1公安局保潔服務投標方案第一章項目整體服務設想 二、對項目的認知理解 四、目標承諾 第二節保潔服務整體構想 一、物業特點分析 二、保潔服務定位 三、委托管理目的 四、委托管理原則 五、精練的項目組織架構 六、層層選拔的管理者隊伍 七、措施得當的服務方案 八、環境美化管理思路 九、日常保潔工作的實施 十、功能完備的保障機制 第三節保潔服務總體方案 2 二、清潔保潔管理服務標準、質量要求 第二章項目組織機構及人員管理 二、管理組織的建立 第二節人員配備計劃 二、人員投入計劃 二、保潔主管崗位職責 三、保潔員崗位職責 四、專業技師崗位職責 五、垃圾車駕駛員崗位職責 六、綠化工崗位職責 第四節保潔員管理規范 二、保潔服務的基本操作要求及流程 第三章物資裝備計劃 第一節工具設備投入計劃 3二、常用工具 第二節室內清潔設備操作細則 一、擦地機 四、高速拋光機 五、吹干機 六、高壓水槍 四、打藥車使用方法和安全注意事項 五、樹上作業(包括伐樹、死樹處理、修剪、剝芽等) 七、文明施工制度和措施 第四章項目實施計劃 4四、移交接管的作用 五、時間及人員安排 六、交接原則、內容及辦法 二、物業項目前期運作流程 第五章保潔服務方案 第一節保潔工作標準 第二節保潔工作規程 一、室內公共區域 二、室外公共區域保潔 一、日常保潔 二、特殊保潔 三、作業規程 第四節宿舍保潔服務 二、宿舍保潔管理服務流程 第六章衛生消殺方案 第一節衛生消殺工作方案 一、"消殺"服務工作要求 5二、"消殺"工作設想 第二節衛生消殺管理作業規程 二、合用范疇 三、職責 第七章垃圾清運方案 第一節生活垃圾清運計劃 二、生活垃圾分類標準 四、垃圾收集點的設置 六、人員安排及配置 第二節生活垃圾清運實施方案 二、生活垃圾運輸作業 第三節危廢垃圾處理方案 二、化驗室廢液處理 第八章綠化養護方案 第一節綠化養護組織措施 6二、綠化養護組織措施 第二節綠化養護技術措施 二、病蟲害的防治 三、除草 五、防汛防臺的措施和工作內容 六、草坪養護 七、季節性養護措施 八、環境衛生保潔方案 九、養護進度計劃及控制措施 第三節綠地清衛保潔措施 一、清衛保潔質量保證措施 二、清衛保潔管理制度 第四節綠化服務工作重點和措施 二、室外綠化 三、重大活動或節日擺花 五、綠化管理應急搶險方案 第九章安全文明作業保障措施 第一節清潔服務安全管理措施 7 四、清潔服務項目防火制度 第二節文明管理措施 二、清潔服務員的規范用語 三、保潔員的文明服務要求 四、服務語言、表情及動作文明禮貌指引 五、文明作業保障措施 第十章服務質量保障方案 第一節質量保證體系 二、質量保證措施 三、項目激勵機制 五、保潔質量培訓 六、質量檢查 第二節服務質量保障機制 二、管理機制 四、監督機制 五、安全機制 第三節服務質量保障措施 8 二、服務質量問題的投訴響應處理 第四節服務質量指標的承諾、目標 二、保潔要求及質量標準 四、排水管、明暗溝完好率 五、有效投訴率與處理率 第十一章培訓方案 第一節培訓計劃 二、上崗培訓及在職培訓 第二節培訓內容 三、安全事故 第十二章項目管理規章制度 第一節保潔服務整體管理制度 第二節保潔工作管理制度 二、培訓管理制度 9 四、物品使用管理制度 第三節員工安全工作管理制度 第七節清潔衛生巡檢制度 第九節垃圾清運管理制度 第十三章應急預案 第一節特殊情況下的保潔應急預案 二、暴風暴雨天氣 三、樓層內發生水管爆裂事故 四、突發公共衛生事件 五、施工影響環境衛生 六、跑水事故 七、保潔用品供應不足 八、暴雪災害事故 九、清潔劑/工具丟失 十、保潔設備故障無法使用 十二、摔傷事故 十三、物體打擊事故 十五、洪水災害事故應急救援預案 十八、大規模員工流失 十九、重大傷亡事故 二十、醫療急救 二十二、電力及供水突然中斷 二十三、污雨水井、管道嚴重堵塞 二十四、客戶貴重物品掉入衛生間 二十五、拾到財物 第二節突發情況應急預案 二、大風天氣應急處置方案 四、冰雪天氣應急處置方案 五、高溫霧霾天氣處置預案 溫馨提示：本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。一、如招標文件評分標準要求“項目整體設想”,可參二、如招標文件評分標準要求“項目組織機構”,可參三、如招標文件評分標準要求“物資裝備計劃”,可參四、如招標文件評分標準要求“保潔服務方案""項目實施方案",可參照第五章；五、如招標文件評分標準要求“垃圾清運方案”,可參六、如招標文件評分標準要求"綠化養護方案",可參七、如招標文件評分標準要求"服務質量保障方案",八、如招標文件評分標準要求“培訓方案”,可參照第九、如招標文件評分標準要求"應急預案",可參照第(三)其他法律法規。(以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目整體服務設想第一節項目理解及需求分析(投標人根據項目實際情況自行編制)在XX公安局，我們將對XX公安局的清潔衛生、綠化等項目環境，以保證XX公安局的衛生達到要求，每日的衛生全面(略)(一)項目概況1.XX公安局現有物業辦公大樓巡警樓一棟x層、辦公大樓一棟x層、招待所樓x層、對外辦公室X間。2.保潔面積：室內面積XXXX平方米，室外面積XXXX平方米，天面面積XXXX平方米，室內停車場XXXX平方米。(二)項目范圍1.辦公大樓前局內、綠化地帶、花臺、人行通道、停車庫、球場、停車場及公共地方的清潔。2.辦公大樓的走火梯、不銹鋼電梯、護欄的日常保養維護。3.辦公大樓的透明玻璃、自動玻璃門、推拉玻璃門的清4.辦公大樓的公共通道、洗手間、茶水間、垃圾桶、紙洗。籮、天花、風口、燈箱、墻身、消防栓、地腳線、木門上方及窗臺的日常清潔。5.辦公大樓的地面及墻身大理石做晶面處理。6.辦公大樓的柚木地板起蠟、打蠟。7.辦公大樓外露陽臺、天面的清洗。8.辦公大樓大堂天花、風口、吊燈、鋁扣板清潔保養。球室、乒乓球室的清潔。10.辦公大樓保養區域的不銹鋼制品定期護理。11.辦公大樓保養范圍內的間隔玻璃清潔。12.老干活動中心、毒品化驗室、招待所、禁閉室、民警宿舍及其公共區域的清潔。14.信訪室、侯訪室、刑警驗傷室、毒化品辦公室等對外辦公室的清潔。待餐廳的用餐食具)的清洗及消毒。(一)項目區域保潔現狀(二)項目保潔現狀簡析(三)項目保潔的重點(四)項目保潔重、難點解決方案(一)總體目標根據委托管理事項和國家保潔服務等級一級服務標準(二)分項指標：1.員工培訓合格率100%。2.環境衛生達標率100%。3.消殺率達100%。4.違章發生率3%以下，處理率100%。5.綜合服務滿意率95%以上。6.有效投訴率為0,投訴處理率100%。(三)前期開荒服務承諾進行前期開荒，確保前期開荒1個月完畢，邊服務邊開荒，2.中標后，確保主要管理人員三日內到位，1周內所有第二節保潔服務整體構想同(主要有大理石、水磨石、瓷磚、馬賽克等),保潔材料根據國家有關條例以及托管合同，本著"嚴謹、務實、執行公司"為業主創造文明、優美、舒適的工作環境"的質2."執行力"急列出計劃表(計劃表應明確完成時間、責任人、督導人及未完成原因等)。因此，計劃制定能力是項目主管必備要素其日常督導能力的直接體現。項目主管作為一線物業服務的提供者。對業主潛在的需求會有先知先覺的超前認識。通過對業主需求層次的剖析，可以為企業制定以后的戰略提供一線真實材料，同時，也為企業的可持續發展帶來生機。七、措施得當的服務方案把握XX公安局的自身特點，把握物業難點，把握業主需求焦點，是制定切實可行保潔服務實施方案，實現高水平保潔服務的前提和保障。我方將在實地調研的基礎上，將以物業特點為出發點，以業主需求為主導，以ISO9001為指導思想，制定嚴謹、實效的針對性工作方案。以物業檔次為基點，做好三個把握，實行針對性、分層次保潔服務。辦公樓衛生環境質量的體現，保潔服務工作將起到顯性效果，高標準的要求關鍵在于樹立一個高質量的標桿，奠定一個良好的工作平臺。因此，前期開荒工作尤為重要，我們將環境美化管理分為兩個階段，即開荒階段和日常保潔階成以老帶新過渡，及調整保潔方案等動態因素的最有效手導下的《環境管理作業指導書》,從員工工作量核定、工作(一)計劃保潔實施(二)消殺(2)每月對各有隱患處滅鼠一次，確保大樓不受“四規范培訓作為先期進入的重點工作，采取物業服務承諾公(一)管理人員培訓管理(二)培訓系統構成圖考核評3.