物業環境服務部工作管理制度:清潔管理制度物業環境服務部工作管理制度：清潔管理制度

A.清潔管理制度

1制度內容

(1)保持大廈/小區內每一個角落的干凈、整潔

(2)保潔員專業，懂禮貌

(3)保證衛生潔具的合理使用

2適用范圍

適于以下公共區域的衛生保潔管理工作：

(1)面層

(2)樓層的入口以及公共走道

(3)各層公共走道內的扶手欄桿

(4)各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面

(5)總臺

(6)公告牌、導示牌、導向牌、休息椅

(7)電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩

(8)衛生間

(9)安全出口樓梯及扶手

(10)植物、花卉、盆缸

(11)所有墻面、墻柱

(12)天花、吊頂

3管理標準

使大廈/小區維持清潔、干凈的環境；合理使用衛生用具；員工行為舉止規范

4工作流程

（1）地面層清潔

1]上午換好工作服裝，到管理部簽到。

2]由安防將各轄區樓門打開。

3]清潔員到各樓層準備清潔工具。如遇雨天，應在入口處鋪上防水踏墊。

4]地面層清潔員負責將東門至西門之間的公共走道，以及大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。

5]用拖把反復拖抹磁磚地面，確保地面光亮整潔無腳印。

6]清潔總臺衛生先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。

7]擦拭總臺前面的導向牌、導示牌、休息椅等，確保臺面和椅面無塵、光亮，不銹鋼架柱光亮、無手印。

8]負責將地面層五部扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵，不繡鋼表面光亮、無手印。

9]清潔地面層三個入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。

10]電梯外的玻璃遮罩的清潔，做到玻璃光潔，無水跡、無污漬。

11]清掃安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。

地面清潔工作流程圖

開始

清除墻角、天棚蛛網塵埃

清掃地面

擦洗風道等管道

清掃安全梯

清洗安全扶手

清掃電梯廳

清掃廁所

擦拭門

地面保潔

重復清掃電梯廳

廁所保潔

定期噴灑藥水

結束

（2）入口處地面清潔

1]每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。

2]用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。

3]每周一次，用洗地機將入口處的地面清洗干凈。

（3）玻璃門窗清潔

1]用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用A字鋁合金梯輔助。

2]遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。

3]用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。

4]用地托將地下的滴水抹干。

（4）電梯清潔

1]打掃電梯之地板，使之無紙屑等雜物。

2]分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。

3]清潔電梯之不繡鋼門及內部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。

4]清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網。

（5）扶手欄桿的清潔

1]清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。

2]用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。

（6）辦公室清潔

1]將辦公室窗打開，保證空氣流通。

2]打掃辦公室及會議室地面衛生，保證地面清潔，無紙屑。

3]用吸塵器將地毯清吸干凈。

4]關閉辦公室所有玻璃窗。

5]整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。將辦公室內的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。

7]用拖把將辦公室內兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。

8]用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。

（7）衛生間清潔

1]衛生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。

2]用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。

3]按順序擦拭面盆，水龍頭、臺面、鏡面、烘手機，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機無灰塵并可以正常工作。

