第頁(yè)共頁(yè)迪信通售后效勞迪信通心效勞案例分享精選(11篇)迪信通售后效勞迪信通心效勞案例分享篇一作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的學(xué)生，假如單純地學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)并不能很好地領(lǐng)悟和掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的原那么和要領(lǐng)。為了能把專業(yè)理論知識(shí)和理論相結(jié)合，對(duì)企業(yè)所進(jìn)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作有一個(gè)系統(tǒng)的感性認(rèn)識(shí)，理解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得一席之地的過(guò)程，學(xué)習(xí)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中的理論經(jīng)歷。學(xué)院在課程設(shè)計(jì)中安排了我們專業(yè)在第16周到20周這四周的時(shí)間實(shí)習(xí)。本人回到家鄉(xiāng)，經(jīng)過(guò)艱辛的尋找終于找到一家實(shí)習(xí)單位，在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中真的感覺(jué)到了“找工難”，可以在迪信通實(shí)習(xí)真的要感謝這高明店的店長(zhǎng)，他不但給了我一個(gè)實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)而且還了我很多東西，增長(zhǎng)了我的工作經(jīng)歷。xx年6月30日——xx年7月19日xx市xx區(qū)xx路xx廣場(chǎng)x樓xxxxx市xx電訊器材xx連鎖分店銷(xiāo)售部通過(guò)在xx的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)到本企業(yè)的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)的總體情況、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、各種促銷(xiāo)方法，如何進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查、經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)歷和今后開(kāi)展的設(shè)想我的實(shí)習(xí)報(bào)告分為以下幾局部：xx是全國(guó)最大手機(jī)專業(yè)連鎖企業(yè)，1993年創(chuàng)立于北京，經(jīng)過(guò)十幾年的創(chuàng)業(yè)與開(kāi)展，目前已經(jīng)開(kāi)展成為覆蓋華北、華東、華中、華南和西北、東北、西南等地區(qū)，擁有800多個(gè)連鎖直營(yíng)店。1999年迪信通開(kāi)場(chǎng)了全國(guó)連鎖的經(jīng)營(yíng)形式，并率先提出了“大賣(mài)場(chǎng)”。年銷(xiāo)售手機(jī)500萬(wàn)部，年銷(xiāo)售額50多億元。在短短的三年時(shí)間內(nèi)，迪信通的店面已經(jīng)根本覆蓋全國(guó)省會(huì)城市，并且所到之去都刮起一陣價(jià)格與促銷(xiāo)的旋風(fēng)。如今，迪信通作為惟一一家真正意義上的手機(jī)專業(yè)連鎖企業(yè)，產(chǎn)品、相關(guān)配件一應(yīng)俱全，而且在手機(jī)功能應(yīng)用上也獲得了不錯(cuò)的成績(jī)。高明迪信通是佛山分公司開(kāi)的分店，在每個(gè)月初分公司就會(huì)根據(jù)地區(qū)的實(shí)際情況制定出該月的方案完成銷(xiāo)售量和方案到達(dá)的毛利，以及規(guī)定出積壓手機(jī)。在由分公司制定這些任務(wù)之后，我們店在月初時(shí)就會(huì)相應(yīng)給員工分配工作任務(wù)，在分配工作時(shí)會(huì)運(yùn)用到“蘿卜與大棒”的鼓勵(lì)方法。比方：這個(gè)月的積壓機(jī)是moto的w208、c261、l71和聯(lián)想的e320、e303、v350。一共有15臺(tái)，平均每個(gè)營(yíng)業(yè)員要賣(mài)出3臺(tái)，賣(mài)出一臺(tái)當(dāng)晚結(jié)算就有15元現(xiàn)返，到發(fā)工資時(shí)就每臺(tái)獎(jiǎng)金3元，一個(gè)月下來(lái)沒(méi)賣(mài)出的話每臺(tái)就扣3元，這個(gè)月每個(gè)營(yíng)業(yè)員的任務(wù)是20臺(tái)到達(dá)毛利3000元，意思是在這個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)員賣(mài)出的手機(jī)要有20臺(tái)而且毛利要到達(dá)3000元，在工資提成中才有每臺(tái)機(jī)8元，假如達(dá)不到就每臺(tái)2元。這是一個(gè)不錯(cuò)的管理方法。企業(yè)要想組織起有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就要制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，在這里我主要是用4p〔產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷(xiāo)〕來(lái)分析^p我所在的實(shí)習(xí)單位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。產(chǎn)品組合策略包括以下幾種：①、擴(kuò)大產(chǎn)品組合。②、縮減產(chǎn)品組合、③、產(chǎn)品線延伸策略，包括向下延伸、向上延伸、雙向延伸。④、產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策。⑤、產(chǎn)品線號(hào)召?zèng)Q策。廠家在推出某一產(chǎn)品經(jīng)過(guò)投入期、成長(zhǎng)期、成熟期再到了衰退期或者在生命的某個(gè)周期出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者……廠家就會(huì)細(xì)分這個(gè)市場(chǎng)，比方：手機(jī)夏新m330就是m3與m300的結(jié)合版，nokia的5700就是3250與5300的結(jié)合版，這兩款都是結(jié)合了其他兩款的優(yōu)點(diǎn)；很多手機(jī)都有劃分高、中、低三個(gè)檔次的，只有細(xì)分市場(chǎng)才能擁有更多的消費(fèi)者。價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是最復(fù)雜的一個(gè)因素，企業(yè)價(jià)格確實(shí)定要以需求為導(dǎo)向，以本錢(qián)費(fèi)用為根底，競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為參照。迪信通是全國(guó)最大的手機(jī)連鎖店，它與多個(gè)品牌手機(jī)廠家實(shí)現(xiàn)了全面直供，在進(jìn)貨價(jià)這個(gè)方面占了優(yōu)勢(shì)，所以價(jià)格都比同行的要低。在對(duì)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們還要考慮多方面的因素，其中包括產(chǎn)品本錢(qián)費(fèi)用、競(jìng)爭(zhēng)者定價(jià)、選擇的定價(jià)方法等，在我們這店里我發(fā)現(xiàn)我們所用的定價(jià)方法都是“尾數(shù)定價(jià)法”很多價(jià)格都是以“8”或“9”結(jié)尾的。而且經(jīng)過(guò)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里調(diào)查發(fā)現(xiàn)我們這里的價(jià)格普遍比他們的低。促銷(xiāo)的根本方式可分為廣告、人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)。廣告，在每半個(gè)月都會(huì)有宣傳單回來(lái)，宣傳單的設(shè)計(jì)是每個(gè)月都會(huì)有不同的宣傳主題，宣傳一些新品上市以及一些特價(jià)的手機(jī)，比方7月上甸的主題是“廣東迪信通與國(guó)同慶____回歸十周年”；7月下甸的主題是“快樂(lè)假期歡樂(lè)一夏”；8月上甸的主題是“送新生一路溫情相伴”。而在物業(yè)廣場(chǎng)的門(mén)口放有一個(gè)免費(fèi)取閱宣傳單的架子和一些宣傳海報(bào)而在物業(yè)廣場(chǎng)的上面還有一個(gè)大大的迪信通的廣告牌。人員促銷(xiāo)，在我們這種零售手機(jī)店里是最主要的環(huán)節(jié)。推銷(xiāo)人員在向顧客推銷(xiāo)手機(jī)時(shí)是非常講求銷(xiāo)售方法與技巧。首先顧客走進(jìn)來(lái)時(shí)就要溫順地說(shuō)“你好，歡送光臨迪信通！”要給顧客一種效勞周到的感覺(jué)，這緣于我們公司的經(jīng)營(yíng)宗旨：“效勞創(chuàng)造將來(lái)”。接著就要對(duì)顧客進(jìn)展察言觀色理解他的需求，選擇適宜的產(chǎn)品來(lái)向顧客介紹，并技巧地將產(chǎn)品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣，在銷(xiāo)售的過(guò)程中要讓顧客覺(jué)得這次交易自己獲得了利益、占了廉價(jià)、是值得的，要讓顧客覺(jué)得是以朋友的形式為顧客著想。銷(xiāo)售人員在與顧客接觸過(guò)程中要斷定顧客的類型，結(jié)合自己對(duì)產(chǎn)品的理解快速針對(duì)顧客的興趣集中點(diǎn)，圍繞一至兩個(gè)興趣集中點(diǎn)來(lái)展開(kāi)銷(xiāo)售，做到有的放矢。在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點(diǎn)后，可以重點(diǎn)示范給他們看，以證明你的產(chǎn)品可以解決他們的問(wèn)題，合適他們的需求。