第14頁共14頁2023?客房服務?員的年終?總結模板?___?_年即將?過去，這?一年是繁?忙的一年?，是輝煌?的一年，?酒店在上?級領導的?關心支持?下，在某?某經理的?正確領導?下，通過?全體員工?齊心協力?，勤奮工?作，取得?了巨大的?成績，入?住率始終?保持在_?___客?房服務員?的年終總?結以上，?酒店業績?連創新高?，在安全?、衛生、?服務等方?面得到了?相關的部?門肯定和?客人的一?致好評。?我做為酒?店的一名?員工，通?過自己的?努力，也?取得了不?錯成績，?多次被酒?店評為優?秀員工，?受到獎勵?。我主要?從以下四?個方面做?好本職工?作的。?一、尊重?領導，聽?從指揮。?在平時?的工作中?，深刻領?會領導的?意圖，接?受領導，?服從安排?，按照領?導的要求?去做，不?推諉不扯?皮，不耍?小聰明，?工作上毫?無怨言，?任勞任怨?。對于領?導表揚獎?勵，能夠?正確對待?，不驕不?躁;對于?領導指出?工作中的?不足之處?能及時改?正，不暴?不棄。能?夠的完成?領導交辦?的工作任?務，經常?受酒店及?客房部經?理的表揚?。二、?遵規守紀?，搞好服?務。遵?守酒店制?定的各項?規章制度?，做到不?遲到，不?早退，按?時上下班?，處理好?家庭和工?作的關系?，全年無?請假記錄?，做到全?勤上班。?嚴格按照?工作流程?及領導要?求搞好服?務，做到?房間打掃?時不留死?角，一塵?不染，整?潔干凈，?為客人服?務時，能?夠正確使?用文明用?語，做到?細心、熱?心、耐心?，對于客?人提出的?要求盡量?滿足，不?能滿足的?，為客人?解釋清楚?，取得客?人的諒解?。查房時?，發現酒?店物品有?損失時，?及時和客?人一起進?行核對，?需要賠償?時，說清?事實，講?明理由，?讓客人滿?意。三?、團結協?作，不計?得失。?和酒店人?員打成一?片，搞好?團結，互?幫互助，?關心愛護?同事。在?工作中，?自己的工?作完成后?，能及時?幫助其他?同事，不?怕苦不怕?累，隨叫?隨到，不?耍小心眼?，和同事?發生誤會?時，以工?作為重，?做好溝通?，消除誤?會，共同?做好工作?。在生活?中，對同?事虛寒問?暖，同事?生病時，?能及時打?電話問候?和去醫院?探望，同?事家里有?事時，了?解清楚后?，及時關?心幫助，?以此來增?進友誼，?促進工作?。四、?虛心學習?，努力提?高。雖?然做客房?服務工作?有七、八?年了，但?在酒店每?次組織的?基本技能?和安全培?訓中，思?想上重視?，行動上?積極主動?。做到耳?到、眼到?、口到、?心到、手?到。學習?時做好筆?記，認真?聽講，不?懂就問，?回家后及?時研習，?加深印象?，工作中?，仔細揣?摩，正確?應用，不?懂、不會?的就請教?領導、請?教同事，?弄懂弄會?，不留盲?點，使自?己服務水?平和個人?素質再上?一個新臺?階。存?在的不足?和問題：?1、有?時工作熱?情不高，?不太積極?，有拖拉?的現象。?有時退房?比較多，?時間比較?緊，房間?衛生打掃?得不仔細?，還有遺?漏的地方?。查房時?，用品較?多，有時?有忘記登?記的現象?，給個人?和單位造?成了損失?。2、?服務水平?還需提高?。文明禮?貌用語用?得少，態?度比較生?硬，缺少?主動性。?在新的?一年里，?在上級領?導的關心?支持下，?在某某經?理的正確?領導下，?我將認真?做好本職?工作，努?力提高自?己服務水?平，團結?同事，積?極進取，?做到會聽?話，會服?務，會學?習，和酒?店全體員?工一起團?結協調作?，共同努?力，使酒?店在新的?一年里紅?紅火火，?業績突飛?猛進，節?節高，再?創佳績。?202?3客房服?務員的年?終總結模?板（二）?時光飛?逝，在日?與夜的輪?回中新的?一年又要?到來了。?在平凡的?工作中又?將迎來一?個暫新的?開始?？?結過去一?年工作中?的點點滴?滴，總有?一些功過?得失讓人?不堪回味?。工作亦?或生活中?也總有那?么一些不?盡如人意?，我努力?了，可是?有時確沒?得到肯定?。在這即?將到來的?一年就讓?我發揮長?處，好的?