4]清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。

5]補齊衛生紙。

6]清倒垃圾，換上新的垃圾袋。

7]噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。

8]地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無腳印。

9]檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。

10]發現不潔之處立即清掃。

（8）垃圾處理

1]收集所有客戶垃圾到垃圾車。

2]將垃圾運送到垃圾房。

3]收集整理垃圾房。

4]地庫清潔。

5]地庫每周清掃2次。

6]地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。

5衛生清潔工作標準

（1）走廊及入口區域

1]地面清潔，無污跡，無水痕，無紙屑。

2]柱面無灰塵，防

火門亦無灰塵。

3]扶手梯、欄桿上無灰塵。

4]場內椅子、花盆上無塵、無污。

5]玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。

6]垃圾箱經常保持清潔，無過多的垃圾，對垃圾筒進行定期消毒。

7]指示牌上無灰塵。

8]咨詢臺上無灰塵。

（2）衛生間

1]衛生潔具做到清潔，無水跡，無異味。

2]鏡子明凈，光亮，無灰塵，無污塵，無手印，無水跡。

3]電鍍設備保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑。

4]墻角四處保持干凈，無蛛網、地面無腳印、無雜物。

5]衛生潔具齊全，無破損。

6]保持衛生間空氣清新，無異味。

7]保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。

8]雜物桶經常保持清潔，垃圾不得過半。

9]衛生間木隔板無塵、無水跡。

10]下水道口無集水。

（3）樓道清潔

1]樓道墻紙干凈，無污跡，踢腳板無塵土。

2]樓道兩側及電梯間上方的四個空調風口無塵土。

3]樓道地臺做到無雜物，無塵土。

（4）電梯廳地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、毛發，清潔，光亮。

6清潔工作周期

(1)清掃停車場地面（每周兩次）。

(2)用地面擦洗機清潔地面（每周一次）。

(3)消毒垃圾箱（每周一次）。

(4)擦拭、清洗花槽（每周一次）。

(5)擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（包括拆裝）（半年一次）。

(6)清洗天花部件（半年一次）。

(7)擦拭、清潔消防閘（半年一次）。

(8)清理、打蠟、磨光消防栓之門（每周一次）。

(9)清理消防栓內垃圾（每周一次）。

(10)電梯門槽坑的清洗（半年一次）。

(11)拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）。

(12)擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月一次）。

(13)擦拭清洗磨光廁內門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。

(14)徹底清洗磨光廁內門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。

(15)每年春季（5月）秋季（9月）對場外墻外玻璃進行清洗，使之保持干凈、整潔。

7特殊清潔工作

(1)雨天的清潔工作

1]遇到雨天，應在廣場六個主要入口放上防水地毯。

2]在入口處準備好防水雨套，提供給顧客使用。

3]隨時隨地地將各層、各區的水滴拖抹干凈，防止顧客摔倒。

4]按照清潔步驟的內容，將其他地點清潔干凈。

(2)嘔吐的清潔工作

1]如有發生顧客的嘔吐現象，發生在哪一層哪一區，該區的清潔員工應迅速趕到嘔吐地點。

2]將地上的嘔吐物清潔干凈。

3]用濕拖把將地面拖抹干凈。

8清潔設備管理

(1)領用制度

1]設備原則上誰使用，誰保管，誰負責。

2]領用設備必須填寫領用登記表。

3]領用設備時，領用人自行檢查設備的完好程序，因檢查不細，造成病機出庫而影響工作的，由領用人自行負責。

4]使用設備時如發生故障，不得強行繼續操作。

5]因操作不當，發生機具、附件損壞者，按規定賠償。

6]歸還設備時，必須保證設備完好無損，內外干凈，如有損壞應及時報修，并在領用簿上注明損壞情況。

為了計劃各部門收入支出，增收節支，使各項物品物盡其用，發揮最大效率特制定本制度。

(2)日常清潔用具的使用

1]每層可開辟一單獨房間，用于存放常用清潔工具。

2]常用清潔工具由清潔主管辦理領用手續，按實際需求分配給清潔員工。

3]申領的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。

4]清潔工具損壞影響使用的，可再行領用，領用時需以舊換新。

5]使用工具中，應愛護清潔工具。

6]工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。

(3)消耗品物料的領用

1]消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛生紙等消耗性用品。

2]消耗品物料由清潔主管辦理領用手續，按實際規定分發給清潔員使用。

3]批準領取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經發現，按規定處理。

4]所領取物料若一次使用未完，可暫時存放于工具間內，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費。物料用完后，再行到倉庫領取。

5]清潔員工所領用的物料，使用應厲行節約，避免隨意浪費。

(4)操作制度

1]在設備使用前，了解設備的性能、特點、功率。

2]操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。

3]各種設備嚴格按照使用說明正確操作，正確使用。

4]設備使用后，按要求做好清洗、保養工作。

(5)清潔工安全操作規程

1]牢固樹立"安全第一"的思想，確保安全操作。

2]清潔人員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

3]清潔人員在使用機器時，人不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

4]清潔人員不提私自拔動任何機器設備及開關，以免發生意外事故。

5]清潔人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。

6]清潔人員應該嚴格遵守防火制度，不隨意動用明火，以免發生火災。

7]在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為

重。

9清潔衛生監督檢查

嚴格的監督檢查，是保證清潔作業計劃、責任制、管理制度等貫徹落實的重要手段。監督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門主管抽查的"三查"相結合的方法。