但在示范的時(shí)候要注意，大局部顧客都不喜歡你占用他們過(guò)多的時(shí)間，所以有選擇、有重點(diǎn)地示范產(chǎn)品還是很有必要的，在示范過(guò)程中，銷(xiāo)售人員一定要做到動(dòng)作訓(xùn)練、自然，給顧客留下利落、能干的印象，同時(shí)也會(huì)對(duì)自己駕馭產(chǎn)品產(chǎn)生信心。在做了一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣之后，下一步就是激發(fā)顧客的購(gòu)置欲望。在這一階段，總體來(lái)說(shuō)是銷(xiāo)售人員和顧客進(jìn)展的是一場(chǎng)心里戰(zhàn)。開(kāi)動(dòng)腦筋，迅速而準(zhǔn)確地把握住顧客的心理，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)點(diǎn)破顧客的疑慮都是相當(dāng)重要的。公共關(guān)系，使企業(yè)在促銷(xiāo)中塑造一個(gè)完美的自我。良好的企業(yè)及產(chǎn)品形象可以引起顧客的好感和興趣，贏得公眾的信任和支持，從而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售。今年廣東省的文科狀元嚴(yán)俏華花落高明一中，迪信通正是抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，通過(guò)多個(gè)途徑來(lái)聯(lián)絡(luò)她，免費(fèi)送一臺(tái)手機(jī)。以在公眾心中塑造一個(gè)形象。銷(xiāo)售促進(jìn)，是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購(gòu)置或銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品或效勞的促銷(xiāo)方式。它的范圍比擬廣。有一次跟一位顧客的談話中獲知到中國(guó)挪動(dòng)的促銷(xiāo)策略。她說(shuō)她如今用的手機(jī)是在中國(guó)挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里一元購(gòu)機(jī)買(mǎi)到的，當(dāng)時(shí)我很驚訝表示疑心。因?yàn)樗玫哪桥_(tái)機(jī)是nokia5300，我們這里的考核價(jià)是1500多元的，怎么可能一元可以買(mǎi)到呢？再看看她那臺(tái)，是有中國(guó)挪動(dòng)的標(biāo)志的，發(fā)現(xiàn)她那臺(tái)機(jī)是中國(guó)挪動(dòng)跟nokia廠家訂作的，主要功能都跟我們店里賣(mài)的一樣的，但是即使是中國(guó)挪動(dòng)跟廠家訂作的也不至于這么廉價(jià)。接著她告訴我，她是以1990元賣(mài)卡充話費(fèi)再加1元來(lái)獲得這臺(tái)機(jī)的，這里面如今有1990元話費(fèi)，不過(guò)她要使用這張卡___年，如今這臺(tái)機(jī)是歸她本人所有的。我在想其實(shí)中國(guó)挪動(dòng)用的這種促銷(xiāo)方法也是很有效的。我也有向店長(zhǎng)提意過(guò)，搞一個(gè)買(mǎi)手機(jī)送話費(fèi)的活動(dòng)，但這個(gè)是需要公司拔款下來(lái)才可以搞的。在我進(jìn)這間實(shí)習(xí)單位的第一個(gè)星期，在滄江路開(kāi)了一家“亞太手機(jī)城”的分店叫“俊寧手機(jī)連鎖店”，在開(kāi)張之前就不停地搞宣傳，不停地發(fā)宣傳單，他們選擇在星期六開(kāi)張，開(kāi)張的第一天人山人海，也搞了許多優(yōu)惠活動(dòng)，有本店自己搞的手機(jī)優(yōu)惠，也有廠家過(guò)來(lái)支持搞的，第一天99元購(gòu)機(jī)就吸引了不少人早早就來(lái)排長(zhǎng)隊(duì)，這就應(yīng)了那句“人聚財(cái)聚，人散財(cái)亦散”。之后我也過(guò)去了好幾次做調(diào)查，都感覺(jué)人流量好多，交易率也挺高，據(jù)一位在里面做的朋友說(shuō)他第一個(gè)星期就有現(xiàn)返〔一種工資方式，現(xiàn)金返回〕160元。在做調(diào)查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)他們的手機(jī)價(jià)格都比我們門(mén)店的貴，而店面比我們的大，品種也比我們的多，店面的擺設(shè)比擬光亮，產(chǎn)品宣傳重點(diǎn)突出，而且“俊寧手機(jī)連鎖店”所在的地理位置是一段主干道，是一條手機(jī)街，周?chē)奸_(kāi)有比擬大型的手機(jī)店，比方中國(guó)挪動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、蘇寧電器、亞太手機(jī)城……消費(fèi)者要買(mǎi)手機(jī)首先想到的就應(yīng)該是來(lái)這條街看看。而我們的門(mén)店位置也有好有壞，首先，它是在物業(yè)廣場(chǎng)里面，物業(yè)廣場(chǎng)在高明處于一個(gè)什么位置呢？物業(yè)廣場(chǎng)處在文昌路這一條商業(yè)黃金地段，在文昌路里的都是中高檔店面，“文昌路”和“物業(yè)廣場(chǎng)”在整個(gè)高明來(lái)說(shuō)都是比擬知名的商業(yè)區(qū)，在高明人們的口中提到這兩個(gè)詞會(huì)想到“購(gòu)物”和“消費(fèi)”。而人流量比擬多，但是迪信通是在物業(yè)廣場(chǎng)，店面不是很大，少留意的人都不知道，少逛街的人都不知道在物業(yè)廣場(chǎng)里面，這又跟迪信通在高明開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)、品牌宣傳力度還不夠深化有關(guān)。迪信通公司長(zhǎng)期建立的會(huì)員俱樂(lè)部那么保存了我們每一位客戶的資料，至今已有近1000萬(wàn)的會(huì)員用戶，針對(duì)他們定期進(jìn)展回訪，還提供了全國(guó)聯(lián)保，免費(fèi)保修的效勞，同時(shí)還提供許多知識(shí)性、娛樂(lè)性的客戶活動(dòng)，以建立忠誠(chéng)的客戶群。在高明店里，每銷(xiāo)售出一樣物品，我們?nèi)缃穸紩?huì)送出一張“鋒尚卡”這張卡不僅可以保存客戶的資料；還可以在我們店搞活動(dòng)送禮品時(shí)通知客戶來(lái)拿禮品；有促銷(xiāo)優(yōu)惠的時(shí)候通知客戶；這張卡還不限于客戶本人使用，可以借給客戶朋友使用，客戶的親戚朋友來(lái)迪信通消費(fèi)時(shí)這張卡同樣可以有優(yōu)惠和積分的作用。〔2〕、本著效勞創(chuàng)造將來(lái)的理念，本著顧客滿意、員工滿足的宗旨以及快速、熱情的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，迪信通為消費(fèi)者提供了富有價(jià)值的數(shù)碼通信產(chǎn)品，迅速成為供給商信賴的合作伙伴和市場(chǎng)推崇的分銷(xiāo)企業(yè)。經(jīng)過(guò)十年不懈的努力，現(xiàn)已開(kāi)展成為全國(guó)最大的挪動(dòng)通信與數(shù)碼產(chǎn)品連鎖零售企業(yè)。時(shí)至今日，海納百川的迪信通已接納諸多從事通訊終端零售的企業(yè)加盟至旗下。風(fēng)正勁，帆已張。胸懷大志，以促進(jìn)人類信息溝通為己任的迪信通，宛如勇立潮頭的一支結(jié)合艦隊(duì)，在二十一世紀(jì)里，正揚(yáng)帆破浪，駛向新的航程。迪信通的經(jīng)營(yíng)理念：經(jīng)營(yíng)宗旨：效勞創(chuàng)造將來(lái)顧客滿意員工滿足。經(jīng)營(yíng)風(fēng)格：快速、熱情。使命陳述：構(gòu)筑經(jīng)營(yíng)與開(kāi)展的平臺(tái)，吸納優(yōu)秀人才，使公司成為供給商信賴的合作伙伴，為消費(fèi)者提供極具價(jià)值的產(chǎn)品與效勞，實(shí)現(xiàn)公司的社會(huì)價(jià)值和財(cái)務(wù)目的。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)在近幾年是很熱門(mén)的專業(yè)，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很幸運(yùn)的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實(shí)習(xí)告訴我什么叫做真正的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，怎樣才能做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我們必須不斷朝著這個(gè)方向努力，裝備好自己，做一名成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員！迪信通售后效勞迪信通心效勞案例分享篇二表哥是我的典范，他了我許多東西。表哥喜歡留小平頭，一雙炯炯有神的眼睛下有著一張能說(shuō)會(huì)道的嘴，一有時(shí)機(jī)就能把你說(shuō)得心服口服。那是去年暑假，我去表哥家玩。我剛吃完午飯就急著和表哥下樓打球：“表哥，快點(diǎn)，如今有一大片烏云，正好沒(méi)太陽(yáng)，機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)啊！”表哥看了看我的飯碗，皺了皺眉頭：“怎么還有米粒啊？”我吐了吐舌頭：“沒(méi)什么啦，不就是幾粒米么？偶然浪費(fèi)兩粒沒(méi)什么的。”“哎，怎么能這么說(shuō)呢？背過(guò)李紳的‘憫農(nóng)’嗎？‘誰(shuí)知盤(pán)中餐，粒粒皆辛苦’啊！我們?cè)跄苓@樣浪費(fèi)呢？雖然如今糧食產(chǎn)量增高了，農(nóng)民伯伯也沒(méi)以前那么辛苦了，但這都是農(nóng)民伯伯的勞動(dòng)成果，我們不能隨意浪費(fèi)啊！再說(shuō)了，就算兩粒米沒(méi)什么，每個(gè)人浪費(fèi)兩粒米，世界上這么多人，浪費(fèi)的米有多少？而且還有些吃不上飯的人，我們?cè)跄芾速M(fèi)呢？……”表哥嚴(yán)肅地說(shuō)著，我的臉火辣辣的，對(duì)自己的行為感到慚愧。還有一次，我正在玩電腦。“表弟啊，你都近視了，還玩電腦？走，一起打球去。”表哥見(jiàn)到我就讓我停。“等等咯。”我不太情愿，表哥又發(fā)話了：“表弟，電腦可以適當(dāng)娛樂(lè)，不能老是呆在電腦前啊，對(duì)你的體質(zhì)有害的，懂不懂啊？……”這一說(shuō)，說(shuō)得我心服口服。典范的力量是無(wú)窮的，我愿追趕表哥腳步，成為典范！