商務禮儀品質表達在細節之中商務禮儀品質體現在細節之中第1頁學習商務禮儀意義“知禮而后作”人內在涵養外在表現*掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象*防止禮儀錯誤，贏得大家尊重與賞識*利用專業商務禮儀知識，推進事業成功商務禮儀品質體現在細節之中第2頁商務職場著裝六忌過于雜亂、場所不規范過于鮮艷、要保守不張揚過于暴露，尤其胸、肩、大腿過于透視、要尊重、莊重過于短小與緊身過于肥大與不友好商務禮儀品質體現在細節之中第3頁職業女士裙裝

禁忌著黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、襪不搭配，半高根黑皮鞋、襪子肉色或淺棕色、襪口入裙且無損壞光腳（避嫌）三節腿（惡性分割）：半截裙、半截襪子、露腿肚子一截自然、清淡、真實美化，作到揚長避短協調：不張揚、注意色系搭配修飾避人商務禮儀品質體現在細節之中第4頁養成良好個人衛生習慣

*頭發：整齊、無頭屑。不亂染、燙、光頭。在辦公室里，留長發女士不散發

*眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛充滿血絲

*鼻子：勿當眾摳鼻子

*嘴巴：清潔、無食品殘留物、無異味

*指甲：清潔、定時修剪、忌紅、紫

*飾物：檢驗有否污損或被碰歪了

*衣服潔凈，尤其襯衫領與袖。勤洗澡，身體無異味商務禮儀品質體現在細節之中第5頁教你化妝

第一步：徹底清潔面部、涂抹爽膚水——乳液——防曬霜——隔離霜——粉底.粉底作用主要是均勻面部膚色，所以要選擇與自己膚色靠近顏色，要注意臉與脖子銜接，還有一個方法，選擇和脖子顏色相同粉底，就不會出現面具臉了。

商務禮儀品質體現在細節之中第6頁教你化妝MM們平時化裝，用粉底液就能夠了，可依據自己面部情況選擇含油或不含油，盡可能不要用膏狀粉底，打不好會顯得底妝很厚重。有些MM臉上有痘痘，以為用膏狀粉底打厚一點就能夠遮住，假如是很平痘印，遮蓋力較強粉底液就能夠遮住，假如是突出痘痘或凹凸不平痘印，粉底越厚越顯著。

日常妝粉底要薄而透。

第二步：定妝

用散粉或粉餅都能夠，一樣顏色要選擇和膚色靠近。

商務禮儀品質體現在細節之中第7頁商務禮儀品質體現在細節之中第8頁教你化妝

第三步：眼妝

眼影要貼近睫毛根部開始畫，越往上顏色越淡，要有一個漸漸消失過程，切忌眼皮上有一個很顯著印記。日常妝眼影面積不用很大，顏色上能夠依據自己膚色或服裝來選擇。

下眼影也是要貼著睫毛根部畫，從外眼角開始慢慢過渡到內眼角，顏色重點在外眼角上

商務禮儀品質體現在細節之中第9頁教你化妝

第四步：眼線

眼線也要貼著睫毛根部開始畫，普通是由內眼角畫到外眼角，寬度和長度依據自己眼型來定。還有就是眼線邊緣也不要畫很顯著，那樣會使眼睛看起來很死。假如MM用眼線筆直接畫畫不好化，能夠再用小刷子或棉棒將眼線暈開，這么就不會讓眼睛看起來很死了。

