2021-2021學年度第一學期

天津財經大學商學院旅游系

旅游心理學各位同學，2021-2021-1新學期好！預祝同學們在新的學期里日日進步！月月上進！年年有成！萬事如意！學好旅游心理學，會為你了解一個客我翻開一扇天窗！學好旅游心理學，會為你謀職增添一個極重要的砝碼！學好旅游心理學，會為你將來的開展創造重要的機遇！沒有捷徑，只有努力！沒有技巧，只有刻苦！！努力吧，富有朝氣的年輕人！機遇青睞的是有準備的人！成功的那一天，就是你得到豐厚回報的那一日！授課教師自我介紹李剛〔天津財經大學旅游系副教授〕1987年-1988年受團中央委派作為公費研修生赴日本學習企業管理1年。1992年-2007年僑居日本15年期間作為正式職員和正式教員在日本的旅行社以及學校工作。數十次擔任訪華團、訪日團、企業參觀、會議談判、宴會交流、司法等的翻譯工作以及中日口譯筆譯等的教學工作。1999年-2004年在日本大阪商業大學研究生院攻讀區域經濟政策學課程并分別取得碩士和博士學位。2005年-2007年在日本大阪外國語大學研究生院攻讀語言文化學專業并取得碩士學位。2007年5月上旬作為天津財經大學國外引進人才回國并在旅游系任教。同時兼任珠江學院外語系的教學工作。發表中文、日文、英文學術論文20多篇并主持和參與多項國家、省部級科研課題。2001年4月起分別任大阪經濟法科大學亞洲研究所和大阪觀光大學觀光學研究所客座研究員。業余之愛好：讀書和旅行〔至今已經去過30幾個國家和地區〕最喜歡的話：機遇是對有準備的人而言。人生座右銘：寬?仁?厚?德〔寬宏大度?仁慈博愛?厚道忠誠?德才兼備〕電子郵箱:；手提：158-2250-5229；132-0757-2201旅游心理學課程要求請自覺遵守學校的各項規章制度，準時到教室聽課。任課教師每次點名記錄考勤并以此作為成績的一局部。上課要認真做好筆記，不得作和該課程無關的事情。上課時間內，務必關閉，嚴禁上網或與他人聊天。上課積極答復以下問題，認真完成每一次布置的課外作業并做到“溫故而知新〞，形成良好的學習風氣和氣氛。總成績的計算：平時成績30%〔[出勤+2次作業<考試>和1次考試<作業>]÷4〕+期末成績70%衷心希望各位同學通過該課程的學習獲得新的知識并運用到今后的學習、工作、生活中去。預祝大家身體康健、學業有成、天天進步、好運常在！第一編總論

授課日期：2021年9月14日

第一教學周教學目標：通過本章的學習，使學生應當了解旅游心理學的學科性質、研究對象、任務和方法。同時還要理解研究旅游心理學的研究目的和重要意義。重點內容：第一章：旅游心理學的學科性質、研究對象和四種具體的研究方法。第二章：旅游心理學的主要根本原理、旅游消費者的消費行為模式。第一章旅游心理學概述

第一節旅游心理學的根本問題心理學的概念〔Psychology〕心理學，其英文為“Psychology〞，是由兩個希臘文字：“Psyche〞“logos〞組成的。前者的含義是“心靈〞、“靈魂〞；后者的含義是“講述〞或“解說〞。兩者合起來就是“對心靈或靈魂的解說〞。可以說是心理學的最早定義。但歷史上心理學長期隸屬于哲學，該定義只具有哲學的意義，并不具備科學內涵。心理學的概念〔Psychology〕心理學成為一門獨立學科后，其開展經歷了一百多年，其界定概念的開展的各個時期有所變更。直到20世紀80年代，人們對心理學的界定變成這樣一個共識：“心理學是研究人的行為與心理活動規律的科學。〞是通過對人的外顯行為進行系統的觀察、描述、測量以及分析，來揭示人的心理活動規律。心理學研究人的行為規律，目的是要揭示人的心理活動規律。因為人的行為與人的心理活動是密不可分的。對人的心理活動的探知必須開始于對人的外顯行為的觀察。一、旅游心理學的研究對象

1．旅游者、旅游業從業人員在旅游活動中以某種形式表現出來的心理現象和行為表現。2．旅游者、旅游業從業人員在旅游活動中所反映出的一般心理和行為規律。3．旅游者心理開展、變化的一般趨勢和旅游業從業人員的心理適應。

二、旅游心理學的研究范圍旅游心理學研究范圍是包括旅游者、潛在旅游者和旅游業所有從業人員，諸如旅行社、飯店、交通運輸部門和景區組織在內的效勞人員、管理人員、領導人員等人，在旅游活動的整個過程，在旅游效勞的每一個環節，在整個旅游活動的方方面面的表現出來的心理活動及其行為規律。三、旅游心理學的研究目的旅游心理學研究旅游活動中人的心理和行為規律，是通過掌握規律性來提高對旅游行為的預測和引導能力，特別是在對人的旅游行為準確預測根底上，采取相應的措施和方法，來引導人們的行為朝著有利于旅游業所希望的方向開展。四、旅游心理學的研究方法1．觀察法2．訪談調查法3．問卷調查法4．測驗法其它方法：除了上述1-4方法以外，心理學的研究方法還有很多，諸如活動分析法、個案研究法、投射法、實驗法、資料分析法等。各種方法都各有特點，也各有局限性。第二節研究旅游心理學的意義

一、有助于我國旅游事業的開展和效勞質量的提高二、為旅游企業經營管理提供心理依據三、為科學合理地安排旅游設施和開發旅游資源提供心理依據四、有利于建設高質量的旅游企業職工隊伍第二章旅游心理學的理論根底第一節心理學的根本原理一、旅游消費者的心理過程

個體心理心理過程個體差異認知過程：感知、記憶，思維，想象等情感過程：對事物的態度體驗過程意志過程：意志行動的心理過程心理活動傾向性：需要、動機、信念、理想、世界觀等

心理過程的穩定特性：能力、氣質、性格二、旅游消費者的個性心理1．個性傾向性2．個性心理特征〔1〕旅游消費者的氣質氣質〔Temperament〕:是指那些主要是與生俱來的心理和行為特征，也就是那些由遺傳和生理決定的心理和行為特征。氣質實際上是指人格中最穩定的，在早年就表現出來的、受遺傳和生理影響較大而受文化和教養較小的那些層面，類似于日常話語中的性情、秉性。〔2〕旅游消費者的能力這里的能力是指旅游消費者順利完成某項活動所必須的并直接影響活動效果的個性心理特征。能力，一般分為認識能力、活動能力和特殊能力三種。〔3〕旅游消費者的性格性格是心理學中最復雜的問題之一，它是一個人的個性中最重要、最顯著的心理特征。在旅游消費者個性心理中，旅游消費者的個性傾向性和個性心理特征是相互作用、相互促進、密不可分的兩個方面。三、旅游消費者的心理實質1．消費心理是旅游消費者腦子的機能2．客觀現實是旅游消費心理的源泉3．旅游實踐活動是旅游消費心理發生開展的必要條件4．旅游消費心理的自覺能動性5．旅游消費心理的社會歷史制約性第二節旅游消費者的行為模式一、研究行為是旅游心理學的重要課題旅游心理學研究旅游活動中人的行為規律，不僅是指一般的行為舉止，而且還包括人的各種心理品質和心理活動。心理是行為的內在根據；行為是心理活動的外在表現，是心理活動外化的結果。研究旅游活動中的人的行為規律是旅游心理學的重要課題。二、行為的一般概念德國心理學家列溫〔K.Lewin〕認為，行為是個體和周圍環境的函數。人之所以有這樣或那樣的行為，主要是受個性內部特性和環境兩個方面的影響。不管是個人的特性或是環境的特性的變化，都會引起行為的變化。其公式為：B=f(P·E)公式中：B表示個體的行為〔behavior〕,f表示函數〔function〕，P表示個體的各種特征〔personality〕,E表示環境〔environment〕。此公式說明人的行為是隨他本人的主觀因素〔包括心理的和生理的因素〕和他所處的客觀環境〔包括個人社交環境、旅游商業環境、群體、社會等〕因素的變化而變化。三、行為的決策過程一般性決策是指在解決一般性問題時，依據長期處理此類問題的經驗迅速作出決定的過程。因此也稱標準性決策。但有時有些決策事先并未經過考慮，而是因人們受到各種有價值的信息的影響或廣告的鼓舞而引發方案之外的選擇，這就是瞬時性決策。人們的決策行為是一個復雜的過程，它是包含著許多行為要素的要素系統。在該系統中，生活與社會環境〔對旅游者來說是個人社交環境和旅游商業環境〕是人們行為的第一位的、具有決定作用的要素。它是形成人的需要的首要來源和滿足需要的重要條件。意識引起動機，動機引出決定。四、影響行為的因素影響旅游消費行為的主要因素

