第9頁共9頁2023?年物業個?人工作總?結參考模?板今年?，公司全?面強化“?以業主為?中心”的?服務意識?，率先在?深圳業內?提出并推?行“7_?___2?4”服務?模式，力?求最大限?度地滿足?業戶需求?;推出入?戶維修免?費服務，?集團開發?物業全年?上門維修?____?次，得到?業主的好?評，大大?提高了業?主對小區?服務的滿?意程度。?公司全年?組織了_?___次?有關職業?技能和行?為規范培?訓，共_?___項?內容，培?訓課時達?____?小時/人?。據集團?公司三季?度對開發?物業進行?的調查，?業主對我?們維修服?務的滿意?程度達到?了100?。在銷?售配合方?面，籌備?成立上海?、武漢分?公司和深?圳管理部?，克服非?典困難及?異地資源?短缺問題?，全力投?入深圳翠?堤灣、北?京格林小?鎮和國際?花園、上?海格林春?曉和春岸?等項目的?前期介入?和銷售配?合工作，?全面展示?____?物業管理?良好形象?，滿足集?團地產銷?售配合工?作的需要?。今年?，針對北?京格林小?鎮存在的?問題，公?司先后從?深圳總部?抽調__?__名工?程師、_?___名?客服主管?、___?_名維修?人員及_?___名?客服人員?充實到管?理處，給?予人力資?源的支持?。同時派?出客服人?員參與和?組建應急?維修隊，?在地產客?服中心統?一調度下?統一工作?，全力參?與地產維?修整改工?作，使小?區工作各?項管理步?入正軌。?海景方面?，積極配?合地產公?司做好業?戶走訪工?作，“黃?牌”數量?從高峰時?期的__?__戶2?70塊，?減少到目?前的2塊?(字朝里?放置于陽?臺內)，?最大限度?地降低了?在社會上?形成的負?面影響，?減弱和抑?制了對翠?堤灣的銷?售工作產?生的不良?影響，有?力地配合?了地產公?司的品牌?策劃和銷?售工作。?翠堤灣方?面，面對?銷售、入?伙、裝修?、業主生?活同時并?存的環境?條件，公?司全力以?赴提供一?流的銷售?現場管理?、入伙前?與業主的?主動溝通?及規范的?入伙手續?辦理、服?務導向的?裝修管理?，尤其是?超前做好?復雜環境?下的封閉?式管理和?快速反應?的維修服?務，使已?入伙業主?的生活成?為潛在客?戶看得見?、摸得著?、信得過?的促銷樣?板，使得?____?在___?_月份便?基本完成?了全年的?銷售任務?。一、?品牌宣傳?效應顯現?今年，?為配合公?司市場營?銷工作，?公司切實?加大了品?牌宣傳。?根據“管?理項目樹?品牌，顧?問項目創?效益”的?思路，以?開發商、?中介公司?和物業管?理同行為?重點宣傳?對象，一?方面打造?塑造精品?小區，通?過讓客戶?參觀小區?以及接受?業務培訓?等方式，?親身感受?____?物業的管?理，達到?業務拓展?的目的，?僅金海灣?花園，全?年共接待?公司、地?產、集團?、置業的?參觀超過?一百批次?，參觀人?數近千人?次，同時?接待了來?自西安、?桂林、洛?陽、南京?、武漢、?石堰等全?國各地顧?問單位物?業公司人?員的實習?。另一方?面，我們?以報紙、?廣告、參?展等多種?形式，全?方位進行?品牌宣傳?。__?__年公?司共出版?《___?_物業管?理》報_?___期?，平均發?行數量為?____?份/期，?發行范圍?遍及__?__個省?市。公司?內外部網?站在今年?也進行了?改版，全?年共上傳?各類文章?____?篇，在報?道公司重?大新聞和?重要信息?、展現公?司業務規?模和市場?拓展步伐?、宣傳公?司業務類?型和服務?特色、反?映員工思?想動態和?改進建議?等方面發?揮了積極?的作用。?《___?_物業管?理信息》?也于今年?下半年面?世，以每?____?天為一期?的頻度對?外免費推?出，目前?閱讀人次?節節升高?，反應熱?烈，要求?訂閱的與?日俱增，?公司的品?牌得到進?一步的推?廣。在_?___月?底舉行的?住交會期?間，我們?接待了來?自全國_?___個?城市的4?3批客戶?，為明年?市場拓展?打下了堅?實的基矗?二、市?場拓展頻?創佳績?____?年，在抓?好集團開?發物業管?理品質提?升的同時?，我們還?按照集團?領導的要?求，豐富?公司的物?業管理類?型，延伸?產品線。?自去年實?現寫字樓?顧問管理?市場突破?后，今年?再接再厲?，取得了?寫字樓(?萬基大廈?)、酒店?式公寓(?白領公寓?)、學生?類公寓(?重慶學府?大道__?__號)?以及中心?區頂級豪?宅(熙園?)等業務?的拓展，?尤其是萬?基大廈與?白領公寓?的接管，?實現了該?業務市場?