日常妝下眼線可不畫。

商務禮儀品質體現在細節之中第10頁各種眼型

標準眼型：不用說了，就像模特眼睛，眼影和眼線都可依據自己妝容需要來畫。

吊眼：眼影和眼線重點都在下眼瞼外眼角。上眼線也可內粗外細，幫助調整眼型。

下垂眼：眼影和眼線重點在上眼線外眼角，眼線可內細外粗。下眼線可不畫，假如妝容需要，下眼線要突出內眼角，慢慢過渡到外眼角即可。

兩眼距離較近：眼線和眼影顏色重點在雙眼外眼角，眼影能夠往外擴，內眼角過渡即可。

兩眼距離較遠：要突出內眼角，眼影顏色重點在內眼角，能夠向內過渡多一點，外眼角過渡即可。

單眼皮：眼線能夠畫寬一些，也可依據睜眼睛為標準畫。眼影面積不宜過大，也能夠畫假雙。還有單眼皮MM能夠將重點放在下眼瞼，上眼瞼把睫毛夾翹，刷濃密就能夠了。

腫眼泡：眼影顏色要選擇暗色，冷色調，眼影層次要顯著。

商務禮儀品質體現在細節之中第11頁教你化妝第五步：睫毛

夾睫毛不用說了，在睫毛跟部、中部、尾部夾三下，使睫毛很自然弧度向上彎曲。最好不要只夾一下，不然睫毛會像蒼蠅腿一樣支棱著。

刷睫毛。睫毛刷呈之字型從睫毛根部慢慢往上刷，能夠多刷幾遍，讓睫毛看起來濃密。

商務禮儀品質體現在細節之中第12頁教你化妝第六步：眉毛。

假如眉毛比較濃密，眉型也能夠，就不用再著重修飾了。眉型也是能夠幫助修飾臉形，下面來說說各種臉形適合眉型吧。

標準臉形，俗稱鵝蛋臉，像模特這么臉形，眉毛能夠依據妝容需要來定。

圓形臉，眉峰能夠高一些，可帶點棱角，不宜過長。

方形臉，眉峰能夠高一些，要圓潤，不宜過長。

長形臉，眉型要自然，有一點眉峰即可，像模特這么眉型就能夠。

顴骨較高臉形，眉峰要圓潤，不宜過長。

普通眉毛畫多長我想大家都知道吧，就是鼻翼和眼角連線延長線位置。商務禮儀品質體現在細節之中第13頁教你化妝

第七步：腮紅

腮紅顏色也是要依據膚色、眼影顏色或服裝來定。

腮紅打法主要有兩種，團式和結構式。腮紅也有幫助修飾臉形作用。

標準臉形，依據妝容或自己喜好就能夠了。

圓形臉，用結構式從太陽穴位置開始斜向下掃，由重到淺。

商務禮儀品質體現在細節之中第14頁教你化妝

方形臉，用結構式，從太陽穴位置開始往嘴角方向出發，但顏色不能低于鼻翼線。

長形臉，在笑肌最突出位置，用團式橫向掃，顏色要柔和。

顴骨較高，用結構式，從太陽穴位置開始斜向下掃。

日常妝腮紅顏色不要過重，普通依據妝容選擇淡粉色或淡桔色就能夠了。

商務禮儀品質體現在細節之中第15頁教你化妝第八步：嘴唇

這個就不用演示了，日常妝普通用透明或淡色唇彩就能夠了。

商務禮儀品質體現在細節之中第16頁握手--大方出手基本要求：目視對方、面帶微笑、大方出手戶口相對、面帶微笑、時間適度

社交禮儀何時要握手?遇見熟人與人道別某人進你辦公室或離開時被相互介紹時祝賀他人獲獎時接收對方禮品或祝賀參加宴會等活動告辭時同時主人與告辭客人握手拜托他人做某事時商務禮儀品質體現在細節之中第17頁握手禮儀商務禮儀品質體現在細節之中第18頁握手握手時，左手拿著東西或插在兜里不按次序，爭先恐后男士戴手套（社交場所女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺點除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過分客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀商務禮儀品質體現在細節之中第19頁名片背后

名片精心設計，代表身份、品位、企業形象交換名片次序：多人時，由近至遠或由尊至卑。兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。索取名片：交易法、激將法、謙恭法、聯絡法名片遞交：經常檢驗名片夾

不可遞出污舊或皺折名片名片夾或皮夾置于西裝內袋，防止由褲子后口袋掏出上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己商務禮儀品質體現在細節之中第20頁使用名片禮儀到別處造訪時，經上司介紹后，再遞知名片起身站立走上前用雙手或右手嫡過名片正面字在前面。外賓最好遞上印有英文一面

、面帶微笑并說“多多關照”“常聯絡”、最好先做一下自我介紹。禁忌：左手遞后面字向顛倒手指夾舉高于胸部；

商務禮儀品質體現在細節之中第21頁名片禮儀接收名片：站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方；雙手捧過或用右手接，接過后認真默讀一便，以示尊重；致謙敬語：“請多關照”、“謝謝”

。

名片收存：

接收名片后，不宜隨手置于桌上；盡可能防止在對方名片上書寫不相關東西；不要無意識地玩弄對方名片；隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。名片管理：分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業、國籍、地域、輸入商務通及電腦

商務禮儀品質體現在細節之中第22頁電話禮儀1、主要第一聲聲音清楚、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，請問找哪位?”。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似。接聽電話是個人素質直接表達，細節決定成敗，讓我們從接聽電話開始。商務禮儀品質體現在細節之中第23頁電話禮儀2、微笑接聽電話聲音能夠把你表情傳遞給對方，笑是能夠經過聲音來感覺到。3、清楚明朗聲音打電話過程中不能夠吸煙、吃零食、打哈欠，假如你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你聲音是懶散，無精打采。通話中不能夠與他人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平態度，輕易為自己贏得朋友，也有利于企業良好待人接物形象宣傳。商務禮儀品質體現在細節之中第24頁電話禮儀

