PAGE1《管理學》開課單位：商學院；考試形式：閉卷；考試時間：2008年6月10日所需時間：120分鐘得分一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分；請將您選擇的答案填入下表對應的方格內）12345678910一、單項選擇題（每小題2分，共20分）1．以下幾項活動中，不屬于管理活動的是（）A部隊中的班長與戰士談心B審計師對財務部門進行審查C鋼琴家制定自己的練習計劃D醫院的科主任主持會診2.某公司銷售部的王經理認為，對于銷售員就得采取強硬措施，要不大家怎么愿意拼命干，因而在其上任不久之后，就向銷售員推出了一個獎金、浮動工資與銷售量掛鉤的試行方案。您認為王經理對人性的認識傾向于哪一種？（）A．X理論B．Y理論C．自然人D．社會人3．與其他人相比，（）進行的非管理性工作最少。A教務長B系主任C教研室主任D教師4．在目標管理中，最關鍵的一步是（）A確定明確而又可以考核的目標B制定合適的行動計劃C堅持定期檢查D正確評價成果5．決策者的個性對（）決策影響最大。A風險型決策B確定型決策C不確定型決策D程序化決策6．某些人從某一職位上退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的影響力是（）A信息影響力B職位影響力C自然影響力D技術權威影響力7．根據強化理論，對組織要加以提倡的行為，在管理制度設計時，應進行（）A正強化B否強化C不強化D無所謂8．為滿足員工自我實現需求，推出以下哪種管理措施比較有效？（）A提高工資B職工持股計劃C星級晉升制度D領導與員工之間的溝通制度9．下面各種理論中，不屬于激勵理論的是（）A雙因素理論B強化理論C需求層次理論D權變理論10．以下各種控制中，屬于前饋控制的是（）A通過市場預測制定生產計劃和銷售計劃B對生產和銷售狀況進行檢查C根據檢查結果調整計劃D根據檢查結果采取改進措施得分二、是非判斷題（先判斷正誤，再說明原因，每小題4分，共24分）決策是高層管理者的事情，和組織中的其他成員無關。專制領導作風有時比民主領導作風更有效。總經理有權在任何時候檢查本企業的任何工作崗位和工作。4．“三個和尚沒水喝”是因為和尚懶惰所致。5．MaxWeber所謂的官僚組織主要指那些機構臃腫、人浮于事、辦事扯皮的組織。6．小道消息是一種非正式的溝通形式，它對組織的影響有積極的一面。得分三、問答題（共56分）簡述雙因素理論及其對管理的指導意義。（8分）一項完整的計劃應該包括哪些內容？為自己的來年制訂一個學習計劃。（8分）結合環境的發展和變化，簡述組織結構的未來發展變化趨勢。（8分）光明制藥廠的全體領導決定調配一批藥品給災區人民，但這批藥品是無償贈送還是適當收點成本費卻產生了意見分歧：一部分人提出，全國人民都在獻愛心，我們當然不能收一分錢；另一部分人則認為，企業以盈利為目的，只適當收點成本費是應該的，雙方意見相持不下。請從管理學的角度對其作一短評。（12分）閱讀下面資料并回答問題。李小姐新近被任命為銷售部經理。她是一位坦率直言的人，因為一件商務計劃和銷售員龍先生發生了爭執。她希望龍先生在做商務計劃之前，應該更多地了解客戶背景。“你為什么不多了解客戶的背景呢？你這樣做只會丟單，連他們的主管是誰都不知道，太笨了。”李小姐非常生氣地說。“我笨，你來好了。”龍先生也很惱火。“每個單都要我來做，還要你們這幫人干什么？”“但是，我們都是笨蛋，你可要想好！丟單可不是我們的責任”，龍先生冷冷地說道。之后，李小姐和龍先生的關系一直很僵。其他人也總是以“我們是笨蛋”、“我們丟單是正常的”等等理由為自己開脫。為了保住自己團隊的成績，李小姐不得不自己去做更多的業務。請問：1、李小姐在管理中存在什么問題？（10分）2、李小姐又應該如何改進？（10分）2007—2008學年第二學期期末考試試卷A《管理學》答案一、選擇題（每小題2分，共20分）12345678910CADACBACDA二、是非判斷題（先判斷正誤，再說明原因，每小題4分，共24分）1、錯。決策是高層管理者的主要職責，但是科學的決策需要組織中其他成員的參與和建議。2、對。雖然專制領導作風存在許多不足，但是它也有優勢，如辦事效率高，因而在特殊情況下實施專制領導作風會比民主領導作風更有效。3、錯。總經理盡管擁有企業內最高的決策和管理權，但是對每一個工作崗位和工作人員而言，有其直接的主管和領導，根據權責原則，總經理越權檢查和指揮下屬工作是不利于管理提效的。4、錯。這不是和尚本身的原因所致，而是由于管理制度或機制的不合理而產生的現象。5、錯。韋伯提出的官僚組織是指權責分明，等級清晰，富有效率的組織結構，與現階段的通俗意義上理解的官僚組織有所不同。6、對。小道消息是一種非正式溝通形式，是組織溝通中不可或缺的溝通形式，對組織影響有積極一面。（每小題判斷對錯2分，說明理由2分）三、問答題（共56分）1、由赫茲伯格提出（1分），他認為人們行為的因素有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是指和人們的不滿情緒有關的因素。激勵因素和工作內容有關（3分）。赫茲伯格雙因素理論的意義：拆解了傳統的滿意—不滿意理論（認為滿意的對立面是不滿意），認為：滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意（2分）。啟示：管理者要調動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產生。消除工作中的不滿意因素只能帶來平和，這些因素只能安撫員工，而不能激勵員工，它們得到充分改善時，人們就沒有不滿意感了，但也不會感到滿意（2分）。2、包括以下要素：1）前提，計劃在何種情況下有效，具體內容為預測、假設、實施條件；2）目標，即做什么，是最終結果、工作要求；3）目的，即為什么要做，說明理由、意義、重要性；4）戰略，如何做，包括基本方法、主要戰術；5）責任，誰做、做得好壞的結果，體現人選、獎罰措施；6）時間表：何時做，即起止時間、進度安排；7）范圍，涉及哪些部門或何地，即組織層次或地理范圍；8）預算，需投入多少資源，費用、代價9）應變措施萬一……怎么辦，如果出現最壞情況怎么辦等。（每小點0.5分）3、未來的企業組織可能有以下幾個特點：①組織將在一種動蕩的環境中經營，組織必須經受住不斷的變化和調整，從管理結構到管理方法都將是柔性的；②組織規模日益擴大，日益復雜化，組織將需要采取主動適應型戰略，以進行其動態自動調節過程而尋求新的狀態；③科學家和專業人員的數量將增多，職工隊伍素質不斷提高，他們對組織的影響將不斷擴大；④企業管理將重點放在說服而不是強迫職工參與組織的職能工作。（每小點2分）4、企業的社會責任，是指企業在追求利潤最大化的同時，對社會應承擔的責任或應盡的義務，最終實現企業的可持續發展（4分）。企業的社會責任是企業為了獲得使用公共資源權利而必須承擔的責任，包括企業對政府的責任、對社區的責任和對生態環境的責任。適當承擔社會責任更能贏得公眾的好感和偏好，獲得更多的資源和機會，從而步入良性發展的軌