素養(yǎng)提升手冊)素養(yǎng)提升手冊)第第1頁共25頁連鎖機構(gòu)素養(yǎng)提升手冊第一章 綜 述—、素養(yǎng)觀是指人員的智力、人格、技能、態(tài)度等方面的綜合力量。二、綜合素養(yǎng)觀是指人員的綜合力量，它表達在如下幾個方面：1、素養(yǎng)：是指員工的綜合力量，在力量的六項要素中是最重要的。2、教養(yǎng)：能否向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)的根本理解力與禮節(jié)、禮貌、學歷無關(guān)，但與學習力量關(guān)系較大。3、學問：學問是企業(yè)社會技術(shù)力量的根本條件，在學校學習的學問是為學習得技術(shù)性學問的預備，并非其本體。4、閱歷：當體會結(jié)合力量將會產(chǎn)生閱歷。欲使“感覺”變成“靈感”則必依循以下條件：A、完全精通現(xiàn)有職務(wù)與工作；B、常常調(diào)職，以生疏多種類的職務(wù)與作業(yè)。5、能導力：也可稱為統(tǒng)御力或指導力，領(lǐng)導者并非在成功后才需要領(lǐng)導力，應在其成為治理者前。6、意愿：是指有干勁、有樂觀性，能貫徹到底，堅決意志。假設(shè)想構(gòu)成其它五項力量要素，并使其水準提高，則需要更樂觀、更堅強、更徹底的意愿，所以它是生涯規(guī)劃中必需常常提高的要素。其次章 觀念—、 觀念的定義就是指人們對思想、理性的生疏，以及客觀事物在意識中構(gòu)成的形象。二、正確觀念的作用1首先要明白“工作”的意義，你在為什么而工作？工作觀念的核心不是金錢，是實現(xiàn)自己的人生價值。工作的同時，可以覺察自己。工作可以把愚蠢者變得更加聰明，把聰明者變得更加有才華。只是為了工作而工作，你才可以把工作做好，假設(shè)只是為了金錢而工作，那么金錢永久會讓你為它而工作。2、“競爭”觀念：競爭的過程：無序競爭 完全競爭 穩(wěn)態(tài)競爭。80年月：質(zhì)量、品質(zhì)的競爭；90年月：營銷策略的競爭；2000年月：企業(yè)治理、教育培訓、人力資源的競爭。“競爭”是需要競爭的心態(tài)。假設(shè)一個人不知道競爭的，那么他也是一個不會進步的人。或許你身邊的每一個人都在“變”，別人不會永久要求你變，而是你自己要求你自己要變，世界上只有很少一局部人在“變”，而大多的人是想“變”而不知道怎樣“變”，還有一局部人只知道看著別人變。在競爭中，我們要有“狼”的心態(tài)，而不是“羊”的心態(tài)例如：無序競爭 化裝品德業(yè)；完全競爭 國內(nèi)的VCD市場、家電市場；穩(wěn)態(tài)競爭 “麥當勞”與“肯德基。3、“隨緣”觀念：做銷售工作，最講究的是一種心態(tài)，關(guān)鍵怎樣學會調(diào)整自己的心態(tài)，不要把昨天得與失的心情帶到今日的工作來，銷售工作是永久的挑戰(zhàn)工作，調(diào)整平衡心態(tài)，可以完全反映一個人的“內(nèi)功”是否深厚。三、根底的工作觀念員工的根底工作觀念表達在如下幾點：1、工作的目的；員工的工作目的有多種，主要表達在如下幾點：為了生存而工作；為了學習學問而工作；為了自己今后的創(chuàng)業(yè)而工作；為了賺錢而工作。2、工作的意愿性：它表達在如下幾點：員工愿不情愿做這項工作；喜不寵愛做這項工作；不得不做這項工作。3、職業(yè)道德：四，提倡的樂觀觀念1、工作觀念：連鎖機構(gòu)全部的員工，都要明白工作的意義。為什么而工作？工作觀念的核心不是金錢，是實現(xiàn)自己的人生價值。2、竟爭觀念：連鎖機構(gòu)全部的員工，都要有競爭的心態(tài)，只有競爭，才會有進步。在競爭中，要有“狼”的心態(tài)，而不是“羊”的心態(tài)。