PDCA循環的理論和方法不僅用于質量管理，還適用于企業經營管理的各個方面。它把管理工作分成若干循環過程，每個循環過程解決一兩個問題。通過循環不斷地提高工作質量，促使管理工作的規范化和條理化，減少盲目性，提高科學化程度。、循環上升PDCA循環不是簡單的周而復始的運轉，而是一個不斷上升，提高的過程。它猶如一個輪子在樓梯上轉動，每轉動一周，就要求前進一步，實現一個質量目標，逐級上升。如此循環上升，質量問題不斷得到解決，產品質量就能做到穩步上升（見圖6—2）。圖6－2循環上升、大環套小環質量保證體系是一個完整的系統，各子系統相對獨立工作而又從屬于更大的系統運行過程中，各子系統各自循環（小環），但又受控于更大系統的循環（大環），構成—個“大環套小環”的循環模式。以道路運輸企業質量保證體系為例，整個企業的質量管理循環可以看成是一個大環；車間、班組的質量管理可以看成是受控于企業循環大環的小環；運輸項目則更小一級，直至班組和個人（見圖6—3）。、PDCA循環的四個階段不是截然分開的。在實際工作中經常出現邊計劃、邊實施檢查、邊檢查處理、邊處理邊計劃的情況，而不是機械的轉動。大環套小環是一個綜合循環體系，各環之間用質量指標聯系。上一級的循環是下一級循環的依據，下一級循環又是上一級循環的具體內容和保證。大環控制小環轉動，小環又推動大環轉動。通過上下級配合，帶動企業質量保證體系的運行。四、質量保證體系的建立建立質量保證體系，要求做好下列工作：（一）建立質量管理機構建立綜合性的質量管理機構。質量管理機構的主要任務是：統一組織、協調質量保證體系的活動；編制質量計劃并組織實施；檢查、督促各部門的質量管理職能；掌握質量保證體系活動動態，協調各環節的關系；開展質量教育，組織群眾性的質量管理活動。建立綜合質量管理機構的同時，還應設臵專門的質量檢查機構，負責質量檢查工作。（二）制定可行的質量計劃質量計劃是實行質量目標，具體組織與協調質量管理活動的基本手段，也是運輸企業各部門，生產經營各環節質量工作的行動綱領。企業的質量計劃是一個完整的計劃體系，即有長遠的規劃，又有近期的計劃；既有企業總體規劃，又有各環節、各部門具體的行動計劃；既有計劃目標，又有實施計劃的具體措施。（三）建立質量信息反饋系統質量信息是質量管理的根本依據，它反映了產品質量形成過程的動態。質量管理就是根據信息反饋的問題，采取相應措施，對產品質量形成過程實施控制的。沒有質量信息，也就談不上質量管理。運輸企業質量信息主要來自兩部分；一是外部信息，包括用戶，原材料、構配件供應單位，協作單位，上級組織的信息；二是內部信息，包括施工工藝、各分部分項工程的質量檢驗結果、質量控制中的問題等。運輸企業必須建立一整套質量信息反饋系統，準確及時地收集、整理、分析、傳遞質量信息，為質量管理體系的運轉提供可靠的依據。（四）實現質量管理業務標準化把重復出現的（例行的）質量管理業務歸納整理，制訂出管理制度，用制度進行管理，實現管理業務的標準化。包括：程序標準化，處理方法規范化；各崗位的業務工作條理化等。通過標準化，使企業各個部門和全體職工，都嚴格遵循統一的制度的工作程序，協調一致的行動，從而提高工作質量，保證產品質量。保證和提高運輸質量，是企業全面質量管理的中心目標。質量保證體系要圍繞質量目標，把各環的質量管理活動組織起來。質量計劃是質量目標的具體落實，是組織協調質量保證體系各方面活動的基本手段。企業既要有綜合性的質量計劃，又要有分項目、分部門、分層次的具體計劃，既要有長遠規劃，又要有年度、季度、月度等中短期計劃，要形成一套完整的質量計劃體系。思考題：1.試述道路運輸企業質量管理的發展過程。1、 運輸產品的質量特征是什么