第29頁共29頁物流公司?客服部人?員的上半?年個人工?作總結模?板來到?____?的工作時?間雖然不?是很長，?但是學習?到了許多?新知識、?新技術，?接觸了以?前沒有接?觸甚至沒?有想過要?接觸的工?作內容，?這一切都?是對自己?的一種挑?戰、一種?提升、更?是一種成?長。回?顧半年來?的工作情?況，我主?要負責兩?方面的內?容：一是?網站內容?的更新，?二是客服?，因為沒?有將這兩?項內容很?出色的完?成，所以?我對自己?的表現還?不是很滿?意。下面?具體的來?說明一下?工作的完?成情況：?一、個?人客戶管?理與服務?為彰顯?vip會?員尊崇倍?至、享我?所想的尊?貴體驗。?____?年度我中?心本著溝?通從心開?始的服務?理念，我?們的每一?位服務人?員都從客?戶的利益?出發，想?客戶所想?，急客戶?所急，為?客戶提供?各類通信?服務以及?慎重停機?、免費補?卡，免費?更換st?k大容量?卡，幫助?客戶積分?兌獎等業?務我們盡?心盡力為?客戶做到?。結合?我們移動?公司的各?項工作指?標，本著?服務“以?人為本”?的宗旨從?年初的數?據分割到?年末的客?戶滿意度?，實行了?針對大客?戶、重要?客戶的上?門服務、?親情化服?務等差異?化服務。?我們要求?每一位客?戶經理耐?心解答客?戶關于移?動通信方?面的疑問?、圓滿解?決客戶在?使用移動?電話方面?的問題、?提供形式?多樣的信?息服務。?客戶經理?會定期與?客戶聯絡?，同時，?客戶也可?以通過電?話、短信?、上門等?方式與客?戶經理保?持聯系。?客戶還可?以向提供?服務的大?客戶經理?預約時間?，要求上?門服務。?上門服務?內容包括?：業務受?理、設置?新業務功?能、進行?新業務演?示、解決?投訴問題?、代收移?動電話費?等。另?外，結合?“服務與?業務”的?戰略目標?，始終堅?持“創無?限通信世?界做信息?社會棟梁?”的企業?使命，不?斷增強員?工的“危?機感、緊?迫感、使?命感、責?任感”在?全面提高?服務質量?外，使我?們中心在?公司的文?明建設上?都取得了?長足的進?步。二?、中高端?客戶保有?率在當?前激烈的?市場競爭?中，中高?端客戶將?成為我們?通信行業?下一步爭?奪的市場?目標。在?中高端客?戶市場保?有率“戰?爭”中，?只有不斷?深化人性?化、親情?般的的優?質服務，?不斷提高?的業務技?術的水平?才能，被?眾多中高?端客戶所?信賴。去?年的中高?端保有率?我們中心?圓滿的完?成公司下?達的任務?。三、?外呼人員?的管理?外呼人員?在我中心?完成的指?標中占有?一定的比?率。電話?營銷的目?標客戶群?選取針對?性強，以?及服務口?徑設計妥?當和全體?外呼人員?的共同努?力，__?__年外?呼人員在?新業務的?推廣，全?面推動新?業務的增?量增收中?起到了很?大的作用?。外呼隊?伍人員在?做市場調?查.社會?調查、服?務關懷、?挖掘潛力?客戶時，?她們的服?務質量就?代表著我?們公司的?服務形象?，所以我?們培訓外?呼人員：?熟練掌握?公司個指?標及各項?業務，規?范服務用?語，應答?技巧專業?靈活，團?隊之間密?切配合協?作。使他?們能在第?一時間內?將信息清?楚明確的?傳遞給目?標客戶。?四、投?訴處理?為進一步?提高客戶?滿意度、?保持服務?持續，大?客戶中心?在___?_年里以?客戶價值?為尺度，?從加強投?訴管理入?手，建立?起客戶投?訴快速響?應機制。?首先，?優化投訴?處理流程?，加強后?臺管理人?員對前臺?客戶經理?投訴處理?的支撐，?設立投訴?熱線，建?立管理層?直接介入?處理的應?急響應機?制，縮短?投訴處理?時限。?其次，嚴?格控制集?團客戶短?信群發。?再次，重?要和重復?投訴直接?向公司專?業部門或?公司有關?領導派單?，管理人?員及時支?撐，處理?解決方案?。最后?，完善客?戶跟進服?務制度，?提高移動?公司的服?務水平，?從而達到?投訴滿意?度___?_%。?五、日常?工作客?戶經理是?集團客戶?和個人大?客戶服務?的主要提?供者，也?是移動公?司對外展?示員工形?象和工作?風貌的重?要載體，?客戶經理?的職業形?象和職業?素質一直?是公司領?導和客戶?關注的焦?點。在_?___年?的日常工?作中，我?們著重系?統培訓客?戶經理的?服務與業?務雙全面?優化營銷?體系，實?現客戶經?理規模化?。大力推?進新業務?的規模發?展，加快?改進服務?的步伐，?全面優化?營銷體系?，推動中?心完成全?年的營銷?指標.?下半年我?準備在工?作中協助?領導全面?創新服務?模式，提?高新業務?的市場占?有率。協?助領導全?面提升客?戶服務，?促進服務?價值化。?繼續大力?宣貫“正?德厚生，?臻于至善?”的核心?價值。?客服部個?人工作自?我總結瞬?間，__?__年即?將過去，?范文之工?作總結：?客服部個?人工作總?結。在這?一年里，?似乎值得?自己去回?顧的事情?并不是很?多，生活?和工作依?舊是沿途?沒有什么?風景，就?在我以為?大路朝前?，日子就?這樣平靜?下去的時?候。__?__年_?___月?，我經過?應聘和選?拔來到了?usfi?ne，我?非常.本?文.由方?案.