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文檔簡介
電商公司物流部獎罰制度1.獎勵機制1.1.滿意度評價獎勵物流部門的主要工作是完成客戶的訂單配送，對客戶心目中的物流服務滿意度評價非常重要。物流部門根據客戶的滿意度評價，進行獎勵。每當物流部門收到10個以上的滿意度評價時，對評價進行分類。如果90%以上為滿意或非常滿意評價，部門優秀員工每人獎勵100元，部門優秀團隊獎勵500元。每當物流部門收到20個以上的滿意度評價時，對評價進行分類。如果95%以上為滿意或非常滿意評價，部門超級員工每人獎勵200元，部門超級團隊獎勵1000元。1.2.客戶感謝信獎勵物流部門在完成訂單配送過程中，無論遇到什么問題，都要盡全力讓客戶滿意，也有些客戶會寫感謝信來表達心里的感謝。物流部門根據客戶寫來的感謝信，進行獎勵。每當物流部門累計收到5封以上客戶感謝信時，掌握客戶感謝信和員工表現情況，部門證明員工每人獎勵500元，部門證明團隊獎勵3000元。每當物流部門累計收到10封以上客戶感謝信時，掌握客戶感謝信和員工表現情況，部門證明員工每人獎勵1000元，部門證明團隊獎勵5000元。2.懲罰機制2.1.違規懲罰如果物流部門員工未按照公司制度和流程進行訂單配送，或未按照公司標準對物流過程進行監督和控制，將會受到懲罰。輕微違規：當員工的違規行為被發現后，部門主管將和員工一起討論，告訴他們為什么違規行為是錯誤的。員工必須接受主管的指導，并寫上一份檢討，不影響正常工作，不記錄在個人檔案里。中度違規：當員工的違規行為被發現后，主管將進行調查。如果員工犯有中度違規行為，那么主管和特別委員會將聯合進行評估。如果評估結果顯示員工犯了錯，將給予警告，影響升職。如果沒有其他違規行為，在工資方面不給予減少。嚴重違規：當員工的違規行為被發現后，主管將進行調查。如果員工犯有嚴重違規行為，那么主管和特別委員會將聯合進行評估。如果評估結果顯示員工犯了錯，那么公司將給予員工開除，情節嚴重的將移交司法處理。2.2.客戶投訴懲罰物流部門在處理訂單配送過程中，也會遇到一些客戶的投訴，物流部門根據客戶投訴情況，進行懲罰。輕微投訴：當客戶的輕微投訴被發現后，部門主管將和員工一起討論，告訴他們如何正確處理客戶的問題。員工必須接受主管的指導，并寫上一份檢討，不影響正常工作，不記錄在個人檔案里。中度投訴：當客戶的一般投訴被發現后，主管將進行調查。如果員工犯有中度違規行為，那么主管和特別委員會將聯合進行評估。如果評估結果顯示員工犯了錯，那么主管將給予員工口頭警告，并記錄在個人檔案里。嚴重投訴：當客戶的嚴重投訴被發現后，主管將進行調查。如果員工犯有嚴重違規行為，那么主管和特別委員會將聯合進行評估。如果評估結果顯示員工犯了錯，那么公司將給予員工通報批評或罰款，情節嚴重的將移交司法處理。3.結語物流部門獎罰制度是一個重要的管理制度，通過對員工和團隊的表現獎勵和懲罰，可以更好地調動員工的積極性和創新性，
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