第13頁共13頁制度執行?情況范文?制度建?立與執行?情況自查?報告群?眾路線教?育已進入?尾聲，之?前學習教?育、聽取?意見是基?礎，查擺?問題、開?展批評教?育是關鍵?，而現在?整改落實?、建章立?制是目的?。在整改?落實，建?章立制階?段，公司?黨支部認?為，建章?立制階段?工作是從?制度、機?制層面解?決“庸、?懶、散”?方面的突?出問題，?進而把專?項活動引?向常態化?。我們共?梳理制度?____?個，新制?定___?_個，修?改完善_?___個?。整頓?建強黨支?部。堅持?和完善_?___、?黨組織“?統一活動?日”、黨?性定期分?析、民主?評議黨員?等黨內組?織生活制?度，不斷?提高基層?黨組織發?現和解決?自身問題?的能力。?在端正?學風方面?。通過完?善學習制?度，強化?紀律約束?，樹立務?實學風，?更加注重?學習的針?對性和時?效性，營?造終身學?習、全員?學習良好?氛圍。建?立和修訂?完善《公?司黨支部?中心組學?習制度》?、《職工?教育各類?培訓制度?》等工作?制度。?在密切聯?系群眾方?面。堅持?深入基層?、深入群?眾，了解?群眾所思?所想、回?應群眾期?盼訴求、?幫助解決?實際困難?。建立和?修訂完善?《四必訪?制度：結?婚必訪、?生病必訪?、工傷必?訪、喪事?必訪》、?《___?_完善領?導干部聯?系群眾制?度___?_》、《?加強服務?型黨組織?實施意見?》等工作?制度。?在厲行勤?儉節約方?面，堅持?廉潔從業?，細化接?待標準，?抵制鋪張?浪費，營?造勤儉節?約良好風?氣。建立?和修訂完?善《公務?用車管理?辦法》、?《企業內?部厲行節?約反對浪?費制度》?、《駕駛?員油耗情?況記錄》?、《公司?業務招待?費管理辦?法》等制?度。在?規范選人?用人方面?，公司將?盡其所能?的為各類?人才提供?施展才能?、發揮專?長的用武?之進，讓?他們在施?展才干中?實現自身?價值，享?有成就感?。建立和?修訂完善?《公司中?層領導人?員管理辦?法》、《?競爭性選?拔中層干?部辦法》?等制度。?在制定?內部管理?制度過程?中，我們?廣泛聽取?群眾意見?，每項管?理制度制?定都是全?體人員會?議討論通?過，并公?告宣傳欄?。制度一?經實行，?將嚴格執?行。同時?我們將嚴?格管理制?度考核，?違章違紀?人員考核?處理，均?應對照管?理制度的?具體內容?和條款，?有事實有?依據進行?處理。熟?知管理制?度才能遵?守管理制?度。我們?還將加強?制度宣傳?和學習，?充分發揮?職工QQ?群的優勢?，把一些?制度學習?材料放到?群共享中?，讓職工?利用業余?時間根據?各自實際?有針對性?、靈活地?選擇學習?。通過?整改落實?、建章立?制階段工?作，我公?司各項制?度進一步?建立健全?，“庸、?懶、散”?的問題得?到了根本?解決，群?眾關心的?實際問題?得到了逐?步解決，?全體干部?員工精神?狀態有了?新的提高?，工作秩?序更加科?學高效，?公司發展?保持了良?好的態勢?。在取得?一定成績?的同時，?我們也清?醒地看到?，對交待?的工作，?個別人員?還有危難?情緒多、?執行力差?的現象。?因此，我?們肯定成?績又不過?高地估計?成績，立?足當前、?著眼長遠?，按照形?成的制度?，一以貫?之地抓好?領導干部?作風建設?。二O?一四年_?___月?____?日制度?執行情況?范文（二?）管理?制度的建?立及執行?情況的匯?報眾所?周知，物?業管理作?為房地產?開發的延?續和售后?服務，亦?逐漸形成?了一個不?可替代的?新興行業?分支，并?逐步在人?們心目中?占有一席?之地，和?人們的生?活息息相?關、密不?可分。近?年來，隨?著人們對?物業管理?