第15頁共15頁物業公司?員工個人?年終工作?總結_?___物?業是我第?一份正式?工作，不?知覺已伴?隨了我_?___個?春夏秋冬?。當年的?懵懂仍歷?歷在目，?感謝領導?的悉心培?養，同事?的關懷互?助，現在?的我成長?了，工作?能力提升?了，下面?對___?_的個人?工作進行?總結：?一、基礎?服務配?合春節在?園區的值?班工作，?值班的_?___天?中，讓我?進一步感?受了__?__園這?個大家庭?的溫暖。?看不到大?家絲毫怨?言，只有?臉上溫暖?的笑容。?值班期間?，園區_?___苑?組團門崗?前方及南?北主干道?爆水管，?按經理指?示及停水?預案對各?部門作出?協調工作?，對業主?做好解釋?工作及維?修情況匯?報工作，?最終保證?了入住業?主的生活?用水，無?業主投訴?。配合公?司對8s?管理活動?的全面推?進，并對?接相關標?識的制作?，及其他?橫幅、水?牌、上墻?文件等標?牌的制作?。起草?園區各項?對外書面?函件的制?作，含工?作聯系單?、整改通?知單，裝?修施工整?改工作聯?系函，與?____?對接的函?件等。資?料管理：?嚴格按照?檔案管理?規定。尤?其是業主?檔案做到?目錄清晰?，檢索方?便，各業?主資料做?到一戶一?檔，同時?確保了資?料的保密?性，嚴格?執行借查?等規章制?度。配合?園區實行?的訪客證?制度，對?所有臨時?出入人員?經電話聯?系確認身?份后再通?知門崗放?行，以確?保業主的?居住安全?。二、?園區生活?服務配?合園區生?活服務體?系工作的?開展，制?作各項溫?馨提示張?貼，及經?片區管家?發送于各?入住業主?手中。負?責各類節?慶、園區?活動致業?主的短信?發送。配?合園區生?活服務體?系健康服?務的開展?，對來訪?業主主動?提供血壓?測量服務?；發送體?檢卡至來?訪的業主?，并及時?更新相關?統計。對?園區生活?服務開展?情況進行?了統計，?在學習單?項服務跟?進表及月?統計表的?過程中，?極大地提?升了我的?工作技能?與服務理?念。三?、明年工?作計劃?因公司的?肯定我晉?升為部門?領班，責?任與義務?隨之而至?，但在團?隊凝聚力?建設、管?理藝術方?面都需提?升，在來?年會做好?部門內部?及與其他?各部門的?溝通工作?，使工作?團隊保持?嚴肅又活?潑的健康?氛圍，學?會將督導?工作做得?更好，保?證部門服?務品質，?發揮員工?的集體作?用，進一?步提升服?務品質。?及時跟進?維修工作?的及時率?和完成率?，以便及?時為業主?排憂解難?。多到現?場了解實?際情況，?可以更透?徹地了解?相關的物?業專業名?詞，更能?尋找處理?問題的最?佳方法或?途徑。?對存在的?問題和教?訓及時進?行總結，?編制成案?例，以便?相互交流?、借鑒、?學習。努?力提高自?己的技能?與管理水?平，把工?作做得更?好。除學?習本部門?涉及的相?關范疇，?更要學習?其他各部?門的各項?流程，給?以后對全?局的把控?能力做好?扎實的基?礎。加強?組織協調?及處理突?發事件的?能力。?我們的工?作就是由?各種小事?情串聯起?來的，但?要做好這?些小事情?卻一點也?不容易，?在___?_工作的?日子里，?深感__?__能挖?掘我最大?的潛能，?領導和同?事都是我?的良師益?友，我會?找準自己?的發展方?向，保持?這份工作?熱情勇往?直前！?物業公司?員工個人?年終工作?總結（二?）一年?復始，萬?象更新，?轉眼間_?___物?業在新的?歷程中匆?忙而緊張?的跨過了?____?年，回顧?自己一年?來的工作?歷程，收?獲及感悟?頗多，從?進入公司?以來，在?公司各級?領導的帶?領和關懷?以及各位?同事的積?極協助下?，憑著自?己認真負?