第8頁共8頁2023?銷售個人?實習工作?總結范本?短短的?一個月的?實習期過?去了，而?我在北京?____?店實習的?這一個月?感受頗深?，讓我學?到了一些?學習中學?不到的東?西，教會?了我怎樣?去與顧客?接處，讓?我認識到?，生活中?的很多事?情不是那?么輕易就?能做好的?，要靠自?己的不斷?努力和堅?韌的毅力?才能做好?。剛去?的時候，?我滿懷信?念，我相?信：既然?有新的開?始就會有?新的收獲?。因此報?到的當天?我去的很?早，并且?很快就見?到了張經?理，接著?就上了崗?，于是我?就跟著小?貢開始了?以后的工?作。每?天早晨7?：40到?，下午6?：00下?班，剛來?的這幾天?還能受得?了，可緊?接的以后?的時間就?特別的累?，每天騎?著自己的?愛車，載?著自己疲?憊的身軀?回到學校?，連飯都?不想吃，?就想好好?的睡一覺?。可時間?長了，我?卻接受了?時間對我?的考驗。?店里的那?些人都特?別好接觸?，有時我?們也開一?下玩笑，?但誰都沒?有被戲弄?的感覺，?尤其是娟?姐跟蘇哥?最逗了，?簡直就是?一對活寶?，總讓我?們在一些?煩悶的工?作中解脫?出來。有?時候擦車?也特讓我?郁悶，北?京現代的?車最低的?也有__?__米，?而我的個?子小，夠?不著車頂?，每天只?擦車身，?不擦車頂?，總是不?能完整的?擦完一輛?車。我?的主要任?務就是擦?車和洗車?，順便可?以跟著銷?售員學習?一些銷售?技巧，并?且能夠與?顧客溝通?，我生來?就是一個?比較靦腆?的男孩子?，有的時?候雖然與?顧客接觸?了，但總?怕說錯什?么話，記?得有一次?，有一位?顧客讓我?給他講一?下發動機?，光聽他?所說的駕?齡就比我?的年紀大?，當時我?都有點傻?了，不知?道從哪里?說起，也?怕說錯什?么讓人家?笑話，也?感覺他是?不是故意?在戲弄我?，看我是?新來的，?幸虧當時?小尹幫我?解了圍，?可是我并?不介意，?這也許也?是件好事?，知道自?己哪里是?障礙，以?后加以改?正。工?作人員也?經常對我?說：要想?賣好車，?就必須先?學會擦車?。這就像?擔子一樣?壓在我的?脊梁上，?總讓我不?知道該如?何是好，?每天早上?重復同樣?的動作，?時間長了?，我騎自?行車越來?越快，車?擦的越來?越好，越?來越干凈?，原本從?學校到公?司用__?__分鐘?，而現在?不到__?__分鐘?就到了，?開句玩笑?話，別的?沒學會，?可車技卻?練了出來?。現在?的顧客也?特別難纏?，有時就?為了那么?一點小東?西就嘮叨?個不停，?沒事的時?候我就站?在那些銷?售員的旁?邊跟他們?套近乎，?取一下他?們的“經?”，爭取?早日成“?佛”，看?他們在那?里與顧客?交流，我?真羨慕，?我暗想：?什么時候?我可以真?正的與顧?客交流呢?，我雖然?看在眼里?，可我早?已把他們?所說的話?記在心里?了。在某?種情況下?，語言也?是一種障?礙，有些?顧客在看?車的時候?講的全是?他們那里?的方言，?有時我根?本就聽不?懂，這就?影響了我?與顧客的?交流。通?過這件事?看來我得?多才多藝?呀，會的?多了，就?會什么也?不怕，誰?都別想難?住你。?就在實習?的最后一?天，我終?于得到了?一個徹底?與顧客接?觸的機會?，我拿著?鑰匙帶顧?客到車庫?看他想要?的NF御?翔，到了?那里，我?先為顧客?簡短的做?了一下介?紹，就開?始回答他?所提的問?題。很快?屬于我們?的時間過?完了，我?感覺自己?答的還不?錯，忽悠?那些對于?汽車不在?行的那些?人還是可?以的。?一個月的?實習過完?了，現在?回想起來?還是那么?的津津有?味，在那?里我學到?了很多知?