服務品質?的關注度?不斷上升?，國泰南?園物業企?業規模的?穩步發展?，客觀上?要求企業?管理要跟?上業主服?務需求的?變化，必?須要加強?物業管理?規范化、?物業服務?標準化。?為此，從?____?起，國泰?南園物業?即認真研?究這一課?題，制定?長遠的企?業發展規?劃，聘請?北京國貿?酒店物業?的專家作?指導，廣?泛發動員?工掀起一?場以“建?章立制，?規范管理?”為主題?的提高企?業管理服?務水平的?運動，并?適時導入?iso9?001：?____?版和is?o900?1：__?__版質?量管理體?系及is?o140?01：_?___環?境管理體?系，使企?業各項工?作做到有?章可循，?有法可依?。為適應?規范管理?要求，公?司層面率?先實施體?制改革，?首先理順?管理體制?，根據現?代企業管?理要求，?全面貫徹?總經理負?責制，總?經理室作?為經營班?子，與董?事會簽訂?《年度管?理經濟指?標責任書?》全面負?責物業公?司的經營?和管理，?并進一步?完善職能?部門的作?用，從自?身特點出?發，設置?市場開發?部、綜合?管理部及?、財務部?、項目管?理部、行?政管理部?構成完備?的監管體?系，采用?矩陣式管?理方法,?充分發揮?職能部門?的作用，?通過公司?職能部門?對項目各?項計劃、?指標、工?作狀態進?行指導、?檢查和考?核，以橫?向和縱向?聯系的管?理方式，?較好解決?了企業運?營中分權?與集權平?衡問題，?使各個管?理、業務?部門之間?相互協調?和相互監?督，提高?企業的快?速反應機?制，大幅?提升了工?作效率，?更加高效?地實現企?業的工作?目標；?國泰南園?物業的內?部管理制?度的建立?從公司成?立之初就?本著“系?統、全面?、適用”?的原則，?在工作中?調整，在?實踐中完?善的指導?思想，建?立了一整?套涵蓋領?導制度，?行政人事?制度、財?務管理制?度、服務?質量保證?制度及各?崗位作業?程序文件?，并打印?成分冊，?發至每個?部門及各?作業員工?手中并嚴?格執行。?從___?_年開始?，我司又?在原有一?系列管理?規范的基?礎上，實?施了《管?理服務量?化標準》?、《管理?處目標責?任制》、?《員工服?務行為規?范》、《?職員年度?考評方案?》等規范?性制度?文件，進?一步加強?了制度的?嚴肅性和?可操作性?。在實際?工作中，?為了全面?提高管理?服務水平?,公司重?點抓以下?幾項制度?落實：?一、信息?溝通及會?議制度的?建立與實?施貫徹?“讓我們?做得比您?期待的更?好”的服?務理念最?根本的是?強化內部?管理，保?持思想的?高度統一?，根據物?業公司《?內部溝通?規定》，?公司堅持?以多種形?式強化信?息溝通，?____?年___?_月，公?司率先建?立信息管?理平臺即?國泰南園?物業辦公?oa系統?，網上實?現公司公?共信息共?享、文件?傳遞、通?知公告等?功能，實?現辦公自?動化，o?a系統的?投入使用?，增強了?信息交流?，極大的?提高了物?業公司工?作效率；?另外，公?司還每月?定期召開?一次辦公?例會，由?總經理主?持，研究?討論工作?運行情況?及解決碰?到的問題?，半年召?開一次全?員總結大?會，針對?《年度目?標管理責?任書》分?析總結完?成情況，?布置工作?任務；各?物業管理?處每周召?開一次管?理處工作?會議，傳?達公司要?求，分析?研究管理?處工作情?況；公司?綜合管理?部每月對?各管理處?學習和會?議情況進?行檢查，?對檢查情?況詳細記?錄，并在?工作例會?上進行通?報。另外?還規定了?各種質量?會議，各?部門不定?期專題會?議的各種?類型與形?式，形成?了良好的?溝通體系?和確保了?信息的暢?