五，如何確立正確的觀念〔、從個人來講，首先要確立正確的觀念，如何確立正確的觀念，表達在如下幾個方面：1、明白工作的意義；2，要了解工作觀念的核心不是金錢，是實現(xiàn)自己的人生價值；3，要了解自己為什么而工作；4，工作的目的是什么？〔二、要確立正確的“竟爭”觀念，如何確立正確的競爭觀念，體現(xiàn)在如下幾個方面：1、需要有競爭的心態(tài)；2，需要與別人各項技能相比較的心態(tài)；3，需要有提高自己綜合素養(yǎng)的心態(tài)。〔三、從團隊的約束來促進自己樹立良好的正確觀念，通過團隊的鼓舞、培育，樹立正確的工作觀念和競爭觀念，由團隊的精神鼓勵個人。第三章 心 態(tài)—、心態(tài)的定義1、樂觀的心態(tài)。樂觀心態(tài)的概念：永爭第一，付出皆有回報；不成功便成仁民；堅持到底，永不放棄；努力拼搏，精益求精；追求卓越的工作態(tài)度，一生終究成就一番事業(yè)。2、消極的心態(tài)。消極心態(tài)的概念：差不多就行啦；隨遇而安，不求有功，但求無過。二、樂觀心態(tài)與消極心態(tài)的特征(一)、樂觀心態(tài)的特征：1、即使是在最困難的時刻都能鼓舞自己；2、并且會盡量將自己的樂觀心情感染四周的同伙；3、永久樂觀樂觀，從不埋怨；4、總是樂觀地尋求解決問題的方法，因此他總能讓期望之火重點燃；5、從不自我設(shè)限，因而能激發(fā)自身無限的潛能；6、成天都生活在正面的心情當中，時刻都在享受人生的樂趣。(二)、消極心態(tài)的特征：1、總是在關(guān)鍵時刻疑心自己，散布疑云；2、會盡量將自己的消極心情傳染給他人；3、永久悲觀無望，埋怨他人與環(huán)境；4、由于自己行為消極，最終會讓僅有的期望徹底消滅；5、常常自我設(shè)限，讓自己本身無限的潛能無法發(fā)揮。6、成天生活在負面的心情當中，使人不能享受人生固有的樂趣。三、銷售心態(tài)結(jié)果(請記住這一句話)：你今日的結(jié)果是你們昨天造成的。你明天的(將來)要什么樣的結(jié)果，是你今日造成的。銷售員持續(xù)的業(yè)績80%，不來源于“技巧”的本身，而來源于他對待銷售的“心理狀態(tài)”。1、影響業(yè)務(wù)人員樂觀銷售心態(tài)的因素：、怕被顧客拒絕 推銷是從拒絕開頭的；、怕苦、怕累 業(yè)務(wù)人員的根本條件；、見到了顧客不知道說什么 提高自己的銷售技能；、工作的壓力太大 有壓力才有動力；、付出了得不到合理的回報 銷售的工作是最辛苦的工作，也是最輕松的工作；銷售工作是收入最高的工作，也是收入最低的工作。、付出了沒有成績 只是臨時沒有成績，將來會有好成績。2、銷售者的幾種樂觀心態(tài)：、“沒有不成功的，只是臨時沒有成功”；、“人是打算事物之根本，工作做不好是我自己的緣由”；、“在工作中找歡快”；、“我肯定要，我就肯定能”；、“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨煉，無論合理與不合理都是一種熬煉”。3、如何調(diào)整自己的心理素養(yǎng)：、查找失敗的緣由；、加強學習，彌補自己的缺乏；、請教別人，讓別人來幫助自己；、不斷地修煉自己的心理素養(yǎng)；、但凡往樂觀的方面想，學會鼓勵自己；、給自己一段時間，完全放松自己。四、正確心態(tài)的作用1、只有正確的心態(tài)，才會有正確的結(jié)果。2、只有正確的心態(tài)，才能處理好人與人之間的關(guān)系3、只有正確的心態(tài)，才能在工作中，抑制困難的問題。4、只有正確的心態(tài)，才能永久樂觀樂觀。5、只有正確的心態(tài)，才能激發(fā)自身無限的潛能。6、只有正確的心態(tài)，才能成為一個成功之人。五、如何塑造好的態(tài)度1、對自己的態(tài)度：做工作要認真負責，一絲不茍。要有正確的工作方法，對待人和事，都要有良好的態(tài)度。2、對同士的態(tài)度：對待同士，無論發(fā)生什么沖突，都要以正確的態(tài)度對待，在工作中，遇到某些實際問題，都要以正確的態(tài)度解決。