X花園小區物業日常服務管理工作某花園小區物業日常服務管理工作

1、服務期間：日常管理工作主要是包括客戶服務、安全服務、維修服務、環境服務、有償服務等在內的小區日常服務管理工作。由**花城交付使用后起計，分為裝修搬遷和正常管理兩個時期。

2、管理服務范圍：

（1）房屋建筑本體共用部位的維修、養護和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等。

（2）房屋建筑本體共用設施設備的維修、養護、管理和運行服務。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、加壓供水設備、配電系統、（電梯）樓內消防設施設備等。

（3）公用綠地、花木、建筑小品的園林綠化養護與管理。

（4）物業規劃紅線內屬物業管理范圍的公用設施的維修、養護和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。

（5）物業規劃紅線內的附屬配套服務設施的維修、養護和管理。包括商業網點、文化體育娛樂場所、物業配套會所等。

（6）專業裝修工程質量監理與裝修管理。

（7）公共環境清潔服務，包括公共場地、共用部位垃圾的收集、清運等。

（8）交通標示、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業管理。

（9）對物業實行封閉式安全管理，全天24小時三班輪值，確保物業安全。

（10）結合地域特色和本物業的特點組織開展豐富多彩的社區文化、娛樂活動以協調社區內人際關系、溝通感情。

（11）配合和協助當地公安機關進行安全監控和巡視等保安工作（但不含人身、財產保險保管責任）。

（12）管理與物業相關的工程圖紙與竣工驗收資料。

（13）接受用（租）戶就房屋自用部位、自用設施及設備的專業維修、養護提出的委托并合理收費。

3、裝修搬遷期：指業主辦妥入伙手續后，為其房屋進行二次裝修，直至搬遷入住的工作時期。

（1）物業管控工作難點：

a、面對大量不同裝修單位和素質較低的裝修工人，如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們，保護公共設施設備，不侵害業主公共利益，同時又監督裝修質量，避免遺留安全隱患等。

b、業主入住有先有后，怎樣兼顧先入住業主的正常生活和后入住業主的順利裝修，如何將兩者有效的隔離開來，從而避免被投訴，也是一個棘手的問題。

（2）要有效解決問題，主要控制以下幾個環節：

a、辦理裝修手續：辦理裝修手續是裝修第一關，對施工圖紙必須嚴格審核。

①核實業主裝修設計圖紙，涉及墻體變更的必須提供房屋安全鑒定管理處的許可證明，裝修設計圖紙不能過關的，堅決不予以辦理手續；

②裝修公司的資質復印件、營業執照復印件、項目負責人身份證復印件、照片、聯系電話；

③收取裝修保證金、建筑垃圾清運費；

④簽定裝修管理協議，裝修須知，空調安裝位置示意圖，防火責任書。

⑤工程部建議水電管線走向，水電孔洞開啟位置；

b、裝修過程的監管：

①嚴控臨時出入證的辦理；

②無證裝修人員，證件過期人員禁止進入小區；

③打孔、砸墻等破壞性工具未經批準禁止帶入小區；

④劃分明確的責任區域，推行區域管理小組、保安日查制度，主管、經理不定期檢查的方式，加強對火災隱患、墻面改動、線管排設、涉及外表面的裝修的巡查力度，做好工作記錄，檢查到位，責任到人；

c、裝修完畢的工作：

①建立嚴格的裝修現場驗收制度，有違規裝修項目的不予以驗收；

②裝修公司退場管理；

③裝修施工各種資料歸檔。

d、其他事項：

①發現有違規裝修的一律開具整改通知書，限期整改，必要時可以向政府有關職權單位舉報；

②平時加強裝修安全方面的宣傳；

③與業主溝通時注意方式方法；

4、正常管理期：小區大部分業主的二次裝修工作已基本完成，小區環境的維護、機電設備的保養等日常物管工作均已規律開展的工作時期。

（1）對設備外觀出現的缺陷進行整改，對維修保養工作的程序等級進行劃分，對運行中的設備進行節能改造以利于提高設備管理質量。

（2）通過日常工作中的實際運作進一步完善管理機構組建、人員

培訓及管理等行政方面事務。

（3）建立健全嚴格的封閉化安全管理制度，包括小區出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。

（4）建立健全保潔、綠化操作考評管理制度。

（5）建立健全財務管理制度、財務人員崗位責任制。

（6）建立健全樓宇機電設備及對講、監控的維修保養管理制度。

（7）按照質量管理體系標準建立物業管理規范及相應文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。

（8）定期對管理細節進行考評，并就各崗位所涉及的內容、范圍進行全面檢查，指出問題，分析原因并提出整改意見，跟蹤糾正落實情況：

（9）各項管理規章制度、崗位、部門職責的制定，跟蹤執行情況；

（10）按質量管理體系標準對小區設備、設施系運行狀態，維修、保養情況進行檢查、診斷，發現不符合，及時提出整改、糾正，處理措施需以報告形式交給管理商，協助建立控制程序及方法，確保系統長期正常運行；