決策者家庭參照群體社會階層社會文化知覺態度學習動機個性本次授課內容課堂思考題和課后作業第一章：1．旅游心理學是研究什么的？2．為什么要研究旅游心理學？3．研究旅游心理學常采用哪些方法？4．研究旅游心理學對開展我國旅游事業有什么重要意義？第二章：1．旅游消費者的消費心理過程是怎樣一個過程？2．旅游消費者的個性傾向和心理特征是指什么？你是怎樣理解的？3．旅游消費心理是怎樣產生的，其實質是什么？4．什么是旅游消費行為？怎樣理解和影響人的旅游消費行為？第二編旅游消費心理

第三章旅游消費動因

授課日期：2021年9月21日

第二教學周1．教學目標：

通過本章的學習，使學生要掌握需要、動機、旅游目標的有關概念；理解需要是旅游消費積極性的源泉。動機是推動旅游消費行為的直接動因。目標是引發旅游消費行為的重要誘因。能運用相關理論，去分析旅游消費行為產生的原因和動力。2．重點內容：

需要、動機、旅游目標的有關概念；幾種需要理論；旅游動機種類；動機與旅游行為的關系。第一節需要是旅游消費積極性的源泉一、什么是需要〔Need〕需要是在一定的生活條件下，個人對客觀事物的“欲望〞、“要求〞。在一個人的內心深處常常表現為一種缺乏什么東西有缺乏之感，又期望得到什么東西有求足之感兩種狀態所形成的一種心理現象，需要是主客體的統一。需要常以意向、愿望、動機等形式表現出來。目前比較公認的觀點是：需要是有機體感到某種缺乏而力求獲得滿足的心理傾向，它是有機體自身和外部生活條件的需要在大腦中的反映。二、需要的特征1．對象性。對于旅游消費者來說，需要總是指向某種旅游產品或效勞。2．社會性。這一社會性，同時也反映出需要具有選擇性和歷史制約性。3．周期性。研究發現，需要的不斷重復出現是需要形成和開展的重要條件。4．差異性。由于受職業、年齡、個性經驗、道德諸多因素的影響，表現出差異性的特點。5．開展性。需要的開展性特征，充分表達了人類永不滿足、永遠進取和積極創造美好未來的偉大精神。三、需要層次論人類動機的最著名理論之一是美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛的需要層次理論。亞伯拉罕·哈羅德·馬斯洛〔AbrahamHaroldMaslow－〕美國社會心理學家、比較心理學家，人本主義心理學〔HumanisticPsychology〕的主要創立者之一，心理學第三勢力的領導人。馬斯洛需要層次示意圖

自我實現的需要：知識、理想、抱負等審美的需要：對稱、秩序，完整結構、行為完美等求知的需要：對自身和周圍世界的探索、理解及解決疑難問題等尊重的需要：自尊、聲望、成功、成就等歸屬和愛的需要：社交、情感、集體榮譽感等安全的需要：治安、穩定、秩序和受保護等生理的需要：食物、水、氧氣、性等基本需要成長需要馬斯洛需求層次理論[hierarchytheoryofneeds]

亦稱“根本需求層次理論〞1．生理需要〔physiologicalneed〕：是指維持生存及延續種族的需要。馬斯洛認為生理需要是所有需要中最重要的。2．平安需要(safetyneed)：是指希求受保護與免遭威脅從而獲得平安感的需要。平安的需要實質上是生理需要的社會保障。典型的平安需要有：⑴生命平安⑵財產平安⑶職業平安。3．歸屬與愛需要(belongingnessandloveneed)：是指每個人都有被他人或群體接納、保護、關注、鼓勵及支持的需要。為歸屬和愛的需要也可稱社交需要。4．尊重需要(esteemneed)：尊重的需要即自尊、自重，或要求為他人所尊重。是在生理、平安、歸屬和愛的需要得到根本滿足后產生的對自己社會價值追求的需要。5．求知需要(needtoknow)：又稱認知和理解需要，是指個人對自身和周圍世界的探索、理解及解決疑難問題的需要。6．審美需要(aestheticneed)：是指對對稱、秩序、完整結構，以及對行為完美的需要。7．自我實現需要(self-actualizationneed)：自我實現的需要是人生追求的最高目標。旅游是極富象征性的，不少人參加旅游活動就是用表達自我價值來滿足自我實現的愿望的。四、旅游是生活多樣化的源泉1．單一性需要2．復雜性需要3．單一性和復雜性的平衡心理緊張程度厭倦恐懼

最理想緊張程度單一性復雜性第二節動機是推動旅游消費行為的直接動力什么是動機〔Motivation〕?來源于拉丁文Movere，意思是移動、推動或引起活動。現代心理學將動機定義為：推動個體從事某種活動的內在原因。具體說，動機是引起、維持個體活動并使活動朝某一目標進行的內在活動。動機對于個體活動具有三種功能：1.激活功能；2.引導功能；3.維持和調整功能。動機分類：1.生理性功能〔饑餓、渴、性、睡眠、空氣、躲避危險etc〕2.社會性功能〔興趣、成就動機、權利動機、交往動機etc〕

一、什么是旅游動機旅游動機是推動人們進行旅游活動，并使人處于積極狀態以到達一定目標的動力。動機常以愿望、意圖、興趣、思想、信念等形式表現出來，是個體發動和維持其旅游行動的一種能動心理現象。人們要旅游的動機對人們的旅游行為具有明顯的預示作用。旅游動機的產生必須具備兩個方面的條件：一是個體的內在條件—旅游需要〔健康、文化、交際、地位、聲望、求實、求新、求奇、求美、求知、訪古、尋友、追宗歸祖等需要〕；二是外在條件—刺激〔人文景觀、自然景觀、旅游交通，旅游飯店、旅行社的效勞設施與條件、旅游商業環境、個人社交環境、個人的經濟狀況、有否閑暇時間、社會政治環境等因素〕。二、旅游動機的種類可將動機分為兩大類：一為內在需求——心理類；二為外在刺激——目標類。心理類旅游動機在旅游動機的研究中研究者稱為“推力〞。心理動機的研究有助于解釋人們為什么要旅游的內在的深刻原因。目標類旅游動機在旅游動機的研究中被研究者稱為“拉力〞。在旅游動機的研究中多數研究者的研究都側重于“拉〞的方面。在實際的旅游行為動機研究中，多數人都成認旅游行為具有多重動機，都是在“推〞和“拉〞的合力下產生的。依據動機在旅游活動中所起的作用，可以把動機區分為主導動機和次要動機。主導動機又稱主要動機和根本動機，次要動機也稱附屬動機。旅游行為的主要旅游動機有以下幾種：〔1〕健康〔2〕好奇心〔3〕受教育〔4〕獲取樂趣〔5〕社會交往〔6〕尋求精神價值〔7〕閑暇和消遣〔8〕探親訪友與追宗歸祖〔9〕地位和自我實現三、動機與旅游行為在旅游行為和旅游動機之間，旅游動機推動旅游行為，并為旅游行為建立明確的方向，而且更重要的是旅游動機還賦予旅游行為一定的個性化涵義〔也可以說是主觀價值〕。可見，旅游行為與旅游動機之間的關系不僅密切而且復雜。一種旅游行為中往往包含多種旅游動機。第三節目標是引發旅游消費行為的重要誘因一、旅游目標所謂旅游目標，實際上是人的旅游需要的一種期待，是人的旅游行為所要追求的預期結果在頭腦中的一種超前反映，也可以說是滿足人的旅游需要的對象或期望所到達的結果。所以說人的旅游目標是誘發人的旅游動機，是規定人的旅游行為方向和鼓勵人們興致勃勃地繼續把旅游活動進行到底的重要的動力因素之一。二、旅游誘因所謂誘因，是泛指導致某種事情發生的原因。它包括“正誘因〞和“負誘因〞兩個方面。但凡人們所趨求的對象那么可視為引發動機的“正誘因〞，而使人所回避的對象可視之為引發動機的“負誘因〞。對于要旅游的人來說，“正誘因〞引發積極的旅游行為，“負誘因〞引發消極的旅游行為。從旅游者角度看，誘因是指旅游者所追求的對象—精神的、物質的享受。三、旅游目標的誘發原因主要是由旅游目標的價值、魅力、清晰度、適宜性決定的。1．旅游目標的價值。所謂旅游目標價值，實際上是指某一旅游目標〔對象〕對旅游者的意義或積極作用。2．旅游目標的魅力。旅游目標魅力，就是指旅游目標“討人喜歡〞和“有吸引力〞的意思。3．旅游目標的清晰度。旅游目標的清晰度，是指旅游目標的明確程度。4．旅游目標的適宜性。旅游目標的適宜性，即指旅游目標設置的難度和挑戰性要適度。本次授課內容課堂思考題和課后作業〔1〕什么是旅游需要？為什么說旅游是滿足人們生活多樣化需要的源泉？〔2〕怎樣理解單一性需要和多樣性需要？聯系旅游實際應用此種理論解釋人類的旅游行為。〔3〕什么是旅游動機？人們的旅游動機有哪些類型？〔4〕什么是旅游目標？旅游目標作為旅游動機的誘發因素是由哪些因素決定的？第四章旅游消費知覺授課日期：2021年9月28日