通無阻，?為保證政?令暢通和?集全體員?工的參與?管理，激?發員工主?人翁精神?，建立了?體制保障?。二、?服務質量?控制制度?的貫徹與?實施為?規范內部?管理運作?，細化工?作流程，?確保向顧?客提供優?質、完善?的服務，?____?年___?_月，國?泰南園物?業成功導?入iso?9001?：___?_國際質?量管理體?系和is?o140?01：_?___，?并順利通?過認證，?獲cna?s證書，?____?年___?_月國泰?南園物業?成功導入?iso9?001：?____?國際質量?管理體系?和iso?1400?1：__?__，也?順利通過?認證，獲?cnas?證書，質?量體系成?功導入，?為蘇美物?業提供了?規范化、?標準化作?業管理的?平臺，為?品質管理?奠定了堅?實的基礎?。物業管?理服務工?作面廣量?大，如何?保證服務?質量，如?何進行過?程控制是?提高服務?水平的首?要問題，?質量體系?的建立?與完善，?從根本上?把影響服?務質量的?過程進行?程序化設?計，形成?了各部門?各崗位的?程序文件?作業指導?書，全面?系統的對?日常服務?管理工?作做出標?準規定，?使員工明?確工作要?求，掌握?工作要領?，大大提?高了日常?工作質量?，也方便?標準化檢?查和考核?。從而使?工作質量?有了根本?保障，項?目還以程?序制度為?培訓內容?，不斷對?員工進行?培訓，深?入員工服?務質量意?識，從而?變被動的?適應制度?要求向主?動提高工?作水平過?渡，從根?本上保證?了高水平?的管理服?務。為?了保證每?個規定都?得到確實?的執行，?綜合管理?部安排相?關人員對?體系文件?進行培訓?，把文件?內容貫徹?落實下去?，要求各?項工作都?按照相關?規定開展?。并通過?各部門自?檢，上級?對下級的?定期、不?定期檢查?，綜合管?理部的抽?查等來規?范各部門?的有效實?施。綜合?管理部按?體系要求?組織各部?門進行內?審工作，?由具有內?審資格的?人員對各?部門的體?系運行情?況進行全?面檢查，?對體系運?行過程中?的不符合?體系運行?的行為采?取糾正和?預防措施?，確保體?系按照文?件規定的?要求運行?。此類不?符合體系?的情形包?括項目日?常檢查中?發現的不?符合及例?行的內審?中發現的?不符合，?各相關部?門均按文?件規定要?求在期限?內實施了?有效的糾?正措施。?整改完畢?后，綜合?管理部組?織開展管?理評審，?各部門對?本部門運?行體系的?情況進行?總結，并?明確下階?段需要解?決的問題?，從而保?證各部門?在下一階?段更好地?開展工作?。另外，?公司與質?量體系審?核中心簽?訂了每年?對體系情?況進行監?查審核的?技術服務?合同，從?而更為專?業地為體?系的運行?提供技術?支持和專?業監督，?確保公司?沿著國際?標準化的?道路穩步?的發展。?體系運?行以來，?各部門均?按照體系?文件的要?求開展工?作，員工?根據在實?際工作中?遇到的問?題，操作?上存在的?困難，對?質量體系?進行了不?斷的修改?，盡量減?少文件的?層次結構?，使相關?的管理體?系更貼合?實際操作?，使管理?體系的可?操作性大?大增強。?三、受?理訴求制?度的建立?與實施?我們在下?大力氣抓?好管理規?范的同時?，十分重?視傾聽業?主的聲音?，做好服?務業主訴?求的受理?工作。我?們堅持以?服務業主?為中心，?以規范管?理為目標?，以業主?滿意為目?的，堅持?把服務業?主放在第?一位，在?服務中實?施管理，?在管理中?體現服務?，把服務?貫穿于管?理的每一?個環節，?實施于管?理的全過?程控制。?根據質量?體系文件?《服務接?待工作規?程》《管?理服務量?化標準》?等相關文?