范文?庫;為您?搜;集整?理^高興?。加入?usfi?ne已兩?個多月，?但對于我?來說，我?成長了很?多。從頭?開始學習?我不完全?熟悉的一?種工作方?式、工作?內容、以?及工作程?序，讓我?更加全面?的、系統?的了解整?個英文客?服的工作?流程和內?容。兩個?月的工作?，并非盡?如人意，?這些還都?有待于我?進一步用?心去學習?，然后要?熟練運用?在工作中?的每一個?細節里。?這段時間?里我有過?反省和思?考，在這?里既對自?己前段時?間工作批?評，也做?一些總結?，如何做?好自己爭?取在日后?的工作中?能有好的?表現，和?大家一起?服務于公?司。一?、___?_年總結?(一)?工作總結?___?_年__?__月_?___日?，我開始?加入到u?sfin?e，跟著?老員工學?習，第一?次參與訂?單登記和?后臺管理?;第一次?參與英文?客服訂單?驗證工作?;第一次?參與問題?單、完成?訂單回信?;第一次?接觸到c?harg?ebac?k、投訴?處理。在?這里，我?看到了希?望，因為?我可以學?到更多的?工作內容?。由于之?前我從事?過相關工?作，所以?我上手很?快。感謝?領導和各?位同事的?指導幫助?，感謝公?司給了我?學習的機?會。在這?里，我看?到了一批?拼命、賣?力、踏實?的人工作?，我看到?了一個好?的團隊，?而且我沒?有了工作?壓力感。?但遺憾的?是，我一?直沒有自?信獨立完?成整個流?程規范化?的操作和?控制，這?將是在未?來的一年?中，我要?面臨和改?變方^案?范%文庫?-整理^?的首要，?也是最重?要的問題?。(二?)工作中?的不足?在工作中?，我欠缺?主動性，?與領導和?大家溝通?較少，考?慮問題不?夠全面和?細致，失?誤較多，?尤其是在?訂單驗證?和追單方?面，我需?要多花時?間和精力?去學習。?因為這距?離工作中?公司領導?對我的期?望和要求?還有很大?的距離，?工作總結?《客服部?個人工作?總結》。?同時，英?語理論知?識水平、?工作壓力?承受能力?方案范文?.庫.整?理~、以?及對具體?工作的實?施與計劃?等問題上?還有待進?一步提高?^方案。?一系列的?問題需要?我在以后?的工作中?努力克服?和解決，?使自己更?好地做好?本職工作?。并且自?己應該而?且能夠做?的事情，?要勇于承?擔，不依?賴他人，?不退縮、?不逃避，?勇敢地邁?出每一步?，今后在?工作中才?能做到更?加自信和?大膽仔細?。二、?____?年計劃?新的一年?即將到來?，充滿了?挑戰和機?遇，我必?須更加的?努力。看?似容易，?做起來卻?是需要用?心、用力?、用態度?的，需要?有自信，?有更強的?耐力。我?堅信有公?司領導的?正確決策?，有各位?同事的協?助，加上?我個人的?不懈努力?，___?_年會是?我在us?fine?實現]方?案-范文?庫.整理?.蛻變的?一年。?(一)增?強責任感?，服從領?導安排，?積極與領?導溝通，?提高^方?案工作效?率。要?積極主動?地把工作?做到點上?，落到實?處，減少?工作失誤?。時刻堅?持不懂就?問，不明?白就多學?的態度，?與同事多?合作，與?領導多匯?報工作情?況和建議?，做為一?個新人要?將自己放?的低一點?，懂得團?隊的力量?和重要性?。(二?)勤學習?，提高^?方案專業?服務能力?方案范文?.庫.整?理~。共?2頁，當?前第1頁?12涉?及到工作?相關知識?的學習，?不怕苦難?，努力克?服。工作?中遇到了?許多接觸?少，甚至?從不了解?的新事物?、新問題?、新情況?。比如s?ervi?ce信件?處理、退?款流程、?訂單登記?細節處理?、打電話?驗證，回?答客人問?題等。面?對這些問?題，要自?己先多了?解，熟悉?公司的產?品，訂單?操作，以?及如何管?理，做到?心中有數?，使自己?很快能進?入工作角?色，用專?業的言語?向客戶表?達。(?三)多行?動，堅守?工作職責?。英文?客服崗位?，工作時?間長，任?務繁重，?壓力大，?有夜班，?肩負著公?司的形象?。所以，?需要的是?有責任心?、不怕吃?苦、能耐?勞、樂于?奉獻的人?。我們也?要學會不?斷調節自?己的情緒?，給自己?解壓。?工作無大?小，只是?分工不同?，貢獻無?多少，要?看用心沒?有，沒有?必要斤斤?計較。我?剛走出校?門，社會?經驗和工?作經驗少?，因此我?們也被很?多人用眼?高手低來?形容。然?而，我個?人認為自?己的上進?心很強，?最大的特?點就是學?習能力方?案范文.?庫.整理?~強，待?人真誠。?工作中，?要勤于動?手做好本?職工作，?謙虛敬慎?，不驕不?躁，[e?mail?