培訓的考核與評估是培訓工作的一個極其重要的環(三)培訓計劃：公司將集中組織入職培訓和崗前培訓。培訓內容分為4(1)培訓前考核：了解員工的現狀，制訂切實可行的(2)培訓中考核：技術(能)方面的培訓，要根據實(3)培訓后考核：分為實操考評和書面考評兩種，反(一)項目內部崗位責任制(二)管理維護運作制度及標準(三)管理人員考核制度及標準表》,匯總成績作為員工年終獎金發放及晉級、降級的主要(盤點)(檢驗)保潔工作的核心在于質量控制系統的建立和得以不斷(一)積極主動的應對投訴(1)接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題；(3)面對重大的投訴問題，第一負責人要親自處理；(4)在處理投訴的過程中，應正確把握好與業主的關(5)在滿足客戶的要求時，應遵循公司的經營原則辦事，若客戶的要求違背了公司的經營原則，則應尋求法律援(1)認真聽取客戶、業主的意見，弄清情況，做好筆(2)即時處理，如非本部門工作范圍的情況，及時通知有關部門或責任人。(3)重大問題實行三級負責制：接待人-—主管——公司逐級上報，直到處理完畢。(4)態度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓斥業主、向業主索要錢(5)凡在管理部工作范圍之內的投訴，處理時間不得超過一周；隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討，情節嚴重的，還要扣除當月效益工資。3.物業公司應及時分析、總結客戶投訴的案例，并列入(二)重視及時回訪業主回訪工作是貫徹保潔服務工作完整性的結論部分，是物業服務效果的有效檢驗，也是物業公司誠信、負責態度的體現。在日常服務中，我們力求“件件有著落，事事有回(1)上門回訪(2)電話回訪(3)信函回訪(公開信)(1)對用戶意見征詢的回訪：(2)對投訴的回訪：(3)對意見、建議的回訪：1)主管在日巡視中收集的用戶意見、建議。2)項目在接待工作中來訪記錄的用戶的意見、建議。(1)責任人：項目主管。(2)上門回訪必須有用戶的簽名，電話回訪不作此項(3)項目主管對回訪工作進行檢查并簽意見。(4)對回訪中，用戶又重新提出的意見、建議或投訴1)不能當即解釋或暫時無法作出明確答復的，應告知2)對需要進行第二次回訪的必須進行第二次、第三次(5)當需要對同一問題進行回訪工作時，項目可以經(6)對用戶反映的問題做到“件件有著落，事事有回音",回訪處理率達100%。(7)對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),(8)對投訴人沒留下姓名或上級部門只要求復函的投(1)對"用戶意見征詢"和投訴的回訪處理率100%,有用戶簽名的上門回訪記錄不少于40%。(2)意見、建議的回訪率，項目可根據需要進行。(3)電話回訪率和信函回訪率不超過年回訪總數的第三節保潔服務總體方案以科學化、系統化模式對XX公安局進行服務，通過XX公安(1)服務第一，客戶至上(2)專業管理，國際認證(3)樹立形象，打造品牌2.服務指標序號指標名稱管理指標具體內容1客戶滿意度客戶對我們的管理團隊、提供的服務感到滿意2員工滿意率員工對公司有向心力，工資、福利感到滿意3安全事故發生率安全心系公司，防微杜漸，防患于未然4安全事件處理及時率違章杜絕在事發前，建立跟蹤、回訪5投訴率處理及時按客戶服務程序做細各項工作，提高及時處理6員工上崗(培訓)合格率持證上崗人員達100%,培訓與自學相結合，每半年輪訓一次7環境衛生質量達標率清潔區域潔凈衛生、垃圾日產日清，22小時衛生保潔制8違章發生率建立巡視制度，跟蹤管理，及時發現及時處理9檔案資料建立完好率建立資料庫，檔案齊全，管理完善二、清潔保潔管理服務標準、質量要求保潔范圍保潔內容保潔標準保潔頻率天周月公共區域1.收集及清理所有垃圾簍、煙灰盅內的垃圾垃圾簍積物及時清理，煙巡回清洗1次2.清潔垃圾筒、煙灰盅及樓層指示牌、消防設備表面干凈無污漬，無積塵、垃圾放到指定地點巡回清洗1次3.活動中心地面、家私干凈巡回手、欄桿及玻璃表面扶手、欄桿光亮，玻璃表面無污漬、指痕及光亮巡回清洗1次5.拖抹樓層地面樓層地面無水漬、污漬、垃圾、灰塵，干凈光亮；樓梯地面無塵土、煙頭、痰跡及垃圾雜物巡回拖地2次6.墻身、天花墻身無灰塵、無蜘蜘網、無污漬1次7.廣場、車場地面綠化無垃圾、煙頭、落葉、垃圾桶內垃圾無外溢巡回沖洗地面及墻身，無蜘蛛網、無污漬清洗1次8.外圍、階梯外圍無垃圾、污漬、階梯光亮無垃圾巡回清洗1次9.天面、排水口無垃圾、保持通暢1次10.地面石材晶面保養無污漬、光亮，必須先翻新后做晶面保養1次11.飯堂臺、地面清理及餐具清洗無污漬、無垃圾、無油漬3次清洗1次12.乒乓球室、保齡球室地面、臺、椅清理無污漬、無垃圾、無積塵巡回13.電梯清理光亮、潔凈，無污漬、無垃圾、無印跡巡回14.不銹鋼保養無污漬、無印跡、光亮(已氧化的除外)1次15.玻璃門無污漬、無印跡、明亮巡回16.通道玻璃清洗無污漬、明亮巡回17.樓道梯級無污漬、無垃圾、無積塵1次18.地腳線無污漬1次19.清抹燈飾、通風口、空調風口無蛛絲、無積塵每季度1次室內清潔1.辦公室臺椅、沙發、茶幾表面光亮干凈無灰塵、水漬；窗溝窗臺無污漬、無積塵、玻璃明亮；紙簍每天最少倒兩次，保證不讓垃圾過夜，外表潔凈；飾品無污漬、無積塵2次2.清潔辦公室地面地面干凈無垃圾，無沙礫、無污跡、保持干爽拖地3.禁閉室無污漬、無垃圾巡回4.木地板保養無污漬、光亮，打蠟必須先起蠟后上蠟每季1次5.地毯清洗無污漬每季1次6.地腳線無污漬1次7.清抹燈飾、通風口、空調風口無蛛絲、無積塵每季度1次衛生間1.門、墻面、頂板、隔板無塵土、無污跡、無蜘蛛網巡回2.衛生間設備廁兜、洗手盤、廁紙盒、水制、水龍頭干凈光亮、干爽、無污漬，水漬，無不少于2次3.衛生間內鏡面鏡面無灰塵、水珠、水痕，達到光亮潔凈不少于2次4.拖凈地面無水漬、污漬、垃圾，達到干爽無異味不少于2次清洗1次5.更換廁紙，藥皂及洗手液及時更換不少于2次6.清理衛生桶臟物衛生桶不超過過半垃圾，內外表干凈，干爽無異味不少于2次7.便器內外潔凈、無大小便痕跡、無污垢等不少于2次清洗1次8.清掃天花無灰塵、無蜘蜘網1次9.清抹燈飾無灰塵、無蜘蜘網、無污漬1次10.清抹通風口、空調風口無蛛絲、無積塵、無污漬每季度1次大堂1.掃凈及大堂地面推塵光亮潔凈、無灰塵、水漬、巡回保養1次2.抹凈大堂內玻璃門玻璃表面無污漬，指痕及巡回3.抹凈大堂內裝備沙發、茶幾干凈無灰塵、巡回4.電梯地毯、轎廂、電梯門、電梯槽地毯無污漬、沙石，轎廂無污漬、手印、無垃圾雜物，電梯門干凈無污漬、巡回會議室清掃、拖抹地面、桌凳地面干凈無水漬、垃圾，保持干爽，桌凳干凈無垃圾巡回第二章項目組織機構及人員管理第一節項目組織機構一、管理方式(一)經理目標責任制(二)服務窗口一站制的"一線通"物業服務模式，即設立客戶服務部，24小時服(三)日常管理表格制(四)服務工作透明制(五)員工培訓制度化(一)組織架構：本著精簡、高效運作的原則，設立項董事長董事長保潔一班保潔一班保潔一班保潔一班保潔一班保潔一班保潔一班保潔一班(二)管理處內部運作流程(三)保潔服務工作流程潔甲方反饋情況報告日常保潔消殺員(四)XX公安局項目部工作職責XX公安局項目部是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作由項目部來協調處理和完成。對外積極認真受理并且反饋客戶訴求；對內則擔任起領導、協調、監督各方面訴求處理情況的角色。其主要職責有：3.對訴求進行統計、分析，并向管理處經理提供分析報4.作為管理處對外的服務窗口，對外協調與物業公司有第二節人員配備計劃(根據項目實際情況填充)根據本項目的具體情況和甲方的要求，為與我司開展的服務模式相符合，適合物業配套人力調配的彈性需求，合理調配各類人員，我們在本項目的保潔人員配備上采用合理的方法，有效的控制物業管理在運行過程中的人力成本風險，以確保工作質量的提升。一、保潔人員配備原則1."精干、高效、專業、敬業、一專多能、訓練有素"服務人員配置表序號崗位地點人數備注1序號姓名性別備注12第三節崗位職責一、項目經理崗位職責事故現場，負責協調處理突發事件。3.負責火災初期(消防部門未到達之前)的現場指揮調4.對保潔服務各崗位的工作實施日常檢查。5.