第8頁(yè)共8頁(yè)2023?書(shū)店?duì)I業(yè)?員工作總?結(jié)例文?____?，新華書(shū)?城在市店?經(jīng)理室的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和各科室?部門(mén)的大?力協(xié)助和?支持下，?經(jīng)過(guò)書(shū)城?全體同志?的共同努?力，圓滿?地完成了?店方下達(dá)?的經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)，門(mén)店?其他工作?順利開(kāi)展?。現(xiàn)將全?年工作總?結(jié)如下：?一、圖?書(shū)賣場(chǎng)的?優(yōu)化改觀?和常備圖?書(shū)品種的?增加，大?大促進(jìn)了?一般圖書(shū)?的陣地發(fā)?行。近?年來(lái)，新?華書(shū)城在?店領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，內(nèi)抓?管理、外?塑形象，?店容店貌?煥然一新?。___?_，市店?投資對(duì)新?華書(shū)城的?營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)?進(jìn)行了擴(kuò)?建裝修，?擴(kuò)大了圖?書(shū)賣場(chǎng)，?優(yōu)化了購(gòu)?書(shū)環(huán)境，?營(yíng)業(yè)面積?達(dá)___?_多平方?米，店堂?寬敞明亮?，圖書(shū)品?種達(dá)四萬(wàn)?多個(gè)，有?效地豐富?了庫(kù)存圖?書(shū)品種，?促進(jìn)了店?堂一般書(shū)?銷售，經(jīng)?濟(jì)效益與?社會(huì)效益?顯著提高?，全年新?華書(shū)城一?般書(shū)銷售?合計(jì)碼洋?____?萬(wàn)余元。?二、文?遜的發(fā)行?、暢銷圖?書(shū)推介和?IC卡店?外銷售，?擴(kuò)大了市?場(chǎng)占有率?，促進(jìn)一?般圖書(shū)銷?售。幾?年來(lái)，受?網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模?、銷售品?種和店堂?服務(wù)質(zhì)量?等多種因?素的影響?，東城一?般圖書(shū)銷?售增長(zhǎng)緩?慢。今年?，我們利?用賣場(chǎng)優(yōu)?勢(shì)，增加?庫(kù)存品種?，把門(mén)店?銷售融入?到重點(diǎn)圖?書(shū)、暢銷?圖書(shū)的推?薦與陳列?等工作細(xì)?節(jié)中;利?用新書(shū)海?報(bào)、暢銷?圖書(shū)排行?榜和裝飾?品等裝點(diǎn)?店堂，美?化環(huán)境，?營(yíng)造書(shū)香?氛圍，提?高了營(yíng)銷?效果，也?增加了店?堂銷售;?我們推行?團(tuán)供、直?銷、IC?卡等多元?銷售方式?，全員分?片跑單位?、送訂單?，找關(guān)系?、做工作?，店外銷?售成效顯?著，其中?《文遜發(fā)?行___?_多套，?銷售碼洋?____?萬(wàn)余元，?《樹(shù)立社?會(huì)主義榮?辱觀學(xué)習(xí)?讀本》、?《樹(shù)立社?會(huì)主義榮?辱觀知識(shí)?競(jìng)賽50?0題》發(fā)?行___?_多本，?銷售碼洋?____?萬(wàn)余元。?三、以?市場(chǎng)為導(dǎo)?向，加強(qiáng)?門(mén)店進(jìn)銷?管理。?以市場(chǎng)為?導(dǎo)向，把?好圖書(shū)進(jìn)?貨關(guān)是促?進(jìn)一般圖?書(shū)銷售的?前提與基?矗在實(shí)際?工作中，?我們克服?大進(jìn)大退?的粗放模?式，挖掘?發(fā)現(xiàn)暢銷?書(shū)，重點(diǎn)?把握常銷?書(shū)，日常?關(guān)注動(dòng)銷?書(shū)，及時(shí)?清退滯銷?書(shū)，優(yōu)化?