零的突破?，標志著?公司產品?結構開始?進入真正?意義上的?調整。?今年，公?司以品牌?求發展，?將精力投?入到中高?檔市場的?開拓上，?注重項目?的投入產?出，理性?選擇合作?伙伴，全?年新簽_?___個?項目，其?中：全委?項目__?__個，?顧問項目?____?個。新拓?展項目的?管理面積?____?萬平方米?，其中：?全委項目?64。_?___萬?平方米，?顧問項目?178。?____?萬平方米?。目前，?公司共接?管項目_?___個?。其中：?全委項目?____?個、顧問?項目__?__個;?管理總面?積164?8。__?__萬平?方米，其?中：全委?項目38?9。__?__萬平?方米，顧?問項目1?259。?____?萬平方米?。至此?，公司管?理項目已?發展到全?國___?_個城市?，其中今?年新拓展?城市__?__個，?分別為洛?陽、廈門?、佛山、?宜興、煙?臺、濰坊?、海口、?鎮江。?三、管理?工作改進?明顯進?一步強化?清單式管?理，推行?月度工作?計劃考核?網上填報?和考核，?網上工作?日記填報?、顧問項?目管理信?息填報等?，規范提?升了管理?的力度和?效率。完?善顧問運?作工作指?引，強化?前方項目?經理，后?方專家顧?問團的運?作，保障?并進一步?提升項目?管理品質?。積極?搭建__?__物業?管理網上?辦公平臺?，先后開?發包括計?劃考核、?項目管理?、物流管?理、人力?資源等在?內的十余?個模塊，?為公司辦?公信息化?建設奠定?了堅實的?基礎，提?升了公司?形象和管?理效率。?加強分?支機構財?務核算、?稽核、審?計管理力?度，建立?了公司經?濟效益測?算模式、?對分支機?構業務管?理及指導?的體系，?改變了財?務部原簡?單的核算?職能，確?立了財務?管理在日?常工作中?的作用和?地位。?品質管理?體系的健?全完善，?作業操作?文件體系?的修訂、?品質檢查?方法的改?進、質量?問題的整?改跟蹤督?導，逐步?形成兼顧?、覆蓋各?地管理的?管理體系?建設。完?成會所移?交工作，?改進會所?經營管理?，有效的?改變各會?所長期虧?損的局面?，逐步形?成良性運?作。安?全管理工?作的改進?提高，保?安人才的?建設、小?區封閉式?管理的實?施、安全?管理垂直?管理模式?的探討和?嘗試，保?安員社保?、工資改?革、居住?伙食條件?的改善，?推動安全?管理的有?效實施。?小區設?備管理模?式的探討?和實施，?工程部在?業務管理?地位的明?確，強化?了各小區?的設備日?常維護工?作，改善?了設備運?行效果。?狠抓制?度執行落?實，通過?月度工作?計劃和考?核、工作?日記、著?裝、勞動?紀律等的?檢查，確?保公司各?項制度得?以執行。?分公司基?礎管理工?作的強化?及區域運?作模式的?總結。?四、人才?隊伍建設?效果顯著?今年以?來，公司?就人才引?進的渠道?和方式進?行了探討?，人員招?聘組織、?管理的改?進，為公?司在人才?引進特別?是高素質?人才引進?奠定了基?矗一方面?立足業績?考核和能?力評估，?不拘一格?，積極選?拔內部人?才，共晉?職晉級_?___人?。另一方?面大膽引?進外部人?才。通過?參加現場?招聘會、?網絡發布?招聘信息?等手段，?共招聘管?理層員工?____?人，本科?以上占3?1。2，?其中碩士?生___?_人，本?科生__?__人;?主辦以上?占48，?其中主管?____?人，主辦?____?人。同時?加大對項?目管理人?才和保安?骨干的招?聘力度，?共招聘項?目管理人?員___?_人，保?安骨干_?___人?。推進?保安招聘?與基地化?建設。通?過多種渠?道，與多?個學校、?人才市場?建立了長?期合作關?系，進一?步完善保?安的基地?化建設，?共招聘_?___余?名保安員?。在公?司內部推?行三級培?訓管理，?公司級培?訓共計_?___次?;職能部?門組織對?口培訓共?計___?_次;部?門內訓約?計___?_次。管?理員培訓?時間達1?21。_?___小?時/人年?，保安人?員培訓時?間達__?__小時?/人。?五、反思?與展望?各位領導?、全體同?事，__?__年工?作改進業?績讓我們?堅定了發?展的信心?，我們也?清醒的知?道，成績?是在集團?領導正確?領導下，?全體員工?努力拼搏?的成果。?與___?_年相比?，我們在?業務類型?、贏利能?力、企業?規范建設?、基礎管?理、人才?引進等方?面取得了?一定的成?效，但我?們仍然存?在很多的?問題和不?足：__?__物業?管理品牌?品質與集?團地產的?精品要求?