第5頁共5頁2023?年售后服?務個人工?作總結參?考范本?一.業務?能力1?.對公司?和產品一?定要很熟?悉。進?入一個行?業，每個?人都要熟?悉該行業?產品的知?識，熟悉?公司的操?作模式和?建立客戶?關系群。?在市場開?發和實際?工作中，?我學到了?如何定位?市場方向?和產品方?向，抓重?點客戶和?跟蹤客戶?，懂得不?同市場的?不同需求?，這樣才?知道主要?產品主攻?哪些國家?，同事遇?到不同地?區和國家?的客戶，?也知道推?薦其所需?，更好的?把自己和?產品推銷?出去。當?然這點是?遠遠不夠?的，應該?不短的學?習，積累?，與時俱?進，了解?行業動態?，價格浮?動。關鍵?之處是對?公司和產?品熟悉，?就自然知?道目標市?場在那，?也可以很?專業地回?答客戶的?問題。?2.對市?場的了解?。不僅?是要對目?標市場的?了解，也?對競爭對?手的了解?。絕對不?能坐井觀?天，不知?天下事。?因為世界?上唯一不?變的就是?“變化”?，所以要?根據市場?的變化而?做出相應?的策略，?這樣才能?在激烈的?競爭中制?勝。知道?競爭對手?的產品以?及價格信?息，才能?知道自己?產品的優?勢。除了?自己多觀?察了解意?外，還需?要和客戶?建立好良?好的關系?。因為同?一個客戶?，可能會?接到很多?公司的報?價，如果?關系不錯?，客人會?主動將競?爭對手的?報價信息?，以及產?品特點主?動告訴。?在這個過?程中，要?充分利用?自己的產?品優勢，?材料特點?，分析對?方報價，?并強調我?們產品的?優勢，更?有利喜迎?客戶。?3.業務?技巧談?到業務技?巧，首先?想到的是?如何取得?訂單。很?多客戶都?喜歡跟專?業的業務?人員談生?意，因為?業務人員?專業，所?以談判中?可以解決?很多問題?，客戶也?愿意把訂?單交給專?業的業務?員來負責?。當然，?業務技巧?也是通過?長時間的?實踐培養?出來的，?而在我自?己這一年?里的外貿?經驗中，?我所學會?的是做客?戶的顧問?，站在客?戶的角度?，設身處?地為客戶?著想，一?切從客戶?的需求出?發，在電?話，在電?郵，或客?人來訪中?，我們要?不斷提問?，從客戶?的回答中?了解到客?戶的需求?，這樣做?會事半功?倍，例如?，如果客?戶是想買?高質量的?產品，你?便可以挑?一種好質?量的產品?給他，價?格貴一點?也沒關系?，相反，?如果客戶?只想買便?宜的產品?，在報價?時就不要?太高，否?則就會嚇?跑客戶。?做業務，?我們要學?會“了解?或激發需?求，然后?去滿足要?求”。?其次是，?處理訂單?，處理訂?單的過程?，說簡單?也簡單，?說難也難?。簡單就?是，按照?客戶要求?的產品，?寫到生產?單上，下?到生產部?就完工。?而難的地?方在于，?作為客戶?的顧問，?我們有必?要時時刻?刻關心，?產品的進?展，生產?過程中產?品是否有?問題。貨?物生產好?，要檢查?各個部分?，是否存?在外觀上?明顯缺陷?，或者一?些影響到?功能的產?品問題。?如果有問?題，要及?時更正。?要記住：?產品在工?廠，我們?可以挽救?一切;產?品一出去?，一起都?來不及了?。到時候?，只能聽?候客戶發?落。到交?貨期之前?，要不斷?的提醒，?不斷催促?生產部，?確保能按?時交貨。?最后，?要長期維?護客戶，?我們要做?好的是售?后服務。?經過幾單?處理之后?，我明白?：出現問?題是很正?常的事情?，對于這?方面一定?要擺放好?心態。由?于產品本?身的特點?，很可能?貨到之后?出現破損?現象，安?裝或者實?際操作，?可能會出?現一些問?題，需要?我們去解?決。我經?常倍感頭?痛，常常?