HR招聘面試流程與技巧目錄第一章面試程序 2第二章面試技巧 4第三章各主要崗位人員的綜合素質(zhì)考核 9第四章各主要崗位人員業(yè)務(wù)能力考核 15

積極親近調(diào)和氣氛標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式相結(jié)合、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合問準(zhǔn)問實看的技巧面試過程中觀察應(yīng)聘人的行為與反應(yīng)是很重要的。面試者通過應(yīng)聘人給出的實例、結(jié)合應(yīng)聘人的身體語言來進(jìn)行評估。“看”的原則目的性原則——面試者事先明確面試的目的、面試的問題以及觀察的和評價的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵點在于面試人的觀察應(yīng)該圍繞面試的目的進(jìn)行。客觀性原則——面試者不要帶任何主觀意志，一切都應(yīng)實事求是，從應(yīng)聘人的實際的行為表現(xiàn)出發(fā)。關(guān)鍵點在于面試人應(yīng)該選擇帶有顯性的外部特征為觀察的基礎(chǔ)，不要去想象和猜測應(yīng)聘人的行為。全面性原則——面試應(yīng)多方面去觀察把握應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力，從整個行為反應(yīng)中去系統(tǒng)地、完整地去評價。關(guān)鍵點在于面試者一定要系統(tǒng)、全面地去觀察，不要受某一方面素質(zhì)和能力的影響。典型性原則——面試者應(yīng)抓住應(yīng)聘人的從本質(zhì)上反映素質(zhì)和能力的行為表現(xiàn)作為觀察的重點。關(guān)鍵點在于面試者明確用人標(biāo)準(zhǔn)。聽的技巧要善于發(fā)揮目光接觸、點頭的作用關(guān)鍵點：不要俯視、斜視、直視著聽?wèi)?yīng)聘人回答問題，這樣一來將使應(yīng)聘人感到不平等，緊張，產(chǎn)生一種壓力感。目光大體在應(yīng)聘人的嘴、頭頂、臉頰兩側(cè)范圍內(nèi)活動，讓對方感到你很認(rèn)真友好。聽的過程中適當(dāng)伴以適當(dāng)?shù)狞c頭，因為點頭是一種雙方溝通的信號。在面試人緊張的時候，點頭能表明你在認(rèn)真地聆聽對方說話，并且能鼓勵對方繼續(xù)說下去。把握與調(diào)節(jié)的情緒在傾聽?wèi)?yīng)聘人說話的過程中，面試者應(yīng)該善于把握與調(diào)節(jié)面試的氣氛，尤其是應(yīng)聘人的情緒。關(guān)鍵點：適當(dāng)時候可以重復(fù)一下應(yīng)聘人的說話，表示你在認(rèn)真聽做面試記錄從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別應(yīng)聘人的內(nèi)在素質(zhì)水平控制面試時間的技巧面試者在面試前估計考核應(yīng)聘人的每項素質(zhì)和能力需多長時間確定面試時間表開場白2分鐘素質(zhì)和能力考察（提問計劃好的問題，考察素質(zhì)和能力的問題）15分鐘了解應(yīng)聘人的動機(jī)3分鐘關(guān)于公司及職位介紹3分鐘結(jié)束語2分鐘控制面試局面的技巧針對應(yīng)聘人的類型運(yùn)用相應(yīng)的技巧。沉默緊張型（表現(xiàn)為少說話，并且說話很拘謹(jǐn)）點頭、微笑，創(chuàng)造一種親近，輕松的氣氛，鼓勵對方繼續(xù)講述自己的經(jīng)歷。言談中對應(yīng)聘人的某項工作表示誠懇的祝賀。例如：“李先生，你能將工作做得這么細(xì)致，我想你在這方面是能勝任工作的，你可以給我在提供另一個相關(guān)的事例嗎？”對應(yīng)聘人過去的不利的事例表示理解。例如：“我也有過類似的處境，我的上司不知道我怎樣的努力的工作，并且事情是多么的亂，我明白你的感覺。”滔滔不絕型（表現(xiàn)為某一情況提供大量的事例試圖取悅面試者）有禮貌地打斷應(yīng)聘人，強(qiáng)調(diào)答案的簡潔。例如：“很好，李先生，這恰好是我所需要了解的情況，很清楚。