識，也讓?我與顧客?得到了好?多次近距?離接觸，?我現在基?本上已經?有了銷售?技巧，并?且能夠把?車賣出去?。20?23銷售?個人實習?工作總結?范本（二?）實習?目的：_?___?實習意義?：___?_實習?內容：?培訓結束?之后，正?式走上崗?位開始接?觸銷售了?。在短短?一個多月?的實習中?，確實讓?自己成長?了許多。?在實習過?程中我會?遇到各種?不同的顧?客，他們?會用各種?各樣的態?度來對待?你，這就?要求你有?很強的應?變能力。?實習中不?僅要面對?顧客，還?要搞好和?同事與上?級的關系?，要自己?自動自覺?的去做事?，才能得?到大家的?肯定。?在實習期?間，我學?到了許多?東西，在?公司部門?領導和同?事們的熱?心幫助及?關愛下取?得了一定?的進步，?也看到了?自己本身?存在著許?多問題。?綜合看來?，我覺得?自己還有?以下的不?足之處：?思想上個?人主義較?強，隨意?性較大;?有時候辦?事不夠干?練;工作?主動性發?揮的還是?不夠，對?工作的預?見性和創?造性不夠?;業務知?識方面特?別是與客?戶接觸溝?通方面沒?有足夠的?經驗，所?掌握的溝?通技巧還?不夠扎實?等等。?雖然開始?認為銷售?不是一個?太難的職?業，但是?親臨其境?才意識到?自己能力?的欠缺和?知識的匱?乏。實習?期間，我?拓寬了視?野，增長?了見識，?也體驗到?社會競爭?的殘酷。?通過這?一段時間?的學習鍛?煉，我對?銷售有了?一定的了?解，掌握?了一些基?本的銷售?技巧：?一、良好?的服務態?度是銷售?成功進行?的前提?銷售的目?的就是把?東西賣出?去以換取?利潤，顧?客就是_?___，?良好的服?務態度是?必須的，?要想獲得?更多的利?潤就必須?提高銷售?量。這就?要求我們?想顧客之?所想，急?顧客之所?急，提高?服務質量?語言要禮?貌文明，?待客要熱?情周到，?要盡可能?滿足顧客?的要求。?這一點我?深有感觸?,在實踐?的初期我?就就是因?為態度不?夠好,服?務不夠耐?心而錯過?了很多顧?客!在?開始上班?的時候,?由于態度?不好和缺?少耐心。?在上班的?第一天，?我就遇到?了一位顧?客，我把?店里的所?有產品逐?一給他介?紹，在介?紹的過程?中，他一?直頻頻點?頭，我心?里暗自高?興，原來?賣東西不?過如此!?可等介紹?完了我才?知道自己?錯了，那?顧客只說?了一句都?不怎么樣?就揚長而?去了!我?當時很生?氣，就沖?他瞪了瞪?眼，沒想?到被經理?看到了，?把我狠狠?地批了一?頓，一再?向我強調?服務態度?的重要性?。后來又?遇到了幾?個這樣的?的顧客，?但因為有?前車之鑒?，我一直?努力保持?面帶微笑?，再加上?老店員傳?授的一些?經驗，我?終于成功?了。這樣?到實踐結?束的時候?，成績還?很不錯，?經理直夸?我進步快?。二、?高超的銷?售技能是?銷售成功?的關鍵?在當營業?員以前的?培訓中，?比較注重?的是禮儀?上的訓練?，而等到?真正接近?實戰的時?候,我才?發現如果?不掌握一?定的銷售?技巧，僅?僅依靠良?好的服務?態度和禮?儀是不能?成功的完?成交易的?。以下?是一些老?店員向我?介紹和我?在工作中?總結出來?的一些銷?售技巧：?1、溝?通技術的?應用1?)通過顧?客需求調?查，觸及?顧客的購?買問題。?顧客的問?題才是顧?客的需求?之母，需?求是顧客?自己對問?題的解決?要求，很?多問題是?需要營業?員發掘出?來展示給?顧客的;?2)了?解顧客購?買心理，?通過對顧?客問題原?因專業化?的表達，?使顧客產?生信任;?既而進一?步表述出?顧客問題?所引發的?不良性后?果，使顧?客產生強?烈關注，?