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課題第13課熟悉微信運營課時2課時（90min）教學目標知識技能目標：（1）了解微信運營的特點（2）掌握微信推廣的方式思政育人目標：通過學習讓學生對我們現在常用的微信有更深的了解，對微信的應用進行深度挖掘，正確運用現代化手段，帶動商業運營，激發學生對互聯網時代的興趣和愛好，提高應用互聯網的能力和水平教學重難點教學重點：微信運營的特點教學難點：微信推廣的方式教學方法案例分析法、問答法、講授法、文旌課堂APP教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學設計第1節課：→→傳授新知（18min）→課堂討論（15min）第2節課：（35min）→教師評價（5min）→課堂小結（3min）→作業布置（2min）教學過程主要教學內容及步驟設計意圖第一節課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學生】按照老師要求簽到培養學生的組織紀律性，掌握學生的出勤情況案例導入（10min）【教師】講述案例“美的生活電器：巧用社交媒體推廣產品”，并進行提問微信推廣的方式有哪些？美的是如何進行品牌推廣的？【學生】聆聽、思考、舉手回答通過案例導入的方法，引導學生主動思考，激發學生的學習興趣傳授新知

（18min）【教師】總結學生的回答，并引入新知——電子商務客戶服務的基本知識一、微信運營的特點微信運營是指企業通過微信平臺開展的各種電子商務運營活動，包括商品推廣、商品交易和客戶服務等。微信運營具有針對性、互動性、高效性和便捷性等特點。（一）針對性通過微信，企業能夠與客戶進行一對一的交流，或者關注微信群中好友的聊天信息，從而了解客戶的具體需求，并提供有針對性的服務。?【教師】舉例說明，協助講解新知例如，在與微信好友交流的過程中，了解到好友需要一件紅色中袖長款連衣裙，那么企業微信運營者就可以為此好友發送企業連衣裙的相關信息和網店鏈接。?【學生】聆聽、思考、記錄、理解（二）互動性微信的主要功能是交流互動，企業可以通過微信好友、微信群、朋友圈、公眾號等方式與客戶進行充分互動，從而擴大品牌影響力。（三）高效性微信運營主要是通過移動設備進行的，因此，企業可以隨時隨地與客戶交流互動，充分利用客戶的“碎片時間”，增加客戶接觸企業品牌信息或產品信息的可能性，從而提高企業微信運營的效率。（四）便捷性微信的功能強大，不僅有收付款、錢包、騰訊服務等功能，還有各種小程序，使得商品推廣、商品交易和客戶服務等更加便捷。二、微信推廣的方式（一）朋友圈廣告?【教師】播放“朋友圈廣告”視頻，多媒體展示“企業朋友圈廣告投放流程“圖片，協助講解新知識1．什么是朋友圈廣告朋友圈是微信好友進行信息分享的空間，企業可以通過發布朋友圈廣告的方式向好友分享運營的內容。常見的朋友圈廣告有個人朋友圈廣告和企業朋友圈廣告。個人朋友圈廣告主要是通過個人在自己的朋友圈中發送廣告信息，如果好友有購買意向，可以在評論區留言或者直接私信廣告者。企業朋友圈廣告主要是通過付費方式將企業廣告投放在微信用戶的朋友圈中，并且不需要添加微信好友就能進行廣告發布。?【學生】聆聽、思考、理解、記憶2．發布朋友圈廣告應該注意的問題無論是發布個人朋友圈廣告還是企業朋友圈廣告，都需要注意以下幾個方面的問題。1）發布內容發布朋友圈的形式有文字、圖片、視頻、鏈接等。（1）文字。在朋友圈中，用文字說明分享內容、闡述產品信息、表現銷售情況和品牌影響力等是微信運營的常用方式之一。（2）圖片。圖片是對朋友圈分享信息的說明，是對文字的補充。朋友圈中發布的圖片，最好能帶給用戶良好的視覺體驗。（3）視頻。企業可以通過在朋友圈中分享小視頻的方式進行微信推廣，以視頻解析產品的具體情況，如細節、功能、效果及使用方法等。（4）鏈接。即在朋友圈中添加企業網址的鏈接，以方便好友通過鏈接深入了解產品或直接購買產品。2）保持互動?【教師】多媒體展示“自我評論和請求點贊“圖片，協助講解知識點（1）回復評論。回復評論即對評論企業朋友圈動態的好友進行回復，必要時可以選擇與好友私聊，從而進一步了解其具體需求。（2）請求點贊。點贊是最簡單的互動，是一種價值的認同。所以，在微信運營過程中，可以通過請求好友點贊的方式來進行互動。（3）設置活動。為了活躍朋友圈的氣氛，提高好友的參與度與關注度，也可以在朋友圈中組織一些活動。?【學生】觀看、聆聽、理解、記錄（二）公眾號推送微信公眾號是微信給個人、企業等提供業務服務的平臺，又稱微信公眾平臺。通過公眾號，企業可以在微信平臺上將企業信息、產品和服務等進行編輯并推送，從而達到與用戶進行互動的目的。公眾號運營的內容主要包括公眾號定位、內容設置、用戶維護等。1．公眾號定位公眾號定位是指企業根據使用公眾號的目的、目標用戶等對公眾號進行定位。只有明確公眾號的定位，才能收到良好的運營效果。?【教師】多媒體展示“‘魅者科技’公眾號”圖片，并提出問題魅者科技公眾號包含哪些內容？?【學生】觀看、聆聽、思考、主動回答問題2．內容設置公眾號的內容需要根據公眾號推送的目的、目標用戶特征等情況進行設置。?【教師】提出問題公眾號內容設置應該注意哪些問題？?【學生】觀看、聆聽、思考、主動回答問題?【教師】總結（1）堅持內容原創。優質的原創內容既能夠彰顯企業的創新能力，又能夠避免與其他公眾號的內容重復。（2）轉載內容注明出處。轉載內容的操作比較簡單，只要符合微信運營的要求即可，并且不需要進行排版等煩瑣工作，可以節省時間。但是對于轉載的內容，需要注明其來源。（3）滿足用戶需求。公眾號的內容要滿足用戶需求，并能給用戶帶來一定的價值，這樣用戶才愿意付出時間和精力來閱讀公眾號的內容，并進行分享。?【學生】聆聽、思考、理解、記錄3．用戶維護用戶維護要求以用戶為中心，根據用戶的需求來制定運營目標和運營策略，從而促進產品銷售。維護用戶可以從以下兩個方面來進行：（1）了解目標用戶。企業需要了解目標用戶的需求、關注公眾號的目的和渠道，以及用戶關注公眾號的體驗和感受等。只有了解了這些內容，才能為用戶提供個性化的服務。（2）保持活躍度。企業還可以通過保持微信公眾號活躍度的方式來維護用戶。【學生】聆聽、思考、理解、記錄通過教師的講解和演示，使學生了解微信運營的特點和推廣方式基本內容有哪些課堂討論

