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文檔簡介
頁腳內容頁腳內容新民采油廠主體隊種基層員工能力評估計劃職位名稱：售后主管工作關系J直屬部門：售后部2）直接上級：副總經理代營銷總監3）直接下級：售后技術員專員、技術員、客服專員、售后跟單文員基本任務1）負責售后部全面管理工作，配合銷售部完成銷售訂單及完成總經辦下達的各項任務。2）根據公司售出產品的實際情況作信息反饋。崗位職責J負責主管售后部的全面工作，保證售后工作正常有序的開展。2）負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實到位。3）定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;4）負責產品售后的全面跟蹤服務工作，維護公司與客戶之間的良好關系。5）做好客戶的售后管理及跟進工作。6）負責異常售后問題的處理及上報。7）負責監督客戶來電來訪登記、管理、回饋工作。8）認真做好產品質量、信息反饋和客戶使用反饋意見的匯總和分析。9）協助銷售部做好客戶接待和客戶關系維護工作。10）負責協調與其它相關部門的工作開展。2嚴格遵守公司的各項管理制度，并認真履行。12）認真做好本部門相關資料和文檔管理工作。13）負責組織本部門員工參加培訓，學習專業知識，不斷提高售后部的工作能力。14）根據公司發展需要，負責組建和培養售后分支團隊。
新民采油廠主體隊種基層員工能力評估計劃新民采油廠主體隊種基層員工能力評估計劃頁腳內容頁腳內容崗位權限1）對違反本部門管理制度、辦法、流程、程序等行為的制止權；2）對本部門人員的工作有監督權、建議權和考核權；3）對本職工作中存在問題的有反映權和改進的建議權；任職條件1）中專以上學歷，機電一體化、電腦，電子等相關專業；2）從事一年以上電子、電腦、家電或同行業售后維修工作；3）具有良好的服務意識，工作認真負責，較強的事故判斷和處理能力，溝通能力強;晉升階梯技術工程師技術專員[批準審核:編制:職位名稱：技術員工作關系1）直屬部門：售后部2）直接上級：售后主管3）直接下級：無基本任務認真完成售后主管下達的各項任務及做好公司產品的售后服務工作。崗位職責1）嚴格遵守公司的各項管理制度，認真履行售后部規章制度；2）深入了解公司產品及系統解決方案，負責售中、售后相關環節的產品安裝、技術調試和技術支持;3）負責向客戶解答和解釋技術及產品方面的問題；4）負責外出處理客戶反饋的故障問題；5）負責外出對客戶進行機臺維修、操作等相關培訓工作；6）協助銷售部門維護客戶關系，耐心聽取客戶意見并反饋給公司有關部門；7）建立產品維修檔案和維修記錄；8）完成上級交辦的其它事項；4.崗位權限1）對違反本部門管理制度、辦法、流程、程序等行為的制止權；2）對本部門人員的工作有監督權、建議權和考核權；3）對本職工作中存在問題的有反映權和改進的建議權；4）上級授權的其它權限；5-任職條件：1）男性，中專以上學歷；2）一年以上家電、電子等相關行業售后維修工作經驗；3）善于溝通、有耐心、責任心強能承受一定的工作壓力；4）能適應出
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