4認識工作分析4認識工作分析第課4第課4第課認識工作分析PAGE10 PAGE10PAGE9 PAGE9

課題任務一認識工作分析課時2課時（90min）教學目標知識技能目標掌握工作分析的含義及工作分析的相關術語了解工作分析的作用、原則和步驟素質目標理解“凡事預則立，不預則廢”的道理，培養大局觀和全局意識培養學生嚴謹認真的職業素養教學重難點教學重點什么是工作分析、工作分析的作用、工作分析的原則、工作分析的步驟教學難點工作分析的步驟教學方法情景模擬法、問答法、討論法、講授法教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學設計第1節課：傳授新知（12min）（7min）傳授新知（12min）（7min）第2節課：（40min）課堂小結（3min）課堂作業（2min）教學過程主要教學內容及步驟設計意圖第一節課課前任務【教師】布置課前任務，和學生負責人取得聯系，讓其提醒同學閱讀本章項目導讀，完成課前任務工作分析是人力資源管理的基礎性工作。有針對性的工作分析可以使員工充分發揮自身的潛能，幫助企業合理配置人、財、物等資源。人力資源管理者如果對崗位缺乏深入了解，就會浪費企業的各種資源，降低企業的市場競爭力。工作設計是在工作分析的基礎上開展的一項工作。良好的工作設計可以使員工對工作感到滿意，從而調動他們的工作積極性，提高他們的工作質量。【學生】完成課前任務通過課前任務，了解本章的學習內容，充分調動學生學習的內驅力，為本節課內容的理解做好鋪墊考勤

（2min）【教師】清點上課人數，記錄好考勤【學生】班干部報請假人員及原因【教師】開始新課題：任務一認識工作分析培養學生的組織紀律性，掌握學生的出勤情況任務導入

（5min）【教師】閱讀任務導入“周總的煩惱”，并思考問題，隨機抽取學生回答H公司是一家處于成長期的IT企業，主要開發和銷售各類財務軟件。近幾年，H公司發展迅速，市場占有率穩步提高，員工隊伍不斷擴大，但是公司總經理周總卻經常愁眉苦臉。他發現，隨著公司規模的擴大，員工的工作責任心和工作積極性在逐漸減弱，他們總是坐等上級來布置工作，公司所有的大小事務基本上都得他來安排。即使這樣，仍然有很多應該做的工作沒有人做，甚至連他明確要求做的工作，也總是不能按時、保質保量地完成。周總要求人力資源部找出導致這些問題的原因。經過調查，人力資源部發現很多員工都在抱怨公司分工不明確、職責界限也不清晰，他們只能被動地接受指示。上級交代一件事情，員工就做一件事情；上級沒有交代時，自覺性強的員工會找點事情做，而自覺性稍微差一點的員工則在喝茶、聊天、看報紙中消磨時光。他們認為，如果自己做了本來該別人做的事情，別人不僅不會感激，很可能還會覺得受到了侵犯。因此，他們覺得做多錯多，干脆少做一點為好。最終，人力資源部得出了以下結論：隨著公司規模的擴大，工作內容和要求會發生變化，公司應重新進行工作分析，厘清各部門和各崗位的職責，理順工作流程，讓員工清楚地了解自身的職責，做到各司其職、各行其是，為其他人力資源管理活動奠定基礎。請思考：（1）什么是工作分析？工作分析具體應回答哪些問題？（2）工作分析具有哪些意義？上述案例體現了工作分析的哪些意義？【學生】閱讀、思考、討論、回答【教師】總結學生的回答，進入本節課題通過任務導入，使學生主動思考工作分析的概念和內容，想一想該案例體現了工作分析的哪些意義？傳授新知

