第我的業務我來講稿子

我的業務我來講稿子尊敬的各位領導大家好：

我叫陸_，漢族，20__年7月畢業于__師范大學，本科學歷，我競聘的崗位是綜合業務崗。

我先對我這一年的工作情況向領導做一個簡單的匯報：

一、20_年9月，我校迎來了學校發展史上的大事，迎接教育部本科教學水平評估，我主要負責信息管理中心所有辦公文檔和設備資料的分類整理裝訂并制作了電子目錄統計存檔。在評估期間及時上傳評估新聞，保證了全校師生能夠在第一時間了解評估動態和情況。

二、開發制作了信息管理中心和精品課程網站并負責維護更新該網站，負責學校站的信息更新和發布。

三、校園網用戶的管理工作，負責家屬區，學生宿舍和教學辦公區的用戶開通服務，故障排除以及網費收取工作，在工作中認真仔細，態度誠懇，能及時幫助用戶排除網絡故障，維護和保證校園網的正常運行。

四、郵件系統用戶的開通和管理工作。

五、在做好本職工作的同時，我還不斷的努力學習專業技術知識以適應新技術的發展。

在這一年的工作中，接觸到了許多新事物產生了許多新問題也學到了許多新知識積累了新經驗，使自己在思想認識和工作能力方面都有了新的提高和進一步的增強。在為用戶服務的同時，提高了為人處事的能力，也明白了一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

我認為我競聘這一崗位的優勢在于：

首先，我工作態度認真負責，有較強的責任心和服務意識，做每項工作都有名確的計劃和步驟，能夠做到忙而不亂，緊而不散，調理清楚，事事分明。

其次，在專業技能方面，具有較強的綜合業務處理能力以及網站開發建設與管理，計算機及網絡故障診斷與維護技能，能夠熟練掌握交換機等校園網絡設備的配置管理與維護技能。

雖然我從事工作的時間不長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我會努力學習，克服困難，積極向其他同志請教，努力提高我的業務技能，完善自己的工作，為學校和信息管理中心的發展盡自己的綿薄之力，我有信心接受新的挑戰！

我的業務我來講稿子

各位領導、各位同仁：

大家好！

感謝區局給我局這次與大家交流的機會。我發言的題目是：《瞄準目標緊抓機遇大力發展支柱業務》。20__年是機遇與挑戰并存的一年，在這一年中，__郵局緊抓機遇，開拓進取，圓滿完成了各項工作目標。20__年實現業務收入2604萬元，完成年計劃的109.52%，實現收支差額2286萬元，完成年計劃的109.21%。從業務結構上看，儲蓄和速遞業務共實現收入1478萬元，占全局收入的56.8%，兩大支柱業務的發展對完成全局任務起到了舉足輕重的拉動作用。成績的取得，得益于區局領導的指導和專業部門的支撐，同時也是我局全體干部職工抓緊機遇，不斷開拓進取的結果。在此，我向大家匯報一下__郵局在發展速遞業務和儲蓄中間業務上所做的一些工作。不妥之處，請大家批評指正。

20__年，__郵局實現速遞業務收入516萬元，完成年計劃的144.06％，比去年同期增長8.07％，超額完成計劃指標158萬元。速遞收入占全局業務收入的19.8%，比20__年提高了5.5個百分點。下面我從主攻方向、窗口營銷、大客戶開發維護和調動職工積極性等幾個方面就速遞業務發展做一簡要匯報：

一、找準主攻方向,確定經營工作重點

年初，根據區局下達的經營計劃指標，我們及時召開了局務會和經營分析會，對各專業的發展趨勢進行了細致的分析和預測。20__年，__郵局實現業務收入2278萬元，儲蓄、函件、速遞三大專業就占了71.47%的份額。因此，要想完成2378萬元的任務指標，必須保證這三大支柱業務穩中有升。

速遞作為郵遞類中的高效業務，隨著EMS全球郵政特快專遞品牌形象的提升和全夜航、次晨達、卡哈拉等項目的開通，給我們發展業務提供了更廣闊的空間。因此，大力發展速遞業務，成為我局20__年生產經營工作中的重點。

二、加強窗口營銷，促進速遞業務長效發展

郵政作為窗口服務行業，優質的服務是贏得用戶、嬴得市場的前提，隨著郵政業務的多元化和服務領域的延伸，使我們的用戶群體在不斷擴大。20__年，我局326萬元的速遞業務收入中,窗口部分就占了六成之多，大客戶不到四成，可見窗口營銷的作用是不可小視的。為了增強全員的營銷意識，支局通過職工大會、班前會等形式向職工灌輸窗口營銷理念，組織職工學習速遞新業務，開展速遞優＋服務勞動競賽，利用柜臺這一對外窗口向廣大用戶積極推薦全夜航、次晨達等新業務，收到良好效果。