下面我們將討論另一個問題，由于時間關(guān)系，你只要告訴我事情是在怎樣的情況下采取怎樣的方法來處理，并取得了哪些成績就可以了。下面我們討論……”有禮貌地打斷應(yīng)聘人，轉(zhuǎn)變話題。例如：“請原諒打斷一下，你剛才提到了****的開發(fā)工作，我需要具體地了解這項工作，請簡要地描述你開發(fā)最成功的一次經(jīng)歷。”言不達(dá)意型（表現(xiàn)為回答問題切不中要害）禮貌地打斷應(yīng)聘人，并暗示應(yīng)聘人你需要了解真正的問題是什么。例如：“因此，你負(fù)責(zé)給顧客發(fā)貨，我想稍后我會同你討論這個問題，但是現(xiàn)在，我想討論的是……”澄清誤解的問題和應(yīng)聘人的回答。例如：“陳先生，可能剛才我的意思表達(dá)的不太清楚，其實我想重點了解一下……”羅嗦型（表現(xiàn)在回答問題時邏輯性不強(qiáng)，語序顛三倒四）禮貌地打斷應(yīng)聘人，暗示分步驟來回答問題。例如：“陳先生，所有這些重要的問題，我們都可以討論，我想你如果按事情發(fā)生的原因、處理過程、處理結(jié)果三步驟來講可能會既清楚又節(jié)約時間，以便我能了解你更多的情況。”當(dāng)然，面試是一項復(fù)雜的工作，需要我們在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。除了上面幾種情況外，運(yùn)用沉默也是一種技巧。保持沉默可以從應(yīng)聘人那里引導(dǎo)出更多的信息，保持沉默意味著你需要聆聽更多的信息，最富有價值的答案往往來自于面試者保持一段沉默之后。作筆記的技巧筆記主要記錄面試過程中能反應(yīng)應(yīng)聘人的關(guān)鍵的素質(zhì)和能力的事例，防止忘記那些表達(dá)應(yīng)聘人關(guān)鍵素質(zhì)和能力的事例。面試筆記表樣表：面試筆記表請復(fù)印這份表格供面試中使用，在提供空格中，注明你應(yīng)聘人的詳細(xì)工作能力，在提供的方框內(nèi)寫下為了解基本素質(zhì)和專業(yè)技能而準(zhǔn)備好的問題，你可以自己擬定問題，或者參考附錄自己設(shè)計一套問題。素質(zhì)：協(xié)助精神了解素質(zhì)的問題請告訴我你曾經(jīng)幫助過你的同事的一件事。S/T：行政助理很忙，需要將文件發(fā)給顧客，時間不夠。A：幫助復(fù)印，裝信封。R：顧客及時收到文件。2、S/T：A：R：3、S/T：A：R：筆記應(yīng)該簡要。見樣表。做筆記的最佳時間應(yīng)聘人講話暫停時；在從一個問題過渡到另一個問題時。判斷事例真假的技巧運(yùn)用STAR原則：STAR原則，包括三要素：為什么做？怎樣做？完成的結(jié)果？譯注：STAR是英文四個單詞的第一個字母的組合。S是SITUATION意思是情景；T是TASK意思是任務(wù)；A是ACTION意思是行為；R是RESULT意思是結(jié)果。五個單詞連在一起的意思是：應(yīng)聘人在特定的情景或環(huán)境中就某一任務(wù)采取的行為產(chǎn)生的結(jié)果。前后一致原則關(guān)鍵點：應(yīng)聘人給出的例子是否前后一致應(yīng)聘人給出的“偶然事例”壓力原則：關(guān)鍵點：告訴應(yīng)聘人將會去核實他/她的情況，但公司會注意保密性。面試應(yīng)該注意的問題面試者不要遲到面試者對面試做好充分的準(zhǔn)備工作，不要當(dāng)著應(yīng)聘人到處找東西面試地點應(yīng)該選擇安靜的場所，不要受電話等通信工具干擾避免提引導(dǎo)性的問題，例如：“你平時很注意與同事的溝通嗎？”不要事先描述需聘崗位的具體工作不要以貌取人不要猜測應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力不要過早下結(jié)論不要將自己的想法強(qiáng)加于應(yīng)聘人不要就應(yīng)聘人做得不好的地方大談自己的意見控制好面試時間不要和應(yīng)聘人就某一觀點進(jìn)行爭論做一個好的聆聽者委婉地告訴應(yīng)聘者面試不通過維護(hù)應(yīng)聘者的自尊心

