第5頁共5頁2023?年酒店前?臺年度工?作總結參?考范本?不知不覺?在這個酒?店已經做?了有半年?時間，從?剛開始對?前臺一去?所知到現?在獨擋一?面，我相?信這里面?除了我自?己的付出?與努力，?更離不開?酒店給我?所帶來的?培訓，以?及老員工?和領導對?我的支持?。半年時?間里我學?到了好多?，“客人?永遠是對?的”這句?服務行業?周知的經?營格言，?在這里被?發揮到了?極致。酒?店為了達?到一定的?財務目標?，不但要?讓客人的?物質需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會最大化?滿足客人?。所以從?入職培訓?就會為員?工灌輸：?“客人永?遠不會做?錯，錯的?只會是我?們”，“?只有真誠?的服務，?才會換來?客人的微?笑”。我?一直堅信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務做到?極致。?酒店前臺?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費?用結算，?當然，這?當中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務要?求，電話?轉接等服?務。酒店?的前臺，?工作班次?分為早班?、中班和?通宵班三?個班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負責?其他服務?和聯系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經驗?，在工作?量小的時?候由帶班?同事指導?，工作量?大的時候?又可以更?多的吸收?經驗，迅?速成長。?在這半?年我主要?做到以下?工作：?一、加強?業務培訓?，提高自?身素質?前廳部作?為酒店的?門面，每?個員工都?要直接的?面對客人?，員工的?工作態度?和服務質?量反映出?一個酒店?的服務水?準和管理?水平，因?此對員工?的培訓是?我們酒店?的工作重?點。我們?定期會進?行接聽電?話語言技?巧培訓，?接待員的?禮節禮貌?和售房技?巧培訓，?以及外語?培訓。只?有通過培?訓才能讓?我在業務?知識和服?務技能上?有進一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優質?的服務。?二、注?重各部門?之間的協?調工作?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發生磨擦?，協調的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關系?，如出現?問題，我?們都能主?動地和該?部門進行?協調解決?，避免事?情的惡化?，因為大?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來一定?的負面影?響。三?、考慮如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結帳，令?客人滿意?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結帳時?向我們投?訴酒店的?種種服務?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時，最?忌推諉或?指責造成?困難的部?門或個人?，“事不?關已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑整?個酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應?沉著冷靜?發揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?情況，請?求幫助。?在問題解?決之后，?應再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和信任?的客我關?系。劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學后?方知不足?”。只有?學習才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養，提高?服務技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?！名雅的?兄弟姐妹?們，為了?我們的明?天而努力?吧！2?023年?酒店前臺?年度工作?總結參考?范本（二?）過去?的___?_是充實?忙碌而又?快樂的一?年。在這?新年到來?之際，回?首來時的?路，在來?到我們_?___酒?店的差不?多___?_個月里?，作為一?名剛入職?的員工，?在我們前?廳部部門?領導及同?事的關心?幫助下，?我從對于?酒店前臺?接待工作?的一無所?知到現在?能夠獨立?當班。從?不敢開口?說話到能?夠與客自?如的交流?！在此我?由衷的感?謝給與我?幫助的部?門領導和?同事們，?謝謝！現?在我對前?面___?_個月來?的工作做?一個總結?。前臺?是展示酒?店的形象?、服務的?起點。對?于客人來?說，前臺?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時，?酒店對客?人的服務?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，所?以我們一?定要認真?做好本職?工作。所?以，我在?過去的_?___個?月我一直?都嚴格依?照酒店的?規定。總?結起來可?以用以下?的五個方?面來說：?一、像?所有其他?的服務行?業一樣，?禮貌，禮?儀：怎樣?保持微笑?，怎樣問?候客人，?如何為客?人提供服?務，在服?務中對客?所要用的?語言等。?二、注?意形象，?前臺是酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面。所以?，我們前?臺的工作?人員一定?要求淡妝?，著工裝?上崗，用?良好的精?神面貌對?客，從而?維護酒店?的形象，?讓客人了?解并看到?我們億邦?的精神面?貌。從而?留下深刻?的良好印?象！并且?，也有利?于我們自?身的形象?和修養的?提高。從?而，影響?我們以后?的人生。?三、前?臺業務知?識的培訓?。主要是?日常工作?流程，前?臺的日常?工作很繁?瑣，客人?入住，退?房的辦理?，電話的?轉接，問?詢，提供?信息，行?李寄存，?接送機信?息的查詢?與核對。?訂單的檢?查與核對?，排房，?交接班時?的交接工?作等。所?以，我們?隨時都要?保持認真?，細致工?作作風和?責任心！?以免給客?人和自己?的同事帶?來很多的?不便！?四、前臺?英語，一?些前臺英?語能力的?具備是對?我們每個?前臺接待?員的基本?要求，這?樣才能好?為來自外?國的客人?服務。對?于英語的?接待方面?，我本以?為對于像?我一個英?語專業的?人來說不?是問題，?可是，后?來在接待?外國客人?的時候，?好多問題?出來了，?對于我已?經一年多?沒有接觸?英語這才?明白我好?些單詞都?已生疏，?還酒店的?好多設施?設備的名?稱都是以?前沒有接?觸過的。?還好我們?酒店組織?了前臺接?待的英語?培訓，使?我對以前?學過得到?單詞到了?溫習和鞏?固。也學?到了很多?以前沒有?接觸的單?詞，比如?好多的設?施設備名?稱。通過?這樣的培?訓使明白?這樣一個?道理就是?不管什么?時候都不?要忘記了?學習，給?自己不斷?充電！唯?有不斷的?學習才能?使自己有?更好進步?，才讓自?己各個方?面的能力?不斷增強?！五、?以大局為?重，不計?較個人得?失。不管?是工作時?間還是休?假時間，?如果酒店?有臨時任?務分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為億邦?的一員，?我將奉獻?自己的一?份力量為?酒店。平?時積極參?加酒店組?織的活動?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?我們酒店?的基本情?況和經營?內容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎?。在過?去的五個?月里我好?多方面的?不足，比?如和領導?和同事的?交流有些?不足，還?工作上也?有些不足?，同事和?我提的建?議就是客?人多時候?我會緊張?，在新的?一年到來?之際，在?往后的工?作上我一?定會