4、快速準確接聽電話在聽到電話響時，假如附近沒有些人，我們應該以最快速度拿起話筒。這么態度是每個人應該擁有，這么習慣也是每個辦公室工作人員都應該養成。電話最好在響三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌行為。假如電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。商務禮儀品質體現在細節之中第25頁電話禮儀5、認真做好電話統計上班時間打來電話都是與工作相關，所以企業里每一個電話都很主要，即使對方要找人不在，切忌只說“不在”，應做好電話統計。電話統計切記5W1H標準，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，why為何，原因，how怎樣做。電話統計簡練又完備，有賴于5W1H。不要埋怨接到任何電話，那怕與你無關，做好統計是對同事尊重，對工作責任。永遠不要對打來電話說：我不知道！這是一個不負責任表現。商務禮儀品質體現在細節之中第26頁電話禮儀6、掛電話禮儀通電話時，假如自己正在開會、不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，省得讓對方認為我方厚此薄彼。如遇上不識相人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯絡。”中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。普通下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。商務禮儀品質體現在細節之中第27頁假如接到撥錯電話怎樣處理？1、要保持風度，切勿發脾氣,耍態度。2、確認對方打錯電話，應先自報家門，然后通知電話打錯了。3、假如對方道了歉，不要忘了說：“沒關系”應對，不要教訓人家，或埋怨。商務禮儀品質體現在細節之中第28頁站姿男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當以下人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高人；與自己平級女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。商務禮儀品質體現在細節之中第29頁坐姿男性座姿：普通從椅子左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己桌椅上或架到他人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。商務禮儀品質體現在細節之中第30頁手勢指導：需要用手指導某樣物品或接引用戶和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手商務禮儀品質體現在細節之中第31頁鞠躬與客戶交織而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感激客戶時，行45度鞠躬禮。商務禮儀品質體現在細節之中第32頁視線與用戶交談時，兩眼視線落在對方鼻間，偶然也能夠注視對方雙眼。懇請對方時，注視對方雙眼。為表示對用戶尊重和重視，切忌斜視或光臨他人他物，防止讓用戶感到你非禮和心不在焉。距離70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個手臂長（站立）一個手臂長（坐著）一個半手臂長（一站一坐商務禮儀品質體現在細節之中第33頁介紹在不妨礙他人工作和交際情況下進行。介紹內容：企業名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹機會。您好！我是海爾集團上海分企業業務代表，我叫陳啟明。請問，我應該怎樣稱呼您呢？商務禮儀品質體現在細節之中第34頁介紹他人次序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際通例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方。介紹完成后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！防止對某個人尤其是女性過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中無須起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。商務禮儀品質體現在細節之中第35頁稱呼國際通例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北方）。依據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫生。稱呼隨時代而改變。服務業（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現在大都稱先生、小姐。商務禮儀品質體現在細節之中第36頁微笑鼓掌自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節奏要平穩，頻率要一致。鼓掌時，姿態要端正，并伴以微笑。商務禮儀品質體現在細節之中第37頁致意點頭：適合于肅靜場所（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場所（酒會、舞會）。經常見面人相遇時，可點頭相互致意，而無須用有聲語言來問候。在社交場所遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。商務禮儀品質體現在細節之中第38頁行走并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險）上樓：女士在前下樓：女士在后商務禮儀品質體現在細節之中第39頁乘車給女士讓座。乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應女士。乘出租車時，男士后上先下，拉開和關閉車門，幫助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。商務禮儀品質體現在細節之中第40頁社交先向女主人問候。女主人走來時，應該起立。與站著女士交談時不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。商務禮儀品質體現在細節之中第41頁餐飲在餐館約會，男士不能遲到。同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁幫助。點菜應先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負責（女士做東除外）。用餐時照料身邊女士。用完餐后，幫助女士拿東西，并走在前面開門。商務禮儀品質體現在細節之中第42頁會客座次商務禮儀品質體現在細節之中第43頁怎樣共同乘車商務禮儀品質體現在細節之中第44頁乘坐電梯先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去樓層數。側伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動問詢去幾樓，并幫忙按下。到目標地后，一手按“開”，一手做請出動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己馬上步出電梯，在前面引導方向。商務禮儀品質體現在細節之中第45頁餐飲招待準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項器具要潔凈、完好無缺。不論份數多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，方便茶水或咖啡灑在桌面上時，能夠馬上擦拭。先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會客室關著門，應先敲門再進入。進入時面帶微笑，點頭示意。奉茶或咖啡次序：客人優先；職位高者在先。留心奉茶或咖啡動作：雙手捧杯，視情