3、對上級的態(tài)度：上級領(lǐng)導安排工作給你時，要以正確的態(tài)度承受和完成工作。上級領(lǐng)導批判你時，要以正確的態(tài)度承受工作中的批判。上級領(lǐng)導檢查和指導你的工作時，要以正確的態(tài)度承受。4、對客戶的態(tài)度：對待客戶要樹立良好的效勞態(tài)度，要有相互敬重的態(tài)度。對客戶提出的問題，要以熱忱主動的態(tài)度解決，對客戶的埋怨，要以良好的態(tài)度處理。六、如何培育良好的心態(tài)1、個人自我培育：要培育良好的心態(tài)，首先要從個人自我培育開頭，無論對自己，對同士、對上級、對客戶都要樹立正確的心態(tài)。2、團隊培育個人：以團隊的影響力，激勵個人培育良好的心態(tài)，以團隊的精神鼓舞個人。3、團隊培育團隊：以一個團隊的影響力，激勵另一個團隊人員，培養(yǎng)良好的心態(tài)。七、心態(tài)的測試請畫出你目前的生活重心是哪些？并且從重到次排好序(最多只選六個)：排列記錄：1、 2、 3、 4、 5、 6、 。第四章 行 動—、行動的定義就是指人們對自己所想的事情，而進展完成的動作之過程。二、正確行動的作用1、只有正確的行動，才能提高工作效率。素養(yǎng)提升手冊)素養(yǎng)提升手冊)第第10頁共25頁2、只有正確的行動，才能提高工作人員的績效3、只有正確的行動，才會產(chǎn)生正確的結(jié)果。4、只有正確的行動，才能確保工作的進度、質(zhì)量。5、只有正確的行動，才能實現(xiàn)自己的目標和抱負。三、怎樣才能推動自已的正確行動很多人可以有同樣的觀念，但是付之行動卻是不同，行動是一個過程，怎樣才能推動自己的正確行動呢？1， 認目標，挖掘到達目標的內(nèi)動力。1、 看你追求成功的牢記夠不夠猛烈。2、 這一過程必需是堅持、堅持、再堅持。四、如何要求的正確行動1、要求每位員工，一絲不茍做好自己的本職工作2、要求每位員工，遵守愛琴灣連鎖機構(gòu)的一切規(guī)章制度。3、要求每位員工，能以正確的觀念和態(tài)度對待自己的工作。4、要求每位員工，都能以真誠的“心”效勞于顧客5、要求每位員工，時時刻刻都在不斷地學習學問、技術(shù)、技能。五、如何產(chǎn)生正確行動1、從制度方面，來約束自己產(chǎn)生正確的行動。2、從標準方面，來約束自己產(chǎn)生正確的行動。3、人和人之間的協(xié)調(diào)，來產(chǎn)生正確的行動。4、從流程方面，來約束員工產(chǎn)生正確的行動。5、個人主動來產(chǎn)生正確的行動。六、不同崗位人員的根本素養(yǎng)及提升〔一、連鎖店店長的根本要素1、具有良好的道德、品德、人格、作風。2、具有樂觀的、忍耐的、明朗的、包涵的性格。3、擁有優(yōu)良的商品銷售技能。4、擁有實干、自我成長的力量。5、擁有良好的處理人際關(guān)系的力量。6、擁有領(lǐng)導及教育下屬的力量。7、必需具備連鎖店治理的四種根本力量：、人事組織力量；、溝通力量；、規(guī)劃力量；、信息分析力量。8、具有能洞察市場消費動向的學問，具有教育方法和技術(shù)學問。9、具有連鎖企業(yè)的制度組織、理念的學問，具有銷售治理等方面學問。〔二、連鎖店店長從哪些方面提升自己的素養(yǎng)1、專業(yè)學問的加強及技術(shù)的加強：、閱讀美容書刊及其它方面的書籍；、多參與教育課程的學習；、多了解其它品牌的學問和技術(shù)。2、根本領(lǐng)導風格的提升：根本領(lǐng)導風格有四種：、指揮式：對進的美容師進展的一種直接領(lǐng)導；、說明式：領(lǐng)導做的打算說明美容師去執(zhí)行；、參與式：讓有力量的美容師參與爭論某種決策；、授權(quán)式：美容師有肯定力量的時候，領(lǐng)導者授權(quán)一些恰當?shù)娜蝿?wù)。