上海東浩外服國際物流企業戰略咨詢項目信息技術規劃匯報11月24日國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第1頁目錄戰略對信息技術要求信息系統應用框架設計信息系統基礎架構設計信息系統改進計劃目錄國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第2頁戰略對信息技術要求遠景目標對信息系統整體要求提升業務運作效率，降低運作步驟成本。東浩外服物流應建立覆蓋企業全部業務領域、集成，可供各業務部門、各分支機構共享業務管理系統和管理支持系統，以提升信息準確性和及時性，提升業務運作效率，降低運作步驟成本豐富及加強對市場銷售管理。在整合及完善內部信息技術管理系統基礎上，經過客戶關系管理系統中客戶關系管理、市場機會捕捉等功效來幫助東浩外服物流進行有效銷售渠道管理，提升銷售及市場工作效率，并最終經過電子化伎倆實現與客戶緊密結合提升客戶滿意度，樹立東浩外服物流品牌形象。東浩外服物流應在關鍵業務系統基礎上，向客戶提供各種渠道（如企業門戶、呼叫中心等）便利服務，提升客戶對東浩外服物流服務滿意度，樹立東浩外服物流在市場上良好品牌形象提升管理效率，提供決議支持。經過建立管理決議系統，為企業管理決議層提供準確而全方面決議判斷依據積累物流服務、行業性專業知識。建立知識管理體系，對企業內部積累知識進行系統化整理、分配，實現知識在整個企業內共享東浩外服物流發展總體戰略對信息技術建設提出了對應要求遠景目標成為集貨代、非貿和外包物流為一體，并含有提供一些特定行業、國內領先國際物流處理方案能力第三方物流企業國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第3頁現有信息技術主要問題及初步提議IT問題對信息化建設影響提議處理方案IT部門職能設置不完全IT共享職能沒有得到充分發揮IT服務水平及對終端用戶支持力度微弱在近期，依靠外服相對完善IT管理職能，由外服信息技術部門提供東浩外服物流信息技術軟件及硬件網絡維護服務，并逐步培養東浩外服物流本身相關能力，在中長久建立東浩外服物流完整信息技術管理能力各局域網之間缺乏物理連接互聯網絡接口缺乏統一監管造成網絡統一維護難度應用系統之間業務互聯缺乏物理基礎在海運、空運、非貿、東浩外服物流總部、各地分企業及外服之間，建立廣域網連接建立統一互聯網接入接口及其它外部接口，對外部接口進行統一監管數據（如客戶信息等）分散存放在多個系統中不一樣系統之間缺乏通用數據格式和詳細程度經過客戶管理系統對客戶信息數據進行統一及集中管理及維護采取不一樣語言開發多個系統系統整合難度增加統一系統開發平臺及語言，對一些舊有系統在架構改造過程中，進行開發語言及架構轉換，而新開發系統應該確保與現有規范一致（如ASP+SQL模式）系統用戶文檔及系統設計文檔不夠規范系統維護，查錯難度功效升級困難依據軟件工程要求，建立系統設計及開發規范，把文檔質量作為項目驗收關鍵指標之一兩層架構系統太多沒有經過組件模式開發沒有通用業務邏輯功效新產品開發困難，增加開發成本提議采取J2EE或微軟.NET開發架構，考慮到當前系統架構情況，提議采取.NET架構業務系統之間接口及數據交換不夠缺乏業務結算系統與財務管理系統之間數據交換接口各類業務系統之間聯絡反應相對較慢對各業務總體規劃缺乏支持伎倆無法及時有效搜集到財務數據，為領導提供決議支持數據重復輸入在系統開發之前，依據未來戰略規劃及未來業務模式規劃進行信息系統整體發展規劃對流程改進后業務系統進行統一改造，確保各套業務系統之間標準化及相互連通，并建立結算模塊與財務管理系統之間接口，降低人工重復輸入安全性，網絡監控及備份機制等技術基礎架構較為微弱應用系統建設受到限制，無法確保高質量服務水平存在外部/內部侵入以及歷史數據遺失風險在近期，依靠外服安全機制（包含防火墻、安全制度等）及網絡監控伎倆，加強企業信息系統抗攻擊能力及系統運行穩定性，并在中長久投資建立自己安全機制（如雙防火墻、服務器及客戶機安全機制等）網絡監管機制建立完善及規范備份機制，并建立一定災備防范及應對方案國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第4頁目錄戰略對信息技術要求信息系統應用框架設計信息系統基礎架構設計信息系統改進計劃目錄國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第5頁信息系統應用框架設計未來東浩外服物流信息系統應用架構內部接口管理支持系統行政管理績效管理員工管理薪酬管理財務管理系統快遞管理系統結算系統決議支持系統人力資源管理系統客戶關系管理系統財務結算開票系統市場信息管理定價管理市場活動管理企業門戶－帳務查詢－貨物狀態查詢－客戶咨詢海關系統市場營銷銷售管理客戶檔案管理客戶投訴管理客戶帳戶管理客戶咨詢服務貨物跟蹤查詢呼叫中心客戶交互中心訂單管理銷售預測銷售激勵信用管理銷售報表及分析承運商財務管理會計核實合作搭檔客戶空運、海運、非貿業務系統倉儲管理承運供給商管理單證管理報關管理營運計劃與統計基本功效高級智能業務操作基本功效高級智能運輸管理外部接口OA管理系統公文流轉電子郵件知識管理依據東浩外服物流未來戰略發展，我們對東浩外服物流未來信息技術系統架構進行了設計，主要包含客戶管理系統、業務系統、管理支持系統、決議支持系統以及對應內部接口及外部接口國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第6頁信息系統應用框架設計：業務管理系統/業務操作單證管理報關管理承運供給商管理區域分企業操作科管理操作人員訂艙活動，為不一樣承運供給商商建立檔案，管理承運商協議。