最新物業半年個人工作總結及計劃物業上半年個人工作總結(大全14篇)做任何工作都應改有個方案，以明確目的，避開盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。通過制定方案，我們可以更好地實現我們的目標，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義。下面是我為大家帶來的方案書優秀范文，盼望大家可以喜愛。

物業半年個人工作總結及方案篇一

重點工作服務介紹：

初春之際，xx花園小區物業公司確立了工作重點：全員綠化;為了使小區貫徹不留一平方米死角的理念，xx花園物業公司全體員工，去除值班崗位，領導、各部門員工齊心協力戰斗在小區園林第一線，修枝、拔草、補栽、培土、打藥，隨處可見童鳳人辛勤的身影。

客戶服務：

客服中心是物業公司和業主的鏈接紐帶。為了更好的給業主服務，我們平常非常注意工作技能培訓，力爭做到接到、傳到、人到的工作方針，20xx年上半年接各類投訴3600余次，日均20余次。接待來訪業主20xx余人次。

工程部設施設備維護：

20xx年上半年工程部處理戶內報修1800余次，到場處理率100%，巡察設備間、清理水泵房24余次，修復和清掏污水管道12次。檢查公區設施設備30余次。工程部小哥哥始終守護在小區設施設備的身邊，恰逢今年梅雨天氣，工程師傅樂觀搶修業主家漏水，為了讓更多的住戶體驗到服務之美妙，我們始終在努力。

秩序維護、衛生清潔：

秩序維護員、保潔員是一個小區的兩個門面，物業公司非常重視門面工作，重點保潔員培訓對工作的嫻熟度、合理支配工作流程，對一些死角和易發型大事進行有針對性的培訓。xx園的秩序員守護著小區的漂亮和安靜。xx園的保潔員，為了您居住的環境美妙，掃積水、清地庫、墩狗尿、只為你的滿足。

定格在那難忘一刻：

在業主需要小區物業的時候，不論何時何地都能看到物業人的身影，無論是幫業主捉壁虎和害蟲、樹木枯枝的緊急處理，空調接線管續接、業主家失火救助，這些時刻都彌足寶貴!xx花園物業人用自己腳踏實地的身影在譜寫著新的豐碑。

物業半年個人工作總結及方案篇二

2022年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素養、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和進展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素養的培育，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成果，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作準備匯報。

理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業后，首先將眾多的頭緒進行梳理，快速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說究竟是為業主供應各項滿足的服務。而這一切都取決于服務者素養的凹凸和力量的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。

對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增加服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工快速達到了服務要求。精彩的服務為企業樹立了良好的形象。

對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統修理為了徹底轉變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，xx過后，我們在集團公司的大力支持下，開頭了對xx區的共用房屋及共用設施、設備進行修理，對環境進行徹底的整治。先后投資xx余萬元，更換了小區xx扇單元門，清掏了xx口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內外管井閥門xx個，檢漏修補屋頂漏水xx余戶，更換住戶玻璃xxx多塊、對xx多戶的住戶窗框進行修理，清掏小區污水井xx口、化糞池xx個，修補拓寬路面xx多米，更換了xx區的監控設備。除了以上的整體大的修理外，我們還接了xx多個修理單，回訪住戶xx多戶，業主對我們的滿足率達xx%以上，接到投訴xx起，并圓滿地協調解決。

建全檔案，對各類手續進行檢查為了加強公司內部管理，便于更好地服務業主，x月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順當地通過完成相關部門要求的手續年檢。對小區進行綠化美化為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xx多株，裝飾假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花x棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細裝扮后的小區面貌煥然一新。加強宣揚力度，協作城管、社區完成xx工作物業服務不但是理性的行為服務，還應當包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣揚廣告欄向業主宣揚“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先后展出了xx塊宣揚牌匾，張貼了xx多xxx街道關于全民參加的“xx宣揚廣告，廣闊業主通過這些輿論宣揚，自身素養、“創城”意識得到了很大的提高。

協作集團公司完成x區奠基開工典禮的預備工作及善后工作xx月xx號——xx月xx號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到x區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、平安衛生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了熬煉，團隊的自身素養得到了很好的展現。

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與關心。我們會緊緊圍繞在集團公司的四周，努力為璽建祥房地產后期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會連續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，為集團公司增加光榮。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，平安防范意識不夠劇烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素養還有待提高。

全力以赴將x區項目的接管工作完成好。培育市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的進展前景，我們要做好市場調查，總結上半年的工作閱歷，做好業主的回訪工作，并加大宣揚力度，提高我們的企業知名度。做好我們的回訪我工作，特殊是業主的報修工作。

