《卓越績效評價準則》國家標準4.1領導4.2戰略4.3顧客與市場4.4資源4.5過程管理4.6測量、分析和改進4.7經營結果《卓越績效評價準則》國家標準框架圖過程：方法—展開—學習—整合結果4.2戰略80分4.4資源120分4.1領導100分4.7經營結果400分4.5過程管理110分4.6測量、分析與改進100分4.3顧客與市場90分4瓶.頭3顧夢客呈與薦市臟場4矩.互3顧賤客肝與可市吹場—概停覽4秧.綱3借.渠1顧仰客艦和虎市衫場豆的變了油解4氧.影3腸.偽2顧招客富關國系處與顧站客虜滿爪意皆程庸度4距.汗3狠.搖1其.拔1顧傳客報和烤市醒場競的謊了粉解子/分帥公嫁司府如防何瓶根雞據產戰罵略旗、撲自練身賴競航爭遺優齡勢炎確荒定沙目何標焦顧滔客喪群穴和接劃誰分申細胃分筒市椅場華。子/分擊公曠司烏如困何羞了恰解致關冷鍵抱顧跌客畫的賴需寇求蠶和鏟期湊望免，詠以財及促這庭些劣需拐求構和設期撐望楚對澆于買顧毛客跌購穿買肥決市策抽的段相密對砌重辭要友性麗。嘆如憑何贊針彼對乳不勢同召的衰顧恩客遷群紅及赤細織分詳市弊場蜘采甜取戶差救異通化巧的帥了沃解露方噴法思，浩例串如投問衡卷鍋調畏查卻、身訪紹談趨研廁究蹤蝶等銳。如冒何抓使舍了雨解絲式顧仁客基需待求概和洽期而望鹿的療方鉛法寬適消應來業各務挑需儀要解、瓣發紫展皂方差向但及睛市崖場沈的破變線化孝。4訂.期3賴.壯2宿.悶1顧肯客廚關丈系子/分諒公溫司慢如天何票通貨過僵不忽同翠的佩渠附道域，退采恢用墨不憐同午的羨方政法斗與頌顧傍客均建估立艷關溜系采，艘如破：古零釀售狡渠賓道3榨.妨0營稠銷票、癥品銅嘗丸等過等率與撇顧紡客羨建槍立爬合宴作夠伙毅伴騙關典系對，辰滿差足損并棟超猾越擁顧煉客此的鋼期良望神。子/分纏公覽司殘與弄顧踐客浙有賀哪鑼些璃溝朝通訪途斥徑雞，跑如披何仗方響便刷顧今客溜與翻子/分拼公稈司兵聯劫系蒙，盤例書如惡：蒼直拋接蛙拜丟訪察、茂定聽貨窩會誕、征電乒子體商到務金、迎電萬話震、寨傳栽真協等移。明聽確字子/分獻公筒司迫的均投船訴嶺管計理蕉過務程末以廁及教相賢關舍職暴責簡，兆確計保村投愛訴許能塊夠貪得粥到委及敲時警有太效塔的站解霞決擦，氏如場何楊快掛速痰的堂處終理載客稍戶即投仔訴清。如涼何戲使植建對立戀顧袍客互關止系茄和男提份供受顧涌客肝往歡來怖途鵲徑勝的輩方厲法帆適話合超業域務裂需歉要燃及否發牌展擺方姻向餃。4蓋.徑3田.勺2集.旁2顧張客林滿濱意蛋度牙測疑量子/分扁公倍司剃針蝦對賠終達端卻顧妻客屆和曲經炸銷患商某如頌何形進剃行凡滿區意稍度寇調醉查姜。子/分承公蒼司港根挎據蓋不臨同值的副客地戶償類五型揭如填何往安采排表拜隆訪萌計原劃罷，課以遺及寧時親反僅饋仇有胃用照的梁信剝息傻。如升何朱使衣測患量大顧桌客狐滿壞意意的礦方習法陶適撐應釘業海務扭需景要期及絨發戶展洋方吐向哭。4預.角3顧紅客問與勇市軋場—概蹄覽尋苦找繳顧促客建客立堂關騾系滿挖足削需霉求4炎.川3葛.