前臺接待崗位職責（一）公司前臺崗位職責前臺是一個公司的門面,可以稱為公司的第一張臉，前臺的精品文檔放心下載工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公精品文檔放心下載司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息謝謝閱讀量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓感謝閱讀一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉謝謝閱讀的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺都必須嚴精品文檔放心下載格要求自己。一、客戶接待與服務1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，精品文檔放心下載咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記簿》)感謝閱讀2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離謝謝閱讀開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。感謝閱讀3、如有推銷人員到我公司,應及時制止,可將其資料留下,不謝謝閱讀讓其進入到辦公區域.如果媒體及廠家來訪經理,應先通報，得到謝謝閱讀允許后，將其引領至經理室。4、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工感謝閱讀作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤.精品文檔放心下載5、每日負責接收外來信件、資料、并正確轉交相應部門。謝謝閱讀負責把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。6、負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起,放在指定位謝謝閱讀置，以備它用.7、管理飲水，登記、發放水票。8、公司電腦、打印機、傳真機等文印設備,發現故障,及時通謝謝閱讀知維修人員或供貨商修復，確保設備正常使用。9、負責公司前臺的衛生清理及桌面擺放,并保持整潔干凈。謝謝閱讀10、公司員工外出，前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。精品文檔放心下載11、完成領導交辦的其他的工作,做好其他部門的協助工作.謝謝閱讀二、招聘服務工作1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《求職登記表》,謝謝閱讀并及時將應聘資料上報到程總處。通過審核后，由前臺通知應聘精品文檔放心下載者前來面試。面試通過者，由前臺負責通知其前來報到.2、錄用人員報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整感謝閱讀理，并轉交至程總處。三、工作處罰條例待定。四、職責規定1、對得知公司出現重大異常情況后未及時向程總反應，造感謝閱讀成重大損失負責。2、對機密文件和文書的檔案管理不嚴，發生失密、泄密或謝謝閱讀丟失負責。3、對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發生誤傳現象，影感謝閱讀響工作負責。五、注意事項1、要認真學習政府有關政策法規，了解公司基本內容，掌感謝閱讀握有關的業務基礎知識和專業管理知識。2、在對外關系中要處處注意維護公司的聲譽和形象。3、不斷提高自己的思維判斷、組織協調、語言文字和應變謝謝閱讀處理等方面的能力。4、在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實.5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀律，嚴守公司機密。（二）前臺文員接待規范1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或感謝閱讀歡迎辭。標準語如下： 您好，請問您是咨詢燕京白酒的嗎?感謝閱讀請問您找哪位？2、引導客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水，送上公司營感謝閱讀銷宣傳資料.3、當場解答或通知相關銷售人員，介紹時先介紹主人，后謝謝閱讀介紹客人。4、引領客戶或來訪者接觸相關人員,行走時走在客戶或來訪感謝閱讀者側前位置,并隨時用手示意.途中與同事相遇，點頭行禮,表示致精品文檔放心下載意。5、進入房間,要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手感謝閱讀關門。6、介紹雙方,退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶感謝閱讀或來訪者稍等，退出。7．當值前臺為女性，應著職業裝，化淡妝.禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛精品文檔放心下載生。（三）前臺文員接聽電話規范1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下“：您好,燕京白酒！”或“您好，這里是重慶中廣實業發展有限公司！"對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？做出標準回話。謝謝閱讀（1）咨詢公司產品：先生(小姐），關于這方面情況（產品咨詢）,讓我們公司銷售人員X先生為您服務吧,他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等.精品文檔放心下載（2）聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務,則直接回答：先生（小姐)，我們公司現在沒有這方面需要,請您聯系其他公司吧,謝謝！謝謝閱讀（3)找人：先生（小姐)，您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話,詢問轉接與否。）感謝閱讀(4）不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人,在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；謝謝閱讀3、通話簡明扼要，不應長時