（11）根據管理處服務中心運作的實際情況，對涉及各部門管理的文件進行修正補充，對出現的問題提出建議和解決方案；

（12）對小區會所設備設施的完善與否提出整改建議：現場考察已裝修配置完畢的會所，根據會所的裝修格局和功能設置，若發現器材配置不夠完善，達不到營業要求，及時向益本公司提出建議，以便達到預期效果。

（13）在物業評優時，制定物業管理創優計劃與實施方案，針對物業管理各崗位制定工作計劃：

（14）各崗位設施設備的維修保養的工作計劃；

（15）物業管理規章制度執行情況的工作計劃；

（16）物業管理檔案資料、創優資料的工作計劃；

（17）在保潔工作中對有效提高小區整體保潔效果提供工作計劃；

（18）提供綠化方面的工作計劃。

（19）進行物業管理服務意識及行為規范培訓，保障管理水平

（20）在小區內計劃、開展有效的、豐富多彩的社區文化活動。

（21）時機成熟后，依法成立小區業主委員會。

（22）定期開展小區業主服務需求調查及業主滿意度調查，建立業主信息收集、處理、反饋體系及業主投訴受理和處理體系。

（23）根據小區實際情況，將物業管理與服務實施方案在實施過程中不斷修正和完善。

（24）根據小區管理實際情況及時修訂客戶服務流程，設立物業管理服務平臺，并結合業主的種類需求提供優質服務。

篇2：麗景嘉苑項目物業管理整體設想策劃

麗景嘉苑項目物業管理的整體設想及策劃

一、總體管理服務目標

1.業主角度：做業主滿意管家，讓業主的物業得到保值、增值，讓業主切實感受到居住安全、舒適、溫馨與便利；

2.開發商角度：成為開發商的好幫手、好參謀，在前期介入階段降低開發商的建設成本，促進樓盤的銷售；

3.自身角度：創建物業管理品牌，兩年內創建市級物業管理優秀小區稱謂。

二、管理服務理念

以人為本，規范管理，追求創新，至誠服務

1.以人為本--在物業公司與業主間，以人性化的管理方針鋪架溝通的橋梁，增進相互間的了解與信任，在日常管理中體現人性化服務特色，例如推廣便民服務項目，增添生日問候服務，提供房屋中介服務等；在業主之間，以社區文化入手，在居住區內建立一種"和睦親善"的文化氛圍，以取代社區中正在蔓延的"人情沙漠"。我們將以開展健康豐富的社區文化活動為紐帶，從"愛國主義、環境保護、社區科普、全民健身、社區公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居"等八大主題來組織、策劃社區活動，為業主創建一座"精神家園"；

2.規范管理--在物業公司日常管理與服務過程中，合理控制管理成本，持續開展員工培訓，以流程工具、規章制度為依據，體現管理的專業化、規范化；

3.追求創新--隨著生活水平的提高，業主的服務需求會不斷增加，對服務質量、項目的要求也會越來越高。對此我們將秉承"沒有最好，只有更好"創造理念，把業主的滿意不滿意作為檢驗工作的標準，不斷完善管理制度，提升管理品質，以適應業主的需求；

4.至誠服務--以誠信為物業公司經營理念，在業主與物業公司間搭建誠信的溝通平臺，每年定期對物業服務費收支情況進行公示，讓業主明明白白消費，并適時開展業主關系維系活動，促進雙方關系的良好發展。

