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文檔簡介
PAGE1新人入職15天強化培訓計劃
目的:建立區域專業經紀人形象,打造精確專業服務品質,形成區域內競爭優勢。所有的工作量圍繞著戰略重點——資源,占領資源的戰略重點——通過專業優質的服務完成信息積累、信息處理的最大化。A。提升對客戶的服務水平B、提高成交實效C、減低人財物成本D、牢牢把控資源新人入職15天培訓計劃:(1)第一天
:A談話介紹公司經營理念,發展方向,戰略目標,企業文化B安排熟悉業務操作流程。C操作區域的重要性及工作要求:切分,小區切四塊,大區切六塊。一天繪制一塊,第六天繪制完畢。位置圖及文字說明。D貼條培訓,每天都有貼條要求,但貼條的安排依據店內的戰略。E下片F繪圖\總結問題。
(2)
第二天:A一早匯報前一天的工作及問題。B熟悉店內的房源狀況,做貼條及DM的準備.C下片繪圖\總結問題。
(3)第三天起,A一早匯報前一天的工作及問題。B熟悉店內的房源狀況,做貼條及DM的準備.C每日增加看一套區域內的房源。D下片F繪圖\總結問題。G參加店內業務會及社區活動。(3)第六日結束,作對新人的商圈熟悉\執行力評價。通過第一周考核進入第二周,實操培訓\約戶\防跳。(1)
第八天起至第十三天(2)
扒房培訓,演練,實操。(3)
核房\聊房培訓,演練。實操。(4)
聊戶\網絡招戶培訓,演練,放戶實操。(5)第二周末對新人的實操做評價。
第三周進入正常運做。要求掌握技能:(一)信息攫取:(1)貼條:①紙條:個人名義的貼條,回來自己做登記做信息處理。紙條形式只能以個人名義貼。
②網上貼條:個人名義的貼條,回來自己做登記做信息處理。目的是宣傳公司的同時兜售房源或招攬客戶。(2)社區拜訪:①到所分配的資源區域進行實地摸片(貼條任務工作量重疊)培訓內容:社區摸片要了解的內容;調查的數據;要做的圖表。(在完成貼條的工作量中完成)。②到所分配的資源內進行以個人名義、店名義、公司名義的社區咨詢活動。安排內容:個人發放DM任務量安排、小型社區咨詢會安排、
③到所分配的資源內進行店名義、公司名義的社區拜訪。(合作中介公司、物業、)(二)信息處理:在信息處理上采取帶動做。
信息處理的工作:①需求了解:核房、扒房、聊房。核戶、招戶、聊戶。②配對:業務流程培訓、勘房、約戶、帶戶看房、、談代理、撮合成交、防跳。
③簽約:簽約前的準備,簽約流程培訓。合同及風險培訓。④售后方案:簽約后的執行方案。
⑤客戶回訪:售后客戶維護。(1)關于房源一、
每天核房的具體工作安排1、
每天8:30左右到店(扒/識/聊/約/做方案,溝通安排)2、
抓緊時間將公共房源中涉及到的區域房源進行摘抄到本上(按照公共房源的格式、內容),要全部。而后在電話里溝通篩選。3、
在核房過程中必須以為準客戶看房和真房主的房子為重點,確認后在第一時間內安排看房,對真房主的房子在約看時應考慮這套房子的房主是否能考慮做代理。在確定當天公共房源或其他渠道的房源,刊登到網上。5、在當天上述工作完成后無看房安排時安排小區內的區域操作,必須要做到工作方法多樣化,且要善于變化,然后不斷的摸索、實踐、總結。一定要做細,一定要做到深入,一定要有計劃,一定要堅持,一定要不厭其煩,一定要持之以恒。具體方法:①、小區內的相關人員的接觸,如:賣水果、賣菜、賣報、電梯工等。②、居委會、物業的走訪③、貼條④、要將小區內外的情況重新做調查記錄。⑤、總結、記錄實踐中尋求更好的區域操作方法。6、
每天必須安排時間,與組內的業務交流,把每天工作的結果互相剖析、切磋。7、
每天將摘抄、核實過的房子要互相溝通,要做到相互之間知道對方手中現掌握的那些房源和準戶,合作配對。8、
對當日本區域內房源在跟蹤的過程中,要有一個詳細的記錄,要對某一套房子什么時候出來的,當時的價位,這套房子的具體情況,最終這套房子是在什么時間段賣出去的,以什么樣的價格賣出,是房主自己賣的還是中介公司介入后出售的,要進行統計。目的是要業務必須知道,什么樣的房子,以什么樣的價位,在多長的時間內出售。這樣可以培養業務員的針對某個區域的房子、數量、價位、出房時間、房子出售的特點做到了解,以便日后在小區發現此類房源時有一個比較,對針對此類房源的客戶有一個推薦,也提醒業務員自己在做區域、核房時為什么沒有其中的某一套房子,這樣經過自己對數量上的總結、改變、認識,提高自己的業務方法。目標:1、你每天能上傳、核出、扒找多少套有效房源?2、你每天能為你的準客戶安排幾套符合其標準的房子看?3、你每周能到小區內做幾次區域工作?4、你在小區內的工作細節你是否做的到位?5、在有獨家代理、收購的房源你能或你必須做的工作是什么?6、通過電話第一、二次看房,你能判斷你的客戶是準客戶么?7、每次廣告能不能很快核實、配對?8、你必須每天對你的同事、組員進行業務溝通,你是否做到?9、
