年收費工作計劃(大全9篇)收費工作方案篇一

1、在收費發(fā)卡方面，本人時刻提示自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量削減不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能由于拿到了百萬元無差錯的稱號就有所傲慢，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

2、在思想方面，本人以;今日工作不努力，明天努力找工作;的精神，較好的完成了上級支配的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、支持與關(guān)心下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

3、在工作紀律方面，本人嚴格根據(jù)站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不留意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門準時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)覺的問題準時上報，保證車道的暢通無阻。

4、在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強對法律法規(guī)、平安生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充分預(yù)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有平安意識的好員工。

收費工作方案篇二

為進一步推動員工們的工作樂觀性和制造性，確保全國巾幗文明崗的先進性，站內(nèi)于1月13日上午召開了今年度年終工作會議。仔細回顧總結(jié)了今年我站所取得的成果和閱歷，毛學(xué)廣站長在會上作了具體的工作匯報和總結(jié)。

今年我站取得了企業(yè)效益和精神文明創(chuàng)建工作雙豐收，自獲得“全國巾幗文明崗”榮譽以來，同志們同心協(xié)力，服務(wù)水平、窗口形象在原有的基礎(chǔ)上又上了一個臺階。女工們以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，以提倡職業(yè)服務(wù)為核心，踏踏實實做好身邊每一件事，把收費站打造成為聯(lián)系社會各界，傳播社會精神文明的一個窗口。女工們用特有的愛心、誠意、急躁服務(wù)于廣闊司乘人員。今年度站內(nèi)評比出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創(chuàng)巾幗崗活動樂觀分子，使我巾幗崗形成了學(xué)有所長、學(xué)有所用、趕超先進的良好氛圍。

一、以“微笑服務(wù)”活動作為全年工作主線，以班為單位，仔細落實制定規(guī)章方案，在全站范圍內(nèi)抓好五比活動：比服務(wù)態(tài)度誰最好、比服務(wù)質(zhì)量誰最佳、比服務(wù)技能誰最強、比微笑服務(wù)誰最美、比文明之星誰獲得次數(shù)誰最多。

二、樂觀響應(yīng)所部各項活動，嚴格按所部目標績效考核方法進行實施；

三、加強體能訓(xùn)練，搞好“三八”節(jié)活動；

四、連續(xù)把每月8日作為愛心日和義務(wù)勞動日；

五、關(guān)愛留守兒童，樂觀開展各類社會公益活動；

六、仔細組織黨課學(xué)習(xí)，樂觀培育入黨樂觀分子。

通過以上工作，確保和諧收費環(huán)境，在內(nèi)部管理上更上一個層次，讓巾幗之花閃閃發(fā)光，讓巾幗英姿靚耀省道。

收費工作方案篇三

班組是一個單位最小的單元，是收費服務(wù)工作的前沿組織，又是一個單位、部門各項管理制度執(zhí)行和落實顯示的終端。作為班長如何提高班員的整體素養(yǎng)，帶領(lǐng)好班組，確保圓滿完成上級的生產(chǎn)任務(wù)，我認為需要有一份務(wù)實的學(xué)習(xí)方案才能引導(dǎo)各項工作的順當開展。

制訂學(xué)習(xí)方案不能夸夸其談，脫離單位實際工作支配，班長要時刻關(guān)注管理所的工作動態(tài)，時刻領(lǐng)悟管理所下發(fā)的文件精神，如目前即將實施的計重收費工作，作為班長要有敏感性和預(yù)見性，準時將計重收費理論學(xué)問的學(xué)習(xí)納入方案，組織班員進行理論學(xué)問學(xué)習(xí)，相互探討，共同進步，確保計重收費工作順當實施，平穩(wěn)過渡。同時，制訂學(xué)習(xí)方案時不能把目標定的太高，定的太死，要留有肯定的空間和敏捷性，避開上級有臨時任務(wù)時消失疲塌現(xiàn)象。

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”在班組里，班員的業(yè)務(wù)技能參差不齊，領(lǐng)悟力量各有凹凸，班長在制訂方案前應(yīng)先征求班員的看法、建議，了解班員對上級下達的文件、通知要求和執(zhí)行的知曉狀況，然后依據(jù)班員的把握狀況，結(jié)合上級部門平常的收費稽查業(yè)務(wù)反饋等信息，依據(jù)個人的優(yōu)缺點，有針對性的制定對班員有關(guān)心，能提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)方案，避開一刀切現(xiàn)象。

