HR招聘面試流程與技巧目錄第一章面試程序 2第二章面試技巧 4第三章各主要崗位人員的綜合素質考核 9第四章各主要崗位人員業務能力考核 15

積極親近調和氣氛標準式與非標準式相結合、結構式與非結構式相結合問準問實看的技巧面試過程中觀察應聘人的行為與反應是很重要的。面試者通過應聘人給出的實例、結合應聘人的身體語言來進行評估。“看”的原則目的性原則——面試者事先明確面試的目的、面試的問題以及觀察的和評價的標準。關鍵點在于面試人的觀察應該圍繞面試的目的進行。客觀性原則——面試者不要帶任何主觀意志，一切都應實事求是，從應聘人的實際的行為表現出發。關鍵點在于面試人應該選擇帶有顯性的外部特征為觀察的基礎，不要去想象和猜測應聘人的行為。全面性原則——面試應多方面去觀察把握應聘人的素質和能力，從整個行為反應中去系統地、完整地去評價。關鍵點在于面試者一定要系統、全面地去觀察，不要受某一方面素質和能力的影響。典型性原則——面試者應抓住應聘人的從本質上反映素質和能力的行為表現作為觀察的重點。關鍵點在于面試者明確用人標準。聽的技巧要善于發揮目光接觸、點頭的作用關鍵點：不要俯視、斜視、直視著聽應聘人回答問題，這樣一來將使應聘人感到不平等，緊張，產生一種壓力感。目光大體在應聘人的嘴、頭頂、臉頰兩側范圍內活動，讓對方感到你很認真友好。聽的過程中適當伴以適當的點頭，因為點頭是一種雙方溝通的信號。在面試人緊張的時候，點頭能表明你在認真地聆聽對方說話，并且能鼓勵對方繼續說下去。把握與調節的情緒在傾聽應聘人說話的過程中，面試者應該善于把握與調節面試的氣氛，尤其是應聘人的情緒。關鍵點：適當時候可以重復一下應聘人的說話，表示你在認真聽做面試記錄從言辭、音色、音質、音量、音調等方面區別應聘人的內在素質水平控制面試時間的技巧面試者在面試前估計考核應聘人的每項素質和能力需多長時間確定面試時間表開場白2分鐘素質和能力考察（提問計劃好的問題，考察素質和能力的問題）15分鐘了解應聘人的動機3分鐘關于公司及職位介紹3分鐘結束語2分鐘控制面試局面的技巧針對應聘人的類型運用相應的技巧。沉默緊張型（表現為少說話，并且說話很拘謹）點頭、微笑，創造一種親近，輕松的氣氛，鼓勵對方繼續講述自己的經歷。言談中對應聘人的某項工作表示誠懇的祝賀。例如：“李先生，你能將工作做得這么細致，我想你在這方面是能勝任工作的，你可以給我在提供另一個相關的事例嗎？”對應聘人過去的不利的事例表示理解。例如：“我也有過類似的處境，我的上司不知道我怎樣的努力的工作，并且事情是多么的亂，我明白你的感覺。”滔滔不絕型（表現為某一情況提供大量的事例試圖取悅面試者）有禮貌地打斷應聘人，強調答案的簡潔。例如：“很好，李先生，這恰好是我所需要了解的情況，很清楚。下面我們將討論另一個問題，由于時間關系，你只要告訴我事情是在怎樣的情況下采取怎樣的方法來處理，并取得了哪些成績就可以了。下面我們討論……”有禮貌地打斷應聘人，轉變話題。例如：“請原諒打斷一下，你剛才提到了****的開發工作，我需要具體地了解這項工作，請簡要地描述你開發最成功的一次經歷。”言不達意型（表現為回答問題切不中要害）禮貌地打斷應聘人，并暗示應聘人你需要了解真正的問題是什么。例如：“因此，你負責給顧客發貨，我想稍后我會同你討論這個問題，但是現在，我想討論的是……”澄清誤解的問題和應聘人的回答。例如：“陳先生，可能剛才我的意思表達的不太清楚，其實我想重點了解一下……”羅嗦型（表現在回答問題時邏輯性不強，語序顛三倒四）禮貌地打斷應聘人，暗示分步驟來回答問題。例如：“陳先生，所有這些重要的問題，我們都可以討論，我想你如果按事情發生的原因、處理過程、處理結果三步驟來講可能會既清楚又節約時間，以便我能了解你更多的情況。”