3、提高自己的品德及自身的修養(yǎng)。4、提高自己的各種技能，如：銷售技能、實干技能、處理人際關(guān)系的力量、自我成長的力量、領(lǐng)導及教育力量。5、要明確自己的職責，不斷提高自己的治理力量。6、要樂觀參與廣州公司進展的各種美容院經(jīng)營治理的培訓。7、要不斷制造的連鎖店的經(jīng)營決策。8、要有長遠的目標和打算，為自己的前途設(shè)下目標。〔三、優(yōu)秀的美容師所具備的素養(yǎng)1、工作認真，責任心很強。2、遵守美容院的各種治理制度。3、效勞和技術(shù)都能被顧客認可。4、與顧客有良好的溝通，并且能夠治理好自己的顧客。5、具有一顆和藹的心，樂于幫助別人。6、虛心好學，有豐富的生活閱歷及較廣的學問面。〔四、美容師從哪些方面提升自己的素養(yǎng)1、專業(yè)學問和技術(shù)學問的加強。2、提高自己的銷售力量、實干技能、處理人際關(guān)系的力量、自我成長的力量。3、樹立良好的品德和自身的修養(yǎng)。4、提高自己的效勞水準，與顧客的溝通力量。5、樹立樂觀的心態(tài)，以及正確的自我治理。6、不斷地加強學習，參與各種技能的培訓。〔五、前臺接待人員所具備的素養(yǎng)1、具有高標準的儀容、儀表和儀態(tài)。2、具有良好的品德和自身修養(yǎng)。3、具有專業(yè)的禮貌用語、接待效勞水平。4、責任心很強，能遵守連鎖店的各種治理制度。5、具有良好的表達溝通力量。〔六、前臺接待人員從哪些方面提升自己的素養(yǎng)1、參與各種高標準的儀容、儀表和儀態(tài)的訓練。2、提高自己對顧客的專業(yè)接待水準。3、樹立起優(yōu)良的職業(yè)道德和形象。4、提高自己的表達、溝通、應變力量。〔七、品牌經(jīng)理(公司)所具備的素養(yǎng)1、具有卓越的領(lǐng)導和治理力量。2、具有卓越的品牌治理、籌劃、開拓、維護力量。3、具有良好的處理人際關(guān)系的力量。4、具有良好的教育培訓體系，及自我成長的力量。5、具有良好的人事組織力量、溝通力量、信息分析力量。6、擁有忍耐力、明朗的、樂觀的、包涵力的性格。7、具有良好的企業(yè)向心力、團隊精神。〔八、品牌經(jīng)理(公司)從哪些方面提升自己的素養(yǎng)1、提高自己的領(lǐng)導風格，加強自己的治理水平。2、加強對自己下屬的關(guān)系處理、融合、迎合。3、提高自己品牌籌劃、市場籌劃的力量。4、加強自己的教育培訓，指導工作的力量。5、營銷學問的加強，樹立員工的典范。6、樂觀參與各行業(yè)的營銷治理學問培訓，不斷提高自己的綜合力量。7、拓展自己的銷售思維，不斷制造的經(jīng)營決策。〔九、區(qū)域經(jīng)理(公司)所具備的素養(yǎng)1、具有樂觀的工作心態(tài)和工作觀念。2、具有良好的職業(yè)道德和自身修養(yǎng)。3、具有正確的自我推銷和自我治理力量。4、具有豐富的營銷學問和市場維護力量。5、具有較強的市場開拓、市場維護力量。6、具有較強的教育培訓、自我成長的力量。7、具有良好的企業(yè)向心力、團隊精神。〔十、區(qū)域經(jīng)理(公司)從哪些方面提升自己的素養(yǎng)1、樹立一個良好的、樂觀的銷售心態(tài)。2、樹立良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)。3、加強自己的銷售技巧和市場治理力量。4、加強自己與同事、顧客、領(lǐng)導之間的關(guān)系處理的力量。5、提高自己的培訓力量，不斷加強自我治理。6、不斷地閱讀營銷類的書籍，不斷地參與廣州公司進展的各種營銷培訓。7、培育自己的團隊精神。〔十一、美容導師(公司)所具備的素養(yǎng)1、具有樂觀的工作心態(tài)和工人作觀念。2、具有良好的職業(yè)道德和自身修養(yǎng)。3、具有良好的效勞意識和自我治理的力量。