迪信通售后效勞迪信通心效勞案例分享篇三會(huì)議新聞稿范例20xx年11月17日，四川分公司20xx渠道大會(huì)在成都順利落幕。xx公司總經(jīng)理趙楓、市場(chǎng)部總監(jiān)朱宏生、副總監(jiān)顧亮、四川分公司負(fù)責(zé)人袁唯和四川合作伙伴代表共計(jì)50余人出席了會(huì)議。通過(guò)此次會(huì)議，不僅讓各路渠道商充分理解到通信作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的虛擬運(yùn)營(yíng)商，不斷打造差異化通信產(chǎn)品與效勞的創(chuàng)新才能，也讓大家對(duì)迪信統(tǒng)統(tǒng)信將來(lái)廣闊的開(kāi)展前景充滿了信心。在會(huì)上，趙總系統(tǒng)闡述了國(guó)內(nèi)虛擬運(yùn)營(yíng)行業(yè)的開(kāi)展前景以及通信作為迪信通集團(tuán)的一員，擁有的產(chǎn)品創(chuàng)新、效勞保障、渠道資等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。趙總還進(jìn)一步闡述了20xx年迪信統(tǒng)統(tǒng)信開(kāi)展規(guī)劃：20xx年，公司將進(jìn)一步擴(kuò)大碼號(hào)資供給，打造具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的挪動(dòng)通信產(chǎn)品。在品牌宣傳方面，公司將投入更多的資進(jìn)展形象店建立，有效拉升末梢廳店銷(xiāo)量。同時(shí)將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)分公司的業(yè)務(wù)支撐保障工作，包括增加分公司人員編制、精耕縣鄉(xiāng)市場(chǎng)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，保證分公司業(yè)務(wù)更順暢開(kāi)展。朱總和顧總分別向渠道商代表重點(diǎn)介紹了迪信統(tǒng)統(tǒng)信的挪動(dòng)4g產(chǎn)品規(guī)劃以及相關(guān)的渠道政策。通過(guò)本次會(huì)議，進(jìn)一步拉近了四川渠道商合作伙伴與通信的間隔，強(qiáng)化了迪加在四川市場(chǎng)的品牌領(lǐng)導(dǎo)地位，為20xx年通信在四川的高速開(kāi)展奠定了根底。會(huì)議開(kāi)場(chǎng)前，趙總、朱總、顧總等還走訪了通信四川合作營(yíng)業(yè)廳，系統(tǒng)理解了產(chǎn)品在廳店的銷(xiāo)售情況。趙總在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)銷(xiāo)售人員提出的碼號(hào)短缺、業(yè)務(wù)代辦傭金、實(shí)名認(rèn)證等問(wèn)題逐一解答，并對(duì)20xx年工作的開(kāi)展進(jìn)展了認(rèn)真部署。作為首次成功舉行的分公司渠道會(huì)議，通服四川分公司20xx渠道會(huì)議正式開(kāi)啟了全國(guó)分公司渠道大會(huì)的序幕。20xx年，伴隨著全國(guó)分公司渠道大會(huì)在其它省市的陸續(xù)召開(kāi)，通服將進(jìn)一步深耕區(qū)域市場(chǎng)，使渠道更加扁平化、精細(xì)化，讓合作伙伴在全國(guó)各省市“加”倍成長(zhǎng)，讓在全國(guó)各區(qū)域“加”倍綻放。迪信通售后效勞迪信通心效勞案例分享篇四記得初次應(yīng)聘時(shí)，我對(duì)總庫(kù)的認(rèn)識(shí)僅僅局限最層面的理解，對(duì)倉(cāng)管的認(rèn)識(shí)、也僅局限于從事貨物收發(fā)。除此之外，便一無(wú)所知了。所以，試用期中如何盡快的去認(rèn)識(shí)、理解并熟悉自己的職責(zé)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。轉(zhuǎn)眼間試用期就已接近尾聲。這是我職業(yè)生涯中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我的人生留下了美妙的回憶。在這段時(shí)間里您們以及總庫(kù)同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx_物流人的胸襟，同時(shí)也體會(huì)到了總庫(kù)作為xx_物流中心的任務(wù)的艱巨。也為我有時(shí)機(jī)成為xx_的一份子而驚喜萬(wàn)分。在這一個(gè)多月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均獲得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要工作任務(wù)是：(1)采購(gòu)入庫(kù)驗(yàn)收;(2)公司新開(kāi)門(mén)店之備貨、交接;(3)門(mén)店日常采購(gòu)方案之配置;(4)公司門(mén)店調(diào)貨工作;(5)門(mén)店正常退貨驗(yàn)收工作;(6)采購(gòu)?fù)素涷?yàn)收工作;(7)對(duì)外地分公司發(fā)貨和到貨驗(yàn)收工作;(8)外地市場(chǎng)的配貨和退貨驗(yàn)收工作;(9)公司門(mén)店歇業(yè)時(shí)退貨驗(yàn)收工作;(10)實(shí)物保管詳細(xì)作業(yè)工作，日常盤(pán)點(diǎn)。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的庫(kù)員應(yīng)當(dāng)具有良好的溝通才能、協(xié)調(diào)才能、問(wèn)題處理分析^p才能、工作效率不斷提升的才能及踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。我在總庫(kù)組織的裝箱競(jìng)賽中出現(xiàn)的問(wèn)題與缺乏，讓我更明晰的認(rèn)識(shí)到了我在近期將要繼續(xù)努力的方向。為了讓自己做一個(gè)稱職的迪信通物流人，我會(huì)努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)和工作效率，以便在以后的倉(cāng)庫(kù)工作中實(shí)現(xiàn)自身的提升。記得初到總庫(kù)時(shí)，主管首先就給我講了總庫(kù)的制度和崗位職責(zé)的重要性，然而對(duì)于這些制度的理解也僅停留在字面上，雖然在物流企業(yè)里面對(duì)運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的操作和工程運(yùn)作有一些理解，但這里所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新穎也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是進(jìn)一步做好本職工作的前提和根底，在這段時(shí)間里我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了總庫(kù)的相關(guān)制度，再加上日常工作積累使我對(duì)總庫(kù)有了較為深化的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到了做庫(kù)員工作細(xì)心和細(xì)致的重要性。我們的總庫(kù)她不僅僅是迪信通貨物的聚集地，更重要的是迪信通作為流通企業(yè)的流通問(wèn)題處理中心，總庫(kù)同事的各種行為對(duì)公司的運(yùn)作和各門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)均有著舉足輕重的影響，公司手機(jī)、配件等的發(fā)放量，均需要由總庫(kù)再接到采購(gòu)方案后根據(jù)實(shí)際情況作出詳細(xì)的配發(fā)和承運(yùn)。目前不僅電子產(chǎn)品銷(xiāo)售行業(yè)、其他各個(gè)行業(yè)也都在對(duì)流通本錢(qián)進(jìn)展控制，總庫(kù)正是在_經(jīng)理的帶著下順應(yīng)了這一開(kāi)展趨勢(shì)，不僅對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸本錢(qián)上下足了功夫，而且在一些詳細(xì)的細(xì)節(jié)管理上也是很成功的。一直以來(lái)，我認(rèn)為做物流是一個(gè)簡(jiǎn)單流程的疊加，在總庫(kù)我認(rèn)識(shí)到在工作中，要全面的看問(wèn)題，關(guān)心公司整個(gè)銷(xiāo)售戰(zhàn)略的進(jìn)程，關(guān)心公司的門(mén)店分級(jí)管理，關(guān)心公司和門(mén)店銷(xiāo)售的季節(jié)差異，注重學(xué)習(xí)與理解公司在oa和erp系統(tǒng)中的，這與一些行業(yè)和公司把倉(cāng)庫(kù)關(guān)起門(mén)做事情有著本質(zhì)上的區(qū)別。通過(guò)上述學(xué)習(xí)，使我堅(jiān)決了物流不僅僅是簡(jiǎn)單的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)男拍睿诿憔窈蛺?ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終獲得成功的保障。只有使自身的工作素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，才能跟的上總庫(kù)的步伐。在這一個(gè)多月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守總庫(kù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺(jué)按制度作業(yè);平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的合作精神。曾經(jīng)讀過(guò)的《成功學(xué)》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份方案并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所打破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，讓自己在和迪信通總庫(kù)牽手的道路中越走越精彩。我相信在公司、總庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，以及與同事們的努力，公司的開(kāi)展會(huì)更好，總庫(kù)的開(kāi)展也會(huì)更好。