項目八運用促銷策略主講劉芳

任務四制定品牌策略項目八運用促銷策略任務一認知促銷與促銷組合任務三掌握廣告宣傳策略任務四掌握營業推廣策略任務五掌握公共關系策略任務二掌握人員推銷策略1257公共關系相關概述58公共關系的活動方式和工作程序公共關系相關概述知識點57感動！盒馬所有團購訂單免費增加三份物資送社區老人思考盒馬是如何通過公關策略來樹立自身的企業形象的？結合上述公關案例思考下面問題：1.公共關系是什么？2.企業公共關系的對象是誰？3.企業為什么要進行公共關系？公共關系公共關系是指企業在從事市場營銷活動中正確處理企業與社會公眾的關系，以便樹立品牌及企業的良好形象，從而促進產品銷售的一種活動。

對外傳遞企業經營目標、理念，政策措施，擴大企業及產品的知名度、信譽度、美譽度，對內營造和諧、友好的營銷環境，間接促進產品銷售。。簡稱“公關”或PR內求團結外求發展

公共關系的對象所謂公眾是指與工商企業經營管理活動發生直接或間接聯系的社會組織和個人。公眾

公眾經銷商消費者社區政府企業內部職工供應商新聞媒體

公共關系的作用咨詢建議決策參考交往溝通協調關系搜集信息監測環境輿論宣傳創造氣氛教育引導社會服務1.針對環境，結合社區團購，針對老人推出兩項助老舉措，即所有團購訂單將額外贈送3份物資，由團長給到小區里有需要的老人；同時盒馬在政府相關部門的指導下，和供應商一起為75歲以上獨居老人免費送物資。2.盒馬通過自媒體發聲，展示自己的行動，樹立企業形象。盒馬通過自媒體發聲，以關愛社區老人做為一個展示窗口，傳承愛心接力，提升企業形象，彰顯社會道德規范。

小結盒馬所有團購訂單免費增加三份物資送社區老人公共關系的活動方式和工作程序知識點58“突如其來”的蟑螂藥思考廣州一家化工廠生產了一種質量很好的滅蟑藥筆，由于市場上各種殺蟲產品競爭激烈，所以雖然廠家針對這種滅蟑藥筆做了不少推銷活動，但銷售效果并不理想。后來，該廠制造了一個新聞事件，使該產品銷量大增。

某天，該廠派兩個宣傳人員到報社編輯部去，他們先在地板上放了一個紙盒，聲稱要為記者、編輯們現場表演。他們掏出一個粉筆頭，在紙盒周圍畫上一個白圈，然后打開那個紙盒一抖，只見從紙盒里爬出十幾只蟑螂，蟑螂很快爬到桌子、柜子底下去了。這一舉動可把記者、編輯們氣壞了，但這兩個人不慌不忙地跟他們解釋了事情的原因，并留下了二三十盒帶去的滅蟑藥筆。第二天，記者、編輯們發現躲起來的那些蟑螂果然都爬出來死掉了。大家一看效果不錯，就把廠家帶去的滅蟑藥筆分光了，用后都反映滅蟑效果很好。有位記者有感而發，寫了一篇名為“‘死’給你看”的新聞稿。文章見報后，廠家收到成千上萬的訂貨單，打開了銷售市場。滅蟑藥筆是如何打開銷售市場的？請列舉出1～2個同類型的公關案例。結合上述案例思考下面問題：1.公共關系的活動有哪些方式？2.公共關系的工作程序。

公共關系的活動方式公共關系的活動方式公共關系的工作程序宣傳型公關征詢型公關交際型公關服務型公關運用報紙、雜志、廣播、電視等各種傳播媒介，采用撰寫新聞稿、演講稿、報告等形式，借助大眾傳播媒介傳遞信息。通過開辦咨詢業務、問卷調查、民意測驗、熱線電話、舉辦信息交流會等形式，了解社會輿論與民情民意。以人際交往為主，通過語言、文字溝通。采用宴會、座談會、招待會、談判、專訪、慰問、電話、信函等形式。提供優質服務為主要手段，通過各種實惠性服務，以行動獲取公眾的了解、信任和好評如：消費知道、消費培訓、免費修理等。

公共關系的活動方式公共關系的活動方式公共關系的工作程序社會型公關建設型公關維系型公關進攻型公關以組織的名義發起，通過贊助文化、教育、體育、衛生等事業，支持社區福利事業，參與國家、社區重大社會活動等形式。用于一個企業的開創時期或某一發展的起步階段，或新產品問世，為了給公眾以良好的第一印象。在順利、穩定發展時期，為保持聲譽，穩定良好關系，持續不斷地讓組織的形象潛移默化地存在于社會公眾記憶中。目標與客觀環境沖突、摩擦之際，以攻為守，改變對原環境的以來，擺脫被動局面。

公共關系的工作程序公共關系的工作程序第一步第三步公共關系調查公共關系實施公共關系計劃評估公共關系效果第二步第四步雪蓮冰塊“保衛戰”思考查閱資料，雪蓮冰塊在這次危機公關事件中，取得了什么樣的效果？