（12min）【教師】講解新知項目二工作分析與工作設計任務一認識工作分析一、什么是工作分析工作分析又稱崗位分析、職位分析或職務分析，是指運用科學的方法，研究組織中某個崗位的工作任務、工作職責、工作權限、工作聯系、工作條件等因素，對這些因素進行全面、系統的描述和記載，并確定該崗位任職資格的過程。通過工作分析，可以明確企業各崗位的職權、職責、任職資格，以及各崗位在職權上如何界定等內容。工作分析的成果是以工作描述和任職資格為主要內容的工作說明書。（詳見教材）人事心理學家從管理角度，將工作分析所要回答的問題歸納為6W1H，即做什么（what）、為什么（why）、誰來做（who）、何時做（when）、在哪里做（where）、為誰做（whom）和如何做（how）。具體解釋如下：（1）做什么（what），即某一崗位具體的工作任務是什么。（詳見教材）（2）為什么（why），即完成這些工作任務的目的是什么。（詳見教材）（3）誰來做（who），即誰來完成這些工作任務。（詳見教材）（4）何時做（when），即這些工作任務的時間安排是怎樣的。（詳見教材）（5）在哪里做（where），即這些工作任務在哪里進行。（詳見教材）（6）為誰做（whom），即這些工作任務的服務對象是誰。（詳見教材）（7）如何做（how），即如何進行這些工作任務。（詳見教材）二、工作分析的作用（一）為人力資源規劃提供必要的信息通過工作分析，企業不僅可以明確各崗位的工作量，從而為崗位的增減提供必要的信息，還可以明確各崗位的任職資格，從而為企業人力資源的內部供給預測提供必要的信息。（詳見教材）（二）為員工甄選與錄用提供標準通過工作分析，企業可以明確各崗位的任職資格，從而為員工甄選與錄用提供明確的標準，減少主觀判斷的成分，提高招聘工作的質量。（詳見教材）（三）為員工培訓提供依據通過工作分析，企業可以明確各崗位的工作任務，據此對新員工進行崗前培訓，讓員工了解自己的工作。（詳見教材）（四）為績效考核提供幫助通過工作分析，企業可以明確工作績效的衡量標準，從而為績效考核提供依據。此外，通過工作分析，企業還可以明確各崗位績效考核的主體和崗位之間的層級關系。（詳見教材）（五）為薪酬設計奠定基礎通過工作分析，可以明確各崗位的工作職責和勝任各崗位所應具備的知識、能力等，由此來判斷該項工作對企業的價值或重要性，為薪酬設計奠定基礎。（詳見教材）三、工作分析的原則（一）系統性原則在對某一崗位進行工作分析時，應注意該崗位與其他崗位的關系。同時，還應注意該崗位在整個企業中所處的地位，從企業整體的角度把握該崗位的特征和對任職者的要求。（詳見教材）（二）動態性原則工作分析不是一項一勞永逸的工作，而應隨企業的戰略目標、業務范圍、組織規模、組織結構、內外部環境等因素的變化而經常性地調整。（詳見教材）（三）應用性原則工作分析的成果——工作說明書，既應實事求是地反映崗位的要求，又要具有可操作性和實用性。此外，工作說明書一旦形成，企業應嚴格按照其中的要求開展招聘、培訓、績效考核等人力資源管理活動。（詳見教材）（四）經濟性原則工作分析是一項需要投入人力、物力、財力和時間的工作。因此，企業應考慮開展工作分析的價值，并控制工作分析的成本，避免耗時過長。（詳見教材）（五）目的性原則工作分析的目的不同，工作分析的側重點也不同。若工作分析的目的是明確崗位職責，工作分析的側重點則應是確定工作范圍和工作任務；若工作分析的目的是確定薪酬標準，工作分析的側重點則應是確定工作量、工作條件、工作難易程度等。（詳見教材）（六）崗位性原則工作分析是從某個崗位出發，分析該崗位的工作任務、工作職責、工作條件、任職資格等，而不是分析在崗員工的情況。（詳見教材）在分析該崗位的任職資格時，應將學歷要求規定為本科，而不能根據在崗員工的狀況將其規定為專科。（詳見教材）【課堂討論】小宋是飛遠公司的行政秘書。在公司創業初期，她一人完全能夠應付全公司的行政秘書工作。隨著公司規模越來越大，小宋的工作越來越多，也越來越雜，令她應接不暇。于是，公司招來了一名新秘書小邢。結果，兩人仍然忙得不可開交。公司便招來了第三名秘書小楊。但是，這三人在這個人數不足80人的公司里依舊忙得喘不過氣來。三人都滿腹牢騷。小宋覺得新來的兩名秘書不積極配合她的工作，新來的兩名秘書則認為小宋總是對她們的工作指手畫腳，令人討厭。最終，三名秘書都向老板遞交了辭呈。2～3人一組，討論三名秘書遞交辭呈的原因是什么？飛遠公司在工作分析中違反了哪些原則？【學生】聆聽、思考、總結通過講解，使學生了解什么是工作分析，掌握工作分析的作用和原則課堂互動