主持保潔部日常事務工作，落實并監督保潔部人員的工作分工和職責范圍，組織實施公共區域的清掃保潔工作。科學制定清潔工作檢查驗收，落實具體的實施辦法和考核標準，推行日常保潔的規范化管理。發現問題及時處理解決。7.加強對工具使用管理和維護保養，定期檢查清理。8.主持項目部日常事務工作，熟悉轄區內房屋、燈飾、管線的分布和結構類型。9.建立巡回檢查、定期檢修、登記報修等工作制度和相應的工作責任制，加強日常考核。10.監督檢查維修養護工作情況，發現問題及時處理，建立快速的維修處置工作程序。11.落實安全作業規范，注重對重點區域、重點路段、重要設施設備的日常檢修和特殊氣候、條件下的預防性檢修，保障正常的工作生活條件。12.加強對設施設備物資及零配件的領取、使用、登記管二、保潔主管崗位職責保潔主管必須全面負責協調清潔衛生以及環境綠化等2.工作時間按公司要求著裝提前5分鐘上崗，佩戴工號需要幫助的等)應及時向領班匯報，也可上報主管。10.保潔員對保潔物品負有保護責任，如工作中發現燈積，保證綠化覆蓋率達95%以上，合理種植花草樹木的品種(1)對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防止過(2)對花草樹木適時適量施肥，方法正確，滿足花草(3)對花木進行修剪、整形，使花木長量適當，長勢(5)以"預防為主"為原則，及時防治花草樹木病蟲第四節保潔員管理規范潔工作1年以上，有上進心，45歲以下。保潔員：小學以上文憑，從事保潔工作1年以上，有熟(一)儀容儀表(二)勞動紀律與行為規范(三)服務意識與禮儀戶，忌說(這不是我的事)或(我不知道);5.增強員工的自我檢查意識，在做好區域保潔的同時，應不斷的進行自我檢查，發現問題及時處理；6.在工作時必須保持良好的工作心態，對份內的工作要有很強的工作責任心，對公司負責的同時，也對自己負責，千萬不可放松對自己的工作要求；7.在工作中同事之間應相互團結，員工與領班之間應相互配合，(怎樣做好保潔，怎樣提高自己的保潔質量與管理能力)始終是我們的工作準則；8.在工作中應時常運用一些服務問候語，在稱呼客人時應恰當使用稱呼禮節：如您好、謝謝、先生、小姐等；9.每位員工應以集體為榮，不可各自為政，更不可以自以為是，也不許成幫結派，至集體利益而不顧；必須服從上級統一分配，統一安排工作，不折不扣的完成上級布置的任10.我們所有員工必須要有超前意識，和更新意識，不斷保潔員必須具有規定的言行，良好的儀容儀表和服務意識，以確保公司的形象，為客戶提供優質優良的服務。(一)保潔員著裝要求保潔員著裝必須整潔、樸素、大方、便于工作，保潔員統一著裝。保潔員著裝應遵守以下原則：不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲腿卷起，不允許將衣服搭在肩上。2.制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外衣不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露。3.上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左上胸。4.鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不應穿鞋不穿襪，女員工不應穿高跟鞋，以免影響工作。非工作需要不應赤腳或穿雨鞋到處走，工作完，應在工作場所將鞋擦干凈再走。5.非特殊情況不應在工作區域穿背心、短褲、拖鞋，男女員工不應戴有色眼鏡。6.員工上班時間內不應戴手鐲、手鏈、耳環、項鏈、戒指等一切可能影響工作和過于夸張的首飾。(二)行為舉止要求員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務的動作、行為等。它直接體現一個人的修養，同時也給打交道的人留下較深的印象。恰當合理的舉止不但可以維護公司的利益，同時也給工作人員留下一個好印象，方便開展公司管理工作，同時也有利于提高美譽度，在物業清潔保潔管理服務中，員工的行為舉止包括服務態度、行走、工作操作以及其他動作(三)服務態度(四)行走(五)員工工作操作時的行為舉止擺放"工作進行"或"危險勿近"等警示牌，以免對工作人(六)語言(1)對熟悉的工作人員應稱呼其姓氏，如XX先生，XX(2)與工作人員對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語，注意“請"字當頭，"謝”字不離口。(3)與工作人員談話時，應專心傾聽意見，不應中途(4)在不泄漏公司的機密前提下，圓滿答復工作人員(5)對于涉及公司機密或技術機密問題應禮貌回避，(6)在與工作人員談話時，如遇另一工作人員插話詢(7)當工作人員提出的要求超出服務范圍時，應禮貌(8)在服務工作中，處理問題要簡單明快，不要拖泥(9)與工作人員打交道遵循不卑不亢、坦誠自然、沉(1)詢問式，如："請問……?"“我能為您做些什么(3)商量式，如："……你看這樣好嗎?"(4)道歉式，如："不好意思，請……”"對不起，失(5)解釋式，如："很抱歉，這種情況，公司的規定是(1)三人以上的對話，要用互相都懂的語言。(2)不與工作人員開玩笑、打鬧或取外號，不與工作(3)不講有損公司形象的語言。(4)不講粗言穢語或使用岐視或侮辱性的語言。(5)工作人員交談時，不應走進旁聽，也不應在一旁(6)對容貌奇特的人不要交頭接耳或指手畫腳，更不第三章物資裝備計劃第一節工具設備投入計劃1.保潔工具設備序號物品名稱單位單價(元)數量品牌備注1三輪保潔車輛2機動垃圾清運車輛3灑水車(吸糞車)輛4管道清淤及疏通機臺5洗地機臺6吸塵吸水機臺7刷地機臺8榨水車臺9吹風機臺打蠟機臺保潔服裝套人字梯(2M)臺人字梯(3M)臺升降梯(5M)臺塵推套序號物品名稱單位單價(元)數量品牌備注塵推罩只涂抹器套玻璃刮把伸縮桿只紙簍只蠟拖只垃圾袋只手套副抹布條拖把把洗衣粉袋肥皂塊潔廁靈瓶消毒液瓶口堿條鎢絲袋地刷把長柄刷把靜電吸塵劑加侖玻璃清洗劑加侖不銹鋼清潔劑加侖序號物品名稱單位單價(元)數量品牌備注中性萬能泡沫清洗劑加侖掃把把水拔把簸箕把細毛巾把彎頭刷只衛生球袋檀香盒卷紙卷洗手液瓶玻璃皮條把序號物品名稱單位單價(元)數量品牌備注1手推式四輪高壓動力打藥車輛2遠射程噴藥機臺3手推式草坪修剪機臺4臺5綠籬修剪機輛6草坪打孔機臺7油鋸臺8小葉剪把9大草剪把大力剪把高枝剪把高枝鋸把截鋸把刀把斧把鏟把鋤頭把大力鍬把耙把水桶把水瓢把工具用途：裝水清洗抹布等，方便取水到戶外清潔、洗刷等，突發停水可儲水備用。工具數量：滿足使用工具用途：快速清洗各種污跡、油跡、鞋印等污垢。標榜濃縮清潔劑工具保養要點毛巾(1)在使用完之后，在制定的位置清洗干凈。(2)在清潔時，應分藥水毛巾和非藥水毛巾，藥水毛巾在清潔時適當放一些洗衣粉進行清洗，非藥水毛巾直接用清水清洗就可以。(3)在清洗完之后，毛巾的水必須用力擰干，然后整齊地晾在工具房。(4)毛巾在使用完之后，如果沒有清潔，會縮短毛巾的使用壽命，造成容易破損、腐爛。掃把(1)在使用完之后，在制定的位置清洗干凈。(2)在清洗時，必須用水或刷子進行清洗，在洗物池里清洗時，不能直接用手拿住掃把桿，往洗物池里相互碰擊，否則容易造成掃反折斷。(3)在清洗完之后，應倒過來整齊有序地放在工具房指定的位置。垃圾箕(1)在使用完之后，在指定的位置清洗干凈。(2)在清洗時，必須用毛巾將垃圾箕的里面擦洗干凈，用抹布將垃圾箕的里面抹擦干凈。(3)在清洗完之后，整齊有序地放在工具房指定的拖把桿(1)在使用完之后，用半干濕的抹布將拖把桿全面抹干凈。(2)在清洗時，不能用水沖洗拖把桿，否則造成拖把桿生銹或發霉，減短使用壽命。(3)在清洗完之后，應整齊有序地平放在工具房指定的位置。地拖布(1)在使用完之后，在指定的位置清洗干凈。(2)在清洗時，根據拖布骯臟的程度適當的添加洗衣粉，但洗衣粉不能食用過多。(3)根據拖布的陳舊進行定期漂白。(4)在使用完之后，必須用力擰干，兩半分開晾在工具架上。水管(1)在每次沖完水之后，都應清潔一次，清洗的方法：左手將水管往自己的身邊啦，右手拿著毛巾包住水管固定在這個點，毛巾不用移動。(2)在使用完之后，收集水管時，應有序的盤放，收集成圓形，在盤水管時，如發現有折疊住的立刻弄開，否則水管容易造成折斷、破裂。