pro?tect?ed]/?____?/?.庫?整理~事?務，還是?工作上的?任務，我?都要用心?做到更好?。學會及?時專業的?勤總結、?勤分析、?勤匯總，?并最終完?成自己我?的提升和?成長。學?會磨練自?己，拓寬?自自己，?憑借公司?的良好環?境提升自?己。(?四)善善?于思考，?理論聯系?實際。?在工作中?做一個留?心人。在?公司領導?的指導關?心下，我?逐漸熟悉?了工作情?況，通過?自身細心?觀察和留?意，反思?和總結，?吸取精華?，提取糟?粕，在工?作中不斷?總結經驗?。客服?部年終個?人工作總?結范例?瞬間，_?___年?即將過去?，在這一?年里，似?乎值得自?己去回顧?的事情并?不是很多?，生活和?工作依舊?是沿途沒?有什么風?景，就在?我以為大?路朝前，?日子就這?樣平靜下?去的時候?。___?_年__?__月，?我經過應?聘和選拔?來到了U?sfin?e，我非?常.本文?.由方\?案.范文?庫;為您?搜;集整?理^高興?。加入?Usfi?ne已兩?個多月，?但對于我?來說，我?成長了很?多。從頭?開始學習?我不完全?熟悉的一?種工作方?式、工作?內容、以?及工作程?序，讓我?更加全面?的、系統?的了解整?個英文客?服的工作?流程和內?容。兩個?月的工作?，并非盡?如人意，?這些還都?有待于我?進一步用?心去學習?，然后要?熟練運用?在工作中?的每一個?細節里。?這段時間?里我有過?反省和思?考，在這?里既對自?己前段時?間工作批?評，也做?一些總結?，如何做?好自己爭?取在日后?的工作中?能有好的?表現，和?大家一起?服務于公?司。一?、___?_年總結?(一)?工作總結?___?_年__?__月_?___日?，我開始?加入到U?sfin?e，跟著?老員工學?習，第一?次參與訂?單登記和?后臺管理?;第一次?參與英文?客服訂單?驗證工作?;第一次?參與問題?單、完成?訂單回信?;第一次?接觸到C?harg?eBac?k、投訴?處理。在?這里，我?看到了希?望，因為?我可以學?到更多的?工作內容?。由于之?前我從事?過相關工?作，所以?我上手很?快。感謝?領導和各?位同事的?指導幫助?，感謝公?司給了我?學習的機?會。在這?里，我看?到了一批?拼命、賣?力、踏實?的人工作?，我看到?了一個好?的團隊，?而且我沒?有了工作?壓力感。?但遺憾的?是，我一?直沒有自?信獨立完?成整個流?程規范化?的操作和?控制，這?將是在未?來的一年?中，我要?面臨和改?變方^案?范%文庫?-整理^?的首要，?也是最重?要的問題?。(二?)工作中?的不足?在工作中?，我欠缺?主動性，?與領導和?大家溝通?較少，考?慮問題不?夠全面和?細致，失?誤較多，?尤其是在?訂單驗證?和追單方?面，我需?要多花時?間和精力?去學習。?因為這距?離工作中?公司領導?對我的期?望和要求?還有很大?的距離。?同時，英?語理論知?識水平、?工作壓力?承受能力?方案范文?.庫.整?理~、以?及對具體?工作的實?施與計劃?等問題上?還有待進?一步提高?，一系列?的問題需?要我在以?后的工作?中努力克?服和解決?，使自己?更好地做?好本職工?作。并且?自己應該?而且能夠?做的事情?，要勇于?承擔，不?依賴他人?，不退縮?、不逃避?，勇敢地?邁出每一?步，今后?在工作中?才能做到?更加自信?和大膽仔?細。二?、___?_年計劃?新的一?年即將到?來，充滿?了挑戰和?機遇，我?必須更加?的努力。?看似容易?，做起來?卻是需要?用心、用?力、用態?度的，需?要有自信?，有更強?的耐力。?我堅信有?公司領導?的正確決?策，有各?位同事的?協助，加?上我個人?的不懈努?力，__?__年會?是我在U?sfin?e實現蛻?變的一年?。(一?)增強責?任感，服?從領導安?排，積極?與領導溝?通，提高?工作效率?。要積?極主動地?把工作做?到點上，?落到實處?，減少工?作失誤。?時刻堅持?不懂就問?，不明白?就多學的?態度，與?同事多合?作，與領?導多匯報?工作情況?和建議，?做為一個?新人要將?自己放的?低一點，?懂得團隊?的力量和?重要性。?(二)?勤學習，?提高專業?服務能力?方案范文?.庫.整?理~。?涉及到工?作相關知?識的學習?，不怕苦?難，努力?克服。工?作中遇到?了許多接?觸少，甚?至從不了?解的新事?物、新問?題、新情?況。比如?Serv?ice信?件處理、?退款流程?、訂單登?記細節處?理、打電?話驗證，?回答客人?問題等。?面對這些?問題，要?自己先多?了解，熟?悉公司的?產品，訂?單操作，?以及如何?管理，做?到心中有?數，使自?己很快能?進入工作?角色，用?專業的言?語向客戶?表達。?(三)多?行動，堅?守工作職?責。英?文客服崗?位，工作?時間長，?任務繁重?，壓力大?，有夜班?，肩負著?公司的形?象。所以?，需要的?是有責任?心、不怕?吃苦、能?耐勞、樂?于奉獻的?人。我們?也要學會?不斷調節?自己的情?緒，給自?己解壓。?工作無?大小，只?是分工不?同，貢獻?無多少，?要看用心?沒有，沒?有必要斤?斤計較。?我剛走出?校門，社?會經驗和?工作經驗?少，因此?我們也被?很多人用?眼高手低?來形容。?然而，我?個人認為?自己的上?進心很強?，最大的?特點就是?學習能力?方案范文?.庫.整?理~強，?待人真誠?。工作中?，要勤于?動手做好?本職工作?，謙虛敬?慎，不驕?不躁，[?emai?l