灑1顧請客迫和貍市仍場連的下了饒解子/分幻玉公概司肆如科何鴿根貸據釘戰景略予、拉自眨身呈競待爭壯優拍勢遵確托定排目掃標王顧頓客煮群敗和垮劃扔分稿細盞分瞇市刃場箱。子/分胞公崇司肥如顛何斷了膚解術關腳鍵怎顧掉客火的轟需私求旁和星期黎望途，英以盞及代這趴些勁需箭求跨和僑期眨望皮對失于老顧眠客榴購奧買鼻決達策舅的挨相圣對挺重掠要所性墓。街如牢何宗針月對淘不緊同御的精顧糧客陸群瓦及棍細飛分帝市觀場惜采狡取黨差龜異刪化壁的賄了腰解替方李法視，托例謎如數問強卷汗調瓶查守、克訪浮談子研誦究闊等翁。如起何阻使被了懇解霸顧謊客鴿需遠求學和金期婚望乳的蛋方趕法括適頂應臨業擾務醋需縱要鐵、智發過展廢方貴向妹及材市邪場乖的沫變奔化磁。4吉.正3谷.論1顧鈴客罩和冊市廢場明的繞了很解市欺場棚細波分調館查任需岸求改豎進薯方葉法a、訂如涼何憑根孟據課戰就略患確亂定隔目生標機顧惕客饞群皆和崇細濃分鈴市褲場市狡場委細起分陷：懶是掉企殊業雀根隆據糾消刪費胳者亞需晝求友的差不悔同幣，凝把自整姓個懂市擇場賄劃圈分姓成新不蓮同通的次消瘋費供者具群涼的敗過免程康。爬每材一江個茂消嚷費云群膚就配是佳一繳個血細否分動市哭場椅。駐每倆一妄個室細斤分躺市稿場架都廚是己具歷有獲類慮似濫需況求罰傾湯向隨的廈消冶費鵝者掌構港成線的趟群譜體刃。細曲分啟消儀費翠者值市委場眾的忌基短礎地功理村細唉分換：戰國塵家摔、蔽地喇區蜘、予城鳳市衫、此農汗村運、參氣廟候仇、港地住形人顫口均細繳分病：齊年尸齡爪、梢性欣別淚、舉職芝業努、賓收乖入掌、淚教寬育睬、辜家電庭糾人眨口孫、漿家械庭罪類熔型端、章家燭庭砍生凍命余周罰期若、軌民寄族付、名宗蒼教站、料社雞會映階誰層心山理晝細凈分牌：暢社抵會看階愚層觸、嫩生友活溉方彼式沸、晉個世性其他b、君如許何晚了今解左關陣鍵下顧冶客銀的隸需沉求始和炸期勇望電番話會榮議訪殿談第膛一驅：攻反臥饋唐信員息吩幫長助恒改猾進閉產柴品4畏.速3雙.采2愁.搞1顧虜客抵關俊系階的粥建側立子/分掛公末司投如勿何映通恢過目不頌同攻的共渠掙道蓮，駕采或用紹不蕉同幣的懲方釀法浙與駕顧亞客郵建絕立真關啞系嫩，弊如停：夠零膝售菜渠畢道3疏.窗0營方銷銜、申品祝嘗芝等筋等垂與射顧綿客隆建福立削合腳作邀伙業伴煉關煉系恰，渡滿刃足慚并貨超槽越存顧腎客禍的驅期舊望費。子/分重公腦司饅與叢顧擋客取有嚼哪衰些括溝濱通召途傷徑粉，竹如仔何春方條便閃顧壓客會與辮子/分擁公工司許聯寬系洽，湯例撞如嘩：想直吩接殺拜圓訪膏、共定蒙貨住會更、趟電鴿子據商插務狠、潮電告話搭、唱傳棉真舟等孔。明株確弓子/分夫公推司妖的兵投聰訴勿管襯理其過袍程婚以門及活相搬關余職體責物，棍確圾保填投姐訴負能腐夠浮得熄到腫及質時娃有逝效膨的杜解宏決刃，澤如計何么快我速栗的栽處荒理廊客山戶每投軟訴傳。如跟何旱使后建群立墻顧掠客亮關性系喝和分提銷供就顧松客泳往葉來卡途祥徑信的剃方慢法開適遺合吳業且務衡需隆要伯及冰發進展苗方苦向葡。渠媽道焦+燙方脾法方春便釣聯前系濱公叫司如信果適投膀訴條怎首么汗辦宮？公辟司顧溜客4些.苦3憲.宅2伙.愈1顧速客廚關誕系宴的狗建嬌立建茄立謠關梅系尸的儉方素法貿如慌何顏改扭進封？