你是否把你網上客戶庫里的客戶及時溝通并聊透你了?你是否能強迫自己做到以上各項,直到養成習慣附件1:1、掌握小區周邊所有交通設施(公交車站、地鐵站、輕軌站),共有多少路公交車,每條公交車的線路。2、掌握小區周邊配套商服設施及數量,如購物中心、幼兒園學校(學校狀況、是否為重點學校、贊助費多少)、醫院、菜市場、銀行、郵局等,并掌握從小區內走行或騎車至各服務設施的距離或大致時間。3、掌握小區內樓群分布情況,建造年代,多層樓、塔樓、板樓分布情況,及每棟樓的朝向。多層樓及板樓的單元號,塔樓的電梯數量,電梯開放時間,一梯幾戶,電梯間兩側房屋的分布。4、小區周邊明顯的指示標志物。馬路邊轉角商店名稱標示。布告欄數量的統計。5、小區的可容納的停車位及收費、物業費、供暖費、衛生費等其它費用,小區是否寬帶入戶、保安情況。6、小區內植被種植綠化率。7、小區內居住人群、人文環境。8、同行數量、名稱、優劣勢比較。9、區域內開發商建立良好關系,尋求合作機會。(建立檔案、安排工作)10、物業公司、社區居委會、商鋪、電梯工、保安、家政服務公司、企事業單位數據資料。11、區域內可宣傳公司的方式方法。(2)關于客戶
一、
在通過電話與客戶溝通時,首先要了解客戶的為什么購房;客戶的購房條件是否明確;需要買房的時間;平常能否安排時間看房;是否能接受他所選定購房區域內的市場價格,其目的是通過電話溝通后要判斷此客戶是不是潛在的準戶,如是應及時為他找房配對。二、
在斷定一個上述客戶后,要多渠道的為其尋找房源,然后可利用看房過程中對客戶做進一步的了解和判斷,且必須對客戶做出是否還能或還值得馬上找房的判斷。即:要確認客戶的具體購房標準;感覺一下客戶的購房欲望是否強烈;確認客戶有無購房能力;確認他的購房決策力,確認他的購房時特殊購房要求;確認他具體的購房區域范圍;確認他的購房時間;確認他是否貸款;確認他的購房時效;如有可能了解一下客戶的購房前提,最后在確認他在你提供的房源,滿足他的大部分條件時或全部條件,他是否能夠第一時間決定。如他對此有棄議,你應告之他不馬上下決定購買的風險。最準的客戶往往就是最挑剔的客戶,還需要你有耐心和適合的處事及解決問題的方法,方可達到最終簽單的目的。三、
在通過一次或兩次看房后,第二點的客戶情況你必須了解清楚,判斷準確后就可以竭盡全力的為其找房;但是找房為準客戶配對時必須做到及時、全面,因為只有你及時為他找到了房子,客戶才能變現,客戶才不會被其他公司成交。全面就是在你對客戶有了上述了解、判斷后你已經在為他找房,那么房子(客戶所需要的那個區域內的房子)就在市場中,你如果只注一個方法,一塊市場,一個渠道等,往往就會造成在找房時不能全面,不能徹底或某一套房源在公司或在某處你沒能發現,那經你培養出來的準客戶就會被其他公司成交。具體方法:1、每天的公共房源中是否有你準客戶的房子。2、每天24小時不同的時間段內有無你準客戶的房子。3、每周一、五,周二、四的媒體廣告各家公司刊登的加重、加紅或特別推薦的廣告,有沒有你客戶所需的房子。4、你是否為你的準客戶找到他所需的區域內現場挖掘的房源。5、你是否利用網上,手遞手報刊為你的客戶以你的名義為他刊登個人求購信息,或花錢為你的準客戶在其他媒體廣告上刊登信息的方法來為你的客戶找房子。6、你是否在其他公司有幾個或更多的朋友幫你找房子。7、你在平時做 區域時在某個區域內是否建立了你自己一套有可能提供你房源信息的關系網。8、你應該想辦法為自己創建一個信息提供的條件,那么你每天所做的工作應該具體細膩、深入、有計劃,且能持之以恒。新入職護士培訓大綱(試行)一、適用范圍
三級綜合醫院,其他醫療衛生機構參照執行。
二、培訓目標
根據《護士條例》等,結合推進優質護理服務工作要求,開展新入職護士的規范化培訓。通過培訓,新入職護士能夠掌握從事臨床護理工作的基礎理論、基本知識和基本技能;具備良好的職業道德素養、溝通交流能力、應急處理能力和落實責任制整體護理所需的專業照顧、病情觀察、協助治療、心理護理、健康教育、康復指導等護理服務能力;增強人文關懷和責任意識,能夠獨立、規范地為患者提供護理服務。三、培訓對象
院校畢業后新進入護理崗位工作的護士。
四、培訓方式、方法
(一)培訓方式。
培訓采取理論知識培訓和臨床實踐能力培訓相結合的方式。
(二)培訓方法。
可采用課堂講授、小組討論、臨床查房、操作示教、情景模擬、個案護理等培訓方法。
五、培訓時間
(一)基礎培訓。
包括基本理論知識及常見臨床護理操作技術培訓,培訓時間為2周—1個月。
(二)專業培訓。
包括各專科輪轉培訓,培訓時間為24個月(具體培訓時間分配見附件1)。
六、培訓內容及要求
(一)基本理論知識培訓。
1.法律法規規章:熟悉《護士條例》、《侵權責任法》、《醫療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《醫療廢物管理條例》、《醫院感染管理辦法》、《醫療機構臨床用血管理辦法》等相關法律法規規章。
2.規范標準:掌握《臨床護理實踐指南》、《靜脈輸液操作技術規范》、《護理分級》、《臨床輸血操作技術規范》等規范標準。