第三章各主要崗位人員的綜合素質(zhì)考核公司各崗位人員素質(zhì)分類崗位族素質(zhì)管理類人力資源管理較好的成就導(dǎo)向和領(lǐng)導(dǎo)能力、有一定的心理承受能力；思維敏捷、思路清晰；組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、較好的合作性和溝通能力；語言、文字表達(dá)能力強(qiáng)；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神、自信心強(qiáng)。財務(wù)管理生產(chǎn)管理管理工程行政管理基層管理技術(shù)類軟硬件開發(fā)有創(chuàng)新意識和鉆研精神；較強(qiáng)的分析判斷能力；思維清晰、嚴(yán)謹(jǐn)、較強(qiáng)的動手能力和學(xué)習(xí)能力；較好的合作性和溝通能力；有成功導(dǎo)向；富有責(zé)任心和精神。軟硬件測試技術(shù)工程市場類市場銷售思維清晰、敏捷；語言、文字表達(dá)能力強(qiáng)；儀表端正、性格開朗、善于收集信息和建立關(guān)系；較好的合作性和溝通能力；有很強(qiáng)的心理承受能力；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神、自信心較強(qiáng)市場推廣生產(chǎn)類生產(chǎn)作業(yè)類工作認(rèn)真仔細(xì)、吃苦耐勞；工作穩(wěn)定性好、服從性好；有責(zé)任心和敬業(yè)精神。生產(chǎn)技術(shù)類思維清晰；工作認(rèn)真仔細(xì)、較好的分析判斷能力、動手能力強(qiáng)；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神；較好的服務(wù)精神；較好的合作性和溝通能力。物料采購類物料采購類思維清晰；工作認(rèn)真、踏實；誠實正直、公私分明、品德好；高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神；較好的合作性和溝通能力。財務(wù)類會計類出納類工作認(rèn)真、踏實；一定的組織、協(xié)調(diào)能力；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神；較好的合作性和溝通能力；語言表達(dá)能力好。行政類文秘類思維清晰、條理性好；工作認(rèn)真仔細(xì)；組織、協(xié)調(diào)性好；人際理解能力強(qiáng)；主動服務(wù)精神；較好的合作性和溝通能力；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神；有心理承受能力。文檔類思維清晰、條理性好；工作認(rèn)真、仔細(xì)；善于收集信息、資料；保密意識強(qiáng)；組織和協(xié)調(diào)性好；主動服務(wù)精神；較好的合作性和溝通能力；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神。外事類思維清晰、敏捷；語言、文字表達(dá)能力強(qiáng)；較好的溝通能力和人際理解能力；一定的組織和協(xié)調(diào)能力；善于收集信息；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神。司機(jī)類誠實正直，性格隨和；主動服務(wù)意識；思維敏捷、反應(yīng)快；形象氣質(zhì)好。后勤類膳食類環(huán)衛(wèi)類房管類動力類吃苦耐勞，工作認(rèn)真、踏實；誠實正直、服從性好；主動服務(wù)意識；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神。與各素質(zhì)相關(guān)的問題為了比較清楚地了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力，面試者一般針對應(yīng)聘人的教育情況、愛好、工作經(jīng)歷、社會活動來提問。下面的問題可以考察到應(yīng)聘人的素質(zhì)情況。