經過手工方式或是和承運商聯網，統計及時更新承運能力和運價信息、依據不一樣方式統計承運量和承運成本，提供訂艙狀態查詢管理運單和提單制做，統計相關承運信息和貨物信息，并支持各種方式查詢和統計，建立與客戶關系管理系統、財務結算系統聯絡，降低信息重復輸入工作。管理報關活動，包含海關預錄入，入庫艙單、代墊費用，提供報關狀態實時查詢功效。使用部門描述模塊區域分企業操作科區域分企業操作科使用部門描述模塊營運統計為整個營運相關過程提供各種統計分析區域分企業操作科國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第7頁信息系統應用框架設計：業務管理系統/倉庫管理基本功效理貨模塊接貨模塊倉庫管理人員將內部傳遞訂單數據輸入系統，設計計量方式，并依據訂單要求預計設定放置儲位在貨物到達時，依據貨物倉儲和運輸計劃，進行現場貨物檢驗和積載指導。區域分企業儲運部,物流部區域分企業儲運部,物流部儲存模塊盤點模塊中轉模塊儲存管理系統能夠統計貨物條碼標識和存放儲位。在儲位合并、貨物移位時，及時統計、更新相關信息。區域分企業儲運部,物流部盤點系統能夠支持循環盤點，按出入庫頻次、貨物品種等設定盤點方法，幫助日常、月度盤點工作。區域分企業儲運部,物流部貨物中轉指貨物從一個運載工具卸下后，不入庫，而由倉庫管理人員負責換裝后繼續運輸，中轉系統主要功效是指導、統計中轉過程中操作。區域分企業儲運部,物流部使用部門描述模塊使用部門描述模塊國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第8頁信息系統應用框架設計：業務管理系統/倉庫管理基本功效(續)出庫模塊揀選模塊揀選系統幫助倉庫管理員依據內部訂單或是出庫單要求，從儲存場所選出物品，并堆放在指定地點。出庫管理系統統計貨物離開倉庫時間等信息，并能夠打印出庫貨物清單。區域分企業儲運部,物流部區域分企業儲運部,物流部倉容管理倉容管理模塊能夠統計倉容占用率，并統計制作倉容占用情況匯報。區域分企業儲運部,物流部使用部門描述模塊使用部門描述模塊國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第9頁信息系統應用框架設計：業務管理系統/倉庫管理高級智能儲位分配優化掃描系統經過掃描貨物上標識，快速統計貨物出入倉庫時間、庫位、存貯時間、貨主等信息，方便倉庫管理和貨物跟蹤。依據儲位和貨物形狀、特征、貨物出入庫時間等信息，設計存放策略，提升倉庫積載能力區域分企業儲運部,物流部區域分企業儲運部,物流部倉庫環境監控對倉庫環境各項參數進行監控，包含溫度、適度、貨物之間影響程度、安全程度何等，提升存放貨物安全性。區域分企業儲運部,物流部分類養護監控在將貨物進行分類存放基礎上，對貨物采取不一樣養護方法，節約管理養護費用。區域分企業儲運部,物流部配貨管理配貨管理系統能夠依據客戶需求管理出庫貨物進行包裝。加工、同時還負責對出庫貨物揀選和組配作業進行管理。區域分企業儲運部,物流部使用部門描述模塊使用部門描述模塊國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第10頁信息系統應用框架設計：業務管理系統/運輸管理基本功效作業調度接單管理接單模塊負責接收來自倉儲系統。業務操作系統。客戶關系管理系統等電子、運輸單據。作業調度模塊能夠依據接收單據信息產生作業任務單，并將作業任務單傳遞對應負責單位區域分企業儲運部,物流部區域分企業儲運部,物流部配載依據車載情況以及貨物運輸需求，采取按貨配車或是按車配貨等方式管理貨物配車裝載、區域分企業儲運部,物流部使用部門描述模塊使用部門描述模塊國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第11頁信息系統應用框架設計：業務管理系統/運輸管理高級智能行車路線優化自動配載自動配載模塊能夠實現自動配載設計，包含一車多單、一單多車、一車多貨、一單多點、零擔運輸等。行車路線優化能夠設計、比較最優行車路線，降低運輸成本，并有利于實現最大運載率。區域分企業儲運部,物流部區域分企業儲運部,物流部運輸網絡調度運輸網絡調度模塊能夠依據國內運輸網絡情況，在網絡中尋找最優化點進行換裝、換車。區域分企業儲運部,物流部在途運輸監控采取GIS/GPS技術跟蹤貨物運輸情況，貨主能夠經過企業門戶網站查詢相關貨物狀態信息。區域分企業儲運部,物流部使用部門描述模塊使用部門描述模塊國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第12頁信息系統應用框架設計：業務管理系統/結算系統開票系統財務結算結算管理系統將依據客戶協議、委托單信息、承運運費以及內部提供服務收費結算（包含運輸、倉儲、報關等），自動核實客戶服務費用和二代客戶返利信息，能夠經過手工方式依據協議內容更新計算公式。帳單管理系統會依據結算信息，為二代客戶及直接客戶打印帳單及發票，能夠依據客戶要求打印服務項目和服務時間等明細信息。財務部，區域分企業行政部財務部，區域分企業行政部使用部門描述模塊使用部門描述模塊國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第13頁信息系統應用框架設計：客戶關系管理系統流程渠道戰略及了解客戶戰略客戶洞察力客戶交互中心銷售隊伍（自己及合作搭檔）電子商務