注：在盤水管時，余留在水管里的積水，應清理干凈，否則長期下來造成水管里部生銹，長出綠色青垃圾袋中、小)(1)在使用時，垃圾袋應套裝整齊、規范。(2)在使用完之后，如果還余留一部分垃圾袋，不能隨處亂扔，應折疊好，整齊地放在工具房指定的公共場所的保潔保潔員，應是所處場所的美麗風景之(一)統一制服有以下四大基本作用：在豪華的高樓大廈里，也會與硬件環境格格不入，這就是為什么一些高檔賓館要寫上這一句話的原因："衣冠不整，謝絕入內”。可見，公安局形象，首先是人的形象!2.統一的工作著裝能夠提高公安局凝聚力人是最活躍的公安局資源，也是唯一一種會自我調控生將公安局的人力資源效用發揮得淋漓盡致。因此，要想提高公安局效益，優先要提高保潔員凝聚力。當公安局的保潔員為自己的公安局而驕傲，感到公安局在關心自己的利益的時候，自然而然就會加強對公安局的向心力。好的職業裝能夠從一個側面加強公安局自豪感和體現公安局對保潔員利益的關心。3.統一的工作著裝有助于創造獨特的公安局文化職業裝在公安局形象識別系統(CIS)中雖然屬于視覺識別(VI)的范疇，但是服裝是穿在人身上，也能反映保潔員的精神風貌，體現出一種公安局的文化內涵，這是其一；其二，設計獨特的職業裝，同時，還能體現公安局的價值觀。4.統一的工作著裝有助于規范保潔員行為無論下班時保潔員在干什么，上班一穿上職業裝，就能使保潔員馬上意識到自己已經進入工作狀態，穿職業裝的過保潔人員代表分別進行了春夏裝、秋冬裝、雨衣裝、反光服四種保潔工作服的分類。整體款式簡潔、便于勞作，具有不易褪色、吸汗、通透性能好、耐磨、反光性能好、防風防寒性能強等特點。而工作款雨衣，立領長袖風雨衣套裝，采用網格里布，確保透氣，穿著舒適，里面不留水氣，保證保潔人員在大雨天的情況下，仍能正常作業。(二)保潔人員夏季工作服夏季工作服是“全棉”短袖制品，工作的時候可以佩帶專業用的套袖。全棉面料制作的環保夏季服裝確實優點很多，因為棉纖維具有較好的吸濕性，在正常的情況下，纖維可向周圍的大氣中吸收水分，其含水率為8-10%,所以它接觸人的皮膚，使人感到柔軟而不僵硬。如果棉布濕度增大，周圍溫度較高，纖維中含的水分量會全部蒸發散去，使織物保持水平衡狀態，使人感覺舒適。還有純棉織品耐熱性能良好，在攝氏110℃以下時，只會引起織物上水分蒸發，不會損傷纖維，所以在常溫下，穿著、使用、洗滌印染等對織品都無影響，由此提高了純棉織品耐洗耐穿耐熱性能。更重要的是，棉纖維是天然纖維，其主要成分是纖維素，還有少量的蠟狀物質、含氮物和果膠質。純棉織物對肌膚無任何刺激及負作用，久穿對人體有益無害，衛生性能良好。因此，對保潔人員的個人健康也是很有好處的，健康是人們永遠談論的話題，也是人們將永恒研究的主題。(三)保潔人員秋季工作服(四)保潔人員反光標志服技術燙到衣服上，反光材料比較環保，目前比較好的是3M材料制作成圖案印到衣服上的，夜光材料是蓄能發光材料，白天吸收光，晚上在比較暗的地方放光。夜光材料屬化學材料，生產過程很污染環境，我們建議不要接觸太多，所以還是圍繞著保潔工人的健康著想。1.保潔工作服：主要采用熒光桔紅色全工藝活性染料染制的制服呢面料，以一條寬5CM的高光高亮化纖反光布為間條，款式為背心馬甲。(2)面料：制服呢(3)色牢度、干擦、濕擦、日曬牢度、汗牢度均達國(4)高光高亮反光布：寬5cm高光銀灰反光布，防汗，測試反光強度≥300℃。保潔工作雨衣：主要采用熒光黃綠色PVC雨布，以一條(1)衣服面料：春亞紡PVC雨布。(2)面料名稱：熒光黃綠色PVC雨布(環保染色)。(3)布面：190T春亞紡、滌綸低彈絲。(4)色牢度：色牢度為3級以上。(5)底膠為PVC透明膠.經復合厚度為20+-1絲，復合后每米重量大至為280克左右，布面防水3級左右.布面190T就是1英寸=190根織物。(7)褲子面料：春亞紡PVC熒光桔紅色雨布、耐磨滌服裝前胸配置魔術貼式工號、后背配中英文“XX保潔”(清掃、清運、清廁、清潔)的服裝“五大統一”(設計、樣式、面料、顏色、標識)的目標，整體效果更加美觀。第二節室內清潔設備操作細則(一)操作細則(二)注意事項(一)操作細則(二)注意事項(三)保養工作(一)操作細則1.把軟管接駁在機身，插入220伏電源。(二)注意事項(三)保養工作(一)操作細則(二)注意事項(三)保養工作又稱吹風機，主要用于地毯清洗吹干或地面打蠟后吹(一)操作細則(二)注意事項(三)保養工作(一)操作細則220伏電源。(二)注意事項第三節綠化機具使用方法和安全注意事項(2)檢查機油是否達到正常油位，檢查并清潔空氣濾(3)機器使用完畢以后入庫保管，并填寫《機具使用(3)使用剪草機首先徹底清理剪草區的石塊及雜物并(6)每次冷機啟動前必須檢查機油，機油未在正常油(8)初次使用者，必須在有經驗者的正確指導后下方(1)按泵油器4—5下，直至浮子室里充滿混合油；(2)修剪時注意橫平豎直的原則，機器刀口任何時候(3)因使用綠籬機人員較易疲勞，操作員工應將修剪與打掃剪下的枝葉兩項工作交替進行，每15——20分鐘交(4)綠籬機只能用于修剪綠籬及群植觀葉灌木；(5)當綠籬枝直徑超過2毫米時，不能使用綠籬機；(6)下雨、刮大風、打雷、濃霧天、工作地使身體不(7)身體疲勞者禁止操作機器；(8)初次使用者，必須在有經驗者的正確指導后下方(9)操作機器時，穿好工作服，帶好保護面罩。(1)先檢查割灌機安裝情況，確保零部件無異常松動；(2)各齒輪部位潤滑良好；(3)按規定配好混合油，并注入燃油箱內；(4)調整打草繩長度，單面長度控制在10—15厘米。2.啟動(1)按泵油器4—5下，直至浮子室里充滿混合油；(2)將組合開關打到啟動位置，風門打到關閉位置；(3)拉動啟動繩，聽到機器響后，熄火后開風門；(4)再啟動機器，機器開始運轉。(2)下雨、刮大風、打雷、濃霧天、工作地使身體不(3)初次使用者，必須請在有經驗者的正確指導下方(4)操作機器時，穿好工作服，帶好保護面罩；(5)徹底清理剪草區的石塊及雜物并將工作區域內的(6)必須使用按規定配好的混合油，在使用過程中，(1)檢查打藥車性能是否良好，然后將噴霧開關打到(2)將原藥按劑量倒入打藥車內，蓋上過濾網；(3)用桶或水管加入無雜物的清水至水位線處，將藥(4)左手控制開關，根據被噴植物(或面積)的大小(5)右手擺動噴桿，使噴頭按要求上下或左右噴霧；(6)每次使用完后，再加入清水，打開開關，使清水(7)操作完畢，操作者應及時清洗手、臉等裸露部分，(1)農藥品的運輸、保管和使用，必須遵守《農藥安(2)施藥人員要選身體健康，并經過一定技術培訓的(3)噴藥前后應仔細檢查藥械的開關，接頭、噴頭等(4)配藥時配藥人員要戴膠皮手套，必須用量具。按(5)施藥人員在打藥期間不得飲酒，操作時必須載防(6)噴藥時要密切注意樹下，附近的行人等，均應先(7)使用手動噴藥時應隔行噴，手動和機械均不得左(8)施藥人員每天噴藥時間一般不得超過6小時，連(9)使用農藥須經分管領導簽字后，辦理領用手續，五、樹上作業(包括伐樹、死樹處理、修剪、剝芽等)2.作業人員應在身體狀況良好、精力充沛的條件下進3.作業人員必須穿軟底鞋(解放鞋等),在樹上手攀、5.樹上作業人員應遵守《樹上作業安全規定》,與樹下10.使用鉤刀、高枝剪鉤剪樹枝時，必須站穩，穩定好第四章項目實施計劃第一節項目交接計劃接管驗收是物管企業在接管物業前不可缺少的重要環一、工作機構(一)領導小組(二)工作小組(1)負責全部物資盤點交接的監管、協調和指導；負(2)負責整個公安局的資產設備的盤點交接。(一)驗收的準備(二)驗收的實施(1)設備與原公司描述的規格型號、數量符合。(2)對物業的其他設備、設施進行驗收，驗收結果記(三)物業驗收后的處理物業移交接管表交接人：日期：年月日接管人：日期：年月日序號設備名稱數量檢查結果備注123456(一)原則(二)內容(三)辦法1.主要以樓棟(或區域)為單位交接，樓棟(或區域)一起清點各樓棟(或區域)的房間、物資、設備，三方在盤4.樓棟(或區域)盤點交接后即由中標物業公司開始接第二節工作計劃理人員介入，做好各項籌備工作。1周內所有人員到位。潔人員選派女40周歲以下男45周歲以下，具備吃苦耐勞精制定規章制度正式交接磨石地面樓梯進行保養，保證其有一清新的環境。4.針對新辦公樓，根據其新樓固有的特點，主要對各樓層衛生間進行開荒保潔，并穿插保養樓道內的各公共設施，從而達到開荒、維護的雙重目的。