3.規章制度:掌握護理工作相關規章制度、護理崗位職責及工作流程。如患者出入院管理制度、查對制度、分級護理制度、醫囑執行制度、交接班制度、危重癥病人護理管理制度、危急值報告及處置制度、病歷書寫制度、藥品管理制度、醫院感染管理制度、職業防護制度等。熟悉醫院相關工作流程、規章制度等。
4.安全管理:掌握患者安全目標、患者風險(如壓瘡、跌倒/墜床、非計劃拔管等)的評估觀察要點及防范護理措施、特殊藥物的管理與應用、各類應急風險預案、護患糾紛預防與處理、護理不良事件的預防與處理等。
5.護理文書:掌握體溫單、醫囑單、護理記錄單、手術清點記錄單等護理文書的書寫規范。
6.健康教育:掌握患者健康教育的基本原則與方法。健康教育主要內容包括:出入院指導、常見疾病康復知識、常用藥物作用與注意事項、常見檢驗檢查的準備與配合要點等。
7.心理護理:掌握患者心理特點、常見心理問題如應激反應、焦慮、情感障礙等識別和干預措施,不同年齡階段患者及特殊患者的心理護理。護士的角色心理和角色適應、護士的工作應激和心理保健等。
8.溝通技巧:掌握溝通的基本原則、方式和技巧,與患者、家屬及其他醫務人員之間的有效溝通。
9.職業素養:熟悉醫學倫理、醫學人文、醫德醫風、護理職業精神、職業道德和職業禮儀等。
(二)常見臨床護理操作技術培訓。
掌握并熟練運用常用臨床護理操作技術(具體名稱見附件2)。
(三)專業理論與實踐能力培訓。
掌握并熟練運用專業理論知識與技能(具體內容見附件3)。
七、考核方式和內容
考核分為培訓過程考核與培訓結業考核。
(一)培訓過程考核。
對培訓對象在接受規范化培訓過程中各種表現的綜合考評。考核內容主要包括醫德醫風、職業素養、人文關懷、溝通技巧、理論學習和臨床實踐能力的日常表現,基礎培訓結束后和專業培訓的各專科輪轉結束后的考核等。
(二)培訓結業考核。
對培訓對象在培訓結束后實施的專業考核,包括理論知識考核、臨床實踐能力考核。
1.理論知識考核內容:包括法律法規、規范標準、規章制度、安全管理、護理文書、健康教育、心理護理、溝通技巧、醫學人文、職業素養等基本理論知識和內、外、婦、兒、急診、重癥、手術等專業理論知識。
2.臨床實踐能力考核內容:以標準化病人或個案護理的形式,抽取臨床常見病種的3份病例(內科系統、外科系統及其他科室各1例)。根據患者的病情及一般情況,要求護士對患者進行專業評估,提出主要的護理問題,從病情觀察、協助治療、心理護理、人文溝通及教育等方面提出有針對性的護理措施,并評估護理措施的有效性,考核其中2項常見臨床護理操作技術以及現場提問。附件1新入職護士理論與實踐能力培訓時間分配表項目內容時間要求基礎培訓(基本理論知識及常見臨床護理操作技術培訓)基本理論知識法律法規2周-1個月醫院可根據實際,進行具體安排。規范標準規章制度安全管理護理文書溝通技巧醫學人文職業素養常用臨床護理操作技術專業培訓(專業理論與實踐能力培訓)內科系統心血管內科6個月任選1-2個專科,每個專科培訓3-6個月。呼吸內科消化內科血液內科腎臟內科內分泌科風濕免疫科感染科神經內科外科系統普外科6個月任選1-2個專科,每個專科培訓3-6個月。骨科泌尿外科胸外科心外科血管外科神經外科急診科、重癥監護病房6個月醫院可根據實際,進行具體安排。婦產科、兒科、手術室、腫瘤科等其他科室6個月醫院可根據實際,進行具體安排。附件2常見臨床護理操作技術名稱一、洗手法
二、無菌技術
三、生命體征測量技術
四、標本采集法
五、穿脫隔離衣技術
六、物理降溫法
七、血糖監測
八、口腔護理技術
九、經鼻/口腔吸痰法
十、霧化吸入技術
十一、氧氣吸入技術
十二、導尿技術
十三、心肺復蘇術(CPR)
十四、心電監測技術
十五、除顫技術
十六、口服給藥法
十七、胃腸減壓技術
十八、密閉式靜脈輸液技術
十九、密閉式靜脈輸血技術
二十、靜脈采血技術
二十一、靜脈注射法
二十二、肌內注射技術
二十三、皮內注射技術
二十四、皮下注射技術
二十五、患者約束法
二十六、軸線翻身法
二十七、患者搬運法
附件3專業理論與實踐能力培訓內容及要求一、內科培訓內容
(一)培訓內容。
1.心血管內科
(1)相關知識:熟悉科室情況、規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案等。
(2)專業知識
1)掌握心血管系統常見疾病(如高血壓病、冠心病、心力衰竭、心律失常、心肌病等)的病因、臨床癥狀、體征、處理原則。
2)掌握心血管系統常見疾病的護理評估、病情觀察、治療要點、護理措施。
3)掌握心血管內科心導管檢查術、心血管介入治療、心臟起搏治療術、射頻消融術等術前(后)的護理要點。
4)熟悉典型心律失常的心電圖特點。
5)熟悉心血管內科常用藥物(如血管活性藥物、利尿藥物、抗凝藥物、抗心律失常藥物、急救藥物等)相關知識。
6)熟悉心血管內科常用化驗檢查(如血常規、血生化、凝血四項、血電解質、心肌壞死標記物等)結果的臨床意義。
7)熟悉心血管內科常見急危重癥患者的急救配合要點。
8)了解心臟起搏器的工作原理及應用;了解心血管內科常用檢查(如動態心電圖、影像學檢查)的臨床意義。
(3)專業技術