當然，面試是一項復雜的工作，需要我們在工作中不斷總結經驗。除了上面幾種情況外，運用沉默也是一種技巧。保持沉默可以從應聘人那里引導出更多的信息，保持沉默意味著你需要聆聽更多的信息，最富有價值的答案往往來自于面試者保持一段沉默之后。作筆記的技巧筆記主要記錄面試過程中能反應應聘人的關鍵的素質和能力的事例，防止忘記那些表達應聘人關鍵素質和能力的事例。面試筆記表樣表：面試筆記表請復印這份表格供面試中使用，在提供空格中，注明你應聘人的詳細工作能力，在提供的方框內寫下為了解基本素質和專業技能而準備好的問題，你可以自己擬定問題，或者參考附錄自己設計一套問題。素質：協助精神了解素質的問題請告訴我你曾經幫助過你的同事的一件事。S/T：行政助理很忙，需要將文件發給顧客，時間不夠。A：幫助復印，裝信封。R：顧客及時收到文件。2、S/T：A：R：3、S/T：A：R：筆記應該簡要。見樣表。做筆記的最佳時間應聘人講話暫停時；在從一個問題過渡到另一個問題時。判斷事例真假的技巧運用STAR原則：STAR原則，包括三要素：為什么做？怎樣做？完成的結果？譯注：STAR是英文四個單詞的第一個字母的組合。S是SITUATION意思是情景；T是TASK意思是任務；A是ACTION意思是行為；R是RESULT意思是結果。五個單詞連在一起的意思是：應聘人在特定的情景或環境中就某一任務采取的行為產生的結果。前后一致原則關鍵點：應聘人給出的例子是否前后一致應聘人給出的“偶然事例”壓力原則：關鍵點：告訴應聘人將會去核實他/她的情況，但公司會注意保密性。面試應該注意的問題面試者不要遲到面試者對面試做好充分的準備工作，不要當著應聘人到處找東西面試地點應該選擇安靜的場所，不要受電話等通信工具干擾避免提引導性的問題，例如：“你平時很注意與同事的溝通嗎？”不要事先描述需聘崗位的具體工作不要以貌取人不要猜測應聘人的素質和能力不要過早下結論不要將自己的想法強加于應聘人不要就應聘人做得不好的地方大談自己的意見控制好面試時間不要和應聘人就某一觀點進行爭論做一個好的聆聽者委婉地告訴應聘者面試不通過維護應聘者的自尊心

第三章各主要崗位人員的綜合素質考核公司各崗位人員素質分類崗位族素質管理類人力資源管理較好的成就導向和領導能力、有一定的心理承受能力；思維敏捷、思路清晰；組織協調能力強、較好的合作性和溝通能力；語言、文字表達能力強；富有責任心和敬業精神、自信心強。財務管理生產管理管理工程行政管理基層管理技術類軟硬件開發有創新意識和鉆研精神；較強的分析判斷能力；思維清晰、嚴謹、較強的動手能力和學習能力；較好的合作性和溝通能力；有成功導向；富有責任心和精神。軟硬件測試技術工程市場類市場銷售思維清晰、敏捷；語言、文字表達能力強；儀表端正、性格開朗、善于收集信息和建立關系；較好的合作性和溝通能力；有很強的心理承受能力；富有責任心和敬業精神、自信心較強市場推廣生產類生產作業類工作認真仔細、吃苦耐勞；工作穩定性好、服從性好；有責任心和敬業精神。生產技術類思維清晰；工作認真仔細、較好的分析判斷能力、動手能力強；富有責任心和敬業精神；較好的服務精神；較好的合作性和溝通能力。物料采購類物料采購類思維清晰；工作認真、踏實；誠實正直、公私分明、品德好；高度的責任心和敬業精神；較好的合作性和溝通能力。財務類會計類出納類工作認真、踏實；一定的組織、協調能力；富有責任心和敬業精神；較好的合作性和溝通能力；語言表達能力好。行政類文秘類思維清晰、條理性好；工作認真仔細；組織、協調性好；人際理解能力強；主動服務精神；較好的合作性和溝通能力；富有責任心和敬業精神；有心理承受能力。