運維效勞巡檢操作手冊運維效勞巡檢操作手冊10/18IT效勞外包預防性巡檢操作手冊一、效勞人員行為標準1、效勞禮儀標準；穿著工作裝或襯衣等正裝，佩服效勞工牌，并保持干凈、干凈，準時清洗及更換；頭發保持清潔平坦，長度適中。胡須每日刮凈，不得蓄留。手部隨時維持清潔，指甲常常剪修，不得留長及有污垢。隨時保持愉快精神，舉止大方，儀態自然，以熱忱懇切的態度供給顧客滿足的效勞。前往顧客效勞，應主動打招呼，說明來訪緣由。巡檢完畢后應向顧客說明故障緣由及簡易處理對策。與顧客言談過程中語調力求明朗、清楚、態度和氣、親切、表情自然。處理故障時，如影響顧客工作環境時，應盡力防止，如有影響應準時清潔。工具箱嚴禁放置地上及機器上；盡量使用一般話與客戶溝通與溝通，并努力學習使用效勞標準用語；不得任憑拿取客戶現場資料、物品等；不得收取客戶一針一線；進入客戶機房等機密重地，需取得客戶同意，方可進入；不得使用效勞禁語；2、效勞響應標準；嚴格按巡檢打算，準時到達客戶現場，進展巡檢工作；如因特別緣由，無法準時到達，必需至電客戶，預約到達時間，并同步轉告效勞經理及相關客戶人員；完成客戶巡檢，離開客戶現場時，需向客戶禮貌道別，并簡潔說明此次巡檢的結果及建議；不得任憑承諾客戶時間，而無法達成；3、效勞交付標準；按標準效勞流程完成巡檢、故障排解等效勞事項；效勞完畢，保持效勞現場干凈、清潔；如需更換物料、備件，需口頭及書面對客戶說明，并征得客戶同意；如在現場無法完成效勞交付，需向客戶說明，并告知客戶，我司下次會上門效勞解決的時間；向客戶簡要說明，此次巡檢的結果，以及后續使用建議，并記錄客戶的相關需求；4、效勞文檔填寫標準；完整填寫客戶信息欄；完整填寫客戶聯系人信息欄；完整填寫客戶設備配置信息欄；完整填寫設備巡檢狀況；完整填寫設備故障排解步驟及方法；完整填寫遺留問題，并告知效勞臺進展升級處理；完整填寫物料、備件更換說明；按公司要求，定期呈交效勞水平報告；二、巡檢流程標準；1、預約；2、提前一周做好巡檢打算表；3、與客戶面對面溝通巡檢打算，并取得客戶同意；4、按客戶信息中心的聯絡進度，逐步完成巡檢打算；5、在巡檢完畢后三個工作日內，向用戶呈交巡檢報告及相關工作建議；6、效勞經理三日內完成現場回訪；7、針對巡檢過程中覺察的問題，依照SLA協議提交方案，直至解決。三、預防性巡檢操作標準；(一) 視頻會議巡檢操作標準1、會議室環境檢查1〕(16℃~28℃)2〕(45%~65%)噪音；光線；防靜電措施；顏色；2、外圍配套設備檢查；外圍硬件安裝狀況；外圍硬件運行狀態；IP帶寬、承載等；其他；3、會議治理平臺檢查；軟件版本檢查；病毒查殺；操作系統檢查；補丁及升級；數據備份；登錄、治理權限檢查；其他；4、多點把握單元檢查；MC模塊工作正常主控單元檢查；音頻、視頻檢查；各接口單元檢查；MCU檢查；圖像臺檢查；用戶認證、版本信息、日志等；5、會議功能檢查；召開會議功能檢查；導演、主席把握檢查；混音、遠程把握檢查；終端視頻功能檢查；6、會議終端檢查；查看后面板E1指示燈各接線正常，顯示設備能正常顯示，音頻設備能輸出聲音能正常上會，圖像正常，無雜音檢查終端各項配置系統診斷功能正常〔菜單系統診斷項〕PC〔如安裝把握臺〕相關操作后能正常顯示畫中畫會議中正常掛斷會議，并能在掛斷后正常呼叫上會議圖像中會場名顯示正常〔二〕中心機房、網絡、效勞器及存儲系統巡檢1、機房環境檢查1〕(16℃~28℃)2)(45%~65%)3)機器清潔〔依需要清潔機器各部〕2、 機房周密空調檢查過濾器：去除，如有外觀的上的損壞，進展更換。