銷售市場服務二級代理貨代業務直接客戶物流客戶客戶客戶關系管理框架國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第14頁信息系統應用框架設計：客戶關系管理系統/市場營銷市場活動幫助計劃、管理并統計市場活動，包含費用預算，執行監控、市場活動效果跟蹤，自動分析數據分析產生圖表匯報，評定每項活動有效性及回報。定價依據內部成本核實信息，結合服務內容以及市場平均價格水平，對不一樣客戶定制靈活定價規則和折扣管理，幫助銷售人員進行報價，能夠經過手工輸入定時更新各種服務報價。市場信息市場部，營銷管理部，物流部營銷管理部，物流部市場部，營銷管理部，物流部幫助市場研究人員搜集物流市場和競爭對手信息，客戶所在市場發展趨勢，發覺未來發展機會，并制訂靈活、準確市場發展計劃。使用部門描述模塊使用部門描述模塊國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第15頁信息系統應用框架設計：客戶關系管理系統/銷售管理銷售預測銷售激勵營銷管理部，區域分企業銷售科，物流部營銷管理部，區域分企業銷售科，物流部在歷史銷售數據基礎上，依據銷售機會和客戶需求計劃選擇適合銷售預測模型，進行有效銷售預測，并經過銷售收入統計和預測結果評定、修正銷售預測模型幫助管理靈活銷售激勵制度，結合財務結算系統，自動、準確計算銷售人員銷售傭金，令銷售人員和經理能夠直觀地了解個人銷售業績，到達激勵目標。定單管理區域分企業銷售科，物流部定單管理系統會將依據客戶委托，并進行對應處理，包含客戶身份識別與信用認證、貨物驗證、運力檢測等，一旦經過全部檢測，將產生新訂單，并傳遞到相關系統.營銷管理部區域分企業銷售科、行政部物流部，財務部信用管理幫助銷售業務過程中進行實時檢驗、管理，監控客戶信用額度，并當客戶靠近信用限額時能夠發出預警匯報，提醒銷售人員注意。銷售報表和分析營銷管理部，區域分企業銷售科，物流部結合各種數據對銷售情況進行分析，按照服務、客戶、銷售人員等不一樣方式統計、分析銷售情況，為銷售決議提供輔助信息，使用部門描述模塊使用部門描述模塊國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第16頁信息系統應用框架設計：客戶關系管理系統/客戶服務客戶投訴管理客戶檔案管理市場部市場部，營銷管理部，區域分企業銷售科，物流部管理客戶檔案，統計客戶信息，包含賬號、地址、財務、信用情況，歷史訂單統計，客戶協議、財務信息以及銷售服務信息，能夠采取各種方式查詢、制作對應報表。并與財務結算系統整合，及時更新數據客戶投訴管理系統會統計客戶投訴，幫助安排相關人員進行處理，并跟蹤整個處理過程和客戶反饋，統計客戶投訴頻次、分布，幫助分析、調查客戶投訴原因。使用部門描述模塊使用部門描述模塊國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第17頁信息系統應用框架設計：呼叫中心系統CTI自動電話分轉(ACD)語音回答呼叫中心工作人員計算機語音集成服務器(CTI)Web服務器網站與電話合成服務器綜合匯報CTI舊系統應用系統架構網絡銷售客戶信息系統傳真服務器電子郵件服務器其它呼叫中心影像服務器應用服務器自動播號服務*1234567890#客戶分企業銷售/服務呼叫中心系統藍圖一套先進呼叫中心系統經過集成客戶界面及后臺應用系統為客戶提供統一方便服務界面國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第18頁信息系統應用框架設計：財務管理系統項目管理財務分析總帳現金管理應付帳款管理成本核實固定資產應收帳款管理管理核實事前預測事中控制事后分析盈利分析財務計劃和預算一套完善財務管理系統能夠真實準確地反應企業經營情況，為企業高層對企業未來發展提供主要決議依據國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第19頁信息系統應用框架設計：財務管理系統/財務管理財務分析/報表盈利分析財務計劃和預算財務部區域分企業行政部財務部財務部在分析前期財務情況基礎上，幫助財務管理人員制訂財務計劃和財務預算，建立預算分配公式分配預算，并能夠支持滾動預算和動態預算調整，同時預算預警系統能夠幫助管理人員監控預算執行財務分析/報表系統能夠經過不一樣查詢方式獲取財務數據，生成財務報表，幫助分析評定較評定財務績效，支持進行財務決議和計劃盈利分析系統能夠評定不一樣服務市場、客戶行業市場、業務單元等盈利情況，為銷售、市場活動以及管理決議提供支持信息。使用部門描述模塊使用部門描述模塊國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第20頁信息系統應用框架設計：財務管理系統/會計核實應收帳款應付帳款成本核實現金管理總帳財務部區域分企業行政部財務部區域分企業行政部財務部，區域分企業行政部財務部總帳系統是會計核實關鍵，處理記賬憑證輸入、登記，輸出日志賬、普通明細賬及總分類賬，編制主要會計報表，應收帳、應付帳、固定資產核實、現金管理等各模塊都以其為中心來相互傳遞信息應收帳款主要管理客戶賒帳，其中包含發票管理、客戶管理、付款管理、帳齡分析等功效。它和業務系統相聯，在發生費用，提供服務同時自動生成記賬憑證，導入總賬。應付帳主要管理企業采購應付帳款，它包含了發票管理、供給商（承運商等）管理、支票管理、帳齡分析等。它能夠與業務系統整合，降低以往手工操作。現金管理系統主要功效是控制現金流入流出、備用金及銀行存款核實。它包含了對貨幣、支票、匯票和銀行存款管理，以及票據維護、票據打印、付款維護、銀行清單打印、付款查詢、銀行查詢和支票查詢等和現金相關功效。依據提供服務內容、成本、采購服務成本等信息，核實各種服務成本，幫助進行成本分析和規劃。財務部區域分企業行政部使用部門描述模塊使用部門描述模塊國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第21頁信息系統應用框架設計：財務管理系統/會計核實(續)項目管理固定資產財務部戰略規劃部物流部財務部區域分企業行政部固定資產管理模塊完成對固定資產增減變動以及折舊計提和分配核實工作。它能夠幫助管理人員及時了解固定資產現實狀況，并能經過該模塊提供各種方法來管理資產，以及進行對應會計處理。協助項目經理計劃項目具體活動以及核算、執行、控制項目預算，確保項目有效執行。使用部門描述模塊使用部門描述模塊國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第22頁信息系統應用框架設計：人力資源管理系統/員工管理員工協議員工信息人力資源規劃與人才招聘人力資源區域分企業行政部人力資源區域分企業行政部人力資源區域分企業行政部依據企業當前人力資源情況，和未來一段時間內對人力資源需求情況作出預測。依據規劃，完成從計劃、公布、安排面試到錄用全過程控制可存放并靈活處理員工所簽定勞動協議。