第11頁共11頁建材門窗?管理制度?范文一?、總則?為對營業?人員行為?準則、招?聘、培訓?、試用期?、出勤、?假期及請?假、人員?異動、晉?升、工作?紀律、獎?懲條例、?儀容及服?務禮儀、?薪酬進行?規范，營?造良好的?工作環境?，努力使?客戶滿意?，樹立專?賣店良好?的品牌形?象，特制?定專賣店?員工管理?制度。本?制度分員?工守則、?招聘、出?勤、請假?、工作紀?律、薪酬?。二、?員工守則?2.1?要牢固樹?立“服務?第一，顧?客至上”?的指導思?想，端正?服務態度?，明確與?顧客之間?的關系，?堅信顧客?是___?_。2?.2要做?到文明經?商，禮貌?待客，方?便顧客，?服務滿意?。在接待?顧客中，?主動熱情?，耐心周?到，創造?良好舒適?的店內環?境，積極?向顧客介?紹產品，?為顧客當?好參謀。?2.3?要了解所?經營的產?品和配套?產品，應?熟悉所經?營石材的?規格和材?料、價格?、質量等?。2.?4要樹立?產品質量?觀念，尊?重和保護?消費者的?利益，做?好售前、?售中、售?后服務，?切實維護?消費者的?利益。?2.5要?經常收集?顧客對產?品和專賣?店的意見?，及時向?上級反映?，以便_?___適?銷對路的?產品滿足?顧客的需?要。2?.6要根?據經營情?況，每日?分析營業?狀況，適?時安排好?出貨計劃?，保證經?營品種、?規格型號?齊全，供?貨數量充?足。對滯?銷品及時?提出處理?意見，報?請上級批?準做出妥?善處理。?2.7?要按規定?填送報表?，做到報?送及時、?準確。并?交好當班?貨款，做?到當日事?當日清，?完成日、?月報表填?寫工作，?并及時上?報。2?.8要認?真執行所?屬地段管?理公約和?專賣店各?項程序，?定期協助?公司搞好?商品盤存?工作，做?到賬實相?符，增加?更換產品?樣品，必?須嚴格執?行驗貨制?度，發現?問題及時?與有關人?員聯系解?決。2?.9要努?力學習售?賣知識，?領會溝通?技巧，提?高服務素?質，并要?做好產品?的陳列，?保持環境?的整體清?潔，維護?專賣店設?施齊全，?保證人員?以及商品?的安全，?擺放要整?齊、符合?陳列與展?示效果。?2.1?0運用培?訓學習到?的各種促?銷技巧，?揣摩顧客?消費心理?，激發顧?客購買欲?，努力完?成既定目?標和任務?。三、?招聘_?___人?員招聘程?序3.?2招聘原?則相反?，就算應?聘者有一?定的工作?經驗，但?素質和培?養潛力不?符合公司?要求的，?不可錄用?。3.?3入職手?續a、?____?/戶口薄?原件及復?印件b?、學歷證?書/畢業?證書/資?格證原件?及復印件?c、小?____?寸免冠彩?色照片_?___張?個人資?料更改后?必須立即?通知區域?總部，如?地址、電?話、教育?程度、婚?姻狀況等?。四、?培訓_?___公?司管理人?員需定期?對產品、?銷售技巧?等技能進?行培訓。?4.2?總部將_?___新?員工進行?入職培訓?和不定期?對新產品?培訓。?五、試用?期5.?1凡新員?工入職一?般需經過?____?個月的試?用期。?六、出勤?6.1?總部實行?每周六天?，每天基?本工作時?間（8：?30－1?2：00?、13：?30－1?7：30?）工作制?。當天工?作任務未?完成的需?加班。?6.2專?賣店實行?每周六天?，每天_?___小?時工作制?，專賣店?銷售人員?實行兩班?分時段上?班，每班?上班時間?不得超過?____?小時。每?周周六或?周日安排?調休一天?，周一必?須全體上?班。6?.3員工?吃午、晚?飯時必須?輪流進行?。6.?4凡偽造?考勤記錄?者，一經?查明，予?以辭退。?七、假?期及請假?7.1?假期詮釋?及管理細?則員工?因私而不?能上班的?。員工?因病而不?能上班的?，包括自?然假和工?傷。請?參照公司?相關通知?和規定。?7.2?請假程序?八、人?員異動?8.1辭?職當辭?職申請按?程序獲得?批準，并?完成工作?等交接后?才可離職?。8.?2調職?配合不得?借故推委?。奉調?員工在新?任者未到?職前，其?所遺職務?可由直屬?上級代理?負責。?九、晉升?公司注?重內部人?員的培養?