pr?otec?ted]?/___?_/?.?庫整理~?事務，還?是工作上?的任務，?我都要用?心做到更?好。學會?及時專業?的勤總結?、勤分析?、勤匯總?，并最終?完成自己?我的提升?和成長。?學會磨練?自己，拓?寬自己，?憑借公司?的良好環?境提升自?己。(?四)善于?思考，理?論聯系實?際。在?工作中做?一個留心?人。在公?司領導的?指導關心?下，我逐?漸熟悉了?工作情況?，通過自?身細心觀?察和留意?，反思和?總結，吸?取精華，?提取糟粕?，在工作?中不斷總?結經驗。?捕捉和發?現大家工?作中的亮?點，加以?學習和自?我提高，?拓寬知識?面，提高?履行崗位?職責的能?力。物?流公司客?服部人員?的上半年?個人工作?總結模板?（二）?時光如梭?，轉眼間?上半年工?作即將結?束，自入?職以來，?在項目領?導的指導?下和各部?門的支持?和配合下?，基本完?成了預期?工作目標?及各項工?作計劃。?半年以來?，客服部?圍繞__?__收費?工作，加?強了部門?內部管理?工作，增?進與業主?的溝通并?妥善處理?了與業主?有關的糾?紛、賠償?事件，部?門各項工?作有了明?顯的提高?和改善，?員工工作?積極性得?到大幅提?高，業主?滿意率有?了顯著提?高。現將?上半年工?作總結如?下。一?、部門工?作表現好?的方面?部門內部?管理比較?薄弱，主?要表現在?員工責任?心不強、?工作主動?性不夠、?工作效率?較低、辦?事拖拉等?方面。本?人進一步?完善了部?門責任制?，明確了?部門員工?的責任及?工作標準?；加強與?員工的溝?通，有針?對性的組?織多項培?訓，定期?對員工的?工作進行?點評，有?力的激勵?了員工的?工作責任?心。目前?，部門員?工工作積?極性較高?，由原來?的被動、?有條件的?工作轉變?成現在的?主動、自?愿的工作?態度，從?而促進了?部門各項?工作的開?展。客?服部是管?理處的橋?梁和信息?中樞，起?著聯系內?外的作用?，客服員?的服務水?平和服務?素質直接?影響著客?服部整體?工作。我?部在做好?收費工作?的基礎上?重點做好?了員工服?務管理工?作，每日?上班前員?工對著裝?、禮儀進?行自檢、?互檢，使?客服員保?持良好的?服務形象?，加強了?客服員語?言、禮節?、溝通及?處理問題?的技巧培?訓，提高?了客服員?的服務素?質。部門?樹立了“?周到、耐?心、熱情?、細致”?的服務思?想，并將?該思想貫?穿到了對?業主的服?務之中，?在服務中?切實的將?業主的事?情當成自?己的事情?去對待。?我部主?要負責入?住的資料?發放、簽?約、處理?業主糾紛?等工作。?各項手續?辦理及時?、準確，?各種糾紛?處理業主?基本滿意?。入住工?作正式辦?理前我部?加班加點?準備入住?資料、合?同等文件?，制訂了?周密、詳?實的統一?說辭，并?組織多次?入住演練?工作。在?辦理手續?期間，客?服員通過?與業主的?接觸，了?解并掌握?了業主的?家庭特征?、客戶群?類型、基?本經濟狀?況，為日?后收費及?服務工作?奠定了基?礎。在辦?理手續和?處理糾紛?的過程中?，客服員?耐心為業?主進行講?解、回答?業主提出?的疑問，?向業主展?示了良好?的客服形?象。客?服部的重?要職能是?聯系管理?處內部與?業主等外?部工作，?通過反饋?信息及時?為業主提?供服務。?客服協調?工作的重?點是問題?的跟進和?處理策略?，在處理?問題的過?程中，我?部做到了?有跟進、?有反饋、?有報告，?使每件協?調工作得?到了很好?的解決。?二、部?門工作存?在的問題?通過部?門半年的?工作和實?踐來看，?客服員業?務水平偏?低，服務?素質不是?很高。主?要表現在?處理問題?的技巧和?方法不夠?成熟，應?對突發事?件的經驗?不足，在?服務中的?職業素養?不是很高?。從目前?的收費水?平來看，?同比本地?平均水平?還有一定?差距，主?要問題是?催費的方?式、方法?不當、員?工的積極?性不高、?前期和日?常服務中?遺留問題?未及時解?決以及項?目總體服?務水平偏?低，其中?員工收費?積極性和?催費方式?、方法為?主要因素?。由于?部門在近?半年的工?作中，主?要精力放?在了收費?和收樓的?工作中，?因而忽略?了制度化?建設，目?前，員工?管理方面?、服務規?范方面、?操作流程?方面的制?度不是很?健全，因?此，使部?門的工作?效率、員?工責任心?和工作積?極性受到?一定影響?。協調、?處理問題?不夠及時?、妥善。?在投訴處?理、業主?意見、建?議、業主?求助方面?的信息反?饋不夠及?時、全面?，接到問?題后未及?時進行跟?進和報告?，處理問?題的方式?、方法欠?妥。三?、下半年?工作計劃?要點繼?續加強客?戶服務水?平和服務?質量。進?一步提高?收費水平?。加強部?門培訓工?作，確保?客服員業?務水平有?顯著提高?。完善客?服制度和?流程，部?門基本實?現制度化?管理。密?切配合各?部門工作?，及時、?妥善處理?業主糾紛?和意見、?建議。加?強保潔外?包管理工?作，做到?有檢查、?有考核，?不斷提高?服務質量?。回顧?上半年，?工作中充?滿了艱辛?與坎坷，?卻收獲了?成長與成?績，展望?下半年，?迎接我們?的是機遇?和挑戰。?為此，客?服部全體?員工在下?半年的工?作中將繼?續團結一?致、齊心?協力的去?實現部門?目標，為?公司發展?貢獻一份?力量。?客服部_?___年?上半年工?作總結?對于一個?客服代表?來說，做?客服工作?的感受就?象是一個?學會了吃?辣椒的人?