第第頁話務(wù)員年終工作總結(jié)2023（通用10篇）話務(wù)員年終工作總結(jié)2023第1篇今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了肯定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶價值，積極承當(dāng)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基矗客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體進展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度1、重要從"內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象"動手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶充足度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部側(cè)重從完善制度動手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。加強服務(wù)意識范文寫作、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場引導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。XX年6月，總公司舉辦了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進展供給剛強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認(rèn)真梳理及聚集，并訂立了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)，依照學(xué)習(xí)，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求全部參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；依據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。話務(wù)員年終工作總結(jié)2023第2篇回想起剛開始接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到后來能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲真摯的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我的工作總結(jié)。一、遵紀(jì)守例，以制度助進展俗話說：沒有規(guī)定不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必需遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和進展，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作的氛圍。二、語言規(guī)范，以真誠助服務(wù)話務(wù)員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加緊要。雖然我是一名新進的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著公司的形象。因此，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。俗話說“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有不斷地去學(xué)習(xí)與吸取，本身才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學(xué)無止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí)，把握專業(yè)只是，才能彌補不足，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí)，才會有堅固結(jié)實的理論功底，才會有本領(lǐng)去辨別事物的真?zhèn)危岣咦陨硇摒B(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻。三、凝集氣力，以團結(jié)助奮進團結(jié)就是氣力，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。一個團隊假如不團結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會通過周會的形式，把大家在平常的日常工作中找到的閱歷、方法與其他同事一起共享，碰到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結(jié)互助。總的來說，我還沒能在工作中很好地擺正本身的位置和心態(tài)，由于我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應(yīng)變本領(lǐng)，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求本身，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。不要以打工者的心態(tài)來對待本身的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充分激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了本身的一番事業(yè)。話務(wù)員年終工作總結(jié)2023第3篇有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終究體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年來我個人工作總結(jié)如下：一、牢記規(guī)范用語經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終究可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)定不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還要本身在實踐中不斷完善自我。二、工作存在不足積極自動性不夠，有些本身明知道不懂的東西肯定要等到客戶來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽擱了客戶的時間，另一方面給本身的工作帶來了困擾，由于通常來咨詢的人是比較心急的，假如你能直接回答客戶的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補牢。第不懂得換位思考，急客戶所急。有的時候客戶來反映的問題很扎手，但是往往是依我們自身的氣力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的假如僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以假如我們能站在客戶的角度，把他們的事當(dāng)成本身的事，盡力幫忙跟催的話，或許客戶對我們的充足度會更高一點。威懾力不夠，當(dāng)然這不是個人的氣力能解決的，我們在幫客戶解決問題的時候，總會碰到這樣或那樣的問題，我想可能是由于這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的緊要性，需要有些部門搭配做事情的時候往往得到的答復(fù)不是特別的充足，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)備他們，或許他們也有本身的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)楸旧淼墓ぷ鞑怀渥阏医杩冢窍Ｍ蛻粲械臅r候也能體諒我們一下，或許這樣會對我們的工作很有信念。三、工作特點我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加緊要。雖然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員簡單，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。人人都說，想做好一份工作，肯定要做到首先愛這份工作。在這一年多的工作中，我發(fā)覺本身越來越喜愛這份工作了。在今后的工作里，我信任本身肯定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求本身：沒有最好，只有更好。我清楚知道本身離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我信任我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，取長補短，做得更好!話務(wù)員年終工作總結(jié)2023第4篇在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而堅固結(jié)實。由于作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐性要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，焦急不得，不近功也不能急利。于本身的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力呈現(xiàn)了本身優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往x親和力培訓(xùn)，在06年被布置去x10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)接受。由于成績突出，被評為20x年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，愛好廣。喜好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被接受一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。做客服，人說“這是在做吃力不恭維的事”。的確，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而更改。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱誠而詳細(xì)。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周很多同事們的幫忙，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和充足的笑聲使我體會到了本身的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱誠的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而堅固結(jié)實的業(yè)務(wù)學(xué)問，才不致以使本身沒有充足信念來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來諳習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得起初接線時，我遭逢很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭碰到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄本身，而是一直在找尋弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還自動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終究沒令本身灰心，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊同。記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，明顯他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時，我立刻說：“先生，我信任您。”并認(rèn)真記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感受。當(dāng)處理一件扎手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是畏懼擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任？是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是快捷處理，敢于承當(dāng)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮全面，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心和擅長分析和處理的判定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平常我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實本身。了解客戶心理，使我從閱歷中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很歉仄”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)x部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們交流心得，敘述我們客服人本身的客服故事，一起探討我們的客服將來。關(guān)注客服行業(yè)的進展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們本身的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不緊要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫忙的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應(yīng)當(dāng)更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素養(yǎng)客服人員，這些都是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)過是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。話務(wù)員年終工作總結(jié)2023第5篇在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而堅固結(jié)實。由于作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐性要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，焦急不得，不近功也不能急利。于本身的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力呈現(xiàn)了本身優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓(xùn),在06年被布置去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)接受.由于成績突出,被評為20XX年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，愛好廣。喜好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被接受一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。