1)掌握心血管內科常用護理操作技術,如心電監護技術、除顫技術、CPR等。
2)了解心血管內科常用儀器使用方法,如心電圖機等。
3)了解起搏器的工作原理及應用。
(4)健康指導:掌握高血壓病、冠心病、心力衰竭、急性心肌梗死、心律失常、心血管介入術等患者的健康教育。
2.呼吸內科
(1)相關知識:熟悉科室情況、規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案等。
(2)專業知識
1)掌握呼吸系統常見疾病(如慢性阻塞性肺疾病、支氣管擴張、肺心病、肺炎、呼吸衰竭、支氣管哮喘等)的病因、臨床癥狀、體征、處理原則。
2)掌握呼吸系統常見疾病的護理評估、病情觀察、治療要點、護理措施。
3)掌握氣管切開的護理要點。
4)熟悉胸腔穿刺的配合要點、呼吸機(有創/無創)輔助治療。
5)熟悉呼吸內科常用藥物(如止咳藥物、祛痰藥物、平喘藥物、抗菌藥物、急救藥物等)相關知識。
6)熟悉呼吸內科常用化驗檢查(如血常規、血生化、血氣分析、痰液檢查等)結果的臨床意義。
7)熟悉呼吸內科常見急危重癥患者的急救配合要點。
8)了解肺功能檢查、支氣管鏡檢查的目的和方法。
(3)專業技術
1)掌握縮唇呼吸、腹式呼吸等呼吸功能鍛煉的方法。
2)掌握吸痰、胸部物理治療等有效排痰的方法。
3)掌握呼吸內科常用護理操作技術,如心電監護技術、霧化吸入、氧療、體位引流等。
(4)健康指導
1)掌握慢性阻塞性肺疾病、肺心病、肺炎、支氣管哮喘、支氣管擴張、咯血等患者的健康教育。
2)掌握常用吸入劑的使用及健康教育。
3)熟悉纖維支氣管鏡檢查技術和胸腔穿刺技術的配合及健康教育。
3.消化內科
(1)相關知識:熟悉科室情況、規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案等。
(2)專業知識
1)掌握消化系統常見疾病(如慢性胃炎、消化性潰瘍、肝硬化、上消化道出血、急性胰腺炎等)的病因、癥狀、體征、處理原則。
2)掌握消化系統常見疾病的護理評估、病情觀察、治療要點、護理措施。
3)掌握胃腸內窺鏡診查和治療術護理要點。
4)掌握消化道出血量的估計方法。
5)熟悉消化內科常用藥物(抑酸、生長抑素、止血藥物及急救藥物)的相關知識。
6)熟悉消化內科常用化驗檢查(如血常規、血生化、大便潛血試驗等)結果的臨床意義。
7)熟悉消化內科常見急危重癥患者的急救配合要點。
(3)專業技術
掌握胃腸減壓、三腔二囊管、灌腸、腹圍測量方法、營養泵的使用方法等。
(4)健康指導
1)掌握慢性胃炎、消化性潰瘍、上消化道出血、急性胰腺炎、肝硬化等患者的健康教育。
2)掌握胃腸內窺鏡檢查技術的患者配合要點和健康教育。
3)掌握留置胃腸減壓、鼻腸營養管的護理要點和健康教育。
4.血液內科
(1)相關知識:熟悉科室情況、規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案等。
(2)專業知識
1)掌握血液系統常見疾病(如急性白血病、慢性白血病、再生障礙性貧血、特發性血小板減少性紫癜、淋巴瘤、血友病等)的病因、癥狀、體征、處理原則。
2)掌握血液系統常見疾病的護理評估、病情觀察、治療要點、護理措施。
3)掌握貧血分級、骨髓抑制分級、靜脈炎分級及護理要點。
4)掌握骨髓穿刺術術前、術后的護理要點。
5)掌握成分輸血的護理要點。
6)掌握經外周靜脈置入中心靜脈導管(PICC)的目的和護理要點。
7)掌握化療藥物外滲的預防與護理。
8)熟悉血液內科常用藥物(化療藥物、止血藥、抗菌藥物、激素、免疫抑制劑、急救藥物等)的相關知識。
9)熟悉血液內科常用化驗檢查(如血常規、血生化、骨髓穿刺檢驗等)結果的臨床意義。
10)熟悉血液內科常見急危重癥患者的急救配合要點。
(3)專業技術
1)掌握化療藥物配置及輸注注意事項。
2)掌握血液內科常用護理操作技術,如輸血技術、經外周靜脈置入中心靜脈導管(PICC)維護技術、保護性隔離技術、手衛生等。
(4)健康指導
1)掌握急(慢)性白血病、再生障礙性貧血、血友病淋巴瘤等患者的健康教育。
2)掌握化療引起口腔黏膜炎、肛周感染等的健康教育。
3)掌握血液腫瘤患者及家屬的心理護理要點。
5.腎臟內科
(1)相關知識:熟悉科室情況、規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案等。
(2)專業知識
1)掌握腎臟系統常見疾病(如腎病綜合征、急/慢性腎衰竭、原發性腎小球腎炎、繼發性腎小球疾病、尿路感染等)的病因、癥狀、體征、處理原則。
2)掌握腎臟系統常見疾病的護理評估、病情觀察、治療要點、護理措施。
3)掌握腎穿刺活檢術、血液透析、腹膜透析的護理要點。4)熟悉腎臟內科常用藥物(利尿劑、降壓藥物、免疫抑制劑、糖皮質激素及急救藥物等)的相關知識。
5)熟悉腎臟內科常用化驗檢查(如血常規、血生化、腎功能、尿常規、尿培養、24小時尿蛋白定量等)結果的臨床意義。
6)熟悉腎臟內科常見急危重癥患者的急救配合要點。
