招聘管理

人力資源部顏開2015年9月19日目錄招聘原則及流程二實(shí)際操作流程講解三招聘重點(diǎn)環(huán)節(jié)介紹四結(jié)束五招聘管理的概述一一、招聘管理的概述魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。”從小故事看招聘管理的意義：招聘管理是人力資源管理的源頭性工作，招聘過程中的嚴(yán)格把關(guān)，保證入司人員的質(zhì)量和數(shù)量，不但可以把一些問題預(yù)防在公司之外（如：降低員工培訓(xùn)成本、減少勞資糾紛等等），而且對(duì)人力資源的后期工作起著積極意義。招聘的意義：1、直接影響企業(yè)人力資源供給的數(shù)量與質(zhì)量，并因此影響企業(yè)未來發(fā)展;2、招聘工作是整個(gè)企業(yè)人力資源管理工作的基礎(chǔ)。扁鵲的醫(yī)術(shù)一、招聘管理的概述招聘是企業(yè)在合適的時(shí)間為合適的崗位尋找到合適的人選的過程。1、招聘的含義招聘單位——獲得需要的人才，勝任工作的需要應(yīng)聘人員——獲得需要的職位，滿足自己的需要招聘——一種二人博弈招聘成功的關(guān)鍵招聘單位和應(yīng)聘者能夠滿足對(duì)方的需求、并從對(duì)方獲得自己需求的滿足。一、招聘管理的概述1、事業(yè)發(fā)展壯大，需要補(bǔ)充人力資源;2、原有人員不能適應(yīng)工作需要，需進(jìn)行更換;3、原有人員流失，需要補(bǔ)充職位空缺;4、其他：團(tuán)隊(duì)失去活力，需要輸入新鮮血液等。2、招聘的前提二、招聘原則及流程公正與公開原則

防止近似效應(yīng)和暈輪效應(yīng)，始終以公司用人標(biāo)準(zhǔn)、海洋王銷售人員素質(zhì)模型為招聘要求；公開是為保證招聘中的品牌效應(yīng)和雇主效應(yīng)；擇優(yōu)錄用原則

寧缺勿濫，招聘到滿足公司要求的合適人員；保密原則

在面試過程中防止將公司重要信息透露給面試者；回避原則

親朋、好友要采取回避。1、招聘的原則配置計(jì)劃招聘申請(qǐng)選擇渠道招聘準(zhǔn)備招聘實(shí)施流程FIRST依據(jù)部門戰(zhàn)略規(guī)劃，每年底完成人力資源預(yù)算，再根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。填寫招聘申請(qǐng)表，報(bào)人力資源部審批；

依據(jù)招聘的人員數(shù)量、當(dāng)?shù)厍闆r等綜合考慮選擇招聘渠道。易拉寶；職位掛卷；宣傳手冊(cè)；相關(guān)表格；……公司要求2個(gè)以上展位，按公司統(tǒng)一VI布置；

統(tǒng)一著公司制服；收資料時(shí)要求應(yīng)聘者明確應(yīng)聘職位和期望薪資；對(duì)應(yīng)聘者投遞的資料分類存放（標(biāo)注A\B\C）。2、招聘的流程二、招聘原則及流程三、實(shí)際招聘操作介紹招聘選拔金字塔1、拓展招聘渠道常見招聘渠道：定義：面試是面試人與求職者之間有目的的相互交流，并利用交流信息做出正確選擇的一個(gè)過程。2、構(gòu)建有效的面試面試工作的三步曲面試之前熟悉該職位工作職責(zé)，了解該職位任職要求；分配面試責(zé)任（多人面試時(shí)）。詳細(xì)閱讀應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷；熟悉《面試情況表》上的面試問題（可結(jié)合應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)補(bǔ)充問題）。面試之中建立和諧氣氛，幫助應(yīng)聘者緩和情緒面試提問；面試聆聽介紹介紹公司基本情況、職位職責(zé)、員工培養(yǎng)、發(fā)展道路及薪酬福利（根據(jù)實(shí)際情況）面試結(jié)束面試之后確定面試結(jié)果，并做出決定（填寫《面試情況表》）現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)；聘用；入人才庫(kù)相關(guān)事項(xiàng)三、實(shí)際招聘操作介紹面試中的一些細(xì)節(jié)?

建立和諧的氣氛★歡迎應(yīng)聘者，先自我介紹，要友好，注意簡(jiǎn)單的禮儀，如：握手、微笑、談一兩句天氣……消除應(yīng)聘者的緊張。?