第三教學周1教學目標：通過本章的學習，要使學生掌握和了解知覺的根本原理和旅游消費活動中的社會知覺，以及知覺是怎樣影響旅游消費決策的。并能夠理解根本理論，能運用根本理論，去分析旅游活動中人的知覺及其對旅游消費的影響。2．重點內容：知覺的根本原理；首因效應、暈輪效應、經驗效應、刻板效應；旅游消費知覺與旅游行為決策。第一節旅游消費知覺的根本原理知覺〔Perception〕可以被看做是人腦對直接作用于感官的客觀事物的整體屬性的反映。人們通過感官得到了外部世界的信息。這些信息經過頭腦的加工〔綜合與解釋〕，產生了對事物整體的認識，就是知覺換句話說，知覺是客觀事物直接作用于感官而在頭腦中產生的對事物整體的認識。例如：看到一張桌子，聽到一首樂曲，聞到一種菜肴的芳香，春風拂面感到絲絲暖意等。這些都是知覺現象。知覺和感覺一樣，是事物直接作用于感覺器官產生的，同屬于對現實的感性認識形式。知覺可以被描述為理解世界的過程。這個過程是個體選擇、組織和解釋刺激，形成一種有意義的與外部世界相一致的心理畫面的過程。心理學研究認為，知覺過程是一個復雜過程，它要經過生理和心理的兩個歷程。當一個人在感知某一事物時，首先要通過感官感知對象〔生理歷程〕，然后在頭腦中形成一種印象〔感覺〕。這一印象形成后，又與感知者已有的認識體驗一起構成經驗表象、行為感情、是否愉快等各種體驗。這種先行經驗的觀念又向對象方向轉移，結果形成了一個有意義的心理畫面〔這個心理過程所形成的結果為知覺〕。在心理學中視此心理畫面為“知覺世界〞。知覺世界不同于真實的客觀世界，這主要是感知者的先行經驗參與所致。故在心理學中將“知覺世界〞稱為“行為環境〞。一、知覺的選擇性感覺〔Sensation〕是一種最簡單的心理現象，它是直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。主要的感覺〔視覺<彩色與非彩色、顏色混合等>、聽覺<音高、響度、音色、樂器和噪音>、其他感覺<皮膚感覺、嗅覺和味覺、運動覺和平衡覺、機體覺>〕一、知覺的選擇性知覺選擇性是指知覺在一定的時間內并不感受所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數刺激。從另一種意義上說，知覺選擇性知覺防御〔即摒棄那些非本質的、無關緊要的或從文化角度講使人難以接受的東西〕的一種形式。1．知覺對象〔刺激〕本身的特性。生活與旅游環境是人們產生旅游行為的一個復雜的感知環境。各種刺激必須到達某一最低限度〔絕對感覺限閾〕，才能有效地引起感覺器官的反響。2．主體本身的特性。如同乘一架飛機，有人認為這是地位的象征，有人認為這是冒險行為，有人認為它只是一個交通工具而已等。個人的期望與經驗不同也影響人的知覺選擇。心理學的雙關圖、兩歧圖二、知覺的組織性常見到的有關知覺組織性的原那么有三條：1．接近原那么：接近原那么是指兩個或兩個以上的刺激〔同類物〕假設在空間上彼此接近時，每一物體都有被視為構成整個知覺組型一分子的傾向。2．相似原那么：相似原那么是指多種物體在形狀與性質上具有相似的特征時，人們在知覺上將其歸類的傾向。3．封閉原那么：封閉原那么是指假設干個刺激共同包圍一個空間，有形成同一知覺形態的傾向。三、知覺的解釋性在旅游的感知環境中，人們總是按照自己對刺激的覺察進行選擇，并依一定的心理原那么組織這些刺激，這都是基于人們對刺激的解釋。我們可以看出知覺的選擇過程，能反映出一個人與旅游環境的機能上的關系。知覺的組織過程，使人把旅游環境中的刺激加以構造化，使其成為對人有意義的對象。第二節旅游消費知覺的心理定勢心理定勢〔mentalset〕一種活動的準備狀態或行為傾向，通常是意識不到的。又滿意向。心理定勢即指心理上的“定向趨勢〞。它是由一定心理活動所形成的準備狀態。心理定勢是導致知覺歪曲的影響因素。實踐說明能對旅游行為產生影響的心理定勢因素，主要有以下幾種：一、首次〔因〕效應〔Firstimpression〕這種現象稱首次效應或第一印象，首次效應先入為主，實際上已戴上了“有色眼鏡〞。二、暈輪效應〔TheHaloEffect〕暈輪效應指的是從對象的某種特征推及對象的整體特征，從而產生美化或丑化對象的印象。“暈輪效應〞意指它像月暈一樣，會在真實的現象面前產生一種假象；當人們隔著云霧看月時，由于光的折射，人們會看到在月亮的外面有一個實際并不存在的一個物質的真實的光環。三、經驗效應〔Experience〕經驗效應指的是個體憑借以往的經驗進行認識、判斷、決策、行動的心理活動方式。四、刻板印象(Stereotype)刻板印象指的是社會上局部人對某類事物或人物所持的共同的、固定的、籠統的看法和印象。這種印象不是一種個表達象，它反映的是群體的“共識〞。刻板印象是呆板而沒有變通的印象，具有明顯的局限性，但就概括本身應視為認識上的進步。心理定勢圖看圖一，你會念成ABC；看圖二，是12，13，14，其中有一個字符完全相同，