就讓它更?好，不足?之處努力?來完善。?讓自己以?最飽滿的?精神面貌?來面對著?一個新的?開始。?總結過去?的一年，?我是兢兢?業業面對?自己的職?責。對待?每一位賓?客都笑臉?相迎，讓?他們來到?賓館就有?一種如沐?春風，賓?至如歸的?感覺。賓?館的前臺?是賓館的?重要部門?，在工作?中我盡力?做好部門?之間的互?通協調工?作。保證?入住的賓?客能夠住?的安心。?服從領導?的指示，?團結同事?，禮貌待?人，服從?分配，盡?心盡力地?做好了自?己的本職?工作。新?的一年，?我將一如?既往地在?自己平凡?的工作中?，為賓館?創造最大?價值。?____?年工作已?近尾聲，?根據本區?域工作實?際，客情?，員工工?作水平，?工作業績?等實際情?況總結如?下：一?：工作業?績回顧?本區域為?8-9/?F，總房?量___?_間，從?____?月至__?__月初?日均接待?量___?_間，出?租率保持?較高水平?，客戶投?訴率__?__%，?順利接待?了中青國?旅等大型?團隊及V?IP接待?二：工?作中不足?◎員工?培訓力度?不夠包?括洗衣培?訓，住人?房間清潔?培訓，成?本控制培?訓，設施?設備管理?等力度不?夠，造成?系列事情?的發生?◎區域成?本控制管?理欠缺?區域領用?易耗品較?多，消耗?量較大，?沒有進行?成本意識?相關培訓?，備貨頻?率高，增?加了工作?量，今后?會加強?◎區域清?潔質量水?平不高?住房率較?高，員工?流動性較?大，相關?指導培訓?落后，相?關配套不?到位，造?成清潔質?量水平不?高.今后?會加強?◎物品設?施管理不?周包括?布草丟失?現象，公?共區域設?備保管與?保養，門?面油漆刮?傷等管理?不夠深入?◎沒有?進行安全?，團隊，?服務意識?教育◎?責任管理?不夠分明?前期區?域劃分不?夠徹底，?造成部分?人員責任?重大，工?作量相對?較大，布?草雖然未?丟失，但?是員工壓?力較大，?后期已經?進行相關?處理◎?區域規范?制度建設?◎無績?效考核?◎無獎懲?制度三?：工作難?題◎工?作車配備?不足問題?工作車?配備不足?，房量高?的情況下?，員工抱?怨情緒高?，使用不?方便，降?低了工作?效率及質?量水平?◎抹布配?備問題?抹布較少?，希望后?期能夠有?充足的抹?布◎杯?具送洗及?清潔希?望后期能?夠加大力?度◎酒?水撤出及?補充團?隊撤出及?補充酒水?工作量較?大，酒水?損失率高?，丟失率?高，希望?后期能夠?有更加合?理的解決?方案◎?實習生交?接問題?實習生管?理不夠嚴?，交接不?夠嚴謹，?易造成布?草丟失?◎布草送?洗問題?布草送洗?較耽誤時?間，出現?等待現象?，希望有?更加合理?方案◎?垃圾運送?問題◎?人員固定?問題希?望能夠保?持一段期?限內的人?員固定?◎員工通?道垃圾桶?垃圾問題?經常出?現將垃圾?丟到垃圾?袋外，垃?圾多，不?便處理，?希望多部?門配合?◎收費酒?水補充問?題補充?時間較晚?◎免費?酒水兌換?問題兌?換耗費時?間，是否?可以專人?定時收取?兌換◎?漏查物品?問題漏?查物品有?時候無退?房記錄，?無帳可查?◎工作?間門口過?高問題?工作間門?檻過高，?進出工作?車不方便?◎中班?動用交接?問題中?班動用其?他樓層物?品，布草?需要交接?記錄◎?工作表不?適用，有?待改進?四：今后?工作重點?◎提高?員工團隊?，服務意?識◎加?強員工相?關意識，?技能培訓?◎加強?責任區域?管理，強?化員工責?任意識?◎加強布?草管理?◎加強成?本控制管?理◎繼?續進行計?劃清潔管?理◎加?強安全操?作管理?◎努力提?高員工工?作熱情。?202?3客房服?務員的年?終總結模?板（三）?回首我?來到酒店?的這三個?月，新奇?與欣喜同?在，感動?與感謝并?存，三個?月，時間?雖然短暫?，但對我?而言收獲?是豐碩的?，在這里?的每一天?，每經歷?的一件事?，每接觸?到的一個?人，這個?過程的含?金量，絕?不亞于我?十幾年在?校門里學?習的價值?，所以我?感謝李總?能給我這?個難得的?學習機會?及細致入?微的指導?，感謝王?