4、具有較強的市場維護及治理力量。5、具有較強的專業(yè)學問和專業(yè)技能。6、具有較強的培訓、自我成長的力量。7、具有良好的企業(yè)向心力、團隊精神。〔十二、美容導師(公司)從哪些方面提升自己的素養(yǎng)1、樹立一個良好的、樂觀的工作心態(tài)。2、樹立良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)。3、加強自己對顧客的效勞意識、效勞水準。4、不斷地加強自己的專業(yè)學問，提高自己的專業(yè)技術(shù)力量。5、加強自己的培訓和自我治理力量。6、不斷地閱讀效勞類的書籍，不斷參與廣州公司進展的各種銷售效勞培訓。7、培育自己的團隊精神。第五章 潛能發(fā)揮與綜合素養(yǎng)提升—、潛能發(fā)揮的方法分類：1、自我激發(fā)：通過員工自己的潛在力量，來充分發(fā)揮自己。將自己所學的學問，應用于工作實踐當中。2、團隊的激發(fā)：通過團隊的力氣、精神、領(lǐng)導，來充分發(fā)揮員工的潛能。3、相互激發(fā)：通過員工與員工之間的相互激發(fā)，來充分發(fā)揮員工的潛能。二、如何實施潛能的發(fā)揮1、自我激發(fā)發(fā)揮潛能的實施方法：〔1、在工作中，要充分表現(xiàn)自己，主動向上級，要求增加工作內(nèi)容。〔2、在工作中，要敢于創(chuàng)，常常供給合理的建議，提交給自己的上級領(lǐng)導。〔3、要充分把握時機，尤其是在單位用人之際，要有毛遂自薦的精神。2、團隊激發(fā)發(fā)揮潛能的實施方法：三、如何樹立良好的高素養(yǎng)狀態(tài)1、通過學習及培訓，來樹立良好的高素養(yǎng)狀態(tài)。2、加強自己的情感溝通力量，來樹立良好的高素養(yǎng)狀態(tài)。3、過對員工的素養(yǎng)考核，如智力測試、人格測試、技能測試、態(tài)度測試、興趣測試等內(nèi)容的考核，來樹立良好的高素養(yǎng)的狀態(tài)4、通過各種素養(yǎng)的訓練，來樹立良好的高素養(yǎng)狀態(tài)。第六章 個人素養(yǎng)提升有用方法—、一般員工〔、公司優(yōu)秀的五種人才1、智謀膽略皆備的英才：這種人不但胸懷奇謀，才智超群，更貴重的是他們有敢于行動的士氣和策略，能夠機構(gòu)敏捷地應對各種突變，而不會慌張失措。2、堅韌競爭的人才：這種人具有挑戰(zhàn)精神，不怕挫折和失敗，明確自己的目標和意愿，堅韌地奮斗，去爭取目標的實現(xiàn)。3、敢于提出創(chuàng)見的人才：穎的見解表現(xiàn)在創(chuàng)、探究上，是貴重的制造性品質(zhì)，現(xiàn)代企業(yè)將敢于提出并擅長提出見解的人看得雙僅有勤奮品質(zhì)的人更重要。4、敏捷創(chuàng)的人才：不因循守舊、不墨守成規(guī)的人是最富有魅力的。面對超速運行的信息社會，依據(jù)規(guī)定模式辦事的人，只會適應平凡的領(lǐng)導。5、屢敗屢戰(zhàn)的人才：成功與風險并存，聰明的領(lǐng)導不敢重用一帆風順或祈望一帆風順的人；只有百折不撓，對困難、失敗有良好承受力量的人，才可能被委以重用。〔二、優(yōu)秀的公司員工應具備的力量1、籌劃及溝通力量：日常工作中公司職員必需努力做到工作中的無障礙溝通，它包括一般打算、決策、實踐、語言、文字溝通及其它各方面的溝通、時間掌握、解決疑難及消減壓力、交涉協(xié)商及人事等方面的才能。2、爭論產(chǎn)品制作和技術(shù)開發(fā)力量：開掘爭論的目標，查找產(chǎn)品的制作、制作途徑和方法，具備專業(yè)學問及應用力量。3、人事協(xié)調(diào)力量：包括建立良好人際關(guān)系的技巧，如傾聽、助人、化解糾紛、控制氣氛，良性批判及團體合作精神。4、市場及推廣才能：包括市場調(diào)查及評估，訂立推銷方針，掌握市場地位，宣傳打算的推廣、顧客效勞等。