PAGE8 PAGE8PAGE7 PAGE7 課題客票銷售的基礎知識和航班信息查詢指令課時2課時（90min）教學目標知識目標：（1）認識電子客票的票面信息，了解電子客票行程單（2）掌握購票的有效證件，票價的種類及適用范圍（3）掌握航班座位信息查詢指令、國內票價查詢指令、航班經停點查詢指令、查詢機場和城市代碼的指令能力目標：（1）能夠熟記電子客票中的信息（2）掌握售票的流程和服務用語（3）能夠根據航班信息查看座位可利用情況（4）能夠正確查詢航班經停點（5）能夠根據航班信息查詢國內票價素質目標：培養愛崗敬業、吃苦耐勞的品質和不計得失、樂于奉獻的精神教學重難點教學重點：購票的有效證件，票價的種類及適用范圍教學難點：航班座位信息查詢指令、國內票價查詢指令、航班經停點查詢指令、查詢機場和城市代碼的指令教學方法案例分析法、問答法、討論法、講授法教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學設計第1節課：傳授新知（28min）→第2節課：傳授新知（27min）→探索活動（10min）→課堂小結（3min）→作業布置（2min）教學過程主要教學內容及步驟設計意圖第一節課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學生】按照老師要求簽到培養學生的組織紀律性，掌握學生的出勤情況問題導入

（5min）【教師】組織學生閱讀“任務情景”的案例（詳見教材）,并提出以下問題電子客票的出現給旅客帶來了哪些便利？【學生】聆聽、閱讀、思考、回答通過問題導入，讓學生主動探究客票的相關內容，激發學生的求知欲傳授新知

（28min）【教師】講解客票銷售的基礎知識一、客票的定義客票是指由承運人或代表承運人所填開的被稱為“客票及行李票”的運輸憑證。客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓和涂改，否則客票無效，票款不退。電子客票（electroincticketing，ET）是普通紙質客票的一種電子替代產品，即通過電子數據的形式來實現客票銷售、旅客乘機及相關服務的客票方式。電子客票的出現為航空公司在降低成本、提高管理效率，以及降低風險等方面起到了巨大的作用。電子客票票面信息【多媒體】展示“電子客票票面”圖片（詳見教材），讓學生了解客票票面所包含的內容（一）出票航空公司名稱出票航空公司名稱通常以航空公司的英文名稱表示?！径嗝襟w】展示“國內主要航空公司中英文名稱對照及代碼表”（詳見教材），幫助學生加深對國內主要航空公司名稱的了解（二）訂座狀態訂座狀態說明如表2-2所示。表2-2訂座狀態狀態說明OK座位已訂好SA利用空余座位RQ已申請訂座但未列入候補NS不單獨占座的嬰兒（三）電子客票狀態【師生互動】【教師】隨機邀請學生回答以下問題：電子客票常見的狀態有哪些？【學生】聆聽、思考、回答【教師】總結學生的回答電子客票常用的8種狀態及說明如表2-3所示。表2-3電子客票常用8種狀態及說明編號狀態說明1OPENFORUSE客票有效可用2VOID客票無效3REFUNDED已退票4CHECKED-IN已值機5USED/FLOWN已使用6SUSPENDED禁止使用7LIFT/BOARDED已登機8FIMEXCH客票已換開FIM單（四）電子客票號電子客票號由13位數字組成，其中前3位為航空公司的運單代碼。三、電子客票行程單電子客票行程單是旅客購買航空運輸電子客票的付款及報銷的憑證。旅客可聯系航空公司或使用機場自助打印設備獲取。一票一單，遺失不補。行程單中包括旅客的航班信息及費用等內容?！