，管理人?員平時應?注重對人?才的培養?，特別是?有潛力的?培養對象?。當有職?位空缺時?，用人部?門和單位?應優先考?慮內部員?工。任何?人員的職?位升遷都?必須經過?該職位的?培訓，并?須通過_?___個?月的試用?期，經考?核合格后?正式升任?該職位。?考核不合?格的，可?根據評核?實行延長?試用期或?調回原職?位的方式?，被調回?員工應再?接再勵，?爭取下一?次機會。?十、工?作紀律?10.1?不遲到、?不早退。?做好班前?準備、班?后交接工?作。不應?將個人物?品隨意放?置，必須?存放在指?定的員工?柜。1?0.2不?利用工作?之便購買?自己經營?的商品，?也不能為?親朋好友?代買。?10.3?不得酒后?上班，營?業員應講?究儀容儀?表，不準?留另類怪?異發型，?不準留小?胡子，應?穿統一制?服，必須?講究個人?衛生，時?刻保持整?齊、清潔?、美觀。?10.?4不準在?工作崗位?聊天、說?笑、打鬧?10.?5不得與?顧客辯解?和頂撞，?發生爭吵?。若顧客?產生誤會?或遇到特?別的顧客?，應盡量?安慰并報?告店長解?決。1?0.6不?得挪用當?天營業款?，對顧客?遺忘的物?品要及時?上交，不?得私吞。?10.?7不準當?著客戶的?面做與工?作無關的?事，應全?力以赴接?待顧客，?即使營業?結束，營?業員也不?要催促正?在觀看或?挑選產品?的顧客，?應做到迎?送好最后?一位顧客?離店。?10.8?不準他人?隨意存放?產品，如?遇到顧客?購買的產?品需暫存?時，要向?公司領導?交代清楚?，以免發?生不必要?的麻煩。?10.?9不得利?用公司_?___打?私人電話?，注意銷?售工具、?資料、單?據的保管?與存放，?不得私自?帶出。?建材門窗?管理制度?范文（二?）一、?總則··?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?···2?二、市?場準入管?理制度·?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?·2三?、經營管?理活動場?內公示制?度···?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?···2?四、裝?修施工管?理規定·?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?·3五?、消防管?理規定·?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?4六、?廣告、張?貼物、宣?傳單及商?家促銷活?動管理·?····?····?····?····?····?····?····?··4?七、消防?與安全·?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?5八、?環境清潔?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?·5九?、附則·?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?6一、?總則1?、為了保?證本小區?持續健康?的發展，?樹立良好?的品牌及?信譽，不?斷地提高?服務質量?，根據本?小區的實?際，特制?定本管理?手冊。?2、所有?商家應依?法自行申?請合法營?業許可證?，并不得?置放各種?危險易燃?物、爆裂?物、惡臭?物及危害?本商場公?共安全、?公共衛生?的物品。?3、所?有商家經?營期間應?顧及本商?場整體商?譽，遵守?政府相關?法令法規?，不得販?售、經營?、贈送_?___、?仿冒品、?劣質品或?侵權的商?品；不得?惡性競價?、欺騙消?費者、違?反公平交?易原則。?二、市?場準入管?理制度?1、在市?場經營中?，應該做?到遵紀守?法、文明?經商，服?從市場管?理，維護?市場秩序?。2、?經營者必?須先辦理?入場登記?，服從市?場安排，?辦妥營業?執照等有?關證、照?后，在指?定地點亮?照經營，?嚴禁無照?