我局服務臺的三名營業員，具有豐富的工作經驗，服務熱情、細致周到，她們在為用戶檢查代封郵件和解答用戶咨詢時，注意發揮宣傳引導的作用，根據用戶郵寄物品的種類和對時限的要求，通過從時間和資費上的對比，幫助他們選擇最佳的郵寄方式。雖然要費一番唇舌，但正是通過這樣的比較，許多寄普包的用戶改寄快包了，本想寄快包的改寄特快了。

特別是在資費調整后，我們對掛號信函和速遞的資費按重量級別進行了比較。例如：一封寄往上海的750克的掛信，資費是23元,若按速遞寄遞郵費是26元,僅差3元,而速度要比信函快一倍。遇到這樣的情況，我們的營業員就會建議用戶選擇按速遞方式交寄，多花不了幾元錢，享受到的卻是特快專遞更快、更好、更放心的服務承諾。其實在比較中，我們也看到：速遞一區1200克以上和同城700克以上的速遞資費比同等重量的掛信資費還要低，此時宣傳速遞業務會不會影響企業的收益呢？我們認為：誠信服務于用戶、讓利于用戶會提升郵政的品牌形象，讓更多的用戶有機會使用特快專遞這項業務，從而擴大郵政在快遞市場中的份額。

正是通過窗口營銷一點一滴的積累，我局20__年窗口收寄速遞業務量82332件,同比增長13.45%；業務收入實現228萬元,同比增長12.21%。

三、抓住機遇、搶占商機，做好大客戶的開發維護工作

大客戶對于我們來說,不僅是一個相對穩定的用郵群體，也是我們業務收入的主要來源之一。據統計，20__年我局大客戶郵遞類業務收入共計600余萬元,占了函、包、速三大專業總收入的49%,速遞專業中大客戶的收入比重更是占到了57%，比20__年收入翻了一番還多。這主要是我局在做好原有大客戶維護工作的同時，積極尋找新的目標客戶，不斷挖掘速遞業務的市場潛力。

為了做好原有大客戶的維護和二次開發工作，我局堅持每月定期對客戶進行走訪，以掌握用戶的用郵需求、改善我們的服務工作、提高用戶滿意度。在長期合作和不斷的溝通中，我們與客戶間建立了深厚的感情基礎，使客戶不易流失，用郵量保持相對穩定。

但是企業要發展，光靠吃老本是不行的，需要開拓、需要創新，尋找到新的業務增長點。在市場開發上，我們充分發揮兩位專職營銷員的作用，確定了他們各自的營銷主攻方向，收到了很好的效果。

20__年5月底，一個偶然的機會，我局營銷員梁拓荒看到一條廣告橫幅：慶祝__語言大學__分院成立。職業的敏感使他想到：這一定是學校要招生，如果是面向全國，那么寄遞招生簡章和錄取通知書就是一個很大的商機。由于學校剛剛成立，他沒有找到相關的主管人員，收集到的信息十分有限。回局后，他立即向局領導做了匯報。我們根據高校錄取通知書速遞市場的前景斷定該校潛在的用郵市場很大，便專門成立了營銷公關小組，實行專項開發。

6月中旬，我局公關小組成員與校招生辦主任進行了洽談，從中了解到該校20__年在昌平交寄了大批的招生簡章及錄取通知書，在我們之前，已有兩家快遞公司與他們取得了聯系。我們沒有因此而退怯，提出了多一家合作伙伴、多一份選擇的方案。營銷人員將特快專遞的優勢和特點向用戶一一作了介紹。雖然郵政的速遞資費略高于其它快遞公司，但我們在服務上承諾：一是每天上、下午兩次上門取件，并保證當日發出，收寄憑證次日送到客戶手中；二是負責打印五聯單寄件人地址；三是做好查詢保障工作。經過宣傳攻勢，該校同意將50%的郵件交由我局寄遞。用戶同意與我們合作后，為了避免企業資金風險、創造收益最大化，我們大膽的向用戶提出了現費交寄。起初用戶表示難以接受，我們就根據國家局及管局規范經營的相關規定進行商議。經過一番努力，用戶最終接受了我們的要求，并與我局簽訂了現費交寄用郵協議。

合作的頭兩天，每天只有二、三百件的業務量。到第三天下午，當營銷員取回郵件時，車內裝了滿滿幾大箱的速遞，足有兩千余件。細問得之，原來是前兩天交給其他快遞公司的郵件，根本就沒有發出去。經過這兩天與郵局的合作，由于保證了收寄時限，該校第三天已經接到了學生收到招生簡章的回復電話，因此校方決定把全部郵件都交由我局寄遞。自7月中旬至9月上旬，我局共收寄該校特快專遞郵件3萬余件，實現業務收入46萬余元。該項目由于時間短、收效高而獲得了管局三季度新業務發展與開拓獎，此單也促使我局提前百日完成了全年速遞專業收入指標。