迪信通售后效勞迪信通心效勞案例分享篇五作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的學(xué)生，假如單純地學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)并不能很好地領(lǐng)悟和掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的原那么和要領(lǐng)。為了能把專業(yè)理論知識(shí)和理論相結(jié)合，對(duì)企業(yè)所進(jìn)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作有一個(gè)系統(tǒng)的感性認(rèn)識(shí)，理解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得一席之地的過(guò)程，學(xué)習(xí)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中的理論經(jīng)歷。學(xué)院在課程設(shè)計(jì)中安排了我們專業(yè)在第16周到20周這四周的時(shí)間實(shí)習(xí)。本人回到家鄉(xiāng)，經(jīng)過(guò)艱辛的尋找終于找到一家實(shí)習(xí)單位，在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中真的感覺(jué)到了“找工難”，可以在迪信通實(shí)習(xí)真的要感謝這高明店的店長(zhǎng)，他不但給了我一個(gè)實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)而且還了我很多東西，增長(zhǎng)了我的工作經(jīng)歷。實(shí)習(xí)時(shí)間xx年6月30日——xx年7月19日實(shí)習(xí)地點(diǎn)佛山市高明區(qū)文昌路物業(yè)廣場(chǎng)一樓a30實(shí)習(xí)單位和部門(mén)佛山市迪信通電訊器材高明連鎖分店銷(xiāo)售部實(shí)習(xí)內(nèi)容通過(guò)在迪信通的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)到本企業(yè)的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)的總體情況、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、各種促銷(xiāo)方法，如何進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查、經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)歷和今后開(kāi)展的設(shè)想我的實(shí)習(xí)報(bào)告分為以下幾局部：迪信通是全國(guó)最大手機(jī)專業(yè)連鎖企業(yè),1993年創(chuàng)立于北京，經(jīng)過(guò)十幾年的創(chuàng)業(yè)與開(kāi)展，目前已經(jīng)開(kāi)展成為覆蓋華北、華東、華中、華南和西北、東北、西南等地區(qū)，擁有800多個(gè)連鎖直營(yíng)店。1999年迪信通開(kāi)場(chǎng)了全國(guó)連鎖的經(jīng)營(yíng)形式，并率先提出了“大賣(mài)場(chǎng)”。年銷(xiāo)售手機(jī)500萬(wàn)部,年銷(xiāo)售額50多億元。在短短的三年時(shí)間內(nèi)，迪信通的店面已經(jīng)根本覆蓋全國(guó)省會(huì)城市，并且所到之去都刮起一陣價(jià)格與促銷(xiāo)的旋風(fēng)。如今，迪信通作為惟一一家真正意義上的手機(jī)專業(yè)連鎖企業(yè)，產(chǎn)品、相關(guān)配件一應(yīng)俱全，而且在手機(jī)功能應(yīng)用上也獲得了不錯(cuò)的成績(jī)。高明迪信通是佛山分公司開(kāi)的分店，在每個(gè)月初分公司就會(huì)根據(jù)地區(qū)的實(shí)際情況制定出該月的方案完成銷(xiāo)售量和方案到達(dá)的毛利，以及規(guī)定出積壓手機(jī)。在由分公司制定這些任務(wù)之后，我們店在月初時(shí)就會(huì)相應(yīng)給員工分配工作任務(wù)，在分配工作時(shí)會(huì)運(yùn)用到“蘿卜與大棒”的鼓勵(lì)方法。比方：這個(gè)月的積壓機(jī)是moto的w208、c261、l71和聯(lián)想的e320、e303、v350。一共有15臺(tái)，平均每個(gè)營(yíng)業(yè)員要賣(mài)出3臺(tái)，賣(mài)出一臺(tái)當(dāng)晚結(jié)算就有15元現(xiàn)返，到發(fā)工資時(shí)就每臺(tái)獎(jiǎng)金3元，一個(gè)月下來(lái)沒(méi)賣(mài)出的話每臺(tái)就扣3元，這個(gè)月每個(gè)營(yíng)業(yè)員的任務(wù)是20臺(tái)到達(dá)毛利3000元，意思是在這個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)員賣(mài)出的手機(jī)要有20臺(tái)而且毛利要到達(dá)3000元，在工資提成中才有每臺(tái)機(jī)8元，假如達(dá)不到就每臺(tái)2元。這是一個(gè)不錯(cuò)的管理方法。(2)、定價(jià)策略。價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是最復(fù)雜的一個(gè)因素，企業(yè)價(jià)格確實(shí)定要以需求為導(dǎo)向，以本錢(qián)費(fèi)用為根底，競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為參照。迪信通是全國(guó)最大的手機(jī)連鎖店，它與多個(gè)品牌手機(jī)廠家實(shí)現(xiàn)了全面直供，在進(jìn)貨價(jià)這個(gè)方面占了優(yōu)勢(shì)，所以價(jià)格都比同行的要低。在對(duì)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們還要考慮多方面的因素，其中包括產(chǎn)品本錢(qián)費(fèi)用、競(jìng)爭(zhēng)者定價(jià)、選擇的定價(jià)方法等，在我們這店里我發(fā)現(xiàn)我們所用的定價(jià)方法都是“尾數(shù)定價(jià)法”很多價(jià)格都是以“8”或“9”結(jié)尾的。而且經(jīng)過(guò)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里調(diào)查發(fā)現(xiàn)我們這里的價(jià)格普遍比他們的低。(3)、促銷(xiāo)策略(實(shí)習(xí)單位的各種促銷(xiāo)方法)。促銷(xiāo)的根本方式可分為廣告、人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)。廣告，在每半個(gè)月都會(huì)有宣傳單回來(lái)，宣傳單的設(shè)計(jì)是每個(gè)月都會(huì)有不同的宣傳主題，宣傳一些新品上市以及一些特價(jià)的手機(jī)，比方7月上甸的主題是“廣東迪信通與國(guó)同慶____回歸十周年”;7月下甸的主題是“快樂(lè)假期歡樂(lè)一夏”;8月上甸的主題是“送新生一路溫情相伴”。而在物業(yè)廣場(chǎng)的門(mén)口放有一個(gè)免費(fèi)取閱宣傳單的架子和一些宣傳海報(bào)而在物業(yè)廣場(chǎng)的上面還有一個(gè)大大的迪信通的廣告牌。人員促銷(xiāo)，在我們這種零售手機(jī)店里是最主要的環(huán)節(jié)。推銷(xiāo)人員在向顧客推銷(xiāo)手機(jī)時(shí)是非常講求銷(xiāo)售方法與技巧。首先顧客走進(jìn)來(lái)時(shí)就要溫順地說(shuō)“你好，歡送光臨迪信通!”要給顧客一種效勞周到的感覺(jué)，這緣于我們公司的經(jīng)營(yíng)宗旨:“效勞創(chuàng)造將來(lái)”。接著就要對(duì)顧客進(jìn)展察言觀色理解他的需求，選擇適宜的產(chǎn)品來(lái)向顧客介紹，并技巧地將產(chǎn)品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣，在銷(xiāo)售的過(guò)程中要讓顧客覺(jué)得這次交易自己獲得了利益、占了廉價(jià)、是值得的，要讓顧客覺(jué)得是以朋友的形式為顧客著想。銷(xiāo)售人員在與顧客接觸過(guò)程中要斷定顧客的類型，結(jié)合自己對(duì)產(chǎn)品的理解快速針對(duì)顧客的興趣集中點(diǎn)，圍繞一至兩個(gè)興趣集中點(diǎn)來(lái)展開(kāi)銷(xiāo)售，做到有的放矢。在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點(diǎn)后，可以重點(diǎn)示范給他們看，以證明你的產(chǎn)品可以解決他們的問(wèn)題，合適他們的需求。但在示范的時(shí)候要注意，大局部顧客都不喜歡你占用他們過(guò)多的時(shí)間，所以有選擇、有重點(diǎn)地示范產(chǎn)品還是很有必要的，在示范過(guò)程中，銷(xiāo)售人員一定要做到動(dòng)作訓(xùn)練、自然，給顧客留下利落、能干的印象，同時(shí)也會(huì)對(duì)自己駕馭產(chǎn)品產(chǎn)生信心。在做了一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣之后，下一步就是激發(fā)顧客的購(gòu)置欲望。在這一階段，總體來(lái)說(shuō)是銷(xiāo)售人員和顧客進(jìn)展的是一場(chǎng)心里戰(zhàn)。開(kāi)動(dòng)腦筋，迅速而準(zhǔn)確地把握住顧客的心理，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)點(diǎn)破顧客的疑慮都是相當(dāng)重要的。公共關(guān)系，使企業(yè)在促銷(xiāo)中塑造一個(gè)完美的自我。良好的企業(yè)及產(chǎn)品形象可以引起顧客的好感和興趣，贏得公眾的信任和支持，從而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售。今年廣東省的文科狀元嚴(yán)俏華花落高明一中，迪信通正是抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，通過(guò)多個(gè)途徑來(lái)聯(lián)絡(luò)她，免費(fèi)送一臺(tái)手機(jī)。