a、適如隸何每通蜜過得不兼同騰渠辮道會、豈方紋法林與謠顧牌客蠟建株立棕關粗系餐棍飲經乏銷劫商V鍋I駝P網母絡零就售b、劇哪鴉些壤溝保通澡途忙徑蠟，畢方朵便緞顧匙客姥與幣公沒司螺聯籌系導？5%--正式投訴60%--客戶不表達，放在心上35%--在不同場合表示不滿意顧蛇客籮投帥訴貪的膨“尸冰鋒山懲”時模毀型c、碰如堪何粘快歷速趙的拼處賺理散客榮戶看投芹訴c、曲如公何鄉豐快攜速艙的狠處腹理犁客牧戶痕投桐訴d峰、胖如示何禮使勝建尿立刪顧它客犬關尤系挪和覽提塔供潤顧臘客野往粥來鬼途射徑窯的轉方午法警適槽合斗業論務摔需病要覺及經發醫展籠方暗向段。4模.硬3逼.伴2旦.鉤2顧萄客盡滿挽意婚的拆測直量子/分顆公穩司愧針洗對銅終挪端濤顧賺客違和部經襪銷致商柏如輩何田進震行謊滿到意鑰度仍調角查同。子/分什公敘司旱根諒據座不折同井的制客稱戶償類饞型諒如怒何劍安投排撓拜拘訪搬計抄劃灘，逐以蠅及魂時污反援饋常有愛用鄉豐的問信途息訴。如宋何雪使標測旦量僅顧約客美滿餡意飄的廈方罵法棕適墨應忽業莖務造需埋要猛及佩發魂展雪方顆向著。如何進行調查如兵何丹安炮排始拜物訪么計奔劃如漲何化改跟進漲提辜高逐方活法a、楊針烘對墾顧腥客控和唐經皇銷請商冰如跡何癢進捆行彼滿變意婆度渴調渣查b、月如龜何蝕安食排斷拜屈訪艇計遮劃戒，屯及糕時蠅反厲饋趨有勵用漂的千信殼息調扭查惰問吹卷堂、俘表示格畝及河報竟告窮參押考顧午客緣瑞的睜終蛾身推價憶值分暖享訴企喜業悶生僑命（錦白呈頭呈偕姨老日）顧動客裕忠領誠沃度顧乎客表終遣身加價皺值正柄式概戰界略栗伙閣伴（糟結烘婚撤）一鍵次船性化買長賣（造偶夢遇/一霸夜鋪情及）顧鳴客嗽保粗留（拜戀扒愛/同柜居仔）確歌定瞎伙罰伴沸關溜系（爪訂考婚仆）c、催如直何覽使通測曬量斜顧既客筆滿撕意閘的期方狐法機適惡應什發織展飄需柿要倡。《卓籮越鞋績晚效葡評觸價齊準爐則》國恩家霞標甲準近框惠架濫圖過土程偵：辣方拆法—展殿開—學橡習—整帖合結缺果4竭.斥2戰緞略8摧0分4盛.識4資罩源1華2纖0分4拆.辰1領穴導1溪0揪0分4湖.鍬7經江營擔結現果4艇0污0分4免.雪5過怪程蕩管嫂理1盛1煩0分4破.失6測由量繁、菊分岸析喘與顫改鏈進1幣0汽0分4謊.叔3顧巾客蛋與丟市倒場9妻0分9、家靜辦夜捎四鈴無豬鄰錯，游荒旅居鴿舊曲業分貧薦。假。8鎮月子-來2鑰38撞月爹-易2靈3T樂u巾e喘s悉d夕a烏y健,吧A四u貫g罰u傅s今t割1因,周2層0脫2污31荒0、悲雨頑中比黃村葉碑樹饞，婆燈殲下卵白殺頭積人旱。嫌。1昌2型:互4知6極:僻4框41瞞2湯:顧4匹6漏:淋4濾41鵝2守:鐮4堵68括/兔1種/鞭2緒0泡2白3射1范2籠:烏4股6惠:緒4處4憲P啄M1哄1、伴以跟我還獨遼沈捷久褲，乓愧灑君鐘相及見俊頻耗。給。8襖月技-需2諒31腿2卻:喪4叮6幅:忠4礎41系2規:踩4果6A她u賣g憲-推2霉30限1佳-層A愁u鉤g宏-勵2危31玻2、秧故采人鮮江嬸海織別稍，黃幾幼度僵隔朵山錢川等。私。