（注意：考核應(yīng)聘人素質(zhì)的同時，也會反應(yīng)出他/她的能力）求職動機(jī)：參考問題：請說說你現(xiàn)在的工作情況，包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度。你對我公司了解嗎？為何希望來我公司工作？是什么原因促使你有離開原單位的想法呢？你在工作中追求什么？個人有什么打算？你想怎樣實現(xiàn)你的理想和抱負(fù)？作為一名優(yōu)秀的員工，你希望得到一份怎樣的工作？有些工作會給你機(jī)會使你富有創(chuàng)造性，使你能想出辦法完成任務(wù)，你有過這樣的情況嗎？判斷方法：通過應(yīng)聘人對過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作的原因，及對未來的追求與抱負(fù)，判斷其真正的求職動機(jī)，并判斷本公司所提供的職位和工作條件能否滿足其工作要求和期望。談吐，語言、文字表達(dá)能力：參考問題：請你簡單介紹你自己的經(jīng)歷好嗎？請你介紹你大學(xué)期間的學(xué)習(xí)情況好嗎？你經(jīng)常處理一些文學(xué)方面的工作嗎？你的上司經(jīng)常讓你寫文件嗎？如有，都寫過哪些方面的文件？你工作之余經(jīng)常寫日記嗎？你經(jīng)常寫工作總結(jié)嗎？請談?wù)勀銓懝ぷ骺偨Y(jié)的心得。你認(rèn)為你對本公司會有什么貢獻(xiàn)呢？并用具體的事例來說明你的想法是對的。與別人交談時，表達(dá)出你主要的觀點是很重要的。請介紹一次這樣的情景。判斷方法：通過觀察應(yīng)聘人的體格外貌、穿著舉止、禮節(jié)風(fēng)度、精神狀態(tài)、語言表達(dá)能力。通過應(yīng)聘人敘述某件事來判斷其是否能順暢地將自己的思想、觀點用語言表達(dá)出來。對于其文字表達(dá)能力則通過詢問應(yīng)聘人的文字工作情況或出某一文字題來現(xiàn)場考核其文字表達(dá)能力。思維嚴(yán)謹(jǐn)、思路清晰參考問題：請簡單介紹你的主要工作內(nèi)容好嗎？你的工作難點在哪？你是通過什么途徑或方式來處理這些難點的？請簡單介紹你的銷售情況？你在銷售中遇到過什么困難？是用什么方法解決的。你認(rèn)為成功和失敗有什么區(qū)別？你原來的上司有什么長處和不足？你喜歡什么樣的上司？你是否制訂過一系列計劃來完成自己的某個目標(biāo)？什么目標(biāo)？怎樣行動？安排時間時，你怎樣決定事情的主次？請給我舉個例子說明一下。判斷方法：通過應(yīng)聘人敘述自己的某項工作或回答面試人的提問，判斷其考慮問題是否能抓住事情的本質(zhì)。分析其做事的思路是否有條理，全面。反應(yīng)應(yīng)變能力：指頭腦機(jī)敏程度，對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。參考問題：通過初步了解，你似乎不太適合我公司的工作？你在工作中或生活中碰到過突發(fā)事件嗎？請舉一個例子來說明你當(dāng)時是怎樣處理的，事后覺得方法是否正確？你預(yù)先安排的工作出現(xiàn)意外事件時，談?wù)勀闶窃鯓犹幚淼摹Ｔ诠ぷ髦校愕姆桨富蛟O(shè)計思路你認(rèn)為很正確、可行，而其他同事認(rèn)為不可行，不愿意同你合作，你會通過什么方法或方式說服他們？判斷方法：通過面試人的提問，看其能否迅速、準(zhǔn)確理解，并能做出相應(yīng)的回答。通過設(shè)計一些小案例要求其分析回答，根據(jù)其是否回答問題的迅速性及準(zhǔn)確度來判斷。組織、協(xié)調(diào)能力：參考問題：在學(xué)校擔(dān)任過學(xué)生干部嗎？組織過哪些活動？請你具體描述一下怎樣組織一次活動的。你在主管某項工作時，遇到過什么困難，你是怎樣處理和應(yīng)付的？你在單位經(jīng)常組織活動嗎？組織活動中，你的職責(zé)是什么？說一下你所組織的活動中，最成功的一次，并談一下你的組織過程如何？在你主管的部門中，你是如何給每個人分派工作的？又怎樣協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系?在組織活動之前，你怎樣做計劃？請舉一個實例來說明。判斷方法：通過應(yīng)聘人在組織的活動，或工作中的表現(xiàn)來判斷其組織、協(xié)調(diào)能力。