s全面質量管理對學校管理變革的啟示s一.為什么全面質量管理可以運用于教育領域s

〔一〕.學校的人才培育與企業的產品消費存在著共通之處

與教學質量目的相一致與組織目的相一致與素質教育相一致與現實趨勢相一致s〔二〕.當前學校教學質量管理中存在著一些與傳統的職能構造企業類似的問題教育觀念還沒有完全實現“以自我為中心〞向以客戶〔學生是直接客戶、社會需求是間接客戶〕為中心轉變；教學質量管理各部門之間缺乏溝通，業務流程沒能系統化；對信息技術運用不夠充分，各部門分頭開發的、多樣化的獨立信息系統不能互聯，構成“信息孤島〞s二.全面質量管理對學校教育教學質量管理變革的啟示s〔一〕教學質量管理的“三全〞要求：ＴＱＭ的根本要求是管理的全員性、全過程性、全方位性。與之相對應,教學質量管理也應該做到全員性、全程性、全面性s〔二〕學校教學構成顧客導向的管理前提根據全面質量管理為用戶效力的根本觀念，學校教學構成顧客導向的管理前提。顧客導向指的是在實施全面質量管理過程中，學校必需樹立“為消費者提供優質效力〞的全新的教育觀念。學生、家長、社會是教育的“消費者〞，教職工是學校內部的“消費者〞。學校作為一個獨立的法人實體，必需滿足消費者的利益與需求，“效力〞是學校的中心功能。s管理小故事一個替人割草的男孩打給李太太說：“您需不需求割草？〞李太太回答說：“不需求了，我曾經有了割草工。〞男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。〞李太太說：“我的割草工也做了。〞男孩又說：“我會幫您把草與走道的周圍割齊。〞李太太說：“我請的那男孩也已做了，謝謝他，我不需求新的割草工人。〞男孩又問：“您對那位割草工真的就那么稱心，難道您下次就不想換個割草工嗎？〞s李太太回答：“假設您比那位割草工要的工資可以少一半但干的活不比他差，或許我會思索試用一下他！〞男孩這時就說了：“其實我就是幫您割草的那個男孩，請原諒我欺騙了您。我打這個來，只想知道我還有哪些做的不夠的地方？請您幫我改良改進。〞這位李太太最后想了想，說：“假設他長得再帥一點，我情愿付雙倍的工錢請他……〞s〔三〕學校教學質量管理的根底任務以ＴＱＭ的根底任務：規范化任務;計量任務;質量信息任務;質量教育任務;質量管理小組活動為根據。學校教學質量管理的根底任務包括：規范化任務質量信息提取質量信息加工建立質量責任制質量教育s〔四〕學校全面質量管理應遵照的原那么:根據全面質量管理的任務原那么,學校全面質量管理應遵照以下幾方面的原那么:1堅持積極預防的原那么2承諾不斷改良質量的原那么3尊重個體存在的原那么4按照ＰＤＣＡ循環組織活動管理的最終目的,就是使各項任務到達最優化。s〔五〕建立學校教學質量管理的質量體系質量管理體系文件主要有五種類型：質量方針和目的質量手冊程序文件任務文件質量記錄s三.學校教學全面質量管理的根本框架〔一〕全新的質量觀念〔二〕全面的質量規范1．實際教學方面的質量規范2．實際教學方面的質量規范〔三〕全程的質量監控。〔四〕全員的質量管理。〔五〕學校的管理責任。s四.全面質量管理理念在學校教學管理中的詳細運用〔一〕學生導向〔二〕教學質量過程管理〔三〕繼續改良〔四〕全員參與〔五〕指點與戰略s五.學校教學全面質量管理的運轉機制1．高效的指點決策體系。2．健全的組織保證體系。3．全面的管理制度體系。4．靈敏的信息反響體系。5．嚴密的過程監視體系。6．嚴厲的考核評價體系。s六.全面質量管理在美國社區學院的勝利實際〔一〕實施戰略實施全面質量管理的五個階段：1．投入。調查、評價、接納全面質量管理，并獲得實施支持。2．組織開展。把全面質量管理融人關鍵的管理過程；對員工進展教育、培訓、提供相關支持。