〔三、公司員工如何提高自己的工作效率1、事前做好工作打算：〔1、要務(wù)實；〔2、留出機動時間；〔3、做了打算的事，也要記載在打算表上。〔4、把相關(guān)的瑣事集中做；〔5、每天留出完成長遠規(guī)劃的時間；〔6、盡可能利用他人；〔7、打算表要常常看2、盡快將文件歸檔3、做好出差前的預備4、有效地利用好時間：〔1、先處理重要的事情；〔2、留意力集中；〔3、訂好截止時間；〔4、分出階段目標；〔5、用好時間。〔四、自我鼓舞是創(chuàng)出佳績的好方法1、以“工作實績表”鼓舞自己：—個人假設(shè)處于不了解自己工作成績的狀況下，很簡潔喪失工作干勁，失去工作熱忱。反之，假設(shè)能很清楚地知道工作進度與成就，往往能得到較高的工作效率。2、回憶成績有助提高效率：從治理的角度來說，“目標”的重要性并不在于完成，它不是為了提高工作成績而訂的假設(shè)。換句話說，訂立目標只是完成的工作手段而已，由于，沒有目標就沒有方向，沒有嘗試的樂趣，也就無法作出任何的成績來。可見公司設(shè)立“進度表”，就是便利員工找出目標與實際之間的差距緣由的最好資料。愈是凸顯差距的存在，就愈能感受到榫差距緣由的重要性，而加強其視覺效果，更有助于早日覺察差距的產(chǎn)生，這無形中就起到了鼓勵員工提高效率的目的。〔五、公司員工如何實現(xiàn)自我提高1、開展工作的自我評估：A、你的優(yōu)點； B、你的缺點。2、訓練和提高自己的留意力：〔1、明確學習目的，進展有意識的留意。〔2、抑制內(nèi)外干擾，保持專注狀態(tài)。〔3、擅長安排留意，提高工作效率。〔4、擅長轉(zhuǎn)移留意，避開單調(diào)刺激。〔5、保持難易過度，防止留意減弱。3、培育自己的記憶的力量：〔1、培育良好的心理品質(zhì)。〔2、把握科學的記憶方法。〔3、養(yǎng)成良好的記憶習慣。4、合理利用遺忘規(guī)律：依據(jù)遺忘曲線，最初的學習記憶遺忘最快，因此在遺忘曲線下降較快的階段復習間隔縮短，復習次數(shù)增加，隨著遺忘速度變慢，復習時間的間隔可以適當延長。〔六、公司員工需要強化自己哪幾種職業(yè)力量1、語言力量；2、數(shù)理力量；3、空間推斷力量；4、觀看細節(jié)力量；5、書定力量；6、運動協(xié)調(diào)力量；7、動手力量；8、社會交際力量；9、組織治理力量。〔七、員工如何制定自己的職業(yè)進展規(guī)劃1、職業(yè)進展規(guī)劃內(nèi)容：〔1、確定職業(yè)目標；〔2、確定成功標準；〔3、制定職業(yè)進展道路打算；〔4、明確需要進展的培訓和預備；〔5、列出或許的時間安排。2、實施與步驟：〔1、應當做自我分析；〔2、做自我診斷；〔3、要制定職業(yè)進展道路打算；〔4、明確需要哪些培訓和預備。〔八、員工的自我治理五法1、自我推測工作力量；2、自我推測是否稱職；3、推測自我治理效率的好壞；4、推測是否鋪張了時間；5、推測是否有自我消極心情。〔九、員工如何進展自我目標的修正1、如何對職業(yè)目標進展修正：〔1、確定目標；〔2、還擊壓力；〔3、懇求救濟；〔4、轉(zhuǎn)移著眼點；〔5、優(yōu)先原則；〔6、迎接挑戰(zhàn)；〔7、堅持不懈地努力。2、如何對道德進展自我修正：十三項道德工程內(nèi)容：節(jié)制，沉默，條理，果斷，節(jié)約，勤勉，誠實，正義，中庸，干凈，安靜，節(jié)操，虛心。3、如何對工作秩序進展自我修正：〔十、公司員工如何調(diào)整自己的節(jié)奏1、合理安排自己的生活：所謂合理，即是依據(jù)自己的生活、工作、學習的實際狀況，自己身體的安康狀況及對工作、學習的應酬力量排好一天、一周、一月的生活、工作內(nèi)容。明確什么時候應當做什么事，什么事應當什么時候做，不隨便變動。固然合理安排自己的生活，可使自己的生活忙而不亂、有條不紊，但重要的還在于使自己合理的生活成為一種制度而加落實，使這成為良好的生活習慣。