径嗝襟w】教師組織學生掃碼觀看“購買機票小心偽造行程單”的視頻（詳見教材），幫助學生了解偽造行程單的后果四、購票的有效證件【師生互動】【教師】隨機邀請學生回答以下問題：旅客在訂票時可以提供哪些有效的身份證件？【學生】聆聽、思考、回答【教師】總結學生的回答中國大陸的旅客在訂票時須向代理人或航空公司提供有效的身份證件，包括居民身份證、臨時居民身份證、護照、軍官證、文職干部證、義務兵證、士官證、文職人員證、職工證、武警警官證、武警士兵證、海員證等。香港和澳門地區的居民應持港澳居民來往內地通行證購票和乘機；臺灣居民應持臺灣居民來往大陸通行證購票和乘機。中國大陸16歲以下未成年人可憑有效乘機身份證件、出生醫學證明、戶口簿、學生證或戶口所在地公安機關出具的身份證明購票與乘機。五、票價的種類與適用范圍（一）經濟艙、公務艙與頭等艙票價1．經濟艙票價經濟艙票價是經濟艙成人旅客的基礎票價。2．公務艙票價公務艙是航空公司為了適應旅客對座位和服務的需求，在飛機客艙中設置的較經濟艙更加寬敞、舒適的座位，服務質量也高于經濟艙。3．頭等艙票價頭等艙是航空公司為了適應高端旅客對座位和服務的需求而設置的。頭等艙的座位寬敞、可以平躺，頭等艙的旅客享受最高標準的優質服務?！ㄔ斠娊滩模径嗝襟w】教師組織學生掃碼觀看“機票價格是怎么制定的”的視頻（詳見教材），幫助學生了解機票價格的制定方法（二）兒童與嬰兒票價兒童旅客是指旅行之日滿兩周歲但不滿12周歲的旅客。嬰兒旅客指旅行之日不滿2周歲的旅客。（1）兒童按照同一航班成人普通票價的50%購買兒童票，兒童客票提供座位且適用相應的運價規則。（2）嬰兒按照同一航班成人普通票價的10%購買嬰兒票，嬰兒客票不提供座位；且嬰兒應購買與其陪同人相同艙位服務等級的客票，如需要單獨占座位時，應購買兒童票。（三）團體旅客票價旅客人數在10人（含）以上，航程、乘機日期、航班和艙位相同，并按同一類團體票價支付票款的旅客稱為團體旅客。兒童、嬰兒不計入團體人數內。團體旅客可以在開放的航班上申請訂座，訂妥座位后，應在規定或預先約定的時限內購票，否則，所訂座位不予保留?！ㄔ斠娊滩模ㄋ模┟馄?、優惠票由承運人特殊批準的旅客，憑乘機證明可以填開由該承運人承運的免票、優惠票。例如，航空公司以免票作為員工福利，航空公司常旅客可憑里程積分換取免票。六、售票流程及服務用語首先，應詢問旅客旅行的起始地、目的地，出行日期及時間。然后，查看可利用的座位、艙位及相關費用。確認航班后，錄入旅客的證件信息。此時，需要旅客提供準確、有效的聯系方式，以便在出現航班不正常等特殊情況時，航空公司能及時與其取得聯系。訂票完成后，應提醒旅客需要注意的有關事項，如乘機日期、何時到達機場辦理乘機手續以及注意時差等?！窘處煛拷M織學生閱讀知識角“出行小貼士”（詳見教材）【學生】聆聽、閱讀、記憶【師生互動】【教師】隨機邀請學生回答以下問題：內地居民使用港澳通行證可以購買機票嗎？購買機票時使用的證件是否必須與乘機證件一致？【學生】聆聽、思考、回答【學生】聆聽、思考、理解、記憶通過教師講解、課堂互動等方式，使學生了解客票的定義、電子客票票面信息、電子客票行程單、購票的有效證件、票價的種類與適用范圍、售票流程及服務用語等相關內容探索活動（10min）【教師】組織學生分組，每組4-6人，完成“票價的查詢與計算”活動學生登錄當地航空公司官網，查詢一個國內航班。根據所選航班信息的內容，說出其頭等艙、公務艙和經濟艙的票價分別是多少，并計算出兒童票價?！緦W生】查閱資料、思考、計算、討論、形成結論、派小組代表進行匯報【教師】對任務實施的結果進行評價通過票價的查詢與計算，幫助學生鞏固課堂所學知識第二節課問題導入（3min）【教師】組織學生閱讀“任務情景”的案例（詳見教材）,并提出以下問題小王應如何向旅客介紹航班信息呢？【學生】聆聽、閱讀、思考通過問題導入，激發學生的學習欲望，提高學習的主動性傳授新知