（7min）思考：醫生工作職責和職業道德是什么？通過課堂互動，利用本節課所學知識和學生自己的理解回答問題，了解工作職責和職業道德之間的聯系傳授新知

（12min）【教師】講解新知四、工作分析的步驟工作分析是一項技術性很強的工作，需要按照科學、合理的操作步驟進行。一般而言，工作分析可分為以下7個步驟：籌劃準備、搜集信息、整理加工資料、進行崗位分析、編寫工作說明書、總結工作分析過程、應用工作分析成果。（詳見教材）（一）籌劃準備凡事預則立，不預則廢。這啟示我們，所有的成功都是從做好準備工作開始的。進行工作分析前，應做好以下籌劃準備工作。（詳見教材）1．明確工作分析的目的明確工作分析的目的就是明確工作分析要解決的問題是什么，工作分析成果的用途是什么。工作分析的目的直接決定了工作分析的側重點、需要搜集信息的類型和搜集信息的方法。（詳見教材）2．組建工作分析小組工作分析可能涉及多個部門，因此在進行工作分析之前，應組建一個專門的工作分析小組。（詳見教材）3．制定工作分析方案一份完整的工作分析方案通常應包括以下內容：（1）前言。（詳見教材）（2）工作分析的目的和意義。（詳見教材）（3）工作分析的對象。（詳見教材）（4）工作分析的具體項目。（詳見教材）（5）工作分析所采用的方法。（詳見教材）（6）工作分析的時間進度安排。（詳見教材）（7）工作分析的經費預算。（詳見教材）（8）工作分析成果的表現形式。（詳見教材）（9）附錄。（詳見教材）（二）搜集信息1．搜集背景資料背景資料主要包括企業的組織結構圖、工作流程圖、原有的工作說明書和國家的崗位分類標準等。圖2-5為某餐飲集團的組織結構圖。（詳見教材）圖2-5某餐飲集團的組織結構圖2．搜集工作信息工作信息主要包括以下幾類：（1）工作活動（詳見教材）（2）工作中人的活動（詳見教材）（3）工作中所使用的工具、設備及輔助用品（詳見教材）（4）與工作相關的有形或無形的要（詳見教材）（5）工作條件與工作環境（詳見教材）（6）工作對人的要求（詳見教材）（三）整理加工資料1．整理資料對上一階段搜集到的資料進行分類整理，查看是否有遺漏的項目。如果存在遺漏，則應返回上一個階段，繼續搜集相關資料。（詳見教材）2．審查資料完成資料整理工作后，應審查所搜集資料的有效性和準確性。若有疑問，則需要向相關人員核實，或者返回上一個階段，重新搜集相關資料。（詳見教材）（四）進行崗位分析當確認所搜集的資料沒有出現遺漏和錯誤時，應深入分析崗位的基本信息（如崗位名稱、所屬部門）、工作職責、工作權限、工作聯系、任職資格等，為編寫工作說明書奠定基礎。（詳見教材）（五）編寫工作說明書這一階段的主要任務是根據資料分析結果，按照一定的格式編寫工作說明書的初稿，然后向相關人員核實。工作說明書主要包括工作描述和任職資格兩部分內容。（詳見教材）（六）總結工作分析過程這一階段的主要任務是總結整個工作分析的過程，找出其中的成功經驗和存在的問題，為今后的工作分析提供參考。（詳見教材）（七）應用工作分析成果這一階段的主要任務是將工作說明書應用于人力資源管理實踐中。如果在工作分析結束后，就將工作說明書束之高閣、不加利用，必將導致人力、物力和財力的浪費。（詳見教材）【學生】聆聽、思考、總結通過講解，使學生了解工作分析的步驟，做到熟練掌握便于運用課堂互動

（7min）個人收集3份職務說明書。要求：1、找出描述不恰當的地方，進行修正。2、通過比較分析，找出他們的共同點和不同點。3、了解并搜集目前企業通常選用的工作分析的方法，并且比較其優缺點。通過課堂互動，拓展學生的知識面，鍛煉學生的能力，考察學生對職務說明書的認識和理解第二節課任務工單

（40min）探討如何撰寫工作分析計劃1．任務描述結合工作分析的步驟，探討如何撰寫工作分析計劃。2．任務目的（1）理解工作分析的含義。（2）了解工作分析的作用。（3）掌握工作分析的原則和步驟。3．尋找伙伴尋找3～5名伙伴組成一個小組，然后將相關信息填入表2-1中。表2-1小組成員信息班級組號姓名學號指導教師4．知識儲備在進行具體工作前，需要回答以下問題。問題1：什么是工作分析？問題2：工作分析對企業具有哪些作用？問題3：工作分析的步驟是怎樣的？5．任務實施宏達科技公司是一家處于快速成長期的小型科技企業。近年來，由于該公司發展過于迅速，員工數量增長過快，許多人力資源管理問題逐漸暴露出來。其中，表現最為突出的問題就是崗位職責不清。該問題造成了以下不良后果：（1）有些崗位的職責相互重疊，當做出業績時，大家爭相邀功；當出現問題時，則相互推諉。（2）各崗位的用人標準較模糊，導致招聘人員無法準確理解這些標準，使得招來的人經常不符合崗位需求。（3）各崗位的績效考核標準較模糊，管理者難以客觀地評價下屬的工作表現，進而使得績效考核中的主觀性和隨意性較強。（4）薪酬體系與崗位的價值不匹配，導致員工的薪酬無法體現員工的能力與貢獻，使得員工抱怨不斷，工作動力持續下降。為了解決上述問題，公司總經理要求人力資源部重新進行工作分析，并于三天內提交一份工作分析計劃。請根據上述情景，回答以下問題：（1）宏達科技公司在進行工作分析時應遵循哪些原則？（2）你認為企業應如何撰寫工作分