2、勞逸結(jié)合不管體力勞動者還是腦力勞動者，都應在8小時工作之外忙里偷閑，也應當有讓精神和體力恢復的時間，聽聽音樂，看看影視，散閑逛，也可以獲得精神的輕松與開心。3、學會做時間的仆人：要合理安排每天的工作、學習和方法，實事求是地制定出每日、每周，每月的工作打算及需要完成的目標，養(yǎng)成盡可能在限定時間內(nèi)完成打算、任務(wù)的良好習慣。把握時間的主動權(quán)，盡量避開由于時間安排與實際活動的沖突而造成的手忙腳亂。4、學會適當留有余地：當在每天工作生活的時間安排上計算提前量，養(yǎng)成遇事提前行動的好習慣。5、提高效率：從事某種緊急活動時，大腦層相應的神經(jīng)中樞部位及各局部器官都處于興奮狀態(tài)。這種興奮不是長時間不變的，過一段時間就要抑制。因此，必需抓住這個時機，在大腦興奮的狀態(tài)下，把工作做好，這樣不但提高了工作效率，也充分利用了大腦。6、學會正確估量自己：現(xiàn)代生活不僅是快節(jié)奏，同時也布滿了劇烈的競爭，但個人力量總是因人而異且有限度的。因此，每一個人都應實事求是地衡量和估量自己，絕不要舍命蠻干，最終落得事業(yè)未成。7、學會主動疏導、發(fā)泄：當感到壓力太大時，應當學會主動疏導、發(fā)泄，把自己的體驗講給親人、同學、朋友，讓郁悶釋放出來，這樣就會覺得前所勸慰。〔十一、公司員工如何保持心理安康1、制造良好的心理環(huán)境：這主要是通過改善治理、做好思想工作，使人們都能在工作中有所追求，有所成就，使人們在人際關(guān)系上和諧相處，相互敬重，相互幫助，相互促進，上下齊心，團結(jié)合作!使人們在思想上有堅決的抱負信念，對前途布滿自信，具有奉獻精神。2、制造身體安康的條件：由于心理安康與身體安康有親熱的聯(lián)系，所以為了保護人們的心理安康，必需道德重視身體安康。3、防止陷入“公正陷阱”要正確生疏自己的特長和短處，不要以已之長去比人之短，假設(shè)硬要去和別人比，那就去比奉獻，不要去比酬勞。4、提高對挫折的適應力量：挫折人人皆有，問題有關(guān)鍵不在于是否遇到挫折，而在于能否正確對待挫折。挫折對一個人問題產(chǎn)生有利影響，促使人奮勉向上，增長才能，也可能產(chǎn)生不利影響，使人心理苦痛，行為消滅偏差，甚至引起心理障礙或身體疾病。5、建立安康和諧的人際關(guān)系：有生活在社會當中，必需要與四周的人打交道，形成各種人際關(guān)系。這一方面是工作上、生活上的需要。一個人單獨工作、單獨生活人”是不行能的，因此需要與他人合作，相互供給幫助；另一方面，也是心理安康的需要。一般來說，心理安康的人都有朋友和良好相處的同事；心理不安康的人，往往缺少朋友。6、留意個人修養(yǎng)：這也是促進心理安康的有效途徑。具有遠大抱負和事業(yè)心的人，道德高尚、勇于進取的人，心理上也是最安康的人。〔十二、優(yōu)秀員工如何調(diào)整自我心情1、隨時能站在別人的立場考慮事情：站在別人的立場來考慮事情，并不犧牲自己的立場，而是能以協(xié)調(diào)合作的態(tài)度，找出一個雙方都有利的基準或雙方都想達成的目標。2、主動地去關(guān)心別人，幫助別人：我們要做一個成熟的人，想要贏得友情，想要打好人際關(guān)系，主動地去關(guān)心別人，幫助別人，您必定能得到您要的友情，也能得到別人的關(guān)心。、〔十三、員工如何將自己的制造思維提高到極限1、把握工作的最正確方法：〔1、在你找到答案之前收集全部的資料。〔2、對資料進展分類，并要制造的分類方法。〔3、對資料進展解釋，再解釋。〔4、找出你不理解的東西。〔5、應用你以前所學的學問。〔6、拒絕符合常規(guī)的想法。〔7、讓你的思維自由徜徉。2、提高工作的效率：〔1、對你的進展排序，盡快回復重要的。〔2、不要給自己規(guī)定不行能的工作期限，從而給自己套上負擔。