準時、真誠、貼心的服務永久是我們工作的主線。加強xx各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業學問，提高業務水平，提高自身素養；連續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的綻開打好基礎。協作集團公司完成x區的前期介入工作做好平安管理方面的工作，平安是企業永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強平安教育，實行群防群治的原則，通過平安教育，不斷增加小區業主和員工的平安意識和自我防護力量，為小區創作一個平安、舒適的環境。結合實際狀況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念；重品牌，拓市場，增加競爭實力；重人才，創機遇，擴大進展空間；勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創璽建祥物業輝煌。

物業半年個人工作總結及方案篇三

下半年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在上半年基礎上提高；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿足率同比去年有顯著提高。

1.連續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿足率達到85%以上。

2.進一步提高物業收費水平，確保收費率達到90%左右。

3.加強部門培訓工作，確保客服助理業務水平有顯著提高。

4.完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

5.親密協作各部門工作，準時、妥當處理業主糾紛和看法、建議。

6.加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧上半年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長與成果，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將連續團結全都、齊心協力的去實現部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。

物業半年個人工作總結及方案篇四

2022年x月份，我帶著樸實與奇怪???的心情來到了駿高物業，開頭了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。半年的時間一瞬間就過去了，在部門領導的培育與同事們的關心下我很快熟識和勝任了物業管理員的崗位職責。年中了，每個人都應當梳理過去、籌劃將來，此刻就將2022年上半年來的工作總結如下：

物業工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環境衛生、蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓、上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處xx年度上半年的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順當完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、留意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、精確?????、適度、避開疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位；第三，向領導供應有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產業學問和相關物業法律法規的學問。其次，本著實事求是的原則、注意公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結全都、群策群力的氛圍。第三，向領導供應有效數據。

物業半年個人工作總結及方案篇五

總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能夠給人努力工作的動力，因此好好預備一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是我為大家收集的物業公司半年個人工作總結，盼望能夠關心到大家。

在公司領導的指導關心及各有關單位的大力協作和支持下，xx年上半年物業管理公司整體工作取得了肯定成果。如生活區環境衛生狀況良好，生活區綠化環境有了不錯的改善，保證了水電的正常供應，服務質量也有了很大提高。現就詳細工作總結如下：

(一)綜合管理工作

1、以提高服務質量、規范小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，仔細執行小區物業管理制度。

2、樂觀協作公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。

3、公開、公正、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶住房的安排工作，樂觀妥當做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。

(二)、水電工作

1、廢除了社區屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，削減了泄漏。連續完善水電計量裝置。

2、完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總掌握開關的檢修。

3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充分預備。

4、目前重點工作是找準時機更換一區配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區內用水計量裝置。

(三)、保安保潔工作

1、規范小區車輛進入管理。依據實際狀況作出了在一區東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車平安。

2、對小區內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。

3、連續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。轉變了原來生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛協作與支持。

4、目前重點工作一是加強小區車輛管理工作。二是連續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，毀滅衛生死角。

(四)、綠化工作

1、生活區綠化日常維護實行了專人管理。

2、生活區內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區綠化環境。

3、準時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應平安。

4、對生活區的危樹進行了勘察和統計。

5、對生活區范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。

6、目前重點工作是樂觀實行措施，保障已植草皮平安渡過夏天，準時修剪影響電線供電平安樹木。

(一)水電工作

1、三區總供水閥門更換。

2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。

4、協作總公司盡快完善三區配電室增容工作。

5、加強水查漏工作，提高水回收率。

(二)綠化工作

1、連續加強綠化的日常維護與管理。

2、完成對生活區內危樹的'清理工作，以保障生活區平安。

(三)保潔保安工作

1、連續加強衛生清掃工作管理，準時處理清運垃圾;

2、連續加強封閉管理小區的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。

3、做好二區25棟及三區新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。

4、三區實行封閉管理。

(四)其它

1、三區新建住宅的交接驗收工作。

2、舊房的安排工作。

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。

2、(1)增加水電修理費和公共設施及辦公用水電費定額。水電修理費上半年已用去了2.7萬元;依據下半年工作方案，存在缺少費用的問題;公安處、生產部上半年水電費已超支用完全年定額量。

(2)由于我單位不便于管理和掌握廠內轉供水電，為達到嚴格管理和掌握，削減鋪張的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。