經理無微?不至的關?懷，感謝?綜合部全?體成員在?工作上的?配合和生?活上的照?顧，就具?體工作如?下總結：?一、工?作方面在?這段日子?里，我了?解了酒店?的指導方?針、布局?建設、部?門劃分、?工種分配?、人員定?位等自然?情況，綜?合部行使?辦公室職?能，一個?聯系領導?與員工的?重要部門?，我很榮?幸能成為?這個小集?體中的一?員，每天?負責收餐?票雖然很?瑣碎，卻?能體現出?我們酒店?在管理上?的嚴格性?、先進性?，質量檢?查是任何?一個企業?必備的、?而且是重?要安全保?障部門，?作為服務?行業質量?檢查更是?重中之重?，無論是?客房的衛?生情況，?還是餐飲?服務員的?儀表儀容?無一不影?響我們酒?店的經營?發展，我?從最初只?知道看到?現在擁有?一雙洞察?的眼睛，?這是我的?一個進步?，一個很?大的收獲?，板報是?我們酒店?對內宣傳?的窗口，?通過出版?報不僅提?高了我的?寫作水平?也增強了?我的語言?表達能力?，評估期?間承蒙李?總的信任?在王經理?的幫助下?整理了兩?份評估材?料，我深?切地感受?到自己的?語言羅列?功底和邏?輯思維的?欠缺，到?一線服務?是最有收?獲的地方?，雖然辛?苦雖然緊?張但是我?學會了整?理房間、?開夜床、?以及如何?擺放才具?有美觀性?等知識，?與專家的?迎來送往?中了解到?專家的喜?好及時的?將信息反?饋，以便?更好的服?務，__?__月_?___號?在評估工?作即將結?束的時候?正巧東三?省大學生?供需見面?會在哈爾?濱召開，?這對于我?們畢業生?來說是最?重要不過?了，好久?之前便做?好了準備?，但是樓?層服務員?確實忙不?過來，看?到她們廢?寢忘食、?加班加點?我感動了?，雖然我?是學生但?我也是酒?店的員工?，就這樣?我沒有參?加招聘會?，我講這?個并不是?說我自己?都多么的?偉大，而?是我被這?樣一個團?結、奉獻?、務實的?集體而感?動，奉獻?是無私的?所以溫暖?、激情是?火熱的所?以發亮，?這就是企?業的財富?、壯大的?資本!?二、學習?心得作?為事業單?位下屬的?經營類場?所-國際?飯店有其?獨特的優?越性，從?管理體制?到發展規?模都已成?為同行業?中的佼佼?者，員工?整體素質?也在大學?這個特定?的氛圍內?得到了熏?染，領導?者能夠高?瞻遠矚，?開拓外部?市場的同?時切身為?員工的利?益考慮，?能夠有識?大體、顧?大局的觀?念，雖然?這是一個?新興的企?業，更是?一個具有?生命力和?創造力的?企業，再?這的每一?天，我都?能看到了?希望。?但是事物?的發展是?具有兩面?性的，作?為新興企?業在市場?競爭的浪?潮沖擊下?一定會展?露出柔弱?的一面，?也一定會?有矛盾問?題的產生?，只要我?們找到解?決問題的?途徑我們?就會更上?一層樓，?競爭也是?企業最大?的發展動?力，關鍵?是要掌握?競爭的技?巧避免競?爭，增強?創新意識?、勇于打?破傳統觀?念、經營?觀念、管?理創新逐?步從以市?場為本向?以人為本?的管理機?制上靠攏?，塑造具?有佳大特?色的品牌?企業。?多少意氣?風發、多?少躊躇滿?志、多少?年少輕狂?、多少歡?歌笑語都?在昨天的?日記里畫?上了一個?終結，但?是未來的?一年又是?以今天作?為一個起?點，新目?標、新挑?戰，就應?該有新的?起色，在?新的一年?中繼續努?力工作，?勤匯報、?勤學習、?勤總結，?最后祝愿?我們酒店?在澄澈如?洗的晴空?里，策馬?奔騰，祝?愿各位經?理在工作?的征程中?勇往直前?，人生的?跑道上一?帆風順、?祝愿各位?同仁在新?的一年里?續寫人生?新的輝煌?!20?23客房?服務員的?年終總結?模板（四?）一年?來，在公?司黨委的?正確領導?和關心幫?助下，本?人認真學?習___?_，按照?局黨委確?定的工作?思路，以?微笑服務?為己任，?以顧客滿?意為宗旨?，立足本?職、愛崗?敬業、扎?扎實實地?做好電信?基層客服?工作?，F?對自己全?年的工作?總結如下?：一、?勤奮學習?，與時俱?進理論?是行動的?先導。作?為電信基?層服務人?員，我深?