各項通知、要求關(guān)鍵在于落實，落實的表現(xiàn)在于執(zhí)行，執(zhí)行的前提在于知曉。為了抓好班組工作，確保方案的執(zhí)行效果，班長要將學(xué)習(xí)方案的支配和學(xué)習(xí)重點，利用班務(wù)會、列隊講評，提前告知班員，聽取班員提出的看法和建議，然后逐條逐項進行對比落實，避開“布置工作在會上，檢查工作在嘴上，落實工作在紙上”的現(xiàn)象。

月度小結(jié)是為了能更好地做好下一月的工作。班長要依據(jù)學(xué)習(xí)方案的執(zhí)行狀況，取得的學(xué)習(xí)效果，準時進行分析、總結(jié)，查找存在的差距，確保學(xué)習(xí)方案有效落實。

方案是實現(xiàn)目標的藍圖，一份有效的學(xué)習(xí)方案使自己有一個明確的目的，依據(jù)方案的支配腳踏實地，有步驟地去實現(xiàn)，防止班員在工作上的散漫疏懶，松松垮垮，從而不斷提高員工的整體素養(yǎng)，促進各項工作的順當開展。

收費工作方案篇四

___收費站將在旗交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在___鎮(zhèn)政府是大力支持下，仔細貫徹落實旗局有關(guān)工作會議精神，堅持“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站職工的樂觀性、制造性，舉全站之力抓好日常收費和管理工作，努力把所轄路段建成和諧、平安通道，圓滿完成全年各項工作任務(wù)。

一、加強教育學(xué)習(xí)，提升職工素養(yǎng)

一是以抱負信念教育為核心，大力開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)宣揚教育學(xué)習(xí)，引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步增加工作人員的使命感和責(zé)任意識，充分調(diào)動職工的樂觀性和制造性，促進收費站各項工作的順當開展。

二是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深化開展，進一步加強職工的工作紀律作風(fēng)建設(shè)，堅固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。

三是連續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)問和平安教育培訓(xùn)，切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合力量，為路人制造優(yōu)質(zhì)、高效、平安、舒心的通行環(huán)境。

二、強化內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量

收費站作為面對社會的“窗口”，2__4年，我們將樂觀把收費站作為面對社會的橋梁和紐帶，嚴格要求收費員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則，樂觀開展“唱收唱付、文明服務(wù)”，用實際行動將暖和灑向每一位來往的司乘人員，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。

一是嚴格執(zhí)行《收費站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各項規(guī)章制度，做到依法收費，嚴把收費關(guān)，做到應(yīng)收不漏、應(yīng)免不征，堅決不許與司乘人員發(fā)生爭吵，有理有節(jié)地處理好各類征繳沖突，切實維護良好的收費秩序。對于各類特情車，如防汛車、施工車、農(nóng)畜產(chǎn)品運輸?shù)溶囕v，嚴格查證，嚴格根據(jù)制度謹慎放行。在收費過程中做到熱忱周到，不卑不亢，堅持原則，文明服務(wù)，確保征足征好國家規(guī)費。

二是規(guī)范崗位工作程序，樹立亭內(nèi)形象。站內(nèi)工作人員在崗期間必需嚴格約束自己的言行，規(guī)范操作，仔細做好交接班等工作記錄，始終把為路人服好務(wù)擺在工作的第一位，努力為路人供應(yīng)一個良好的行車環(huán)境，樂觀樹立良好的窗口形象。

三是堅持使用規(guī)范的文明用語，努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量。在崗收費人員要始終堅持微笑服務(wù)，堅持標準的禮儀手勢，仔細執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范，全力打造“您好”工程，樂觀開展“四心”(即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細心、回答詢問要急躁、微笑服務(wù)要真心”)和“三聲”(即“司機來時有迎聲、詢問事項有回聲、車開走時有送聲”)活動，做到給車主多一份溫馨、多一點寬容、多一絲微笑、多一些急躁，真正體現(xiàn)“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。

新的一年又是一個新的開頭，在新的一年中，我們?nèi)靖刹柯毠怨虡淞⒁匀藶楸荆攒嚍楸镜姆?wù)理念，進一步細化日常管理，強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用嫻熟的業(yè)務(wù)水平和飽滿的工作熱忱圓滿完成上級交付的各項工作任務(wù)。