定義協議不一樣類型，協議到期自動提醒，協議續簽處理、續簽統計、變更統計、違約要求及其它協議可詳細統計員工個人資料，并靈活處理試用期滿、協議期滿、暫時工轉正、員工反聘等事件崗位變動人力資源區域分企業行政部假如發生企業內部員工崗位變動情況，可處理員工變動、調離以及工資調整、補發等詳細事宜，并保留變動和工資調整、補發歷史統計培訓管理依據崗位設置及績效考評結果，確定必要培訓需求；為員工職業生涯發展制訂培訓計劃；對培訓目標、課程內容、講課教師、時間、地點、設備、預算等進行管理，對培訓人員、培訓結果、培訓費用進行管理。人力資源區域分企業行政部使用部門描述模塊使用部門描述模塊國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第23頁信息系統應用框架設計：人力資源管理系統/薪酬、績效、行政管理考勤管理社會福利人力資源區域分企業行政部人力資源區域分企業行政部企業中社會福利項目有很多，該系統可對醫療保險、失業保險、養老保險、住房公積金等項目進行設定員工考勤管理是企業對員工考評主要內容，考勤數據可由外部自動轉入或手工處理，考勤統計可轉入工資系統薪酬管理績效考評人力資源區域分企業行政部績效考核與獎懲模塊可根據員工職位任職資格發展情況進行考評和記錄，并根據不同情況設計相應考核內容和獎懲治法。考核結果將直接影響員工工資行政管理行政管理模塊用于管理東浩外服物流企業行政用車安排、并統計相關證件登記工作。自動進行企業員工工資結算、分配、核實以及各項相關經費計提。它能夠登錄工資、打印工資清單及各類匯總報表，計算計提各項與工資相關費用，自動做出憑證，導入總賬。人力資源區域分企業行政部人力資源區域分企業行政部使用部門描述模塊使用部門描述模塊國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第24頁信息系統應用框架設計：網站建設公開區域個性化區域基本信息基本網上查詢功效運作功效客戶關系管理銷售功效登陸現有網站功效未來發展繼續完善未來建設重點階段一階段二階段三完善網上查詢功效，提供個性化服務，運作功效增強客戶關系管理及銷售功效（包含認領，定價，投訴等）協議管理，網上帳單管理等東浩外服物流需經過對現有網站建設以及網站與后臺應用系統接口建設來形成一個為客戶及東浩外服物流員工服務個性化企業門戶，從而樹立企業在市場上良好形象國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第25頁取得與產生汲取與創新分類與存放檢索與獲取轉移與傳輸分享與應用完善使用開發評定探索數據信息知識智慧能夠處理實際世界中存在問題處理方案對相關信息提議總結，從而能對今后行動加以指導有足夠連貫性、能使人明白數據數字化事實業務成功綜合從搜集信息中進行學習行動能力知識管理系統概念圖信息系統應用框架設計：知識管理系統知識管理是一個數據搜集、提煉、分享、應用過程，經過對知識系統管理及應用能夠幫助東浩外服物流積累及分享行業經驗以及專業服務知識國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第26頁信息系統應用框架設計：決議支持系統決議者運作層1。匯報工具Excel,MSQuery,業務管理系統客戶關系管理系統財務管理系統通用業務智能工具決議者運作層產生架構Staging數據倉庫1。匯報工具2。分析查詢3。特殊系統通用業務智能工具META數據決議支持第一階段決議支持第二階段業務管理系統客戶關系管理系統財務管理系統決議支持系統主要經過數據倉庫及數據分析工具對業務數據進行分析，并為決議者提供決議依據。東浩外服物流決議支持系統能夠經過漸進方式逐步完善國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第27頁目錄戰略對信息技術要求信息系統應用框架設計信息系統基礎架構設計信息系統改進計劃目錄國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第28頁信息系統基礎架構設計：技術基礎架構和物理網絡DDN東浩外服物流總部應用服務器財務系統客戶管理系統業務系統PC客戶機能夠訪問：財務系統CRM系統電子郵件系統辦公自動化系統域服務器域控制服務器DHCP服務器撥號服務器SMTP網關SMTP網關/郵件服務器病毒檢測服務器WEB服務器WEB服務器支持SSL加密各地分企業終端用戶能夠進入：財務系統CRM系統電子郵件系統辦公自動化各地辦事處終端用戶能夠進入：財務系統CRM系統電子郵件系統辦公自動化上海海運運終端用戶能夠進入：財務系統電子郵件系統辦公自動化快遞分企業終端用戶能夠進入電子郵件系統辦公自動化財務系統Internet/VPN文件打印機服務器文件共享打印機共享內部防火墻與交換機冗余備份路由器HTTPHTTPSSMTPPOP3Si外部防火墻入侵檢測系統開發WEB/應用服務器數據庫服務器數據庫服務器辦公環境開發環境Raid5磁盤陣列磁盤機備份生產環境……文件打印機服務器應用服務器路由器DDN數據庫服務器停火區……ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機服務器上海空運文件打印機服務器終端用戶能夠進入：財務系統電子郵件系統辦公自動化上海非貿文件打印機服務器終端用戶能夠進入：財務系統電子郵件系統辦公自動化DDN文件打印機服務器ISDN備份幀中繼ISDN備份文件打印機服務器……伴隨東浩外服物流應用系統不停增加，對對應技術基礎架構也提出了一定要求，需要有一套安全連通物理網絡來確保應用系統有效運行國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第29頁信息系統基礎架構設計：廣域網連接方式DDN各地分企業終端用戶能夠進入：財務系統CRM系統電子郵件系統辦公自動化外地辦事處終端用戶能夠進入：財務系統CRM系統電子郵件系統辦公自動化上海海運運終端用戶能夠進入：財務系統電子郵件系統辦公自動化快遞分企業終端用戶能夠進入電子郵件系統辦公自動化財務系統Internet/VPNHTTPHTTPSSMTPPOP3……文件打印機服務器應用服務器路由器DDN數據庫服務器ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機服務器上海空運文件打印機服務器終端用戶能夠進入：財務系統電子郵件系統辦公自動化上海非貿文件打印機服務器終端用戶能夠進入：財務系統電子郵件系統辦公自動化DDN文件打印機服務器ISDN備份幀中繼ISDN備份文件打印機服務器……東浩外服物流總部速度優點弱點比較適合應用于衛星高達Gigabits/sec可通達范圍最為廣泛可預計費用安裝方便高資產成本自然現象可能造成點對點通信可能會有延遲少許數據傳輸偏遠地域連接追蹤、定位ISDN64Kbpsto2Mbps使用時才發生費用鏈路連接快速對于連續網絡連接來說是比較昂貴視頻會議專線或幀中繼備路幀中繼56Kbps