文檔類思維清晰、條理性好；工作認真、仔細；善于收集信息、資料；保密意識強；組織和協調性好；主動服務精神；較好的合作性和溝通能力；富有責任心和敬業精神。外事類思維清晰、敏捷；語言、文字表達能力強；較好的溝通能力和人際理解能力；一定的組織和協調能力；善于收集信息；富有責任心和敬業精神。司機類誠實正直，性格隨和；主動服務意識；思維敏捷、反應快；形象氣質好。后勤類膳食類環衛類房管類動力類吃苦耐勞，工作認真、踏實；誠實正直、服從性好；主動服務意識；富有責任心和敬業精神。與各素質相關的問題為了比較清楚地了解應聘人的素質和能力，面試者一般針對應聘人的教育情況、愛好、工作經歷、社會活動來提問。下面的問題可以考察到應聘人的素質情況。（注意：考核應聘人素質的同時，也會反應出他/她的能力）求職動機：參考問題：請說說你現在的工作情況，包括待遇、工作性質、工作滿意度。你對我公司了解嗎？為何希望來我公司工作？是什么原因促使你有離開原單位的想法呢？你在工作中追求什么？個人有什么打算？你想怎樣實現你的理想和抱負？作為一名優秀的員工，你希望得到一份怎樣的工作？有些工作會給你機會使你富有創造性，使你能想出辦法完成任務，你有過這樣的情況嗎？判斷方法：通過應聘人對過去和現在對工作的態度，更換工作的原因，及對未來的追求與抱負，判斷其真正的求職動機，并判斷本公司所提供的職位和工作條件能否滿足其工作要求和期望。談吐，語言、文字表達能力：參考問題：請你簡單介紹你自己的經歷好嗎？請你介紹你大學期間的學習情況好嗎？你經常處理一些文學方面的工作嗎？你的上司經常讓你寫文件嗎？如有，都寫過哪些方面的文件？你工作之余經常寫日記嗎？你經常寫工作總結嗎？請談談你寫工作總結的心得。你認為你對本公司會有什么貢獻呢？并用具體的事例來說明你的想法是對的。與別人交談時，表達出你主要的觀點是很重要的。請介紹一次這樣的情景。判斷方法：通過觀察應聘人的體格外貌、穿著舉止、禮節風度、精神狀態、語言表達能力。通過應聘人敘述某件事來判斷其是否能順暢地將自己的思想、觀點用語言表達出來。對于其文字表達能力則通過詢問應聘人的文字工作情況或出某一文字題來現場考核其文字表達能力。思維嚴謹、思路清晰參考問題：請簡單介紹你的主要工作內容好嗎？你的工作難點在哪？你是通過什么途徑或方式來處理這些難點的？請簡單介紹你的銷售情況？你在銷售中遇到過什么困難？是用什么方法解決的。你認為成功和失敗有什么區別？你原來的上司有什么長處和不足？你喜歡什么樣的上司？你是否制訂過一系列計劃來完成自己的某個目標？什么目標？怎樣行動？安排時間時，你怎樣決定事情的主次？請給我舉個例子說明一下。判斷方法：通過應聘人敘述自己的某項工作或回答面試人的提問，判斷其考慮問題是否能抓住事情的本質。分析其做事的思路是否有條理，全面。反應應變能力：指頭腦機敏程度，對突發事件的應急處理能力。參考問題：通過初步了解，你似乎不太適合我公司的工作？你在工作中或生活中碰到過突發事件嗎？請舉一個例子來說明你當時是怎樣處理的，事后覺得方法是否正確？你預先安排的工作出現意外事件時，談談你是怎樣處理的。在工作中，你的方案或設計思路你認為很正確、可行，而其他同事認為不可行，不愿意同你合作，你會通過什么方法或方式說服他們？判斷方法：通過面試人的提問，看其能否迅速、準確理解，并能做出相應的回答。通過設計一些小案例要求其分析回答，根據其是否回答問題的迅速性及準確度來判斷。組織、協調能力：參考問題：在學校擔任過學生干部嗎？組織過哪些活動？請你具體描述一下怎樣組織一次活動的。你在主管某項工作時，遇到過什么困難，你是怎樣處理和應付的？你在單位經常組織活動嗎？組織活動中，你的職責是什么？