按照你的讀法，那么B=13，因為人有“心理定勢〞。

圖三，一看就知道：四個女人的側身裸體像；

圖四，四個男人的頭像。可是你知道嗎？兩組圖像當中，有一幅圖一模一樣。

為什么會這樣？我的眼睛出毛病了？不是眼睛的問題，是心中的定勢。心理定勢圖首次〔因〕效應暈輪效應經驗效應刻板印象第三節旅游消費活動中的社會知覺社會知覺就是對人的知覺。對人的知覺，主要包括對個人的知覺、對人際關系的知覺和自我知覺。一、對個人的知覺對個人知覺是指我們對一個人的外表和言語的認知，從而了解這個人的心理和品質。對個人的知覺主要表現在對他人表情的認知、性格的認知和角色的認知三方面。二、對人際關系的知覺通常所說的人際關系〔Relation〕就是指人與人之間在交往中形成的直接心理關系，主要表現為心理上的好惡喜厭、親疏遠近、即心理距離。人際關系是社會關系的一種，這是主要指可直接觀察到的人與人之間的心理關系。對人際關系的知覺，從旅游心理學角度來看，主要研究旅游消費者與他人及旅游業工作者與游客之間的關系的認知。從人際吸引的心理分析來看，人際關系的心理因素是復雜的，它既有認知成分，也有情緒和行為的成分，而情緒的成分那么是人際關系的主要特征。影響人際關系的一些重要因素，也是我們判斷人際關系的幾個主要方面。1．空間因素：空間因素主要是指人與人在地理位置上的距離的遠近，人與人之間空間距離的遠近是我們判別兩者關系親與疏的一個重要方面。2．交往頻率：人們相互接觸次數的多少稱為交往頻率。3．類似性因素：指人與人之間個性特征方面大致相像的因素。雖然，空間因素、交往頻率和類似性因素是影響和判斷人際關系重要因素，但需要的互補也是影響和判斷人際關系不可無視的一個方面。三、自我知覺自我知覺是指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態的認識，它是個性社會化的結果。心理學家認為自我有兩個層面：一是個體內部意識的自我〔認知的主體，追求目標的自我〕；一是呈現于外部世界的自我〔與他人相對的自我，社會化的自我〕。當處于生理的自我階段時，個體主要表現在對自己身體、衣著、家庭和父母對他的態度，以及他對家庭成員的態度，對自己所有物的判斷，從而表現出自豪或自卑的自我感情。

當處于社會的自我階段時，自我評價主要表現在個體對自己在社會上的名譽、地位，社會中其他人對自己的態度以及自己對周圍人的態度等方面的評價和判別，也表現在對自己所擁有的財產的感情評價，從而表現出來自尊或自卑的自我體驗。當處于心理的自我階段時，自我評價表現為對自己的智慧、才干、道德水平等方面的評價與判斷，從而產生出自我優越感等自我體驗。第四節消費知覺與消費行為決策

對旅游者來說，旅游活動的時間、旅游地之間的距離、旅游交通工具、旅游目的地等都是實現旅游活動的重要條件。人們對這些條件的知覺，會對旅游態度和行為產生重要的影響。一、對旅游時間的知覺總的說來，旅途要快，游覽要慢，一切活動要準時。1．旅途要快。旅途要快，即要用較短的時間完成由甲地到乙地的行程。2．游覽要慢。游覽要慢，即活動時間要充足，能沉著地欣賞，能有時間慢慢地體味。如果我們把旅行作為旅游的一種手段，那么，游覽欣賞那么是旅游要到達的目的。3．一切活動要準時。要求活動的準時，一方面有方案的原因，一方面那么是時間的壓力。二、對旅游距離的知覺人們對時間和距離的知覺，會影響人的旅游態度和行為。1．對旅游行為的阻止作用當旅游距離增加時，人們付出的代價就大。代價如同地理學家提出的“距離摩擦力〞一樣，會隨著距離的增加而增大。增大的代價會對人的旅游行為和熱情起潑冷水的作用。2．對旅游行為的鼓勵作用遠距離的旅游地會使人產生一種神秘感，這種神秘感產生一種力量與阻止力相對抗，常會把人吸引到遠距離的旅游目的地去。這就是我們稱為的鼓勵作用。三、對旅游交通的知覺1．航空公司的知覺2．對大型游覽車的知覺3．對游船的知覺4．對旅游列車的知覺5．對出租汽車的知覺四、對旅游目的地的知覺

對旅游目的地的知覺是指人們在前往某一旅游目的地之前對該目的地的知覺，也包括對親眼所見并身臨其境的旅游目的地的知覺。前者的知覺結果影響人們對目的地的選擇，后者知覺結果影響人們的消費行為和后續行為。心理學研究認為，影響人們對目的地知覺的因素是很多的，除上述因素外，還與個人的決策標準，即個人的要求條件和個人的價值觀念有關系。從旅游業角度講，為了使自己所經營的旅游目的地能在人們心目中形成一個良好的知覺形象，必須要通過廣泛的調查研究，了解自己所經營的旅游目的地在人們心目中究竟是一個什么樣的形象。本次授課內容課堂思考題和課后作業〔1〕人們對旅游活動的知覺是怎樣一個心理活動過程？為何對同一個旅游目的地人們會有不同的看法？〔2〕知覺對象的組合是影響知覺選擇性的客觀因素，知覺對象的組合一般應服從怎樣的原那么？〔3〕旅游者的知覺心理定勢主要表現在哪幾個方面？它對人們的旅游行為產生怎樣的影響？研究旅游者的心理定勢對旅游效勞工作有什么意義？〔4〕什么是社會知覺？在旅游消費活動中，社會知覺對了解消費者的動機、感情、意圖和推測消費者的行為有什么重要意義？〔5〕人們對旅游條件的知覺會對人們的旅游行為產生怎樣的影響？請舉例說明。〔6〕人們以旅游現象的知覺為什么比對其他產品的知覺要復雜得多？〔7〕人們是怎樣對旅游目的地進行知覺的？作為旅游業應怎樣做才能使旅游者對你所經營的旅游目的地有一個比較正確的知覺？〔8〕中國作為一個旅游目的地在外國人心目中的知覺形象是怎樣的？請用所學知覺原理說明要使中國這個旅游目的地更加符合人們的決策標準應采取何種對策？第五章旅游消費學習授課日期：2021年10月05日

第四教學周1教學目標：通過本章的學習，掌握學習的含義，了解旅游消費者要解決實際的旅游消費問題和滿足實際的旅游消費的需要，應學習些什么及怎樣學習。能夠理解旅游業向可能光臨的旅游消費者提供什么，才能幫助旅游消費者解決旅游消費問題。能運用根本理論，去分析旅游消費過程中的心理和行為。2．重點內容：旅游消費動機的學習；旅游消費態度的學習；旅游消費的學習；減除購置后疑慮的學習、通過經驗學習旅游消費。第一節旅游消費學習什么學習是人之為人的根本需要，是人的生命的本性。古人言：“學而時習之，不亦說乎。〞“玉不琢，不成器，人不學，不知理〞。心理學家們認為，學習是一種經由練習，使個體在行為上產生較為持久改變的過程。這個過程由三個根本環節構成：〔1〕定向環節。該環節是主體的感受器官及其中樞對來自環境的刺激作出反響活動的環節。該活動的目的是在于揭示刺激本身的特性及其意義作用，以達認識新環境，建立調節行為的“定向映象〞，解決行為的定向問題。〔2〕行動環節。該環節的目的在于把新環境的定向付諸實現，對動作的對象加以作用。〔3〕反響環節。該環節對行動環節動作結果起回歸式內導作用。旅游者究竟要學習些什么呢？一、旅游消費動機的學習動機〔Motivation〕是推動人們旅游行為的重要因素。是推動個體從事某種活動的內在原因。具體說，動機是引起、維持個體活動并使活動朝某一目標進行的內在動力。心理學家研究發現，除探索驅力外，人們的大多數旅游動機，如地位、權力、焦慮、恐懼、交往、成就、自尊、自信等動機都是后天學習得到的。一般說來，這種通過學習獲得的減輕焦慮動機的需要，又會在很大程度上對他選擇旅游地、旅游交通、旅游活開工程，以及其食宿等決策產生重要影響。二、旅游消費態度的學習