to2Mbps專有連接通路語音傳輸相對較差傳輸速度相對專線而言，沒有那么穩定廣域網連接專線56Kbps

to45Mbps高傳輸質量低延遲費用昂貴假如網絡故障，不輕易進行備路連接廣域網連接INTERNET/VPN依據網絡擁擠程度而不一樣廉價連接范圍廣，方便網絡速度會受互聯網流量影響不能少許非連續性業務數據傳送上海海運、空運及非貿與總部距離較近，使用DDN及ISDN備份方式實現連接外地辦事處因為業務量相對較小而且與總部距離較遠，提議經過Internet/VPN連接方式實現低成本連接以及移動接入可擴展性各地分企業業務量相對較大需要經過確保速率及成本連接方式實現與企業總部連接，提議用幀中繼方式連接依據東浩外服物流未來5年業務規模，我們提議東浩外服物流信息系統采取集中數據庫形式，而各分企業及各地辦事處與總部連接依據各自情況，采取租用專線或Internet/VPN方式進行連接國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第30頁信息系統基礎架構設計：網絡安全架構應用程序客戶端客戶機安全設置從操作系統來說，提議使用含有登陸控制操作系統，假如是win9X客戶端，則能夠考慮經過開機密碼設置來增強其操作性經過登陸客戶機用戶級別限制，使普通客戶機使用者不能對一些特定設置進行私自改動客戶端需要安裝統一病毒防治軟件，而且由服務器端及時定時更新病毒庫服務器層安全設置經過SeverHardening來增強服務器安全控制，不一樣系統Hardening方式各不相同，對于微軟平臺來說，其增強方式主要經過及時安裝系統ServicePack、hotfixes加強系統層面事件統計。事件統計對服務器上用戶活動進行跟蹤，經典統計包含系統登陸、政策修改、用戶活動以及登陸WEB服務器客戶機IP地址、用戶名、端口號等安裝入侵檢測系統，經過檢測登陸活動及管理活動、文檔系統、統計等來自動檢測任何異常攻擊及非正常活動，一旦發覺可能攻擊，會主動向系統管理員提供警示。入侵檢測系統應該被安裝在任何相關鍵數據服務器上應用程序用戶認證能夠經過儲存與關系數據庫內加密用戶名/密碼來進行驗證，用戶名密碼傳輸都是加密傳輸客戶端操作系統服務器辦公自動化程序文件操作系統應用程序數據文件辦公自動化關系數據庫網絡層網絡設備安全架構數據傳輸一套全方面網絡安全架構能夠幫助東浩外服物流應用系統健康運作，抵抗來自企業外部與內部不一樣攻擊國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第31頁網絡安全架構設置防火墻架構采取雙防火墻架構。外部防火墻主要是為了經過以下一些伎倆來保護內部網絡，包含：經過指定網絡協議來過濾網絡流量經過指定端口來過濾網絡流量網絡地址翻譯，對外部網絡遮蔽內部網絡地址 而內部防火墻普通選取與外部防火墻不一樣品牌，其作用除了抵抗已經經過外部防火墻攻擊以外，還能監控及防治來自企業內部惡意攻擊,對一些內部底主要網斷進行保護防火墻設計能夠保護內部網絡不受外部侵害，不過客戶機、服務器及網絡外部之間主要數據傳輸也需要經過加密以防治數據竊取。比如，外部互聯網進入信息傳輸、遠程撥號進入外部數據傳輸能夠經過SSL加密對數據進行保護。內聯廣域網之間數據傳輸能夠依靠加密硬件對主要數據進行加密路由器，能夠經過ACL設置來確保IP地址層次及端口層次控制，并進行監控及活動統計。應用服務器財務CRPPC客戶機能夠訪問：財務系統CRM系統電子郵件系統辦公自動化系統域服務器域控制服務器DHCP服務器撥號服務器SMTP網關SMTP網關郵件服務器病毒檢測服務器WEB服務器WEB服務器支持SSL加密文件打印機服務器文件共享打印機共享內部防火墻與交換機冗余備份路由器SiSi外部防火墻入侵檢測系統開發WEB/應用服務器數據庫服務器數據庫服務器辦公環境開發環境Raid5磁盤陣列磁盤機備份生產環境停火區……一套全方面網絡安全架構能夠幫助東浩外服物流應用系統健康運作，抵抗來自企業外部與內部不一樣攻擊信息系統基礎架構設計：網絡安全架構（續）國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第32頁信息系統基礎架構設計：數據保護/災難恢復策略性能/可用性可能最大數據丟失量多服務器(RAID)單服務器(RAID)全容錯單服務器(無RAID)最昂貴沒有數據丟失一天數據丟失一月數據丟失基本災難恢復單個數據服務器天天磁帶備份A異地冗余情況C另加:在跨地域系統上建立冗余D最廉價中心級冗余情況B另加:存放冗余在跨建筑A和C上建立冗余C高可用性情況A另加:鏡像磁盤+RAID硬件冗余單個存放設備B應用服務器ERPCRP數據庫服務器Raid5磁盤陣列磁盤機備份生產環境……東浩外服物流未來主要應用系統包含業務運作系統，財務系統。客戶關系管理系統等，這些系統數據安全性需要經過B類以上備份安全機制來確保，伴隨今后業務發展及主要數據增多，逐步建成全容錯異地冗余備份數據保護/災難恢復策略能夠有各種選擇，應該依據數據和系統主要性，同時考慮成原來選擇適當數據保護/災難恢復方法國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第33頁信息系統基礎架構設計：數據保護/災難恢復策略（續）備份方式優點缺點完全備份文件輕易被找到,因為“完全”備份包含設備上全部資料,無須搜索全部媒體才能找到要回復文件.