收費工作方案篇五

一、加強醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

收費科看起來與醫(yī)院其他科室相比，似乎輕松許多，責(zé)任也沒有其他科室那么重大。其實，這是嚴峻的誤會。科室工作無小事，微小處可見真功。小小的收費窗口，代表的是我們整個醫(yī)院的形象，關(guān)系著患者的切實利益。正是通過這個小小的平臺，建立起了醫(yī)患之間溝通、溝通的橋梁。我們今后肯定要不斷改善工作方式，完善服務(wù)水平。一是要嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，仔細根據(jù)收費流程和規(guī)章辦事，不能消失半點馬虎。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定，按時上交。賬目要每日做好記錄，月底進行總結(jié)上報。要把賬目做得一清二楚、詳實有效。

二、夯實工作基礎(chǔ)，提高工作水平

收費人員是與病人接觸較多的工，收費員的素養(yǎng)和形象，直接影響醫(yī)院形象。因此，在管理形式上我們會連續(xù)追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注意學(xué)問更新、樂觀吸納學(xué)科學(xué)問，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)。加強科室工作人員的培訓(xùn)和管理。注意實效，讓收費員盡快熟識收費程序的各項操作，避開消失差錯。通過互幫互學(xué)，共同進步，提高科室的整體工作水平。工作中要細心大膽，快速精確?????。特殊是遇到工作較忙，業(yè)務(wù)較多的時候，肯定要靜下心來，搞好收費工作，要把各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了解透徹，削減差錯率。

三、以患者為本，提高服務(wù)質(zhì)量

工作人員在面對患者及家屬時，應(yīng)增加工作責(zé)任心，不斷樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿足作為第一標準。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，提高與患者的溝通力量。面對患者要留意自己的說話口氣和語調(diào)，既要精確?????無誤，又要讓病人簡單明白。無論工作多忙，都必需服務(wù)周到、不厭其煩、細致急躁地對待。20xx年，我們將以改革創(chuàng)新的意識、求真務(wù)實的精神、腳踏實地的作風(fēng)，為提高醫(yī)療收費質(zhì)量、推動醫(yī)院創(chuàng)新進展做出樂觀的努力！以“更好、更快、更準”的進展為群眾供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進展注入新的活力！

收費工作方案篇六

1.遵章守紀,細化工作目標.保道口暢通.

2.抓稽查,著力提升堵漏增收力量

3.抓服務(wù),樹形象,深化”微笑京珠”服務(wù)

4.抓業(yè)務(wù),強素養(yǎng),著力提升業(yè)務(wù)水平

在不違反規(guī)章的前提下，做到了機靈敏捷、反應(yīng)快速，保持車道暢通。對各種特別狀況準時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的力量。對各類突發(fā)大事能夠準時排解，將處理措施過程登記來，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

在這一年工作中,我們也存在很不足,如工作樂觀性不夠高,工作不夠踏實,在特情操作處理力量上,還有待進一步提高,在掌握長短款誤操作方面,工作細心程度還需進一步加強,工作責(zé)任心還需進一步提高.非正常狀況處理的不夠敏捷,還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)閱歷。

在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實的態(tài)度，圍繞以下幾點做好來年工作：

1．以工作為中心，搞好班組建設(shè)

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作方案，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，仔細履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平常多加強與班組人員的思想溝通，做到行動思想全都，合理支配工作方案，更好的完成工作任務(wù)。

2．抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作

面對日益簡單的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)閱歷，不斷提高自己處理各種突發(fā)大事和特情的力量對各類收費設(shè)備消失的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等準時排解外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)學(xué)問。

3．深化“微笑京珠”服務(wù)理念

我們將連續(xù)開展“微笑京珠”活動推動服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”，從提高自身素養(yǎng)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深化廣闊司乘。

新的一年又是一個新的開頭,在新的一年中,我們將連續(xù)努力,以樂觀的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當中,克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。

收費工作方案篇七

收費站個人工作方案20xx年一年工作中，我們收費四班仔細貫徹落實，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標，截止到11月30日，收費四班共完成通行費收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發(fā)卡62422張。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下，堵漏增收，共查處逃費車輛60起，共追繳逃費金額7535元，力爭費收創(chuàng)高。在全年工作中，仔細履行崗位職責(zé)。對工作嚴格要求，堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，使班組各項工作穩(wěn)步推動，現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個總結(jié)。

1。遵章守紀，細化工作目標。保道口暢通。在20xx年工作中，我班人員嚴格執(zhí)行處各項規(guī)章制度，做到依法收費，嚴把收費關(guān)，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征，對于各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴格查證，嚴格根據(jù)制度謹慎放行。在收費過程中做到熱忱周到，不卑不亢，不受司機誘惑、恐嚇、威逼，堅持原則，文明服務(wù)。我所雖然車流量不大，但經(jīng)常有突發(fā)大事發(fā)生，例如因稱重發(fā)生糾紛，要求少交費免費等，我們嚴格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到急躁解釋，以理服人，以情感人，正確客觀的處理問題，防止沖突激化。準時為司機解決一些困難。

