4511一2C23ICS03．U80CCSA160834安徽省地方標準DB34/T4511一一2023醫院陪護服務規范Servicespecificationofhospitalhealthcareassistants 安徽省市場監督管理局 發布傭34/T4511一2023目刂本文件按照GB/TI.1一2020標準化工仵導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件中安省衛生健康委員會提出并歸口。本文件起草單位！美而特智能后勒服務有限公司、安徽省幾童醫院后勒保障科，美護佳健康管理有限公司“本文件主要起草人：常征`薛東，王玉志，熊雯淇，程娉婷。

傭34／T ．醫院陪護服務規范范圄本文件規定了醫院陪護服務的基本要求，服務內容嚇服務流程、投近處理和監督考核等內容·本文件適用于醫院陪護服務的提供和管理．2頰范性引用文件一卜列文件中的內容通過文中的規范性引開而構成本文件必不可少的條款．其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適于木文件：不注日期的引用文件，其最新版本《包括所有的修改單）適用十本文件．GB/T0242投訴處理扌旨南3術語和定義下列術語和定義適用十本文件．醫院陪護服務hospitalaccompanyservice為住院瀹療的病患者提供的日常起居照料、醫療護理協助、飲食照料、衛生清理等活動。4基本要求機構要求4．1．1應具有合泫的經營資硬．營業執照等相關證件齊全有效，4，1．2應在經營場所醒目位置明示相關證照、服務內容、收費標亂．服務流程和投訴監督電話。服務實行明碼標你世到標價內容真實明確字跡潔晰、標示醒目。4．1．3應具各與服務范圍相適應的服務能力，保證足夠數量的服務人員，及時響應赧務需求。4．1．4建立信息化咨詢和頇訂服務平臺，按照既定的服務流稃提供相應服務力4．1．5定期評估自身的經營管理水平和服務能力，確保可持續發展。人員要求2．1具備醫院暗護服務相關的法律法規基礎知識，信守職業道德，服從分配，遵紀守法、4．22熟悉醫院陪護服務程序和規范要求，具各與醫院陪護和適應的崗位技能和知識力4．2．3具有符合工作崗位要求的文化程度、溝通和語言表達能力4．2．4身體健康，無鞘神病史和各美傳染疾病，具有二級及以上醫院或體檢機構出真的．體檢合格證明。行為規范41著裝整潔`僅表端莊、誠信待人`熱情服務。4．2工作時間不佩戴飾品，如手、戒指、耳環、項等，不穿高跟鞋、拖鞋：頭發清潔，長發晚D83T 20234511一2C23D83T 2023／11．一起、手指甲的剪整齊，必要時佩戴0罩．4．3．3尊重病患者，富有愛心，耐心和責任心》寬容、忍讓．4．34配合醫護人員工作，外出應征得客戶同意并告知醫護人員．4．35維護病患者的合法利益，保守岳患者及家屬的隱私5服務內容5．日常起居照料501晨間護理，包括協助病患者起床、穿衣、洗臉、洗手、口控護理、梳頭、如廁等。502晚間護理，包括協助病患者洗臉、凵腔潔濡`浩或泡，如厠0臠世病患者入睡等。5．13協助病患者床下活動，為尋床病患者擦浩、穿衣、翻身、鼻飼等。504為臥床的病患者每日定時翻身、拍背，保持呼吸道暢通，頇防壓瘡發生。5．2醫療護理協助5．21協助醫護人員觀察病患者狀態，根據藥品滴注的進展情況及時與醫護人員取得聯系：5．2．2按照醫護人員的要求，協助病患者按時服藥．地量沐溫、血樂等。5．2．3瞎送病患者行醫療檢杳．5．