在媒體和媒體集中總有一個當前備份,假如需要回復整個系統,全部最新訊息都在最終一個“完全”備份中冗重備份工作,因為文件服務器上大多數檔案均極少更改,第一次“完全”備份大多數是先前備份一個副本,但這需要準備更多備份媒體“完全”備份執行時間相當長,尤其是網絡上有其它設備需要備份時(比如代理工作站,遠端服務器).差異備份文件輕易被找到,回復時候最多只需要兩個備份-即最新“完全備份”和最新“差異”備份,這比需要最新“完全”備份和其后全部“增量”備份策略耗時要少備份和回復需要時間較少,“差異”備份比“完全”備份回復時間短,發生災難時修復能夠更加快速冗長備份工作-包含了從上次“增量”備份以來全部建立或修改過文件,所以產生了較委冗長備份符合增量備份更有效率使用備份媒體,只備份包含從上次備份以來更改過文件,所以只需要極少資料存放空間

備份需要時間更少,“增量”備份比“差異”備份完成時間要少得多需要使用多個媒體以完成備份-因為發生災難時需要多個媒體,將造成回復設備時需要更長時間,而且回復時媒體必須按照正確次序回復才你將系統復原在備份方式上，經過完全備份和差異備份、增量備份差異比較，提議東浩外服物流企業能夠依據業務規模擴大逐步從完全備份轉向差異備份及增量備份國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第34頁目錄戰略對信息技術要求信息系統應用框架設計信息系統基礎架構設計信息系統改進計劃目錄國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第35頁信息系統改進計劃：未來需要進行項目戰略目標對信息系統要求豐富及加強銷售渠道管理。提升業務運作效率，降低運作步驟成本。提升客戶滿意度，樹立東浩外服物流品牌形象。提升管理效率，提供決議支持。積累物流服務、行業專業知識。東浩外服物流信息系統現實狀況評定在直接貨主銷售開發上投入力量不多缺乏業務戰略及規范業務流程指導，造成業務系統設計缺乏前瞻性信息系統之間整合度較低信息系統技術架構（如網絡，安全，災備等）還有待完善客戶信息統計不完全，缺乏信用額度及過往銷售統計等信息，沒有整個業務流程進行狀態查詢功效，為客戶查詢帶來困難物流網絡建設財務管理系統業務系統改造及財務管理系統接口辦公自動化企業信息門戶客戶關系管理系統人力資源管理系統運輸高級管理倉儲高級管理知識管理系統決議支持系統與客戶、戰略聯盟商系統接口未來需要進行項目依據東浩外服物流整體戰略目標對信息系統要求以及我們對東浩外服物流信息系統現實狀況評定，我們制訂了一系列項目以幫助東浩外服物流改進其在信息系統方面建設，以到達戰略、業務需求國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第36頁信息系統改進計劃：分階段改進實施計劃階段劃分考慮原因建立企業信息門戶客戶關系管理系統人力資源管理系統在完成內部業務系統建設基礎上，建立對外形象門戶，實現網絡信息查詢、跟蹤建立人力資源管理系統，配合績效考評體系，激勵內部員工加強客戶檔案、客戶關系管理，配合銷售活動，提升客戶服務滿意度近一步加強客戶服務和銷售能力，提供更為辦理查詢路徑提升比如儲運管理等物流服務能力，提供先進物流處理方案和服務建設內部知識共享及管理系統，積累物流服務和客戶行業經驗整合數據，支持管理決議與大客戶和戰略聯盟商建立緊密聯絡，實現數據共享和即時通信中初中中初初初實施系統／模塊物理網絡建設財務管理系統業務系統改造和集成倉儲智能功效貨物即時跟蹤系統（GPS/GIS），運輸規劃功效知識管理系統決議支持系統與客戶、戰略聯盟商系統接口中初中初依據戰略規劃對業務需求，首先進行內部系統整合:進行信息系統基礎建設,消除信息孤島;整合財務結算和財務管理系統，降低重復輸入工作，確保數據準確性和完整性對業務運作系統進行改進，適應標準化作業以及新業務流程需求依據東浩外服物流未來5年戰略規劃及業務發展，信息技術系統需要對應分階段進行改進實施國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第37頁信息系統改進計劃：分階段改進實施計劃（續）物理網絡建設財務管理系統辦公自動化－內部網客戶關系管理系統決議支持系統知識管理運輸系統高級功效中初中中初初初中初中初業務系統改造及財務管理系統接口與客戶、戰略聯盟商系統連接人力資源管理系統企業門戶倉庫管理高級功效而詳細改進辦法是由一系列改經項目組成國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第38頁項目成本（萬元）總成本物理網絡建設項目125.2財務管理系統項目225~37.1項目3164.5~206.7辦公自動化－內部網項目40企業門戶項目517.6~36.6客戶關系管理系統項目6138~323.4倉庫管理高級功效項目921.1~31.7知識管理項目10備注：