件要求，?我們制定?實施了“?“三監督?”即“業?主監督、?政府監督?、社會監?督”。此?外，我們?重視企業?和企業信?譽，重視?精文明建?設，注重?營造建設?文明小區?的良好氛?圍，促進?企業經濟?效益和社?會效益的?提高規定?對業主電?話訴求的?三天內整?改完畢；?對業主通?過意見箱?訴求的，?一周內整?改完畢；?對上門走?訪中業主?訴求的，?在次月的?____?日前整改?完畢；對?問卷調查?中業主訴?求的，一?個月內整?改完畢。?在堅持上?述四種聯?系和受理?業主訴求?的基礎上?，我們還?在各項目?公開投訴?電話號碼?為業主提?供更多的?訴求空間?和途徑。?四、走?回訪制度?的建立與?實施走?回訪制度?是為深入?了解廣大?業主的意?見和建議?的有效手?段，公司?質量管理?體系全面?規定了定?期和不定?期回訪業?主制度，?《投訴處?理工作規?程》《業?主溝通工?作規程》?等系列文?件中規定?各項目以?電話、上?門等多種?形式每月?的回訪不?少于一次?，對于意?見征詢中?響應的業?主及每次?提供服務?的業主要?重點走訪?，物業管?理員每月?走訪業主?____?戶以上，?并做好走?訪記錄和?統計分析?。___?_年國泰?南園物業?所屬十多?個項目管?理處根據?各項目不?同的特點?，制定有?針對性的?走回訪計?劃，除其?他形式回?訪外，管?理員主動?走訪業主?累計達_?___余?次。對業?主所有訴?求落實到?人，限時?整改或實?施服務，?之后逐一?進行回訪?，由訴求?業主評價?簽名。_?___年?各管理處?共受理業?主訴求并?形成記錄?的___?_次，實?施整改項?目___?_個，再?回訪業主?____?次，滿意?和基本滿?意___?_次，占?____?%，比較?全面徹底?的了解了?業主關注?的主要問?題，解決?了部分業?主的實際?困難，也?接近了物?業管理與?業主的感?情，增進?了相互理?解。五?、檢查考?核制度的?建立與實?施以項?目管理處?為單位全?面實施績?效考核是?質量管理?活動的重?要組成部?分，對照?《年度績?效考核?責任書》?，《員工?績效考核?管理規定?》，公司?職能部門?按每季、?半年為周?期，對管?理處任務?達成情況?進行計劃?考核，?管理處對?項目管理?層進行月?度績效考?核，從而?形成一整?套行之有?效的考核?制度體系?，客觀而?公正的評?價管理處?及管理服?務人員工?作業績，?評價工作?得失，對?照目標找?出存在的?差距，總?結工作中?的經驗教?訓，從而?有效的改?進工作；?日常工?作中物業?公司由綜?合管理部?牽頭，以?質量管理?體系作業?規范為依?據，對項?目日常工?作中服務?形象、收?費情況、?投訴處理?、操作規?范及業主?滿意度等?指標進行?檢查，對?各項目的?管理服務?狀況和計?劃落實情?況進行檢?查，公司?每月組織?一次單項?檢查，每?季度組織?一次交叉?檢查，每?半年組織?一次全面?檢查。_?___年?我們就組?織了__?__次系?統的單項?檢查，_?___次?交叉檢查?，___?_次全面?檢查。每?次檢查后?召開專題?分析會議?，個別存?在的問題?提出整改?措施和目?標要求，?并根據管?理目標責?任制的各?項計分標?準和每次?檢查中發?現的問題?給予扣分?，根據扣?分情況在?年終統計?每個管理?處管理目?標責任制?的達標情?況，在年?終獎金中?體現獎勵?或處罰。?六、服?務形象規?范管理制?度及實施?___?_年，公?司全面導?入ci系?統，確立?了“客戶?需求是我?們存在的?唯一價值?，客戶滿?意是我們?追求的唯?一目標”?的服務理?念，和“?以人為本?、以誠立?信、追求?卓越”的?管理方針?，規范統?