有差距;?在行業中?的領先地?位、優勢?不是很明?顯;基礎?工作仍然?不夠規范?、扎實;?管理執行?力與目標?要求的差?距較大;?跨地區的?業務管理?能力較弱?，人才隊?伍建設不?能滿足發?展的要求?，等等，?這些都是?公司發展?面臨亟待?解決的問?題，也是?公司今年?的重點改?進工作。?我們在?過去取得?了一些成?績，但離?我們的目?標還有很?大差距。?____?年，我們?還有很多?事情要做?，我們的?工作還需?要不斷地?改進：公?司住宅小?區的物業?管理，除?了繼續做?好封閉式?管理，今?年還將全?面推行定?崗定編，?小區開支?預算分類?分級管理?，改進配?套的物資?配送和財?務報銷程?序;顧問?管理要大?力推進在?線式顧問?工作平臺?建設，完?善、改進?顧問項目?的作業流?程，建立?科學的運?作體系，?通過任職?資格認證?、在崗培?訓，通過?顧問工作?指引、項?目任務書?、顧問報?告專家組?，提高顧?問項目品?質受控性?;市場拓?展要強化?甲方意識?，建立起?市場拓展?模板和潛?在客戶檔?案;加強?人員素質?提升，大?力加強員?工專業能?力培訓，?培養本地?人才，引?進專業人?才，尤其?是擁有豐?富物業管?理經驗的?骨干成員?，強化終?端管理能?力;推動?計劃考核?體系調整?完善，使?工作計劃?與崗位職?責結合起?來;品質?管理要抓?好文字規?范和行為?規范，通?過流程規?范去實現?品質與成?本目標;?加強分公?司基礎管?理，強化?職能部門?對分公司?工作的指?導與支持?;等等。?根據公?司所處發?展階段特?點和建設?改進型企?業的要求?，我們將?____?年確定為?“紀律年?”，并提?出了“以?紀律提高?效率”的?口號，要?求各個部?門、各個?員工必須?不折不扣?地執行公?司制度、?計劃與決?策，嚴明?紀律，提?高公司整?體工作效?率和協作?效率。今?天我們將?在此與各?部門簽訂?____?年工作目?標責任書?，也是出?于加快工?作節奏，?提高工作?效率的考?慮。在座?的各位都?是___?_物業的?管理人員?，是推動?公司發展?的原始動?力，希望?大家要有?危機感、?緊迫感，?適應公司?發展、改?進的需要?。各位?同事，新?的目標、?新的任務?、新的挑?戰，面對?機遇和挑?戰，我們?有理由相?信在集團?公司的支?持、關愛?、幫助下?，通過全?體員工的?精誠努力?，協同奮?進，開拓?進取，_?___物?業管理未?來發展前?程似錦，?在跟隨集?團公司發?展的同時?____?物業管理?公司以及?公司全體?員工將得?到更大的?發展，實?現公司和?員工價值?的最大化?，實現公?司經濟和?員工事業?的可持續?性發展。?202?3年物業?個人工作?總結參考?模板（二?）面對?資金緊缺?的嚴峻的?形勢，在?局財務部?和公司領?導領導下?，財務部?全體工作?人員，緊?緊圍繞公?司及部門?全年各項?工作目標?，按照公?司年初工?作會議認?真踐行“?價值管理?”理念，?以精細化?管理為主?題、以資?金管理為?中心、以?風險管理?為主線的?要求，統?一思想，?提振信心?，增強服?務意識，?全面履行?職責，努?力完成階?段性各項?工作任務?。現對上?半年工作?總結如下?。一、?認真做好?財務的日?常工作?上半年我?們按照公?司統一部?署，完成?年度的結?賬、過賬?工作，做?好日常財?務賬務處?理工作，?季度做好?公司財務?分析工作?以及公司?月度財務?快報、清?欠報表、?季報和年?度報表工?作，每月?向公司總?經理、總?會計師填?報《財務?部工作月?報》等主?要指標情?況，建立?會計檔案?室，對公?司直管已?完工項目?進行會計?檔案清理?，及時將?檔案運回?公司總部?歸檔管理?。每月末?對公司各?部門職工?備用金進?行催報，?基本完成?備用金的?清理工作?。二、?做好企業?費用預算?管理財?務部及時?組織編制?公司機關?年度費用?預算并分?解到部門?和具體責?任人，對?各個分公?司費用預?算進行審?核并報公?司領導審?批，按人?頭建立費?用預算實?際發生臺?賬，每季?度及時向?各個部門?反饋費用?使用情況?并報公司?領導。每?季度末公?司總部及?分公司進?行預算分?析并形成?分析報告?，作好事?中費用控?制和總結?。三、?做好公司?資金的調?度工作?進一步做?好現有銀?行賬戶清?理及新成?立項目經?理部賬戶?跟進管理?工作。建?立全公司?銀行賬戶?臺賬，及?時掌控各?賬戶資金?情況。通?過每月鐵?路項目資?金收支計?劃預算，?嚴格控制?鐵路項目?資金使用?按公司審