在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時，迅速開啟備用道，確保現(xiàn)場暢通無阻。在這一年里，我們無一起有理投訴，無一起違規(guī)違紀大事。

2。抓稽查，著力提升堵漏增收力量今年我們在去年的基礎(chǔ)上，連續(xù)加大對逃費車輛的打擊力度，響應(yīng)管理處的號召，加大對特權(quán)車。人情車，超限超載車，特情車，特殊是對于一些逃費車輛的打擊力度，重點是假”綠色通道”車輛和各類逃費車輛。例于沖磅，跳磅，走s形，等已確認的逃費形式，著重加大打擊力度，嚴格把關(guān)，并取得了良好的成果，全年我們共查處逃費車輛60起，另外就是嚴格掌握”綠色通道”車輛操作流程，始終堅持“一上報，二驗貨。三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴。實。細”，不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán)境。在工作中，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費行為的各種閱歷方法。在工作中實踐，并取得良好的效果。

3。抓服務(wù)，樹形象，深化”微笑京珠”服務(wù)去年我們說把”微笑京珠”當作提升自身素養(yǎng)的一個平臺，今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當中，的確取得了良好的效果，個人素養(yǎng)得到質(zhì)的提升，我們在工作中，樂觀創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，說話和氣不忘”請”字，稱呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造有聲的名片，在服務(wù)司乘的過程當中，在接受司乘回報的同時，我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和認可，對于個別些司機的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點，用無聲的微笑化解一次次的沖突。堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標，通過開展”夏日送涼爽”。評比”微笑明星”等活動，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

4。抓業(yè)務(wù)，強素養(yǎng)，著力提升業(yè)務(wù)水平在平常空閑時間，開展各項活動，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，樂觀參與各類業(yè)務(wù)競賽，業(yè)余時間開展各類文體活動，強身健體，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動，我們樂觀參與，在看書的同時，寫下了心得，都感覺受益非淺。建了班組活動室和班組博客，打造了公平互助的溝通平臺。

在現(xiàn)場工作當中處理突發(fā)大事時始終能鎮(zhèn)靜冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機靈敏捷、反應(yīng)快速，保持車道暢通。對各種特別狀況準時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的力量。對各類突發(fā)大事能夠準時排解，將處理措施過程登記來，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作樂觀性不夠高，工作不夠踏實，在特情操作處理力量上，還有待進一步提高，在掌握長短款誤操作方面，工作細心程度還需進一步加強，工作責(zé)任心還需進一步提高。

非正常狀況處理的不夠敏捷，還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)閱歷。

在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實的態(tài)度，圍繞以下幾點做好來年工作

1．以工作為中心，搞好班組建設(shè)來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作方案，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，仔細履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平常多加強與班組人員的思想溝通，做到行動思想全都，合理支配工作方案，更好的完成工作任務(wù)。

2．抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作面對日益簡單的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)閱歷，不斷提高自己處理各種突發(fā)大事和特情的力量對各類收費設(shè)備消失的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等準時排解外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)學(xué)問。

3．深化“微笑京珠”服務(wù)理念我們將連續(xù)開展“微笑京珠”活動推動服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”，從提高自身素養(yǎng)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深化廣闊司乘。

新的一年又是一個新的開頭，在新的一年中，我們將連續(xù)努力，以樂觀的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。

收費工作方案篇八

年一年工作中，我們收費四班仔細貫徹落實，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標，截止到11月30日，收費四班共完成通行費收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發(fā)卡62422張。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下，堵漏增收，共查處逃費車輛60起，共追繳逃費金額7535元，力爭費收創(chuàng)高。在全年工作中，仔細履行崗位職責(zé)。對工作嚴格要求，堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，使班組各項工作穩(wěn)步推動，現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個總結(jié)。

保道口暢通。在20xx年工作中，我班人員嚴格執(zhí)行處各項規(guī)章制度，做到依法收費，嚴把收費關(guān)，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征，對于各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴格查證，嚴格根據(jù)制度謹慎放行。在收費過程中做到熱忱周到，不卑不亢，不受司機誘惑、恐嚇、威逼，堅持原則，文明服務(wù)。我所雖然車流量不大，但經(jīng)常有突發(fā)大事發(fā)生，例如因稱重發(fā)生糾紛，要求少交費免費等，我們嚴格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到急躁解釋，以理服人，以情感人，正確客觀的處理問題，防止沖突激化。準時為司機解決一些困難。