以在公眾心中塑造一個(gè)形象。在我進(jìn)這間實(shí)習(xí)單位的第一個(gè)星期，在滄江路開(kāi)了一家“亞太手機(jī)城”的分店叫“俊寧手機(jī)連鎖店”，在開(kāi)張之前就不停地搞宣傳，不停地發(fā)宣傳單，他們選擇在星期六開(kāi)張，開(kāi)張的第一天人山人海，也搞了許多優(yōu)惠活動(dòng)，有本店自己搞的手機(jī)優(yōu)惠，也有廠家過(guò)來(lái)支持搞的，第一天99元購(gòu)機(jī)就吸引了不少人早早就來(lái)排長(zhǎng)隊(duì)，這就應(yīng)了那句“人聚財(cái)聚，人散財(cái)亦散”。之后我也過(guò)去了好幾次做調(diào)查，都感覺(jué)人流量好多，交易率也挺高，據(jù)一位在里面做的朋友說(shuō)他第一個(gè)星期就有現(xiàn)返(一種工資方式，現(xiàn)金返回)160元。在做調(diào)查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)他們的手機(jī)價(jià)格都比我們門(mén)店的貴，而店面比我們的大，品種也比我們的多，店面的擺設(shè)比擬光亮，產(chǎn)品宣傳重點(diǎn)突出，而且“俊寧手機(jī)連鎖店”所在的地理位置是一段主干道，是一條手機(jī)街，周?chē)奸_(kāi)有比擬大型的手機(jī)店，比方中國(guó)挪動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、蘇寧電器、亞太手機(jī)城……消費(fèi)者要買(mǎi)手機(jī)首先想到的就應(yīng)該是來(lái)這條街看看。而我們的門(mén)店位置也有好有壞，首先，它是在物業(yè)廣場(chǎng)里面，物業(yè)廣場(chǎng)在高明處于一個(gè)什么位置呢?物業(yè)廣場(chǎng)處在文昌路這一條商業(yè)黃金地段，在文昌路里的都是中高檔店面，“文昌路”和“物業(yè)廣場(chǎng)”在整個(gè)高明來(lái)說(shuō)都是比擬知名的商業(yè)區(qū)，在高明人們的口中提到這兩個(gè)詞會(huì)想到“購(gòu)物”和“消費(fèi)”。而人流量比擬多，但是迪信通是在物業(yè)廣場(chǎng)，店面不是很大，少留意的人都不知道，少逛街的人都不知道在物業(yè)廣場(chǎng)里面，這又跟迪信通在高明開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)、品牌宣傳力度還不夠深化有關(guān)。迪信通公司長(zhǎng)期建立的會(huì)員俱樂(lè)部那么保存了我們每一位客戶的資料，至今已有近1000萬(wàn)的會(huì)員用戶，針對(duì)他們定期進(jìn)展回訪，還提供了全國(guó)聯(lián)保，免費(fèi)保修的效勞，同時(shí)還提供許多知識(shí)性、娛樂(lè)性的客戶活動(dòng)，以建立忠誠(chéng)的客戶群。在高明店里，每銷(xiāo)售出一樣物品，我們?nèi)缃穸紩?huì)送出一張“鋒尚卡”這張卡不僅可以保存客戶的資料;還可以在我們店搞活動(dòng)送禮品時(shí)通知客戶來(lái)拿禮品;有促銷(xiāo)優(yōu)惠的時(shí)候通知客戶;這張卡還不限于客戶本人使用，可以借給客戶朋友使用，客戶的親戚朋友來(lái)迪信通消費(fèi)時(shí)這張卡同樣可以有優(yōu)惠和積分的作用。(2)、本著效勞創(chuàng)造將來(lái)的理念，本著顧客滿意、員工滿足的宗旨以及快速、熱情的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，迪信通為消費(fèi)者提供了富有價(jià)值的數(shù)碼通信產(chǎn)品，迅速成為供給商信賴的合作伙伴和市場(chǎng)推崇的分銷(xiāo)企業(yè)。經(jīng)過(guò)十年不懈的努力，現(xiàn)已開(kāi)展成為全國(guó)最大的挪動(dòng)通信與數(shù)碼產(chǎn)品連鎖零售企業(yè)。時(shí)至今日，海納百川的迪信通已接納諸多從事通訊終端零售的企業(yè)加盟至旗下。風(fēng)正勁，帆已張。胸懷大志，以促進(jìn)人類信息溝通為己任的迪信通，宛如勇立潮頭的一支結(jié)合艦隊(duì)，在二十一世紀(jì)里，正揚(yáng)帆破浪，駛向新的航程。迪信通的經(jīng)營(yíng)理念：經(jīng)營(yíng)宗旨:效勞創(chuàng)造將來(lái)顧客滿意員工滿足。經(jīng)營(yíng)風(fēng)格:快速、熱情。使命陳述:構(gòu)筑經(jīng)營(yíng)與開(kāi)展的平臺(tái)，吸納優(yōu)秀人才，使公司成為供給商信賴的合作伙伴，為消費(fèi)者提供極具價(jià)值的產(chǎn)品與效勞，實(shí)現(xiàn)公司的社會(huì)價(jià)值和財(cái)務(wù)目的。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)在近幾年是很熱門(mén)的專業(yè)，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很幸運(yùn)的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實(shí)習(xí)告訴我什么叫做真正的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，怎樣才能做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我們必須不斷朝著這個(gè)方向努力，裝備好自己，做一名成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員!迪信通售后效勞迪信通心效勞案例分享篇六征集勞動(dòng)者故事、圖片〔時(shí)期、內(nèi)容不限〕，可舉辦展覽，經(jīng)專業(yè)評(píng)選后獲前幾名的將分別予以特殊獎(jiǎng)勵(lì)。活動(dòng)時(shí)間：4月28日——5月6日活動(dòng)地點(diǎn)：成都迪信通各門(mén)店內(nèi)容：2歲孩童可參加現(xiàn)場(chǎng)的t臺(tái)秀，獲得第一名的即可獲贈(zèng)價(jià)格20xx元的天使愿望。地點(diǎn)：成都迪信通活動(dòng)時(shí)間：4月2日——4月27日1、挑戰(zhàn)極限，暢游傣家〔活動(dòng)時(shí)間〕4月8日至5月1日，積分前三名顧客可免費(fèi)游傣家，領(lǐng)略孔雀神韻2、價(jià)格促銷(xiāo)類：〔1〕4月28日起，買(mǎi)手機(jī)，發(fā)獎(jiǎng)金〔30元——800元不等，視相關(guān)機(jī)型而定〕〔2〕4月28日起，2600臺(tái)手機(jī)300元——1600元特價(jià)手機(jī)敞開(kāi)賣(mài)3、禮品促銷(xiāo)類：〔1〕買(mǎi)手機(jī)，神游冰雪世界〔活動(dòng)時(shí)間：4月21日―5月7日〕活動(dòng)內(nèi)容：購(gòu)機(jī)送電影票一張，可觀看納尼亞，體驗(yàn)冰極世界〔2〕購(gòu)機(jī)抽大獎(jiǎng)，迪信通邀你去看海〔活動(dòng)時(shí)間：4月28日——5月3日〕〔3〕廠家五一冰炫出擊，五一期間購(gòu)機(jī)即可獲贈(zèng)廠家禮品一份〔5〕購(gòu)機(jī)送透心爽〔活動(dòng)時(shí)間：4月28日起〕內(nèi)容：在指定店購(gòu)機(jī)即可獲贈(zèng)冰爽飲料一瓶迪信通售后效勞迪信通心效勞案例分享篇七售后效勞作為企業(yè)整體效勞中最為重要的組成局部，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后效勞不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過(guò)售后效勞的施行可以使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改良產(chǎn)品和效勞，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開(kāi)展戰(zhàn)略提供決策根據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的效勞方案：1、安裝調(diào)試效勞(1)我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作;(2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件;(3)我公司提供技術(shù)培訓(xùn);(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。(5)產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)視下，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)展驗(yàn)收測(cè)試。(7)效勞人員對(duì)產(chǎn)品的使用、考前須知，效勞人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展演示講解;客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，效勞人員給予一一解答。(1)客戶____我公司的產(chǎn)品信息，效勞人員接到后應(yīng)給予全面的解析。(2)本公司售后效勞人員接到客戶來(lái)電，對(duì)于問(wèn)題不大或者可以在中直接解決的問(wèn)題，應(yīng)立即給客戶解決。(3)假設(shè)客戶遇到的問(wèn)題通過(guò)溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門(mén)效勞的客戶，人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶問(wèn)題和客戶信息，并做客戶問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在x個(gè)工作日內(nèi)必須與之處理。(4)在效勞中，客戶過(guò)來(lái)咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格，人員不應(yīng)立即給予正面答復(fù)。(5)不管是我公司的新顧客還是老顧客，購(gòu)置我公司的產(chǎn)品者，公司的售后效勞人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)展回訪，詢問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)置產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求;上門(mén)效勞人員的態(tài)度是否良好;對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。