(3)專業技術
1)熟悉動靜脈內瘺及血液透析導管的護理要點。
2)了解腹膜透析的操作技術。
3)了解腹膜平衡試驗的操作技術。
4)了解血液透析的操作技術。
(4)健康指導
1)掌握腎病綜合征、急/慢性腎衰竭、尿路感染、血液透析等患者的健康教育。
2)熟悉腎穿刺活檢術、動靜脈內瘺成形術、深靜脈置管術和腹膜透析置管術的患者配合要點及健康教育。
6.內分泌科
(1)相關知識:熟悉科室情況、規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案等。
(2)專業知識
1)掌握內分泌系統常見疾病(如糖尿病、甲狀腺功能亢進癥、甲狀腺功能減退癥、皮質醇增多癥等)的病因、癥狀、體征、處理原則。
2)掌握內分泌系統常見疾病的護理評估、病情觀察、治療要點、護理措施。
3)掌握內分泌功能試驗的觀察及護理要點。
4)掌握內分泌科常見急危重癥(低血糖、高滲性昏迷、酮癥酸中毒等)的處理原則與搶救配合。
5)熟悉內分泌科常用藥物(降糖藥物、神經營養藥物、激素、急救藥物等)的相關知識。
6)熟悉內分泌科常用化驗檢查(如血常規、血生化、血糖、尿糖、尿酮體、糖化血紅蛋白、12小時尿微量白蛋白等)結果的臨床意義。
7)熟悉內分泌科常見急危重癥患者的急救配合要點。
(3)專業技術
1)掌握內分泌科常用護理操作技術,如胰島素注射技術、動態血糖監測技術等。
2)掌握糖尿病足的護理要點。
3)掌握微量泵、胰島素泵的使用與觀察。
(4)健康指導:掌握糖尿病、甲狀腺功能亢進癥、甲狀腺功能減退等患者的健康教育。
7.風濕免疫科
(1)相關知識:熟悉科室情況、規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案等。
(2)專業知識
1)掌握風濕免疫系統常見疾病(如系統性紅斑狼瘡、類風濕關節炎、骨關節炎、強直性脊柱炎等)的病因、癥狀、體征、處理原則。
2)掌握風濕免疫系統常見疾病的護理評估、病情觀察、治療要點、護理措施。
3)熟悉風濕免疫科常用藥物(止痛類藥物、激素類藥物、免疫抑制劑、急救藥物)的相關知識。
4)熟悉風濕免疫科常用化驗檢查(如血常規、血生化、血沉、C反應蛋白、凝血四項等)結果的臨床意義。
5)熟悉關節腔穿刺術的護理配合。
6)熟悉風濕免疫科常見急危重癥患者的急救配合要點。
(3)專業技術
掌握風濕免疫科常用護理操作技術。
(4)健康指導
1)掌握類風濕關節炎、系統性紅斑狼瘡、強直性脊柱炎等患者的健康指導。
2)掌握免疫抑制劑應用的健康教育。
8.感染科
(1)相關知識:熟悉科室情況、規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案等。
(2)專業知識
1)掌握感染科常見疾病(如病毒性肝炎、細菌性痢疾、發熱待查、流感、敗血癥、感染性休克、傷寒、瘧疾等)的病因、癥狀、體征、處理原則。
2)掌握感染科常見疾病的護理評估、病情觀察、治療要點、護理措施。
3)熟悉感染科常用藥物(抗菌藥物、抗病毒藥物等)的相關知識。
4)熟悉感染科常用化驗檢查(如血常規、血生化、大便常規、乙肝及丙肝病毒檢測等)結果的臨床意義。
5)熟悉醫院感染控制、職業安全防護等相關知識、傳染病法定類別及其上報流程和時間限制。
6)熟悉感染科常見急危重癥患者的急救配合要點。
(3)專業技術
掌握標準預防措施的應用、各種隔離及防護技術。
(4)健康指導:
1)掌握病毒性肝炎、發熱、腹瀉、傷寒、瘧疾等患者的健康指導。
2)掌握感染性疾病的預防宣教。
9.神經內科
(1)相關知識:熟悉科室情況、規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案等。
(2)專業知識
1)掌握神經內科常見疾病(如腦膜炎、缺血性/出血性腦血管病、癲癇、重癥肌無力等)的病因、癥狀、體征、處理原則。
2)掌握神經內科常見疾病的護理評估、病情觀察、治療要點、護理措施。
3)掌握意識判斷、肌力分級及吞咽功能評估相關知識。
4)熟悉腰椎穿刺術的配合及護理要點。
5)熟悉腦卒中二、三級預防相關知識。
6)熟悉神經內科常用藥物(溶栓藥物、抗凝藥物、抗癲癇藥物、脫水藥物、急救藥物等)的相關知識。
7)熟悉神經內科常用化驗檢查(如血常規、血生化、腦脊液常規、腦脊液生化、凝血常規等)結果的臨床意義。
8)熟悉神經內科常見急危重癥患者的急救配合要點。
(3)專業技術
1)掌握神經內科常用護理操作技術,如吸痰技術、瞳孔觀察、氣道護理、約束法、心電監護技術、微量泵使用等。
2)掌握偏癱患者良肢位的擺放方法及意義。
3)了解顱內壓監測、肌力測量、吞咽功能評定、認知篩查等技術。
(4)健康指導
1)掌握腦出血、腦梗死、癲癇、腦膜炎、重癥肌無力等患者的健康教育。
2)掌握吞咽、認知康復、肢體康復護理的健康教育。
(二)培訓要求。
每個科室輪轉期間,在上級護士的指導下,新護士全程管理(從患者入院到出院)本專科常見疾病一級護理和二級護理的患者至少各5名。護士能夠掌握所管患者的病情,并能給予正確評估、及時觀察、協助治療、心理護理、健康教育等,能夠為患者提供專業規范的護理服務。