切入正題★求職者放松下來后，切入正題。首先可以介紹一下面試的目的，所需時(shí)間……接著開始向面試者提問。三、實(shí)際招聘操作介紹★妥善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜刂泼嬖囘^程⊙掌握面試時(shí)間，不要讓求職者支配整個(gè)面試，使得您無法問您所有的問題；⊙不要讓自己說得太多，發(fā)言比例最好控制在：70%（應(yīng)聘者）：30%（面試官）。★讓應(yīng)聘者感受到被尊重⊙不要“審問”求職者（像犯人一樣）；不要把求職者安排在低微的位置；⊙不要采取諷刺或漫不經(jīng)心的態(tài)度，要尊重每一位面試者。★學(xué)會(huì)聆聽⊙用筆記下您所聽到的，對(duì)任何疑惑的內(nèi)容，要求對(duì)方及時(shí)澄清說明；⊙保持目光接觸，間中點(diǎn)點(diǎn)頭——表示您感興趣，您在留心聆聽；⊙鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去——可用“我明白”、“我理解”等字眼；⊙聆聽時(shí)保持高度注意力，并不斷提醒自己面試的目標(biāo)（不是在聽對(duì)方講故事，聊閑天）；⊙在面試過程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話。⊙防止受第一印象的影響。四、招聘重點(diǎn)環(huán)節(jié)介紹?

面試細(xì)節(jié)★總體原則⊙過去的行為是素質(zhì)的最佳推斷方式，圍繞過去實(shí)際發(fā)生的關(guān)鍵行為事件展開詢問（一般2~3個(gè)）；⊙不能僅憑單個(gè)行為進(jìn)行判斷，只有通過對(duì)不同情境下的多個(gè)行為進(jìn)行交互推斷，才能較為準(zhǔn)確的判斷一個(gè)人的素質(zhì)；⊙對(duì)行為事件應(yīng)遵循從大到小的詢問規(guī)則，先是方向性的提問，再逐步將問題縮小并聚焦，每次提問是對(duì)應(yīng)聘者上次回答中存在的疑問或含糊不清處繼續(xù)追問，直至明白；★提問的建議⊙方向性的問題：

1、談?wù)勗谶^去XX崗位上最成功/最挫敗的一件案例？

2、談?wù)劽考夜具x擇和離職的理由？（避免讓其任意自我介紹，沒突出重點(diǎn)）；⊙針對(duì)方向性問題的細(xì)化詢問：當(dāng)時(shí)的情況怎樣？是什么原因?qū)е逻@種情況的發(fā)生的？（情形）這件事的主要挑戰(zhàn)在哪里？這件事總的目標(biāo)是什么，你在這件事的任務(wù)和角色是什么？（任務(wù)）你對(duì)當(dāng)時(shí)的情況有什么反應(yīng)？你當(dāng)時(shí)是怎么做的？都采取哪些具體行動(dòng)？（行動(dòng)）事情的結(jié)果怎樣？產(chǎn)生了怎樣的影響？你做的好的地方有哪些？哪些需要改進(jìn)？（結(jié)果）對(duì)整個(gè)事情的補(bǔ)充問：如果重來一次，你在哪些方面會(huì)有不同的做法？四、招聘重點(diǎn)環(huán)節(jié)介紹?

提問原則?面試結(jié)束★準(zhǔn)備結(jié)束面試⊙可用這些語言向應(yīng)聘者表明您的意思：“好了，我的問題問完了，對(duì)于工作和公司，您還有什么要問的嗎？”★對(duì)面試者表示感謝⊙感謝應(yīng)聘者參加面試，告訴對(duì)方何時(shí)會(huì)通知結(jié)果（記住要言出必行）。⊙不要采取諷刺或漫不經(jīng)心的態(tài)度。★記錄面試情況⊙在結(jié)束面試后，趁著記憶還比較清晰，趕緊記下您的評(píng)價(jià)意見。四、招聘重點(diǎn)環(huán)節(jié)介紹?其它注意事項(xiàng)★在面試的過程中不要傳遞面試官所期望答案的信息；★面試官態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴(yán)肅面孔；★不要妄下結(jié)論，要留心聆聽；★面試完每一個(gè)人后，要留出間隙整理面試記錄；★結(jié)束所有人員的面試后，再對(duì)面試者進(jìn)行全面、綜合的評(píng)估，客觀地篩選出最