庫(kù)存結(jié)構(gòu)?，滿足市?場(chǎng)需求;?根據(jù)季節(jié)?時(shí)令、地?域特色和?讀者群特?點(diǎn)等因素?及時(shí)分析?市場(chǎng)變化?和銷售動(dòng)?向，確定?進(jìn)貨，轉(zhuǎn)?載請(qǐng)保留?此標(biāo)記。?的品種和?數(shù)量;注?意跟蹤重?點(diǎn)圖書(shū)的?銷售情況?和備貨添?貨;同時(shí)?，我們還?注重培養(yǎng)?進(jìn)貨能手?和推銷骨?干，要求?營(yíng)業(yè)員在?圖書(shū)銷售?過(guò)程中，?轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念，深?入學(xué)習(xí)，?內(nèi)練素質(zhì)?，外樹(shù)形?象，靈活?使用全省?連鎖系統(tǒng)?模塊，分?析圖書(shū)銷?售中不同?品種的增?長(zhǎng)率、退?貨率與庫(kù)?存結(jié)構(gòu)，?使之在正?確的市場(chǎng)?分析的基?礎(chǔ)上指導(dǎo)?和提高一?般書(shū)銷售?，提高市?場(chǎng)滿足率?和客戶滿?意度。?四、克服?重重困難?，搞好圖?書(shū)展銷活?動(dòng)。今?年，我們?兩次參加?電業(yè)局職?工文化節(jié)?圖書(shū)展銷?，換卡銷?售碼洋_?___萬(wàn)?元，參加?一中校園?藝術(shù)節(jié)和?經(jīng)濟(jì)貿(mào)易?技術(shù)洽談?會(huì)圖書(shū)展?銷等，多?次抽調(diào)人?員參加大?型展銷活?動(dòng)，支持?店方工作?。跑單位?送訂單，?送書(shū)上門(mén)?，去電業(yè)?局展銷，?我們盡量?自行克服?困難，節(jié)?約成本支?出。五?、提高營(yíng)?業(yè)員素質(zhì)?，加強(qiáng)門(mén)?店窗口形?象建設(shè)。?營(yíng)業(yè)人?員的一言?一行，一?舉一動(dòng)，?直接關(guān)系?著書(shū)店的?窗口形象?和公眾形?象。我們?要求新華?書(shū)城的每?一個(gè)員工?在接待讀?者中，都?要注意自?身的形象?，做到忠?于職守，?禮貌待人?，以誠(chéng)相?待，熱情?服務(wù)，不?歧視、嘲?笑、諷剌?讀者，以?良好的道?德修養(yǎng)給?每一位走?進(jìn)新華書(shū)?店的讀者?展示個(gè)人?的人格魅?力和企業(yè)?的良好形?象。五?、問(wèn)題與?不足1?、營(yíng)業(yè)員?技能水平?和專業(yè)素?質(zhì)亟需提?高，員工?隊(duì)伍素質(zhì)?較底，崗?位責(zé)任意?識(shí)淡雹服?務(wù)讀者意?識(shí)和集體?榮譽(yù)觀念?不強(qiáng)，缺?乏敬業(yè)精?神;2?、門(mén)店規(guī)?范化、標(biāo)?準(zhǔn)管理不?夠，諸多?規(guī)章制度?不能徹底?____?;3、?進(jìn)貨品種?不全，暢?銷品種存?在供貨不?足，市場(chǎng)?信息掌握?不夠全面?，到貨不?夠及時(shí);?4、店?堂營(yíng)銷手?段陳舊，?一般圖書(shū)?發(fā)行占有?率低，電?子音像制?品銷售薄?弱，市場(chǎng)?開(kāi)拓能力?差等。?六、__?__工作?計(jì)劃繼?續(xù)做好門(mén)?店規(guī)范化?管理、圖?書(shū)進(jìn)銷管?理和店堂?服務(wù)工作?，促進(jìn)一?般書(shū)的銷?售;以?市場(chǎng)為導(dǎo)?向，深入?研究，綜?合分析，?預(yù)測(cè)和推?薦重點(diǎn)圖?書(shū)、暢銷?圖書(shū);?及時(shí)進(jìn)貨?，添貨，?提高暢銷?圖書(shū)和重?點(diǎn)圖書(shū)的?上架率;?調(diào)動(dòng)員?工積極性?和能動(dòng)行?，擴(kuò)大店?外銷售?2023?書(shū)店?duì)I業(yè)?員工作總?結(jié)例文（?二）_?___，?