—門禁道閘系統使用異常應急處理預案一、制定門禁道閘系統故障應急處理預案的目的為了按時、有效消退因門禁道閘系統顯現異樣狀況時對人員正常通行造成的影響，防止人流擁堵，防止人員受傷，特制定本應急預案。二、應急預案管理主體及職責（一）公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監督各工程部做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；（二）工程部負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，依據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；工程部為應急預案實施的執行部門；（三）品質部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；品質部為應急預案實施的檢查考核部門。三、應急小組及職責（一）應急處置小組1.組長：工程總監（夜值、節假日期間，夜值經理、值班經理在工程總監到達現場前，行駛工程總監權力）2.組員：工程工程主管、客服主管、客服管家職責：負責在門禁道閘系統顯現異樣狀況時，組織人員快速實行應急措施，對人員進行疏導，消退人員擁堵，現場進行人員安撫、解釋，維護好現場秩序，發生人員受傷時，快速實行緊急救助，盡快恢復系統正常運行，做好報告工作。在現場發生嚴峻擁堵，并且人員劇烈不滿，事態有失控的可能時，或系統短時無法恢復運用時，立刻上報公司領導，同時在事發后30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內（夜間突發大事于次日10：00前），由工程總監提交由其簽字確認的書面《突發大事報告》（包括：發生時間、位置、大事原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及業戶動態等）。《突發大事報告》每隔8小時按時更新上報，直至提交經由總經理簽字確認的書面結論報告為止。（二）品質部調度中心1.組長：調度主管2.組員：調度員職責：接報門禁道閘系統顯現異樣狀況報告后，快速通知工程總監、品質部經理，必要時通知品質部安全管理主管、工程總監、主管副總、總經理；與工程總監保持聯系、溝通，把握現場處理情況信息，依據現場處理需求，協調有關部門實施應急預案，跟進處理過程及結果，存檔備案處置報告。四、應急處理流程（一）門禁道閘系統包括大堂門禁道閘系統、消防通道門禁系統；（二）大堂門禁道閘系統顯現運用異樣的應急處理：1.當個別道閘門無法運用通行時，大堂當班人員立刻報修，并運用護欄進行圍擋，等候工程人員到場修理；引導業戶運用其它道閘門、速通門通行；2.當大堂道閘門禁系統故障無法運用時，大堂當班人員立刻報修，并通知中控值機員，利用監控裝備觀看現場，留意發現情況，便于按時排解隱患；3.工程人員接到系統故障報修后，快速到達現場進行系統裝備檢查、修理；若無法自行修復，立刻聯系系統廠家懇求技術指導或由廠家派人到場修理；4.中控值機員在獲得修理廠家認可時，可以切斷設于中控室內的系統電源，稍后恢復供電，以重啟系統，恢復系統運用；若系統重啟后仍不能運用，中控值機員將系統電源切斷、待修；5.在系統故障修理過程中，如現場受阻人員較多，工程部派人進行現場安撫、解釋，防止人員心情沖動，同時對現場人員進行疏導；6.當系統電源切斷待修時，大堂當班人員及客服管家，對出入人員、物品進行嚴格核查、確認，強化人防掌握管理；7.如道閘門在運用中顯現傷人情況，立刻進行緊急救助，必要時，工程總監請示批準，下達醫療救助指令，工程部聯系醫療機構懇求醫療救援；8.在懇求醫療救援后，秩序維護員在車輛出入口迎接醫療急救車，待車輛到達后，引領醫療搶救人員到達事發現場；9.工程部撰寫《突發大事報告》，并上報審批，備案至品質部。（三）梯控系統故障應急處理：梯控系統故障表現為刷不上卡，當顯現此狀況時，快速報修，由電梯工恢復手動掌握處理，由工程工程部負責修復系統，恢復正常運用狀態。（四）消防通道門禁應急處理：1.如顯現緊急情況，可以通過擊碎防火門側方的緊急按鈕玻璃，完成門禁系統自動失效，順當通行；或者，通過中控室將消防通道門禁電源切斷，使門禁系統自動失效，順當通行；2.依據緊急情況類型，工程總監下達啟動應急預案指令，并組織人員