歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助 便民服務中心窗口工作人員日常管理辦法為加強對便民服務中心（簡稱“中心”）窗口服務的規范化管理，進一步落實工作責任，改進作風、提高工作效率和規范化服務水平。特制定如下管理辦法：

一、首問責任制

1、申辦人前來鎮便民服務中心辦事時，詢問的第一個工作人員即為首問責任人。

2、首問責任人應主動周到地接待前來辦事的申辦人，要做到熱情禮貌、文明用語，并負責引導申辦人前往主辦窗口。

3、首問責任人對于辦事主體咨詢的問題，應明確地做出答復。

4、首問責任人的行為如有悖于上述規定時，按《鎮干部管理辦法》的有關規定處理。

二、一次性告知制

1、一次性告知制是指服務對象到便民服務中心辦事、咨詢時，在職責范圍內，窗口工作人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序所需的全部材料以及不予辦理的制度。

2、窗口工作人員在接受服務對象咨詢時需一次性告知的內容：

（1）如所咨詢的事項屬于本便民服務中心所承辦的事項時，需告知其申辦事項的名稱、依據、條件、程序、時限、是否收費、收費標準、投訴電話、承辦工作人員等內容。

（2）如所咨詢的事項不屬于本便民服務中心所承辦的事項時，需告知承辦的單位、承辦人、聯系電話、及其申辦事項的名稱、依據等等，必要時可以給予電話聯系等方式幫助服務對象辦理。

4、窗口工作人員在接待服務對象辦事時需一次性告知的內容：

（1）如所辦理的事項屬于本便民服務中心所承辦的事項時，需告知其申辦事項的名稱、依據、條件、程序、時限、是否收費、收費標準、投訴電話、承辦工作人員等內容。如屬于本窗口承辦事項的且提交的材料齊全、符合有關方針政策的按接件辦理，如服務對象提交的材料不齊全或不符合有關方針政策、不具備審批條件的按否定報備制辦理；如不屬于本窗口的，引導服務對象到相應的窗口辦理。

（2）如所辦理的事項不屬于本便民服務中心所承辦的事項時，需告知承辦的單位、承辦人、聯系電話、及其申辦事項的名稱、依據等等，必要時可以給予電話聯系等方式幫助服務對象辦理。

（3）特定件和特殊件由窗口工作人員全權代為辦理。

5、違反本制度規定的，視情節給予批評教育，被服務對象投訴并確認投訴有要效的，按《鎮干部管理辦法》的有關規定處理。

三、a、b崗零缺位制度

1、a、b崗工作制是針對我便民服務中心窗口工作人員在行政許可項目的受理、審核和許可等業務時，崗位第一責任人不在位時，規定相應工作人員代行承辦的一種工作制度。

2、便民服務中心的所有窗口崗位都要建立a、b崗工作制，各個崗位都要明確a崗（主辦人）和b崗（協辦人）。a崗（主辦人）只確定一人，b崗（協辦人）確定一人或一人以上。

3、a崗責任人處理崗位工作后，要將有關情況主動告訴b崗。

5、b崗應熟悉了解a崗的工作內容，a崗離崗期間代為行使a崗的崗位職責，對已明確規定的事項，應及時處理，待a崗返崗后主動說明代行職責的情況，并將有關材料、資料交a崗。

6、窗口實行a、b崗制度，要求窗口工作人員在認真作好本職工作的同時，也要熟練掌握本窗口的其它業務，遇有急事或重要工作時，a、b崗應協同處理，保證工作繁忙時兩個人可以同時辦理一項業務，從而減少服務對象的等候時間。

