第第頁(yè)物業(yè)公司客服工作心得體會(huì)

物業(yè)公司客服工作心得體會(huì)1

從***年11月進(jìn)入**物業(yè)公司以來，迄今已有三個(gè)月。很榮幸也很興奮能成為公司的一員，在積極融入公司的這三個(gè)月中，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和確定，也獲得了同事的援助和鼓舞。在此，感謝你們。回望過去的三個(gè)月，個(gè)人有如下體會(huì)：

一、工作業(yè)績(jī)：

從****年11月1日入職以來，我便擔(dān)負(fù)了宿舍的寢室長(zhǎng)，負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查、日用品購(gòu)買、水電費(fèi)繳納等各項(xiàng)工作。期間，得到了領(lǐng)班和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并配我管理睬所一樓，歷時(shí)兩個(gè)月。

管理規(guī)模較大的會(huì)所，這是一個(gè)探究的過程，我只好邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱援助。兩個(gè)月來，我克服了許多壓力和困難，但卻過得很充盈和開心。開盤期間，帶著熱忱，熱心工作，使得我這項(xiàng)工作做得較為到位。

每個(gè)星期去辦公室，到會(huì)所各個(gè)區(qū)域登記物資清點(diǎn)表，星期一負(fù)責(zé)發(fā)放到位，寫周總結(jié)，定時(shí)匯報(bào)會(huì)所狀況，并負(fù)責(zé)綠植管理。

團(tuán)拜會(huì)來了，我還負(fù)責(zé)了節(jié)目的排練，為了增加團(tuán)隊(duì)的凝集力，12月18日晚上，組織全體員工到食堂進(jìn)行包餃子競(jìng)賽，增進(jìn)了同事間的感情，也促進(jìn)了大家的溝通。

規(guī)范保潔服務(wù)過程，監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升會(huì)所環(huán)境質(zhì)量。全力滿意會(huì)所及樓盤對(duì)于清潔舒適的.要求。

二、心得體會(huì)：

仔細(xì)總結(jié)了三個(gè)月來自己的工作得與失，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

1、積極主動(dòng)的心態(tài)。從事客服工作，首先需要調(diào)整自己的心態(tài)。客服人員需要良好心態(tài)，時(shí)刻想著如何援助客戶，提高公司信譽(yù)度，并從中獲得工作滿意感。

2、耐煩。做為客服人員，上心傾聽比說明遠(yuǎn)遠(yuǎn)來得重要。

3、豐富的物業(yè)知識(shí)。這是你能勝任工作、表現(xiàn)超卓的必備條件。

4、良好的溝通技巧和應(yīng)變技能。

5、做事細(xì)心，用眼睛去觀測(cè)四周的全部事物。

6，擅長(zhǎng)去發(fā)覺問題從而解決問題

三、工作不足及待改進(jìn)之處：

在以后的客服工作中我仍要多留意熬煉語(yǔ)言表達(dá)技能、溝通技能、傾聽技能、理解技能以及思維的規(guī)律性和反應(yīng)技能，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，掌控好語(yǔ)氣語(yǔ)速〔要有親和力〕、熟識(shí)業(yè)務(wù)內(nèi)容、要保持耐煩的服務(wù)立場(chǎng)。做事應(yīng)更細(xì)心，考慮大局！

百尺竿頭更進(jìn)一步。三個(gè)月的時(shí)間雖短，但卻讓我從中學(xué)到了許多，我盼望在以后的工作中，能夠以更飽滿的熱忱，更昂揚(yáng)的工作狀態(tài)，更貼心舒心的客戶服務(wù)，發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，避開專業(yè)劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

物業(yè)公司客服工作心得體會(huì)2

中房客服小組是負(fù)責(zé)受理公寓業(yè)主的來電來訪詢問工作，在此期間公司對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使我學(xué)到許多物業(yè)管理知識(shí)。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)，管家式物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)等，這些知識(shí)對(duì)我盡快進(jìn)進(jìn)工作角色，起到了事半功倍的效果。

在平常的工作中，部分經(jīng)理常常教育我們，客戶服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶的'一線部分，是呈現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關(guān)注平常服務(wù)中的環(huán)節(jié)。

千里之行始于足下，要想做好客戶服務(wù)工作，我以為首先對(duì)業(yè)務(wù)嫻熟是關(guān)鍵。因而我們組員之間就通過相互提問，情形摹擬等方式，來援助自己盡快把握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知客戶的信息。

工夫不負(fù)有心人，當(dāng)我第一次應(yīng)用把握的知識(shí)獨(dú)立完成業(yè)主接待詢問任務(wù)的時(shí)候，我的心情既焦灼又興奮，這一刻使我深進(jìn)地領(lǐng)悟到一個(gè)道理：只有付出才會(huì)有收獲。

現(xiàn)在我給自己定下一個(gè)目標(biāo)，我要充分利用中房客服小組這個(gè)服務(wù)平臺(tái)來熬煉自己，仔細(xì)負(fù)責(zé)地接聽每個(gè)來訪電話，真誠(chéng)友善地接待每位客戶，仔細(xì)學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功，為往后做好寫字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)公司客服工作心得體會(huì)3

中房客服小組是負(fù)責(zé)受理公寓業(yè)主的來電來訪詢問工作，在此期間公司對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使我學(xué)到很多物業(yè)管理知識(shí)。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)，管家式物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)等，這些知識(shí)對(duì)我盡快進(jìn)入工作角色，起到了事半功倍的效果。

在日常的`工作中，部門經(jīng)理常常教育我們，客戶服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶的一線部門，是呈現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關(guān)注日常服務(wù)中的環(huán)節(jié)。

千里之行始于足下，要想做好客戶服務(wù)工作，我認(rèn)為首先對(duì)業(yè)務(wù)嫻熟是關(guān)鍵。于是我們組員之間就通過相互提問，情景模擬等方式，來援助自己盡快掌控業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知客戶的信息。

功夫不負(fù)有心人，當(dāng)我第一次運(yùn)用掌控的知識(shí)獨(dú)立完成業(yè)主接待詢問任務(wù)的時(shí)候，我的心情既焦灼又興奮，這一刻使我深刻地領(lǐng)悟到一個(gè)道理：只有付出才會(huì)有收