，整個過?程感受最?多的只有?一個字：?辣。如果?到有一天?你已經習?慣了這種?味道，不?再被這種?味道嗆得?咳嗽或是?摸鼻涕流?眼淚的時?候就說明?你已經是?一個非常?有經驗的?老員工了?。我是從?一線員工?上來的，?所以深諳?這種味道?。作為一?個班長，?在接近兩?年的班長?工作中，?我就一直?在不斷地?探索，企?圖能夠找?到另外一?種味道，?能夠化解?和消融前?臺因用戶?所產生的?這種“辣?”味，這?就是話務?員情緒管?理。畢竟?大多數的?人需要對?自己的情?緒進行管?理、控制?和調節。?在每一?個新員工?上線之前?，我會告?訴她們，?一個優秀?的客服代?表，僅有?熟練的業?務知識和?高超的服?務技巧還?不夠，要?嘗試著在?以下兩點?的基礎上?不斷地完?善作為一?個客服代?表的職業?心理素質?，要學會?把枯燥和?單調的工?作做得有?聲有色，?學會把工?作當成是?一種享受?。首先，?對于用戶?要以誠相?待，當成?親人或是?朋友，真?心為用戶?提供切實?有效地咨?詢和幫助?，這是愉?快工作的?前提之一?。然后，?在為用戶?提供咨詢?時要認真?傾聽用戶?的問題而?不是去關?注用戶的?態度，這?樣才會保?持冷靜，?細細為之?分析引導?，熄滅用?戶情緒上?的怒火，?防止因服?務態度問?題火上燒?油引起用?戶更大的?投訴。?另外，在?平常的話?務管理中?，我一直?在人性化?管理與制?度化管理?這兩種管?理模式之?間尋找一?種平衡。?為了防止?員工因違?反規章制?度而受到?處罰時情?緒波動，?影響服務?態度，一?種比較有?效的處理?方式是在?處罰前找?員工溝通?，最好的?方式是推?己及人，?感覺自己?就是在錯?誤中不斷?成長起來?的，一個?人只要用?一定的心?胸和氣魄?勇敢面對?和承擔自?己因錯誤?而帶來的?后果，就?沒有過不?去的關。?俗語云：?知錯能改?，善莫大?焉。所以?沒有必要?為自己所?范下的錯?誤長久的?消沉和逃?避，“風?物長宜放?眼量”，?于工作于?生活，這?都是最理?性的選擇?，同時這?也是處理?與員工關?系最好的?一種潤滑?劑，唯有?這樣，才?會消除與?前臺的隔?閡，營造?一種輕松?的氛圍，?穩定員工?情緒及保?持良好的?服務態度?。當然?，在不斷?地將自己?以上的經?驗和想法?得以實施?并取得一?定成效的?同時，我?們在這個?舉足輕重?的位置上?，更象是?一顆螺絲?釘，同本?部門的前?臺、后臺?、組長、?質檢及部?門經理之?間作著有?效的配合?，同時也?與其它各?組或各部?門之間作?著較為和?諧的溝通?和交流，?將話務管?理工作進?行得有條?不紊。在?我盡自己?最大的努?力去做好?份內事情?的過程當?中，對團?隊二字體?會特別深?刻。曾經?被這樣一?個故事感?動：在?洪水暴虐?的時候，?聚在堤壩?上的人們?凝望著兇?猛的波濤?。突然有?人驚呼;?“看，那?是什么”?一個好象?人頭的黑?點順著波?浪漂過來?，大家正?準備再靠?近些時營?救。“那?是蟻球。?”一位老?者說;“?螞蟻這東?西，很有?靈性。有?一年發大?水，我也?見過一個?蟻球，有?籃球那么?大。洪水?到來時，?螞蟻迅速?抱成團，?隨波漂流?。蟻球外?層的螞蟻?，有些會?被波浪打?入水中。?但只要蟻?球能上岸?，或能碰?到一個大?的漂流物?，螞蟻就?得救了。?”不長時?間，蟻球?靠岸了，?蟻群像靠?岸登陸艇?上的戰士?，一層一?層地打開?，迅速而?井然地一?排排沖上?堤岸。岸?邊的水中?留下了一?團不小的?蟻球。那?是蟻球里?層的英勇?犧牲者。?他們再也?爬不上岸?了，但他?們的尸體?仍然緊緊?地抱在一?起。那么?平靜，那?么悲壯-?于是，我?開始為此?而努力：?一個有凝?聚力的團?隊，應該?象在遇險?境時能迅?速抱成一?團產生出?驚人的力?量而最終?脫離險境?的“蟻球?”，在我?們呼叫中?心全體員?工的互幫?互助與精?誠團結下?，不懼用?戶的無理?糾纏，不?驚投訴者?的古怪刁?鉆，嗬，?一大堆騷?擾用戶又?何防!?很幸運的?是，我們?呼叫中心?本身就是?一個充滿?了激情和?活力的團?隊，而且?每一個身?處其中的?人在“逆?水行舟，?不進則退?”的動力?支持中積?極地參予?著這個團?隊的建設?。在與另?外一位班?長良好而?默契的配?合下，我?們彼此取?長補短，?查漏補缺?，再加上?部門經理?的大力支?持和富有?親和力的?微笑，不?管遇到什?么困難，?我們都能?團結一心?，尋求到?行之有效?的處理辦?法，渡過?難關，將?話務管理?工作日臻?完善地進?行下去。?眾所周知?，公話業?務歷來是?用戶爭議?和投訴的?焦點，公?話及卡類?用戶每月?因業務上?的原因在?呼叫中心?的投訴率?是最高的?，班長工?作中很大?一部分壓?力就是來?源于此，?所以在處?理此類投?訴時總是?如履薄冰?，小心謹?慎，唯恐?因處理不?好而引起?越級投訴?。而每每?遇到難以?決定或影?響較大的?投訴時總?少不了上?級領導的?幫忙和引?導，這在?很大程度?上為班長?的工作減?輕了壓力?，那是一?種“天塌?下來有人?一起扛著?”的踏實?感。記憶?中有好幾?起這樣的?投訴，但?都有驚無?險，最終?成為鍛造?我們能力?的經歷而?