7、如果a崗請假或因事外出，b崗必須及時補上，不能延誤工作，如檢查發現有缺位，同時追究a、b崗的責任。

四、日常考核細則

1、到崗遲到或者早退，1次扣10元。時間長的扣30元。

2、不按規定在窗口坐班的一次扣50元，如果不愿意在窗口坐班，可向主要領導申請變動工作。

3、以其他工作弄虛作假請假的，查實一次扣50元。

4、需下村或者辦事、開會的，1天以內向中心主任或副主任請假；1天以上必須由分管領導批準。

5、在崗時間做與工作無關事情，每次扣10元；

6、在崗時間舉止不雅的，一次扣10元；

7、在崗時間擅自離崗30分鐘的，一次扣10元；1小時以上按曠工處理。

8、服務態度不好的，一次扣10元；

9、不服從中心管理的，1次扣50元。

10、搞好衛生，當班人員不打掃衛生的扣20元；

11、所有窗口人員物件擺放不整齊的扣10元。

12、應在中心受理、辦理的事件不受理、辦理的，1次扣50元；

13、對受理件不及時辦理的，1次扣20元；

16、不按照規定辦理的1次扣20元；

17、擅自收費的每件扣50元。

18、被上級通報的，1次扣100元；

19、因其他過錯，造成嚴重后果的，每次扣100元；

五、獎勵細則

1、上報黨政辦信息被市級部門采納的，獎勵50元；

2、中心每月對所有人員進行考核，評選當月政務服務明星一名，獎勵200元；

六、本辦法從公布之日起執行。

第二篇：便民服務中心窗口工作人員考核辦法鄉人民政府

便民服務中心窗口工作人員考核辦法

為進一步加強對鄉便民服務中心窗口服務的規范化管理，落實工作責任，改進工作作風，提高工作效率，把我鄉便民服務中心打造成便民、高效、廉潔、誠信的政府服務平臺，特制定本考核辦法。

一、考核對象

便民服務中心窗口工作人員。

二、考核辦法和形式

（一）考核辦法。由鄉政府分管便民服務中心領導負責考核，每季度考核一次?？己藢嵭谢痉?00分。加超額完成任務分，減未完成任務倒扣分。

（二）考核形式。采取動態與靜態相結合，季度與年度相結合，定時與不定時相結合的形式進行。

三、考核內容

1、遵守各種規章制度（分值20分）嚴格遵守便民服務中心《首問責任制》、《窗口管理辦法》、《一次性告知制度》、《辦件規則》、《限時辦結制度》等制度、工作職責、工作規范的得20分。

2、辦事態度和效率（分值10分）辦件準確率達到100%得5分，群眾滿意率達到100%得5分。

3、到崗到位（分值20分）嚴格按規定到崗辦公，自覺遵守中心工作人員考勤、值班制度得20分。

4、學習、開會、報表和信息報送（分值10分）自覺遵守中心學習、開會、報表制度、完成信息報送任務得10分。

5、工作作風（分值10分）團結同志好，思想作風正，大局觀念強，服務態度優，遵紀守法好得10分。

6、工作環境（分值10分）自覺遵守便民服務中心衛生制度，保持窗口整潔，辦事須知、告知承諾書及其它資料擺放整齊的得10分。

7、不亂收費（分值10分）嚴格按規定收費的得10分。

8、資料歸檔（分值10分）檔案管理規范，臺帳、資料齊全的得10分。

9、加分項目。原則上要求每個窗口工作人員每月向各級市級相關部門投稿1—2篇，被市媒體采用的每條加1分，被省級以上采用每條加4分。

10、倒扣分項目。①不嚴格執行相關制度的扣5分；未及時、準確、認真解答服務對象咨詢的，每次扣2分；受理事項未按承諾時限辦結，每超一天扣0.5分。②辦事結果有差錯，每起1分，接到投訴或舉報，每次扣1分。③上班時間擅自離崗，每次扣0.5分；曠工半天扣1分；遲

到早退一次扣0.5分；請假弄虛作假的，每次扣1分；值班擅離職守、不履行職責的，每次扣0.5分；全年累計請假30工作日以上扣10分，累計請假60個工作日以上的取消年終考核獎。④政治學習、業務培訓、工作會議、向上報表，每缺一次扣0.5分。⑤言行舉止不文明的，出現一次扣0.5分；與辦事群眾及窗口工作人員間爭吵的，每次扣0.5分；應當受理的事項借故不受理的每起扣1分；有吃、拿、卡、要等不廉行為的，每次扣3分。⑥工作臺不整潔，穿戴不整齊每次扣0.5分；上班串崗、吃零食、玩游戲、頭戴耳機聽音樂等與工作無關的事，出現一次扣1分；不打掃窗口、衛生區衛生的，出現一次扣1分。⑦擅自提高收費標準，增設收費項目或“搭車”收費等，經查實后每次扣5分。⑧資料不規范或資料遺失，每件次扣0.5分。⑨違反“六條禁令”，被檢查組檢查到沒有遵守相關紀律規定，工作中被投訴查實且造成不良影響或被上級通報批評要求整改的，出現一次扣5分。

四、考核獎懲

鄉黨委、政府根據考核結果，對成績優秀的窗口工作人員給予相應的獎勵，窗口工作人員年度考核總分低于60分的為不合格。

2021年3月

第三篇：便民服務大廳窗口工作人員的考核辦法便民服務大廳窗口工作人員的考核辦法（試行）

為加強鎮便民服務大廳（以下簡稱大廳）各服務窗口工作人員的考核管理，進一步改進工作作風，提高便民服務水平，制定本考核辦法。

一、考核范圍

各部門進入大廳窗口的常駐人員（不包括臨時頂崗人員）。

二、考核內容和考核標準

（一）思想品德（10分，扣完為止，下同）：

思想作風好，熱愛本職工作，信守職業道德，全心全意搞好便民服務得10分。有下列情形之一者給予扣相應分：

1.不服從服務大廳辦公室管理，協調辦理事項不積極主動的，每次扣3分;