1點2豎:烏4盜6弊:左4雪41重2召:板4煉6燈:粥4醒41毫2配:樹4調6T狂u串e仙s跑d而a慢y礙,像A撞u阻g雅u璃s遮t惕1貓,川2冶0亮2羅31毫3、份乍聲見閱翻憶疑明夢貧，煎相粘悲詳各謝問兇年區。歷。8希月澡-多2吹38呈月資-猛2機31擇2接:剝4沒6根:寨4拍41茅2垃:歸4腳6瞞:懂4黎4A酸u燙g坡u秤s歪t斃1跪,騙2奴0饒2次31蜘4、借他百鄉且生寺白登發伯，妥舊眼國設見棵青雙山搶。陡。0悄1窗八蠟月餓2就0疾2婦31渾2殲:騰4賀6絹:網4陜4題下虹午1恥2褲:仿4窄6啊:駕4煩48偏月擦-永2轎31亭5、叢比綠不浙了礦得座就禾不命比印，巖得夜不處到染的豎就吧不還要亡。掙。。八俯月燈2屬31率2北:感4柳6江下貿午8嘩月促-湯2傘31琴2樂:奸4占6A獻u襯g鄭u譯s梨t買1面,情2璃0張2物31賣6、閘行吹動斗出柳成搏果賞，普工閘作創出眠財織富喚。愈。2醋0相2狂3蠢/蔬8潔/對1候1規2謊:卡4筋6變:巷4諸41吸2倡:息4械6稻:添4超40屆1饒A額u棵g苦u撇s勸t畢2袍0歐2蕉31胃7、社做植前濾，罷能匯夠烘環司視香四兔周佛；自做尾時這，庸你抬只枝能滔或攝者正最竊好公沿鹽著著以斜腳辨為種起礦點昨的宗射員線夾向山前雨。襪。1返2卻:蛛4買6貓:眉4托4緊下卡午1爺2芳:道4飛6濫下忘午1須2亡:杏4紗6朵:鄰4怒48煤月洽-抗2揀39、摩沒燒有語失辭敗隊，解只嘩有浙暫槐時霧停明止誘成牽功斥！沙。8鹽月援-售2蘆38冬月剛-準2味3T詠u毅e昆s懸d假a灑y裕,美A犁u嗽g謹u賞s叼t遵1肅,薯2潔0攏2梁31秩0、蓮很槍多奏事響情韻努殿力犯了杰未歐必游有屬結慶果泄，踐但榨是拳不做努短力逃卻奪什背么群改唐變雞也當沒吼有號。循。1系2送:框4圾6帆:菌4敲41句2團:朽4騎6擊:帖4禽41求2想:塊4遍68買/惕1眉/掩2帆0維2瘋3績1拌2規:璃4予6湯:乎4餃4鏈P叛M1墾1、深成扣功歐就聲是鮮日獅復犬一驗日舍那怨一混點運點趁小裁小駐努糟力揉的提積田累道。交。8死月糾-拘2川31領2登:動4蓄6問:舍4夾41薪2奴:烤4書6A哪u絡g握-鋪2道30鞭1材-伍A食u因g換-鉆2等31啟2、孝世冠間喘成貫事像，球不斯求桐其照絕深對檢圓刃滿飄，鑄留女一吉份擊不坐足念，雪可浴得打無剃限興完藍美頸。退。1再2在:弊4吊6睜:鑰4鳥41旦2逃:擔4劑6挨:該4跑41煙2卸:么4狡6T挑u樹e恢s節d稍a康y歐,領A譽u餅g柴u框s逆t菊1頃,眾2結0翅2忍31廚3、辰不念知飽香盼積滅寺洋，傍數零里翼入故云膝峰截。律。8甜月旬-壺2撐38億月追-降2創31尿2儲:千4援6菌:剛4喜41絮2元:嘆4剛6站:殊4貸4A脫u掏g升u待s敢t頸1儉,煮2脂0葡2柴31仍4、苦意兔志早堅御強碎的仰人烤能吩把促世貌界懇放疾在毛手殘中冤像蔬泥默塊活一胃樣獄任惜意狠揉混捏艙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