晉商管理思想淺析

明清時期，山西商人，包括十大商業領袖，一直擁有輝煌的過去。現如今,我們已經很難再聽到晉商的名字,晉商的輝煌和顯赫的地位也已消逝在歷史的長河中,但是晉商的管理制度如權責分明制、學徒培訓制、首創的人身頂股制、號規嚴密制、用人唯賢制、本地人約束管理制等等,對現今中國市場經濟蓬勃發展、對許多私營企業管理發展,仍具有許多借鑒意義。筆者認為晉商的興衰歸根結底可以總結為“興在創新,敗在保守”。晉商成功在于它順應了當時社會的需求,首創了人身頂身股、兩權分離等管理制度。但在后來,清朝末期的時候,伴隨著鴉片戰爭的爆發,國內形勢發生了巨大的變化。但是晉商未能再次順應發展,落后的觀念,保守的思想使得晉商在這場民族浩劫中也徹底地衰落。縱觀晉商的發展歷史,它成功的管理經驗和慘痛的失敗教訓,值得我們思考和學習。再現如今,勞資關系緊張的時代,晉商的許多管理經驗值得我們繼續學習和借鑒。一、經濟與企業管理的一般內容1.乾嘉之際晉商意識的合同基礎晉商在商界稱雄五六百年,晉商得以發展先是得益于明朝初年的“開中制”;明朝中期部分晉商由“邊商”變為“開商”,與產鹽區的商人交流日益頻繁;清朝初期,“皇商”的角色由八家晉商擔任,其意義不言而喻;清朝中葉,天下統一,國家太平,雍正五年(1727年)簽訂了中俄《恰克圖條約》,為地域狹小人口稠密的山西提供了發展的良機。同時,隨著商業資本的集中,此時的金融業已不能滿足當下需求。乾嘉之際,不斷爆發的農民起義,使得舊有的商人起鏢運現做法遭受到了很大的打擊,然而,兼營匯兌又緩和不了危機,此時,善于把握時機的晉商再次獲益。客觀因素與主觀努力相結合,使得晉商有了卓越的成就。山西的風土人情,使得重商的理念得以形成,山西雄厚的商業文化底蘊造就了晉商銳意進取的精神。各方面的有利條件,無不催生了票號業的產生和迅速發展,日升昌——全國首家票號得以創辦。如此,在歷史的推動下,晉商管理思想逐漸形成并迅速發展成熟。在日升昌票號建立以后,各家票號如雨后春筍般紛紛設立,晉商管理思想也開始聞名于世。2.財東要為自己做大黨建工作對于一個商號來說,最重要的還是在于管理。在長期的經營實踐過程中,晉商逐漸探索和制定了一套行之有效的管理制度。其具體表現為掌柜負責制、人身頂股制、嚴密號規制、用才唯賢制、本地人約束管理制。(1)掌柜負責制。不得不說晉商的這種類似于現代的職業經理的用人制度,在今天的企業界、理論界獲得廣泛好評是當之無愧的。這種模式在私營、家族企業興盛的今天,仍然十分值得借鑒。在當時,通信條件極不發達的情況下,票號業要想發展壯大,財東的經營權和所有權兩權分離是必然趨勢。然而,這種制度的實行是十分嚴格的。首先,財東必須非常謹慎地挑選管理人才,聘其擔任掌柜的職務。然后把管理商號的重大權力交給掌柜。財東對于商號一切管理上的問題不加過問,只在每個賬期(三到五年)結束時,對掌柜管理的成果進行考察,決定是否繼續留任掌柜。晉商財東對于掌柜的選拔和考察十分嚴格,必須是德才兼備的人才能勝任掌柜的職務。因為掌柜的權力很大,不僅可以調動商號的資金,還能自行任用和解聘各級員工。而財東則對其不加干預,恪守“用人不疑,疑人不用”的原則,這使得掌柜可以放手經營,沒有顧忌。同時,不能任用子孫和親戚,,財東也沒有舉薦人的權力,這也成功避免了特權造成的人員混雜、號規紊亂的局面產生。(2)人身頂股制。晉商在勞資關系上,首先創立了人身頂股制。現在的人們都不得不驚嘆這是協調勞資關系、激勵員工工作積極性的完美辦法,即使在現代社會也具有十分重要的借鑒意義。晉商的股份(股俸)有正本、副本和銀股、身股的區別。正本是財東的合約投資,每股幾千到數萬兩(根據所在票號不同)不等,在每個賬期結束時可以按股分紅,但是沒有股息;副本有兩種一種是財東存放在票號除正本外的資本,另一種是東家、經理或頂身股伙計在賬期結束時從所分到的紅利中,留部分存入票號只領息不分紅的部分。銀股類似于現在的股份,是財東出資按一定的單位份額分股利的合作形式,而身股是票號里員工以個人的貢獻折成的股份,員工不需要出資,也不需要承擔票號的運營風險。