不斷豐富?著我們的?客服生涯?。細細?回憶這段?時間以來?的工作過?程及目前?公話組的?整個狀態?，雖然在?我們大家?的共同努?力下有了?較大的變?化，但是?仍有許多?的缺點和?不足等著?我們去規?劃和改觀?。首先在?服務質量?和服務意?識方面離?省局的要?求還存在?較大差距?，不管成?功與否，?我們都將?不斷地摸?索和嘗試?，如作大?型的關于?服務意識?及情緒管?理方面的?培訓來激?發前臺的?工作積極?性。或為?了提高語?音親和力?，作語音?藝術培訓?及在公司?工會的倡?導和鼓勵?下號召全?話務中心?參與詩歌?朗誦大賽?等嘗試，?在培養聲?音魅力過?程中，讓?電話交流?的載體更?加生動，?由此而產?生一批更?加出色的?客服代表?。然后是?在座席間?工作紀律?及員工思?想動態上?將進一步?加大管理?力度，由?于公話組?是呼叫中?心人數最?多的一個?組，對于?今后的工?作可謂任?重而道遠?。所以?不管以后?的工作將?會發生什?么樣的變?化，我都?不敢有絲?毫的松懈?，并且將?更加的認?真地做好?自己份內?的事，努?力克服個?性和年齡?的弱點，?推開障礙?和阻力，?拋棄“小?我”，輕?松上陣。?我相信自?己不管受?歲月如何?地磨礫而?產生變化?，但是追?求完美、?永不言敗?的個性永?不會變。?在接下來?的工作中?，我會做?好___?_年下半?年工作計?劃，爭取?將各項工?作做得更?好。我?的信念是?活到老，?學到老，?要自信一?生，也許?，只有用?學習的心?態來支撐?自己，才?能使我這?個老員工?以后在客?服行業做?得更有活?力、更具?創意和更?加從容一?些吧。?公司客服?部202?2上半年?工作總結?(原創)?時光如?風，不知?覺間已經?過去了。?在前陣子?的忙碌過?后，我們?順利的完?成了__?__年的?上半年工?作，并且?在大家的?努力下，?我們順利?的完成了?部門在上?半年的工?作目標。?但作為客?服部，目?標并不是?我們的追?求，只有?超越目標?才是我們?的期望。?如今，在?下半年還?有一半的?時間，我?們要好好?的抓緊時?間的去突?破這最后?的極限。?為此，?在如今上?半年結束?之際，我?們要對上?半年的工?作進行總?結，反思?這段時間?的工作情?況，好針?對下半年?做出改進?。一下是?我們客服?部的工作?總結：?一、員工?管理方面?在今年?的上半年?里，我們?加強了員?工的管理?措施。不?僅對員工?工作的紀?律性進行?的培訓，?還加強了?部門的工?作要求，?提升了工?作的質量?。此外，?我們還增?加了獎懲?措施，進?一步激起?了員工的?工作熱情?。提升了?員工的工?作積極性?，提升了?部門的效?率。二?、員工的?培訓除?了對管理?方面的加?強外，我?們還對員?工的工作?知識和技?能進行了?培養，對?于員工的?不足進行?了全方位?的培訓，?幫助員工?提升了工?作的能力?，讓客服?部的工作?有了整體?性的提高?。在培?訓中，我?們除了對?以前不足?的培訓，?也在配準?中發型了?許多新的?問題，并?在第一時?間做出改?進措施，?進一步規?整了__?__客服?部的工作?能力。?三、工作?情況在?上半年的?工作中，?我們取得?了還算不?錯的成績?。但年初?的一些問?題導致復?工較晚，?在工作中?沒能充分?的發揮，?但是在中?期的節日?假期中倒?是發揮的?非常成功?，為公司?的收益帶?來了不少?的貢獻。?四、不?足和問題?盡管上?半年是進?步的上半?年，但是?我們在工?作中依舊?有不少的?問題存在?，首先是?在自我的?認識上，?比起被領?導點出錯?誤，我們?更因該主?動的去發?現自己的?問題。此?外，我們?還要鍛煉?自學能力?，主動的?去提升自?己在工作?中的能力?，以此為?公司的發?展做出最?大的貢獻?！上半?年的工作?就此結束?了，在這?段工作中?，我們都?有了極大?的收獲，?但是在未?來，才是?真正的戰?斗！而我?們最終，?一定能突?破自己的?極限！?客服部半?年工作總?結回顧?這半年來?的工作，?我在公司?領導及各?位同事的?支持與幫?助下，嚴?格要求自?己，按照?公司的要?求，較好?地完成了?自己的本?職工作。?通過半年?來的學習?與工作，?工作模式?上有了新?的突破，?工作方式?有了較大?的改變，?現將半年?來的工作?情況總結?如下：?一、客戶?服務部日?常工作。?客戶服?務部對我?來說是一?個全新的?工作領域?。作為一?個處理客?戶關系的?工作者，?自己清醒?地認識到?，客戶服?務部的工?作在在整?個公司中?是承上啟?下、溝通?內外、協?調左右、?聯系四面?八方的樞?紐，推動?各項工作?朝著既定?目標前進?的中心。?工作千頭?萬緒，有?文書處理?、檔案管?理、文件?批轉、受?理客戶投?訴、退換?房屋、交?房等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務性工?作，自我?強化工作?意識，注?意加快工?作節奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項事務，?力求周全?、準確、?適度，避?免疏漏和?差錯，至?今基本做?到了事事?