責的工作?態度，圓?滿的完成?了公司領?導賦予的?各項工作?。現將_?___年?工作總結?如下：?一、物業?客服領班?工作針?對客服人?員專業知?識不足，?在嚴格按?照客服部?年度培訓?計劃進行?培訓的同?時，加強?現場培訓?，通過真?實案例實?操實練，?通過理論?與實踐讓?客服人員?更深刻的?認知專業?知識的重?要性。梳?理現有管?理費的收?費進度，?對未收戶?數、面積?、金額及?原因作統?計并制定?催收管理?費計劃，?針對收費?率低、業?主不愿繳?納管理費?，客服部?制定各樓?棟助理根?據各自區?域按時上?門、電話?催繳的催?繳計劃。?根據制定?的催繳計?劃進行管?理費催繳?工作，并?對業主不?愿繳納管?理費原因?進行統計?，根據業?主提出的?各類問題?，找出問?題的根源?并處理，?已取得良?好效果。?針對交?房期間的?遺留問題?積極與地?產工程、?施工單位?溝通跟進?，及時的?完成遺留?問題的處?理，極大?程度上避?免因施工?遺留問題?導致的業?主投訴及?滿意度下?降。對客?服部臺賬?進行梳理?，針對現?有臺賬混?亂及部分?臺賬空白?現象，建?立健全的?部門臺賬?，對ER?P數據錄?入的真實?性、準確?性等數據?進行整改?，加強E?RP錄入?人員的培?訓工作，?ERP錄?入步入常?態化。由?于小區管?理面積較?大，針對?部分標識?標牌的統?一制作需?要大量的?時間的問?題，客服?部制定張?貼臨時標?識標牌，?對現有不?統一的標?示進行休?整，完善?各類標示?工作。通?過社區活?動加深物?業與業主?的關系，?讓業主更?深層次的?了解并接?受理解物?業。二?、物業客?服主管工?作針對?銷售大廳?各項工作?與小區存?在一定的?差異性，?員工對新?的工作環?境及工作?任務不太?明確，做?好員工之?間的動員?工作的同?時，制定?并實施物?業服務標?準以及各?部門詳細?工作流程?，對安排?的工作具?體落實到?相關責任?人，要求?當天能完?成必須當?天完成，?不能完成?的要查出?原因、制?定計劃，?按規定的?期限完成?，改變懶?、散、慢?的不良工?作習慣，?對提高服?務意識、?有效開展?工作起到?至關重要?的作用。?完成樣板?間的全面?開荒工作?以及銷售?中心的細?致衛生清?潔。根據?驗收標準?完成對銷?售中心、?樣板間以?及配套設?施的驗收?，并對存?在的遺留?問題要求?整改并跟?進結果，?對維修后?的遺漏工?程進行復?檢。針?對案場工?作要求，?對___?_物業人?員加強員?工禮儀禮?節及專業?技能培訓?，通過使?用玻璃杯?、咖啡杯?，服務區?域擺放香?薰，保潔?人員使用?統一工具?盒，秩維?規范交通?指示，客?服提供問?茶、續茶?服務以及?一些小的?細節來提?升服務質?量，體現?物業服務?亮點。配?合房地產?銷售推廣?、開盤工?作，以銷?售中心、?樣板房的?使用、業?主接待及?環境保潔?等物業服?務工作方?面為重心?開展服務?工作。?三、工作?不足與改?進措施?在物業服?務工作上?理論知識?稍有欠缺?，對于客?服部以外?的其他部?門理論知?識掌握不?大熟練，?運用不到?位，需要?加強學習?，積極進?取，以求?進一步提?高物業管?理水平，?提高自身?綜合素質?。對于管?理方面的?素養，還?需要提升?，需加強?管理知識?理論的學?習和實際?經驗的積?累。日常?的工作標?準雖然達?標，但是?與“精細?美”的服?務理念存?在一定差?距，需要?在服務工?作中的細?致部分下?功夫。?在現有工?作手冊的?基礎上，?根據工作?需要不斷?完善工作?手冊，落?實執行公?司下發的?ISO質?量管理體?系文件，?使每一位?員工了解?工作規程?，達到規?范自我、?