檢查過濾器開關，用物件擋住空調回風口1/2的面積，檢查過濾器開關是否動作。主風機：皮帶輪有無位移，偏心。檢查并調整皮帶松緊程度和狀況，用張力計進展測量。檢查風機軸承，運行是否平穩，無特別噪音，并且不發熱，潤滑是否良好。正常。壓縮機：檢查是否有漏油及油位，如有泄漏，應找到漏點，并進展處理。假設油位不夠，應補充冷凍油。檢查壓縮機電流，與開機的測試報告進展比較，看數據是否正常。檢查壓縮機運轉聲音和機身溫度〔運轉中〕是否正常。檢查壓縮機凹凸壓傳感器的工作參數，與開機的測試報告進展比較，看數據是否正常。10150℃。風冷凝器：檢查風扇繞組，測量風扇電流，同開機的測試報告進展比較，看數據是否正常。檢查風扇是否緊固軸承工作狀態是否正常，運行是否平穩。調整把握板及溫度開關工作狀態清潔狀況蒸汽系統及加濕器檢查加濕罐內是否沉積，并進展去除。檢查全部的蒸氣軟管的工作狀態，是否通暢，老化。檢查進水閥和排水閥〔或者排水泵〕是否工作正常。檢查是否進、排水。紅外線加濕器：檢查水盤排水管是否被堵塞。檢查工作狀態是否正常。檢查加濕器是否有水垢。檢查進水流量是否適當。7〕制冷循環局部檢查制冷管路是否有泄漏，通過檢查管路是否有油跡。通過視鏡，檢查系統是否有水汽，色圈的顏色是否表示正常，并推斷制冷劑是否需要補充。檢查吸氣壓力，同開機的測試報告進展比較，看數據是否正常。檢查排氣壓力，同開機的測試報告進展比較，看數據是否正常。檢查熱氣旁通。8〕電氣裝置全部電器外觀和動作狀況，全部電器外觀完好，設置正確。檢查和緊固全部導線連接，全部導線無發熱。檢查校驗運行狀態顯示，有無報警記錄及自動把握是否正常。3、系統硬件檢查檢查系統硬件狀況：主機狀態，各硬件狀態，是否有設備故障燈亮系統錯誤報告(errlog)是否有發給root用戶的錯誤報告(mail)4〕檢查log文件5〕關鍵文件系統的使用率規律卷組活動狀況檢查文件系統使用狀況檢查交換頁面檢查檢查備份狀況〔有否系統備份、用戶數據備份、磁帶機是否需要清洗〕通信〔網卡、IP、路由表、ping、/etc/hosts、DNS設置等〕11〕數據保護方式的工作狀態檢查系統參數是否正確機房環境〔電壓、濕度〕系統性能：有否性能瓶頸(topas,vmstat)15〕系統硬件診斷16〕機器清潔和除塵4、操作系統巡檢：操作系統進程，應用系統進程處理的隊列長度，主機性能系統日志，群集日志群集的調整和優化系統備份與恢復系統性能優化7〕系統的troubleshooting5、數據庫巡檢：數據庫系統環境參數數據庫企業治理器維護設備或表空間、表、視圖SPC、觸發、函數、鏈接用戶、角色、安全告警日志、事務日志數據庫設置參數、數據庫調優數據庫的備份與恢復備份策略的設置和優化供給數據庫熱備的設備數據庫系統移植和升級12)數據庫的troubleshooting13)小型機系統的治理和維護A、小型機：設備運行物理狀態；電源穩定性和線路檢查；系統性能檢查；補丁程序是否滿足需求；DUMP設置；文件系統檢查；規律卷檢查；內存交換區檢查；系統硬件診斷；數據安全存儲檢查；數據備份狀況；系統錯誤報告的分析、記錄和清理；準時更換損壞的或有潛在故障的部件；設備物理檢查〔包括機體、風扇、風道及過濾器等〕與清潔；假設客戶需要，協同客戶進展生產系統的切換測試〔HA〕系統進程狀況；B、磁盤陣列：檢查全部指示燈和風扇的狀況，針對特別現象實行維護措施消退故障；通過維護軟件聯入陣列的維護網絡口進展信息收集；C、光纖交換機檢查全部指示燈和風扇的狀況，針對特別現象實行維護措施消退故障；通過維護軟件聯入陣列的維護網絡口進展信息收集；D、磁帶庫查看主機LOG，進展故障記錄分析。