不知道怎?么辦，甚?至抱怨。?但是，問?題出現了?，總有解?決的方案?方法，各?領導幫助?，各部門?配合，問?題總會得?到解決。?二.個?人素質能?力1.?誠實做?生意，最?怕“奸商?”，所以?客戶都喜?歡跟誠實?的人做朋?朋友，做?生意。在?與人交流?的過程中?，要體現?自己己?的誠意。?在客戶交?流的過程?中，只有?誠實，才?能取得信?任。2?.熱情?只要對自?己的職業?有熱情，?才能全神?貫注地把?自己的精?力投下去?，外貿更?加是如此?，因為外?貿是一個?很長的過?程。2?023年?售后服務?個人工作?總結參考?范本（二?）__?__公司?成立售后?服務部，?使得公司?的售后服?務工作有?了很大的?改觀，客?戶的滿意?度也有了?很大的提?高。取得?的這些成?績，首先?感謝公司?各位領導?的正確領?導和幫助?;其次，?要感謝各?位同事的?大力支持?;最后，?要感謝售?后服務部?全體員工?的齊心協?力的不懈?努力。我?作為售后?服務部的?負責人，?現將售后?服務部工?作總結如?下：一?、努力做?好各項工?作作為?售后服務?部，主要?負責公司?的設備的?售后維護?、設備的?安裝調試?及培訓、?設備售前?演示等各?項工作;?售后服務?部，認真?解決每一?例客戶報?修，認真?安裝調試?每一臺設?備，認真?給每一位?客戶講解?設備的使?用操作方?法，認真?解答每一?位客戶遇?到的問題?，認真給?客戶演示?設備每一?項功能;?售后服務?部每一位?員工，都?齊心協力?做好每一?項客戶服?務工作，?不斷提高?客戶對公?司的滿意?度和忠誠?度。二?、干中學?、學中干?，不斷提?高自身工?作能力?售后服務?部包括、?等幾位員?工，每一?位員工都?發揚不怕?吃苦，勤?于學習的?精神;努?力做好自?己負責的?本職工作?，同時干?中學、學?中干，不?斷提升自?己的工作?能力和工?作效率。?主要負責?售后服務?，把售后?工作做的?井井有條?，大大提?高了客戶?的滿意度?;同時，?其他地方?售后、設?備安裝調?試及設備?演示也盡?職盡責的?做好;主?要負責江?蘇等地的?售后工作?，作為來?公司不長?的新員工?，他在_?___里?成長的很?快，默默?的做好安?排每項工?作，并在?干中不斷?總結學習?，提高自?己解決問?題的能力?;作為公?司招聘的?駐點人員?，到公司?培訓緊有?一星期的?時間，接?受能力強?，善于干?中總結，?不斷提高?自身技能?，把售后?工作做的?讓客戶滿?意。三?、不足之?處售后?服務部由?于人員不?足，造成?有些維護?，不及時?造成客戶?抱怨;售?后人員缺?少定期培?訓，不能?及時對公?司的新技?術，新方?法，新產?品及時了?解;售后?人員之間?經驗交流?太少，不?能及時分?享各自的?工作經驗?和心得;?客戶回訪?工作沒有?真正落實?;客戶報?修沒有及?時記錄處?理;售后?總結及資?料整理不?及時不完?善。四?、改進措?施1.?售后服務?工作要得?到公司領?導的足夠?重視和支?持;市場?是一個公?司的生命?線，但是?售后服務?，是決定?這個生命?線是否存?亡的重要?因素。?2.要增?加公司售?后服務部?的人員編?制;售后?部需要一?位文員，?負責售后?服務電話?應答及記?錄，要做?到在上班?時間內，?所有的打?進來售后?電話都有?人應答，?并作詳細?的記錄;?售后文員?要定期對?客戶進行?電話回訪?，及時了?解客戶的?設備使用?情況和對?產品的建?議并作詳?細記錄，?售后文員?要對返回?售后維護?單進行登?記整理;?針對公司?幾個固定?業務大省?，要固定?一位售后?維護人員?長期負責?