3、上門(mén)效勞第二步：客戶效勞人員將客戶需求上門(mén)效勞的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門(mén)效勞信息，應(yīng)已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司詳細(xì)人員手中。第四步：上門(mén)效勞人員接到上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)到顧客，與顧客約定上門(mén)時(shí)間。第五步：上門(mén)效勞人員在與顧客約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其效勞并收取相應(yīng)的費(fèi)用。第六步：效勞人員返回公司，需將此次的效勞中所出現(xiàn)的問(wèn)題和內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后效勞部。上門(mén)效勞人員需考前須知：(1)上門(mén)效勞時(shí)出示“上崗資格證”。(2)公開(kāi)出示我公司“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);收費(fèi)后為用戶開(kāi)示票據(jù);不得向客戶收取而外費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須加以嚴(yán)重處分。出示安裝或效勞記錄登記單，效勞完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn);(3)效勞后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識(shí)到位。(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;(5)上門(mén)效勞人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。(6)上門(mén)效勞人員上門(mén)必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)展全方位效勞，不得偷工減料，粗心大意。5、退貨效勞在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中假如你覺(jué)得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請(qǐng)退貨，其中有這樣一些注意流程：(1)顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議(2)公司售后效勞人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費(fèi)用;假設(shè)顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后效勞人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。(3)我公司人員售后效勞人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。(4)商品檢查完畢，進(jìn)展退貨單的填寫(xiě)(商品根本情況、退貨緣由、意見(jiàn))(5)售后效勞人員對(duì)此次退貨情況進(jìn)展系統(tǒng)闡述，交由上級(jí)管理層處理。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速興旺的今天，我國(guó)逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都開(kāi)展，信息化時(shí)代的降臨，效勞型行業(yè)的開(kāi)展越來(lái)越符合人們生活習(xí)慣要求，效勞體系的完善和效勞質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的開(kāi)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客效勞不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，更多的可以搜集客戶信息，理解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后效勞能為企業(yè)的今后的開(kāi)展帶來(lái)宏大的商機(jī)，所以我公司的售后效勞不僅僅是著眼于為顧客效勞，還要可以很好的搜集客戶意見(jiàn)，理解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。1、信息搜集(1)信息《效勞記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反應(yīng)意見(jiàn)表》，《客戶效勞處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。(3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫(xiě)《售后信息反應(yīng)意見(jiàn)表》，每次提交售后效勞部。維修期間，通過(guò)視頻，照片，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障情況。并整理成資料提交售后效勞部。2、信息整理分析^p(1)由售后專門(mén)人員每月對(duì)《效勞記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反應(yīng)意見(jiàn)表》，《客戶效勞處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)展整理，并提客戶效勞部專門(mén)人員審閱。(2)對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)展層層重點(diǎn)預(yù)警分析^p出現(xiàn)此類問(wèn)題的原因。(3)對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)展歸總處理，總結(jié)售后效勞中所存在的問(wèn)題，客戶的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析^p產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題，售后效勞人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)展協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問(wèn)題要如何妥善解決，到達(dá)高效快速，得出針對(duì)每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。(5)對(duì)以上的所有問(wèn)題進(jìn)展總結(jié)歸類，得到最終的售后問(wèn)題結(jié)果，對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)展不同的處理，技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善;效勞問(wèn)題交由效勞部人員進(jìn)展處理，一是對(duì)售后效勞人員的知識(shí)培訓(xùn);二是對(duì)售后效勞人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);三是要進(jìn)展效勞流程的熟悉;必須使得公司的售后效勞質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評(píng)價(jià)。迪信通售后效勞迪信通心效勞案例分享篇八五百多年前，元末明初之際，誕生了我國(guó)第一部著名的章回體小說(shuō)——羅貫中的《三國(guó)演義》。今天我們學(xué)的是《三國(guó)演義》中的一個(gè)小故事：《草船借箭》。《草船借箭》主要講了周瑜很妒忌諸葛亮的才干，因此不擇手段來(lái)陷害諸葛亮。他要求諸葛亮在三天內(nèi)造好十萬(wàn)支箭，暗地里卻阻斷了諸葛亮的造箭方法。誰(shuí)知諸葛亮神機(jī)妙算，向曹操“借箭”，周瑜這下可心服口服了。我覺(jué)得周瑜很小氣，容不下別人。既然共同對(duì)付曹操，那就應(yīng)該是一條心。別人才學(xué)比你高，那你就應(yīng)該努力學(xué)習(xí)知識(shí)，而不是想要和別人爭(zhēng)斗。爭(zhēng)斗只會(huì)兩敗俱傷，曹軍正好可以乘虛而入，那他們的費(fèi)事就大了。我認(rèn)為周瑜在這兒應(yīng)該可以以大局為重，可他并沒(méi)有這么做，而是公報(bào)私仇。周瑜也很毒辣和不擇手段。他為了除掉諸葛亮，什么手段都用了，但都被諸葛亮化險(xiǎn)為夷。但是周瑜愈是小氣，愈是毒辣反倒襯出諸葛亮的神機(jī)妙算，足智多謀。他非常令人敬仰。經(jīng)過(guò)這次事件后，周瑜肯定心服口服了吧，不然最后他們?cè)趺创虻泌A赤壁之戰(zhàn)呢？我想我們不應(yīng)該做周瑜那樣的人，我們應(yīng)該寬容大度，“宰相肚里能撐船”嘛。我們還應(yīng)該像諸葛亮學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的才智過(guò)人，高風(fēng)亮節(jié)。《草船借箭》給了我很多啟示。迪信通售后效勞迪信通心效勞案例分享篇九伴隨著國(guó)內(nèi)3g用戶增長(zhǎng)的窗口期的縮短，國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商的3g市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，處于市場(chǎng)挑戰(zhàn)者地位的電信、聯(lián)通不光發(fā)起了搶奪3g用戶市場(chǎng)份額的戰(zhàn)爭(zhēng)，同時(shí)也在“手機(jī)連鎖渠道”的陣地上頻頻出招，繼聯(lián)通、電信與國(guó)美、蘇寧等家電連鎖全面開(kāi)展合作之后，近期聯(lián)通、電信也將搶奪鋒芒對(duì)準(zhǔn)了一貫以來(lái)與挪動(dòng)公司合作嚴(yán)密的手機(jī)連鎖渠道；聯(lián)通先后與迪信通、樂(lè)語(yǔ)等手機(jī)連鎖行業(yè)的領(lǐng)頭羊開(kāi)展合作，電信也隨后啟動(dòng)了全國(guó)范圍內(nèi)的與迪信通手機(jī)連鎖的深化合作。