醫院服務文明用語醫院服務文明用語作為醫院工作人員，使用文明的服務用語是非常重要的。以下是一些基本的服務用語：L基本十字服務用語：請、您好、謝謝、對不起、再見。2.文明服務規范用語：您好，請問您需要什么幫助嗎？對不起，請您再說一遍好嗎？對不起，您有零錢嗎？對不起，請您稍等。請您把病歷卡一起給我。請問您需要查詢什么？請稍等，我馬上給您看。對不起，請讓這位急診病人先看。33、您好，我是主班護士***,請您先在這里休息，我會為您安排床位。34、您好，我是責任護士***,負責您的護理工作。現在我會為您介紹病區的環境和住院須知。35、您好，我是護士長***,負責全科的護理工作。如果您有任何意見或需求，請隨時告訴我們，我們會認真聽取并改進。36、您的主管醫生是***,他會為您進行檢查。現在我會為您量體溫、血壓等，請您配合。37、問候患者并詢問身體狀況：您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？有哪里不舒服嗎？38、請求患者配合治療：您好，現在我們要給您做治療，請您配合一下好嗎？39、安撫患者情緒并表示會及時處理不適：請您不要緊張,如果有哪里不舒服請告訴我，我們會馬上給您處理。40、確認患者身份并提醒服藥和多喝水：請問您叫什么名字？這是您的藥，請您按照醫囑服用，并注意多喝水。41、提醒患者做手術并表示隨時提供幫助：明天*時我們將為您做手術，請您按照醫囑做好準備，如果有任何問題，請隨時告訴我們。42、確認患者身份并告知輸液時間：您好，請問您叫什么名字？現在我要為您輸液，大約需要*小時，您準備好了嗎？43、告知液體輸完并拔針：您的液體輸完了，我現在給您拔針，可能會有一點不舒服，請您忍耐一下。44、道歉并請求再次配合：非常抱歉給您增加了痛苦，請再次配合一下好嗎？出院準備護理服務用語:45、確認患者痊愈并提醒注意事項：您已經基本痊愈，可以出院了。在出院后，請定期來我院復查，如果有特殊病情變化，請隨時與我們聯系。電話（傳呼）服務用語：46、自我介紹并詢問對方需求：您好，我是**科，請問您找誰或者有什么事情需要幫助嗎？47、詢問對方姓名并表示會幫忙找：請問您貴姓？稍等一下，我會幫您找到相關人員。48、告知相關人員不在并提供轉達服務：非常抱歉，**醫生或護士暫時不在科內，有什么事情我可以為您轉達嗎？49、確認患者身份并詢問需求：您好，**床**女士或先生,請問您需要幫助或打傳呼嗎？50、表示會盡快到床邊提供幫助：好的，請不要著急，我們會盡快到床邊為您提供幫助。職能科室:1、提供座位和水：請坐，這里有椅子，請喝水。2、耐心傾聽：別著急，請慢慢講。3、請求具體說明：請說得更具體一些好嗎？4、表示會盡快辦理：請稍等，我馬上為您辦理。5、表示會盡快回復：您反映的情況我們會盡快調查核實后給您答復好嗎？6、表示會轉交相關人員：非常抱歉，分管這項工作的同事不在，您可以把材料、報告或文件留下，我會轉交給他。7、表示需要離開并安排其他人員接待：很抱歉，我要去開會，請讓xx同志跟您談好嗎?8、提醒主任之前提出的問題并詢問解決情況：xx主任您好，請問您之前提出的問題解決了嗎？9、表示會盡快處理問題：xx主任您好，您之前提出的問題因xxx原因暫時無法解決，待困難克服后我會立即幫您處理,好嗎？10、詢問設備運轉情況并提醒故障及時通知：xx主任您好，你們科室的設備最近運轉良好嗎？如果有故障，請立即通知我。11、表示重視意見并承諾改進：您提出的意見很好，我們一定會認真改進的。請問您哪里不舒服？別著急，您慢慢說。對不起，請排好隊。我再與您核對一遍。請別忘了按時服藥。在病房請不要抽煙。請您在病房不要私自使用電器。請您配合病房管理。請放心，我們會盡力為您治療的。您今天感覺好些了嗎？對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。3.“八個不說”、"六個多”我們應該避免使用不禮貌、不耐煩、傲慢、責難、諷刺、難、泄氣和庸俗的話語。相反，我們應該多說問候、解釋、同情、關愛、笑容和祝福的話語。門診護理服務用語門診護理服務用語也是非常重要的。以下是一些導醫和分診服務用語：.導醫服務用語：您好！請問您需要幫助嗎？不客氣。歡迎您到我們醫院就診并提出寶貴意見。科在*層，請走好。對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我幫您問問。.分診服務用語：請問您看什么科？您想掛什么級別（那個）醫生的號？如果患者不知道看什么科，請問您哪里不舒服，我來幫您掛號看醫生。