最終造成?顧客的購?買興趣;?3)掌?握對從眾?型顧客的?溝通制約?，即提前?說出顧客?要說的話?，以此制?約顧客的?潛在思維?方向，讓?銷售朝對?賣方有利?的方向發?展;4?)應對主?動提問的?顧客時，?要合理運?用先去評?價一下顧?客問題，?然后尋找?顧客提問?原因，再?找一個“?墊子”引?導顧客說?出其真實?需求的方?法。2?、展示產?品的技巧?2)加?強主題，?突出三個?賣點，提?供正面的?展示或負?面不良的?暗示，使?顧客積極?參與到產?品的性能?體驗中來?。3、?排除異議?的方法?(1)異?議包括銷?售異議與?售后異議?。銷售異?議是指在?購買過程?中顧客對?產品與服?務的異議?，例如懷?疑性能、?認為價格?超過價值?、懷疑質?量、懷疑?售后服務?等。售后?異議是指?由于多種?原因造成?售后顧客?不滿意而?產生的異?議。(?2)處理?異議的幾?個要點：?盡早獲?得主動，?顧客總是?對自己有?點熟悉的?東西感興?趣;銷?售過程中?關注技術?問題，嘗?試衡量標?準;不?要貶低競?爭對手，?在讓步中?強調自身?獨到的競?爭優勢和?產品利益?;承認?顧客提及?的事實，?轉移顧客?可能忽略?的自身性?價比的結?果。(?3)處理?售后異議?的幾個要?點：傾?聽的要點?：急于辯?解等于火?上澆油;?分析的?要點：證?實你理解?了顧客的?異議，可?以在顧客?面前重復?一次;?引導的要?點：不要?爭論，重?在引導;?轉移的?要點：立?場轉移，?事態轉移?;解決?要點：答?復異議，?努力成交?。4、?把握成交?的控制?(1)掌?握成交締?結的技巧?，在多數?銷售中，?營業員如?何控制銷?售過程的?發展，在?每一個階?段及時幫?助顧客做?出決定即?成交締結?，對不同?的顧客應?該采取不?同的方法?。(2?)成交的?要訣：多?看、少說?;一問一?答;不?急不忙;?保持態度?。三、?善于抓住?顧客心理?是銷售成?功的保證?現在的?市場由于?競爭激烈?，顧客成?了稀缺資?源，而且?顧客往往?都有“貨?比三家”?的習慣。?因此，要?想讓顧客?第一時間?購買自己?的商品，?分析顧客?的心理就?顯得至關?重要。我?就有過很?多這樣的?經歷，有?很多顧客?往往已經?看上了一?些產品，?但因為價?格等原因?而遲遲不?肯出手，?這時就要?抓住他的?這種心理?，向他充?分介紹產?品的效能?，使其產?生物有所?值的想法?。1、?即定型顧?客的需求?：有明確?的問題和?實際的需?求，可以?通過提問?溝通了解?需求;?2、巡視?型顧客需?求：言談?與行動不?同，沒有?明確的需?求。通常?表現為直?接問價，?可以通過?為其設立?選擇標準?達到鎖定?顧客。?實習心得?：要想?在短暫的?實習時間?內，盡可?能多的學?一些東西?，這就需?要跟領導?和同事有?很好的溝?通，加深?彼此的了?解，剛到?新的環境?，領導并?不了解你?的工作學?習能力，?不清楚你?會做哪些?工作，不?清楚你想?了解什么?樣的知識?，所以跟?領導同事?建立起很?好的溝通?是很必要?的。同時?我覺得這?也是我們?將來走上?社會的一?把不可獲?缺的鑰匙?。激情?與耐心，?就像火與?冰，看似?兩種完全?不同的東?西，卻能?碰撞出最?美麗的火?花。在學?校時，老?師就說，?無論你想?做什么，?激情與耐?心必不可?少。在不?斷更新的?世界里，?需要你有?激情去發?現與創造?，而你的?耐心就要?用到不斷?的學習新?知識，提?高自己的?專業水平?當中去。?老師曾經?對我們說?過，無論?在哪個實?習崗位都?要細心負?責，具有?基本的專?業素養，?因為細心?負責是做?好每一件?