設施設備控制要點設施設備控制要點什么是物業？

物業：是指已建成并投入使用的各類建筑物及其相關的設備、設施和場地。各類建筑物：可以是一個建筑群，如住宅小區、工業小區；也可以是單體建筑，如一幢高層或多層住宅樓、寫字樓、商業大廈、賓館、停車場；同時，物業也可以是單元房地產的稱謂，如一個住宅單元。相關的設備、設施和場地：是指與上述建筑物相配套或為建筑物的使用者服務的室內外各類設備、市政公用設施和與之相鄰的場地、庭院、干道等。什么是物業？

物業：是指已建成并投入使用的各類建筑物及其相關什么是物業管理？

指物管企業受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的建筑及設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容顔等進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供有償服務。什么是物業管理？

指物管企業受物業所有人的委托，依據物業管理物業管理的基本內容？

1、常規性的公共服務；房屋建筑主體的管理；房屋設施、設備的管理；環境、綠化衛生的管理；治安、消防管理；車輛管理；2、針對性的專項服務；

物業管理企業事先設立服務項目；

將服務內容與質量、收費標準公布；

當住用人需要這種服務時，可自行選擇。3、委托性的特約服務委托性特約服務是指在物業管理委托合同中未要求、物業管理企業在專項服務中也未設立，而物業產權人、使用人又提出該方面的需求。物業管理的基本內容？

1、常規性的公共服務；設施設備控制要點危機管理

基礎管理運行管理維修管理安全管理設施設備控制要點危機管理基礎管理運行管理維修管理基礎管理物業設備基礎管理工作主要有四類：

設備資料檔案管理

標準化管理

規章制度

帶教培訓、人員招聘基礎管理物業設備基礎管理工作主要有四類：基礎管理——設備資料檔案管理設備原始資料：如設備出廠合格證書、操作使用說明、驗收資料、設備安裝與結構圖、設備登記表等。設備維修資料：如報修單、事故記錄、中大修工程記錄、技術革新記錄等設備管理資料：如運行記錄、普查記錄、運行月報、考評資料等設備的檔案資料管理工作基本任務：一是做好設備技術檔案的保管；二是為設備運行、維護、管理等提供資料信息依據。基礎管理——設備資料檔案管理設備原始資料：如設備出廠合格證書基礎管理——標準化管理技術標準。如各類設備的驗收標準，完好標準、維修等級標準等。管理標準。如報修程序，信息處理標準、服務規范及標準、考核與獎懲標準等。設備的標準化工作的基本功能有兩個方面：一是為設備管理職能的實施提供共同行為準則和標準；二是為設備的技術經濟活動提供基本的依據和手段；基礎管理——標準化管理技術標準。如各類設備的驗收標準，完好基礎管理——規章制度生產技術規程：主要有安全操作規程、維修保養規程管理工作制度：主要有運行管理制度、巡視制度、預防檢修制度、值班工作制度責任制度：包括崗位責任制度、記錄與報告制度、安全制度、交接班制度等基礎管理——規章制度生產技術規程：主要有安全操作規程、維基礎管理——教育與培訓對員工業務培訓、崗位培訓、思想教育、職業道德、禮儀教育等對業主、使用人的宣傳與教育：其重點是引導業主合理使用設施設備。例：業主使用馬桶、洗手盆、電梯急停。基礎管理——教育與培訓對員工業務培訓、崗位培訓、思想教育、職運行管理物業設備的運行管理是設備在日常運行和使用過程中的各項組織管理工作，它具有日常性，安全性和廣泛性的特點和要求。有以下兩類：設備運行的勞動組織。設備運行管理制度運行管理物業設備的運行管理是設備在日常運行和使用過程中的各項運行管理—勞動組織架構勞動組織目的：一是在合理分工協作基礎上配置勞動力。

二是據設備技術要求與崗位設置情況，采取合理的勞動組織

形式提高勞動效率。運行管理—勞動組織架構勞動組織目的：一是在合理分工協作基礎上運行管理——設備運行管理制度設備的安全操作規程設備的巡視工作制度崗位責任制度制度與交接班制度記錄與報表制度報告制度服務規范運行管理制度是全體員工的工作依據與準則。運行管理——設備運行管理制度設備的安全操作規程運行管理制安全管理物業設備種類繁多，有些具有一定的危險性，在使用操作和維修過程中，稍有疏忽往往會造成機毀人亡的重大事故。同時，設備的合理使用和安全操作也是減少維修損失，延長設備壽命的一個重要環節；包括：