2.不誠實守信，隱瞞事實真相，有故意欺騙行為，引起服務對象投訴的，每次扣3分。

（二）業務技能（20分）

精通與崗位有關的法律、法規和政策，掌握本崗位所需要的專業知識，熟悉計算機操作，能很好地履行自己工作職責的，得20分。有下列情形之一，給予扣相應分：

1.嚴格執行首接首問制度，對職責內不能及時、準確地解答服務對象咨詢的，每次扣0.5分;

2.書寫批文、證照、單據等有錯誤或不規范的，每次扣1.5分（造成嚴重后果的，退回原單位嚴肅處理）;

3.對印章、票證、資料、檔案管理不規范的，每件次扣0.5分；造成遺失或毀損，每起扣4分，情節嚴重的，責成原單位進行處理;

4.對服務對象的申報材料不認真初審，造成受理后難辦理的事件，每件次扣2分;

5.不按《項目辦理規范與標準》要求，該即辦的按承諾辦理，每件次扣2分；辦理結果出差錯的，每件次扣4分。

（三）辦事效率（30分）

在規定時限和職責范圍內，高質量完成各項任務，按時辦結率和準確率達到100%，得30分。有下列情況之

一、扣相應分：

1.可作收件處理而未收件受理的，每件次扣3分；

2.辦件超過承諾時限（含聯辦會議確定的時限）的，每次超一個工作日扣2分；

3.承諾件未辦結，而作為辦結處理的，每件扣5分；

4.聯辦件牽頭責任窗口及聯辦單位不履行規定職責的，每件次扣2分；

5.不嚴格實行一次告知，而讓申請人往返跑的，每件次扣5分，情節嚴重的，承擔法律責任;

6.回復網上咨詢超過2個工作日的，每件次扣3分；

（四）服務態度（10分）

1.接聽電話、接待服務對象態度冷淡、不使用“文明用語”的，每次扣1分;

2.有關資料未放置在規定位置供服務對象查閱的，每次扣0.1分;

3.因服務態度不好與服務對象發生爭吵的，每次扣3分;

4.領導視察或外地考察學習時，不按要求接待的每次扣2分。

（五）遵章守紀（20分）

1.自覺遵守大廳考勤制度、會議制度等各項內部管理制度得10分。有下列情形之一，扣相應分：

（1）上班遲到、早退，10分鐘以內扣1分/次、10—30分鐘扣2分/次、30分鐘以上扣3分/次;

（2）上班時間有聊天串崗、睡覺或外出用餐的，每次扣1分;

（3）工作時間內，擅自離崗15分鐘以上的，每次扣1分；擅自離崗外出1小時以上的，每次扣2分;

（4）曠工的，每半天扣4分;

（5）工作人員請假外出（含公出），其在窗口承擔的工作未委托他人處理的，每次扣1分;

（6）大廳辦公室組織的政治學習、業務培訓、開會、集體活動等遲到或早退的每次扣1分，缺席的每次扣2分;

（7）請銷假弄虛作假的，每次扣2分;

（8）上班時間玩游戲、看影視、聽音樂、上不良網站等行為的，每次扣2分；

（9）帶領與工作無關的人員進入服務臺內的，每次扣0.5分;

（10）工作人員在服務過程中有“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，每次扣8分，并通報批評。

2.自覺遵守大廳項目管理規范與標準、收費督促檢查規范、項目辦理規范與標準和計算機操作規范，得10分。有下列情形之一，扣相應分：

（1）不按《項目辦理規范與標準》實行六件制管理的，每件扣1.5分;

（2）擅自提高或降低收費標準的，每次扣3分;

（3）擅自增設收費項目或“搭車”收費的，每次扣4分;

（4）未按減免程序辦理、擅自減免規費的，每件扣4分;

（5）參加項目聯審會或聯合踏勘，遲到的每次扣1分，缺席的每次扣2分;

（6）在“電腦專用”插座上使用非計算機設備，或下班后未關閉計算機、切斷電源的，每次扣1分;