四、用好獎勵政策，提高職工發展業務的積極性

為充分調動職工發展業務的積極性，我局制定了一系列的獎勵政策。對于區局下發的速遞專項獎勵，嚴格按照相關規定全額下發；支局又設立了突破獎、開拓獎，即對營銷業績突破50萬元和超30萬元的職工給予相應的一次性獎勵。通過獎勵政策的出臺和兌現，職工的生產積極性被充分調動起來，對速遞業務的發展起到了積極的促進作用。

我的業務我來講稿子

同志們：

今天，辦公室業務知識培訓班正式開班了。舉行這樣大規模的業務培訓，主要是基于三個方面的考慮：一是各級領導高度重視。從中央到地方，辦公室都是各機關單位的重要組成部分，各級領導對辦公室的同志和工作都非常關注、關心，而且越來越重視。二是業務水平亟需提高。由于人事調整和人員變動，辦公室隊伍底子不清，素質參差不齊，特別是業務方面暴露出了很多問題。不解決這些問題，勢必影響各單位的工作。培訓就是解決這些問題的一個好辦法、好途徑。三是干部群眾呼聲強烈。干部群眾對加強辦公室系統培訓的要求和呼聲很強烈，開展培訓是我們堅持立行立改、抓好整改落實的具體行動。下面，我就辦公室工作和這次培訓講三點意見。

一、把握辦公室工作特性

同志曾就辦公室和辦公室工作指出：辦公室，是一個單位、一個系統、一個機構的關鍵部門。辦公室工作如何，對黨委乃至一個地方全面的工作影響很大。辦公室工作做好了，各項工作的順利開展也就有了可靠保證。之所以給予這么高的定位，我認為主要是辦公室和辦公室工作有四個方面的特性。

1、地位特殊。辦公室是承上啟下的樞紐、領導決策的參謀、推動工作的助手、服務機關的后勤，可以形象地比喻為四個部，即司令部、參謀部、協調部和后勤部，地位非常特殊，作用非常重要。鄧小平同志在1975年搞整頓時就講過，一個地方工作要抓住幾個人，辦公室主任、公安局長、組織部長。這充分說明了辦公室的重要性。概括起來就是三句話：第一句話，不是領導，但影響領導。辦公室的同志都是領導身邊的人，在其他人看來，一言一行都有領導的影子，一舉一動都關系領導的形象。第二句話，不做決策，但影響決策。辦公室是決策的參謀和智囊，參謀水平高，能推進科學決策和工作落實；水平低，就會影響工作全局，甚至造成嚴重后果。第三句話，不代表單位整體水平，但影響單位整體形象。辦公室是聯系群眾的紐帶，也是對外展示形象的窗口。對一個單位、一個地方的印象如何，對班子的印象如何，首先看辦公室。辦公室工作出色，人家就會說這個地方工作不錯；辦公室工作草率，或者是作風生硬粗暴，人家就會說這個地方不行。所以辦公室的同志，要有強烈的政治敏銳性、責任心，時刻站在全局的角度、領導的角度思考問題，想大事、謀全局，講規矩、守分寸，不辱使命，不負重托，不損形象，不失本色。

2、工作清苦。辦公室工作事務繁雜，調研、督查、信息、信訪、接待、機要、檔案、文印等等，每天都要處理好幾件、幾十件事情，甚至上百件事情。不僅多，而且難度不小，既要處理好上下左右、方方面面的關系，又要適應領導工作的風格和方法，搞好領導班子和機關的服務。有的是刻不容緩，馬上就要落實的；有的則是常抓不懈，經常要催辦督促的，要做到不遺漏、不誤事，確實很費腦筋。同時，出了成績，大家可能是無名英雄；遇到了問題，可能成為矛盾的焦點，有時候還代人受過，而且福利待遇

也不見得比其他部門好，其中的酸甜苦辣大家都深有體會。所以講，辦公室每一位同志都很辛苦，加班加點是常有的事，有時候還要通宵熬夜，連周末也沒有休息，寫材料的同志更辛苦。但是，吃得苦中苦，方為人上人。孟子有一句大家很熟悉的話：故天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。大家要把辦公室的苦當作一種磨練，當作成長的一個必經的過程，樹立強烈的事業心，甘于吃虧，樂于奉獻，勇于擔當，滿腔熱情干好工作。