總之，我們對貴處物業的分析及物業保潔的方法，也僅是建立在日常共性工作經驗的積累和客觀、常規理性思維的基礎之上，在對物業中出現的個性問題上，我們將針對現場進行分析，制定應對措施，使保潔工作日臻完美，為XX公安局形象的塑造奉獻自己的力量。(一)原則：物業區內日常保潔、計劃保潔養統一納入公司運作范疇，嚴格執行《清潔工作手冊》等管理制度，注重每一個服務項目的人員培訓、考評，加強日檢、周檢、月(二)工作內容設定1.根據區內物業的特點特點、制定清潔保潔率，和保潔流程，要求員工嚴格按照流程要求開展工作；2.制定保潔區清潔衛生管理制度、保潔員崗位職責及保3.制定相應的區域性工作作業規程。第五章保潔服務方案第一節保潔工作標準序號清潔項目清潔工作內容清潔標準1大廳部分花崗石地面每天用塵推推塵二次，每周保養一次，每月打蠟一次。隨時保持干凈，無污漬、塵漬、痰漬、地面明潔如鏡、明亮如新大理石墻面、柱面每天保潔、清抹水平面一次，每月打蠟一次。無塵漬、污漬，地面明潔如鏡、明亮如新序號清潔項目清潔工作內容清潔標準玻璃門每天隨時清抹；每周用玻璃清潔劑清刮一次無手印、污漬天花板每周清掃蜘蛛網及灰塵一次；每年大清潔二次無蛛絲、塵漬燈飾、風口每年清抹四次無蛛絲、塵漬指標牌和懸掛牌每周清抹二次無塵漬花盆、花槽每天清除雜物一次；每周清抹二次無塵漬、雜物煙灰筒、垃圾桶每天清倒垃圾一次、清抹筒蓋、垃圾筒、垃圾缸二次，每月清洗一次無污漬、痰漬、煙灰電梯門按鈕、門框不銹鋼每天用毛巾配合不銹鋼清潔劑隨時清抹污漬、手印；每周用不銹鋼保養劑進行保養無手印、污漬、保持不銹鋼表面亮麗的金屬光澤電梯間燈飾、按鈕、地毯每天隨時清抹污漬、手印；每月清潔電梯內燈飾、排氣扇、防護罩一次；每周清洗1-2次無手印、污漬，地毯保持干凈無雜物其他每天隨時循環保潔無污漬、干凈明亮2樓梯公共花崗巖每天清掃、拖地并保潔保持干凈、光澤序號清潔項目清潔工作內容清潔標準走廊電梯間部分窗臺每天保潔、清抹水平面一次；每周清抹污漬保持干凈、無塵漬玻璃窗每天保潔；每月用玻璃劑清抹一次無污漬燈飾及其他每天保潔；每周清抹一次；每月除蜘蛛網保持干凈、無蜘蛛網防煙門每天保潔；每周清抹一次無污漬煙灰筒、垃圾桶每天清倒垃圾一次、清抹筒蓋、垃圾筒、垃圾缸二次，每月清洗一次無痰漬、污漬、煙灰3分分衛生間部地磚地面每天拖地三次，并保持干凈無污漬、無紙屑洗手間門每天隨時清抹；每周用清潔劑洗抹一次無水漬、無污漬、無手印洗手間外(內)玻璃鏡每天隨時清抹、保持無污漬、水漬；每周用玻璃清潔劑清刮一次無水漬、無污漬、無手印大、小便器、每天用清潔劑清洗并放除臭香球；每周用強力除漬劑去除尿垢、黃斑等；每月用消毒水清潔消毒一次無臭、無污垢、保持便瓷器的明潔如新洗手間隔斷板每天隨時清抹；每周用清潔劑洗抹一次、保持干凈無污漬序號清潔項目清潔工作內容清潔標準洗手間燈飾每天保潔；每周用毛巾抹擦燈飾無蜘絲公共、活動室每天清掃一次無污漬、無銹漬、無灰塵4室外庭院部分地面、臺階每天清掃二次、并隨時保持干凈、清除雜物，每月沖洗一次。痰漬等門前三包、綠化帶每天清除果皮、紙屑、煙蒂等雜物無雜物、無積塵垃圾桶每天清倒垃圾、清抹表面一次；每月洗刷一次干凈、無污漬、無異味標識牌每天保潔；每兩周清抹一次無灰塵、蛛絲5室室辦公室每天保潔，并打好開水潔員在8點之前完成辦公室清潔。)辦公室木地板每天用塵推推塵一次干凈、明亮接待室木地板每天用塵推推塵一次干凈、明亮序號位置清潔項目清潔工作內容清潔標準辦公家具、室辦公設備設施(電話機、墻面開關)等其它設備設施每天擦拭一次無污漬、無灰塵、無手印門、窗每天保潔；每周用專業清潔劑清抹門一次玻璃每月用玻璃劑擦拭一次無污漬、無灰塵垃圾筒每天更換垃圾一次無污漬6會議室清潔和會議接待服務會議室每天巡視與保潔二次會議服務接到會議通知30分內，會場清理完整。并做好會前相關準備工作 (開門、開空調、開燈、音響設備),并做好開水服務，會后整理(打掃衛生、關燈、關空調、關門等)工作并及時登記會議室使用情況。開水保障一次，其實根據工作需要(提供規范、專業的會議服公共區域房間的地毯每天清掃干凈、無積塵序號清潔項目清潔工作內容清潔標準8不定期項目清掃積水、積雪、清理亂堆放物品、亂張貼，清運垃圾、地下室、樓頂等。第二節保潔工作規程(一)通道及樓梯臺階及大廳保潔塵。每天保潔2次，上下午各1次保潔。4.大廳的地面每日至少拖地2次，推塵4次，每月對大理石地面保養拋光1次。(二)衛生間保潔回原處；垃圾袋內垃圾不超過1/2,每日更換不低于一次。用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；每天保潔2次。(三)電梯的清潔保潔(3)對電梯門、轎廂的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(1)打開電梯控制箱，按動指定按鈕，使電梯停止運(5)用微濕的布抹電梯門的塑料膠條部分門軌及電梯(四)會議室保潔潔為定期進行，也可穿插在日常保潔中進行(如每天抹一間8.吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的/頃進出時間、作業時客戶狀態(無人、工作、返回等)、家具(五)辦公室保潔(1)水泥、瓷磚、大理石等地面無雜物、無污垢、無(1)清潔辦公室地面時注意電線，勿用濕的器具碰觸(2)清潔貴賓室時要脫鞋或穿特定的鞋子進入，以免(3)不得翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應(4)不應扔掉有記錄的紙張；(5)吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須(六)玻璃門、窗、幕墻保潔(1)大門每日保潔2次，早晚各一次，其他不定時保潔(每天至少保潔一次),不定時巡視；(2)擦拭門鎖及門面；(3)用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；(4)擦拭內外窗框、軌道；(5)保潔完畢應關好門窗；(6)幕墻請專業外墻清洗工人清洗。(1)目視大廳玻璃門無廣告、無蜘蛛網、無明顯灰塵、(2)清潔后用紙巾擦拭若干厘米內無灰塵。(1)高空作業時，應兩人作業并系安全帶，戴安全帽。(2)作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。(七)燈具保潔(1)關閉電源；(2)架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲(3)將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內外(4)將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；(5)清潔日光燈具時應先將電源關閉，用手壓住蓋板(1)在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷。(2)清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。(3)人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定(八)石材打蠟、晶面處理作業(1)保潔員負責依照本作業指引并在保潔領班的指導(2)保潔領班1)負責對保潔人員的石材打蠟及晶面處理技能進行培2)負責組織實施石材打蠟、晶面處理的保養計劃，并(3)環境主管1)負責擬定管理服務區域內公共部位的石材打蠟、晶2)負責對石材打蠟、晶面處理工作的效果進行監督與(1)環境組對公共區域需要打蠟或晶面處理的部位，(2)地板打蠟1)打蠟前的準備①提前搬出或移動打蠟范圍內阻礙打蠟作業的物品(不能搬動的除外)以使打蠟工作順利進行。②公共區域打蠟前，在明顯位置由操作人員放置"工作進行中、小心地滑"告示牌，用警戒帶圈出警戒區，并指引2)初次打蠟②先打底蠟2-3遍，每遍間隔至少30-60分鐘，間隔時③打面蠟2-3遍，每遍間隔至少30-60分鐘，間隔時間3)補蠟(以下情況需在舊面蠟上打蠟)①有噴蠟拋光后光澤提不來，表面蠟面磨損程度較歷害，需在舊蠟面上打面蠟1-3遍，干2-3小時后，用噴磨蠟②最后一道面蠟打完后相隔約3小時，用噴磨蠟拋光一4)起蠟(以下情況需起蠟)④起蠟所需材料為強力起蠟水，兌水比例為1:8或1:5,用多功能刷地機配上起蠟墊進行起蠟，起蠟要徹底干凈，起蠟后地面需過水2-3遍。