加強安全教育與宣傳

設備安全管理措施

落實設備合格證制度

安全責任制度安全管理物業設備種類繁多，有些具有一定的危險性，在使用操作和安全管理——加強安全教育與宣傳對操作人員要：培訓安全作業訓練，安全意識教育和安全作業管理。對業主和使用人員要：宣傳設備安全使用知識，提高安全意識。在特殊部位張貼安全宣傳標志，安全宣傳報欄。定期召開業主和使用人座談會。安全管理——加強安全教育與宣傳對操作人員要：培訓安全作業訓練安全管理——設備安全管理措施對一些特殊或具有危險性的設備需設計和安裝必要的安全保護措施定期進行設備的安全檢查和性能測試制定設備的安全管理制度安全管理——設備安全管理措施對一些特殊或具有危險性的設備需設安全管理——設備合格證制度落實國家對安全性能要求高的設備合格證制度，如電梯。要求使用和維修人員持證上崗。安全管理——設備合格證制度落實國家對安全性能要求高的設備合格安全管理——特種設備《特種設備安全監察條例》規定：鍋爐、電梯、游樂設施等為特種設備，實行政府安全監察制度按規定保養，人員持證上崗配合安全檢查，落實合格證制度形成一整套安全責任制度安全管理——特種設備《特種設備安全監察條例》規定：鍋爐、電梯維修管理物業設備的維修管理是指對設備維修活動所從事的組織，計劃與控制。包括：

設備的三級保養。

定期檢查

計劃維修

計劃修理的定額標準

物業設備的更新改造和購置與評價維修管理物業設備的維修管理是指對設備維修活動所從事的組織，計維修管理——設備的三級保養三級保養（日常維護保養）主要包括檢查，清潔和潤滑及時做好堅固工作以及必要記錄等。

一級保養：按計劃進行的保養工作。主要包括對設備進行局部解體，進行清洗，調整，按照設備磨損規律進行定期保養。二級保養：對設備進行全面清洗，部分解體和局部修理，更換或修復磨損件，使設備能夠達到完好狀態的保養。維修管理——設備的三級保養三級保養（日常維護保養）主要包括檢維修管理——定期檢查設備檢查：指根據檢測儀表或人的感覺器官對設備的運行情況、工作精度、磨損程度進行檢查和校驗，是設備維修管理中的一個重要環節。通過檢查，及時查明和消除設備隱患針對發現的問題，擬定改進的工作措施，有目的地做好修理前的準備工作，以提高維修質量。

維修管理——定期檢查設備檢查：指根據檢測儀表或人的感覺器官對能耗管理能耗管理工程危機管理查明危機原因減少或控制破壞、損失程度迅速、正確的反應制止危機繼續存在媒體傳播控制群眾情緒控制工程危機管理工程危機管理—預防危機發生之措施

加強計劃性的工作消除物業設計的危險性完善物業設備的各種系統的維修工作嚴格執行所有規章制度（監控檢查）配合實際情況，適當修改所有規章制度加強培訓，加強效率（討論，演習）經常演習，加強宣傳急需品的準備，備用物件、零件。工程危機管理—預防危機發生之措施

加強計劃性的工作思考案例——危機處理討論我們工作中會遇到哪些危機？思考案例——危機處理討論我們工作中會遇到哪些危機？設備管理案例分析設備管理案例分析若住戶不在家，有大量水流出門外，應如何處理？遇到這種情況時，一方面應盡快通知住戶趕快回家，一方面要做好以下幾項工作：盡快用沙包堵住電梯門口，以防水流進電梯；通知工程部將電梯升至樓頂；緊急通知主管快速趕到現場，即刻呼叫客服前臺，由客服前臺緊急打電話通知業主，如業主無法趕回，在業主電話授權情況下，可破門而入，關掉水龍頭；把地面上放置的物品搬至桌椅或床上；盡快清掃地面積水，讓室內的水通過廚房、廁所、下水道等排出，室外的積水通過走火樓梯排出，但是最關鍵一點：從電話通知業主開始必須做詳細的書面記錄，進入戶內時不能少于三名工作人員，整個過程必須拍照。若電話通知不到業主，也應做