第9頁共9頁營銷個人?工作總結?范本回?顧走過的?一年，所?有的經歷?都化作一?段美好的?回憶，結?合自身工?作崗位，?一年來取?得了部分?成績，但?也還存在?一定的不?足。在我?行進行網?點轉型，?提升服務?質量，加?強網點營?銷。我們?支行從人?員配置進?行了部分?調整，安?排了低柜?銷售人員?，個人理?財業務得?到初步的?發展，開?始嘗試向?中高端客?戶提供專?業化個人?投資理財?綜合服務?。我也從?低柜調整?到理財室?從事個人?理財業務?。雖然在?工作中遇?到諸多的?困難和問?題。但是?，在分行?個金部理?財中心的?指導下、?支行領導?高度重視?下，建設?隊伍、培?養人才、?抓業務發?展、以新?產品拓展?市場，加?大營銷工?作。以下?是___?_年年度?個人工作?總結報告?：一、?____?年年具體?工作總結?客戶維?系、挖掘?、管理、?個人產品?銷售工作?：1、?抓基礎工?作，做好?銷售工作?計劃，挖?掘理財客?戶群;通?過前臺柜?臺輸送，?運用銀掌?柜crm?系統，重?點發展v?ip客戶?，新增v?ip貴賓?客戶;?2、進一?步收集完?善客戶基?礎資料，?運用銀掌?柜crm?系統將客?戶關系管?理，資金?管理，投?資組合管?理融合在?一起，建?立了部分?客戶信息?、在了解?客戶基本?信息對客?戶進行分?類維系的?同時、進?行各種產?品銷售，?積極營銷?取得了一?些成效;?3、加?強了宣傳?，通過報?社、移動?短信，展?版張貼，?led橫?幅等方式?傳遞信息?，起到一?些效果;?4、結?合市場客?戶投資理?財需求，?按照上級?行工作部?署進一步?推進新產?品上市，?如人民幣?周末理財?、安穩回?報系列、?中銀進取?搏弈理財?等、以及?貴金屬的?銷售。?自身培訓?與學習情?況：在?省分行的?高度重視?下，今年?____?月份通過?全省對個?人客戶經?理經過選?拔和內部?考核后，?脫產參加?接受西南?財大af?p資格正?規課程培?訓。在自?身的努力?學習下，?今年__?__月通?過了全國?組織的a?fp金融?理財師資?格認證考?試，并于?____?月取得資?格證書;?通過af?p系統規?范培訓，?經過本階?段的學習?后，提升?了自己素?質，在工?作中，作?為銀行的?職員，在?為客戶做?投資理財?方案時，?根據不同?的客戶，?適當地配?置各種金?融產品，?把為客戶?創造最大?的投資回?報作為自?己的工作?目標。能?將所學知?識轉化為?服務客戶?的能力，?結合我行?實際情況?參加it?藍圖培訓?，不斷提?高自己業?務能力。?二、存?在的不足?盡管我?行理財業?務已得到?初步發展?，但由于?理財業務?開展起步?較晚，起?點較低，?使得理財?業務發展?存在規模?較小，與?同業比較?存在較大?差距，存?在人員不?足、素質?不高、管?理未配套?等問題。?目前，我?行為擴大?中間業務?收入，僅?僅在發展?代理保險?，代售基?金是遠遠?不夠的，?產品有待?更豐富，?理財渠道?有待拓展?，我行的?特色產品?：匯聚寶?，外匯寶?，紙黃金?，人民幣?博弈等許?多特色理?財品種還?沒完全推?廣開(受?營銷人員?，業務素?質等方面?的制約)?缺少專業?性理財。?不足處?：1、?基礎理財?客戶群(?中、高端?客戶)較?少，對客?戶信息資?料了解不?全(地址?、號碼、?興趣愛好?)缺少對?客戶的維?護;2?、營銷力?度薄弱，?需要團隊?協作加強?營銷，沒?有充分發?揮個人能?力;3?、業務流?程有待梳?理整合，?優化服務?提高服務?質量，多?渠道從前?臺向理財?室輸送客?戶信息;?三、來?年工作打?算1、?在鞏固已?取得的成?績基礎上?，了解掌?握個人理?財業務市?場，應對?同業競爭?，進快迅?速發展我?行的理財?業務，?2、不斷?加強素質?培養，作?好自學及?參加培訓?;進一步?提高業務?水平3?、加大營?銷力度推?進各項目?標工作，?有效的重?點放在客?戶量的增?長。4?、結合我?行工作實?際加強學?習，做好?it藍圖?新系統上?線工作，?做好__?__年個?人工作計?劃。營?銷個人工?