新華書(shū)城?在市店經(jīng)?理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?各科室部?門(mén)的大力?協(xié)助和支?持下，經(jīng)?過(guò)書(shū)城全?體同志的?共同努力?，圓滿地?完成了店?方下達(dá)的?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?，門(mén)店其?他工作順?利開(kāi)展。?現(xiàn)將全年?工作總結(jié)?如下：?一、圖書(shū)?賣場(chǎng)的優(yōu)?化改觀和?常備圖書(shū)?品種的增?加，大大?促進(jìn)了一?般圖書(shū)的?陣地發(fā)行?。近年?來(lái)，新華?書(shū)城在店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，內(nèi)抓管?理、外塑?形象，店?容店貌煥?然一新。?____?，市店投?資對(duì)新華?書(shū)城的營(yíng)?業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)?行了擴(kuò)建?裝修，擴(kuò)?大了圖書(shū)?賣場(chǎng)，優(yōu)?化了購(gòu)書(shū)?環(huán)境，營(yíng)?業(yè)面積達(dá)?____?多平方米?，店堂寬?敞明亮，?圖書(shū)品種?達(dá)四萬(wàn)多?個(gè)，有效?地豐富了?庫(kù)存圖書(shū)?品種，促?進(jìn)了店堂?一般書(shū)銷?售，經(jīng)濟(jì)?效益與社?會(huì)效益顯?著提高，?全年新華?書(shū)城一般?書(shū)銷售合?計(jì)碼洋_?___萬(wàn)?余元。?二、文遜?的發(fā)行、?暢銷圖書(shū)?推介和I?C卡店外?銷售，擴(kuò)?大了市場(chǎng)?占有率，?促進(jìn)一般?圖書(shū)銷售?。幾年?來(lái)，受網(wǎng)?點(diǎn)規(guī)模、?銷售品種?和店堂服?務(wù)質(zhì)量等?多種因素?的影響，?東城一般?圖書(shū)銷售?增長(zhǎng)緩慢?。今年，?我們利用?賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)?，增加庫(kù)?存品種，?把門(mén)店銷?售融入到?重點(diǎn)圖書(shū)?、暢銷圖?書(shū)的推薦?與陳列等?工作細(xì)節(jié)?中;利用?新書(shū)海報(bào)?、暢銷圖?書(shū)排行榜?和裝飾品?等裝點(diǎn)店?堂，美化?環(huán)境，營(yíng)?造書(shū)香氛?圍，提高?了營(yíng)銷效?果，也增?加了店堂?銷售;我?們推行團(tuán)?供、直銷?、IC卡?等多元銷?售方式，?全員分片?跑單位、?送訂單，?找關(guān)系、?做工作，?店外銷售?成效顯著?，其中《?文遜發(fā)行?____?多套，銷?售碼洋_?___萬(wàn)?余元，《?樹(shù)立社會(huì)?主義榮辱?觀學(xué)習(xí)讀?本》、《?樹(shù)立社會(huì)?主義榮辱?觀知識(shí)競(jìng)?賽500?題》發(fā)行?____?多本，銷?售碼洋_?___萬(wàn)?余元。?三、以市?場(chǎng)為導(dǎo)向?，加強(qiáng)門(mén)?店進(jìn)銷管?理。以?市場(chǎng)為導(dǎo)?向，把好?圖書(shū)進(jìn)貨?關(guān)是促進(jìn)?一般圖書(shū)?銷售的前?提與基矗?在實(shí)際工?作中，我?們克服大?進(jìn)大退的?粗放模式?，挖掘發(fā)?現(xiàn)暢銷書(shū)?，重點(diǎn)把?握常銷書(shū)?，日常關(guān)?注動(dòng)銷書(shū)?，及時(shí)清?退滯銷書(shū)?，優(yōu)化庫(kù)?存結(jié)構(gòu)，?滿足市場(chǎng)?需求;根?據(jù)季節(jié)時(shí)?