三、服務承諾

1.總體指標

1）物業服務滿意度指數85%以上；

2）管理服務范圍內不發生重大安全責任事故，

管理服務范圍內不發生重大火災責任事故，

管理服務范圍內不發生重大設備管理責任事故；

2.分類指標

1）管理處設專線24小時受理報修；

2）各類服務人員上崗培訓率達到100%；

3）檔案歸檔率達到100%，完整率達到100%；

4）工程維修及時率達到100%，零修合格率達到100%；

5）房屋建筑完好率達到98%以上；

6）設施、設備完好、整潔、無污損，完好率、合格率均達到98％以上；

7）實行維修服務回訪制度，回訪率達到100%；

8）有效投訴辦結率99％以上；

9）清潔管理無盲點，垃圾日產日清，清運及時率100％；

10）綠化存活率達到98%以上；

11）道路、停車場完好率達到98%以上，無車輛亂停亂放現象；

12）小區門崗實行24小時保安立崗服務。

篇3：麗景嘉苑項目物業管理工作計劃和物資裝備

麗景嘉苑項目物業管理工作計劃和物資裝備

一、擬采取的工作計劃

為了使物業保值、增值，服務處在認真做好物業的接管驗收工作的基礎上，擬定進一步的工作計劃，加強裝修管理，增強業主和物業公司之間的溝通，以確保物業品質不斷得到提升，同時為開發商提供一個后續的優質的售后服務工作，使開發商與物業公司的品牌共同提高，達到"雙贏"的目的。

1.業主入住前

在小區工程建設收尾階段從物業管理的角度提出改進或布置措施，配合準備接管驗收所需要準備的資料及其他相關工作。

對于驗收中發現不合格情況由我公司提出整改單，在一定期限內由開發施工單位整改修復，再由我公司驗收合格后接受。

協助發展商制定《臨時管理規約》、《業主手冊》等文件，同時準備好業主入戶所需要的《前期物業服務協議》、《房屋交付驗收表》、《物品領用登記表》、《業主信息登記表》、《裝修管理責任書》、《裝修防火責任書》、《裝修申請表》等其它管理規定。

在業主辦理入住前，做好小區的開荒保潔工作，進入日常工作狀態；保安人員要熟悉小區情況；設備維修人員做好檢查工作，保證公共設備設施的完好，以一個整潔、舒適的環境迎接業主入戶。

2.業主入住與裝修期間

業主辦理入住時由我公司設備維修人員陪同進行房屋內部驗收、抄表，對于業主發現的問題予以記錄。

向業主交付相關入住資料，并介紹有關物業入住后的管理規定。

在業主裝修期間，在建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《沈陽市家庭居室裝修管理規定》和《業主臨時管理規約》等規定的指導下，進行現場巡查。保安門崗嚴格檢查施工人員的《臨時出入證》，并由保安巡邏崗與工程維修人員共同組成裝修巡檢小組，每日不低于一次的對裝修現場進行巡查，以避免裝修人員違章施工，督促其保持環境衛生、愛護共用設施設備。對發現的違章裝修現象立即要求裝修人員進行整改，或報行政執法部門處理。裝修結束后由業主提出裝修驗收申請，服務處人員在2個工作日內到現場查看是否符合裝修標準。