3、大有作為。辦公室工作雖然辛苦，但能鍛煉人、成就人。我們所知道的，很多領導干部，上到中央，下至鄉鎮、科局，都是從辦公室做起，都是干辦公室工作出身。他們的過去就是我們的現在，他們的今天就是我們的明天。同志們對身為辦公室人要有一種自豪感、榮譽感。有一位領導講過，能干好辦公室工作，就可以干好任何其他崗位的工作。這句話有兩層意思：一方面，辦公室工作對個人綜合素質的要求很高，需要開口能講、提筆能寫、問策能對、遇事能辦，非一般的人能夠勝任；另一方面，辦公室位居中樞，身在兵位，胸為帥謀，最能積累領導經驗。在辦公室呆一段時間后，綜合協調能力、文字綜合能力、督促落實能力、信息處理能力、快速反應能力、運行保障能力等都將得到全方位的增強，這些能力都是一名優秀領導干部必須具備的基本素質。再者，長期在領導身邊工作，受領導的熏陶多，最容易從領導身上學到真本領，學到駕馭全局的真功夫，這也一個難得的機會。

4、要求很高。能夠在辦公室工作，必須要過硬的綜合素質；能夠進辦公室工作，也充分說明了我們的自身能力和水平。當然，新的形勢對我們的工作提出了更高的要求，領導對我們的工作也提出了更高的期望。在縣委辦文秘支部組織生活會上，縣委書記劉衛華作為支部成員之一，在會上對辦公室工作提了三點要求：一是牢記宗旨，增強責任心。辦公室工作責任重大，一定要樹立為民、務實、清廉和全心全意為人民服務的思想，站穩立場，端正態度，真正把心思用在人民群眾服務謀福上，這是一個原則性問題。二是求真務實，增強主動性。要把忠誠履職作為最本質、最核心的原則和追求，主動謀事，踏實干事，堅定不移的貫徹組織和領導的指示要求，充分發揮好腦袋作用、耳目作用、手腳作用。三是為政清廉，增強感召力。辦公室同志都在領導身邊工作，要公私分明，潔身自好，旗幟鮮明地反對潛規則，當好領導的防火墻，帶動形成風清氣正的政治生態環境。

二、突出問題導向

堅持問題導向是這次教育實踐活動的鮮明特點。這次培訓的主要目的，就是要解決好當前辦公室工作中存在的突出問題，促進辦公室工作上水平、上臺階，切實當好黨委政府的堅強前哨、鞏固后院和核心智庫。

1、解決業務不精的問題。辦公室是一個綜合部門，業務性很強，調查研究、文稿起草、會議籌備、督促檢查、機要保密等工作都需要一定的業務知識和專業技能。鐵打的營盤，流水的兵。這幾年，全縣各單位辦公室干部變動比較大，不少的同志沒有經過專業的培訓和學習，對辦公室工作認識比較模糊，業務能力跟不上，通知發不好、調研搞不好、材料寫不好、信息報不好的現象時有發生。因此，這次培訓主要是針對辦公室業務工作需要，對課程的安排進行了精心的設計，系統的為大家講授綜合、調研、信息、保密、督查、電子政務、辦文辦會、值班應急等各方面的業務知識，使大家對辦公室工作有一個全面、深入的了解，逐漸成長為辦公室工作的行家里手。

2、解決效率不高的問題。現在的領導干部特別是主要領導，不僅普遍具有較高的文化層次、較強的行政能力和豐富的實踐經驗，而且都是個性化領導，對辦公室工作的要求越來越高。辦公室的工作方法、工作節奏、工作效果能不能跟上領導的步伐，是各級辦公室亟需解決的現實問題。但是在辦公室中，慵懶散拖、辦事效率不高的問題大有存在。究其原因有三：一是工作不主動。安排什么就做什么，不安排就不知道或者不想去做，缺乏未雨綢繆、超前謀劃、主動作為的意識。二是相互不配合。各唱各的調，各吹各的號，互相推諉，相互扯皮，缺乏全局觀和大局觀，沒有很好地發揮團隊的聯動效應和合力優勢。三是業務不熟悉。領導交待工作，這也不會做，那也不會做，硬著頭皮去做也事無從下手、錯誤百出，效率肯定不高。

2、解決工作不規范問題。辦公室工作任務繁重、頭緒繁多，做好辦公室工作必須講章法，講條理，講程序。現在辦公室普遍存在工作程序不清、要求不明、隨意性大的現象。比如，文件簽發不走程序，逆行文、倒行文；寫個材料不懂其中的套路，要領導親自操刀；督查工作不請示、不匯報，想查就查，想督就督；遇到緊急事務，手忙腳亂，曉不得做什么等等，導致工作打亂仗、一團糟。這次培訓對辦文、辦會、辦事都有要求和界定，相關的細節工作都是我們平時工作中經常遇到的，需要特別注意的，而且印制了專門的培訓教材。大家要好好地研讀，深刻領會，全面掌握，以后就按培訓的操作，通過規范來促進提高。

三、嚴肅紀律要求

這次培訓班上為大家講課的，都是兩辦相關科室負責人，他們長期從事辦公室工作