3、撥付實行三區封閉管理所需的人員工資及經費。

-->物業半年個人工作總結及方案篇六

物業是為人服務的行業，旨在讓人有一個舒適的家居環境，但既然是服務行業就免不了辛苦，下面是由本站我為大家帶來的“20xx物業個人上半年工作總結

”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

不知不覺中，xx年已過去了一半，回顧這半年的工作，xx公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、專心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順當的完成了各項工作，并多次協作營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成果，同時也得到小區業主的全都好評。現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規劃。

一、上半年工作總結

進入xx年以來的半年中，面對市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關懷下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱忱來做好了各項工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面對上半年的工作總結如下：

(一)直接服務部門工作總結(服務中心)

中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于一般管理處。業主入住之后，只需一個電話，服務中心將會為業主供應24小時共性化、零干擾、全方位服務。今年以來，根據部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，依據部門年度工作方案

的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。服務中心急躁地、深化細致地做每一戶業主的工作：準時協調各部門解決業主的戶內存在問題;常常上門走訪業主，了解業主的需求，并準時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主(住戶)滿足度調查及投訴處理

今年上半年，服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。依據實際狀況，我們明確了返修工作完成后，必需先由服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，削減了業主反復驗收的狀況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的修理狀況，服務中心對每一戶的修理記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在連續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行仔細細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行修理;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司選購盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的緣由或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也樂觀地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開頭，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

5、社區活動開展

上半年，服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜愛的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“團聚，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“漂亮，歡快兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣闊業主的樂觀響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信念。同時，依據廣闊老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的狀況下，想方設法地為其支配了培訓和活動場地，并支配員工擔當英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。

(二)間接服務部門工作總結(安管部、環衛部、工程部)

xx年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了xx年上半年的工作任務。

1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、實事求是，使小區業主家里發生治安大事0起、刑事案件1起、盜竊大事0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門協作為業主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節特別期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物平安，未發生丟失被盜現象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格根據《市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、星河中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，協作交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、環境維護部(綠化養護、衛生清潔)

一是綠化養護工作上，開春之際，我們細心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力協作三期銷售，我們加班加點，依據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注意細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發覺問題準時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單543張，產生費用99560元，完成空置房保潔621套/次，產生費用149836.5元，合計產生費用249396.5元。

3、工程部(工程服務、工程維護)

xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持協作以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順當進行。

一是工程服務。截止到5月28日，一期共開具《工程返修返修看法書》1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟進中;一期共交樓684套，未交樓11套;二期共交樓167套，未交樓61套，各類發文150份;完成各類《簽證單》1242份。并組織召開工程返修例會23次、部門例會23次，協調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對全部水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并準時的修理，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并實行上門服務的方式，xx年上半年共計完成了各種修理單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)

在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、專心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的全都努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部(選購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題)

一是加強基礎管理，完善各項規章制度

。上半年度，嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，仔細學習和貫徹了《勞動法》，并通過實行廣泛的宣揚途徑聘請人才。并通過規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規范，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣揚，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業余生活，公司指定專人負責物業宣揚欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣揚科普奧運學問，從而增加對企業的信任感和歸屬感。

三是加強成本掌握，保障后勤工作。在選購方面，公司始終本著“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的選購管理制度和選購方案，要求選購員嚴格遵守選購程序。同時保證物資選購的準時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。

2、財務部(財務內務、其他幫助相關管理工作)

剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下，財務工作依舊周而復始、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關懷幫助下，順當完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格根據公司部署要求，樂觀、仔細、穩妥地開展各項工作，取得了肯定的成果。但在確定成果的同時，我們也必需正視工作中存在的問題，主要表現在：

(一)經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的狀況，特殊是由于返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等狀況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴峻影響著我們服務質量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

(三)員工素養意識方面的問題

急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、平安防范意識、節能意識、成本掌握意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發覺公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素養和工作力量距離一流物業管理公司的要求還有肯定的差距，有待進一步提升。

時間如梭，不知不覺中來服務中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問，時間已經消逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路必定很漫長。

回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事，就像發生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的同學，轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的關心下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對、敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。

通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身心情掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓舞，看著業主滿足的笑容，我也無比欣慰。

經受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批判與指正時能擺正心態，樂觀改正;在與少數難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

3、工作學習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的熱忱;至于接下來食堂宣揚欄的布置，還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。

1、加強學習物業管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入這個可愛而優秀的團隊，文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

感謝大家，我的工作總結完畢!