5)注意事項(1)晶面處理前的準備1)檢查石材的質地、顏色、當前狀態，如從未做過的2)對操作員工進行相關的培訓，保證人員及物品的安全，必須有1～2名有經驗的員工帶領。3)工具、材料的準備：膠皮手套、踢腳保護板、加重粉等)起蠟水、吸水機、墩布、水桶、保鮮膜(金屬表面的保護)等；特別注意白色結晶粉為萬能粉，其它顏色需找對4)提前搬出或移動晶面處理范圍內阻礙晶面處理作業的物品(不能搬動的除外)以使晶面處理工作順利進行。5)公共區域晶面處理前，在明顯位置由操作人員放置"工作進行中、小心地滑"告示牌，用警戒帶圈出警戒區，(2)晶面處理程序1)局部實驗：在邊角處1～2m2進行實驗性的結晶工作，2)地面全面的進行清洗，晾干。3)從一邊開始由里至外倒退作業，每次作業面積控制在2m2左右。4)將鋼絲棉墊由紅磨盤中心開始緊湊向外一圈一圈盤5)如用K2、K3做，先用裝有K2的噴壺距地面15公分高度噴射藥劑(注意均勻、適量),迅速用加重單擦機反復研磨直至磨出干粉為止(作業區域盡可能的大，因K2和K37)如用結晶粉做，將結晶粉按說明書要求稀釋，適量倒在地面上(每次作業面積控制在2m2左右),用加重單擦地面材質情況用時(不低于3分鐘),后將結晶粉用刮子刮(3)注意事項1)檢查機器設備的狀況和清潔藥劑的使用期限。2)注意結晶粉不要濺到金屬物品上，因結晶粉中含有3)噴灑藥劑后要迅速涂抹均勻，不要踩踏。5)機器在使用中出現晃動時要及時查看鋼絲棉是否打6)對于邊角和機器處理不了的區域，可改用手工操作。7)注意過往行人的安全。(九)地面清潔保養作業指引(1)保潔員負責依照本作業指引對各類地面進行清潔(2)保潔領班負責依照本作業指引對各地面的清潔作(3)環境主管負責對保潔員進行培訓，并抽檢其保潔(1)瀝青路面(2)水泥地面2)對于水泥地面的地下車庫(在管理范圍內),要求每(3)瓷磚地面3)對于特別臟的地方，用水加少量中性清潔劑調勻后4)禁止將酸性或堿性較強的清潔劑直接倒在瓷磚地面(4)大理石地面1)每天用噴有靜電吸塵的塵推，進行除塵。2)如有污跡時，室外的用濕拖布進行濕拖，室內用毛3)對于特別臟的地方，用水加適量中性清潔劑調勻后4)禁止將酸性或堿性較強的清潔劑直接倒在地面進行5)大理石地面晶面處理按照《石材打蠟、晶面處理作(5)廣場磚的清潔1)一般情況下廣場磚的清潔只需用掃把進行清掃。2)日常清潔或每周沖洗特別臟的地方時，用水加適當3)廣場磚每周應至少進行兩次清洗。4)禁止將酸性較強的清潔劑直接倒在磚面清洗，以免(6)大理石、水磨石頑固污跡處理1)茶跡、咖啡跡用硼砂溶液或碳酸鈉和水按4:3比例2)如無特殊情況，禁止在大理石上使用任何酸性清潔3)油漆用天那水或松香水、汽油慢慢刷洗。4)香口膠用香口膠劑噴在四周，5分鐘后擦洗。或用刀(7)由于施工、爆雨等原因造成地面大量積土和污跡，(十)垃圾桶保潔(1)垃圾分為“可回收”"不可回收"分別收集，安排(2)保潔人員應巡回收取垃圾桶內的垃圾，保證垃圾桶內的垃圾不能超過桶容積的1/2,以方便使用。(3)回收垃圾桶內的垃圾時，應先將垃圾桶內的膠袋(4)鋪垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5(2)保證垃圾桶保持半空狀態，垃圾桶周圍無散落的(十一)其它細節部位(1)每日用擰干的濕抹布擦抹消火栓、宣傳欄、指示(1)每天擦抹一次，保持干凈無灰塵、無污跡、光亮(一)道路地面保潔均不超過2個、無石子。(二)垃圾箱(桶)、果皮箱保潔(1)垃圾筒、果皮箱應每天至少清理一次，并至少抹(2)煙灰缸內煙頭不應超過3個，垃圾不應超過23。(3)內膽定期清潔、消毒。夏季每周刷1次，冬季每半月1次。(5)清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內的垃圾，除去(6)先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清(7)將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布(8)清洗完畢應及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并(三)外墻下部保潔(2)有廣告紙時應先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦(3)每月保潔1次，雨后及時清潔。(四)消滅鼠害蚊蠅夏季(4月、5月、6月、7月、8月)每月至少滅鼠一次，(1)對花、草地點進行消殺工作時，用噴灑設備將配(2)掌握轄區范圍的鼠害情況，根據鼠情投放滅鼠藥(3)消殺人員必須嚴格按照“投放鼠藥注意事項”的藥物投放情況記錄表"上。(4)消殺使用的藥劑應是有關部門發放或者是使用低(5)在消殺實施中，張貼警告牌，告示員工注意。注(1)每次完成消殺后進行消殺效果評估，評估標準依(2)依據評估意見，分析消殺方式、藥物的使用是否(3)依據評估意見，改進消殺工作，更換消殺藥物。(4)當連續三次消殺效果不能達到消殺驗收標準時，(五)設備用房(1)每天清掃一次。(六)幕墻保潔(1)項目經理負責外墻保潔高空作業的工作計劃制定、(2)外墻清洗由項目經理負責依照本規程組織實施外(3)外墻保潔工負責依照本規程具體實施外墻清洗作(1)高空作業人員資格審查(2)外墻清洗作業必須實行審批制度，符合下列條件1)年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；2)無高血壓、恐高癥病史；3)視力良好；4)經過專門的高空作業培訓并有高空作業操作經驗；5)作業前精神狀態良好，情緒正常，無感冒頭暈等不6)作業前4小時內沒有飲酒。(3)外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關(4)符合上述條件的人員經本人申請填表、保潔主管(1)每次高空作業前項目經理必須詳細檢查作業工具1)吊繩、安全繩有否破損，如有應采取補救措施或更2)吊板繩與牢固件的繩結有否松脫，如有應重新打死3)安全繩的結點是否打牢，否則，重新打死結。(2)樓頂固定繩索點是否牢固，如不牢固應更換繩索(3)檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或(1)高空作業人員的著裝1)工作服為緊身束腰式；2)上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；3)衣服鈕扣完全扣好；4)身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；5)手套為五指薄型手套；6)安全帽為緊口式。(2)保潔主管應對上述著裝逐項檢查一遍，全部符合(1)外墻裝飾材料和臟污程度1)清除水泥、白灰等污漬時，選用鹽酸外墻清潔劑；2)清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強時，應用氫氯酸清潔劑(腐蝕性強注意安全);3)玻璃外墻用玻璃清潔劑。(2)清潔劑勾兌配制后，裝入容器內和毛刷、墻刷、(3)保潔桶、噴水槍固定在吊板上。(1)底層為路面或人行道時應設置護攔、掛上警示牌，(2)建筑物周圍如有綠化帶的除設置護欄、掛上警示(3)以上工作準備完畢檢查無誤時方可開始作業。(1)緩緩將吊板放下，到達第一工作位置。(2)用水槍對準清潔位置沖水除塵。(3)將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復擦拭。(4)用水槍再次噴水噴凈。(5)逐漸下滑，依次作業，至到底層。(6)登頂依次進行上述工作。(1)注意拿牢手中作業工具，防止掉落。(2)不準在高空中相互傳遞工具或投擲物品。(3)禁止在作業時談天說笑。(4)禁止在高空作業時做大的悠蕩動作。(5)注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。(6)監控人員監控到位，嚴禁離開。(七)停車場保潔(1)每天應清掃兩次停車場的紙屑果皮等垃圾；(2)發現油跡、污跡、銹跡時，應即時用清潔劑擦洗(3)每天上、下午各清掃一次；每周用水沖洗地面一(1)發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布(2)清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他(八)室外亮化項目保潔(1)用微濕抹布每天抹擦1次。