針?shù)h相對(duì)，正在成為3g時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商渠道戰(zhàn)場(chǎng)上就在上演著這樣一幕幕好戲。上午，中國(guó)聯(lián)通宣布和深圳恒波、廣東大地、東莞捷通、廣東龍粵和廣東駿和等5大手機(jī)零售連鎖企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作；下午，中國(guó)挪動(dòng)廣東公司就宣布與中域、駿和、迪信通、易天、樂(lè)語(yǔ)、金佳信合計(jì)6家省級(jí)核心連鎖渠道簽訂整體專營(yíng)合作協(xié)議，這背后終究有著怎樣的戰(zhàn)略布局呢？于此同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商與這些手機(jī)連鎖渠道的合作也充滿著力量的角逐和話語(yǔ)權(quán)的比賽，宏大的“渠道補(bǔ)貼”和獎(jiǎng)勵(lì)本錢(qián)的投入，一方面贏得了各大手機(jī)連鎖渠道的趨敷，同時(shí)也不斷的刺激著他們的胃口，同時(shí)xxx于幾大運(yùn)營(yíng)商之間，尋求利益最大化，成為了手機(jī)連鎖渠道的必備生存技巧。所以筆者認(rèn)為，電信運(yùn)營(yíng)商與工業(yè)化手機(jī)連鎖渠道深化合作是否一把“雙刃劍”，值得討論。一、國(guó)內(nèi)工業(yè)化手機(jī)連鎖渠道情況1.工業(yè)化渠道的含義2.國(guó)內(nèi)工業(yè)化手機(jī)連鎖行業(yè)情況現(xiàn)階段的國(guó)內(nèi)工業(yè)化手機(jī)連鎖行業(yè)正處于動(dòng)亂的并購(gòu)浪潮中，獨(dú)立手機(jī)零售門(mén)店生存空間受到強(qiáng)力擠壓，數(shù)量急劇萎縮，多數(shù)被并購(gòu)入寡頭壟斷的手機(jī)連鎖企業(yè)。據(jù)筆者分析^p，其主要原因有二。一是手機(jī)銷(xiāo)售過(guò)度擴(kuò)張。盡管手機(jī)的銷(xiāo)量在中國(guó)仍然在大幅增長(zhǎng)，但是手機(jī)行業(yè)利潤(rùn)微薄時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。手機(jī)連鎖企業(yè)中域電訊提供的相關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示，今年“十一”黃金周期間，手機(jī)銷(xiāo)量比“五一”期間勁增兩成，但整體利潤(rùn)僅增成。銷(xiāo)量最多的都是一些經(jīng)典暢銷(xiāo)機(jī)型和性價(jià)比擬高的手機(jī)。這說(shuō)明受到金融風(fēng)暴的影響，消費(fèi)者的消費(fèi)信心受挫，更換手機(jī)的周期變長(zhǎng)了，理性消費(fèi)意識(shí)增強(qiáng)，很多消費(fèi)者傾向于購(gòu)置低端實(shí)用機(jī)型。中國(guó)工業(yè)和信息化部的2023年三季度手機(jī)產(chǎn)量相關(guān)報(bào)告“我國(guó)手機(jī)產(chǎn)量下降3%，而且連華為、中興等企業(yè)在內(nèi)的國(guó)內(nèi)品牌手機(jī)企業(yè)幾乎全線虧損。”，這與中國(guó)手機(jī)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)能過(guò)大而難以全部銷(xiāo)售出去也有關(guān)系。3.工業(yè)化手機(jī)連鎖企業(yè)領(lǐng)軍者迪信通，與三大電信運(yùn)營(yíng)商的合作情況報(bào)告中顯示，目前迪信通同時(shí)承當(dāng)挪動(dòng)、聯(lián)通與電信三大運(yùn)營(yíng)商的3g合約機(jī)及合約辦理業(yè)務(wù)。在通訊連鎖賣(mài)場(chǎng)，聯(lián)通與電信運(yùn)營(yíng)商因合約更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)，今年上半年增速更為明顯。而迪信通等傳統(tǒng)通訊連鎖也成為挪動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商提升用戶基數(shù)的主力渠道。迪信通高級(jí)副總裁表示，今年下半年，運(yùn)營(yíng)商合約機(jī)市場(chǎng)占比將繼續(xù)快速提升，到年底合約機(jī)銷(xiāo)售占比有望打破四成。而很多歐美國(guó)家均以運(yùn)營(yíng)商合約機(jī)銷(xiāo)售為主，甚至沒(méi)有所謂“裸機(jī)”產(chǎn)品問(wèn)世，所以運(yùn)營(yíng)商合約機(jī)形式將是今后國(guó)內(nèi)通訊市場(chǎng)的主流方向。二、電信運(yùn)營(yíng)商與工業(yè)化手機(jī)連鎖渠道合作態(tài)勢(shì)分析^p2.用戶規(guī)模是運(yùn)營(yíng)商與手機(jī)連鎖企業(yè)合作的唯一共識(shí)“促進(jìn)用戶增長(zhǎng)是根本目的？”在談到與連鎖渠道合作時(shí)，北京電信連鎖渠道中心xxx經(jīng)理如是說(shuō)。為何電信運(yùn)營(yíng)商不約而同的展開(kāi)連鎖渠道擴(kuò)張行動(dòng)？對(duì)此問(wèn)題筆者認(rèn)為在三家運(yùn)營(yíng)商通信制式互補(bǔ)兼容的情況下，定制終端的銷(xiāo)售渠道擴(kuò)張將是最首要的任務(wù)之一。電信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)和工業(yè)化手機(jī)連鎖渠道的合作是市場(chǎng)需求所驅(qū)動(dòng)，勢(shì)在必行。3.困難的轉(zhuǎn)型，從側(cè)重“批發(fā)”到關(guān)注“零售”據(jù)筆者理解，2023年之前，挪動(dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)商的終端社會(huì)化渠道大多還是采用國(guó)代在分銷(xiāo)的形式，但從今年開(kāi)場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)場(chǎng)加強(qiáng)了和區(qū)域性手機(jī)連鎖賣(mài)場(chǎng)的合作，“這一方面是為了擴(kuò)大渠道覆蓋，另一方面也是為了標(biāo)準(zhǔn)管理破綻。”廣東中域電信的內(nèi)部人士告訴筆者，在國(guó)代形式下，運(yùn)營(yíng)商的話費(fèi)補(bǔ)貼容易出現(xiàn)落不到終端用戶手中的情況，但和區(qū)域連鎖合作那么可以加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商的渠道管控才能，“這也是為什么挪動(dòng)和聯(lián)通高調(diào)簽約廣東手機(jī)連鎖企業(yè)的重要原因。”三、深化合作形式帶來(lái)的困擾和反思1.運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)貼力度與合作的深化程度息息相關(guān)電信運(yùn)營(yíng)商，工業(yè)化手機(jī)連鎖渠道，他們有著共同的“用戶規(guī)模”目的，有著全面合作共贏的意愿，并且已經(jīng)全面開(kāi)啟了合作之路，但是如何才可以深化的交換資，實(shí)現(xiàn)共贏需要有一個(gè)磨合過(guò)程，這其中運(yùn)營(yíng)商對(duì)終端和渠道的補(bǔ)貼力度與合作的深化程度有著直接的關(guān)系。用戶的規(guī)模增長(zhǎng)，伴隨著的是本錢(qián)的大額支出，同時(shí)滋長(zhǎng)的是手機(jī)連鎖渠道的利益胃口和議價(jià)才能，惡性循環(huán)下去，最終可能將雙方深化合作拖進(jìn)死胡同。2.國(guó)內(nèi)手機(jī)零售店面并購(gòu)浪潮最終導(dǎo)致工業(yè)化手機(jī)連鎖渠道的壟斷場(chǎng)面，運(yùn)營(yíng)商恐怕將喪失議價(jià)才能業(yè)界預(yù)測(cè)，類似國(guó)美蘇寧在家電渠道一統(tǒng)天下的情形，手機(jī)渠道離進(jìn)一步集中及寡頭壟斷的日子已經(jīng)不遠(yuǎn)了。筆者從手機(jī)渠道商拿到的數(shù)據(jù)，目前，國(guó)內(nèi)150個(gè)城市〔占中國(guó)70%以上手機(jī)銷(xiāo)量〕的手機(jī)零售店面約有6萬(wàn)家。這些門(mén)店三分之一為獨(dú)立店〔夫妻檔〕，三分之一為手機(jī)專業(yè)連鎖，10%為國(guó)美蘇寧門(mén)店，其余20%是運(yùn)營(yíng)商控制的渠道。全國(guó)最大的手機(jī)連鎖品牌之一協(xié)亨僅以億元賣(mài)給了樂(lè)語(yǔ)。后又相繼有河北國(guó)訊、河南新亞、云南百老匯、湖南飛鴻、江蘇冠芝霖、內(nèi)蒙中域時(shí)代等7家區(qū)域性零售連鎖企業(yè)被樂(lè)語(yǔ)收買(mǎi)。樂(lè)語(yǔ)中國(guó)率先登陸納斯達(dá)克，而天音控股、迪信通、愛(ài)施德那么選擇了在國(guó)內(nèi)上市。最大手機(jī)分銷(xiāo)商中郵普泰也醞釀在國(guó)內(nèi)上市。可以預(yù)見(jiàn)，這些公司將挾資金優(yōu)勢(shì)，展開(kāi)并購(gòu)和整合。更大的并購(gòu)浪潮形成的是更強(qiáng)更專業(yè)的連鎖企業(yè)，對(duì)于手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈上下游都將形成宏大的議價(jià)才能，甚至左右終端廠商和電信運(yùn)營(yíng)商。做慣了甲方的電信運(yùn)營(yíng)商在與這些企業(yè)的合作對(duì)抗中，或許將無(wú)所適從。迪信通售后效勞迪信通心效勞案例分享篇十1、實(shí)習(xí)單位消費(fèi)經(jīng)營(yíng)的總體情況。迪信通是全國(guó)最大手機(jī)專業(yè)連鎖企業(yè),1993年創(chuàng)立于北京，經(jīng)過(guò)十幾年的創(chuàng)業(yè)與開(kāi)展，目前已經(jīng)開(kāi)展成為覆蓋華北、華東、華中、華南和西北、東北、西南等地區(qū)，擁有800多個(gè)連鎖直營(yíng)店。1999年迪信通開(kāi)場(chǎng)了全國(guó)連鎖的經(jīng)營(yíng)形式，并率先提出了“大賣(mài)場(chǎng)”。