說一下你所組織的活動中，最成功的一次，并談一下你的組織過程如何？在你主管的部門中，你是如何給每個人分派工作的？又怎樣協調他們之間的關系?在組織活動之前，你怎樣做計劃？請舉一個實例來說明。判斷方法：通過應聘人在組織的活動，或工作中的表現來判斷其組織、協調能力。自信心：參考問題：你憑什么認為自己適合這項工作？你對所聘崗位有多大把握？你覺得你的什么特點最能打動我？你覺得你能做好某某職位的工作嗎？講講具體的理由。目前我公司此職位只招聘一位，而應聘的人較多，條件都不錯，你覺得你能應聘成功嗎？為什么？判斷方法：設置一些問題讓應聘者回答，通過應聘人說話的語氣和所表現出精神狀態來判斷其自信程度。責任心和敬業精神參考問題：你目前所在單位管理制度嚴嗎？在工作中看到別人違反制度和規定的時候，你怎么辦？若工作中出現一些細小問題，這些問題并不影響到你的業績，你怎樣對待？假如我公司錄用你，你將如何處理與原單位的關系？除本工作外，你還在其它單位兼職嗎？你是怎樣分配你的時間的？你在工作中需要經常加班嗎？加班有沒有津貼？你與同事合作一個項目時，其他人工作不努力，工作進度慢，你是怎樣處理這種現象的？大學畢業分配的單位工作不如意，你怎樣來處理這種情況？你有妙股票嗎？你通過什么方式來炒股票？你是否偶爾會犯同樣的錯誤？你怎樣處理這種情況。你主動參加公司組織的培訓以提高自己的技能嗎？如有，都參加過哪些培訓？你經常和同事交流工作經驗嗎？說說你的體會和收獲。作為一名主管，你是否盡心盡力培養下屬、指導下屬工作？舉例說明你怎樣指導下屬的工作。判斷方法：根據應聘人的工作態度是否以公司的利益為重來判斷其是否有責任心和敬業精神。溝通能力、合作意識：參考問題：請說一下你喜歡與什么樣人合作？你與同事在工作中經常發生矛盾嗎？你怎樣處理？談談你幫助同事/同學的一個事例。你是否同一個毫無作為的人工作過，你怎樣處理你和他之間的工作問題？你在工作中經常由于工作而與同事發生爭論嗎？你會怎樣處理呢？同事/同學聚會時，你一般做哪些事情？作為新同事/同學，你怎樣使自己與小組的關系融洽？周圍的同事/同學喜歡你嗎？你是怎樣知道的？判斷方法：通過應聘人在集體活動或工作中是否能主動與人合作來判斷其溝通能力和團隊意識。心理承受能力：參考問題：如果領導和同事批評你時，你會如何處理呢？你曾經有受到不公平待遇嗎？你怎樣處理這件事的？作為新員工，你在工作中有沒有受到一些人為的阻力，碰到過哪些方面的問題，你怎樣處理的？你怎樣處理來自于公司內部的投訴？作為技術人員，有時會遭到用戶的投訴，你領導就此批評過你，請舉實例說明你怎樣處理這類事件？你認為你工作很突出，而你的領導卻不認可，你會怎樣處理呢？判斷方法：通過應聘人的回答及觀察應聘人講述時情緒是否穩定來進行判斷。分析能力參考問題：你怎樣解決工作中的難題？談談你最難處理的一個問題的經過。你參考過哪些資料來解決問題？談一次具體的事例。具體介紹一次你采取什么方法來分析問題，分析的結果如何？請描述一下你處理得最成功的一個技術問題的經過。碰到新的問題，你怎樣處理？請舉一個實例。判斷方法：通過應聘人舉出事例的難易程度、分析問題的方式是否準確來判斷。創新意識參考問題：工作中你是否主動提出一些合理化建議或創新方法來推進工作？舉例說明。描述你在你的職責范圍內有沒有反復出現的問題，你是怎樣處理的？你有沒有過機會采取新辦法解決一個問題？結果呢？你是怎樣想到這個主意的？有沒有過這樣的情況，你用原來的工作辦法處理新的工作時達不到預期結果。你怎么辦？你在你的職位上有沒有做過與前任人員不同的事情？請舉例告訴我一件這樣的事。你有沒有給你的老師/同學提出過合理化建議？如果有的話，提了哪些建議？哪些被采納？判斷方法：根據應聘人的回答及所提出的