3．聚集消費者。決議任務小組；分析消費者、產品、效力。4．實施過程。明確、規范化、改良過程控制。5．繼續改良。設計發現時機的方法，把改良過程融人日常任務。s〔二〕實踐案例公共教育體系的最重要的使命就是改良產品和效力質量。紐約市的喬治威斯迪斯職業技術高等學校經過實施質量改良方案，獲得了積極的效果。這所學校處于紐約市，轉學率高，教職工年齡偏大，學生成分復雜(黑人學生占74％，西班牙裔學生占23％，女學生占25％)，大多數學生來自單親家庭或低收入的家庭。學校采用全面質量管理的原那么和小組活動的方法處理諸如教師職業品德低下、學生學業差、停課、學業失敗等問題。他們獲得了如下的效果：學生更積極地參與學校的活動，失學率降低，PTA成員增多，教師更積極地參與無償的頭腦風暴式的討論活動(Schargel，1991)。s〔三〕美國社區學院全面質量管理的勝利對我國的啟示(一)從指點思想上看，必需不斷改良教育效力，滿足一切“顧客〞的需求

(二)從運轉機制上看，必需建立健全校內教育質量保證體系(三)從實施戰略上看，必需注重過程管理，倡導以小組方式的全員參與

s〔七〕全面質量管理在我國學校中的運用例1：寧波市海曙區鎮明中心小學學校全面實施教育質量管理體系，經過了ISO9001：2000國際質量管理認證校以“新課程〞課堂教育改革為突破口，更新教育理念，改良教學方法，構建了“自主、開放、創新〞的課堂教學新方式從學校管理、師資建立、課堂改革、德育活動幾方面，規劃了學校教育質量管理的前景s學校的教學質量管理主要從以下三方面著手：1、加強教學質量管理的規范建立。加強教學質量管理組織體系建立;加強教學質量管理責任體系建立;加強教學質量管理運轉體系建立。2、保證學校教學質量管理的繼續改良。3、構建教學質量管理繼續改良的支持系統s2.“沒有最好，只需更好〞對教學質量的診斷對教學質量管理的改良“教育沙龍〞、“教師論壇〞、課堂教學觀摩活動對教學質量管理的評審：一日調研學生問卷稱心度測評對學生的評價對教師的評價對課堂教學的評價構成性評價終結性評價s3.教學質量管理繼續改良的支持系統〔1〕構成學校主導的教育一體化的管理體系〔2〕構建豐富多采的少先隊自主體驗活動方式。〔3〕推進學校教學質量管理網絡化建立進程s經過教學質量管理的實際與探求，獲得了一定的效果1、構成了學校管理新機制。2、構建了活力勃勃的新課堂。3、促進了教師隊伍的新開展。4、提升了學校辦學的新檔次。s例2濱州學院教學全面質量管理體系的運轉按照“構建新體系，表達新進展，爭創新特征〞這一教學管理指點思想，完善了教學決策指揮、教學運轉與管理、教學信息管理與質量監控、教學評價與反響4個子系統及其運轉機制s運轉要略：健全了文件系統第一層次是綱領性指點性文件第二層次是方案措施性文件第三層次是記錄鑒證性文件s完善教學全面質量管理機制一是成立了院級教學任務指點委員會，擔任對學院、系部教學任務進展審核、認定、檢查、評價、指點。二是完善了院、系兩級督導組織，深化教學全過程，經常性的聽課、檢查常規教學，提出建議和意見。三是建立了以學生信息員、校系督導組、指點干部及教學管理人員為主體的四支教學信息采集管理隊伍，開展教學檢查與巡視，搜集統計各種教學情況信息并作了及時處置四是為各教學單位配備了教學秘書。五是重新規范了各系、部教研室設置。s全面修訂了教學方案濱州學院教學方案修訂任務采用課題立項的方式進展，經過各專業教學方案的修訂，使各院系對本專業的開展和改革的前沿都有了深化的了解探求。在此根底上明確專業開展特點、規律以及符合本身實踐的專業建立的指點思想和思緒，為教學方案的執行奠定了良好的根底。s加強了對教學全過程的監控教學過程是一個動態的過程，必需以反響的有效信息為根據及時調控，調控的最好手段就是檢查與監視。教學任務檢查是對教學運轉情況進展動態監測的重要環節，是教學全面質量管理體系的重要組成部分，是提高教學質量和辦學效益的重要手段。s〔八〕總結：學校在建立健全教學質量管理體系的過程中，可以自創企業的勝利閱歷，但切不可生搬硬套，由于企業和學校畢竟是兩類不同的組織，企業只需按ISO9000規范的要求把影響產質量量的過程嚴厲控制，即可消費出合格的產品，而學校那么不同，學校是培育