3.業主入伙后

進入正常管理階段后，物業服務處將按物業合同約定標準開展以下主要工作（但不限于）：

房屋管理：建筑物以及其附屬物的保養、維修；

設備設施管理：對物業范圍內的共用設備設施日常的運行、保養、維修；

清潔管理：加強清潔員工的管理，維護物業范圍內的清潔衛生；

綠化管理：物業范圍內的綠化建設和養護；

消防管理：建立消防隊伍，對物業范圍內消防器材、消防設施等管理；

安全管理：加強保安隊伍的建設管理，確保物業內安全、舒適；

車輛管理：維護行人、車輛的交通秩序，以及車輛停放秩序；

財務管理：對物業管理資金運作和管理；

協調因房屋質量引起的業主與發展商之間的糾紛。

二、物資裝備情況

1.物業管理用房

依據建設部《物業管理條例》的規定，以及結合"麗景嘉苑"住宅小區的特點，除各類設施設備機房外，物業管理用房還包括：

管理服務用房：服務處接待、辦公室；

保安、保潔、工程維修人員的更衣室，及存放工具設備、維修材料、清潔物料的倉庫；

2.管理設施的配置要求

服務處開辦物品表

名稱數量/型號

一、辦公用品開辦物品

二、維修工器具開辦物品

三、保潔工具開辦物品

四、保安器具開辦物品

篇4：物業項目管理服務目標

物業項目管理服務目標

（一）公司總目標

1、年度業主綜合滿意度調查滿意率≥95%

2、年度房屋及設施設備完好率遞減≤3%

3、年度無重大責任事故發生。

4、年度物業管理服務費收費率≥99%

（二）目標分解

1、財務部

（1）管理處各項財務管理工作及時100%

（2）費用收繳率99%

2、辦公室

管理處各項行政管理工作實現PDCA循環率100%

人力資源科：

（1）員工培訓覆蓋率/合格率100%

（2）業主/租賃戶培訓覆蓋率/培訓合格率≥80%

（3）員工配置優化率比上年提高≥25%

（4）員工骨干/部門負責人無序年流動率≤2%

行政公關：

（5）內外文件起草合格率≥90%

（6）內外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%

（7）公司本部清潔衛生日檢查合格率100%

（8）公司公共/法律關系事務處理及時率/滿意率≥90%

（9）完成公司領導交辦事務的成功率/及時率100%

（10）合同評審率100%

（11）公司各類刊物,小區/大廈內板報出刊完成年計劃率≥98%,校對差錯率≤1%。

后勤保障：

（12）合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,

（13）入庫物品檢驗合格率100%

（14）庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%

（15）庫管物品年差錯率≤0.1%

（16）員工對職工食堂飯菜質量/服務態度滿意率≥85%

3、水木光華管理處

業主接待組：

（1）管理處各項工作實現PDCA循環率100%

（2）業主/租賃戶有效投訴處理率100%

（3）限時服務承諾實現率≥95%

（4）內外關系溝通成功率≥80%

（5）內外關系信息傳遞準確率/及時率100%

（6）收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%

（7）物管費收取率≥90%

（8）收費金額差錯率≤1‰

（9）小區物業管理費半年收支公告率100%

（10）小區物業較為重大事項發生/處理公告率100%

（11）業主/租賃戶動態檔案建檔率100%

（12）圍繞物業所進行的多種中介服務（受委托放盤/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險等）特約服務用戶滿意率≥85%

（13）社區服務管理策劃成功率100%

（14）小區/大廈經營性項目盈利率≥80%

（15）業主/租賃戶對社區服務工作滿意率≥80%。

（16）物業管理年盈利率比上年增加≥10%

綠化保潔組：

（1）環境管理按規定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

（2）環境衛生日檢查合格率≥95%

（3）綠化檢查合格率≥85%

（4）小區綠化年成活率≥95%

保衛隊：

（1）保衛各項管理工作實現PDCA循環率100%

（2）保衛管理按規定實施月檢/季檢覆蓋率100%

（3）一般治安案件年發生率占總入住人口數的≤1%

（4）年度重大火災/刑事和交通事故發生率=0

（5）機動車輛管理糾紛發生率≤1%

（6）限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%

（7）對外租賃倉儲管理年治安/消防事故率≤0.2%

工程維修組：

（1）各項工程管理工作實現PDCA循環率100%

（2）設備設施維護驗收合格率100%，修繕/整治合格率96%

（3）設施設備管理按規定實施月檢/季檢覆蓋率100%

（4）設施設備保持完好率≥95%

（5）機電設備檢修及時率100%

（6）設施設備檢修一次合格率≥95%

（7）業主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監視及合格驗收率100%

（8）保障設備設施安全運行率100%

（9）重大設施設備日常維護覆蓋率/保養率100%

（10）設施設備標識標牌正確率100%，完好率98%

（11）與售樓部的交房工作配合，驗房收樓工作配合及時率100%

篇5：小區物業管理公司投標邀請

小區物業管理公司投標邀請

按照國務院《物業管理條例》和《**市物業管理招標投標暫行辦法》的規定，現決定對（項目名稱）的物業管理服務進行（公開/邀請）招標。茲邀請合格投標人以密封標書的方式前來投標。

一、招標項目的簡要說明

本項目位于**市**區（市）縣**口**路號，（或見小區周邊地理位置圖）。

本項目規劃設計的物業類型為：。

本項目總用地面積平方米。用地構成為：建筑用地平方米（其中公建用地平方米），道路用地平方米，綠化用地平方米。

本項目總建筑面積平方米。其中地下總建筑面積平方米，地上總建筑面積平方米（住宅建筑面積平方米，商業用房建筑面積平方米，辦公用房建筑面積平方米，其他物業建筑面積平方米）。

本項目共計建筑物幢（其中住宅幢套，非住宅平方米）；建筑結構為。

本項目的建筑密度為%；綜合容積率；綠化率為%。

本項目規劃建設機動車停車位個，其中地上停車位個，地下停車位個；按照規劃設