態度〔Attitude〕是個體的心理傾向性，它是個體行為的內在準備，對個體行為具有強烈的促動作用。對于某種情況而把自己的感情和意志表現于外形。例如，表情、動作、口氣等。旅游態度的習得，會使人們產生旅游行為。旅游態度的學習途徑是多方面的，主要通過以下五個方面來學習：1．通過社會角色學習。2．通過接受教育學習。3．通過提高知覺能力學習。4．通過觀察了解社會文化開展趨勢學習。5．通過社會實踐學習。三、旅游消費的學習旅游消費的學習，意指人們學習正確地使用旅游產品，換句話說，就是學會區別相互競爭的旅游產品和效勞，以及如何對待在購置決定中所包含的風險和未知因素。實踐證明，任何旅游決策都包含有風險和不可知因素。這些風險和不可知因素常會帶來預想不到的后果，令人很不愉快。常見到的風險有兩大類：功能風險和心理風險。功能風險涉及旅游產品的質量和效勞優劣問題；心理風險是指旅游產品或效勞能否增強個人的幸福感、自尊心或改進別人對自己的看法等問題。服裝、汽車、飯店、旅行社和效勞都具有強烈的象征性。風險和不可知因素的存在，會嚴重影響人們的旅游決策。在以下情況下，人們常常會感知到風險：1．購置目標不明確。2．購置酬償不清楚。3．購置經驗缺乏。4．積極和消極的后果。5．群體伙伴的影響。6．旅游產品推銷員的影響。常見到的消除風險的方法有三種：1．降低對旅游產品或效勞的期望。2．購置名牌旅游產品或享受優質效勞。3．獲取更多的信息。四、減除購置后疑慮的學習當人們作出購置旅游產品決定之后，仍然會在心中存有無數的感覺。這種狀態被研究消費行為的理論家們稱為購置后的失調。購置后的失調一般多發生在旅游產品或效勞被消費之后或之前。它有兩種原因：一是決策時由于呈現在決策者面前的各種可供選擇的信息太多，雖然經過努力篩選，鑒于個人經驗、價值觀和知覺水平所限，以及被選對象又是處在動態之中，因此很難作出一個理想的抉擇。二是在決定之后，也可能出現意外情況，消費者經濟狀況發生變化，旅游地發生突然事件，其他信息的闖入，朋友或熟人的評論等到都能再次引起消費者心理上的不適。因此，減除疑慮十分重要。常見的減除疑慮的方法有以下兩種：1．有選擇地接受新信息；2．堅信自己的選擇。第二節怎樣學習旅游消費經驗〔Experience〕:人們在同客觀事物直接接觸的過程中，通過感覺器官獲得的關于客觀事物的現象和外部聯系的認識。即感性認識。在日常生活中，人們有時也把對于感性經驗所進行的概括和總結或直接接觸客觀事物的過程稱為經驗。作為哲學概念的經驗指前者。第二節怎樣學習旅游消費

心理學認為，經驗是行為變化的主要依據，信息是經驗形成的重要條件。因此，經驗和信息是學習的重要源泉。那么，解決怎樣學習旅游行為的問題，其途徑就是獲取經驗和取得信息兩個重要方面。一、通過經驗學習旅游消費二、獲得信息學習旅游消費1．旅游商業環境2．個人社交環境從旅游推銷角度來考慮，還應注意以下二點：第一、要認真對待擇優者。旅游業推銷人員面對這類人推銷，一般難以成交，也難以使他感到滿意。因此，在向這類人推銷時，不僅要做到熱情主動接待，而且在行動上還要小心、謹慎。第二、要提高識別類型的能力，正確判斷和區分不同類型的人，提供有關信息，幫助他們解決旅游決策中的一些問題。本次授課內容課堂思考題和課后作業〔1〕動機、態度、消費和對待購置后疑慮的學習對人們的旅游消費行為有什么意義？〔2〕學習態度對改變旅游行為有重要意義，通過哪些方面的學習有益于改變人們的旅游行為？〔3〕人們在購置旅游產品和享受效勞時常知覺到哪幾類風險？消費者怎樣才能減除這種知覺到的風險？要想幫助消費者減除知覺風險，旅游推銷效勞人員應該做些什么？〔4〕為什么旅游購置決定之后又會產生疑慮？減除疑慮是非常重要的，怎樣才能減除它？〔5〕學習經驗，獲取信息對人們的旅游行為有什么影響？怎樣學習經驗，怎樣獲取信息，才有助于人們去消費旅游產品和享受效勞？〔6〕當你購置旅游產品和享受效勞時，你表現為知足者呢，還是精益求精者？請舉例說明。〔各項內容請全部使用手寫體。必須獨立完成，嚴禁相互抄襲，請自覺遵守。〕●請使用標有天津財經大學字樣的A4作業用紙。否那么一律視為提交無效。●作業篇幅：含文字、圖或表等不得少于2頁2000字。●要注明姓名、學號、所屬班級、完成日期〔2021年11月3日〕、論文題目〔可用以上題目也可自擬〕●該課后作業的紙版提交于11月3日〔周六〕之前或最遲在當天的課堂上。除了特殊情況和理由事先向授課講師以書面的形式申請緩交〔最遲不超過3天〕外，任何人過期提交一律不再被受理，成績無效！●此次成績將計入平時成績中。第一次提交課后作業

(請結合所學知識和實際情況，簡述你對馬斯洛層次論的理解)第六章旅游消費態度授課日期：2021年10月12日

第五教學周1．教學目標：通過本章的學習，使學生要掌握態度及其特性，了解和理解態度與旅游決策的關系，并學會能運用根本理論，通過改變態度來影響和改變人們的旅游消費行為。2．重點內容：態度與旅游決策的關系；旅游消費態度的改變途徑。第一節旅游消費態度及其特性

一、旅游消費態度旅游消費態度是指人們針對某一特定旅游活動的對象，用贊成或不贊成的方式連續地表現出來的旅游消費心理傾向。從旅游消費角度講，認清態度的特點，將有助于更好地理解態度在實際上如何影響人們的旅游行為。心理學家們常把一種態度劃分成三個不同的組成局部：態度的組成局部

認知成分態度意向成分情感成分二、態度的特性1．態度的對象性。態度必須指向特定的對象，這種對象是人、物、事件、團體或組織，也可能是一種現象、狀態或觀念。2．態度的強度。態度的強度是指人們對某一事物贊成、反對或喜愛、厭惡的程度。它是態度的重要特性之一。3．態度的穩定性與可變性。態度的穩定性是指態度形成之后保持相當一段時間不變，在行為的反響上表現出一定的規律性。4．態度的內隱性。態度是一種內在的心理體驗。它雖然具有行為的傾向，但并不等于行為本身，而是行為的心理準備狀態，所以，態度本身不能被直接觀察到，只有通過外部行為去推測。第二節旅游消費態度與旅游消費決策

一、旅游消費偏好旅游偏好是指旅游消費者趨向于某一旅游目標的一種消費心理傾向。人們的旅游消費態度能否形成旅游消費偏好，關鍵取決于人們對某一事物所持態度的強度和對該事物所擁有的信息量信息種類的多少。態度的強度是指贊成或不贊成的力量的程度。在旅游領域里，態度對象的屬性不是旅游業所提供的自然風光、豪華飯店、文物古跡、娛樂場所，而是由這些自然風光、豪華飯店、文物古跡、娛樂設施所奉獻給人們的舒暢、涼爽、地位、自信、知識和愉悅等好處。態度的信息量和信息種類的多少是偏好形成的重要依據。一般說來，傾向性的信息越多越復雜，就越能產生對某一事物的偏好。二、旅游消費偏好與旅游消費決策

旅游者對突出屬性的知覺會導致旅游偏好的形成，而這些旅游偏好又產生了直接影響旅游者決策過程的意向。某一旅游抉擇之所以被人們視為解決某一旅游問題的重要選擇，一般要經歷三個階段：意識不到意識到可實現不能實現不可行的選擇兩可的選擇可行的選擇

