北京分公司海淀CBD部·徐水源

2008.07陌生電話約訪邏輯電話行銷的秘密一、大樹法則。不相信此原則，后果很嚴(yán)重。二、雞鴨游戲。不論客戶有何反應(yīng)，一定要按既定流程，把我們該說的話說完。三、專業(yè)的人沒有感情。我們對客戶而言就是騷擾電話，客戶對我們而言就是一串?dāng)?shù)字，彼此沒有任何感情糾葛，因此任何的心理調(diào)節(jié)都是多余的動作，浪費時間。電話流程圖產(chǎn)品約訪見面不見面沒時間A不要B見面不見面見面要求電子C郵箱不見面推薦D其他產(chǎn)品見面不見面第一次異議處理第二次異議處理追蹤留有余地,等待時機(jī)再追蹤XXX小姐，您好！我是太平人壽保險公司的徐水源，我公司推出一款針對寶寶的定額定投的理財產(chǎn)品:

每年存1萬6，存20年。隔年最少領(lǐng)一萬，越領(lǐng)越高，領(lǐng)到88歲共領(lǐng)125萬，再返還本金紅利225萬，共領(lǐng)350萬。很多父母為寶寶購買此產(chǎn)品做為教育金和生活費，您看您是上午還是下午有時間，我可以給您送份資料，您參考一下，好嗎？一、初次約訪邏輯拒絕處理（一）A、沒時間：其實給您送資料只需要幾分鐘就可以，同時請您放心我們只向您推薦好的產(chǎn)品，不會強(qiáng)求您購買，您買不買真的沒關(guān)系，向您推薦好產(chǎn)品是我們的工作職責(zé)，您看您是上午還是下午有時間？B、沒興趣：是這樣的，這是理財產(chǎn)品，每年存1萬6，存20年。隔年最少領(lǐng)一萬，越領(lǐng)越高，領(lǐng)到88歲共領(lǐng)125萬，再返還本金紅利225萬，共領(lǐng)350萬。很對父母給寶寶購買做為教育金和生活開支，您買不買真的沒關(guān)系，向您推薦好的產(chǎn)品是我們的工作職責(zé)，您看您是上午還是下午有時間，給您送份資料您參考一下好嗎？C、最近見面不方便：這樣您說一下您的電子郵箱，給您發(fā)些資料等您方便的時候您參考一下好嗎？C1不給郵箱：請您放心，我們只是向您推薦好的產(chǎn)品，不會強(qiáng)求您購買，您買不買真的沒關(guān)系，向您推薦好的產(chǎn)品是我們的工作職責(zé)，何況多了解信息對您是有好處的，是吧？等您想考慮的時候也好有個標(biāo)準(zhǔn)，對嗎？您說一下您的電子郵箱！拒絕處理（二）注意：1、復(fù)述郵箱地址2、請問寶寶的出生年、月、日？因為我好針對性地發(fā)份資料。3、那您自己的出生年月日呢？因為您是寶寶的母親，我們根據(jù)您的實際情況選擇發(fā)送的資料，不同年齡不同工作性質(zhì)的父母我們的資料是不同的。4、對了，您是做什么工作的？5、您愛人呢？6、等我們發(fā)完郵件后會發(fā)短信通知您，注意查收。注意事項D不要投資：您考慮過寶寶的健康和教育金保障嗎？A、做過了：是健康還是教育金啊?我們公司有一款獲獎的針對孩子的教育金（健康）產(chǎn)品非常好，很對父母都給孩子買了，您看您是上午還是下午有時間，給您送點資料,好嗎?B、上過不知道是什么險種或沒考慮過：我們公司有一款獲獎的教育金與健康的綜合計劃，很多家長都給孩子買了,您看您是上午還是下午有時間，給您送點資料,好嗎?拒絕處理（三）一、XX您好，我是太平人壽的徐水源，前些日子給您發(fā)了份針對寶寶的定額定投的產(chǎn)品資料，此產(chǎn)品的利益是：每年存1萬6，存20年。隔年最少領(lǐng)一萬，越領(lǐng)越高，領(lǐng)到88歲共領(lǐng)125萬，再返還本金紅利225萬，共領(lǐng)350萬。您看您是上午還是下午有時間，我給您拿份詳細(xì)的資料過去，好嗎？A、沒看:您看您真是太忙了，約了幾次都沒看，還是讓我將資料給您送來吧，只要幾分鐘就可以將產(chǎn)品給您介紹清楚，這樣可以節(jié)省您的時間和精力，況且買不買真的沒有關(guān)系，這是我們的職責(zé)，您看您是上午還是下午有時間？二、追蹤邏輯A2:我先看看郵件然后再跟您聯(lián)系吧，要是不感興趣或不合適，省的你們白跑了:XXX小姐，給客戶送資料是我們的工作職責(zé)，您買不買真的沒有關(guān)系，我只是向您推薦而不是強(qiáng)求您一定要買，您看您是上午還是下午有時間？B：不要:這是為什么呢？(然后介紹其他傳統(tǒng)險……)追蹤邏輯三、留有余地XXX小姐，謝謝您對太平人壽保險公司的支持,以后有好的產(chǎn)品再給您推薦.再見!交流的平臺各位優(yōu)秀的太平同仁：水源將自家小小心得拿出來交流，希望各位不惜賜教，共同將電話行銷流程完善、推廣。

有好的建議請發(fā)表在太平奔馳論壇上，同時希望發(fā)到我郵箱中一份xushuiyuan2