2.4協助病患者留取大小便標本．5．3飲食照料5．31根需要，為患者訂餐、取餐．5．3，2掌握常見疾病患者飲食恃點，協助病患者用餐、飲水，避兔誤吸》餐后口腔清潔。5．3．3清理餐貝衛生。餐后垃圾．衛生清理5．在1掌握常用清潔、消毒方法，為嚙患者洗滌衣物，清潔目常用品，并妥善保管。5．4，2幫助病患者修剪指（趾〕甲、冼頭、擦澡等。心理慰藉5，1與嚙患者進行溝通交流。5．5，2為嚙恚者讀書讀報或講故事和5．5，3為屆恚者進行必要的情緒扭解。5一康復護理協助醫護人員為嚙患者進行功能康復訓練。服務流程6．1服務接待機構應建立服務接待平臺，及時接受客戶的咨詢及預訂信息接待程為1o受理客戶詢；o了解客戶需求，填寫《醫院陪護服務客戶信息登記表》（見附錄的2 DB34/T ．c)洽談達成合作意向．山處理客戶意見．6、2制訂服務方案機構應根據客戶的服務需制訂服務方案，包括但不眼于．服務的具體內容和時間，服務方式和提供滿足陪護需求的陪護人員相關信息服務流程、范．引服務中的注意事項．翻特殊情況處理和應急預案；按照客戶的個性服務需求，對陪護人員進行服務細節培訓和交接。63簽訂陪護服務臺同在機構和客戶無異議的情況下，簽訂服務合同。合同內容包括但不限于：雙方基本信息，包括機構和客戶的名稱（姓名地址、聯系方式等；服務內容．的服務期限；山服務試用期及定金，的合同金及付款方式，o客0隱私保障，陪護人員服務期同的安全保障，屋違約責任，諺合同的終止、變更、續訂和解除的處方式；的合同中約定一爭議處理辦法，其他洲約定的事項．64服務實施6．40陪護人員首次人工亻乍場所時，應主動向病患者或家屬出示自己的身份證件、工作證件和健康證明．&4．2諳護人員在服務過程中，應遵守相關的法律法樅和所在醫疔機構的規定，注重公其衛生、和環境保護．6生3賠護人員應按照服務合同．服務方案和本標準要求，結合病患者具體情況，及時提供服務，并做好服務過程的記錄．64．4賠護人員應細心觀察病患者的病情變化和心理狀況，發覡異常應立即向醫生、護士及家屬報告。4．5賠護人員應當了解病患者的生活習慣、作息規律和宗教信仰，與病患者及家屬建立良好的關系·64賠護人員上崗后，服務機構應定時回訪．檢查和監督，聽取客戶意見并做好記錄。在40服務期滿或因其他原因結束服務時，服務機構．陪護人員、病患者或家屬．接任的陪護人員宜做好交接工亻乍，服務機構應將交接記錄情況存檔，7投訴處理7、1服務質量投訴處理程序應符合直]隴42的規定。7、2服務過程中病患者或家屬提出問題，服務機構應及時處并做好記錄。3/4511一8監督考核&1服務機構建立醫院陪護服務過程的監督與考核制度，定監督頻次和考核方法：的服務機構對醫院陪護服務過程的監督可以通過電話訪問、管理者走訪、暗訪、社會監督等形式進行b)服務機構應將監督情況形成記錄，并進行保存，怍為確定陪護人員考核的重要依據．82服務機構應建立不合格服務管理制度，制定整改摺施，并齦蹤整改措的落實情況及時消除或降低不合格服務造成的不良影響&3服務機構應對多次考核不合格的陪護人員重新培訓，培訓后仍不達標的不得安排上崗4D834／T一（資料性〕醫院陪護服務客戶信息登記表表A.1醫院陪護赧務客戶信息登記表服務對象姓名出生日期民族家庭住蝌身份i正號碼戶0所在地 省：市} 區（具生活自理清o能自理 囗半失能《智） 0全失能（智）瞞史字囗老年呆囗0中風后蕊0囗肯撕后0囗遺摶柄史囗囗手術史囗字禁忌狀況庭人口（人》監護聯系人服葬對象后監護聯系人（客0：關系配囗子女囗兄的娼妹囗鼠