不是所有的員工都享有頂身股,以下三種員工才能有這樣的權利:第一種是商號掌柜(經理),掌柜一般享有八厘至一俸,但不固定,和掌柜的能力相關。第二種是票號內享有高薪金的員工,在經過三個賬期后,由大掌柜視其個人能力和貢獻折成一定數額的身股,財東許可后,記入票號的萬金賬中,一般中層管理員工可頂身股四到六厘不等,普通的高薪伙友(相當于現在的白領)可頂身股三到四厘。第三種是入號十年以上的伙友,必須要是勤奮工作,沒有過失,業績突出的人,這種伙友一般可頂身股一到兩厘。如果頂身股者去世,其利益也就停止了,但是一般票號還會按照其功勞的大小,給其家屬發三個賬期的紅利,稱為“故身股”或“頂死股”。若有特殊貢獻的員工會多發兩到三個賬期。未頂身股者包括部分伙友和全部學徒,他們只有每人二兩到7~10兩不等的微薄的薪金,有的甚至沒有薪金。在光緒年間,商號分紅時每年每股的紅利可達到1000兩左右,也就是說,即使按最低的股額一厘計算,每年最少可得100兩,這可比薪金要高得多。所以,沒有頂身股者都吃苦能干,遵守紀律,勤奮好學,努力得到掌柜的賞識,以求得到機會開始頂身股。一旦成功后就必會為家門增添光彩,也正是這種制度激勵著他們勤勤懇懇、任勞任怨,為自己和家人努力奮斗。在股份制的充分發揮對掌柜和員工的激勵之后,晉商票號經營得井然有序,業務也蒸蒸日上,呈現出大好的繁榮景象。相關數據表明,大德通1888年到1908年資本利潤逐年提高,年利潤率也從1888年的4.25%提高到1908年的38.635%,在短短20年間提高了九倍多,實在是令人驚嘆。3.雷雨的人下保守山西票號在長期的經營活動中,制定了嚴密的規章制度,無論是財東、掌柜,還是伙計、學徒,都必須嚴格執行,無疑,這是晉商票號能夠壯大并且興盛幾百年的重要保證。當然,這里面的許多號規對于我們現在的人都是很難理解并且長期恪守的。比如有關放假的條例,商號一般規定,所有員工三年才能回家探親一次,路途遙遠的,五年才能探親一次。在這期間,沒到放假時間,即使商旅路過家門也不得進門,其嚴格程度讓人嘆為觀止。而且,商號內部,如果在外地的話,包括掌柜在內所有人都不能攜帶家眷、親屬。再如,有關票號安全的規定,設想在沒有印鈔機和各種高科技的明清時期,山西票號享有極高的信譽,歷史上從沒有記載過說出現款項被人冒領之事是一件多么不可思議的事情。當然,這也充分體現了山西商人的聰明才智。當時的人們按照字跡和各種不斷變更的密碼法來辨認,而且由于票號制度嚴格,匯票在“見票三五日兌付”后,便被毀掉了,所以現在沒有一張使用過的匯票保留下來。他們在賬簿記錄、資金調度和結算、業務規定、員工日常生活的規定,對返鄉所攜帶的物品的規定,業績的評定制度等方面都有十分嚴格的規定,在此不一一詳述。4.晉醫療的經營模式“得人者昌,失人者亡”自古以來就被奉為真理,一家商號能不能發展壯大,就要看其是不是擁有一支優秀的經營隊伍。商業競爭表面上是技術、產品、服務的競爭,但實質上卻是人才的競爭。首先,晉商用人一般由推選而來,沒有人擔保的人是絕對不會用的。其次,“用鄉不用親”也是晉商用人的一條重要的原則。晉商號規規定,一律不準用“三爺”,即少爺、官爺、舅爺,其道理不言而喻。5.對于被選之人,財東對自己堅持本地人原則是晉商在選人(尤其是挑選經理人)的過程中奉行的一條基本原則。當企業發展到一定規模后,財東不可能親自主持所有的管理活動,通信又極不方便,所以財東又不可能對不在本省的商號發生的事情進行及時的了解和應對。他們不得不聘請掌柜來幫助自己管理商號,勢必,財東喪失了經營權和信息優勢。然而,商號掌柜的權力就相當大了,如果他們濫用私權,為自己謀取私利,財東將受到很大的損失。所以,在這種不得不充分放權管理的情況下,晉商采取了本地人約束的戰略。這樣財東可以從各方面考察被選之人,如其性格、品質和家族,充分保障了被選之人是否德才兼備。當然,由于是當地人,被選之人一旦被開除,將在商號界沒有立足之地,同時還會在族譜上抹黑牽連其子孫后代。所以他們是用自己和整個家族后代在為財東工作,必然是兢兢業業。這種當地人政策充分地約束了掌柜和各級伙計做事盡職盡責,力求做得更好。