二、外科培訓內容
(一)培訓內容。
1.普外科
(1)相關知識:熟悉科室情況、規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案等。
(2)專業知識
1)掌握普外科常見疾病(如甲狀腺疾病、乳腺疾病、腹外疝、腸梗阻、胃腸道腫瘤、肝臟腫瘤、肛管疾病、膽道、胰腺疾病、急腹癥等)的病因、癥狀、體征、處理原則。
2)掌握普外科常見疾病患者的護理評估、病情觀察、治療要點、圍手術期護理措施、手術后并發癥觀察與處理、出院指導。
3)掌握各種引流管及引流裝置的護理要點。
4)掌握腸內、外營養護理要點。
5)熟悉普外科常用藥物(解痙鎮痛藥物、抗菌藥物、抗凝藥物、營養支持藥物、止血藥、急救藥物等)的相關知識。6)熟悉普外科常用化驗檢查(如血常規、血生化、血培養、尿便常規、潛血、尿淀粉酶、腫瘤標記物等)結果的臨床意義。
7)熟悉普外科常見急危重癥患者的急救配合要點。
(3)專業技術
1)掌握普外科常用護理操作技術,如胃腸減壓技術、更換引流袋、引流技術、造口護理技術、灌腸、留置導尿、乳腺癌手術后功能鍛煉等。
2)掌握腸內、外營養支持技術。
3)熟悉腸內營養泵的使用。
(4)健康指導:掌握普外科常見疾病的健康教育。
2.骨科
(1)相關知識:熟悉科室情況、規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案等。
(2)專業知識
1)掌握骨科常見疾病(如骨折、關節脫位、骨腫瘤、腰椎間盤突出癥、頸椎病等)的病因、癥狀、體征、處理原則。
2)掌握骨科常見疾病的護理評估、病情觀察、治療要點、圍手術期護理措施、手術后并發癥觀察與處理、出院指導。
3)掌握骨科常用治療技術(如牽引、石膏外固定等)的配合與護理要點。
4)掌握肌力的評定。
5)掌握下肢深靜脈血栓的預防及護理。
6)熟悉骨科常用藥物(如抗菌藥物、止痛藥物、抗凝藥物、急救藥物等)的相關知識。
7)熟悉骨科常用化驗檢查(如血常規、血生化、尿便常規、腫瘤標記物等)結果的臨床意義。
8)熟悉骨科常見急危重癥患者的急救配合要點。
(3)專業技術
1)掌握骨折患者體位的安置。
2)掌握骨科常用護理操作技術,如移動和搬運、軸線翻身、助行器的使用、冷敷、壓瘡預防與護理、傷口護理、引流護理等。
3)掌握骨牽引、皮牽引技術的護理要點。
4)熟悉間歇充氣壓力裝置的使用方法。
(4)健康指導
1)掌握骨科常見疾病患者的功能鍛煉、康復促進及健康教育。
3.泌尿外科
(1)相關知識:熟悉科室情況、規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案等。
(2)專業知識
1)掌握泌尿外科常見疾病(如尿路結石、前列腺增生癥、腎癌、膀胱癌、前列腺癌等)的病因、癥狀、體征、處理原則。
2)掌握泌尿外科常見疾病的護理評估、病情觀察、治療要點、圍手術期護理措施、手術后并發癥觀察與處理、出院指導。
3)掌握留置導尿、膀胱沖洗及尿路造口的護理。
4)掌握泌尿外科常見管路(膀胱造瘺管、腎造瘺管、輸尿管支架管等)的護理。
5)熟悉泌尿外科常用藥物(如抗菌藥物、解痙止痛藥物、抗凝藥物、急救藥物等)的相關知識。
6)熟悉泌尿外科常用化驗檢查(如血常規、血生化、尿常規等)結果的臨床意義。
7)熟悉膀胱鏡檢查及體外震波碎石術的護理。
8)熟悉泌尿外科常見急危重癥患者的急救配合要點。
(3)專業技術
掌握泌尿外科常用護理操作技術,如膀胱沖洗、更換尿袋、更換造口袋等。
(4)健康指導
1)掌握泌尿外科常見疾病患者的健康教育。
4.胸外科
(1)相關知識:熟悉科室情況、規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案等。
(2)專業知識
1)掌握胸外科常見疾病(如氣胸、多發肋骨骨折、肺癌、食管癌、縱隔腫瘤等)的病因、癥狀、體征、處理原則。
2)掌握胸外科常見疾病的護理評估、病情觀察、治療要點、圍手術期護理措施、手術后并發癥觀察與處理、出院指導。3)掌握胸腔閉式引流術的配合與護理要點。
4)掌握腸內營養管的護理。
5)熟悉胸外科常用藥物(如抗菌藥物、止痛藥物、鎮咳祛痰藥物、止血藥物、急救藥物等)的相關知識。
6)熟悉胸外科常用化驗檢查(如血常規、血生化、血氣分析、肺功能、腫瘤標記物等)結果的臨床意義。
7)熟悉胸外科常見急危重癥患者的急救配合要點。
(3)專業技術
掌握胸外科常用護理操作技術,如胸腔閉式引流的護理、胃腸減壓技術、心電監護技術、更換引流袋、有效咳嗽、排痰、霧化吸入等。
(4)健康指導:掌握胸外科常見疾病患者的健康教育。
5.心外科
(1)相關知識:熟悉科室情況、規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案等。
(2)專業知識