對帶機〔和機械手〕故障苗頭提出解決方案。經審批后進展修復動作，準時更換隱患部件。檢查全部指示燈和風扇的工作狀況，確認設備完好性。通過帶庫液晶面板，檢查有無錯誤日志，確認設備完好性。6、中間件軟件檢查和分析應用性質描述應用規律數據庫的物理設計數據庫的規律對象的設計應用調優〔核心SQL語句的使用與性能的關系〕檢查分析備份結果檢查分析應用效勞器負載均衡工作狀況以及資源利用狀況檢查分析應用效勞器安全運行狀況7、UPS電源：檢測整個系統的運行參數，確保設備正常運行。檢查各主要部件的裝配及內部間的連接狀況。檢查全部螺絲、螺栓等連接點的緊固性及熱腐蝕狀況并做必要的調整。檢查是否有損壞及燒毀的元件及電纜。對電池進展充放電測試。對機組內外部進展清潔和除塵。檢測電池組/柜的完整性。測量設備的輸入、輸出電壓及電流。檢測UPS的同步及輸出頻率的穩定性。對并機系統，檢查每個UPS之間的負載均衡狀況。UPS的一些基準點和設置參數。對電池容量進展檢測，內容包括：外觀是否有損壞、變形及漏水。電池線及接線端子是否有過熱及腐蝕狀況。各電池組或箱內是否有松脫。測量每節電池的浮充電壓。在電池電極上重涂上油脂，預防腐蝕。電池組20％容量在線放電檢測。13．提交全部效勞報告及測試記錄。14．匯報任何特別狀況，提出解決方案并賜予解決。〔三〕軟交換系統巡檢標準1、硬件檢查；機架和單板物理檢查電源和接地檢查機房環境檢查2、前后臺系統工作檢查；當前告警檢查單板運行狀態檢查時間同步狀態檢查重要數據區占用狀況檢查重要前臺表容量檢查單板內存占用檢查告警箱功能檢查前后臺數據同步互為容災的SS之間數據同步檢查版本檢查(全都性)3、數據安全檢查；口令治理檢查防病素和補丁檢查遠程操作維護力氣檢查自動備份功能檢查數據備份功能檢查4、重要數據檢查；前后臺組網方式檢查License容量檢查3〕系統容量規劃檢查網絡屬性配置、靜態配置的根本功能、網關簇根本屬性網關簇臨時響應定時器網關簇附加屬性CGAS鏈路檢測全局業務參數大容量網關的設備屬性OTHERSS的設備屬性端口把握列表CPU擁塞把握功能登記全局話務量把握配置CPU占用率的話務統計CPU占用率采集周期SPCCPU占用百分比(包括主節點和一般節點)CS單板屬性配置SPC板負荷向分布檢查SCTP連接配置SCIP公共配置SIP定時器配置SIP代理效勞器Sip公共配置計費擁塞配置前臺SC不保存話單配置前臺硬盤空間告警設置SS超長話單分割定時器配置檢查積壓話單文件檢查HLR配置數據GT轉換關系本局配置GTSHLR局向配置SHLR配置SHLRSCTP鏈接檢查SIP鏈路檢測參數H248鏈路檢測參數37〕SCTP鏈路檢測參數5、計費效勞器檢查；1〕日志文件檢查2〕計費文件檢查3〕原始話單入庫狀況檢查JFCENTER話單保存個數檢查數據庫空間檢查硬盤空間檢查話單分割狀況檢查計費話單流水號檢查超長超短話單過濾設置檢查計費效勞器安全治理6、后臺數據庫檢查；1〕Oracle優化檢查2〕后臺效勞器檢查后臺數據庫補丁檢查后臺效勞器數據庫表空間檢查后臺效勞器重啟動檢查其它系統參數檢查7、告警與日志分析；歷史告警分析通知消息分析后臺效勞器日志分析前臺日志紀錄分析8、網絡性能分析；中繼忙時占用狀況檢查CPU忙時占用率檢查網絡接通率檢查忙時呼損狀況分析〔四〕指揮調度系統巡檢1、調度系統檢測調度主機及配置版檢查UPS電源檢查模擬線路檢查電腦調度臺及把握軟件檢查2、主要工程檢查RGB信號顯示正常復合視頻信號顯示正常網絡信號顯示正常大屏能夠任意組合，顯示任意視頻源屏幕