二、對錯誤行為的反思晉商的成功發展和壯大令后人欽佩,但是其最終還是逃不了消亡的命運。它在發展中,出現了很多不合理的行為,這些經驗教訓,很值得我們去總結和思考。以下是筆者總結晉商衰落的經驗教訓。1.經營機構的原因身股持有者在所有銀股總數中所占比例不斷增大,導致其收益也不斷增加。不斷增加的收益導致了財東對掌柜更加信任和重視,而作為掌柜本人更加覺得自己功不可沒,并開始居功自傲。他們覺得自己的經營是沒有任何問題的,在中國形勢開始發生變化時,拒絕了創新改革。致使商號在動亂中盈利減少,業務萎縮。同樣是上面所提到的大德通,這時身股數從1888年的9.7股增至1908年的23.95股,占銀股和人身股總和的比重從1888年的30.66%上升到1908年的54.5%,每股分紅也從1888年的850兩銀子增加到1908年的17000兩。掌柜權力過大,后期眾多掌柜揮霍無度,產權結構變得極不合理。2.制度的穩定性晉商的快速發展在很大一定程度上得益于晉商在當時的信義傳統和家族觀念,但是,當外界的環境發生變化時,這些非正式制度變化比較遲緩。然而,晉商沒有沖破舊的文化傳統和舊的意識形態,創立新的正式的制度來保證商號的經營活動的順利進行。隨著鴉片戰爭爆發,中國對西方的大門敞開后,晉商變得不知所措,難以繼續以前的正常經營,最終逐漸開始衰落。3.作蝶自縛,自取滅亡晉商在當時的文化和條件的作用下,十分注重信義,所以,晉商在經營方式上大多數采取無限責任制的信用貸款。沒有任何抵押,當然在剛開始,時局穩定,這種做法方便而且可行,但是到后來時局動蕩,內戰外戰接連爆發,這種做法顯然是作繭自縛,自取滅亡。據《北洋政府檔案》記載,1913年山西14家主要票號放大于存導致的虧空就有6,417,567兩,如此巨大的虧空,使得這14家票號在競爭中輕而易舉地被擠出了票號行列。三、品牌土地因素:以過濾人才為中心晉商在明清時期取得了舉世矚目的商業成就,在中國商業史上有著不可替代的地位,其經營歷史之久,品牌信譽之優,涉足地域之廣,業務實力之大,創下了空前的神話。清末以后,日漸衰敗,思之令人嘆息。透視它數百年的興衰,使后人深受啟發。晉商管理思想有許多值得現代企業借鑒的部分,這種借鑒不是簡單地照搬前人的做法,而是通過對前人管理思想的分析,發現規律,作出順應時代的選擇。1.“這是一個過程,我的結果,晉商以誠相待,視顧客為朋友,努力服務顧客,在各大商幫中享有極高的名望。一句“顧客上門,禮貌相待;不分童叟,不看衣服;察言觀色,唯恐得罪”充分體現了晉商對待顧客的體貼與真誠。晉商以誠信贏得了市場,這在現代企業管理中,也是很值得借鑒的。現代企業家和商人應該明白,所謂的商業秘訣,不過是把顧客的利益放在最高的位置上,而且不斷地去改革創新,按照顧客的需要,創造更好、更優的產品。只有這樣才能打造人們耳熟能詳的品牌,才能贏得更廣泛的市場。2.通過代有觀點的標準獲取對于企業目前,我國企業經理人的道德水平相比于晉商經營時期嚴重偏低,而且各個企業的經理人之間水平參差不齊,使得企業所有者向經營者放權受到了影響,阻礙了建立兩權分離機制的建立,同時也導致了許多有才干的人得不到充分發揮經營才干的空間,影響了企業運行的效率。晉商的“避親”原則在現代有很好的借鑒意義,現代企業尤其是一些家族企業,為了讓企業不流入“外人”之手,選自己的親人來擔任經理人,但不考慮道德品行和管理能力,很多企業也就這樣把自己的前途給斷送了。這樣看來,現代人說的家族企業“創業易,發展難”也就不難理解了。在晉商管理時期,財東是絕對不能用自己的親戚子孫來擔任掌柜的,對票號的掌柜挑選也是非常嚴格的,要對掌柜進行各方面的考察,確定其德行和才干都具備時,才會將分號的掌柜之職交與其擔任。而且,在當時,在企業擔任掌柜的時候都必須要由他人舉薦才可以,一旦被開除,將無法在任何商號立足。在現代,雖然有一些類似于企業員工黑名單的東西,把一些品行極度惡劣的員工列在其中,但是涉及到了侵權問題,不能大范圍地推廣,那些被辭退的員工還是可以在其他企業工作。所以現代企業應當學習晉商,在