(2)每日至少一次進行巡查，發現損壞立即修復，保(九)燈柱高處保潔(2)用撣子清理蜘蛛網，用微濕抹布抹擦燈柱外表。(3)每日至少一次進行巡查，發現損壞立即修復，保(十)各景觀坐面保潔先用微濕抹布抹擦，后用干抹布抹擦，每天保潔4次以(十一)窖井蓋、流水篦子保潔(1)首先清理窨井蓋、流水篦子垃圾，再用水對窨井(2)打開窨井蓋，查看下水道是否有堵塞情況。如果(3)日常保潔每月1次，澆花或下雨后必須及時保潔。(十二)標識系統保潔(十三)雨水井保潔(1)首先清理雨水井井蓋上及周圍垃圾，再用水對雨(2)用鐵鉤把井蓋掀開在一旁，查看水井情況，先用(3)清潔完后，打掃四周地面留下的泥沙、雜物，再(4)遇污水井或雨水井堵塞時，先把雜物撈干凈，用(5)日常保潔每月2次，澆花或下雨后必須及時保潔。(1)先備兩桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗潔精(約200毫升)。(2)用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。(3)把毛巾浸入放有洗潔精的水里，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下，來回擦抹。(4)瓷磚縫里的污漬要用小刷子刷洗。(5)用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。(6)換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再清拭一(7)用干拖把拖干地面。(8)墻面清抹應每月進行一次，墻面清洗每年進行一(1)用鏟刀刮涂墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防(2)嚴禁使用含堿、酸除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面光澤。(3)大理石、仿石墻面應先除舊蠟，再按此程序進行清潔，然后再封蠟(封蠟程序參照《地面的日常清潔》)。(十五)乳膠漆墻面的專項清潔1.保潔范圍：消防樓梯、走道等處的乳膠漆墻面及天棚(1)關閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點水。(2)用雞毛撣子或掃把，輕輕拂去墻面及頂部的灰塵。(3)用干毛巾清擦墻面污染，擦不掉的污跡用細砂布(4)用鏟刀鏟除墻面上黏附的泥沙、痰跡。(5)掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。(6)上述工作每月重復做一次。(1)使用砂布和鏟刀作業時力度要輕，以免損壞墻壁。(2)作業時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作(3)作業時不能用臟物及帶顏色的抹布毛巾進行抹擦，(十六)玻璃門、窗、幕墻的專項清潔(1)先用鏟刀除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢。(2)按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶(3)把毛頭浸入玻璃水中，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。(4)污跡較重的地方重點抹。(5)用玻璃刮刮玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度。(6)當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃(7)一洗一刮連續進行。(8)用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖凈地面上污水。(9)清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上。(十七)不銹鋼的日常清潔1.清潔范圍區域內的護欄、標牌、電梯轎廂等。2.配備清潔工具抹布、不銹鋼清潔劑、銅水等。(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進(4)表面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。第三節保潔措施(二)墻面(三)辦公室、會議室(桌椅)(1)室內物品存放的位置必須經過科學的設計，認真(2)辦公室應合理確定室內固定物品的位置和移動物(3)辦公桌上應避免盡量少擺放私人物品，有必要擺放的水杯、衣物等不超過3件。(4)置于辦公桌上的文件架內按常用不常用等類別順(5)文件柜內的文件、資料，按照使用時間和周期擺(6)工作椅要以與之對應的辦公桌為相對位置基準，(7)室內墻壁不得隨意懸掛、張貼各類物品。可懸掛展示板、掛鐘、定置圖及宣傳標語(畫)。(8)衛生用具放在規定位置，并保持清潔。建立辦公(9)電話號碼簿置于電話機旁。(10)計算機內保存的文件資料分類科學，便于查找。(11)辦公室地面平整、干凈、通暢。門窗、墻壁、天(12)辦公電器設備導線、線纜集束，整齊、美觀，并(13)下班后關閉所有電氣設備電源及門窗。(1)辦公桌定置要求：1)實置時按物品分門別類，分每天用和經常用；物品2)辦公桌中無用的物品清除走。(2)辦公椅定置要求：1)人離辦公室(在辦公樓內或末遠離),座位原位放置。2)人離開辦公室短時外出，座位半推進。3)人離辦公室超過4小時或休息，座位全推進。(3)文件柜定置要求：1)有工作和生產無關之物徹底清除。2)文件資料柜的擺放要做到合理、整齊、美觀并便于3)各類物品必須編號并注于定置圖中，做到號、物、4)定期進行整理整頓，保持柜內整齊和整潔。(1)有無將不要(不用)的東西清離(櫥柜、架子、(2)墻上或公告欄有沒有過期的張貼物及文字。(3)區位通道規劃、物具擺放是否合理、美觀。(4)桌子、椅子、櫥柜、架子等擺放是否整齊，通道(5)管路配線是否雜亂，電話線、電源固定是否得當。(6)地面、桌面、櫥柜、架子的上方是否零亂。(7)文件資料有無歸檔規則，有無按規則加以歸類。(8)文件等有無實施定位化(顏色、標識)。(9)常用文件資料是否容易取出，歸位文件柜的管理(10)抽屜內物品是否雜亂。(11)私人必需品是否整齊地放置一處。(12)報架上報紙是否整齊排放。(13)垃圾桶是否裝得太滿。(14)辦公設備(電腦、空調、復印機、電話機)是否(15)桌子、椅子、櫥柜、架子的臟污有無擦凈。(16)下班時桌面有無整理、清潔。(四)天花板(五)天面 (地面)距離通常不少于4米，面積不少于10平方米。或一并搬運上垃圾車。用鐵桿將雨篷、天面的排水口(管)疏(六)扶手、欄桿意絕對不能用鋼絲球或者比較堅硬的東西來清洗那樣的話很容易就會把不銹鋼的表面給劃傷表面電鍍層也會失去光(七)衛生間2.方法：廁所、洗手池每天沖洗2次。便池無污垢，地斷無污漬。每日清理垃圾1次。清掃完畢立即清走工具和垃(八)電梯間(1)準備工作(2)清洗轎廂內壁1)將抹布浸入配制好清洗劑的水桶中，拿起后擰干，2)若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直3)用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清4)用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。5)轎廂天花板可每周清洗一次，除照明燈飾鏡面和攝(3)清洗轎門內槽、轎廂地面1)用鐵鉤將轎門內槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈2)若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯3)若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(地毯機)配合清洗劑清4)若轎廂地面為木質或合成塑料，則可先用濕地拖配(4)清洗電梯轎廂門1)電梯轎門材料一般是不銹鋼，清洗時先噴上少許不2)清洗作業完畢，應環視整個電梯轎廂一遍，檢查是(九)門窗、玻璃玻璃保潔劑按1:10加清水。