1)掌握心外科常見疾病(如先天性心臟病、心臟瓣膜病、冠心病、胸主動脈瘤等)的病因、癥狀、體征、處理原則。
2)掌握心外科常見疾病的護理評估、病情觀察、治療要點、圍手術期護理措施、手術后并發癥觀察與處理、出院指導。
3)掌握心包引流、縱隔引流、胸腔閉式引流術的配合與護理要點。
4)熟悉心外科常用藥物(如血管活性藥物、抗凝藥物、鎮咳祛痰藥物、鎮靜催眠藥物、急救藥物等)的相關知識。
5)熟悉心外科常用化驗檢查(如血常規、血生化、凝血功能、血氣分析等)結果的臨床意義。
6)熟悉心外科常見急危重癥患者的急救配合要點。
(3)專業技術
1)掌握心外科常用護理操作技術,如胸腔閉式引流、更換引流袋、動脈血標本采集技術、呼吸功能鍛煉等。
2)掌握血管活性藥物的特殊配置方法及應用,掌握補鉀原則及方法。
(4)健康指導:掌握心外科常見疾病患者的健康教育。
6.血管外科
(1)相關知識:熟悉科室情況、規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案等。
(2)專業知識
1)掌握血管外科常見疾病(如急性動脈栓塞、下肢動脈硬化閉塞、下肢靜脈曲張、下肢深靜脈血栓等)的病因、癥狀、體征、處理原則。
2)掌握血管外科常見疾病的護理評估、病情觀察、治療要點、圍手術期護理措施、手術后并發癥觀察與處理、出院指導。
3)熟悉血管外科常用藥物(如血管活性藥物、抗凝藥物、急救藥物等)的相關知識。
4)熟悉血管外科常用化驗檢查(如血常規、血生化、凝血功能、血糖、血液粘稠度等)結果的臨床意義。
5)熟悉血管外科常見急危重癥患者的急救配合要點。
(3)專業技術
1)掌握醫用彈力襪的使用方法。
2)了解間歇充氣壓力裝置的使用方法。
3)了解足底靜脈泵的使用方法。
(4)健康指導:掌握血管外科常見疾病的健康教育。
7.神經外科
(1)相關知識:熟悉科室情況、規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案等。
(2)專業知識
1)掌握神經外科常見疾病(如顱腦損傷、顱腦腫瘤、腦血管疾病、脊柱脊髓病變等)的病因、癥狀、體征、處理原則。2)掌握神經外科常見疾病的護理評估、病情觀察、治療要點、圍手術期護理措施、手術后并發癥觀察與處理、出院指導。
3)掌握腦血管介入治療的護理要點。
4)掌握腰椎穿刺的配合與護理要點。
5)掌握腦室引流的護理要點、瞳孔檢查方法、GCS評分方法。
6)熟悉神經外科常用藥物(如抗癲癇藥物、脫水藥物、神經營養類藥、急救藥物等)的相關知識。
7)熟悉神經外科常用化驗檢查(如血常規、血生化、腦脊液檢查等)結果的臨床意義。
8)熟悉神經外科常見急危重癥患者的急救配合要點。
9)熟悉顱內壓監測的護理要點。
(3)專業技術
1)掌握神經外科常用護理操作技術,如腦室引流護理技術、更換引流袋、瞳孔觀察、氣道護理、約束法。
2)了解顱內壓監護儀的使用方法、肌力的評估等。
(4)健康指導:掌握神經外科常見疾病患者的健康教育。(二)培訓要求。
每個科室輪轉期間,在上級護士的指導下,新護士全程管理(從患者入院到出院)本專科常見疾病一級護理和二級護理的患者至少各5名。護士能夠掌握所管患者的病情,并能給予正確評估、及時觀察、協助治療、心理護理、健康教育和康復指導等,能夠為患者提供專業規范的護理服務。
三、急診科培訓內容
(一)培訓內容。
(1)相關知識:熟悉科室情況、規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案、突發事件上報流程等。
(2)專業知識
1)掌握急診科常見疾病的病因、癥狀、體征、處理原則。2)掌握急診科常見疾病的護理評估、病情觀察、治療要點、護理措施。
3)掌握檢驗危急值、危重患者轉運流程和觀察要點。
4)熟悉急診科常用藥物(如止血藥物、血管活性藥物、抗菌藥物、急救藥物、鎮靜鎮痛藥物等)的相關知識。
5)熟悉急診科常用化驗檢查(如血常規、血生化、血氣分析、凝血功能等)結果的臨床意義。
6)熟悉急診科常見急危重癥患者的急救流程和配合要點。7)了解常見急癥的分診和分診技巧,根據患者主訴、主要癥狀和體征,分清疾病的輕重緩急及隸屬專科,進行初步診斷,安排救治程序及分配專科就診。
(3)專業技術
1)掌握急診科常用儀器(如心電監護儀、簡易呼吸器、洗胃機)等的使用。
2)掌握急診科常用護理操作技術,如除顫技術、心肺復蘇技術、洗胃技術、氧療工具使用、氣管插管配合技術等。
(4)健康指導:
1)掌握常見急癥患者的健康教育。
2)掌握急診患者心理特點和溝通技巧。
3)了解突發事件和群傷的急診急救配合、協調和管理。
(二)培訓要求。
輪轉期間,在上級護士指導下,參與并完成急診患者的急救配合及護理至少10例,為患者提供專業規范的護理服務。
四、重癥醫學科培訓內容
(一)培訓內容。
(1)相關知識:熟悉科室情況、規章制度、崗位職責、工作流程、感染控制、應急預案等。
(2)專業知識
1)熟悉重癥醫學科常見疾病的病因、癥狀、體征、治療處理原則、搶救配合要點。
2)掌握重癥醫學科常見疾病的護理評估、病情觀察、治療要點、護理措施。
