績(jī)效維度,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),權(quán)重,績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),績(jī)效考核方式,績(jī)效達(dá)成情況,"自我

評(píng)分","上級(jí)

評(píng)分","客戶

評(píng)分",備注

"關(guān)鍵績(jī)效

（60）",填寫本月的重點(diǎn)工作、關(guān)鍵的職責(zé)履行和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的重要任務(wù),具體分值根據(jù)工作重要性確定,填寫對(duì)應(yīng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)一般與數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、可判斷的行為特征或狀態(tài)掛鉤,填寫對(duì)應(yīng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核方式、計(jì)分方式或?qū)υu(píng)估內(nèi)容、評(píng)估范圍、評(píng)估結(jié)果的界定,填寫實(shí)際績(jī)效達(dá)成情況，需要有數(shù)據(jù)或績(jī)效證據(jù)支持,員工自我評(píng)分,上級(jí)主管評(píng)分,其它相關(guān)部門評(píng)分,"工作開展所可能遇到的問題以及需要的支持和幫助

績(jī)效達(dá)成情況的解釋或補(bǔ)充說明"

"基礎(chǔ)績(jī)效

（30）",客戶服務(wù)導(dǎo)向,10,"1、微笑服務(wù)，文明禮儀，有理有節(jié)

2、尊重客戶，從客戶便利出發(fā)開展工作

3、記錄客戶建議，根據(jù)客戶反饋改進(jìn)工作",綜合定性評(píng)估或分項(xiàng)評(píng)分匯總；績(jī)效評(píng)估時(shí)填寫,根據(jù)當(dāng)月績(jī)效表現(xiàn)綜合陳述填寫,,,,根據(jù)具體事實(shí)評(píng)分

,工作態(tài)度,10,"1、遵守流程和規(guī)章制度，恪守崗位職責(zé)

2、積極主動(dòng)，勤奮務(wù)實(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任

3、專業(yè)思維，主動(dòng)協(xié)作，支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)",綜合定性評(píng)估或分項(xiàng)評(píng)分匯總；績(jī)效評(píng)估時(shí)填寫,根據(jù)當(dāng)月績(jī)效表現(xiàn)綜合陳述填寫,,,,

,工作效率,10,"1、快速響應(yīng)客戶/上級(jí)工作指令

2、對(duì)上級(jí)/客戶及時(shí)給予進(jìn)度反饋

3、確保工作質(zhì)量，快速完成任務(wù)",綜合定性評(píng)估或分項(xiàng)評(píng)分匯總；績(jī)效評(píng)估時(shí)填寫,根據(jù)當(dāng)月績(jī)效表現(xiàn)綜合陳述填寫,,,,

"改進(jìn)績(jī)效

（10）",——,10,包括合理化建議、對(duì)工作或流程的改進(jìn)、創(chuàng)新性的提案或工作方法等等,列舉事例或事實(shí)評(píng)分，沒有則不得分；績(jī)效評(píng)估時(shí)填寫,填寫本職位當(dāng)月改進(jìn)績(jī)效事項(xiàng)，項(xiàng)目較多的可插入新行填寫并評(píng)分；沒有則不填寫,,,,

關(guān)鍵事件,——,——,包括關(guān)鍵的客戶反饋、額外承擔(dān)或完成的工作、超出一般水準(zhǔn)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)、特殊事件等等,列舉事例或事實(shí)評(píng)分，沒有則不評(píng)分；績(jī)效評(píng)估時(shí)填寫