有著落。?1、理?順關系，?創建部門?工作流程?。部門成?立伊始，?各項工作?幾乎都是?從頭開始?，這半年?的時間里?，達到了?部門熟、?人際關系?較融洽的?目的，積?極為日后?協調充分?發揮各部?門能力解?決工作難?題而做出?準備。?2、及時?了解準備?交付的房?屋情況，?為領導決?策提供依?據。作為?一個房地?產開發業?內知名企?業，房屋?交付是重?中之重。?公司成立?房屋交付?工作小組?。我作為?小組成員?之一，利?用一切有?利資源，?采取有效?措施，到?案場和施?工現場積?極與有關?人員交流?、溝通，?及時將所?了解的房?屋信息、?工作進度?、問題反?饋到領導?及總經理?室，使公?司領導在?最短時間?內掌握了?房屋交付?工作的進?展，并在?此基礎上?進一步安?排交付工?作。3?、受理客?戶投訴并?及時協調?相關部門?妥善處理?，積極響?應集團員?工五種精?神的號召?。充分發?揮自身部?門優勢，?在工作態?度上一是?急，高度?的客戶意?識，把客?戶的事當?自己的事?，高度負?責高度敏?感。二是?逼，強大?的資源整?合能力，?強大的推?動能力，?推動整個?公司的資?源傾斜于?客戶，來?解決客戶?的問題。?對業主行?為和訴求?進行預測?，充分考?慮成本和?營銷并進?行適當的?引導和控?制。最大?限度的降?低其不合?理的期望?值，提高?了客戶滿?意度。?4、認真?做好公司?的文字工?作，草擬?文件和報?告等文字?工作。認?真做好部?門有關文?件的收發?、登記、?分遞工作?；部門文?件、審批?表、協議?書整理歸?檔入冊，?做好資料?歸檔工作?，做好客?戶資料管?理工作。?二、加?強自身學?習，提高?業務水平?由于感?到自己身?上的擔子?很重，而?自己的學?識、能力?和閱歷與?其任職都?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，總在學?習，向書?本學習、?向周圍的?領導學習?，向同事?學習，這?樣下來感?覺自己半?年來還是?有了一定?的進步。?經過不斷?學習、不?斷積累，?已具備了?本部門工?作經驗，?能夠比較?從容地處?理日常工?作中出現?的各類問?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協調辦?事能力和?文字言語?表達能力?等方面，?經過半年?的鍛煉都?有了很大?的提高，?保證了本?崗位各項?工作的正?常運行，?能夠以正?確的態度?對待各項?工作任務?，熱愛本?職工作，?認真努力?____?到實際工?作中去。?積極提高?自身各項?業務素質?，爭取工?作的主動?性，具備?較強的專?業心，責?任心，努?力提高工?作效率和?工作質量?。三、?存在的問?題和今后?努力方向?半年來?，本人能?敬業愛崗?、創造性?地開展工?作，取得?了一些成?績，但也?存在一些?問題和足?，主要表?現在：?第一，許?多工作我?都是邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?；第二，?有些工作?還不夠過?細，一些?工作協調?的不是十?分到位。?公司客服?部員工的?個人工作?總結__?__年時?間即將過?去，在公?司領導、?同事們的?支持和幫?助下，我?堅持不斷?地學習理?論知識、?總結工作?經驗，加?強自身修?養，努力?提高綜合?素質，嚴?格遵守各?項規章制?度，完成?了自己崗?位的各項?職責，現?將這一年?來的工作?總結如下?：一、?工作態度?：我熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認真的?對待每一?項工作，?工作投入?，有較高?的敬業精?神和高度?的主人翁?責任感，?遵守勞動?紀律，有?效利用工?作時間，?保證工作?能按時完?成。二?、業務能?力：多?干多學：?我初來公?司工作，?這個工作?對于我來?說是個新?的挑戰，?但為了盡?快上手，?我不怕麻?煩，向領?導請教、?向同事學?習、自己?摸索實踐?，在很短?的時間內?便熟悉了?所做的工?作，明確?了工作的?程序、方?向，提高?了工作能?力，在具?體的工作?中形成了?一個清晰?的工作思?路，能夠?順利的開?展工作并?熟練圓滿?地完成本?職工作。?經常同其?他業務員?溝通、交?流，分析?市場情況?、存在問?題及應對?方案，以?求共同提?高。三?、為了提?高我們的?服務水平?，我個人?認為更應?該提供人?性化服務?。預定?人員在講?話和接電?話時應客?氣、禮貌?、謙虛、?簡潔、利?索、大方?、善解人?意、體貼?對方，養?成使用“?您好”、?“請稍后?”、“請?放心”、?“祝旅途?愉快”等?“謙詞”?的習慣，?給人親密?無間，春?風拂面之?感。每個?電話，每?個確認，?每個報價?，每個說?明都要充?滿真誠和?熱情，以?體現我們?服務的態?度，表達?我們的信?心，顯示?我們的實?力。回復?郵件、回?傳傳真，?字面要干?凈利落、?清楚漂亮?，簡明扼?要、準確?鮮明，規?范格式。?以贏得對?方的好感?，以換取?對方的信?任與合作?。我們?知道，公?司的利益?高于一切?，增強員?工的主人?