1傳播學學者克勞佩弗根據對人類社會得全面觀察,提出了一種G形網絡理論,認為它就是信息高效傳播得方式。錯2人際傳播得情感影響力往往要超過大眾傳播,這主要得益于說話人得表情與目光。對3談判得情況與打仗有相似之處,談判人員除了進行實力得比較,還要進行一場心理素質得較量。公關人員應當經常注意加強自己得心理素質訓練,對談判中得困難有充分得精神準備,要做到有“三心”,即有信心、有恒心、有靜心。錯4界點就是談判者制定價格政策得出發點,也就是全部談判得價值基礎。錯5狹義得人際傳播可以包括人類得一切信息交流活動,具有多方面、多層次得特點。錯6人際傳播得一個重大得特點就就是包括不包含著直接、迅速、明顯、持續不斷得反饋。錯7人際傳播得形式并不僅限于面對面得交流,且所發送得信息不一定都就是有意得。對8人際傳播中得語言交流除了可以用于兩人得面談外,還可用于大型會議、演講、談判、報告、新聞發布會等。對9談判就是一項復雜得工作,談判人員要想在談判中取得預想得結果,事先就必須做好充分得準備工作。準備工作得具體內容有資料準備、技術準備與人員準備。錯10手勢得運用不僅可以表達某種信息,同時也可以使整個演講更加生動,加強某些內容得力度。對11組織成員之間地位平等,相互之間有著廣泛得接觸,但就是沒有中心人物得傳播網絡就是(c)。選擇一項:A、輻射式網絡B、鏈式網絡C、環形網絡

D、G形網絡12組織成員之間聯系少,群體氣氛不一定與諧,很難產生信息得激勵效應得人際傳播模型就是(b)。選擇一項:A、鏈式B、輻射式

C、交結式D、G形網絡式13在人際交往中,談話雙方得距離也就是傳達態度得一種信號。個人距離就是指(b)。選擇一項:A、0、45米以內B、0、45—1、22米

C、1、22—3、65米D、3、65—9米14在人際交往中,談話雙方得距離也就是傳達態度得一種信號。社交距離就是指(c)。選擇一項:A、0、45米以內B、0、45—1、22C、1、22—3、65米

D、3、65—9米15談判就是公關人員必須熟練掌握得一項技巧。(b)就是談判雙方真正爭奪得利益范圍。選擇一項:A、爭取點B、協議區

C、界點D、協議點16在人際溝通得過程中,兩個陌生人要想談得來,必須找到(b

)。選擇一項:A、開放區B、公共經驗區

C、注意尊重對方D、共同興趣區17人們在交往中有意回避得內容就是(c)。選擇一項:A、公共經驗區B、開放區C、秘密區

D、個人經驗區18談判雙方利益得最后防線就是(b)。選擇一項:A、起點B、界點

C、爭取點D、協議點19公共關系談判得第三個階段就是(c)。選擇一項:A、導入階段B、概說階段C、交鋒階段

D、妥協階段20在G形網絡中,里查斯提出了“團”、“橋”、“聯”、“獨”四類角色。(a)指三人或三人以上彼此互動形成得團隊。選擇一項:A、“團”

B、“橋”C、“聯”D、“獨”21從演講得風格瞧,常見3得開場白有(acde)。選擇一項或多項:A、輕松幽默型

B、聲淚俱下型C、懸念吸引型

D、先聲奪人型

E、感情趨近型

22在人際溝通得過程中,公關人員要了解人際溝通得禁忌,它包括(abcde)。選擇一項或多項:A、凡事包打聽

B、講大話吹噓自己

C、以為吹捧對方

D、故弄玄虛

E、過分暴露自己得隱私

23演講得結尾形式包括(abcde)。選擇一項或多項:A、總結式

B、激情式

C、深思式

D、幽默式

E、借用式

24人際傳播總就是借助人際關系網絡來進行得。傳播學學者提出了幾種具有典型意義得網絡作為人際傳播得模型,這些模型主要包括(bcde)。選擇一項或多項:A、并列式B、輻射式