自信心：參考問題：你憑什么認(rèn)為自己適合這項工作？你對所聘崗位有多大把握？你覺得你的什么特點最能打動我？你覺得你能做好某某職位的工作嗎？講講具體的理由。目前我公司此職位只招聘一位，而應(yīng)聘的人較多，條件都不錯，你覺得你能應(yīng)聘成功嗎？為什么？判斷方法：設(shè)置一些問題讓應(yīng)聘者回答，通過應(yīng)聘人說話的語氣和所表現(xiàn)出精神狀態(tài)來判斷其自信程度。責(zé)任心和敬業(yè)精神參考問題：你目前所在單位管理制度嚴(yán)嗎？在工作中看到別人違反制度和規(guī)定的時候，你怎么辦？若工作中出現(xiàn)一些細(xì)小問題，這些問題并不影響到你的業(yè)績，你怎樣對待？假如我公司錄用你，你將如何處理與原單位的關(guān)系？除本工作外，你還在其它單位兼職嗎？你是怎樣分配你的時間的？你在工作中需要經(jīng)常加班嗎？加班有沒有津貼？你與同事合作一個項目時，其他人工作不努力，工作進(jìn)度慢，你是怎樣處理這種現(xiàn)象的？大學(xué)畢業(yè)分配的單位工作不如意，你怎樣來處理這種情況？你有妙股票嗎？你通過什么方式來炒股票？你是否偶爾會犯同樣的錯誤？你怎樣處理這種情況。你主動參加公司組織的培訓(xùn)以提高自己的技能嗎？如有，都參加過哪些培訓(xùn)？你經(jīng)常和同事交流工作經(jīng)驗嗎？說說你的體會和收獲。作為一名主管，你是否盡心盡力培養(yǎng)下屬、指導(dǎo)下屬工作？舉例說明你怎樣指導(dǎo)下屬的工作。判斷方法：根據(jù)應(yīng)聘人的工作態(tài)度是否以公司的利益為重來判斷其是否有責(zé)任心和敬業(yè)精神。溝通能力、合作意識：參考問題：請說一下你喜歡與什么樣人合作？你與同事在工作中經(jīng)常發(fā)生矛盾嗎？你怎樣處理？談?wù)勀銕椭?同學(xué)的一個事例。你是否同一個毫無作為的人工作過，你怎樣處理你和他之間的工作問題？你在工作中經(jīng)常由于工作而與同事發(fā)生爭論嗎？你會怎樣處理呢？同事/同學(xué)聚會時，你一般做哪些事情？作為新同事/同學(xué)，你怎樣使自己與小組的關(guān)系融洽？周圍的同事/同學(xué)喜歡你嗎？你是怎樣知道的？判斷方法：通過應(yīng)聘人在集體活動或工作中是否能主動與人合作來判斷其溝通能力和團(tuán)隊意識。心理承受能力：參考問題：如果領(lǐng)導(dǎo)和同事批評你時，你會如何處理呢？你曾經(jīng)有受到不公平待遇嗎？你怎樣處理這件事的？作為新員工，你在工作中有沒有受到一些人為的阻力，碰到過哪些方面的問題，你怎樣處理的？你怎樣處理來自于公司內(nèi)部的投訴？作為技術(shù)人員，有時會遭到用戶的投訴，你領(lǐng)導(dǎo)就此批評過你，請舉實例說明你怎樣處理這類事件？你認(rèn)為你工作很突出，而你的領(lǐng)導(dǎo)卻不認(rèn)可，你會怎樣處理呢？判斷方法：通過應(yīng)聘人的回答及觀察應(yīng)聘人講述時情緒是否穩(wěn)定來進(jìn)行判斷。分析能力參考問題：你怎樣解決工作中的難題？談?wù)勀阕铍y處理的一個問題的經(jīng)過。你參考過哪些資料來解決問題？談一次具體的事例。具體介紹一次你采取什么方法來分析問題，分析的結(jié)果如何？請描述一下你處理得最成功的一個技術(shù)問題的經(jīng)過。碰到新的問題，你怎樣處理？請舉一個實例。判斷方法：通過應(yīng)聘人舉出事例的難易程度、分析問題的方式是否準(zhǔn)確來判斷。創(chuàng)新意識參考問題：工作中你是否主動提出一些合理化建議或創(chuàng)新方法來推進(jìn)工作？舉例說明。描述你在你的職責(zé)范圍內(nèi)有沒有反復(fù)出現(xiàn)的問題，你是怎樣處理的？你有沒有過機(jī)會采取新辦法解決一個問題？結(jié)果呢？你是怎樣想到這個主意的？有沒有過這樣的情況，你用原來的工作辦法處理新的工作時達(dá)不到預(yù)期結(jié)果。你怎么辦？你在你的職位上有沒有做過與前任人員不同的事情？請舉例告訴我一件這樣的事。你有沒有給你的老師/同學(xué)提出過合理化建議？如果有的話，提了哪些建議？哪些被采納？判斷方法：根據(jù)應(yīng)聘人的回答及所提出的