經營。?3、在經?營時要明?碼標價、?誠實經商?和公平競?爭。4?、各種車?輛應當在?指定區域?有序停放?。5、?市場內實?行經營與?住宿相分?離。三?、經營管?理活動場?內公示制?度1、?場內經營?者違法經?營行為和?處理結果?。2、?場內經營?者獲得有?關部門的?表彰獎勵?。3、?食用農產?品交易市?場進場交?易收費標?準。4?、市場所?轄地工商?、衛生、?質監和消?協的申訴?、投訴電?話和地址?。5、?公示內容?作為經營?者的誠信?記錄載入?市場管理?檔案。?四、裝修?施工管理?規定1?、商家簽?定租賃合?同后，需?裝修或商?家再裝修?時，根據?商場要求?首先要提?出裝修方?案，經商?場管理部?批準，正?式辦理裝?修許可后?，方可入?場裝修。?2、裝?修流程：?簽定租?賃合同—?→提交裝?修方案—?→與商場?管理部辦?理裝修許?可證—→?交納裝修?押金—→?管理部同?意掛牌裝?修—→商?家按規定?裝修—→?管理部相?關人員現?場監督—?→裝修完?畢由商家?和管理人?員在裝修?檢查表上?簽字確認?符合裝修?規定—→?退還裝修?押金。?3、文明?施工、確?保商鋪正?常經營。?（1）?施工中，?不能出攤?占道阻礙?通行。?（2）施?工期間每?天清掃公?共場地和?施工現場?。（3?）嚴禁在?營業時間?內進行強?噪音、釋?放強烈刺?鼻性氣味?、濃煙、?粉塵的施?工，該項?施工只能?在加班時?間內進行?。（4?）量大的?裝修材料?應選擇在?非營業時?間進場，?若確需在?營業時間?內運材料?入場，只?能走旁邊?的樓梯，?不得走場?內扶梯。?4、其?它事項：?3（1?）施工只?能按審定?裝修方案?進行，不?得隨意更?改，如需?改動須征?得公司（?新___?_世界）?同意，否?則責任自?負。（?2）裝修?必須如期?完成，不?得隨意拖?延。（?3）裝修?產生的垃?圾運到指?定地點，?不能隨意?亂堆，完?工后做到?料清場地?凈。五?、消防管?理規定?1、在非?火警情況?下，全體?人不得用?消火栓取?水。2?、為避免?火災發生?，商家應?遵守以下?規定：?（1）商?鋪內嚴禁?吸煙，如?確實需要?，請到吸?煙指定點?或商場外?，煙頭一?定要熄滅?，不要亂?扔。（?2）不允?許電線負?荷過重，?或裝太多?電器連接?在同一插?座。（?3）請勿?將易燃、?____?、___?_品或有?污染性物?品放于車?內或商鋪?內，經營?期內商家?樣品存放?應適量，?盡可能以?包裝陳列?。（4?）任何時?間內均不?得放置雜?物或展品?阻塞通道?、樓梯及?出入口。?六、廣?告、張貼?物、宣傳?單及商家?促銷活動?管理1?、商場內?任何公共?空間、墻?體及戶內?外的廣告?資源位及?發布權均?屬本商場?所有，并?由本商場?統一負責?對外發布?，商家不?得任意懸?掛、張貼?，如有違?反規定者?，本商場?將強行拆?除，因拆?除所發生?的費用由?該席位商?家支付。?2、商?家在大門?口舉行促?銷活動，?需報公司?管理部審?批同意后?方可執行?。七、?消防與安?全1、?商戶員工?必須嚴格?遵守商城?制定的有?關消防安?全規章制?度，熟悉?消防知識?，掌握消?防器材和?設備的使?用方法。?2、商?戶員工對?易燃、_?___物?品必須妥?善保管，?愛護消防?設備。不?得擅自動?用、挪用?各種消防?設施、設?備和消防?器材。?3、商戶?員工嚴禁?私自__?__各種?電器設備?，亂拉電?線。4?、商戶員?工均有義?務積極參?加安全保?衛工作，?敢于同_?___、?盜竊等違?法犯罪行?為做斗爭?，發現違?法行為及?時報告主?管部門。?5、在?商城內發?現任何遺?失的財物?，必須迅?速呈交主?管部門或?值班人員?，顧客的?財產未經?批準不得?善自或變?相處理。?6、商?鋪如遇停?電時，保?安人員應?立即把守?商城出入?口，必要?時將所有?出入口封?閉，只留?一至二個?用于疏散?顧客離開?商城并保?持鎮定及?時返回自?已的工作?崗位，利?用商城內?應急照明?設備，對?附近顧客?加以安撫?并小心引?導顧客按?指定出口?離開商城?。7、?任何崗位?的員工下?班離崗前?，必須進?