溝通技巧與激勵方法西安眾和餐飲服務管理有限公司中層管理人員及骨干員工系列培訓（一期）溝通技巧與激勵方法西安眾和餐飲服務管理有限公司1溝通與激勵技巧績效的高低與領導者花在溝通上時間的多少成正比!溝通與激勵技巧績效的高低與領導者花在溝通上時間的多少成正比!22023/9/183溝通的意義溝通就是將一個人的意思和觀念，傳遞給別人的行動.溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人,而達成什么效果.溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲得思想上的了解.2023/8/63溝通的意義溝通就是將一個人的意思和觀念，傳34溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者反饋原來是這樣4溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者反4交流-溝通-有效溝通讓對方知道

讓對方明白讓對方理解、認可、認同交流溝通有效溝通上下溝通達共識左右協調求進步交流-溝通-有效溝通讓對方知道讓對方明白讓52023/9/186有效溝通的步驟了解你要說些什么.了解你的對象.引起對方的注意.確定對方了解你的意思.讓對方記憶永存.不時要求回饋.付諸行動.溝通之道貴在先學會少說話2023/8/66有效溝通的步驟了解你要說些什么.溝通之道貴62023/9/187有效的影響技巧觀察的技巧傾聽的技巧澄清回饋的技巧引起共鳴的技巧2023/8/67有效的影響技巧觀察的技巧72023/9/188觀察的技巧注意眼神掌握姿勢反覆次數聲調高低眼睛是心靈的窗口.2023/8/68觀察的技巧注意眼神眼睛是心靈的窗口.82023/9/189有效的傾聽聽(listen)：對聲波振動的獲得傾聽(hear)：對信息的理解使目光接觸。當您在說話時，對方確不看您，您感覺如何？展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。避免分心的舉動或手勢。適當的提問。復述對方的意思。避免中間打斷說話者。不要多說。使聽者與說者的角色順利轉化。2023/8/69有效的傾聽聽(listen)：對聲波振動的92023/9/1810傾聽的技巧停止交談開放心靈避免情緒影響,不要打岔注視,反應,表現興趣注意肢體語言,言外之意作筆記寫下重點對關鍵字的正面回應停止交談2023/8/610傾聽的技巧停止交談102023/9/1811引起共鳴的技巧表現真誠鼓勵對方產生信賴轉化沖突2023/8/611引起共鳴的技巧表現真誠112023/9/1812溝通三要點讓對方聽得進去

(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽得樂意

(1)怎樣說對方才喜歡聽

(2)如何使對方情緒放松

(3)哪部分比較容易接受讓對方聽得合理

(1)先說對方有利的

(2)再指出彼此互惠的

(3)最后指出一些要求2023/8/612溝通三要點讓對方聽得進去讓對方聽得合理122023/9/1813溝通的方向上向下傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導.務求上情下達.平行

交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解,彼此共進.下向上陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上達.2023/8/613溝通的方向上向下132023/9/1814一.下對上溝通技巧

除非上司想聽,否則不要講.

若是意見相同,要熱烈反應.

意見略有差異,要先表贊同.

持有相反意見,勿當場頂撞.

想要有些補充,要用引伸式.

如有他人在場,宜仔細考慮.

心中存有上司,更易于溝通.2023/8/614一.下對上溝通技巧除非上司想聽,否則不142023/9/1815二.平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在他的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據情報,把握適當時機.如有誤會,誠心化解障礙.知己知彼,創造良好形象.2023/8/615二.平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.152023/9/1816三.上對下溝通技巧多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下規勸.態度和藹,語氣親切.若有過失,過后熄滅.2023/8/616三.上對下溝通技巧多說小話,少說大話.162023/9/1817溝通要領了解對方的思想動態.明白對方的表達方式.衡量對方的身份背景.對事憑資料,勿憑印象.可言則言,該默則默.2023/8/617溝通要領了解對方的思想動態.172023/9/1818總結(1)

人與人的溝通是促進人際關系的最佳方式,因此應互相尊重對方，就事論事,方可達成目的.在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬.不要在生氣時溝通,容易語無倫次.在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)講話內容簡答明了,不要啰嗦重復.不要用命令的語氣溝通.2023/8/618總結(1)人與人的溝通是促進人際關182023/9/1819總結(2)當別人批評自己時,勿過份自我防衛,過份情緒反應,能虛心接受,除非對方有嚴重誤解,否則不須急著辯解.不要因對方攻擊,就立刻加以還擊.不要用封閉式的問答溝通.