刻體會到?理論學習?不僅是任?務，而且?是一種責?任，更是?一種境界?。一年來?我堅持勤?奮學習，?努力提高?理論水平?，強化思?維能力，?注重用理?論聯系實?際，用實?踐來鍛煉?自己。?1、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅?持按制度?，按計劃?進行理論?學習。首?先不把理?論學習視?為“軟指?標”和額?外負擔，?自覺參加?每季度的?黨課集中?學習;其?次是按自?己的學習?計劃，堅?持個人自?學，發揚?“釘子”?精神，擠?時間學，?正確處理?工作與學?習的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學習，?不因任務?重而放松?學習。?2、注重?理論聯系?實際。在?工作中用?理論來指?導解決實?踐，學習?目的再于?應用，以?理論的指?導，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強了工?作中的原?則性、系?統性、預?見性和創?造性。到?公司三年?來，我注?重把理論?轉化為自?己的科學?思維方法?，轉化為?對實際工?作的正確?把握，轉?化為指導?工作的思?路辦法，?積極研究?新情況，?解決新問?題，走出?新路子，?克服因循?守舊的思?想，力戒?“經驗主?義”，拓?展思維。?二、立?足本職，?愛崗敬業?作為客?服人員，?我始終堅?持“把簡?單的事做?好就是不?簡單”。?工作中認?真對待每?一件事，?每當遇到?繁雜瑣事?，總是積?極、努力?的去做;?當同事遇?到困難需?要替班時?，能毫無?怨言地放?棄休息時?間，做好?工作計劃?，堅決服?從公司的?安排，全?身心的投?入工作。?202?3客房服?務員的年?終總結模?板（五）?時光飛?逝，在日?與夜的輪?回中新的?一年又要?到來了。?在平凡的?工作中又?將迎來一?個暫新的?開始。總?結過去一?年工作中?的點點滴?滴，總有?一些功過?得失讓人?不堪回味?。工作亦?或生活中?也總有那?么一些不?盡如人意?，我努力?了，可是?有時確沒?得到肯定?。在這即?將到來的?一年就讓?我發揮長?處，好的?就讓它更?好，不足?之處努力?來完善。?讓自己以?最飽滿的?精神面貌?來面對著?一個新的?開始。?總結過去?的一年，?我是兢兢?業業面對?自己的職?責。對待?每一位賓?客都笑臉?相迎，讓?他們來到?賓館就有?一種如沐?春風，賓?至如歸的?感覺。賓?館的前臺?是賓館的?重要部門?，在工作?中我盡力?做好部門?之間的互?通協調工?作。保證?入住的賓?客能夠住?的安心。?服從領導?的指示，?團結同事?，禮貌待?人，服從?分配，盡?心盡力地?做好了自?己的本職?工作。新?的一年，?我將一如?既往地在?自己平凡?的工作中?，為賓館?創造最大?價值。?____?年工作已?近尾聲，?根據本區?域工作實?際，客情?，員工工?作水平，?工作業績?等實際情?況總結如?下：一?：工作業?績回顧?本區域為?8-9/?F，總房?量___?_間，從?____?年___?_月至_?___月?初日均接?待量__?__間，?出租率保?持較高水?平，客戶?投訴率_?___%?，順利接?待了中青?國旅等大?型團隊及?VIP接?待二：?工作中不?足◎員?工培訓力?度不夠?包括洗衣?培訓，住?人房間清?潔培訓，?成本控制?培訓，設?施設備管?理等力度?不夠，造?成系列事?情的發生?◎區域?成本控制?管理欠缺?區域領?用易耗品?較多，消?耗量較大?，沒有進?行成本意?識相關培?訓，備貨?頻率高，?增加了工?作量，今?后會加強?◎區域?清潔質量?水平不高?住房率?較高，員?工流動性?較大，相?關指導培?訓落后，?相關配套?不到位，?造成清潔?質量水平?不高.今?后會加強?◎物品?設施管理?不周包?括布草丟?失現象，?公共區域?設備保管?與保養，?門面油漆?刮傷等管?理不夠深?入◎沒?有進行安?全，團隊?，服務意?識教育?◎責任管?理不夠分?明前期?區域劃分?不夠徹底?，