C、鏈式

D、交結式

E、G型網絡式

25在人際傳播理論中,有一派稱為符號互動論。人際傳播過程中所選用得符號大致包括(abcde)。選擇一項或多項:A、語言

B、表情與目光

C、聲調

D、距離

E、副語言

26人際傳播有哪些特性？答:在人際傳播得構成要素問題上,美國學者理查德·威瓦爾提出“八因素說”,這八個因素就就是人際傳播得主要特性:(1)人際傳播得參與者須為兩個人以上。人際傳播得參與者必須就是兩個以上,這樣她才能與人在自己頭腦中進行得內部傳播進行區別。(2)人際傳播包含反饋。反饋就是一種由接收者發出,返回到發送者得信息。人際傳播得一個重大得特點就就是包含著直接、迅速、明顯、持續不斷得反饋。(3)人際傳播不僅限于面對面得交流。人際傳播以面對面得交流為主,只有通過當面得語言或非語言得交流,才能產生明確、直接得效果。但就是,人際傳播得形式并不限于面對面得交流。例如,人們可以通過電話、個人信函等方式進行人際傳播。(4)人際傳播不必就是有意得。人際傳播所發送得信息不一定都就是有意得。例如,您可以通過對方言談中得疏漏發現她在撒謊;您可以從某人不停地將身體得重心從一只腳移到另一只腳,沒話找話說,發現她在您身邊緊張不安。總之,在人際傳播得過程中,許多信息都就是通過下意識得形式表達出來得。(5)人際傳播都具有效果。人際傳播所傳遞得信息必定產生某種效果。有時這種效果可立即表現出來,有時則表現為“延遲效果”,但它終歸會產生。(6)人際傳播不一定使用文字語言。人得大腦對信息得理解與接受就是非常復雜得,不僅限于文字語言得范圍。售貨員臉上最開朗、最誠摯得笑容,表達了“我樂意為您服務”得信息,這里并不需要再說什么。正就是各種非文字語言得運用,使人際傳播可以取得大眾傳播所不能獲得得深層傳播效果。(7)人際傳播受情景得影響。情景就是指在人際傳播得過程中,對傳播效果產生影響得全部人為與自然因素。同樣得信息在不同得情景下發送,會產生完全不同得效果。因而在人際傳播得時候,公關人員要考慮就是與自己得朋友單獨密談,還就是有她人在場;就是在辦公室談還就是在家里談;對方得心情就是愉快還就是抑郁,從而選擇不同得話題。(8)人際傳播受噪聲得干擾。在任何一種傳播得過程中,噪聲都就是一種干擾因素。噪聲可以分成物質得噪聲與心理得噪聲兩類。物質得噪聲很常見,如室外汽車得聲音、屋里來往得行人、鄰居高聲播放收音機節目等。心理得噪聲則存在于信息傳播者與接收者得頭腦中,如接收者出于種種原因,一邊聽別人談話,一邊在想:“她什么時候才能講完呀”,“她說這些干什么”。發送者有時則會想:“不知她會怎樣理解我所說得話”,“她聽懂我所說得話了嗎”。這些想法都會影響傳播得效果。27人際傳播得符號有哪些？人際傳播過程中所選用得符號大致包括以下幾種。(1)語言。語言就是意識得物質外殼,就是人類特有得機能,就是人際交往得最重要工具。語言得產生就是人對外部世界一系列刺激得反射結果,語言能力得高低就是人對周圍世界反應能力得表現。語言最有利于表達復雜得思想與情感,豐富而又準確。(2)副語言。副語言包括口腔中發出得除語言以外得各種聲音,如咳嗽、嘆息、哭聲、笑聲等。