旅游抉擇過程

1．意識到。首先決策者必須意識到該選擇是一個潛在的選擇，否那么任何選擇都不能提到決策系統中來加以評估。2．能否實現。意識到某一選擇之后，決策者還必須判斷它是否確實能實現，即從它是否有力量擔負這一選擇的角度去考慮這個問題。在人們意識到的選擇中，有些選擇是不能實現的選擇，但經過一段時間，問題得到解決，這個選擇可能又變為可實現的選擇，這都是經常遇到的事。3．初步篩選。判斷可能會出現三種情況：第一，選擇被否認。第二，對選擇猶豫不決。第三，認為選擇是可行的。第三節旅游消費態度的改變與旅游消費行為態度決定行為，因此要想使人們旅游，就要改變態度。改變態度的方法通常有以下幾種：一、提高旅游產品形象旅游產品形象是旅游者和潛在旅游者對旅游產品的總體評價，是旅游產品的特征與效勞在旅游者和潛在旅游者心目中的反映。要想使人們對旅游產生肯定的態度，就必須努力去改變和提高旅游產品的形象，使之成為人們所樂于接受的事物。二、改變知覺改變知覺是指在原來知覺根底上改變形成新的知覺，從而轉變態度，促進新的行為。三、引導參加旅游活動俗話說：“百聞不如一見。〞實際的活動能夠消弱強硬的頑固態度，降低影響態度改變的精神障礙，促進人的積極態度等情況已為許多人所體驗過。四、輸送新的知識和信息目前，在旅游業界向人們輸送新知識和信息常采用的方法是宣傳，諸如廣告，專欄報道，舉辦講座，開辦展覽，發行小冊子、地圖、廣告畫、電影片、錄相帶等。采取這些形式向人們輸送新知識，對改變人們的態度起了很大作用。五、激發潛在動機潛在動機是指與某一特定情境有關，但還沒有影響到旅游決策的動機。激發清在動機就是設法提高這一動機在人們知覺中的地位，從而影響他正在作出的決策。發現并激發這種潛在動機，對于強化態度和激發某些類型的旅游行為具有很大作用。本次授課內容課堂思考題和課后作業〔1〕什么是旅游消費態度？從旅游業角度考慮，我們希望人們應持有什么樣的消費態度？〔2〕在旅游活動中常發現一些人的態度和行為不一致，這是什么原因？請舉例說明。〔3〕態度有哪些特征？研究態度的這些特性對研究旅游行為有什么意義？〔4〕態度導致偏好，主要取決于哪些因素？〔5〕如何提高旅游產品形象，改變人們的旅游態度？〔6〕為什么引導人們參加旅游實踐活動能轉變人們對旅游的態度？〔7〕為什么增加知識積累能改變人們對旅游的態度？〔8〕請選擇一個旅游目的地，然后研究一下你應該怎樣去改變一個對這個目的地評價不高的人的態度？第七章旅游消費者人格授課日期：2021年10月19日

第六教學周1．教學目標：通過本章的學習，學生應該了解和掌握旅游消費者人格的含義與特質，人格與旅游消費表現，以及人格怎樣影響人們的消費行為。并能夠理解和掌握人格結構的根本理論，能運用根本理論，分析和影響旅游消費決策。2．重點內容：人格特質與旅游消費行為；人格類型與旅游消費行為；自我意識與旅游消費行為；生活方式與旅游消費行為；自我狀態與旅游消費決策。第一節人格本質與旅游消費行為人格〔Personality〕：人格是構成一個人的思想、情感及行為的特有模式，這個獨特模式包含了一個人區別與他人的穩定而統一的心理品質。人格是一個具有豐富內涵的概念，其中反映了人格的多種本質特征。1.獨特性2.穩定性3.統合性4.功能性一、人格特質與旅游消費行為我國社會心理學家孫本文認為，人格特質有六個方面：〔1〕智能的特質，即智慧與才能特質。〔2〕意志的特質，即推動力及其恒久性。〔3〕感情的特質，即氣質。〔4〕應付社會環境的特質，即自我表現或主動性。〔5〕感受社會影響的特質，即社會性〔6〕品格的特質，即對人對事正當不正當的態度。人格特質論的創始人阿爾波特(Gordonwallport)①根本特質〔首要特質-Cardinal〕②核心特質〔中心特質-Centraltrait〕③次要特質〔Secondarytrait〕這三種特質在人身上是重疊交叉的。根本特質又稱為樞紐特質，人的一切行為都受這種特質的影響，在許多情況下，這種特質表現為一個人的優勢傾向。核心特質具有相當的概括和一般意義的傾向，這是人格的建筑構件。次要特質更見一般性，它能表現出一個人獨特的偏愛。卡特爾(RaymondBCattell)的16種人格因素

人格因素低分者特征高分者特征樂群A緘默孤獨（分裂性氣質）樂群外向（躁狂氣質）聰慧B遲鈍、學識淺薄（智能低下）聰慧、富有才識（智能高）情緒穩定C情緒激動（自我力量弱）情緒穩定、成熟（自我力量強）好強E謙遜、順從（服從性）好強、固執（支配性）興奮F嚴肅、冷靜（退潮性）輕松、興奮（高潮性）有恒G權宜、敷衍（低超自我）認真負責（高超自我）敢為H畏怯退縮（缺乏自信）冒險敢為（少顧慮）敏感I理智、著重實際（重現實）感情有事（敏感）懷疑L信賴、隨和（依賴）懷疑、剛愎（固執）幻想M現實、合乎成規（求實際）狂放不羈（重想象）世故N坦白、直率、天真（不造作）能干、世故（精明）憂慮O安詳沉著（自信）煩惱多端（罪惡感傾向）激進Q1服從傳統（保守）批評激進（自由奔放）獨立Q2依賴、隨群附眾（集團志向）自立、當機立斷（不從眾）自律Q3內防沖突（自我概念弱）嚴于律已（自我概念強）緊張Q4閑散安靜（能的緊張力弱）緊張困擾（能的緊張力強）二、人格類型與旅游消費行為美國的斯坦利·普洛格博士的研究，用“安樂小康型〞和“追新獵奇型〞來表示人格類型。

安樂小康型近安樂小康型中間型近追新獵奇型追新獵奇型人數九型人格

〔美〕海倫·帕爾默——在九型人格研究方面的權威讀本，其地位還是非常崇高的；“九型人格〞的概念起源于公元9世紀中亞和波斯地區興起的神秘信仰——蘇菲教，其講述了人類所具有的九種性格，并解釋不同性格之間的相互關系。而我覺得其最終的目的，可以用刻在古希臘阿波羅神廟入口處的那句名言來概括——認識你自己。

在九型人格包含的性格類型有：1號完美主義者、2號給予者、3號實干者、4號悲情浪漫者、5號觀察者、6號疑心論者、7號享樂主義者、8號保護者、9號調停者。不同人格類型的旅游行為特點安樂小康型追新獵奇型喜歡熟悉的旅游地喜歡人跡罕至的旅游地喜歡老一套的旅游活動喜歡獲得新鮮經歷和享受新的喜悅喜歡陽光明媚的娛樂場所喜歡新奇的不尋常的旅游場所活動量小活動量大喜歡乘車前往旅游地喜歡坐飛機前往旅游地喜歡設備齊全、家庭式飯店、旅游商店只求一般的飯店，不一定要現代化大飯店和專門吸引旅客的商店全部日程都要事先安排好要求有基本的安排，要留有較大的自主性、靈活性喜歡熟悉的氣氛、熟悉的娛樂活動項目，異國情調要少喜歡與不同文化背景的人會晤、交談三、自我意識與旅游消費行為自我意識是個體對自己的認識和態度。它是一個人人格的核心局部。旅游產品是最富有象征意義的產品。在現實生活中，人對自己有兩種自我形象。第一，是真實的自我。第二，是理想的自我。旅游正是象征著去到達許多人都具有的理想自我的一種方式。本我〔id〕、自我〔ego〕、超我〔superego〕四、生活方式與旅游消費行為

一個人的生活方式反映著這個人在其意識支配下的穩定的活動形式。1．清靜安寧的人與旅游消費行為。2．交際型的人與旅游消費行為。3．對歷史感興趣的人與旅游消費行為。4．使用信用卡的人與旅游消費行為第二節人格結構與旅游消費決策

加拿大著名心理學家伯恩博士〔Dr.EricBerne〕認為，一個人的人格包括三個主要組成局部，即兒童自我狀態(ChildState)、父母自我狀態(ParentState)和成人自我狀態(AdultState)，每種自我狀態是思維、情感和行為的單獨來源。本我〔id〕、自我〔ego〕、超我〔superego〕一、自我狀態：三個聲音二、自我狀態與旅游消費決策本次授課內容課堂思考題和課后作業〔1〕根據你對一位朋友性格的了解，估計一下他〔她〕在理想的假期中打算到何處去旅游。然后問一下你的朋友：“如果有一個理想的假期，你打算到哪兒去旅游？〞他〔她〕的答復與你的估計如果不相符，請問為什么？〔2〕假期不旅游的人與假期外出旅游的人相比以及在旅游活動中安樂小康型的人與追新獵奇的人相比，他們的主要人格特征是什么？〔3〕從旅游業角度考慮，應向消費者提供什么產品和效勞來維護和抬高他的自我意向，促進消費者的旅游行為？〔4〕對歷史感興趣的旅游者、愛交際的旅游者和喜歡清靜安寧的旅游者的主要人格特征各是什么？〔5〕請你站在旅游業立場上，發動你的朋友或其他人到一個你所熟悉的旅游景點去旅游，你應該向你的朋友和他人的父母自我狀態、成人自我狀態、兒童自我狀態分別輸送哪些信息呢？第八章社會群體與旅游消費行為授課日期：2021年10月26日