(1)"三查"制度

1]員工自查。每個員工都要根據操作規范和要求，對自己所負責的區域、項目不斷地進行自查，發現問題，及時解決。

2]管理員巡查。管理員應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己管區內所有部位、項目進行巡回檢查，不得少于四次。

3]部門主管抽查。由部門主管或組織有關人員聯合檢查，每日抽查不得少于兩次，部門主管應協同上級領導或有關組織人員定期聯合檢查。

(2)"三查"的要求

"三查"一要認真，二要高標準。如果不認真走馬觀花有問題也看不見；如果標準不高，熟視無睹，檢查了也不頂用。此外，還要做到以下四個結合：

1]檢查與教育、培訓相結合。檢查者發現問題后，不論是工作質量問題、操作規范問題，還是員工行為規范問題，不僅要及時指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地給員工進行教育、培訓，以防止同類問題不斷重復出現。

2]檢查與獎勵、懲罰相結合。管理員巡查或部門主管抽查時，可采取加減分的辦法，對員工進行獎罰，月底根據員工的分數，確定員工的獎金。

3]檢查與測定、考核相結合.檢查不單單是檢查衛生標準,還包括測定、考核等內容。

4]檢查與改進、提高相結合。作業現場應定期對"三查"的發現問題進行分析，針對

問題，找了原因，提出改進措施，予以解決。

10工作表格

(1)保潔用品申領表

(2)日常保潔巡視記錄表

(3)保潔合同登記

(4)清潔管理投訴記錄

(5)保潔員禮儀禮貌檢查記錄

(6)保潔辦公室值班記錄

（7）高空作業記錄

（8）專業知識培訓記錄/簽到表

（9）保潔庫存檢查記錄

（10殺蟲滅鼠藥品投放登記

(11)外墻保潔人員高空作業

篇2：大市場清潔管理制度

大市場清潔管理制度

一、*大市場清潔管理辦公室：

清潔公司將在*大市場設置清潔管理辦公室，全面對物業實施高效的清潔管理與服務。辦公室成員共3人，由駐場經理、駐場主管、倉庫管理員組成。

二、*大市場安全管理小組：

清潔公司將在*大市場設置安全管理小組，由駐場經理擔任組長，且為駐場安全生產第一負責人，成員由各部門主管、領班組成。全面負責*大市場清潔工作安全生產、防火之安全管理工作。

三、培訓考核制度：

公司將對駐場清潔工、領班、主管、經理實行嚴格的培訓制度，所有員工均經培訓后才能上崗。駐場經理應對新到職的員工進行在崗培訓，對在職員工進行各方面的知識培訓（如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、專業知識技能），培訓后要進行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓記錄備案。在崗培訓必須在一個月內完成。物業管理公司隨時檢查，對未培訓之員工，物業管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓合格。

四、管理檢查制度：

為了確保作業計劃、衛生標準、責任制的貫徹執行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現，公司將在*大市場實行四級檢查監督制度。

1、員工每日自查：員工依據本崗位責任制、衛生要求、服務規范，對作業的效果進行自查，便于及時發現問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、領班每日巡查：主管、領班對自己所管轄工作區域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發現的問題進行跟蹤處理并報駐場經理登記備案。

3、駐場經理計劃檢查：由駐場經理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領班進行全面檢查、評估并及時解決所發現之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經理定期向公司和*物業匯報工作。

4、公司定期抽查：公司將定期組織專業人員對我司清潔服務區域進行工作檢查，考核駐場經理、主管的工作績效。

篇3：清潔管理運作制度

(一)清潔管理方案1.0總規劃

深圳花園之清潔工作將外判予清潔分包公司,物業管理公司將派出環衛主任及經理等經驗豐富之人員進行監察及檢查清潔公司之質量,從而使旭日灣花園之工作環境保持清潔衛生。

2.0旭日灣花園清潔管理方案

2.1辦公大樓設定之運作程序如下:-

●每日清潔3次各大堂、通道、公共空間及其室內每個表面(含天花、墻、地面等)、集散點、樓梯及升降機。

●每日清潔2次各外墻、更衣室、衛生間、儲物室及各類用房、出入口及垃圾站。

每日清潔程序:

I.擦洗門面/地面/表面

II.清潔壁板及表面

III.擦洗地皮、墻腳線

IV.機器打磨地板(淡色)

V.清潔廁所(含廁缸、尿兜、水盆、鏡子等)

VI.擦凈門(內、外)

VII.清潔指示牌/架

VIII.擦凈信息板(含指示、指示牌等)

I*.擦洗煙灰缸與垃圾箱

*.地毯、墊子吸塵

*I.圖片、家具、桌子除塵、擦洗

*II.清洗郵箱

注:定期與小區員工安排清理升降機底。

每周清潔程序:

I.壁板及表面清洗、上油打磨/打蠟,包括裝飾木材

II.擦洗鏡子

III.清洗植物盆

IV.擦洗水龍帶卷箱外部

V.擦洗郵箱

VI.擦洗、清潔、上蠟、打磨門面、地板、要反亮澤

VII.擦洗天花板(包括墻紙/金屬天花)

VIII.擦洗光線漫射屏的外部

每30天清潔物業中庭頂部及表面物料。

垃圾收集及運送每日2次。

2.2物業范圍內之其他地方設定之運作程序如下:-

設定之運作程序如下:-

●每日清潔2次各通道、公共空間及其內每個表面(含天花、墻、地面等)、集散點、樓梯、各泊車位、上落貨區;(.)地面水池、園圃、車道、出入口、獲土墻、行人路、卷閘、玻璃幕墻。

每日清潔程序:

I.擦洗門面/地面/表面

II.清潔壁板及表面

III.擦洗地皮、墻腳線

IV.機器打磨地板(淡色)

V.清潔廁所(含廁缸、尿兜、水盆、鏡子等)

VI.擦凈門(內、外)

VII.清潔指示牌/架

VIII.擦凈信息板(含指示、指示牌等)

I*.擦洗煙灰缸與垃圾箱

*.地毯、墊子吸塵

*I.圖片、家具、桌子除塵、擦洗

*II.清洗郵箱

每周清潔程序:

I.壁板及表面清洗、上油打磨/打蠟,包括裝飾木材

II.擦洗鏡子

III.清洗植物盆

IV.擦洗水龍帶卷箱外部

V.擦洗郵箱

VI.擦洗、清潔、上蠟、打磨門面、地板,要反亮澤

VII.擦洗天花板(包括墻紙/金屬天花)

VIII.擦洗光線漫射屏的外部

垃圾收集及運送每日2次。

(二)環境清潔的工作程序

物業范圍內之清潔工作對於保持物業之可觀性及操作性起著重要的作用,我司對於旭日灣花園之清潔工作及管理亦相對地重視,以下為本公司對於環境清潔的工作及內容重點:-

外判清潔公司

對于駐場清潔公司及其員工,物業中心應對其做相應的管理,具體為:

一、清潔的素質

提高清潔工素質,使其與大廈的檔次相符合。

二、清潔工技能

時常抽查清潔效果,督促清潔公司加強對其員工的技能培訓,并要求不斷吸取先進的清潔技巧,使清潔工作不斷進步。

三、清潔工的勞動紀律

經常檢查清潔工的工作態度,到崗情況及出勤情況。

四、清潔公司駐場配備的設備

清潔工作中時常使用的機器設備,如:吸塵器、擦地機、吸水機、拋光機、刮水器、抹布、水桶、離壓水力清洗機等,這一點應在與清潔公司簽定的清潔承包合同中詳細說明,管理必須時常對這些設備檢查,督促其保證設備的數量及完好正常。

五、清潔公司使用的清潔材料

這是非常重要的一個方面,材料的好壞正確與否,是直接影響清潔效果和對大廈建筑的養護方面起重要作用,嚴禁任何清潔工作中使用強酸、強堿、強腐蝕及稀釋材料,應有針對性的專項清潔劑進行對口清潔。

六、巡檢

從中心自身方面加強巡檢的次數及質量,并督促其駐場的清潔管理人員對清潔工工作的檢查。

七、配合

管理處提供相應的協助,如:供電、供水,與業戶協調等方面,共同做好清潔工作