一了vi?標識，制?定了《形?象系統使?用規范》?，《員工?服務規范?》等一系?列規范管?理服務制?度，規范?各種行業?規范。在?統一文明?用語上，?要求所有?接聽電話?，統一使?用“您好?，我是南?園物業_?___管?理處，請?問有什么?事需要我?們幫忙嗎?？”所有?接待業主?訴求，統?一使用“?您好，請?坐，有什?么事需要?我們的幫?忙？”。?并統一著?裝，統一?持證掛牌?上崗制度?。公司所?有管理人?員、工作?人員、保?安隊員分?夏、秋、?冬三季統?一服裝，?管理人員?、水電工?、消防員?全都是有?上崗證、?操作證或?技術職稱?證書，所?有員工持?牌上崗，?極大的提?升了企業?整體形象?。七、?財務管理?及收費制?度的建立?與實施?結合公司?的具體情?況，根據?國家有關?財務制度?，制訂適?合物業管?理需要的?會計核算?制度和財?務管理制?度，財務?內部管理?主要包括?《現篇二?：關于辦?公室制度?執行情況?的報告關?于辦公室?制度執行?情況報告?為了進?一步推進?辦公室系?統制度體?系建設，?提升制度?的執行力?，加強對?系統內部?制度的監?控力度，?我司對公?司下發的?公務車管?理規定等?七項行政?管理制度?的執行情?況進行了?專項檢查?。現就檢?查情況報?告如下：?一、公?務車管理?方面根?據___?_公司公?務車管理?規定，我?司制定了?《___?_公司公?務車管理?實施細則?》。我司?嚴格按實?施細則來?執行，規?范了公務?車的使用?事項和管?理。1?，公務車?使用和管?理：__?____?_臺公務?車，統一?由辦公室?負責管理?和調派，?車鑰匙、?車卡和相?關證件由?辦公室主?任保管。?用車部門?使用公務?車需經辦?公室主任?批準，并?填寫《公?務車卡領?取登記表?》，出差?填寫《公?務用車（?公差）申?請》。公?司配有專?職公務車?司機，且?建立《公?務車司機?安全行駛?里程記錄?表》。通?過檢查發?現，公務?車沒用出?現公車私?用情況，?休息休假?期間的用?車均按規?定做好申?請和登記?工作，公?務車管理?沒有出現?漏洞。?2，公務?車費用標?準的核定?：___?____?臺公務車?均按照規?定購買了?保險；公?務車產生?的相關費?用由相應?的部門核?定，超過?預算經公?司總部審?核批準后?才納入本?單位的成?本核算。?3，車輛?用油管理?：公務車?按照公司?規定加油?，經財務?科核實?后，辦公?室當月把?加油情況?匯總填寫?入《公務?車用車情?況表》。?4，公?務車的維?修和保養?：公務車?如需維修?或保養，?由公務車?司機填寫?《公務車?維修或保?養申請表?》，按照?公司規定?的審批流?程批準后?再進行。?5，公?務車司機?管理：公?務車司機?嚴格遵守?公司的規?定，沒有?出現違反?公務車司?機的職責?。二、?會議費管?理方面?____?公司的會?議均在公?司五樓會?議室舉行?，相應的?會議資料?由公司自?行打印，?單次會議?沒有出現?經費超過?____?元的情況?，會后均?沒有安排?聚餐。?三、公務?接待管理?方面我?司制定了?《___?_公司公?務接待管?理辦法實?施細則（?試行）》?，公務接?待堅持有?利公務、?務實節儉?、反對浪?費、嚴格?標準、高?效透明、?事先請示?的原則，?按照規定?嚴格控制?用餐標準?、陪同人?數等。對?于可能超?標準的接?待，均事?先請示公?司領導，?同意后再?安排接待?，因此沒?有出現違?規接待的?情況。?四、差旅?費管理方?面根據?上級有關?文件規定?和___?_公司《?____?公司會議?費管理辦?法（試行?）___?_》（粵?朗司能[?____?]___?_號）文?要求，結?合公司實?