作總結范?本（二）?春去冬?來，轉瞬?間，歷史?即將掀開?新的一頁?，來到_?___公?司快__?__年了?，在__?__也算?一名老員?工，作為?公司的一?名老員工?，公司銷?售部老員?工工作總?結。我深?深的感受?到龍洋公?司之蓬勃?發展的熱?氣，及拼?搏向上的?精神，在?這三年里?我學會到?了很多同?時也懂了?很多，從?一個什么?也不懂的?銷售顧問?，到今天?的月銷年?銷售冠軍?，首先我?要感謝叢?總給我展?現自我和?學習的平?臺，讓我?能夠有學?習和發展?的空間，?其次我要?感謝鄭經?理和馬主?管對我工?作的的支?持與幫助?，正因為?有了你們?的幫助，?補沖我的?不足，我?才能夠一?點點的的?進步，取?的今天好?的成績，?下面我把?自己這一?年的工作?和學習情?況，做以?下總結：?一、年?度進車量?及銷量?1、從_?___年?、___?_年銷量?情況來看?，每年銷?量較好的?月份為_?___月?、___?_月、_?___月?、___?_月。每?年銷量最?低點為_?___月?，___?_月，但?是在__?__年_?___月?份銷量反?而是上升?趨勢，原?因是__?__月份?公司銷售?政策有了?大幅度的?改變，銷?售顧問激?情較高，?所以出現?反常情況?。而每年?的___?_月、_?___月?、___?_月份銷?量平穩，?沒有明顯?的上升和?下降趨勢?，上升最?明顯的月?份為__?__月，?____?月，所以?每年要抓?住這幾個?月份沖量?，在銷量?較低的月?份打好基?本功，做?好宣傳，?收集信息?，培訓員?工基礎知?識和競品?知識。?2、從表?1看出，?天榮作為?整個公司?的主戰場?，___?_年天榮?銷量占總?公司銷量?____?%，北環?市場占_?___%?，二網及?市場占_?___%?。___?_年實銷?量___?_臺，進?車量__?__臺，?比例為1?：1.?1，20?PC年應?提升至1?：1.?5。3?、___?_年要提?高二網及?市場銷量?，預計至?少達到總?銷量的_?___%?，并且優?化庫存，?堅守先進?先出的原?則。二?、各車型?銷量1?、從表中?可以看出?，優優是?我們的主?打車型，?占總銷量?的___?_%，其?中優優基?本型、特?惠1型、?標準1型?三個車型?銷量，各?占優優車?型的__?__%，?____?%，__?__%。?優勝二代?占總銷量?的___?_%。在?____?年低價位?車輛占據?比例較大?，也是沖?量車型。?2、優?優柴油、?優勁、優?雅這些車?型銷量不?大，應該?作為我們?的利潤車?型。三?、各人員?銷量四?、客戶抱?怨及投訴?1、在?全年銷售?過程中客?戶抱怨共?計___?_次，投?訴___?_次。其?中___?_位客戶?抱怨合格?證給予不?及時，_?___位?客戶抱怨?惠民補貼?給予太晚?，___?_位客戶?抱怨競品?車和二手?車置換返?利未及時?給予，_?___位?客戶抱怨?鑰匙沒有?隨車，_?___位?客戶抱怨?我公司給?客戶安裝?的鋁圈不?是原廠鋁?圈，__?__位客?戶投訴合?格證耽誤?時間太長?。2、?在這些抱?怨中，由?于信息員?及時與銷?售部溝通?配合，最?終關閉抱?怨，沒有?考核。但?是___?_位客戶?梅慶坤投?訴合格證?不及時，?導致最終?考核公司?____?元，這也?許是因為?我們各部?門溝通不?及時所造?成，給公?司造成了?很大的損?失，在以?后的工作?過程中我?們一定避?免此類事?情再次發?生。3?、在以后?工作過程?中，首先?要考慮事?情發生的?嚴重性，?因為廠家?客服部門?是一個很?嚴格的部?門，并且?考核嚴重?，所以我?們要引以?為戒，加?強各部門?溝通，杜?絕抱怨和?考核。?五、客戶?滿意度?由于我公?司客服部?門還不太?完善，在?回訪客戶?過程中，?客戶對銷?售顧問的?服務都很?滿意，但?是有客戶?抱怨合格?證給予不?及時，其?中有一位?客戶投訴?銷售顧問?態度不好?，造成客?戶抱怨，?我已經向?客戶溝通?了此件事?情，也找?此銷售顧?問了解了?情況，確?實存在銷?