高速公路服務區出入口崗亭保安員值班管理措施1、 保安員的值班安排（1） 保安員的值班服務具體操作由保安隊長負責。（2） 實行24h全天候輪流值班制，具體時間根據現場情況合理安排值班時間，同時嚴格遵守勞動法用工準則。（3） 對保安員的值班時間安排以月為單位，提前進行，具體的安排每月填寫在保安員月崗位安排表上。2、 保安員值班管理規定（1） 嚴禁值班時間擅自離崗。（2） 上崗時必須穿著統一制服，做到整齊、保潔，儀容端莊，精神飽滿。（3） 值班期間不允許做與工作無關的事（如吃零食、抽煙、聽音樂、看報紙雜志等）。（4） 值班期間必須保持高度警惕，嚴禁注意責任區域的情況。（5） 對來訪人員應禮貌熱情，并做好登記，熟悉旅客的基本情況，見到旅客要主動問好。（6） 與其他各崗密切配合，共同完成各項工作。（7） 嚴格做好相應的當班工作，執行自身的職責，確保服務區內安全有序。（8） 發生意外情況時，值班人員應沉著冷靜，及時、有效地處理問題。（9）嚴禁攜帶易燃易爆聘進入工作區域。3、值班室處理問題的方法保安員在值班過程中，應及時處理出現的各種問題。處理問題應遵循的原則是：依法辦事，照章執行，不徇私情，以理服人。以下是保安員值班時遇到不同性質的問題應采取的不同處理方法。（1） 對于旅客之間出現的問題，如糾紛等，可通過說服教育來解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。（2） 對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸導，耐心調解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。（3） 在處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反法紀情節輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協助其所在單位、家屬進行教育；需要給予治安處罰的，交公安機關處理；違反服務區有關規定的，則交管理處辦公室處理。（4） 對于犯罪行為，必須及時予以制止，設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。（5） 如遇到不遵守交通規則而強行進入服務區內，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等情況，可采取如下處置方法：糾正違章時，要先敬禮，態度和藹，說話和氣，以理服人。對不聽勸阻者，要查清情況，如實記錄并向管理處匯報。發生糾紛時要沉著應對，注意掌握策略，若遇到個別旅客蠻橫無理，打罵保安員，可由管理處與旅客進行協商，妥善處理；若情節嚴重，或社會上的人員故意搗亂，則應報告公安機關依法處理。4、崗亭交接班管理措施（1） 接班保安員要按規定著裝，提前l0分鐘上崗接班，此時應由交班保安員在登記本上記錄（即接班）時間并簽字。（2） 交接班時，交班保安員必須將需要接班保安員繼續觀察或處理的問題，如警械、通信器等裝備器材以及電梯、監控、道閘等重要設備的運行情況向接班保安員交待、移交清楚，并作記錄。（3） 交班保安員要等接班保安員對管區巡視一遍進行驗收確認后才能下班。如無特殊情況，接班保安員驗收時間不得超過規定的接班時間15min。（4） 值班員交接班時，應將當班情況和公物轉交下一班，如有遺留問題應報告保安隊長，并認真作好崗位工作記錄。（5） 對發現的問題，交接班雙方須當面說明。如果交班人員離開后，接班人才發現問題是屬上一班的，應立即保安隊長處理。（6） 交接班必須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。（7） 交班過程中若有人員、車輛出人，應先由交班人員處理，接班人員須進行配合，等事情處理完后再交接工作。（8） 交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。（9）接班人員如發現交班人員在當值期間應處理而未作處理的問題，有權拒絕接班，直至其處理完畢。（10） 交班人員發現的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情要處理完才能離開，接班人員要協助完成。（11） 接班人員驗收時發現（包括交班人員當班時發生而未發現）的問題，由交班人員承擔責任；交接過程中發生的問題，由交班人員負責處理并承擔責任，接班人員協助處理；交接完畢，接班人簽字確認后發生的問題，由接班人員承擔責任。（12） 交班人員要在下班前認真填好交接班記錄，應做到三清：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清，并將工作場地打掃干凈。（13） 接班人員要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意的事項，應做到三明：上班情況明本班接班的事情明，物品、器械清點明，并填寫崗亭值班交接班記錄表。（14） 所有事項交待清楚后，交班保安員離崗前，由接班保安員在登記本上記錄上班（即交班保安員下班）時間并簽字確認。（15） 接班人員未到達前，交班人員不得離崗。接班人員未到崗或雖已到崗但未辦好交接手續并簽字確