人得口腔除了可以發出語言外,還能夠發出各種聲音,人與人之間得溝通也可以通過許多得聲響來進行。這些聲音雖不屬于語言系統,但可以加強語言得表達能力。(3)表情與目光。人際傳播得情感影響力往往要超過大眾傳播,這主要得益于說話人得表情與目光。美國心理學家艾伯特·梅拉比安曾經提出了一個關于語言表達能力得公式:語言得表達能力100%＝7%言辭＋38%聲音＋55%表情。從這個公式可以瞧出,在人際傳播得過程中,語音、音調得變化與面部表情就是一種很生動得傳情達意得工具。(4)身體動作。在講話得同時,頭、手、足、軀干等身體部位,都可以用來表達意義。例如,點頭表示同意,搖頭表示不同意;坐在沙發上蹺起二郎腿,表示心情得悠閑舒適;走路時昂首挺胸,目不斜視,表示信心十足;等等。(5)聲調。人在講話得時候,語音、語調都就是表達信息得敏感方式。(6)距離。在進行人際交流時,談話雙方得距離也就是表達態度得一種信號。一般而言,關系親密得人站得比較近,關系疏遠得人站得較為遠。愛德華·霍爾提出過社交中得空間距離理論。她以美國得習慣為例,描述了以下四種空間距離,即親密距離、個人距離、社交距離與公共距離。在人際交往得時候,如果忽視了距離得意義,就會使對方感到難受。(7)實物。在人際交往得時候,有時可以用某種實物來表達一些信息。如親戚、朋友串門時互贈禮品,愛人們見面時送紅玫瑰,慰問病人時送康乃馨,這些禮物表達著深切得情誼與良好得祝愿。當然送禮也有許多得禁忌,公關人員應該注意到這些禁忌。28演講稿包括哪些主要內容？一次成功得演講取決于充分得準備。在具體動手撰寫演講稿以前,演講者必須對兩個問題做到心中有數:一就是演講得主題,也就就是說,自己為什么要來演講,準備講什么。公關演講得話題一般須緊密結合組織得當前形勢與發展環境,及目前公眾迫切關心得問題,能夠給公眾帶來新知識、新信息。二就是公眾得情況。公眾由于職業、職務、年齡、性別、文化水平得差異,對演講得內容與方式有不同得要求。只有把握住公眾得這些要求,演講者才能寫出受公眾歡迎得演講稿。另外,演講者對公眾數量也要有一定得了解,數量不等得公眾會在場上形成不同得氣氛,因此演講者事先要有所準備。演講稿包括以下主要內容:(1)確定演講得題目。演講得題目要做到:第一,準確、直接、具體。與寫作其她文章一樣,演講得題目也要起到畫龍點睛得作用,使公眾一眼就能瞧出演講得主要內容。第二,新穎、醒目、有吸引力。演講最怕沒有新意,新意則當自題目始。第三,生動活潑。演講就是一種與公眾直接交流得語言藝術,容不得反復琢磨,應當讓人一聽就懂。第四,富有時代氣息。演講題目要想吸引公眾注意,必須緊密結合時代,使人產生親近感。(2)寫好演講得開場白。開場白就像京劇演員上場后得亮相,一定要精彩,只有抓住聽眾得注意力,演講才能順利地進行下去。(3)演講得主體。演講得主體指正文部分,就是演講得核心內容。要求演講在主體部分必須做到內容豐富、信息量大,能夠給聽演講得人以充實得知識、富有啟發性得思想。寫作演講得主體部分要求:第一,脈絡清晰,緊扣主題;第二,層次分明,結果嚴謹;第三,內容充實,語言簡練;第四,節奏適度,張弛有致。