*東浩外服物流內部人員成本不計在內。考慮到聘請不一樣企業人員收費情況不一樣，系統設計復雜程度，現有軟件包與東浩外服物流業務匹配程度以及所用軟硬件洽談折扣率等原因，總體成本在一定范圍內有所浮動*以上數據是依據畢博項目經驗提供，僅供參考*85.2~123.2682.7~1178信息系統改進計劃：項目費用估算業務系統改造及財務管理系統接口人力資源管理系統項目759.8~129.2運輸系統高級功效項目846.6~60決議支持系統項目1191.4~169.9與客戶。戰略聯盟商系統接口項目1226.4~54.9依據畢博以往項目經驗，我們對改進項目標總體投資進行了初步估算，預計未來5年東浩外服物流需要投資682.7萬-1178萬用于信息系統開發與建設國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第39頁成本*

軟件 人民幣：0

硬件 人民幣：252,143

外部人員費用 人民幣：0

投資累計 人民幣：252,143 *備注：東浩外服物流在2003、20IT運作由外服提供幫助，物理網絡建設項目需RMB71,700，自行管理后，需繼續投資RMB180,443，累計RMB252,143。東浩外服物流雇員人工成本不計在內以上價格依據畢博管理咨詢以往項目經驗，僅供參考信息系統改進計劃：項目描述提議項目組織結構項目經理網絡技術人員規范制訂人員內部1個半職項目經理工作3個月1名全職網絡技術人員工作3個月1名半職網絡、安全等規范制訂人員工作3個月外部無項目描述：將海運、空運、非貿各自局域網和東浩外服物流總部網絡進行連接進行網絡安全、IT結構建設設計安全方案、IT架構建設防火墻制訂安全制度、安全規范網絡維護機制建設網絡管理監控制度數據備份機制項目一：物理基礎架構建設國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第40頁成本*

軟件 人民幣：100,000-220,780

硬件 人民幣：150,000

外部人員費用 人民幣：0-411,840

投資累計 人民幣：250,000-782,620*備注：該項目能夠考慮與外服企業共同實施東浩外服物流雇員人工成本不計在內以上價格依據畢博管理咨詢以往項目經驗，僅供參考信息系統改進計劃：項目描述（續）提議項目組織結構質量管理項目管理辦公室項目經理流程教授技術教授內部1個半職經理3個月2個業務流程人員3個月1個技術人員半職3個月外部1個半職項目經理工作3個月1個專職業務教授1個月1個專職系統教授2個月項目描述：確定財務管理系統實施用戶范圍搜集、分析、確定東浩外服物流財務管理對系統需求完成軟件選型，評定、選擇適當供給商，系統功效模塊應包含：財務管理：財務計劃和預算、盈利分析、財務分析會計核實：現金管理、成本核實、總帳、應收帳管理、應付帳管理、固定資產管理、項目管理確定系統設計方案與功效客戶化設置系統配置、測試數據轉換系統上線針對用戶進行操作培訓項目二：財務管理系統國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第41頁成本*

軟件 人民幣：0

硬件 人民幣：800,000

外部人員費用 人民幣：844,800-1,267,200

投資累計 人民幣：1,644,800–2,067,200

*備注：東浩外服物流雇員人工成本不計在內以上價格依據畢博管理咨詢以往項目經驗，僅供參考信息系統改進計劃：項目描述（續）提議項目組織結構項目描述細化業務流程搜集、分析業務對系統需求設計技術架構、數據模型、功效架構、用戶界面、接口整合現有業務系統，并按功效進行劃分，操作管理功效應包含承運供給商管理、單證管理、報關管理建立初步倉儲管理功效，包含接貨、理貨、儲存、盤點、中轉、揀選、出貨、倉容管理、儲存預警等。建立運輸管理基本功效，包含接單、運輸調度、配載等。整合結算模塊，建立結算功效與其它模塊連接在完成業務系統改造之后，與財務一起確定財務系統接口進行相關用戶培訓質量管理項目管理辦公室項目經理技術架構小組程序開發小組業務流程小組內部1個全職項目經理8個月2名業務人員全職8個月2名程序開發人員全職8個月外部2個全職程序開發/設計員8個月1個技術教授8個月項目三：業務系統改造及與財務管理系統接口國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第42頁成本*