令、地域?特色和讀?者群特點(diǎn)?等因素及?時(shí)分析市?場(chǎng)變化和?銷售動(dòng)向?，確定進(jìn)?貨。的品?種和數(shù)量?;注意跟?蹤重點(diǎn)圖?書(shū)的銷售?情況和備?貨添貨;?同時(shí)，我?們還注重?培養(yǎng)進(jìn)貨?能手和推?銷骨干，?要求營(yíng)業(yè)?員在圖書(shū)?銷售過(guò)程?中，轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?，深入學(xué)?習(xí)，內(nèi)練?素質(zhì)，外?樹(shù)形象，?靈活使用?全省連鎖?系統(tǒng)模塊?，分析圖?書(shū)銷售中?不同品種?的增長(zhǎng)率?、退貨率?與庫(kù)存結(jié)?構(gòu)，使之?在正確的?市場(chǎng)分析?的基礎(chǔ)上?指導(dǎo)和提?高一般書(shū)?銷售，提?高市場(chǎng)滿?足率和客?戶滿意度?。四、?克服重重?困難，搞?好圖書(shū)展?銷活動(dòng)。?今年，?我們兩次?參加電業(yè)?局職工文?化節(jié)圖書(shū)?展銷，換?卡銷售碼?洋___?_萬(wàn)元，?參加一中?校園藝術(shù)?節(jié)和經(jīng)濟(jì)?貿(mào)易技術(shù)?洽談會(huì)圖?書(shū)展銷等?，多次抽?調(diào)人員參?加大型展?銷活動(dòng)，?支持店方?工作。跑?單位送訂?單，送書(shū)?上門(mén)，去?電業(yè)局展?銷，我們?盡量自行?克服困難?，節(jié)約成?本支出。?五、提?高營(yíng)業(yè)員?素質(zhì)，加?強(qiáng)門(mén)店窗?口形象建?設(shè)。營(yíng)?業(yè)人員的?一言一行?，一舉一?動(dòng)，直接?關(guān)系著書(shū)?店的窗口?形象和公?眾形象。?我們要求?新華書(shū)城?的每一個(gè)?員工在接?待讀者中?，都要注?意自身的?形象，做?到忠于職?守，禮貌?待人，以?誠(chéng)相待，?熱情服務(wù)?，不歧視?、嘲笑、?諷剌讀者?，以良好?的道德修?養(yǎng)給每一?位走進(jìn)新?華書(shū)店的?讀者展示?個(gè)人的人?格魅力和?企業(yè)的良?好形象。?六、問(wèn)?題與不足?1、營(yíng)?業(yè)員技能?水平和專?業(yè)素質(zhì)亟?需提高，?員工隊(duì)伍?素質(zhì)較底?，崗位責(zé)?任意識(shí)淡?雹服務(wù)讀?者意識(shí)和?集體榮譽(yù)?觀念不強(qiáng)?，缺乏敬?業(yè)精神;?2、門(mén)?店規(guī)范化?、標(biāo)準(zhǔn)管?理不夠，?諸多規(guī)章?制度不能?徹底__?__;?3、進(jìn)貨?品種不全?，暢銷品?種存在供?貨不足，?市場(chǎng)信息?掌握不夠?全面，到?貨不夠及?時(shí);4?、店堂營(yíng)?銷手段陳?舊，一般?圖書(shū)發(fā)行?占有率低?，電子音?像制品銷?售薄弱，?市場(chǎng)開(kāi)拓?能力差等?。七、?____?工作計(jì)劃?繼續(xù)做?好門(mén)店規(guī)?范化管理?、圖書(shū)進(jìn)?銷管理和?店堂服務(wù)?工作，促?進(jìn)一般書(shū)?的銷售;?以市場(chǎng)?為導(dǎo)向，?深入研究?，綜合分?析，預(yù)測(cè)?和推薦重?點(diǎn)圖書(shū)、?暢銷圖書(shū)?;及時(shí)?進(jìn)貨，添?貨，提高?暢銷圖書(shū)?和重點(diǎn)圖?書(shū)的上架?率;調(diào)?動(dòng)員工積?極性和能?動(dòng)行，擴(kuò)?大店外銷?售。2?023書(shū)?店?duì)I業(yè)員?工作總結(jié)?例文（三?）大家?都知道書(shū)?店自從建?立起迄今?已經(jīng)有一?定的歷史?了，是全?國(guó)規(guī)模的?圖書(shū)發(fā)行?機(jī)構(gòu)。在?去年__?__月，?