將毛套浸保潔劑溶液，擰干多(十)樓道階梯(十一)通風口(十二)地毯茶漬可用甘油除掉：水果汁可用冷水加少量稀氨水溶液除(十三)天臺、陽臺(十四)臺階、綠地(十五)垃圾箱、垃圾池、煙灰缸(十六)宣傳欄、燈具、地腳線、水管、指示牌、消防箱(十七)廣場、車場(十九)窗簾(1)百葉窗簾一般來說百葉窗簾的國產噴漆或木質材料在經過暴曬后較容易褪色(進口材料一般不會),但不會影響使用，平或者用中度洗滌劑(比如洗滌靈或者洗衣粉等)加水擦洗就(2)帆布或麻制成的窗簾卷起來即可。窗楣、帷幔(特別是帶花邊)用清水將花邊帷幔浸濕，再用加入蘇打的溫水洗滌(半桶水兌10克蘇打),(3)卷簾或軟性成品簾(4)普通布料做成的窗簾(一)石材翻新、晶面保養(1)在工作現場設立告示牌，為防止泥漿污物濺到墻(3)使用接近石材本身顏色的云石膠并將云石膠進行(4)將調好的云石膠進行填充，由于云石膠完全凝固(5)采用打磨拋光片和打磨填充劑，使之與石材成為(6)結晶處理：采用石材結晶粉和結晶藥劑配合晶面(1)必須按以上操作程序操作，特別是磨盤的使用順(2)翻新前的地面清潔要徹底，否則影響效果。(3)使用磨盤時，地面必須保持濕潤，否則會燒壞磨(4)長時間沒有做過翻新的地面不宜一次做太大的面(5)漂漬過程中應注意藥劑的份量，避免接觸皮膚。(二)木地板打蠟(1)清除地板頑固污漬，通過打蠟使材料本身與空氣(2)吸塵：除地板表面上的附著物及一些粘合劑、膠、(3)清洗：用電拖把、桑拿機、除菌、清洗、對地板(4)上蠟：針對不同的地板，使用不同的蠟，均部涂(1)日常使用時要注意避免重金屬銳器、玻璃瓷片、(3)驗收地板是否變形、翹曲，驗收的方法是用2米(三)地毯清洗(1)地毯干洗(粉末清洗法)1)準備機械器材，包括刷地機、刷盤、吸塵機、加壓4)在準備作業區域內均勻布灑粉末清潔精，每平方米7)用長柄刷將纖維中的粉末刷出，再用吸塵機將粉末(2)地毯濕洗(噴吸清洗法)1)準備機械器材，包括地毯清洗機，刷盤吸塵機，加3)用地毯清潔劑清除地毯污跡，地毯上如有油污多的4)用地毯清洗機自動噴水、擦洗、吸水、吸泡，從里(4)發現地毯生蟲，要及時噴灑殺蟲劑和吸塵，防止(5)在去污過程中，要防止清除一處，又污染了另一(6)在地毯清洗中，盡量除去殘留清潔劑，因任何化(7)經過抽洗的地毯一定要干透。地毯在長期浸泡過(四)不銹鋼欄桿清洗操作規程(1)鏡面不銹鋼：一般用全能清潔劑脫水后，用涂后用少毛的毛巾抹去邊角水跡。注意不能用不銹鋼水去上(2)啞光不銹鋼：除銹漬首先檢查不銹鋼是否有銹漬，如果有銹漬就用去污粉+洗衣粉用濕布順著紋路輕輕來回磨擦，直至磨擦掉銹漬，注意均勻的擦，否則會磨損表面。 (頑固的銹漬可用化油、去銹類清潔劑抹去),然后用少毛(一)辦公室清潔規程(1)備：準備好清潔工具，工作車、水桶、抹布、垃圾袋、梯子、拖把、墩布車、吸塵器(如有地毯吸塵作業);(2)進：先敲門，室內若有人，應打招呼，得到允許(3)查：進入辦公室后，先查看有無異常現象，有無(4)倒：清倒煙灰缸、垃圾桶。倒煙灰缸時要檢查煙(5)擦：從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦(6)整：臺面、桌面上的主要用品、臺歷、臺燈、煙(7)墩(吸):清潔完畢后，要用墩布車將拖把軋一下，(1)不得隨便翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用(2)不能用同一條抹布既擦臺面又擦門窗、暖氣罩；(3)吸塵時不準動用電腦插座；(4)擦拭電腦、電器時須用干抹布。(5)清拖辦公室地面時，注意拖把或掃帚等工具觸碰(6)注意安全，不要損壞物品；(7)發現辦公室相關設施設備故障或毀壞等問題，應及時報修物業項目部處理，并做好記錄。(1)窗(臺、簾軸、鎖)無積塵，褶皺均勻；(2)門(框、玻璃、鎖、支門器)無積塵、光亮；(3)辦公桌、椅、柜無塵土、無污跡；(4)作業責任區域內無蜘蛛網；(5)地面(地毯)無污跡、無雜物。(二)洗手間清洗操作規程1.如右圖所示。當清潔人員提醒使用者暫停使用，清潔完才CLEANINGINPROGRESS清停潔衛使生用洗手盆、水龍頭時，在表面噴上消毒劑再用鋼絲球擦干凈，最后5.如右邊兩圖所示。沖洗尿兜、蹲廁，沿著瓷壁倒入消毒殺4.如左圖所示。在鏡子上噴上玻璃水，再用干爽而干凈的抹7.如右圖所示。在出風口處6.如左邊兩圖所示。擦洗尿兜、蹲廁外沿，噴上消毒殺菌潔瓷劑，用抹布擦洗干凈，再用清8.如左圖所示。用有清潔劑(三)樓梯操作規程(1)用有清潔劑的抹布，將扶手、扶手帶從上到下擦(2)用掃把將扶梯踏板掃干凈。(3)用拖把將扶梯踏板拖干凈，若拖把拖不到的地方，(1)在做扶梯清潔時，不要趴在扶手帶上。(2)不能阻礙校外人上下扶梯。(1)保證扶梯上無垃圾或灰塵、黑斑、污跡、水跡。(2)扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵也要即使擦(3)每個樓梯進出口處，要保持干凈、整潔。(四)停車場作業規程(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑；(2)用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆；(3)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中；(4)發現有雜物一起清運上垃圾車；(5)用膠管接通水源，全面沖洗地面，發現油跡和污(6)清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。(1)發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布(2)清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞客戶(2)每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。(3)每月擦抹高位管道一次，每兩個月清理一次積水(五)大堂清潔的作業規程(1)每日大堂內員工上班以前，大堂所轄區域內的清潔工作須全部完成，大樓內員工正常工作期間隨時巡視保(2)用掃把清掃大堂地面及門前區域垃圾。(3)傾倒不銹鋼垃圾桶，洗凈后放回原處。(4)用塵推拖掉大堂地面塵土。(5)用毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品。(6)用毛巾擦拭電梯外門、電梯轎廂內飾面、電梯軌(7)用干凈毛巾擦拭玻璃門及自動門，并定期刮拭。(1)工作時工具、用品應整齊擺放在指定位置，不能(2)門窗玻璃擦拭光亮、干凈。門框及門把手光亮灰塵)觸30cm,手掌物明顯污漬)(6)消防器材擦拭干凈，無灰塵、無污漬，滅火器箱(7)排風口無塵無污漬。(用手觸30cm,手掌無明顯污漬)(8)垃圾桶擺放位置正確，保持外表無明顯污漬、無(六)天面清潔的作業規程(2)將梯子放穩，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天(3)用鐵桿將雨篷、天面的排水口(管)疏通，使之(1)梯子必須放穩，清潔人員上下時應注意安全。(2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，(3)清掃積水時，下面應有人負責警示過往的行人勿(1)每周清掃一次。(2)目視天面、雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆(組合藝術盆景和屋頂花園除外)。(七)沙井蓋操作規程(1)用鐵撬及鐵鉤打開檢查沙井蓋，用長竹片捅搗井(2)用鐵鏟將井內雜物清理干凈。(3)將撈出雜物裝進已有垃圾袋，有垃圾車運至垃圾(4)放回檢查井蓋。(5)雨污水檢查井每季清理一次。(八)玻璃清洗操作規程(1)準備工具和清潔劑。(2)用半干濕毛巾擦干凈四周窗框。(3)用玻璃水或洗潔精放在水中稀釋。(4)用半干濕涂水器涂水，由上