軟件 人民幣：0

硬件 人民幣：0

外部人員費用 人民幣：0

投資累計 人民幣：0*備注：東浩外服物流雇員人工成本不計在內開發軟硬件與外服共享，不計在成本之內以上價格依據畢博管理咨詢以往項目經驗，僅供參考信息系統改進計劃：項目描述（續）提議項目組織結構項目描述確定系統實施范圍搜集分析內部對辦公自動化系統需求依據需求分析結果，選擇并購置適當軟件建立企業內部電子郵件系統設計公文流轉業務流程、用戶界面、功效模塊、技術架構開發內部企業管理自動化：公文網上流轉電子審批內部信息網上公布內部信息共享系統測試相關用戶培訓工作質量管理項目管理辦公室項目經理技術小組流程小組內部1個半職項目經理3個月1個業務員全職3個月1個技術人員全職3個月1個技術人員半職3個月外部無項目四:辦公自動化－內部網國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第43頁成本*

軟件人民幣：0硬件

人民幣：0外部人員費用

人民幣：176,000–366,080投資累計人民幣：176,000–366,080

*備注：東浩外服物流雇員人工成本不計在內以上價格依據畢博管理咨詢以往項目經驗，僅供參考信息系統改進計劃：項目描述（續）提議項目組織結構內部1個半職教授3個月1個全職流程人員3個月1個技術人員全職3個月外部2個流程教授1個月1個技術教授項目描述搜集、分析內部市場活動、業務開展等對企業門戶需求進行企業門戶網站總體設計，包含設計技術架構、功效架構、用戶界面、接口依據業務上和功效上需求，進行軟件選型進行客戶化配置、實施：建立門戶網站統一企業外部形象為客戶建立單一進入界面與后臺業務、財務系統建立聯絡建立內部客戶進入界面門戶網站系統測試相關用戶培訓質量管理項目管理辦公室項目經理流程小組技術小組項目五：企業門戶國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第44頁成本*

軟件 人民幣：500,000–1,404,00

硬件 人民幣：0

外部人員費用 人民幣：880,000–1,830,000

投資累計 人民幣：1,380,000–3,234,400*備注：東浩外服物流雇員人工成本不計在內以上價格依據畢博管理咨詢以往項目經驗，僅供參考

信息系統改進計劃：項目描述（續）提議項目組織結構內部2個業務人員全職5個月1個技術人員全職5個月外部1個項目經理全職2個業務流程教授全職2個月呼叫中心教授全職2個月CRM技術教授3個全職3個月項目描述分析內部組織架構和業務流程，確定CRM實施范圍對高層領導和中層領導進行CRM概念培訓數據準備，從實際業務角度盡可能選擇全部類型數據及情景搭建相關系統硬件環境分析內部詳細業務需求，進行CRM選型，系統功效模塊應包含：市場信息管理、市場活動管理、定價管理；銷售預測、定單管理、信用管理、銷售報表和分析、銷售激勵；客戶檔案管理、客戶投訴管理、呼叫中心設計應用系統運行技術架構應用系統配置與設置，并進行二次開發系統測試對相關用戶進行培訓和系統推廣質量管理項目管理辦公室項目經理呼叫中心小組業務流程技術小組項目六：客戶關系管理系統（CRM）國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第45頁成本*

軟件 人民幣：400,000–880,000

硬件 人民幣：0

外部人員費用 人民幣：198,000-411,840

投資累計 人民幣：598,000–1,291,840*備注：東浩外服物流雇員人工成本不計在內以上價格依據畢博管理咨詢以往項目經驗，僅供參考

信息系統改進計劃：項目描述（續）提議項目組織結構內部1個半職項目經理2個業務人員全職3個月外部1個半職項目經理3個月1個流程教授全職1個月1個系統教授全職2個月項目描述確定人力資源管理系統實施范圍選擇適當軟件供給商依據實際業務需求，設計系統方案硬件環境及系統模式。進行人力資源管理系統選型，配置模塊應包含：HR規劃和招聘、協議管理、員工信息管理、培訓、崗位調動、薪酬、社會福利、考勤、績效考評以及行政管理。設計應用系統運行技術架構系統測試相關用戶培訓質量管理項目管理辦公室項目經理業務流程技術小組項目七：人力資源管理系統國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第46頁成本*

軟件 人民幣：6000

硬件 人民幣：178,000

外部人員費用 人民幣：281,600–422,400

投資累計 人民幣：465,600–600,400*備注：東浩外服物流雇員人工成本不計在內以上價格依據畢博管理咨詢以往項目經驗，僅供參考

信息系統改進計劃：項目描述（續）提議項目組織結構內部1個項目經理半職4個月2個業務人員全職4個月2個技術人員全職4個月外部1個項目經理半職4個月1個運輸業務教授半職4個月1個系統教授全職4個月項目描述設計業務流程，分析流程和業務發展對系統需求確定運輸管理系統實施規模和功效模塊，功效提議包含：GIS/GPS跟蹤系統、運輸路線設計、自動配載等。設計應用系統運行技術架構采購GIS/GPS跟蹤系統設備和終端，進行軟件選型應用系統配置與設置，并進行客戶化設計自行開發運輸路線設計、自動配載系統測試對相關用戶進行培訓和系統推廣質量管理項目管理辦公室項目經理技術小組業務流程項目八:運輸系統高級功效國際物流公司戰略咨詢項目信息技術規劃報告第47頁成本*

軟件 人民幣：0

硬件 人民幣：0

外部人員費用 人民幣：211,200-316,800

投資累計 人民幣：211,200–