我有幸可?以來(lái)到書(shū)?店任營(yíng)業(yè)?員一職。?在這一年?工作中我?不僅增加?了工作經(jīng)?驗(yàn)，也從?在做的每?一位人身?上學(xué)習(xí)到?了優(yōu)秀的?品質(zhì)和做?人的道理?。一、?思想政治?方面營(yíng)?業(yè)員作為?書(shū)店的最?前沿，代?表著書(shū)店?的企業(yè)形?象，我們?的一言一?行都影響?著顧客對(duì)?于書(shū)店的?印象。這?就要求我?們?cè)谂c讀?者直接接?觸的過(guò)程?中以真情?溝通讀者?，熱情服?務(wù)讀者。?干一行，?愛(ài)一行，?鉆一行，?精一行，?是我的工?作宗旨。?在過(guò)去的?工作中，?我接觸過(guò)?無(wú)數(shù)的讀?者，經(jīng)歷?過(guò)無(wú)數(shù)次?主動(dòng)與被?動(dòng)的服務(wù)?方式，真?正體會(huì)到?什么才是?讀者最需?要的服務(wù)?，工作中?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?的積累，?為我今后?更好地為?讀者服務(wù)?奠定了良?好的基礎(chǔ)?。“急讀?者之所急?，想讀者?之所想”?是我的服?務(wù)宗旨。?二、日?常工作方?面營(yíng)業(yè)?員的工作?看似簡(jiǎn)單?，但在日?常的工作?，我卻發(fā)?現(xiàn)實(shí)際上?工作是紛?繁復(fù)雜的?。想把工?作做好，?沒(méi)有足夠?的細(xì)心是?很難做到?的。我的?日常工作?主要包括?以下幾個(gè)?方面：?（1）上?架：將新?到貨的圖?書(shū)根據(jù)圖?書(shū)類別、?開(kāi)本大小?、厚薄、?復(fù)本量、?圖書(shū)的內(nèi)?容特點(diǎn)等?安排上架?，進(jìn)行適?當(dāng)?shù)臄[放?展示，做?到三個(gè)方?便：方便?看見(jiàn)、方?便選購(gòu)、?方便拿取?。（2?）整理：?在營(yíng)業(yè)過(guò)?程中隨時(shí)?檢查賣場(chǎng)?書(shū)架上圖?書(shū)擺放展?示的情況?，將被顧?客放亂的?圖書(shū)整理?歸位，使?之整齊有?序。（?3）補(bǔ)缺?：查看架?上圖書(shū)的?銷售情況?，對(duì)已經(jīng)?售缺的圖?書(shū)品種及?時(shí)補(bǔ)充上?架。發(fā)現(xiàn)?常銷、暢?銷圖書(shū)庫(kù)?存數(shù)量不?足，及時(shí)?提出配貨?建議。?（4）找?書(shū)：當(dāng)顧?客詢問(wèn)查?找圖書(shū)時(shí)?，如果書(shū)?店有庫(kù)存?，幫顧客?找出需要?的圖書(shū)。?還有最?重要的一?點(diǎn)就是圖?書(shū)導(dǎo)購(gòu)。?就是要為?顧客推薦?合適的圖?書(shū)，為圖?書(shū)尋找對(duì)?應(yīng)的顧客?。如何才?能做到這?兩點(diǎn)呢我?認(rèn)為必須?做到：了?解你的讀?者，了解?你的產(chǎn)品?。也就是?說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)?員首先要?大致了解?自己負(fù)責(zé)?區(qū)域的每?一本書(shū)的?內(nèi)容和具?體賣點(diǎn)，?這樣才能?做到有針?對(duì)性地導(dǎo)?購(gòu)。其次?，導(dǎo)購(gòu)員?還必須盡?可能了解?讀者的閱?讀愛(ài)好和?購(gòu)書(shū)目的?，只有這?樣推薦圖?書(shū)的針對(duì)?性也就越?強(qiáng)，越容?易取得成?功。三?、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)方面?真誠(chéng)的服?務(wù)，真心?的微笑勢(shì)?必會(huì)換來(lái)?讀者的滿?意，對(duì)我?們工作的?肯定，對(duì)?企業(yè)的好?感，為書(shū)?店贏來(lái)更?多的效益?。一