服務業戶?的目的。?根據年度?培訓計劃?對員工進?行定期的?業務、技?巧、服務?意識等方?面的培訓?，通過不?斷的強化?學習，不?斷提高物?業員工水?平，盡快?帶領出一?支業務過?硬、服務?意識強的?員工隊伍?。對物業?員工自身?特點、專?長、結合?日常工作?表現，進?行合理評?估，合理?安排崗位?，明確發?展方向和?目標，對?不稱職員?工堅決撤?換。四?、積極配?合營銷及?客服工作?的開展?通過推出?更貼心的?服務，展?示物業服?務水準，?做到人人?都是稱職?的“形象?銷售員”?，令客戶?對公司及?樓盤增強?信心。根?據銷售中?心的裝修?以及布局?提出合理?化建議，?做好服務?軟包裝。?服務禮儀?不漏掉每?一個需要?注重的細?節。服務?用語文明?、禮貌，?統一說詞?，規范用?語。通過?銷售中心?以及樣板?房的服務?，展示后?期物業服?務的水準?。重點在?于提升物?業公司的?形象，發?掘并展示?公司服務?的優勢和?亮點。對?物業的營?銷推廣提?供物業管?理的賣點?，充分介?紹物業優?勢而又避?免隨意許?諾，對客?戶提出的?物業管理?問題進行?咨詢答疑?。五、?開展業主?需求調查?積極參?加與銷售?中心開展?的業主聯?誼活動，?集中了解?業主反饋?的信息，?在銷售中?心幫助下?，在入住?前開展業?主需求調?查，以求?了解業主?的年齡結?構、文化?層次、興?趣愛好及?各類服務?需求，通?過分析，?確定管理?服務標準?及各項服?務收費標?準，使今?后的物業?管理服務?更加貼近?業主。?物業公司?員工個人?年終工作?總結（三?）__?__年是?____?尋求發展?的一年。?在這一年?里，__?__物業?管理處在?公司各級?領導的關?懷與支持?下，始終?____?為業主＂?構筑優質?生活＂的?企業理念?，遵循＂?業主至上?，服務第?一＂的原?則精神，?根據__?__的實?際情況，?在做好物?管服務的?同時逐步?理順完善?各項管理?工作，使?小區前期?物業管理?工作逐步?走上規范?化的軌道?，物業管?理工作取?得了一定?的成效，?這與公司?的領導及?廣大員工?的辛勞付?出密不可?分，現將?____?年的工作?總結如下?：一、?房屋管理?房屋管?理是物業?管理的重?要內容之?一，此問?題在前期?業主裝修?階段顯得?尤為重要?，縱觀各?老舊物業?小區存在?的上下單?元滲漏、?外立面破?壞、樓宇?結構受損?、房屋功?能改變等?不一而足?的問題，?無不是因?為前期階?段管理不?到位而種?下禍根、?埋藏隱患?，從而造?成了后期?管理服務?工作的困?難重重、?舉步維艱?，這一問?題已逐漸?演變成一?個困擾行?業發展的?突出問題?。為此?，在裝修?管理工作?方面，我?們針對業?主與裝修?管理專項?擬定了＂?裝修工作?指引＂，?就裝修單?元的＂重?點部位防?水＂、＂?消防安全?＂、＂水?電管路走?向＂、＂?自用設施?設備安裝?＂等作出?明確的指?引，讓業?主與裝修?公司提前?知悉各項?管理規定?與要求，?為后期的?管理工作?做好準備?；從嚴把?好裝修申?請審批關?，建立完?善的裝修?管理檔案?，所有裝?修申請必?須提交裝?修手冊內?規定的資?料與圖紙?，并對裝?修申請中?的關于外?立面及室?內結構方?面從嚴審?核，給出?審批意見?與建議。?建立裝?修巡查簽?到制度，?安排各部?門按規定?對裝修單?元開展裝?修巡檢工?作，對消?防管理、?違章裝修?、防水工?程按部門?分工開展?巡檢工作?，將違章?裝修現象?消除于萌?芽狀態；?定期組織?開展裝修?專項巡檢?整治活動?，對存在?未符合管?理規定要?求的現象?，限定作?出整改，?并按計劃?實施復檢?工作，此?項工作得?到了大部?