第七教學周1．教學目標：通過本章的學習，使學生理解人的旅游消費行為不僅受其內在信息因素的影響，還要受到社會因素的影響。掌握群體的概念，以及群體是怎樣對人的消費行為產生影響的。并能夠理解和掌握家庭、社會階層和文化對人的消費行為產生的影響。2．重點內容：參照群體對旅游消費行為的影響；家庭生命周期與旅游消費決策；文化差異與旅游消費行為。第一節群體與旅游消費行為

一、群體的含義按照社會心理學的解釋，群體必須是具有以下一些特征的人群組合，屬于同一群體的各成員在心理上意識到其他成員，并具有相互認識和同屬于一群人的感受。在行為上相互依賴，交互影響，并具有互補性。據此，凡屬家庭、學校、機關、軍隊、各種協會和學會、社會階層、旅游團等均可稱為群體。社會就是由群體組成的。作為消費者的旅游者，他所處的群體對他的旅游和休假期間的決策會產生重大的影響。群體(group):也稱團體。指人們彼此之間為了一定的共同目的,以一定方式結合在一起,彼此之間存在相互作用,心理上存在共同感并具有情感聯系的兩人以上的群體。不過，社會心理學討論較多的群體，通常為規模不超過40人的較小群體。群體具有以下三個特點：1.群體成員之間具有一定的共同目標。2.群體是組織化的人群，具有一定的結構。3.群體成員心理上有依存關系，并存在一定的相互作用與相互影響。第一節群體與旅游消費行為二、參照群體對旅游消費行為的影響所謂參照群體〔Referencegroup〕，就是指一個人在其思想、態度和信仰形成時能給他以影響的群體。一般情況下，參照群體的標準、目標和標準會成為人們行動的指南，成為人們努力到達的基準。在旅游消費活動中，能夠對我們的旅游行為產生重要影響的參照群體主要有家庭群體、社會階層和文化群體。參加由導游帶著的旅游團，一可以解決在有限的時間內看到方案所安排的一些活開工程；二可以獲得心理上的平安感；三可以知道旅游全程的費用，免除經濟上的擔憂；四可以最大限度地減少其在外界遇到的社會問題，增強旅游信心；五可以利用群體的創造內部的團結的氣氛，以利于解決群體成員之間的磨擦和糾紛。當某一個人參加旅游團成為旅游者時，他實際上已經進入了一個“游戲世界“。一個人處在旅游群體中，他的行為同他在正常情況下的行為截然不同，常常具有較大的沖動性和知覺范圍的廣泛性，甚至出現異乎尋常的戲劇性。旅游消費者之所以會從眾〔Conformity-是指根據他人而做出的行為或信仰的改變〕，原因是多方面的。從群體性質來看：群體的凝聚力強，個體易從眾；群體氣氛和諧，個體易表現出從眾；個體感到群體內成員地位或能力高于自己，那么容易從眾；假設群體一致反對個人意見時，從眾性強，但假設有一人或幾人與自己意見相同時,從眾性明顯降低力。從旅游消費者個性心理特征來看:智力低者比智力高者易從眾；情緒不穩定、焦慮者易受群體壓力而從眾；自信心差者易從眾；與人相處依賴性強者易從眾。第二節家庭與旅游消費行為一、家庭形態與旅游消費決策在現代社會中，典型的家庭形態有兩類：核心式家庭〔包括丈夫、妻子或者再加上其未婚的子女〕和延續式家庭〔包括丈夫、妻子、子女、子女的祖父母或外祖父母〕。其中，核心式家庭最具有代表性。現以核心式家庭為例分析家庭形態是怎樣影響旅游決策的。家庭形態對旅游決策的影響，主要取決于家庭成員在旅游購置中所扮演的角色、在家庭中所處的地位和所發揮的作用。1.家庭成員的角色與旅游消費決策在現代核心式家庭中，家庭成員在實際的旅游購置決策中所扮演的角色主要有五種：發起者、影響者、決策者、購置者、使用者.2.家庭成員與旅游消費決策二、家庭生命周期與旅游消費決策家庭生命周期是指一個家庭由誕生到以后經歷的開展變化的不同階段直到消亡的過程。它是由婚姻狀況、家庭成員年齡、家庭規模和主人的工作狀況等變量系統結合而成的復合變量。心理學家們研究認為，家庭生命周期的變化，是人的旅游決策傾向變化的重要因素。現以美國學者帕特里克·E.墨菲和威廉·A.斯特普爾斯劃分的“現代化家庭生命周期〞為例進行分析：家庭生命周期是由三個主要階段構成：

青年階段、中年階段和老年階段。其實，家庭生命周期各階段的不同不僅影響人們的旅游，還影響著人們對旅游活動方式的選擇。常見的旅游方式有五種：〔1〕匆匆趕向某個地點或地區并在那里參加各種度假活動。〔2〕悠閑自在地朝著某個地點前進，旅途本身與目的地有著同樣大的吸引力。〔3〕走馬觀花式的旅游，目的是盡量多走多看。〔4〕探險考察式的旅游，不存在預定的目的地或預定的活動，旅游的內在樂趣在于行程本身。〔5〕多目的、多目的地旅游，把旅游樂趣寄托在多目的地和多種工程的旅游活動中。第三節社會階層與旅游消費行為

一、社會階層的含義〔Category〕社會階層是一個等級結構。廣義上的“階層〞：是指按一定標準區分的社會群體〔Socialgroup〕。狹義上的“階層〞：是指階級內部不同等級的群體或處于不同階級之間的群體，是階級的進一步細分。二、社會階層與旅游消費決策同一社會階層的成員具有許多為這一群體所珍視的共同的東西。這種共同的東西在特定的情況下可能表現為財富，也可表現為權利、威望、才智和地位。同一社會階層共有的價值觀念、態度和行為標準和可以轉化為對同類產品或效勞的消費。同一社會階層的人在支配時間和金錢方面往往表現出某些共同的特點，或者說共同的價值觀念和態度會導致相似的情趣、生活方式和愛好。還需要說明的一個問題是社會階層對人們的消費傾向和消費行為影響問題上，還有一個“公費〞現象也在發揮作用，影響著社會階層與消費行為之間的聯系。因此，當我們在研究國內旅游市場時，不能不考慮“公費〞現象這一特殊的因素。第四節文化與旅游消費行為一、文化的概述1．文化的涵義文化是人類在社會歷史開展過程中，不斷繼承、總結、改造、創新，逐漸積累開展起來的物質和精神財富的總和。其內容主要包括四類：物質文化、社會文化、知能文化和精神文化。內含語言、風俗、時尚、法律、宗教、科技、藝術、音樂、舞蹈、飲食習慣、工作形式、房屋建筑、物質產品以及其他任何能賦予社會特殊性的各種因素。2．文化的特征主要表現為無形性、習得性、穩定性與動態性、共有性與獨特性。無形性。文化的無形性是指它作為精神財富而言的。但它憑借外界客觀的存在─有形具體之物和無形的行為準那么如制度、風俗、時尚之類才為社會所公認。習得性。人自出生之日起，即與社會環境相接觸，所接觸的除他人心理的影響外，便是文化的影響。穩定性與動態性。文化一經形成，便以風俗習慣、思想觀念、行為方式、特定風格、節日、活動等形式表現出來，并以特有的穩定性保持相當長的時間，甚至百年、千年不變。共有性與獨特性。文化通常被認為是群體的習俗，它和群體成員有著密切的關系。比方西方人忌“13〞，認為這是一個不祥的數字。日本人也忌“13〞，但不是忌諱這個數字本身，而是13中的“4〞和“9〞兩個數字，因為在日語里程碑似“死〞音，9似“苦〞音。在旅游問題上，目前我國的一些青年主張及時行樂，西方國家的人那么不同，主張少壯努力、暮年廣游世界，出游要坐飛機、住賓館、被人捧、被人抬。第四節文化與旅游消費行為二、文化價值觀對旅游消費行為的影響