一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業管理工作

對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

(一)急躁細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據財務的分類規章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。根據財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求準時進行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。三是準時收繳服務費。結合實際，在進一步了解把握服務費協議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區分，根據鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關、消耗關和監督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。

(二)樂觀主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

(三)仔細負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

(三)只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的

工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，上半年年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的準備

針對20xx上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)樂觀搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系;

(二)加強業務學問的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，掌握好常常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區綠化維護工作。

我信任我會始終進步，會做得越來越好。

時間飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關懷關心下，順當的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是呈現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

在工作中，我嚴格根據公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和氣的接聽和轉接電話，認真仔細的處理日常事務，急躁聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間支配人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復;業主的報修問題，通過我們的準時聯系，依據報修內容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況準時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的全都好評，也塑造了我們物業人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格根據檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少準時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，

私家花園養護費50386元;光纖使用費xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

四、閱歷與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協調辦事力量和文字言語表達力量等方面，經過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

五、下半年工作方案

1、加強業務學問的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結合實際狀況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素養、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和進展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素養的培育，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成果，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作準備匯報如下：

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從xx人手中正式接管物業后，首先將眾多的頭緒進行梳理，快速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說究竟是為業主供應各項滿足的服務。而這一切都取決于服務者素養的凹凸和力量的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增加服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工快速達到了服務要求。精彩的服務為企業樹立了良好的形象。

2、春節為小區營造歡快、喜慶、祥和的氣氛

節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車嘗院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角;組織安保人員就節日平安防范進行培訓，制定了平安應急預案

，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查;節前工程修理人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、修理，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉利物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送修理報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區業主代表30戶。真誠、暖和、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、平安;正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落勝利地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱鬧的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。

3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統修理

為了徹底轉變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過后，我們在集團公司的大力支持下，開頭了對a、b區的共用房屋及共用設施、設備進行修理，對環境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行修理，清掏小區污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區的監控設備。除了以上的整體大的修理外，我們還接了500多個修理單，回訪住戶300多戶，業主對我們的滿足率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協調解決。

4、建全檔案，對各類手續進行年檢

為了加強公司內部管理，便于更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順當地通過完成相關部門要求的手續年檢。

5、對小區進行綠化美化

為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝飾假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細裝扮后的小區面貌煥然一新。

6、加強宣揚力度，協作城管、社區完成“創城”工作

物業服務不但是理性的行為服務，還應當包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣揚廣告欄向業主宣揚“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先后展出了15塊宣揚牌匾，張貼了40多張天驕街道關于全民參加的“創城”宣揚廣告，發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創建全國文明城市市民須知》。廣闊業主通過這些輿論宣揚，自身素養、“創城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注意了公司文化的建立，我們動員廣闊員工仔細學習企業文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培育員工喜愛企業的意識，我們還樂觀地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站采納發表。我們也為物業監察大隊先后送去5篇關于我們小區物業管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業專刊上發表。

7、協作集團公司完成c區奠基開工典禮的預備工作及善后工作

5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會嘗，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、平安衛生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了熬煉，團隊的自身素養得到了很好的展現。

8、d區的前期介入

(1)組織架構的建立

(2)人員的聘請

我們通過人才聘請市場以及發動在職員工，采納不同方法、不同渠道對所需員工進行聘請，嚴格篩選，擇優錄用，為公司聘請下大部分所需員工，目前聘請工作還在進行。

(3)新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及平安操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能快速把握，團隊的服務力量得到了保障。

(4)交房資料的預備工作

我們整齊了《業主入住通知書》、《業主裝修合同》、《物業服務合同》、《物業管理規約》、《業主服務指南》等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區的相關配套設施設備的建立以及業主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增加了不少光榮。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與關心。我們會緊緊圍繞在集團公司的四周，努力為璽建祥房地產后期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會連續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，為集團公司增加光榮。

當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，平安防范意識不夠劇烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素養還有待提高。

三、下半年的工作準備

1、全力以赴將d區項目的接管工作完成好。

2、培育市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識

鄂爾多斯市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的進展前景，我們要做好市場調查，總結上半年的工作閱歷，做好業主的回訪工作，并加大宣揚力度，提高我們的企業知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特殊是業主的報修工作。準時、真誠、貼心的服務永久是我們工作的主線。

5、協作集團公司完成c區的前期介入工作

6、做好平安管理方面的工作，平安是企業永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強平安教育，實行群防群治的原則，通過平安教育，不斷增加小區業主和員工的平安意識和自我防護力量，為小區創作一個平安、舒適的環境。