（27min）【教師】講解航班信息查詢指令的相關知識一、查詢航班座位可利用情況AV指令用于查詢航班座位的可利用情況，以及航班的相關信息，如艙位、起飛到達時間等。指令格式：>AV:選擇項/起始地與目的地/日期/起飛時間/航空公司代碼/經停標識/座位等級說明：（1）選擇項包括H，P，A，E，其中，H表示查詢結果顯示航班的全部艙位、代碼共享航班情況以及出發和到達航站樓的情況等；P表示查詢結果按照起飛時間的先后順序排列；A表示查詢結果按照到達時間的先后順序排列；E表示查詢結果按照飛行時間由短到長排列。若P，A，E選項均不填，則默認為P。（2）起始地與目的地為必填項，其余為可填項。（3）日期的輸入格式為DDMMM；若不加日期，則默認顯示當天的航班信息，也可以用“.”表示當天；用“+”表示明天，“?”表示昨天。（4）經停標識選項包括D和N，其中，D表示僅顯示直達航班，包括直達經停的航班和直達不經停的航班；N表示僅顯示無任務經停的航班，即只顯示直達不經停的航班。若D，N均不填，則顯示指定日期的所有航班，包括直達航班和轉機航班?！窘處煛恐v解應用舉例：查詢9月29日北京至上海的航班的座位可利用情況，系統顯示、說明詳見教材【學生】聆聽、思考、理解【師生互動】【教師】隨機邀請學生回答以下問題：字母“A”“L”“S”分別代表航班座位的哪種可利用情況？【學生】聆聽、思考、回答【教師】總結學生的回答，展示“艙位可利用情況的代碼及釋義”表格（詳見教材），講解具體代碼及說明【教師】組織學生閱讀知識角“機票候補”（詳見教材）【學生】聆聽、閱讀、思考、記憶【師生互動】【教師】隨機邀請學生回答以下問題：利用手機查詢關于機票候補的辦理流程及相關知識，并與大家分享。【學生】聆聽、思考、回答【教師】總結學生的回答二、國內票價查詢FD指令可以查詢國內航空公司國內段票價。指令格式1：>FD:起始地與目的地/日期/航空公司代碼說明：“起始地與目的地”為必填項；“日期”可使用“?”“.”和“+”表示昨天、今天、明天；若省略“航空公司代碼”，則表示查詢所有航空公司的票價?！窘處煛恐v解應用舉例：查詢東方航空公司從上海到?？诋斍暗钠眱r，系統顯示、說明詳見教材【學生】聆聽、思考、理解指令格式2：>FD:序號說明：該格式使用的前提是先使用AV指令查詢航班的座位可利用情況，然后在FD指令后面加上查詢結果中的序號。【教師】講解應用舉例：查詢北京至長沙當前的票價，系統顯示詳見教材【學生】聆聽、思考、理解三、查詢航班經停點FF指令用于查詢航班的經停城市、起降時間和機型等。指令格式：>FF:航班號/日期【教師】講解應用舉例：查詢10月9日CA929航班的經停城市，系統顯示、說明詳見教材【學生】聆聽、思考、理解四、其他常用指令（一）幫助指令鑒于系統中的指令功能較多，系統提供了HELP指令，幫助工作人員日常查詢使用。指令格式：>HELP:功能指令【教師】講解應用舉例：查詢DA指令的使用方法、查詢AV指令的使用方法，系統顯示詳見教材【學生】聆聽、思考、理解（二）查詢機場、城市和國家的全稱或代碼在實際工作中，售票人員經常要用到各種代碼。在訂座系統中，有關機場、城市和國家的代碼查詢，可以使用CNTD和CD等指令實現。1．查詢城市/機場的三字代碼指令格式：>CNTD:T/城市名說明：城市名不能使用漢字，可以用英文或拼音。【教師】講解應用舉例：查詢上海的三字代碼，系統顯示、說明詳見教材【學生】聆聽、思考、理解2．根據三字代碼查詢對應的城市或機場指令格式：>CD:三字代碼【教師】講解應用舉例：查詢XIY是哪個城市的三字代碼，系統顯示、說明詳見教材【學生】聆聽、思考、理解3．根據城市名稱前幾個字母查詢三字代碼指令格式：>CNTD:A/城市名稱前幾個字母【教師】講解應用舉例：查詢城市名稱的前幾個字母為BEI的三字代碼，系統顯示詳見教材【學生】聆聽、思考、理解4．查詢國家兩字代碼指令格式：>CNTD:N/國家名稱【教師】講解應用舉例：查詢中國CHINA兩字代碼，系統顯示詳見教材【學生】聆聽、思考、理解5．根據國家兩字代碼查詢國家全稱指令格式：>CNTD:C/國家兩字代碼【教師】講解應用舉例：查詢US是哪個國家，系統顯示詳見教材【學生】聆聽、思考、理解6．根據航空公司兩字代碼查詢航空公司名稱指令格式：>CNTD:D/航空公司兩字代碼【教師】講解應用舉例：查詢LH是哪家航空公司，系統顯示、說明詳見教材【學生】聆聽、思考、理解（三）使用計算指令計算指令CO能夠提供多種運算功能。1．四則運算指令格式：>CO:四則運算表達式2．時差計算指令格式1：用于計算兩城市間的時差。>CO:T/起始地與目的地【教師】講解應用舉例：查詢PEK與NYC的時差，系統顯示、說明詳見教材【學生】聆聽、思考、理解指令格式2：用于顯示某城市時間的GMT標準時間。>CO:T/城市代碼/日期/時間?！窘處煛恐v解應用舉例：查詢北京2019年1月1日零時的GMT標準時間，系統顯示、說明詳見教材【學生】聆聽、思考、理解（四）使用翻頁指令在系統使用過程中，不可避免地會出現顯示內容多于一頁的情況，需要通過指令翻頁。系統提供了顯示下一頁、第一頁、前一頁和最后一頁等的對應功能。對應指令如表2-6所示（詳見教材）?！緦W生】聆聽、思考、理解、記憶通過教師講解、課堂互動等方式，使學生了解航班座位信息查詢指令、國內票價查詢指令、航班經停點查詢指令、查詢機場和城市代碼的指令等相關知識探索活動

（10min）【教師】組織學生分組，每組4-6人，完成“航班信息的查詢與解讀”活動實施步驟：（1）使用AV指令查詢5月22日從北京飛往成都的航班座位可利用情況。（2）向旅客說明各個航班的航空公司、起飛機場、到達機場、起飛時間、到達時間、飛機的機型，以及可以預訂的座位情況?！緦W生】查詢、思考、討論、形成結論、派小組代表進行匯報【教師】對任務實施的結果進行評價通過航班信息的查詢與解讀，幫助學生鞏固課堂所學知識，掌握航班信息的查詢與解讀的方法課堂小結

（3min）【教師】簡要總結本節課的要點本節課學習了客票銷售的基礎知識與航班信息查詢指令的相關內容，希望大家通過學習，能夠熟