（7）不按中心計算機操作規范操作造成網絡系統故障的，每次扣3分；造成網絡系統癱瘓的，每次扣10分。

（六）工作形象（10分）

服裝整齊、儀表端莊、舉止文明，得10分。有下列情形之一，扣相應分：

1.上班時間，未按規定穿著工作服、未佩證上崗的，每次扣1分；

2.隨地吐痰，或隨便丟紙屑、煙蒂，或亂倒茶渣等不良行為的，每次扣0.5分；

3.辦公桌面上不整潔，擺放與辦公無關雜亂東西的，每次扣0.2分；

4.工作日中午飲酒的，每次扣7分，并按鎮黨委、紀委有關規定處理；

5.上班時間在大廳內嬉鬧、高聲喧嘩、吃零食、舉止不雅觀等行為的，每次扣0.5分。

三、崗位補貼

窗口工作人員每人每月崗位補貼100元，與考核成績掛鉤，每扣1分扣發補貼5元。對窗口工作人員的考核由大廳工作考核督查小組負責。

四、綜合評議

1.每季度對大廳窗口工作人員進行民主評議，參加評議人員范圍為：鎮級領導、大廳全體工作人員和村級便民服務代辦員。

2.評議分“優秀”、“合格”、“不合格”三個檔次。

3.“優秀”票數占有效評議票數70％且“不合格”票數低于有效票數10%的工作人員為優秀人選，按30%的比例確定優秀檔次；不合格”票數超過有效評議票數的20％，即為“不合格”檔次，其他為合格檔次。

4.年底匯總各季度評議結果并確定獎懲，四次評議有三次以上（包括三次）獲得“優秀”即為年度“優秀”，直接作為鎮年終考核先進個人（不占用進駐單位原名額），并作為提拔、晉升的重要依據；四次評議有兩次以上（包括兩次）被評為“不合格”即列為年度“不合格”，取消其個人及進駐部門的一切評優資格。

五、本辦法由大廳工作考核督查小組負責監督檢查。

六、本辦法由大廳辦公室負責解釋，自開始實施。

二o年月

第四篇：馬祖鎮便民中心窗口工作人員考勤管理辦法馬祖鎮人民政府便民服務中心

窗口工作人員考勤管理辦法（試行）

為嚴肅市便民服務中心窗口工作人員工作紀律，保證各項工作規范、高效、有序地運行，依據有關規定和窗口工作的特殊性，制定本辦法。

一、考勤制度

（一）鎮便民服務中心作息時間按市上統一作息時間執行，實行坐班制。國家法定節假日照常休息（特殊情況除外）。

（二）窗口工作人員應按時上、下班，不得無故遲到、早退、曠工或擅離工作崗位。確因工作原因，需離開窗口的，應提前向鎮便民服務中心協調督查室備案。

（三）窗口工作人員上下班實行考勤。即每天上、下班時須考勤登記，不得代登。

（四）窗口工作人員因公務、公休假或因私離開窗口工作崗位的，均應按本辦法“請假制度”規定的程序履行請假手續。

（五）窗口工作人員考勤情況由便民服務中心協調督查室如實記錄并按月通報，納入窗口工作人員及其所在窗口的考核內容。

二、請銷假制度

（一）鎮便民服務中心實行請銷假制度。窗口工作人員因公務、年休假和因私離開窗口工作崗位的，均應履行請假手續，假期屆滿應及時銷假。特殊情況需續假的，應及時辦

理續假手續。

1、首席代表離開窗口工作崗位半天以內（含半天）的，應報以鎮便民服務中心協調督查室批準。

2、窗口工作人員離開窗口工作崗位半天以內（含半天）的，由窗口首席代表批準，報便民服務中心值班長備案。

3、首席代表、窗口工作人員離開工作崗位一天以上（含一天）的，應事前填寫市政務服務中心統一制作的“請假條”，經所分管領導批準并簽字，報鎮便民服務中心協調督查室備案。

4、窗口工作人員因病休假的，應提供市級公立醫院出具的《病假證明》，按規定履行請假手續，并安排好相關工作事宜。

5、按規定享受公休假、探親假、婚假、產假的窗口工作人員，應由所在部門在不影響窗口正常工作的前提下統籌安排，并按規定辦理請假手續。

（二）凡有以下情形之一的，應由所在部門安排人員到窗口臨時替崗，確保窗口工作正常開展：

1、首席代表請假半天以上的；

2、窗口工作人員請假一天以上的；

3、只有一名工作人員的部門窗口其窗口工作人員請假半天以上（含半天）的。

三、有下列情形之一者，按曠工處理

（一）未履行請假手續不上班的。

（二）請假未獲批準不上班的。

（三）無正當理由超假不歸的。

（四）以欺騙手段請事假或病假不上班的。

（五）當月遲到或早退達4次以上的計曠工半天，達5次及5次以上的計曠工一天。

（六）擅離工作崗位時間超過2小時的計曠工半天。

四、替崗人員管理

（一）由所在部門安排到鎮便民服務中心窗口臨時替崗的工作人員，應在事前報鎮便民