7、結合實際狀況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增加競爭實力;重人才，創機遇，擴大進展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創璽建祥物業輝煌。

-->物業半年個人工作總結及方案篇七

時間荏苒，彈指間2022年上半年已與我們擦肩而過，回顧已逝歲月，xx物業管理有限對上半年工作中存在的問題進行總結，同時對下半年有關工作進行調整。

1、團隊意識氛圍不太好，領班應當樂觀協作好經理的工作，融洽好與員工的關系，項目經理要加強團隊建設。

2、日常工作中各項規章制度及工作要求在執行和落實時有些敷衍，下一步要狠抓落實。

3、各項目經理對員工日常工作的培訓，重視度不夠，尤其是有關院感培訓執行比較差，建議充分利用每日例會進行反復培訓，才能使員工吃透弄懂。

4、各項目經理管理水平的提升過于緩慢，建議每天學習一點點進步就會多一點。

5、有些項目經理學習態度不端正，建議多看一些關于管理及心理學方面的書，有效的提高自己的管理水平。

6、項目經理對保潔工作流程的認知度不夠，導致保潔人員的工作過于任憑，要加強業務力量。

從下周開頭各項目經理每天的日志改為xx，在每周五晚十二點之前對本周工作的總結和下周工作的支配發至x總手機。

1、各項目經理必需表述出一周的工作重點存在的問題及解決的方法，不能再只是大白話，對下周工作方案要求要有實效性的表述。

2、公司從下周開頭去各項目部落實工作時考核標準則是各項目經理供應的工作方案，假如沒有按時提交工作方案者則按公司的工作標準進行落實。

從本月開頭項目經理的會議改為“半月談”，每月的第一個周六仍為領班以上全部人員的例會，第三周的周六為項目經理的例會，無故不到者領班罰款100元，經理罰款200元。

1、各項目經理要對上半個月工作的狀況進行具體解說即存在的問題、解決的方法并要求對下半個月的工作有整體規劃。

2、領班的日志公司不做要求，各項目經理自行支配。

對上半年存在的問題，全部人要引起高度重視，目前市場競爭激烈企業想生存，必需靠質量，望大家下半年針對以上六個問題拿出整改方案進行改進加強。

物業半年個人工作總結及方案篇八

1、保安隊在各級領導的英明指導下，遵循公司的規章制度，精彩地完成公司領導交給我們各項任務。

保安部在上半年連續腳踏實地抓好小區日常平安治理工作的落實，加強小區日常平安巡檢和巡檢監督治理，做好常常性的平安大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等平安治理事故，保障了小區正常的工作和生活秩序。

針對每階段的狀況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分預備，對節日期間出具詳細治理方案和方案，嚴抓詳細工作的落實，使各季節和階段性工作得到平安有序的開展。

保安部在上半年與各相關部門協作樂觀跟進停車場收費前期預備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批復工作，現已基本完成。

依據公司進展需要，我部在x月x日開頭支配保安人員進駐，負責所屬區域的保安治理工作，并依據現場狀況增減崗位，現已由剛開頭進駐時的x人增加到x人，確保了現場保安治理工作的順當開展。

保安部在做好日常平安治理工作的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改狀況.

同時保安部樂觀協作各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到協作各部門的巡檢、監督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以協作。保安部實際上已基本擔當了一個治理員的職責，在平安治理工作外協作各部門所產生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。

（1）保安部在x月份將x小時工作制調整為x小時工作制，有效緩解了聘請壓力和降低人事費用支出，解決了20xx年x月至20xx年x月份長期影響保安部治理的嚴峻缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節省費用xx元左右，實行xx小時工作制的x至x月份可為公司節省人事開支超過x萬元。

同時我部針對xx小時工作制與xx小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調整，以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩定。

（2）隊伍穩定性增加，保安人員流淌率穩步下降。20xx年上半年，保安部把隊伍的穩定列為重點工作來抓，樂觀加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流淌率穩步下降，與去年上半年人員流淌率相對比降低了近x個百分點。

（3）上半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，以及工作主動性、原則性與敏捷性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到理與禮相結合，原則性與敏捷性相結合，取得了肯定的成效。

物業半年個人工作總結及方案篇九

20__年_月份，我帶著樸實與奇怪???的心情來到了xx物業，開頭了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。半年的時間一瞬間就過去了，在部門領導的培育與同事們的關心下我很快熟識和勝任了物業管理員的崗位職責。年中了，每個人都應當梳理過去、籌劃將來，此刻就將20__年上半年來的工作總結如下：