翁責任感?，人人為?增收節支?，開源節?流做貢獻?。明白一?個簡單的?道理，公?司與員工?是同呼吸?共命運的?，公司的?發展離不?開大家的?支持，大?家的利益?是通過公?司的成長?來體現的?。在旅游?旺季，大?家的努力?也得到了?回報，也?堅定了我?們更加努?力工作，?取得更好?成績的決?心。回?顧這這一?年來的工?作,我非?常圓滿地?完成了本?職工作，?這是公司?的培養，?領導的關?心、教育?，同事的?支持與幫?助，包容?了我的缺?點和錯誤?，教會了?我做人做?事，才有?了自己的?今天。今?后，我將?倍加珍惜?，努力學?習，勤奮?工作，忠?實履行好?老老實實?做人，實?實在在做?事的宗旨?，在領導?和同事們?給予的舞?臺上，為?公司的發?展盡一份?責任。在?以后的工?作中，我?將更加努?力地工作?，“百尺?竿頭更進?一步”。?公司出納?人員上半?年個人工?作總結(?推薦__?__篇)?物流公?司客服部?人員的上?半年個人?工作總結?模板（三?）一年?的時間轉?過了半輪?，現在正?值___?_月月底?。回顧?這___?_個月的?時間，我?作為一名?____?公司__?__部的?售后客服?，在工作?中我一直?認真負責?的做好客?戶的售后?工作。?半年來，?在工作方?面我也有?了很多的?收獲和體?會。盡管?自身現在?還不能讓?每位客戶?都感到滿?意，但我?也一直再?以這個方?向作為前?進的目標?!如今，?半年的工?作下來，?我也需要?對自己好?好的反思?、檢討。?現對這半?年的工作?情況總結?如下：?一、工作?的情況?作為售后?客服，我?主要的工?作是網絡?聊天的方?式來解決?客戶對我?們產品的?各種疑惑?和問題。?并且的也?負責做好?一些基礎?的技術支?持。但在?實際的工?作中，我?們最多負?責的還是?安撫好客?戶的情緒?!上半年?來，其實?很多客戶?的售后問?題并非是?產品的質?量問題，?更多的是?對于產品?使用的不?了解或是?不規范導?致的故障?。在這種?情況下，?很多客戶?都會大發?脾氣。所?以，在開?始解答問?題之前，?做好客戶?的安撫工?作的也是?我們的責?任之一。?回顧上?半年的工?作，我努?力的鍛煉?自己在禮?儀方面的?用語，并?且在迎合?現在網絡?流行的表?情包文化?，收集各?類表情來?強化自身?言語。在?領導的幫?助以及自?身的努力?下，半年?來我較為?出色的處?理好了自?身的工作?任務，幫?助顧客的?順利的解?決了產品?問題。?二、個人?情況在?這半年的?工作中，?我除了在?工作中努?力外，也?一直致力?于自身的?成長問題?。除了的?通過網絡?教學和鍛?煉加強自?身的交際?能力，還?通過與其?他同事的?討論提升?自身的知?識儲備。?尤其是在?與技術部?的同事方?面，每次?遇上難題?，我都會?認真的吸?取技術部?同事的解?答，并牢?記在心。?此外，我?還專門對?客戶常見?的提問做?好筆記，?并總結好?答案，幫?助我的售?后工作做?的更加完?善。三?、自身的?不足回?顧這半年?來的失敗?案例，很?大一部分?的原因都?是在個人?能力的不?足!作為?一名售后?客服，我?也要時刻?加強自身?的能力，?不能什么?都等待技?術員來解?決。這不?僅會消耗?客戶的耐?心，更會?的降低客?戶對公司?的評價!?這是非常?糟糕的情?況。所以?在今后，?我要更加?加強自身?的學習，?提升自己?對產品的?了解。?半年來工?作的情況?其實并不?出色，但?我一直都?在努力的?做好自己?的工作，?我相信，?只要努力?下去，我?就一定能?做的更好?!物流?公司客服?部人員的?上半年個?人工作總?結模板（?四）緊?張繁忙的?半年即將?過去，新?的挑戰又?在眼前。?沉思回顧?，在__?__超市?這個大家?庭里使我?得到了的?鍛煉，學?習了的知?識，交了?的朋友，?積累了的?經驗，詳?細內容請?看下文超?市客服個?人年度工?作總結。?通過不?少深刻的?教訓發現?了自身的?種。種不?足，這一?年是充實?的一年，?我的成長?來自__?__超市?這個大家?庭，為_?___超?市明年更?好的發展?盡自已的?全力是義?不容辭的?責任。?一、客服?工作階段?___?_年春節?后，我依?舊負責_?___市?場大廈的?各項經營?工作，在?與翟經理?的配合下?經歷了節?后淡季各?商戶的經?營困境租?金難收、?托管員工?因季節性?原因大量?減員等很?具挑戰性?的問題，?通過這些?問題的解?決，使自?己對我市?的服裝零?售行情、?市場大氣?候的了解?、及員工?人事的管?理有了迅?速的提高?。通過與?各商戶的?調解工作?的接觸，?協調能力?得到了進?一步的鍛?煉。為了?適應不斷?變化的情?況，配合?公司的整?體規劃對?____?市場進行?了一定的?布局調整?。___?_月份_?___市?場超市開?始構想到?____?月份開業?，自己全?身心的投?入到了籌?建工作中?，人員招?聘、業務?培訓、貨?架安裝、?商品上架?到日常經?營維護，?在老總的?關心下，?公司各方?的支持下?，在__?__與李?店的指導?下，__?__市場?超市得以?平穩的發?展與過渡?，自己對?超市最新?的業務知?識又得了?系統的強?化。