（15min）【教師】講解案例“華為Mate20，一場很用心的微信運營“，并提出問題進行討論華為Mate20，利用微信的哪些功能進行推廣呢？【學生】聆聽、思考、小組討論，由小組代表上臺發表討論結果【教師】與學生一起評價各組的發言通過對案例的分析，讓學生了解朋友圈廣告等相關內容，鞏固課堂內容，加深學生對知識點的理解第二節課項目實訓（35min）【教師】組織學生以小組為單位，模擬微信運營活動要求：（1）將全班分為若干小組，每組4～6人，并選定一名組長。（2）假定小組是一個以某產品為主要銷售對象的微信創業團隊。（3）通過朋友圈和公眾號等方式推廣該產品，并維護好與客戶的關系。（4）記錄微信運營的全過程，并以PPT的形式展示。【學生】聆聽、思考、小組討論、制作ppt【教師】巡視、解答學生問題、讓學生展示ppt【學生】由小組代表上臺展示ppt通過項目實訓，引導學生思考微信運營相關內容，激發學生的學習興趣，鞏固課堂知識教師評價（5min）【教師】根據作業完成情況進行評分項目實訓評分標準上通過教師評價，加深學生對課堂知識的理解，同時也使學生能夠認識自己存在的不足課堂小結

（3min）【教師】簡要總結本節課的要點本節課學習了微信運營的特點和推廣方式，希望大家在以后運用微信的時候，思考微信的強大功能，能夠充分運用微信，做到價值最大化。【學生】總結回顧知識點總結知識點，鞏固學生對微信運用特點等相關知識的印象作業布置

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