做客服，人說“這是在做吃力不恭維的事”。的確，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而更改。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱誠而詳細(xì)。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周很多同事們的幫忙，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和充足的笑聲使我體會到了本身的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱誠的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而堅固結(jié)實的業(yè)務(wù)學(xué)問，才不致以使本身沒有充足信念來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來諳習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得起初接線時，我遭逢很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭碰到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄本身，而是一直在找尋弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還自動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終究沒令本身灰心，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊同。記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，明顯他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時，我立刻說：“先生，我信任您”并認(rèn)真記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感受。當(dāng)處理一件扎手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是畏懼擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任？是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是快捷處理，敢于承當(dāng)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮全面，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心和擅長分析和處理的判定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平常我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實本身。了解客戶心理,使我從閱歷中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很歉仄”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們交流心得，敘述我們客服人本身的客服故事，一起探討我們的客服將來。關(guān)注客服行業(yè)的進展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們本身的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不緊要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫忙的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)當(dāng)更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素養(yǎng)客服人員，這些都是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)過是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。話務(wù)員年終工作總結(jié)2023第6篇20x年即將過去，我來到x房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一個多月的時間了。感謝x房地產(chǎn)公司市場營銷部三位領(lǐng)導(dǎo)對我的掛念和信任，感謝公司為我供給了學(xué)習(xí)和工作的平臺，讓我在學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷地成長和進步。回顧過去的這兩個多月的時間，那是我從事房地產(chǎn)銷售特別緊要的一個學(xué)習(xí)階段。在這段時間當(dāng)中，我學(xué)到了很多關(guān)于商品房銷售的很多專業(yè)學(xué)問和技巧，不斷的進步，提升自身的素養(yǎng)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示由衷的感謝!有你們的幫助才能使我在工作中順當(dāng)進行；也因有你們的幫忙，我才能順當(dāng)?shù)耐瓿射N售任務(wù)；真的是你們成就了我的銷售業(yè)績。下面我就將這兩個多月工作作一個簡單匯報：一、通過20x年11月15日到20x年11月22日一周的專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)銷售的必備基礎(chǔ)學(xué)問。然后舉辦了考試，通過考試進行優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)錄用!我很榮幸被公司錄用，并留下進行為期兩個月的試用。二、在試用期間，我們很多時間要外啟程資料和收集客戶信息，雖然很累很辛苦，但我一直盡職盡責(zé)地去做；并用心體會這種艱辛，在值班時以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶，為客戶推舉最適合他的房子；盡努力與客戶達成購房協(xié)議，一步一步地完成銷售任務(wù)。“功夫不負(fù)有心人”，通過我的不懈努力完成了（上月兩套，本月四套）銷售任務(wù)。三、在試用期間，本人團結(jié)同事尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項規(guī)章制度，并隨時保持一顆積極樂觀的心態(tài)，充分信念和激情地投入學(xué)習(xí)和工作。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的引導(dǎo)下，我學(xué)會了如何與客戶簽定購房合同、辦理按揭和交房等手續(xù)，現(xiàn)在基本上能獨立完成整個銷售流程的工作。到現(xiàn)在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作。細(xì)節(jié)決議成敗，本領(lǐng)+學(xué)問+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責(zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐性，對本身要有信念!力爭在x房地產(chǎn)的銷售崗位上做的本身!以上就是我對這兩個多月的銷售月終工作做一個總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批判指正，希望我能快速成長，明月能給公司作出更大的貢獻!話務(wù)員年終工作總結(jié)2023第7篇1、建立健全各項制度。如：內(nèi)掌控度、整治規(guī)定、實施細(xì)則及各種方法20多個，初步形成一套完整的整治制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。2、規(guī)范流程。實行科學(xué)、合理、應(yīng)用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務(wù)》《查勘定損工作流程》等。推舉閱讀：xx年黨員思想?yún)R報3、招兵買馬，強化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛聘請和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，實行現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開聘請3次，組織達的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。重要工作綜述1、抓整治。客服的整治工作，是特別緊要的工作，它包括人的整治、業(yè)務(wù)的整治和服務(wù)的整治。在對人的整治上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)整治上，重要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和應(yīng)用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)重要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的進展，我們力爭做到便利、快捷和詳細(xì)；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到自動、快速、合理、簡捷、詳細(xì)，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的肯定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶充足。話務(wù)員年終工作總結(jié)2023第8篇在剛上x平臺的時候，憑借著本身努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除諳習(xí)了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到x設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。然而x號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外，更緊要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原材料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才做讓原材料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達本領(lǐng)和溝通本領(lǐng)，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“制造”顧客；服務(wù)得不好可以失去或“消除”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名一般員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“充足窗口”的先進閱歷，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾充足窗口號”為旗幟，“您的充足，是我的努力探求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾充足為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把“請”“您好”“請問有什么可以幫忙你”“請問辦什么業(yè)務(wù)”“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱誠、口氣柔和的好印象。同時，重視各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素養(yǎng)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為本身適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持常常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高本身業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素養(yǎng)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。我積極參加組織的各種服務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。話務(wù)員年終工作總結(jié)2023第9篇有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終究體會到了。不知不覺中我都來公司一年了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年來我個人工作總結(jié)匯報如下：在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和一般話的加強練習(xí)。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是高興。是的，都說細(xì)節(jié)決議成敗，很多人都會不以為然而去疏忽它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把本身工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終究我們新來的幾位同事都不負(fù)以前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準(zhǔn)了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準(zhǔn)備好了。一切就不會有問題了，可是結(jié)果……卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘掉了適時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘掉了適時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也由于前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我肯定不會允許本身這么簡單的事情都不能做好，信任本身肯定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，漸漸的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終究可以單獨的上班了。雖然由于緊張，考試的結(jié)果并不是本身最好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作，我信任我肯定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好本身的本份工作。這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特別情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。俗話說：沒有規(guī)定不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點細(xì)節(jié)，要本身在實踐中不斷完善自我。快速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今日，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為本身節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加緊要。雖然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語氣平和，