文化價值：客觀事物的所具有的能夠滿足一定文化需要的特殊性質就是指文化價值。在旅游消費市場上，有很多現象說明，文化是旅游消費者環境中影響旅游消費行為選擇的強大力量。在旅游活動中，消費者由于價值觀的不同選擇的傾向性也存在著明顯的差異。如今在興旺社會中，“生活藝術〞和“生活質量〞取代“生活水平〞的趨勢正在開展。三、文化差異與旅游消費行為文化差異所帶來的沖擊對人們的旅游行為所產生的影響，一般來講要經過三個比較典型的階段。1．接觸與崩潰：與新的文化接觸，旅游者往往對新的文化環境有強烈的興趣，表現為興奮、愉悅、新鮮與奇特。但在心理上卻常常產生一種緊張、困惑、消沉、退卻之感。2．恢復與自立：掌握了一點應付當地人的技巧，敏感性下降，對文化差異和相對性表示欣賞。心理上恢復平靜，緊張感減少。行動上較適應新的文化環境。3．適應與不適應：與新文化的適應，意味著固有文化與新文化的融合，必然產生行為上的協調。當旅游結束，旅游者返回自己的幫地〔回到原有文化環境中〕，自身融入的新的文化將與其母體文化再次沖擊，往往使人產生“再次入侵之感受〞之不適感。第四節文化與旅游消費行為總之，由于不同文化的社會行為準那么有差距，一個人在接觸新文化后，不管時間長短，總要經歷一個“社會化的過程〞。文化環境是影響人們旅游消費行為的重要因素。消費者文化價值觀和文化背景的不同，在旅游選擇的傾向性上存在著明顯的差距。本次授課內容課堂思考題和課后作業〔1〕怎樣理解群體？群體對人們的旅游消費行為會產生哪些影響？〔2〕家庭群體是怎樣影響人們的旅游行為的？〔3〕研究家庭生命周期對旅游產品的銷售有什么意義？〔4〕社會階層對人們的旅游消費行為產生怎樣的影響？〔5〕社會文化對人們的旅游消費行為產生怎樣的影響？第九章旅游消費者的心理及其開展趨勢授課日期：2021年11月2日

第八教學周1．教學目標：通過本章的學習，學生要了解旅游活動過程中的消費心理、角色心理及其心理開展趨勢。能運用根本理論，去分析旅游活動中的旅游消費心理和行為。2．重點內容：旅游過程中不同階段的消費者心理、旅游消費過程中的消費者心理、角色心理及其旅游消費心理開展趨勢。第一節旅游消費過程中的消費者心理一、旅游消費活動的準備和初始階段大量事實說明，旅游消費者在旅游活動的準備和初始階段，由于接受新的經驗，在心理上具有緊張感高漲的心態表現。另一方面由于消費者從日常生活中暫時脫離出來，在心理上又具有解放感高漲的心態的表現。旅游前的準備，本身就是對旅游活動的一種理解和享受。這種理解和享受常常是人們在沒有進入實際的旅游消費之前，被旅游部門的宣傳和“白日夢〞中的幻象所吸引，在眼前呈現出旅游世界〔幻覺〕—想象自己已穿越于碧海藍天，來往于城市和美景之間，飽嘗著異域的風情，享受著微笑和舒適，等等。所有這些，足以使一個人對要去旅游的目的地心馳神往。二、旅游消費活動的游覽階段旅游消費者到達旅游目的地，開始對旅游地的景點或活開工程進行參觀、旅游參與時，心情自然沖動、興奮。隨著時間的推移，旅游消費者對導游員或旅游業效勞人員逐漸熟悉，對旅游地的情況有了一不定的了解后，初始階段的內在緊張感逐漸減弱，同時解放感逐漸高漲，表現在性格上逐漸顯露，行動上逐漸自由，在游覽過程開始會提出各種各樣的問題。隨著游覽活動的進一步開展，旅游消費者初到異國或異地的那種拘束、壓抑之感，通過旅游導游人員和旅游業效勞人員的熱情、友好、真勢、誠懇的效勞，就會很快得到解除。旅游消費者在游覽過程中，大都對購物懷有極大的興趣。旅游消費者在旅游期間購物與平時購物不同，主要是購置旅游紀念品和具有儲藏價值的藝術品，以此顯示自己的經歷，提高自己的聲望和地位。三、旅游消費活動的結束階段從旅游消費者在各階段的心態看，可歸結為感受新奇、享受效勞和實現愿望三點：1．感受新奇。旅游消費者從緊張、單調和枯燥的日常生活和工作中擺脫出來，利用閑暇時間外出旅游，按照單一性需要理論，旅游消費者參加旅游活動，在旅游活動中尋求“古〞、“稀〞、“奇〞、“新〞、的旅游活開工程和景點，這本身就是對多樣性〔新異性刺激〕感受的需要。感受新奇是旅游消費者普遍的心理。2．享受效勞。旅游本來就是為了改變環境，獲得享受快樂的一種活動。因此，作為旅游消費者花錢旅游，理所當然要享受與在家及平時有所不同效勞—優質效勞。3．實現愿望。旅游消費者外出旅游仿佛從束縛中解放出來，其內心都充滿著美好的愿望。第二節旅游消費過程中消費者的角色心理一、旅游消費者的性別心理人的心理本質是社會存在的反映，從旅游消費者的性別心理來看，兩性的區分不僅是自然界長期進化的結果，而且更重要的是社會分工所造成的。1．男性旅游消費者的心理在旅游消費活動中，男性消費者一般有如下幾方面的表現。〔1〕獨立。在旅游活動中遇到問題時，喜歡獨立思考，自作主張，在旅游團里尤其不喜歡受女領隊領導。〔2〕粗暴豁達。在旅游活動中往往考慮問題不周，觀察問題不細。在一些小事上不計較，不愉快的事情往往很快被遺忘。為人處事比較通情達理。〔3〕堅決堅強。在旅游活動中敢于迎困難而上，遇挫折不氣餒，具有較強的自我控制能力。〔4〕務實。在旅游活動中考慮問題比較實際，不易受情緒的感染。〔5〕好表現。在旅游活動中遇事愛出風頭，往往在導游員解說之前搶先發表自己的意見，更喜歡在女性面前表現自己等。2．女性旅游消費者的心理在旅游消費活動中，女性消費者一般有如下幾方面的表現：〔1〕害怕。在旅游消費活動中，女性消費者辦事比較謹慎，缺乏自信，對旅游團所規定的紀律及游覽場所的一些規定都能夠自覺遵守。〔2〕狹窄。女性心胸相對而言狹窄，氣量較小，在旅游活動中與人處事常受不得委屈和挖苦，并且對旅游產品的實際意義和具體利益表現出強烈的要求。〔3〕固執。女性消費者有較強的自我意識和自尊心，對外界事物反響敏感。〔4〕心細。女性的旅游活動中常常聯想豐富，辦事細致，善于觀察、考慮問題比較周詳，處事比較嚴密。〔5〕感情豐富。女性的感情豐富并容易受感染。〔6〕主意變化快。女性主意多變，在眾多旅游選擇上很難做出決斷，往往是朝令夕改，改后又常常懊悔。當我們在分析男女旅游消費者心理時，決不應成為一種刻板印象，代替對具體對象的具體分析。同時，當我們在分析男女性別角色時，應該認識到人的社會角色是個復合體，還具有其他社會角色的心理特征。二、旅游消費者的年齡心理1．兒童旅游消費者的心理。兒童從出生嬰兒到11歲，受一系列外部因素的影響，在生理和心理上變化比較大。表現在生理上從仰臥學會了直立行走；從完全依靠別人照顧到自己照顧自己，并能幫助他人做事情。因此，他們的心理和行為特征在旅游消費活動中常表現出以下主要特點：〔1〕從純生理性消費需要逐漸開展為帶有社會內容的消費需要。〔2〕消費情緒從不穩定開展到比較穩定。2．少年旅游消費者的心理。11~15歲年齡段為少年。人的少年時期是兒童向青年的過渡時期。他們的心理和行為特征在旅游消費活動中表現出以下主要特點：〔1〕有成人感。〔2〕旅游購置獨立傾向性開始確立，消費行為趨向穩定。二、旅游消費者的年齡心理3．青年旅游消費者的心理。青年是指由少年向中年過渡時期的人。處于這一時期的消費者，形成了青年消費者群。根據