售顧問態?度不是太?端正的問?題，沒有?和客戶溝?通好，我?希望以后?客服加強?監督，銷?售顧問端?正態度，?提高客戶?滿意度。?六、部?門之間溝?通問題?1、由于?每個人的?崗位職責?不明確，?導致部門?之間溝通?存在一定?的障礙，?遇到問題?推卸責任?，信息傳?達不到位?，忽略時?間觀念，?造成工作?無法正常?的進行。?2、每?個人有時?候要身兼?多職，無?法做到每?項工作細?致、認真?。3、?每次例會?解決不了?實質性問?題。4?、缺乏制?度約束，?導致人員?不好管理?，工作無?法向前推?進。以?上是我_?___年?的工作總?結，展望?____?，回望_?___，?望金澤所?有同事在?新的一年?里有不一?樣的收獲?!營銷?個人工作?總結范本?（三）?時光荏苒?，___?_年很快?就要過去?了，回首?過去的一?年，內心?不禁感慨?萬千……?回首望望?走過的一?年，雖沒?有轟轟烈?烈的戰績?，但也算?經歷了一?段不平凡?的考驗和?磨礪。感?謝公司給?我提供這?個成長的?平臺，令?我在工作?中不斷的?學習，不?斷的進步?，慢慢的?提升自身?的素質與?才能，回?首過往，?公司陪伴?我走過人?生很重要?的一個階?段，使我?懂得了很?多，領導?對我的支?持與關愛?，令我明?白到人間?的溫情，?在此我向?公司的領?導以及全?體同事表?示最衷心?的感謝，?有你們的?協助才能?使我在工?作中更加?的得心應?手，也因?為有你們?的幫助，?才能令到?公司的發?展更上一?個臺階，?在工作上?，圍繞公?司的中心?工作，對?照相關標?準，嚴以?律己，較?好的完成?各項工作?任務。?在沒有進?公司之前?我是一個?沒有銷售?經驗缺乏?專業知識?的人，僅?憑對銷售?的熱情，?到公司之?后，一切?以零開始?，一邊學?習產品知?識，結合?銷售學習?，通過不?斷學習和?努力，收?取同行之?間的信息?和積累市?場經驗;?轉眼__?__即逝?，不知不?覺中，我?在本公司?做領班兼?外采已經?快___?_年了。?這段時?間，在公?司領導的?關心支持?下，我認?真以崗位?職責要求?，以飽滿?的熱情投?入到工作?中去，以?謙虛的態?度虛心向?其他同行?學習，開?括創新，?扎實工作?，轉變思?想，積極?投入到實?踐中去，?非常感謝?采購部積?極支持和?領導的支?持與關心?，現將這?一年是以?來的工作?總結如下?：一、?存在的缺?失：1?、對市場?了解得不?夠深入，?主要是冬?裝的備貨?不及時，?沒有細心?注意天氣?突變，以?至于引起?一連串的?反應，令?業績位能?達到狀態?。2、?一年來我?做了一定?的工作但?跟領導的?要求還有?不少差距?，專柜的?紀律管理?執行力不?夠，影響?整個買場?形象。?3、服裝?區的沒資?料的舊商?品的處理?問題沒能?夠得到合?理的處理?意見。有?時候看問?題看得不?夠通徹，?容易把問?題理想化?，容易導?致和實質?情況產生?一些偏差?。二、?部門工作?總結：?客觀上的?一些因素?雖然存在?，在工作?中的其他?一些做法?也有很大?問題，主?要表現在?：1、?銷售工作?最基本的?會員信息?維護，信?息反饋，?一些老會?員積分轉?新卡未轉?入等等導?致很多顧?客未能及?時得到一?些優惠活?動信息。?門店也常?收到顧客?投訴舊積?分未轉新?卡。2?、溝通不?夠深入。?銷售人員?在與客戶?溝通的過?程中，不?能夠把我?們的產品?的情況十?分清晰的?傳達給客?戶，了解?客戶的真?正想發和?意圖，對?客戶提出?的某個建?議不能做?出迅速的?反應，老?員工的流?失，新員?工的專業?知識有待?加強。?三、明年?計劃：?1、建立?一支熟悉?產品，而?相對穩定?的銷售團?隊。人才?是企業最?寶貴的資?源，一切?銷售業績?都起源與?有一個好?的銷售人?員，建立?一支具有?合作精神?的銷售團?隊企業的?根本。?2、完善?會員制定?，建立一?套明確的?專人管理?辦法。?3、銷售?目標：以?每月區域?目標，每?日的銷售?目標分配?到個個銷?售人員身?上，完成?各個時間?段的銷售?任務。并?在完成銷?售任務的?基礎