3)掌握中心靜脈管路、氧療及各種引流管的護理要點。
4)掌握危重患者轉運流程和處理要點。
5)熟悉重癥醫學科常用藥物(如搶救藥物、血管活性藥物、止血藥物、鎮靜鎮痛藥物、抗凝藥物、抗菌藥物、肌肉松弛藥物等)的相關知識。
6)熟悉重癥醫學科常用化驗檢查(如血常規、血生化、血氣分析、凝血功能等)結果的臨床意義。
7)熟悉重癥醫學科常見急危重癥患者的急救配合要點。
8)熟悉氣管插管、氣管切開、心肺腦復蘇等護理配合和護理要點。
(3)專業技術
1)掌握重癥醫學科常用護理操作技術,如生命體征監測技術、氧療、吸痰、氣道護理、霧化吸入、動脈血標本采集技術、輸液泵、微量泵、營養泵的使用、管路護理、基本生命支持技術(BLS)、除顫、簡易呼吸器的使用等。
2)熟悉重癥醫學科常用儀器的使用方法,如監護儀、呼吸機的使用、心電圖機、排痰儀等。
3)熟悉血流動力學中心靜脈壓、動脈血壓的監測方法。
4)熟悉肺部物理療法:拍背咳痰、縮唇腹式呼吸、體位引流的方法。
5)了解纖維支氣管鏡吸痰的護理要點。
(4)健康指導:做好重癥醫學科患者及家屬的健康教育。(二)培訓要求。
輪轉期間,在上級護士指導下,參與并管理本科室患者至少5例,能夠為患者提供專業規范的護理服務。
五、婦產科培訓內容
(一)培訓內容。
1.婦科
(1)相關知識:熟悉科室情況、規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案等。
(2)專業知識
1)掌握婦科常見疾病(如子宮肌瘤、宮頸癌、子宮內膜癌、卵巢腫瘤、異位妊娠、子宮內膜異位癥、功能失調性子宮出血、卵巢過度刺激征等)的病因、癥狀、體征、處理原則。2)掌握婦科常見疾病的護理評估、病情觀察、治療要點、護理措施。
3)掌握婦科腹腔鏡手術、宮腔鏡手術、開腹手術、陰式手術等圍手術期護理要點。
4)掌握腹腔引流護理要點。
5)熟悉婦科常用藥物(如止血藥物、化療藥物、激素藥物、急救藥物等)的相關知識。
6)熟悉婦科常用化驗檢查(如血常規、血生化、尿常規、婦科腫瘤標志物等)結果的臨床意義。
7)熟悉婦科常見急危重癥患者的急救配合要點。
(3)專業技術
掌握婦科常用護理操作技術,如陰道灌洗技術、會陰擦洗、坐浴等。
(4)健康指導:
1)掌握經腹及經陰道子宮切除術、腹腔鏡手術、宮腔鏡手術等患者的健康教育。
2)掌握盆底肌肉功能鍛煉的方法。
2.產科
(1)相關知識:熟悉科室情況、規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案等。
(2)專業知識
1)掌握正常分娩的觀察和護理,產科常見疾病(如胎膜早破、胎盤早剝、前置胎盤、胎兒窘迫、先兆早產、多胎妊娠、妊娠高血壓、妊娠合并糖尿病、瘢痕子宮妊娠、產后出血等)的病因、癥狀、體征、處理原則。
2)掌握產科常見疾病的護理評估、病情觀察、治療要點、圍手術期、產褥期的護理措施。
3)掌握新生兒護理及觀察要點。
4)掌握母乳喂養相關知識與技巧。
5)熟悉產科常用藥物(如子宮收縮類藥物、解痙藥物、降壓藥物、止血藥物、急救藥物)的相關知識。
6)熟悉產科常用化驗檢查(如血常規、尿常規、血糖、凝血功能、24小時尿蛋白定量等)結果的臨床意義。
7)熟悉產科常見急危重癥患者的急救配合要點。
8)了解妊娠合并其他內科疾病(貧血、心臟病等)的治療及護理。
(3)專業技術
掌握產科常用護理操作技術,如四步觸診、陰道檢查、按摩子宮、聽診胎心、胎心監測技術、胎動計數、宮縮觀察、會陰擦洗、新生兒斷臍、母嬰皮膚接觸、母乳喂養技巧、新生兒沐浴、臍部護理、臀部護理、撫觸技術等。
(4)健康指導
1)掌握孕期營養、飲食、運動指導。
2)掌握產科常見疾病(妊娠合并糖尿病、妊娠合并高血壓)的健康教育。
3)掌握妊娠期、分娩期、產褥期的健康教育。
4)掌握母乳喂養相關知識及新生兒的健康指導。
(二)培訓要求。
輪轉期間,在上級護士的指導下,新護士全程管理(從患者入院到出院)本專科常見疾病一級護理和二級護理的患者至少各5名。護士能夠掌握所管患者的病情,并能給予正確評估、及時觀察、協助治療、心理護理、健康教育等,能夠為患者提供專業規范的護理服務。
六、兒科培訓內容
(一)培訓內容。
(1)相關知識:熟悉科室情況、規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案、醫院感染相關知識等。
(2)專業知識
1)掌握兒童生長發育及兒童保健方面的知識。
2)掌握早產兒、正常新生兒的護理。
3)掌握新生兒常見疾病,如早產、新生兒黃疸、新生兒缺血缺氧性腦病、新生兒肺炎、臍炎等的病因、癥狀、體征、處理原則。
4)掌握兒科常見疾病(兒科呼吸系統、消化系統、血液系統、免疫系統等疾病,如小兒支氣管肺炎、小兒支氣管哮喘、小兒高熱驚厥、小兒腦炎、兒童心臟病、小兒心力衰竭、川崎病、小兒腹瀉、小兒貧血、小兒
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