物業工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環境衛生、蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓、上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度上半年的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順當完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、留意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、精確?????、適度、避開疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現有以下幾點：

第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位。

第三，向領導供應有效的決策數據方面有待進一步提高。

第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產業學問和相關物業法律法規的學問。

其次，本著實事求是的原則、注意公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結全都、群策群力的氛圍。

第三，向領導供應有效數據。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20__年上半年，我收獲了勝利，經受了困難，感受了啟迪；下半年我會一如既往，連續加油。

物業半年個人工作總結及方案篇十

20xx年x月份，我帶著樸實與奇怪???的心情來到了xx物業，開頭了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。半年的時間一瞬間就過去了，在部門領導的培育與同事們的關心下我很快熟識和勝任了物業管理員的`崗位職責。年中了，每個人都應當梳理過去、籌劃將來，此刻就將20xx年上半年來的工作總結如下：

物業工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環境衛生、蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓、上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度上半年的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順當完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、留意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、精確?????、適度、避開疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現有以下幾點：

第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位。

第三，向領導供應有效的決策數據方面有待進一步提高。

第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產業學問和相關物業法律法規的學問。

其次，本著實事求是的原則、注意公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結全都、群策群力的氛圍。

第三，向領導供應有效數據。

物業半年個人工作總結及方案篇十一

光陰似箭日如梭，轉瞬間半年已經過去。回顧我們保安隊在20__半年來的工作，可以說是成果多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，依據領導的要求，現對半年來保安隊工作總結：

由于我們是商住一體的小區，而且又是客戶單位比較重要的管理位置，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，我們重點抓了三項工作：

一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開頭，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素養的提高。在人員的配備上，我們從年輕有活力的隊員;同時，我們還留意從退伍軍人中聘請優秀隊員。通過半年的努力，我們團隊的基本上以20多歲的年輕人為主。在隊伍建設上，我高度重視隊員綜合素養的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業務素養的培訓。同時我們還特地邀請__市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的學問和技能，使隊員都能盡快把握各項基本的本事，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周半天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素養不斷提高。半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰斗力，能精彩完成任務的隊伍。

二是抓制度建設。工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以法規，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、有用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必需提前__分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必需列隊行進，充分展現軍人的素養和風彩。

三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素養、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要留意的。可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不憐憫況，敏捷機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，敏捷多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員勝利阻擋上訪鬧事群眾、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，綻開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業務過硬的保安隊員?”、“我認為一位合格的保安應是……”的大爭論，每個隊員都能在學習、爭論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數隊員都能把學習體會落實到詳細的行動上。對工作中消失的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，準時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中消失了“三多三無”的喜人局面。即：工作樂觀主動的多，消極應付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。

半年來的工作、學習和生活，我們取得了許多的成果，也得到了熬煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：

一是得益于領導的正確領導和悉心關懷。首先，大隊長身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣闊隊員樹立了榜樣，增加了干勁和信念;同時，多個領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業務和物業管理方面的學問，使廣闊隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，客戶單位主管等領導，都能親臨現場，組織指揮。全部這一切，都是我們保安隊精彩完成任務的重要的保證。

二是得益于工作上的創新。我們是在__從事保安工作的。首先是在工作內容上創新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關懷和關心的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想方法關心。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們準時去探望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上關心調班，好讓他安心養傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們進行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受關心者個人深受感動，更使全體隊員都能感到暖和，看到盼望。其次是思想觀念上的創新。我們實行典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在發生的一些典型的、有肯定勸說力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態度向敬崗愛業的方向轉變。三是在工作方法上創新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創新，使工作的方法從嚴厲?向敏捷;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創新嘗試，事實證明是有效的、勝利的。許多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰的思想，從而工作更安心、更專心。

三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來自五湖四海。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱難，他們大家都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。上半年我們之所以能在__鬧事多、狀況簡單，天氣不利的狀況下，比較精彩地完成各項工作任務，得到客戶單位的全都好評，全體隊員的共同努力功不行沒。這些都分散著全體隊員的才智和汗水。

回顧半年來的工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：

一是由于隊員來自四周八方，綜合素養參差不齊;

二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進;

三是工作上還存在一些不如人意的地方。

全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。

下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最終實現“三個方面的滿足”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最終達到讓領導滿足，讓客戶單位滿足，讓來__辦事的領導、客戶，滿足。

物業半年個人工作總結及方案篇十二

20xx年x月份調入xx物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況總結如下：

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

（一）急躁細致地做好財務工作。自接手xx管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目