年銷(xiāo)售手機(jī)500萬(wàn)部,年銷(xiāo)售額50多億元。在短短的三年時(shí)間內(nèi)，迪信通的店面已經(jīng)根本覆蓋全國(guó)省會(huì)城市，并且所到之去都刮起一陣價(jià)格與促銷(xiāo)的旋風(fēng)。如今，迪信通作為惟一一家真正意義上的手機(jī)專業(yè)連鎖企業(yè)，產(chǎn)品、相關(guān)配件一應(yīng)俱全，而且在手機(jī)功能應(yīng)用上也獲得了不錯(cuò)的成績(jī)。高明迪信通是佛山分公司開(kāi)的分店，在每個(gè)月初分公司就會(huì)根據(jù)地區(qū)的實(shí)際情況制定出該月的方案完成銷(xiāo)售量和方案到達(dá)的毛利，以及規(guī)定出積壓手機(jī)。在由分公司制定這些任務(wù)之后，我們店在月初時(shí)就會(huì)相應(yīng)給員工分配工作任務(wù)，在分配工作時(shí)會(huì)運(yùn)用到“蘿卜與大棒”的鼓勵(lì)方法。比方：這個(gè)月的積壓機(jī)是moto的w208、c261、l71和聯(lián)想的e320、e303、v350。一共有15臺(tái)，平均每個(gè)營(yíng)業(yè)員要賣(mài)出3臺(tái)，賣(mài)出一臺(tái)當(dāng)晚結(jié)算就有15元現(xiàn)返，到發(fā)工資時(shí)就每臺(tái)獎(jiǎng)金3元，一個(gè)月下來(lái)沒(méi)賣(mài)出的話每臺(tái)就扣3元，這個(gè)月每個(gè)營(yíng)業(yè)員的任務(wù)是20臺(tái)到達(dá)毛利3000元，意思是在這個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)員賣(mài)出的手機(jī)要有20臺(tái)而且毛利要到達(dá)3000元，在工資提成中才有每臺(tái)機(jī)8元，假如達(dá)不到就每臺(tái)2元。這是一個(gè)不錯(cuò)的管理方法。2、實(shí)習(xí)單位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。企業(yè)要想組織起有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就要制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，在這里我主要是用4p(產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷(xiāo))來(lái)分析^p我所在的實(shí)習(xí)單位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。(2)、定價(jià)策略。價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是最復(fù)雜的一個(gè)因素，企業(yè)價(jià)格確實(shí)定要以需求為導(dǎo)向，以本錢(qián)費(fèi)用為根底，競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為參照。迪信通是全國(guó)最大的手機(jī)連鎖店，它與多個(gè)品牌手機(jī)廠家實(shí)現(xiàn)了全面直供，在進(jìn)貨價(jià)這個(gè)方面占了優(yōu)勢(shì)，所以價(jià)格都比同行的要低。在對(duì)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們還要考慮多方面的因素，其中包括產(chǎn)品本錢(qián)費(fèi)用、競(jìng)爭(zhēng)者定價(jià)、選擇的定價(jià)方法等，在我們這店里我發(fā)現(xiàn)我們所用的定價(jià)方法都是“尾數(shù)定價(jià)法”很多價(jià)格都是以“8”或“9”結(jié)尾的。而且經(jīng)過(guò)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里調(diào)查發(fā)現(xiàn)我們這里的價(jià)格普遍比他們的低。(4)、促銷(xiāo)策略(實(shí)習(xí)單位的各種促銷(xiāo)方法)。促銷(xiāo)的根本方式可分為廣告、人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)。廣告，在每半個(gè)月都會(huì)有宣傳單回來(lái)，宣傳單的設(shè)計(jì)是每個(gè)月都會(huì)有不同的宣傳主題，宣傳一些新品上市以及一些特價(jià)的手機(jī)，比方7月上甸的主題是“廣東迪信通與國(guó)同慶____回歸十周年”;7月下甸的主題是“快樂(lè)假期歡樂(lè)一夏”;8月上甸的主題是“送新生一路溫情相伴”。而在物業(yè)廣場(chǎng)的門(mén)口放有一個(gè)免費(fèi)取閱宣傳單的架子和一些宣傳海報(bào)而在物業(yè)廣場(chǎng)的上面還有一個(gè)大大的迪信通的廣告牌。人員促銷(xiāo)，在我們這種零售手機(jī)店里是最主要的環(huán)節(jié)。推銷(xiāo)人員在向顧客推銷(xiāo)手機(jī)時(shí)是非常講求銷(xiāo)售方法與技巧。首先顧客走進(jìn)來(lái)時(shí)就要溫順地說(shuō)“你好，歡送光臨迪信通!”要給顧客一種效勞周到的感覺(jué)，這緣于我們公司的經(jīng)營(yíng)宗旨:“效勞創(chuàng)造將來(lái)”。接著就要對(duì)顧客進(jìn)展察言觀色理解他的需求，選擇適宜的產(chǎn)品來(lái)向顧客介紹，并技巧地將產(chǎn)品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣，在銷(xiāo)售的過(guò)程中要讓顧客覺(jué)得這次交易自己獲得了利益、占了廉價(jià)、是值得的，要讓顧客覺(jué)得是以朋友的形式為顧客著想。銷(xiāo)售人員在與顧客接觸過(guò)程中要斷定顧客的類型，結(jié)合自己對(duì)產(chǎn)品的理解快速針對(duì)顧客的興趣集中點(diǎn)，圍繞一至兩個(gè)興趣集中點(diǎn)來(lái)展開(kāi)銷(xiāo)售，做到有的放矢。在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點(diǎn)后，可以重點(diǎn)示范給他們看，以證明你的產(chǎn)品可以解決他們的問(wèn)題，合適他們的需求。但在示范的時(shí)候要注意，大局部顧客都不喜歡你占用他們過(guò)多的時(shí)間，所以有選擇、有重點(diǎn)地示范產(chǎn)品還是很有必要的，在示范過(guò)程中，銷(xiāo)售人員一定要做到動(dòng)作訓(xùn)練、自然，給顧客留下利落、能干的印象，同時(shí)也會(huì)對(duì)自己駕馭產(chǎn)品產(chǎn)生信心。在做了一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣之后，下一步就是激發(fā)顧客的購(gòu)置欲望。在這一階段，總體來(lái)說(shuō)是銷(xiāo)售人員和顧客進(jìn)展的是一場(chǎng)心里戰(zhàn)。開(kāi)動(dòng)腦筋，迅速而準(zhǔn)確地把握住顧客的心理，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)點(diǎn)破顧客的疑慮都是相當(dāng)重要的。公共關(guān)系，使企業(yè)在促銷(xiāo)中塑造一個(gè)完美的自我。良好的企業(yè)及產(chǎn)品形象可以引起顧客的好感和興趣，贏得公眾的信任和支持，從而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售。今年廣東省的文科狀元嚴(yán)俏華花落高明一中，迪信通正是抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，通過(guò)多個(gè)途徑來(lái)聯(lián)絡(luò)她，免費(fèi)送一臺(tái)手機(jī)。以在公眾心中塑造一個(gè)形象。銷(xiāo)售促進(jìn)，是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購(gòu)置或銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品或效勞的促銷(xiāo)方式。它的范圍比擬廣。有一次跟一位顧客的談話中獲知到中國(guó)挪動(dòng)的促銷(xiāo)策略。她說(shuō)她如今用的手機(jī)是在中國(guó)挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里一元購(gòu)機(jī)買(mǎi)到的，當(dāng)時(shí)我很驚訝表示疑心。因?yàn)樗玫哪桥_(tái)機(jī)是nokia5300，我們這里的考核價(jià)是1500多元的，怎么可能一元可以買(mǎi)到呢?再看看她那臺(tái)，是有中國(guó)挪動(dòng)的標(biāo)志的，發(fā)現(xiàn)她那臺(tái)機(jī)是中國(guó)挪動(dòng)跟nokia廠家訂作的，主要功能都跟我們店里賣(mài)的一樣的，但是即使是中國(guó)挪動(dòng)跟廠家訂作的也不至于這么廉價(jià)。接著她告訴我，她是以1990元賣(mài)卡充話費(fèi)再加1元來(lái)獲得這臺(tái)機(jī)的，這里面如今有1990元話費(fèi)，不過(guò)她要使用這張卡___年，如今這臺(tái)機(jī)是歸她本人所有的。我在想其實(shí)中國(guó)挪動(dòng)用的這種促銷(xiāo)方法也是很有效的。我也有向店長(zhǎng)提意過(guò)，搞一個(gè)買(mǎi)手機(jī)送話費(fèi)的活動(dòng)，但這個(gè)是需要公司拔款下來(lái)才可以搞的。3、實(shí)習(xí)單位如何進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查。在我進(jìn)這間實(shí)習(xí)單位的第一個(gè)星期，在滄江路開(kāi)了一家“亞太手機(jī)城”的分店叫“俊寧手機(jī)連鎖店”，在開(kāi)張之前就不停地搞宣傳，不停地發(fā)宣傳單，他們選擇在星期六開(kāi)張，開(kāi)張的第一天人山人海，也搞了許多優(yōu)惠活動(dòng)，有本店自己搞的手機(jī)優(yōu)惠，也有廠家過(guò)來(lái)支持搞的，第一天99元購(gòu)機(jī)就吸引了不少人早早就來(lái)排長(zhǎng)隊(duì)，這就應(yīng)了那句“人聚財(cái)聚，人散財(cái)亦散”。之后我也過(guò)去了好幾次做調(diào)查，都感覺(jué)人流量好多，交易率也挺高，據(jù)一位在里面做