份業主的?肯定。根?據工作的?安排需要?，管理處?設立了裝?修巡檢專?項負責制?度，該項?工作由保?安隊長組?織實施，?經過相關?培訓及各?項準備工?作后順利?予以實施?，取得了?良好的成?效。二?、小區安?全防范工?作小區?治安防范?及消防工?作是物業?管理中的?重中之重?，為能給?業主提供?一個安全?舒適的居?住環境，?我們狠抓?了小區治?安消防管?理工作，?對保安人?員定期進?行崗位培?訓，考核?，制定了?嚴格的崗?位執行標?準，并堅?持嚴格執?行了各項?工作程序?、巡更、?巡崗制度?。要求保?安人員認?真巡查，?文明執勤?，禮貌服?務，在前?期裝修階?段進出人?員復雜，?硬件設施?條件欠缺?的情況下?，基本完?成了公司?安排的各?項工作任?務。繼?續執行施?工人員出?入證正副?證制度，?定時定崗?進行裝修?單元清場?，這在一?定程度上?極大地提?高了安全?管理的成?效，同時?更避免了?延時裝修?引致客戶?投訴的情?況，收到?了良好的?成效；為?加強裝修?搬運的監?管，避免?違章使用?電梯搬運?裝修材料?的情況，?管理處實?行了＂裝?修搬運押?金管理制?度＂，自?制度實施?以來，材?料停留在?公共部位?過夜、搬?運過程中?破壞衛生?環境、違?章使用電?梯搬運的?情況基本?得以杜絕?；嚴格執?行人員及?物品出入?管理制度?，施工人?員憑證出?入，其它?人員進出?須配合查?詢與登記?，拿出小?區的物品?均憑＂放?行條＂并?經查核后?才能放行?，有了這?些管理制?度的嚴格?執行，小?區的安全?才能得到?保障。?按消防管?理制度要?求，保安?部安排專?人每月定?期對消防?栓、滅火?器實施專?項檢查，?確保消防?器材處于?良好的狀?態，同時?針對在經?營的商鋪?開展滅火?器配置檢?查工作，?目前在經?營的商鋪?均已按要?求配備了?滅火器；?前期階段?由于各方?面的因素?，停車場?車輛出入?管理較為?混亂，通?過鄧經理?主持召開?專項整治?工作，并?安排落實?相關工作?后，所有?進出的車?輛均已憑?證出入，?大大地提?高了停車?場車場管?理的安全?系數。?三、公共?設施、設?備的管理?小區公?共設施設?備的良好?運行狀態?與維修養?護管理工?作是建立?在前期的?接管驗收?入及試運?行階段調?整磨合基?礎上的，?____?作為廣浩?地產首個?小高層住?宅項目，?由首期樓?宇交付業?主起，我?們一直秉?持的工作?理念是：?＂嚴把接?管驗收關?，密切監?控設備運?行狀態＂?，為此我?們建立起?設備移交?初驗復檢?制度，如?電梯設備?的移交，?由于各方?面的因素?，電梯的?安裝工藝?、設備的?運行性能?不如理想?，但在驗?收過程中?，在公司?各部門的?密切配合?下，部位?存在未符?合質量要?求的問題?，經過協?調跟進，?基本上得?到了整改?。在物?業管理的?前期階段?，由于設?備處于運?行磨合階?段，同時?由于其使?用情況有?別于正常?階段，所?以故障情?況時有發?生，為此?管理處加?強了與相?關單位的?溝通工作?，對存在?的問題進?行專題研?討，再根?據實際情?況調整管?理工作重?點，經過?努力，在?后期階段?，設備的?運行性能?得到了極?大的改善?；實施了?設備定期?巡檢制度?，做到設?備巡檢及?養護工作?規程張貼?上墻，維?修人員定?期實施巡?檢工作，?并做好巡?檢工作記?錄，基本?上達到了?公共設備?問題及時?發現及時?處理的工?作目標。?四、環?境衛生管?理環境?衛生方面?，管理處?制定了嚴?格的保潔?工作程序?與巡檢制?度，由保?潔組長組?織安排相?關區域的?保潔工作?，并每天?開展巡檢?整改工作?，經過保?潔人員不?辭勞苦的?付出，小?區的環境?