如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)”

(是什么原因,使你遲到呢?)較好

(是不是塞車使你遲到呢?)-->不好2023/8/619總結(2)當別人批評自己時,勿過份自我防192023/9/1820總結(3)不要壓抑對方的情緒.如(哭什么哭!我最討厭你哭了!)溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮多說贊美的話2023/8/620總結(3)不要壓抑對方的情緒.如(哭什么202023/9/1821思考題

你認為你與上級最大的溝通障礙是什么?應如何解決?2023/8/621思考題你認為你與上級最大的溝通障礙212023/9/1822激勵技巧定義

----推動他們內心的動力去完成一件工作目的

----通過激勵,提高績效.激勵的方式

----獎勵,表揚,鼓勵,承諾,罰款,批評.2023/8/622激勵技巧定義222023/9/1823馬斯洛(Maslow)需要層次論生理需要(physiologicalneeds):饑餓,干渴,,性或其他身體需要.安全需要(safetyneeds):保護自己免受生理和心理傷害的需要.社會需要(socialneeds):包括愛,歸屬,接納和友誼2023/8/623馬斯洛(Maslow)需要層次論生理需要232023/9/1824馬斯洛(Maslow)需要層次論尊重需要(esteemneeds):內部尊重因素,如自尊,自主和成就;外部尊重因素,如地位,認可和關注.自我實現需要(self-actualization):一種追求個人能力極限的內驅動力包括成長,發揮自己的潛能和自我實現.2023/8/624馬斯洛(Maslow)需要層次論尊重需要24MR.MASLOW需求層次論自我實現尊重社交安全生理需求MR.MASLOW需求層次論自我實現尊重社交安全生理需求25激勵理論的應用需要層次論企業行動自我實現給予事業成長機會鼓勵創造力鼓勵成就自尊和地位公布個人成就贊揚良好表現經常給予回饋給予更大工作責任歸屬和社交舉辦社交活動組織團隊安全和保障營造工作安全感提供福利提供安全的工作環境基本生活提供公平薪金提供足夠休息時間提供舒適的工作環境激勵理論的應用需要層次論企業行動自我實現給予事業成長機會262023/9/1827激勵的原則參與的原則當部屬參與的時候,他們達成任務的使命感會增強,甚至把工作當成是自己的工作.溝通原則當部屬知道事情的來龍去脈時,他們對于成果就有關心感,你獲得的支援就會增加.肯定原則對于部屬的成就予以肯定,可以加強他對工作的投入,利用贊美來激勵他對事情的投入.授權原則權與責是相對的,你授權,他賣力.2023/8/627激勵的原則參與的原則272023/9/1828建立一個有效激勵系統有效激勵4大要點規則簡明要求具體可以實現可以量化2023/8/628建立一個有效激勵系統有效激勵4大要點282023/9/1829激勵行動方案讓部屬確知公司對他的要求是什么,根據這個要求來衡量工作績效.讓部屬了解做完一項工作之后.“獎賞”是什么,做不好時,“懲罰”是什么.部屬所能獲得的“獎賞”符合他們的需求嗎?協助部屬在達成目標的過程中,排除阻礙他們工作的事項.2023/8/629激勵行動方案讓部屬確知公司對他的要求是什292023/9/1830新進人員不同成長過程的特點及激勵方法情境領導High能力LowD1D4D3D2Low意願High意愿高,能力高意愿高,能力低意愿低,能力低意愿低,能力高2023/8/630新進人員不同成長過程的特點及激勵方法情境302023/9/1831不花錢的激勵方式

在公司刊物或同業的通訊匯報上予以表揚將杰出員工的像片掛在走廊的一面面上,布置在《光榮板》設計一張特殊獎狀,表揚他的成就公布員工的績效或成績設定感謝日,定期表揚績效優良的員工2023/8/631不花錢的激勵方式在公司刊物或同業的通312023/9/1832總結

所有行為都是其他行為所引發而出的反應,如果主管能夠將以上所述激勵方式應用于實際工作中，用心激勵您的部屬