〔3、每天安排一個小時，特地用于工作“補遺”和意外之外的事情。〔4、不為“太忙”所累。3、有效地利用時間：二、主管級員工〔一、公司主管應具備的五種力量1、要做到職責清楚：把工作安排給團隊成員時，要像安排給單位內(nèi)員工一樣有明確的要求說明。這就是說成員們必需知道，為什么要做這個工作，這個工作該什么時候完成，限期如何不得超越，任務(wù)完成將如何評估。2、要預先估量能發(fā)生的問題：假設(shè)發(fā)生了要想方法予以解決，還要實行措施避開問題再次發(fā)生。3、掌握團隊的工作進度，以保證團隊作出的努力和任務(wù)是全都的。4、要保證團隊和上級治理層之間的雙向信息溝通。作為團隊的負責人，應當留意信息在上下級之間的溝通。5、要表示你對員工們?yōu)楣ぷ鳙I出的學問、技巧和力量的敬重。凡事要和成員們共同協(xié)商打算，指派工作時沒有偏袒；；要真誠地聽取意見；授權(quán)給他們自己治理工作分派；還有你的建議應是建設(shè)性的，而不獨斷專行的。〔二、公司主管人員日常要到達的五個工作目標1、將達成業(yè)務(wù)目標的重點具體化，誘導每一個員工的日常行動不斷進步。2、將員工培育成為“擅長思考”的人。3、讓員工自動制定目標，促進自我啟發(fā)的意念。4、員工的培育和教育必需是長期性的。5、向總目標的達成邁進，確立強有力的統(tǒng)合體制。〔、做主管的四大技巧1、要擅長表揚職員的優(yōu)異表現(xiàn)：〔1、切勿拒絕；〔2、保持簡化；〔3、家庭參與；〔4、組建團隊。2、要與職員親切交談：〔1、要做好預備；〔2、要主動懇切；〔3、要選擇適當?shù)牡攸c、時間；〔4、要敬重事實；〔5、要公正客觀；〔6、要有良好的開端；〔7、要細心說明道理、意義；〔8、談話的氣氛一般要輕松、溫和、平和、暢快；〔9、要有急躁，不能急于求成；〔10、要虛心傾聽并隨時觀看， 留意對方的音調(diào)、表情、姿勢，隨時實行適當?shù)恼勗挿绞剑弧?1、要選擇適當?shù)恼Z言，既要 嚴峻認真，又要敏捷機動。3、說服職員要有禮有節(jié)：〔1、以真誠與幫助的態(tài)度，曉之以理，動之以情。〔2、批評前先把事實弄清楚，然后運用肯定的談話技巧來說服教育。〔3、訂正別人錯誤時，要心平氣和，要有急躁。〔4、從一開頭就要造成一種信任的氣氛。〔5、要留意談話的收場，即在談話后，要對問題加以總結(jié)作出答復。〔6、按談話對象共性心理特征，思想波動，心情變化確定談話時機。4、下達命令和指示要留有余地：〔1、公布的命令應在職員的職務(wù)和力所能及的工作范圍內(nèi)。〔2、下達的命令和指標要有重要性，應保持前后的連續(xù)性和統(tǒng)一性。〔3、命令和指標要重點突出，文字簡煉，意思明白，便于理解和執(zhí)行。〔4、命令要留有肯定的余地，讓職員有制造性地執(zhí)行命令的余地。〔5、重視公布命令和指標的方式。〔6、削減書面?zhèn)鬟f。〔四、公司主管調(diào)解員工的五大藝術(shù)作為公司主管，對于職員的糾紛要準時、有效地調(diào)解糾紛，解決沖突沖突，融洽人際關(guān)系。具體操作步驟為：1、調(diào)解糾紛時應當留意，和事佬態(tài)度，欺軟怕硬的方法都不利于問題的解決，應當以真誠、負責的態(tài)度來公正處理。這樣不僅能有效地幫助別人解決糾紛，亦會增加別人對你的信任和敬重。2、調(diào)解糾紛應先弄清事情的根本狀況：〔1、弄清糾紛當事人；〔2、弄清沖突的焦點；〔3、弄清產(chǎn)生沖突的背景，有時糾紛是由于誤會而產(chǎn)生，有的糾紛起因是一些不完之言。3、在調(diào)解糾紛的過程中，要認真聽取當事人的陳述。4、調(diào)解要先經(jīng)過一個“活處理”階段，即讓糾紛雙方冷靜下來。5、進展勸解，通常可承受以下幾種方法：〔1、當面勸解；〔2、引導勸解；〔3、迂回勸解。6、必要時可以借助其他方面的力氣。〔五、主管成功