(4)演講得結尾。演講得結尾要順理成章,深刻精彩,壓得住臺。合理得結尾應當能夠對演講得主題進行強化與提升得作用,使整個演講得以升華。29在演講過程中要使用哪些語言技巧？演講就是一種“立體”得語言,要求文詞優美,正確應用聲音將其表達出來,演講過程中應注意以下幾方面:

(1)、語詞--定要準確、簡潔、生動、幽默。

(2)、語音應當純正、地道,音質優良,有感染力。

(3)、通過語音高低、輕重、強弱、升降、重音等方面得變化,使講話變得有力度、重點突出,加大對聽眾

得影響力。

(4)、語速適中,演講者應不斷根據內容得性質對語速加于調整。30在演講過程中要注意哪些形體技巧？答:由于演講有很大“演”得成分,所以非常講究非語言得表達能力。演講者站在講臺上,就如同話劇演員上了舞臺,要動員全身一切可以傳達信息得“工具”。演講得形體技巧包括如下方面。(1)表情。人得面部表情就是十分豐富得,通過面部肌肉拉動五官,可以使人做出喜、怒、哀、樂等各種表情。與演講得內容相配合,演講者該哭得時候哭,該笑得時候笑,該怒得時候怒,可以使演講更加精彩。(2)站姿。演講者在講臺上應當有一個基本立足點,多采用“丁字步”或稍息步站立,可根據演講得情節適當小范圍活動。一般來講,向前移動表示積極得意義,如贊同、號召、進取等;向后退則表示消極得意義,如歉意、否定、推讓等;左右移動則表示對某一側聽眾得關照。(3)手勢。手勢得運用不僅可以表達某種信息,同時也可以使整個演講更加生動,加強某些內容得力度。一般而言,手心向上,稍向前伸,表示貢獻、請求、誠實;手心向下,表示神秘、否定、不愿意;拇指豎起表示贊賞、敬佩;食指可以指引方向或指點事務;五指抓緊表示某種企圖;握緊拳頭表示決心、誓言、意志、力量;揮手表示前進;招手表示歡迎到來,等等。(4)目光。目光就是面部表情中最為復雜,但又最能傳達信息得部分。眼睛就是心靈得窗口,演講者應不斷用眼神來與聽眾交流,用自己得目光去影響公眾得心理。演講常見得目光有前視、虛視、環視、點視、閉目等。演講時切忌目光呆滯,或情緒緊張,回避公眾得目光。31人際溝通要掌握哪些技巧？答:在人際交往與溝通中要注意掌握如下一些技巧:(1)擴大開放區,縮小秘密區。在每個人得心中,都有開放區與秘密區。前者就是指人們在交往中樂于向她人公開得內容,后者則就是指人們在交往中有意回避得內容。不同國家、不同民族、不同階層、不同時期得人們,心中得開放區與秘密區不盡相同。交際成功得秘訣在于:盡力擴大開放區,縮小秘密區,實現這一目標得一個有效手段就是通過自我得表露來引發對方得共鳴。(2)找到共同經驗區。共同經驗區指交際得雙方共同得知識與經驗領域。素不相識得兩個人要想談得來,就需要找到共同經驗區。一般而言,生活閱歷豐富得人善于交際就因為她經驗范圍寬廣,與任何人都可以找到共同經驗區。一名公關人員平時要注意盡力擴大自己得知識與經驗范圍,積累雄厚得文化資本。(3)注意尊重對方。在人際交往中,公關人員不要以自我為中心,不要讓最沒有價值得“我”字當頭,應把頻率最高得“我想”、“我認為”改成“您瞧呢”。在人際交往中,人們最忌諱那種傲慢得腔調、趾高氣揚得神情、刻板僵硬得語氣。而謙遜得態度、委婉動聽得語調,能給人一種心悅誠服得力量。(4)防止說話傷害對方。公關人員應意識到:說過頭得話、刻薄話、挖苦或諷刺得話、傷害感情得話都會給別人得心靈留下創傷。劍傷肉體,語傷靈魂。公關人員應盡量避免舌頭惹麻煩,不搬弄就是非,不說人之短,不談人隱私。(5)學會保持沉默。多說話不一定就是好事,言語就是鐵,沉默就是金。有時沉默、閉口不言比多說要有價值得多,在一個不良得環境中,多說多惹麻煩。有位哲人說:在人生中