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。請您到掛號處掛號后再回來。請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。請您到**號診室就診，親屬請在候診區等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。掛號、收費處服務用語掛號、收費處是醫院中非常重要的部分，以下是一些服務用語：.請不要著急，今天人多，很快就會輪到您的。.xxx,請您到xx處領藥（檢查）。.對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。.您的費用共xxx元，收您xxx元，找您x元，請收好。.您好，請把住院證給我看一下。6?請問您是否參加了醫療保險？請把醫保卡交給我。.請問您是第幾次住院，請預交住院費xxx元。.請將收據保管好，出院結算時再交給我們收費處。.您的住院手續已辦好，請到x樓xXXX住院，您走好。10、請問您的姓名和住院科室是哪個？請出示預交款收據。11、這是您的結算清單，請妥善保管。藥房：1、抱歉，您還未繳費，請先到收費處繳費后再來領藥。2、請出示處方和。3、尊敬的xxx先生/女士，您的藥物已準備好，請前往二樓輸液室進行輸液。4、xxxXXX女士，您的藥物已備齊，請拿好。5、xxx先生/女士，您的中藥已經配好，即將為您煎制，請在x分鐘后來領藥。6、這是您的藥物，請妥善保管。服用方法為xxx。7、藥物用量已標在藥盒上，請按時服藥。8、在用藥期間，請避免食用xxx食物。功能檢查科：1、請出示您的檢查申請單和繳費。2、很抱歉，請先到一樓收費處繳費后再來進行檢查。3、非常抱歉，由于人數較多，請在候診區稍作等待，您的號碼很快就會被叫到。4、非常抱歉，這位病人需要急診治療，請您稍作等待。5、您所需要檢查的項目需要空腹，請您是否已經進食？6、現在開始為您抽血，可能會有些痛，請您稍作忍耐，很快就會結束。7、請輕輕按壓5分鐘后再將棉簽放入醫用垃圾桶內。8、這是您的檢驗報告單，請妥善保管并交給您的主治醫生。9、請不要緊張，按照我的指示操作即可。10、由于xx原因，請您再進行一次檢查，感謝您的配合。11、您的檢查已完成，請在x小時后到xx處領取報告單。臨床醫師文明用語：1、您好！請先坐下來，然后告訴我哪里不舒服。2、您已經住院幾天了，請詳細描述一下您的病情。3、您的病情是突然發生的，還是已經有一段時間了？請盡可能詳細地描述。4、請脫掉鞋子，躺在檢查床上，方便進行檢查。5、請把上衣拉起來，方便進行檢查。6、請靠近這里，這里有空調，檢查時不會感到冷。7、檢查可能會有些不適，請稍微忍耐一下，感謝您的配合。8、您的病情需要進行一些輔助檢查，以明確診斷并進行治療。單子已經開好，請盡快繳費并進行檢查，祝您早日康復。9、經過檢查，您的病情初步診斷為xx,需要住院治療。請盡快繳費并辦理住院手續，祝您早日康復。10、如果您還有任何問題需要咨詢，可以隨時向我們提出,我們會盡力為您解答。11、如果我們的醫療服務有任何不盡如人意之處，請多多批評指正，我們將非常感激。12、請注意繼續按照醫囑服藥，并祝您早日康復。13、請告訴我們您的聯系方式，以便我們及時聯系并為您提供服務。住院治療:1、您好！現在是早晨查房，昨晚的情況怎么樣？2、請躺平，我們需要進行檢查，請您配合。3、請盡快辦理手續進行輔助檢查，以便更好地了解您的病情。4、您的病情需要進行手術治療，請您簽字辦理手續，我們會征求您的意見并提供最好的治療方案。5、經過治療，您的病情已經穩定好轉，由于醫保費用限制，我們建議您回家繼續治療，請多理解。6、在您住院期間，我們的醫療服務可能存在不足之處，請您提出批評意見，我們會不斷改進。10、小朋友，您能告訴姐姐（阿姨）您的年齡和哪里不舒服嗎？11、小朋友，能否讓阿姨（叔叔）幫您查一下身體，解開衣服上的扣子嗎？12、需要給孩子進行體檢，請您協助一下。13、需要給孩子進行**檢查，請先到收費處交費，然后前往*層**檢查室，檢查完畢后再回來看病。14、祝您好運，如果孩子的病情有任何變化，請隨時回醫院就診。15、您好，您哪里不舒服？請告訴我。16、請不要擔心，我們會盡力救治。如果需要幫助，請隨時找我們。17、我們將為您進行**治療或檢查。18、您需要進行**檢查，大約需要**元，請家屬前往收費處繳費。19、您需要住院治療，需要先繳納**元住院押金，如果您同意，我會為您辦理住院手續。20、請把治療單和藥品交給我，我會為您進行處置。21、請問您的姓名，是否對該藥品過