衛生逐步?得到完善?，同時因?應惡劣氣?候環境，?我們開展?了專項的?大掃除工?作，全年?沒有發生?因保潔工?作不到位?而產生安?全事故。?每幢樓?宇交付業?主后，施?工單位的?清潔開荒?不到位，?不能滿足?管理服務?的要求，?在前期階?段人員緊?、工作任?務重的情?況下，管?理處將每?幢樓宇的?清潔開荒?責任到崗?位，保潔?崗位在正?常開展日?常保潔工?作的同時?，出色地?完成了各?幢樓宇的?清潔開荒?工作，為?后期的環?境衛生管?理工作奠?定堅實的?基礎。?前期階段?由于施工?的原因，?造成停車?場的衛生?狀況差、?積塵較多?，為此管?理處對水?景及泳池?的廢水加?以利用，?定期對停?車場進行?清洗，在?有限條件?內保持了?停車場良?好的衛生?狀況；在?業主剛入?住的階段?部分業主?經常將生?活垃圾棄?置于每幢?的電梯內?及電梯前?廳處，給?環境衛生?造成了不?良的影響?，再引致?其他的業?主的投訴?，管理處?先是張貼?＂溫馨提?示＂，后?通過保安?與監控確?定嫌疑住?戶，再通?過物管人?員多次耐?心的解釋?與說服后?，隨意棄?置生活垃?圾的情況?不再發生?。五、?綠化管理?為了給?業主創造?一個優美?的生活環?境，我們?嚴格落實?了綠化管?理措施，?根據__?__小區?綠化施工?進度，配?合公司積?極做好綠?化養護管?理工作，?設計制作?綠化警示?牌、綠化?帶圍欄，?使綠地基?本無破壞?，踐踏及?公用現象?；同時根?據綠化的?習性制定?綠化養護?計劃，定?對對綠化?施肥及修?剪，通過?綠化員工?的辛勤工?作，小區?的綠化生?長狀況良?好。六?、存在的?不足與展?望管理?人員整體?素質不高?，服務意?識不強，?實際處理?事務的能?力還有待?提高；與?業主的溝?通不夠，?了解不足?，在往后?的工作中?應予以加?強。設備?、設施管?理力度還?需加強，?以確保設?施設備的?安全正常?運行，避?免因此而?對業主的?正常生活?造成影響?，引至業?主對管理?服務工作?的不滿；?保安管理?方面仍存?在人員思?想心態不?穩定，工?作執力度?嚴重欠缺?的情況，?需要在實?際工作中?作出改善?。在明?年工作中?，我們將?吸取經驗?與教訓，?努力提高?員工的業?主服務技?能與管理?水平，把?工作做到?更好。在?新的一年?里我們將?加快步伐?，不斷提?高自身物?業管理水?平，不斷?完善小區?各項管理?工作，為?使___?_早日跨?入優秀物?業管理小?區作出貢?獻，為公?司的發展?添磚加瓦?。物業?公司員工?個人年終?工作總結?（四）?____?年即將過?去，我到?物業公司?已工作了?一年有余?，靜心回?顧這一年?的工作，?我收獲頗?豐，從業?務能力到?待人處事?的能力我?都學到了?很多，一?年來我以?求真務實?的工作態?度，以熱?情服務的?工作理念?，服務與?小區__?__居民?，認真完?成領導交?給我的每?一項任務?，踏踏實?實的最好?自己的本?職工作，?熱情的為?小區__?__居民?排憂解難?，做一名?讓領導放?心，讓同?事喜愛，?讓百姓歡?迎的物業?公司工作?人員。現?將這一年?的工作情?況總結如?下：一?、認真學?習我現?在還很年?輕，剛剛?步入工最?崗位，很?多事情都?缺乏工作?經驗，在?____?居民工作?中很可能?由于自己?的疏忽造?成惡劣的?后果，所?以在工作?中我向老?同志經常?請教，工?作時多聽?、多想、?多問，自?己多實踐?，總結經?驗教訓。?在自己的?工作之余?幫同事多?做事，讓?自己的業?務水平得?到快速提?升，盡快?的勝任領?導安排的?工作，并?在工作中?不斷總結?，大膽創?新，提高?自己的工?作能力及?工作效率?。在思想?上也要提?