在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時，迅速開啟備用道，確保現(xiàn)場暢通無阻。在這一年里，我們無一起有理投訴，無一起違規(guī)違紀大事。

今年我們在去年的基礎(chǔ)上，連續(xù)加大對逃費車輛的打擊力度，響應(yīng)管理處的號召，加大對特權(quán)車。人情車，超限超載車，特情車，特殊是對于一些逃費車輛的打擊力度，重點是假”綠色通道”車輛和各類逃費車輛。例于沖磅，跳磅，走s形，等已確認的逃費形式，著重加大打擊力度，嚴格把關(guān)，并取得了良好的成果，全年我們共查處逃費車輛60起，另外就是嚴格掌握”綠色通道”車輛操作流程，始終堅持“一上報，二驗貨。三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴。實。細”，不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán)境。在工作中，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費行為的各種閱歷方法。在工作中實踐，并取得良好的效果。

去年我們說把”微笑京珠”當作提升自身素養(yǎng)的一個平臺，今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當中，的確取得了良好的效果，個人素養(yǎng)得到質(zhì)的提升，我們在工作中，樂觀創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，說話和氣不忘”請”字，稱呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造有聲的名片，在服務(wù)司乘的過程當中，在接受司乘回報的同時，我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和認可，對于個別些司機的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點，用無聲的微笑化解一次次的沖突。堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標，通過開展”夏日送涼爽”。評比”微笑明星”等活動，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

在平常空閑時間，開展各項活動，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，樂觀參與各類業(yè)務(wù)競賽，業(yè)余時間開展各類文體活動，強身健體，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動，我們樂觀參與，在看書的同時，寫下了心得。建立了班組活動室和班組博客，打造了公平互助的溝通平臺。

在現(xiàn)場工作當中處理突發(fā)大事時始終能鎮(zhèn)靜冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機靈敏捷、反應(yīng)快速，保持車道暢通。對各種特別狀況準時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的力量。對各類突發(fā)大事能夠準時排解，將處理措施過程登記來，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作樂觀性不夠高，工作不夠踏實，在特情操作處理力量上，還有待進一步提高，在掌握長短款誤操作方面，工作細心程度還需進一步加強，工作責(zé)任心還需進一步提高。

非正常狀況處理的不夠敏捷，還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)閱歷。

在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實的態(tài)度，圍繞以下幾點做好來年工作

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作方案，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，仔細履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平常多加強與班組人員的思想溝通，做到行動思想全都，合理支配工作方案，更好的完成工作任務(wù)。

面對日益簡單的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)閱歷，不斷提高自己處理各種突發(fā)大事和特情的力量對各類收費設(shè)備消失的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等準時排解外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)學(xué)問。

我們將連續(xù)開展“微笑京珠”活動推動服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”，從提高自身素養(yǎng)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深化廣闊司乘。

新的一年又是一個新的開頭，在新的一年中，我們將連續(xù)努力，以樂觀的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。

收費工作方案篇九

xx年，我站要在深刻領(lǐng)悟處二屆三次職代會精神的前提下，圍繞控股公司十六字方針，進一步動員廣闊干部職工以與時俱進的思想觀念，為構(gòu)建“和諧交通”，服務(wù)“兩個領(lǐng)先”，作出新的更大的貢獻。

一是提高職工的思想道德素養(yǎng)，堅持用正確的思想、科學(xué)的理論武裝職工，標本兼治。樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，充分調(diào)動職工的樂觀性和制造性，促使站三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)進展。二是加強紀律作風(fēng)建設(shè)。根據(jù)“全心全意為人民服務(wù)”的方針，加強職工的紀律教育和嚴密組織、嚴厲?紀律、嚴謹態(tài)度“三嚴”作風(fēng)建設(shè)。組織職工仔細學(xué)習(xí)法律法規(guī)學(xué)問，全面提升職工學(xué)法、守法、用法意識。加強職工的思想教育，認清形勢，正確對待，做到制度不松、思想不亂、隊伍不散，確保各項工作的有序開展。三是加強正反兩方面的教育。樂觀開展向先進人物學(xué)習(xí)的活動，掀起學(xué)先進、趕先進、超先進的熱潮。

規(guī)費征收是收費站的中心工作，我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”。一是連續(xù)仔細做好車流量的調(diào)研工作，依據(jù)省政府、管理處的要求對寧高高速大路二期匝道進行定期車流量統(tǒng)計，為二