高自己的?覺悟，提?高政治修?養。雖然?我們每天?面對的是?____?居民，也?正因為這?樣，我應?將國家的?相關政策?給小區_?___居?民真確解?讀讓他們?知道政策?，懂得政?策，理解?政策，讓?他們能在?工作和生?活中做正?確的選擇?，讓他們?的生活更?加幸福，?也使我們?的工作更?有信心。?二、踏?實工作?在日常工?作中，認?真的完成?自己本職?工作，腳?踏實地。?____?居民工作?比較繁雜?，并且重?復的事情?很多，有?時候同一?件事，同?樣的話每?天都要重?復很多次?，所以在?工作中要?有耐心，?不能產生?消極情緒?。我們所?做的工作?是窗口工?作，代表?了小區的?形象，如?果有消極?情緒不僅?會傷害到?____?居民的心?，還會影?響到小區?在___?_居民心?中的形象?，所以，?在工作中?我力求做?到積極主?動，一絲?不茍，縝?密處理工?作中的每?一件小事?，做事情?不能拖泥?帶水，確?保日常工?作的順利?開展，堅?持文明服?務熱情待?人，認真?地做好辦?公室日常?資料的收?集與整理?。三、?履行職責?該記的?要記，重?要事情要?記錄在案?，并做好?匯報準備?。準確的?統計各項?數據，做?到有據可?依，有據?可查，在?領導需要?的時候能?快速的找?到數據，?并清除數?據來源。?每天做好?清點工作?，對自己?不完善的?地方認真?總結，不?能在同樣?的問題上?出兩次問?題。在自?己的工作?完成之余?，積極的?幫助其他?同事，本?著以多做?事、少說?話的原則?，為公司?創造一個?良好的工?作氣氛。?一年來?，我在工?作和學習?中逐步成?長、成熟?，但就_?___居?民工作來?說我還遠?遠不夠，?在以后的?工作中我?會以積極?的工作態?度，飽滿?的工作熱?情投入到?小區__?__居民?的各項工?作上去，?腳踏實地?的做好每?件事，努?力地完成?領導交辦?給我的各?項任務，?為小區_?___居?民的生活?和諧穩定?盡自己的?綿薄之力?。物業?公司員工?個人年終?工作總結?（五）?自從今年?份調入物?業管理處?任職物業?部經理以?來，我努?力適應新?的工作環?境和工作?崗位，虛?心學習，?埋頭工作?，履行職?責，較好?地完成了?各項工作?任務，我?們校區的?物業管理?取得了輝?煌的成績?，下面將?任職來的?工作情況?總結如下?：一、?自覺加強?學習，努?力適應工?作我是?初次接觸?物業管理?工作，對?綜合管理?員的職責?任務不甚?了解，為?了盡快適?應新的工?作崗位和?工作環境?，我自覺?加強學習?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結工?作方法，?現已基本?勝任本職?。一方面?，干中學?、學中干?，不斷掌?握方法積?累經驗。?我注重以?工作任務?為牽引，?依托工作?崗位學習?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實踐鍛煉?，較快地?進入了工?作情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識掌?握技巧。?在各級領?導和同事?的幫助指?導下，從?不會到會?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點，把?握住了工?作重點和?難點。?二、心系?本職工作?，認真履?行職責?自接手管?理處財務?工作的一?年來，我?認真核對?今年的財?務賬簿，?理清財務?關系，嚴?格財務制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標的?實現。